三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 郵電經濟 / 郵件收受、處理、運送、投遞

本書結合豐富的案例，在分析快遞客戶特點和需求的基礎上，提出了快遞客戶開發的主要內容和客戶維護的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，並針對當前和未來電子商務與快遞結合的特點，分析了網絡時代的快遞客戶服務與營銷方式並提出建議。全書共六章，分別為快遞客戶識別、快遞客戶開發、快遞市場營銷策略、快遞客戶維護、快遞客戶服務禮儀、互聯網時代的客戶服務與營銷。

本書是目前國內少有的一本全面系統地介紹速遞業務的教材，共分為四篇，即業務基礎篇、國內業務篇、國際業務篇和增值業務篇。主要介紹了國內標準速遞業務、國內經濟速遞業務、國際速遞業務、國際EMS承諾服務業務、郵政速遞代收貨款業務、郵政速遞禮儀等寄遞業務，從業務的發展歷程和特點，對處理流程和業務制度要求等方面進行了全面系統的介紹。為了更加適合學生學習，本書在內容編排體系上，增加了閱讀材料、案例分析和思考練習題。 本書理論聯繫實踐，貼近郵政速遞物流企業實際，適合作為高等職業院校速遞服務與管理的專業教材，也可以作為速遞物流企業管理人員和生產作業人員自學用書，還可以作為速遞物流企業基層管理人員和業務人員的培訓教材。

本書立足快遞行業服務標準化的要求，緊扣快遞行業從業人員服務禮儀與服務規範，分上下兩篇全面系統地介紹了快遞行業從業人員的服務禮儀與服務規範。上篇介紹了快遞從業人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業人員的不同崗位分別介紹了快遞企業的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、業務營銷等崗位的服務規範與要求。本著提高快遞企業不同崗位人員服務技能的宗旨，整合序化教學內容，構建了“案例引導+理論+知識拓展+實踐項目”四位一體的教材組織架構。 本書以提升快遞企業基層崗位員工的服務技能為目標，適合作為高職院校快遞服務與管理專業、郵政速遞管理專業及相關專業的教材。此外，本書還可作為國內各快遞企業服務人員禮儀及服務規範的培訓教材和教學參考書，本書還適合快遞企業一線攬投服務人員自學之用。

本書設有認識快遞、崗位規範、形象與話術、快遞業務員技能訓練四個模塊，具體內容包括：基礎知識、運單、包裝、操作術語解析、收派員等。

《數說中國快遞：從10億件到1000億件的中國速度》以“數”為軸系統闡述了中國快遞行業的上下幾千年特別是近年的發展脈絡，回顧了中國快遞大數據平臺的發展歷程，列舉了服務“國之大者”的大數據產品群，探討了快遞大數據背後行業運行、經濟發展和社會運轉的邏輯，並對中國快遞未來發展趨勢做了前瞻性研判―數智驅動賦能未來。《數說中國快遞：從10億件到1000億件的中國速度》語言嚴謹，數據翔實，讀起來引人入勝，適合快遞行業從業者和各級政府部門管理者閱讀，也適合對快遞行業感興趣或從事大數據開發利用的相關人士參考。

本書內容是編者在調查了當前各大快遞企業後，以快遞作業流程為線索，根據快遞崗位提煉出的典型工作任務。讀者通過學習，能夠熟悉快遞作業流程，準確地掌握各個環節的操作要求，熟練地提高操作技能。全書共有五個典型任務：快遞運營籌備、快件收寄作業、快件處理作業、快件派送作業和快遞客戶服務。在每一個任務中，包含課程思政內容及數量不等的活動。各種知識點、技能操作點全部包含在活動中，這種寓教於活動中的設計，迎合了學生的學習特點，極大地提升了教學效果，充分將理論與技能有機地結合起來。本書既可以作為技工院校，中職、高職院校物流類專業學生的教材，也適用於物流企業廣大一線快遞人員的崗前職業技能培訓，豐富員工的理論與技能。

本書是《快遞運營管理》的配套教材。主教材共有五個典型任務：快遞運營籌備、快件收寄作業、快件處理作業、快件派送作業、快遞客戶服務。本書為五個工作任務配備了豐富的課後練習題、活動工作頁和任務考核評價表，與主教材充分配合，形成基礎知識―任務實施―課後練習―工作實習―任務評價閉環，有助於學員將專業知識融入實際工作當中。本書既可以作為技工院校中職、高職院校物流類專業學生的教材，也可以用作物流企業廣大一線快遞人員的崗前職業技能培訓，以豐富員工的理論與技能。

本書以工作過程為導向介紹快遞業務，內容分為認知篇、操作篇、管理篇三個部分。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發展、快遞的分類、快遞企業業務流程與崗位、快遞網絡、快遞設備等快遞基礎知識；操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送、客戶服務等基本作業內容，管

本書結構新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與

本年鑒客觀記載、全面反映了２０１９ 年我國快遞業的發展情況以及各地區的進展和主要成就。全書共１１ 部分，分別為：特載、發展概覽、發展環境、發展數據、人才建設、市場主體、各地縱覽、協會工作、人物志、行業展望和附錄。 本書為我國快遞領域綜合性、資料性、史冊性工具書，是讀者全面瞭解我國２０１９ 年快遞領域發展情況的翔實史料，可供快遞行業相關人員及其他社會各界人士閱讀參考。

《快遞網路：複雜性及規劃運營管理》從快遞歷史發展和快遞業務基礎知識出發，簡要介紹“快遞網路”的定義、特徵、構成和基本結構模式。在此基礎上，從國內某大型快遞公司收集資料，以複雜網路理論的研究視角對航空快遞網路和陸運快遞網路的結構特徵、生成機理、強度.度相關性及魯棒性進行研究和分析；然後，以快遞網路的三個重要構成要素（分撥中心、服務網點和運輸幹線）為線索，詳細講解其規劃設計、運營和管理的相關內容；最後

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材、財政部規劃教材，經全國職業教育教材審定委員會審定，作為全國中等職業學校財經商貿類教材使用。快遞實務課程是中職物流專業的專業課。本教材根據當前中職教育的特點和中職生的認知水平，以快遞工作過程為導向，注重實訓操作，以盡可能具體的案例說明問題。本書的編寫思路是：1． 按照快遞業務的順序流程即快件收寄、快件處理、快件運輸以及快件的收派順序組織內容，輔以必要的快遞產生與

本書系統地介紹了快遞的基本理論和業務操作流程，內容設置以快遞服務過程為主線，分解為七個學習項目，分別是走進快遞、快遞業務規範、快遞收件業務操作、快遞處理業務操作、快遞派送業務操作、國際及港澳臺地區快遞業務操作、快遞保價與賠償業務等。每個項目包含若干個任務，每個任務均安排了任務展示、任務準備、任務執行、任務評價、拓展提升和知識加油站等環節，便於學生理解和掌握所學內容，體現了較強的實操性。本書可作為職

王為民主編的《快遞大客戶開發實務》是一部全新的快遞大客戶開發實務教材，它打破了傳統的以學科知識為主線的編寫模式，以快遞企業大客戶開發的流程為主線索，全面系統介紹了快遞大客戶的分類、快遞大客戶的價值分析與目標客戶的選擇、快遞大客戶關系的建立、快遞大客戶的管理與維護及快遞大客戶營銷團隊的建設管理，將大客戶開發的理論知識與快遞大客戶開發的實際操作技巧有機融合，突出了快遞大客戶開發的前瞻性、實用性和行業特

趙霖主編的《快遞業務經緯指南》根據高職高專物流管理專業的教學特點，結合該專業的培養目標，以國家職業標準為依據編寫了這本書，以滿足現代物流企業對應用型人才的需要。 本書重點介紹了快遞基礎知識、快遞收件、快遞處理、快遞派送、快遞運輸、快遞企業客服服務管理、《快遞服務》系列國家標準等內容。

本年鑒客觀記載、全面反映了2017年我國快遞業的發展情況以及各地區的進展和主要成就。全書共11部分，分別為:特載、發展概覽、發展環境、發展數據、人才建設、市場主體、各地縱覽、協會活動、人物志、行業展望和附錄。本書為我國快遞領域綜合性、資料性、史冊性工具書，是讀者全面瞭解我國2017年快遞領域發展情況的翔實史料，可供快遞行業相關人員及其他社會各界人士閱讀參考。

本教材以工作過程為導向介紹快遞業務,內容分為認知篇、操作篇、管理篇三大篇。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發展,快遞的分類,快遞企業業務流程與崗位,快遞網絡,快遞設備等快遞基礎知識;操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送及客戶服務等基本作業內容;管理篇介紹快遞企業的安全管理、成本管理、客戶管理、人力資源管理、商務管理等內容。本教材力求業務技能知識全面、實用,滿足企業快遞人員的需求。 本教材配有輔助教師

為適應郵政快遞業加強安全檢查的現實需求，河北省張家口市職教中心作為國家首批示範校，積極發揮職業教育促進和服務經濟發展的功能，依託學校多年來在航空安檢、地鐵安檢、大型活動安檢、重要場館安檢的專業、師資、設備、管理等方面的辦學優勢，建成了河北省郵政行業人才培養基地。這本教材，是張家口市職教中心為適應郵政快遞安檢人員培訓專門編寫的。在編寫過程中，嚴格遵循理論聯繫實踐的原則，使教材具有一定的理論性、科學性