三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟

剖析杭州，看到中國；從杭州六小龍的科創密碼，到中國式現代化的創新範式在全球科技競爭與城市轉型的背景下，如何構建有活力的創新生態，成為眾多城市面臨的共同課題。杭州，作為數字經濟的重要策源地，其探索不僅是城市發展的一個樣本，也為中國式現代化背景下的大國創新提供了觀察窗口和實踐參考。本書從杭州“六小龍”出發，聚焦杭州科技創新的制度設計與實踐邏輯，從政策引導、資本佈局、人才機制到場景營造與文化支撐，系統梳理了這座城市在構建創新生態方面的經驗路徑。杭州的做法並非不可複製，而是為其他城市探索自身特色發展模式提供了一種可參考、可借鑒的治理思路。這既是一部地方創新的案例研究，也是一份關於大國創新路徑的深入思考。通過杭州的實踐，我們或許能更深入地理解中國科技創新的現實根基與未來方向。

增量/存量雙增長的戰略思維實現非線性增長個關鍵洞察與落地商業競爭的本質是用戶決策的爭奪，而決勝點就在“峰值體驗”的設計。全新迭代的《峰值體驗2》，以科學方法論直擊企業經營盲區，教會你如何用“關鍵時刻(MOT)”撬動用戶行為，讓品牌在關鍵觸點持續引爆用戶決策。本書提供一套從洞察到落地的完整工具鏈：‧ 峰值體驗設計方法論：從“人貨場”底層邏輯出發，拆解消費者的十大關鍵時刻、七大底層情緒與十大決策障礙，精准鎖定高價值MOT。‧品牌增長四大畫布：洞察畫布、落地X畫布、品牌輪、產品畫布，將戰略轉化為可複製的動作。‧B2B與電商破局指南：打破“貨架思維”，用“高效、省錢、出結果”的第一性原理重構B2B價值鏈；破解線上六大誤區，從流量競爭升級為體驗競爭。本書用消費市場底層邏輯和最新一線實戰案例，手把手教你設計出讓用戶“上癮”的商業系統。存量時代，與其爭奪市場，不如重新定義戰場，用峰值體驗，把偶然成交變為必然複購。

全球首部段永平首肯出版的問答錄100%段永平真言：日期明確，句句溯源普通人都需要看且都能看懂的財富智慧之書“本分”系大贏家企業，構築商業文明典範“買股票就是買公司”，直抵價值投資核心想瞭解段永平的智慧精要，看這一本就夠了見過“大道”，才能不走彎路、小路《大道》的內容選編自段永平在網易博客和雪球網上發表的言論，涵蓋個人投資心得、企業管理經驗，以及對子女教育和社會公益的看法，文本來源選取的時間為2006年到2025年初。全書共30萬字，分為五章，分別是：投資大道、商業模式和企業文化、人生箴言、演講與訪談。本書倡導的“本分”、“平常心”等企業文化理念體現出中國企業的風貌，所表述的關於“小霸王”、“步步高”、蘋果、貴州茅臺等公司的創業或投資經驗，對企業界和投資界有重要借鑒意義。

《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作範圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

本書從實際操作的角度闡述了如何對食品鏈工廠實施質量管理，全書共分10章。主要包括：近年來國內外出現的食品安全事件以及當前企業面臨的環境變化；如何實現有效的質量管理；前提方案的關注重點；來料接收和成品檢測的管控； HACCP體系；在產品實現過程中的注意事項；如何通過體系管理來保證產品質量；如何實現質量的持續改進；在法規符合性方面的注意事項；過敏原和轉基因的相關要求等。 本書可供食品鏈上各組織的工作

如何開家服務社區讓居民放心購物的門店？如何在激烈的市場競爭中脫穎而出？要知道，影響社區居民對於商業服務需求滿意度的因素有購物距離、價格、營業時間、服務質量、商品質量、商品品種、環境與衛生狀況等。所以，在投資開店的過程中，一定要重視這幾個方面。《社區便利店開店運營一本通（圖解版）》一書內容涵蓋了開店前期籌備、店鋪宣傳造勢、店鋪商品管理、店鋪日常管理、店鋪業務拓展等內容。本書注重實操，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既可作為專業培訓機構、院校零售專業等的培訓教材、培訓手冊，又可以作為創業投資者及門店的管理者、從業人員，以及新入職的大中專學生，有志於從事門店管理人士的隨身讀本。

《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答(物業項目接管驗收、物業項目入夥服務)，物業安全維護常見問題解答(安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理)，物業環境維護常見問題解答(保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理)，工程維保服務常見問題解答(設施設備管理、建築養護管理、二次裝修管理)，客戶服務常見問題解答(日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關係維護、社區文化建設)，物業日常管理常見問題解答(物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制)內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

在過去的十年中，客戶成功已經發展和成熟，現在對許多組織來說客戶成功扮演著關鍵的角色--幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要雇用和培訓昂貴的客戶成功經理，而當客戶需要幫助時客戶成功經理可能無暇提供。 這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是“數字驅動的客戶成功"-設計數字化干預，幫助訂閱用戶通過使用你的產品走向成功。本書提供了詳細的數字化實踐指南，通過學習數字化客戶成功成熟度模型的基礎知識、理想的組織架構、成功的街量標準等，以確保你的數字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經驗和建議，這些組織正在通過它們的數字化客戶成功戰略為未來鋪平道路。

《拼多多運營一本通》側重講解店鋪引流和轉化技巧，幫助商家快速提升銷量。本書共分為12章，系統地講解了搜索推廣、場景推廣、提升排名、選詞養詞、人群定向、創意優化、測圖測款、提升ROI、付費推廣、多多進寶、推廣工具、推廣活動等內容。一本書就可以掌握拼多多運營實戰打法，輕鬆打造暢銷爆款。本書是一本可以隨時查閱的工具書，適合拼多多的品牌商家、創業者、電子商務從業者參考學習，可作為企業電商崗位培訓教材，還可

《建築業轉型技術創新與產能提升》主要包括八部分內容：國內外建築業轉型和技術創新以及建築業產能的研究現狀、建築業轉型與技術創新現實分析、技術創新與產能提升的關係、建築業轉型技術創新提升產能的評價指標體系及優化、建築業轉型技術創新提升產能評價與時空演化的理論方法、我國建築業轉型技術創新提升產能的指標數據處理和評價分析、我國建築業轉型技術創新提升產能時空演化分析、我國建築業轉型技術創新提升產能的措施。本書可供建築技術、數字化技術、綠色技術、節能環保技術等領域的專業人士，研究方向與建築工程技術創新和產能提升相關的學者、碩士和博士進行研讀。

周國輝以親歷者、見證者和觀察者視角解碼“為什麼是杭州”；從頂層戰略、創新主體到產業根基，詳細解讀中國科創與民營經濟發展新範式；多維度解讀政府與市場如何協同推進創新與轉型；案例豐富並輔以詳實數據，融入理性分析與親歷者的情感共鳴，第一人稱視角揭示浙江科創生態的創新力與生命力《有為與有效》講述了有為政府與有效市場共振下的發展實踐，是浙江省科技廳原廳長、省政協原副主席周國輝親歷浙江科技創新的深入思考與總結。在數十年的政府工作經歷中，周國輝深刻領悟到浙江如何通過政府引導與市場機制相結合，突破傳統的創新發展困境，構建了一個獨具特色的科創生態。這本書呈現了浙江省在科技創新領域的獨特路徑與實踐，特別是杭州“六小龍”企業的崛起與發展。全書從浙江的歷史、政策、企業及市場等多個維度出發，解讀了政府與市場如何協同推進創新與轉型，探索了民營經濟、產業融合、科技生態的核心要素，並結合具體案例，展現了浙江範式在全球競爭中的優勢與潛力。

“稻盛和夫經營實錄”系列記述了稻盛和夫作為企業經營者，創辦兩家世界500強企業（京瓷和KDDI），拯救日航，在半個多世紀的經營實踐中一路走來的商業智慧和人生哲學。《利他的經營哲學》收錄了20世紀90年代稻盛和夫所做的幾次講演。當時，日本泡沫經濟開始破滅，日本的經營者們逐漸喪失了經營企業應有的正確姿態。現在雖然已經過去了20多年，但稻盛當時的講演仍然可以成為企業家們的指南。稻盛希望，懷著真摯之心投入

1.該書提出了財政與金融關係的新邏輯，具有現實意義，財政與金融的關係是業界長期關注的話題。作為國家宏觀調控的兩大部門，央行和財政部的一舉一動都關係整個國民經濟，全體人民的錢袋子。兩部委還是還是要互相配合才能夠互相協調，共同發揮政策導向的最大效用。2.本書站位較高，立意深遠，跳出部門視角和學科界限，從理論、政策、實踐三個部分探討財政與貨幣的關係，具有理論創新性和政策操作性意義。3.經濟學家聯袂推薦：余永定、李揚、王東京、高培勇、吳曉求。財政與金融作為經濟社會發展的兩大支柱，承擔著資源配置、收入分配和宏觀調控三大職能，二者協同是經濟高質量發展的內在要求，事關社會公平、人民福祉和國家治理能力現代化的實現，也是構建新發展格局的重要保障。近年來全球和我國經濟發展最重要的特徵之一就是經濟金融化，商品在金融化、社會財富在金融化、定價機制在金融化、經濟關係也在金融化，金融與實體經濟正不斷融合。在經濟金融化背景下，經濟與金融的關係不斷變化，財政與金融的關係亟需再認識。鑒於此，本書基於理論與實踐，以公共風險的新範式和新認知，從如下三個層面來展開探討財政與金融的關係：財政/貨幣、財政政策/貨幣政策、財政/央行。這三個層面是宏觀經濟治理中的基本問題，對這三個層面關係的理解和認識，決定了宏觀經濟治理的效能。作者指出，風險視角是理解當前財政與金融關係的關鍵鑰匙,必須站在國家治理的高度來觀察財政金融的關係，從宏觀經濟政策的有效性來衡量財政、金融的協同效果。只有這樣，才能更加有效地運用兩大宏觀政策，推動國家治理體系和治理能力的現代化。在經濟金融化浪潮中，財政與金融的關係正經歷深刻變革。本書以公共風險新範式為指引，深入剖析財政與貨幣、財政政策與貨幣政策、財政與央行之間的複雜關係，為宏觀經濟治理提供全新視角。無論是政策制定者、經濟學者還是關注經濟發展的讀者，本書都將助你洞察經濟治理的未來方向，掌握財政金融協同的關鍵密碼。

阿裡前總裁、首任COO關明生給新世代創業者的定心與破局之作集合二十年創業一線觀察與企業高管/CEO教練經驗暢銷商業經典 “關乎天下”系列 最新作品銘刻來路，把握規律，持續利他，才能贏天下，贏自己面對當下日新月異的經濟與科技環境，創業者們如何實現企業“從1到N”的發展？作者關明生結合早期阿裡管理正規化的切身經歷與心得，提醒廣大創業者，外部環境越是變化，越要向內聚焦關鍵問題。首先，你創業的初心是什麼？你想為誰解決什麼大的問題？你的經濟模式和商業模式是否符合目標客戶的產品定位和付費能力？其次，你的企業是否有適合的系統設計以走向規模化？你的企業文化是停留在道德觀念的階段，還是已經成為大家共同遵守的遊戲規則？再次，在你的業績還在蓬勃上升的時候，是否生髮出了業績增長的第二曲線？當退潮來到之時，你是否緊握穿越週期的抓手？最後，作為新世代的創業者與奮鬥者，註定面臨充滿不確定性的經營環境，對此你是否做好了終身修煉的準備？關明生認為，當下各種易得的紅利消失殆盡，未來必是嚴峻環境下的深耕與創新。面對難關時，創業者要做好以下幾點：確保自己能活下去，聚焦關鍵業務，理性對待融資，開誠佈公地與團隊溝通，定一個切實可行的、人人都能為之做貢獻的目標。本書保持了關明生一貫的簡單直白、直擊要害的寫作特點，既有對一門生意生長規律的深刻剖析，也有對創業者個人成長及內在積累的方法探討。這樣的雙重視角，既為讀者提供了經驗參考，也賦予讀者自主思考的空間，以期讀者能結合自身遇到的問題，從中獲得真正的幫助。

《ROE預算管理》作者又一力作！實戰派財務管理專家30多年經驗總結，國內數千家企業實踐驗證。直擊企業經營痛點，適合中國本土企業實戰的ROE經營方法。讓ROE經營預算成為經營的儀錶盤，將管理型幹部升維為經營型幹部，人人都能成為驅動ROE增長的發動機。適合中國本土企業實戰的ROE經營預算方法。全球經濟下行期，市場有效需求不足，供給相對過剩，企業必須重新調整經營思路，由向外尋求高速擴張轉為向內挖掘潛力。ROE是投資者評估一家企業最重要的指標，本書作者提出的“ROE經營預算”，即以ROE預算為經營抓手，進行ROE預算的全週期管理，將管理型幹部升維培養為經營型幹部，以此在新的經濟環境下提升組織的經營能力，讓企業活得更久、活得更好。企業能否讓預算落地見成果——真正實現ROE增長，取決於預算班子成員是否投入精力去執行預算、分析預算，只有把ROE上升到戰略層面，才能確保項目有效落地。基於此，作者結合30多年來輔導企業預算項目落地過程中遇到的挑戰，詳細闡述了企業如何以ROE經營預算為抓手，通過“升維目標、分解目標、追蹤目標、達成目標、超越目標”的五項修煉來提升組織的系統經營能力，確保戰略有效執行，最終實現ROE預算目標。本書圍繞五大步驟展開，手把手教會企業建立一套完整的ROE經營預算系統，對於所有想要提升企業ROE經營預算能力而又不想被財務概念所淹沒的人來說，這是一本不容錯過的好書！

以金融視角深入闡釋鄉村振興根本和重大問題系統解讀鄉村金融的內涵、意義與路徑從農村金融到鄉村金融，是一次飛躍；把鄉村金融放到鄉村振興背景下來討論，是一次拓寬。——貝多廣本書指出鄉村發展的本質以及鄉村發展挑戰在全球的普遍性——即便是城鄉收入差距較小的發達國家，也仍在通過發展戰略和專門政策持續地關注、支持鄉村發展。在此基礎上，本書以鄉村經濟和鄉村金融為主線，探討和解答了鄉村振興與鄉村金融發展中一系列根本和重大問題：鄉村振興到底是要振興什麼？鄉村經濟的主體是農民嗎？什麼是鄉村金融？與農村金融有何區別？鄉村金融及其在鄉村振興中的使命是什麼？鄉村金融難在哪裡？鄉村金融發展可以完全靠市場力量嗎？鄉村金融改革要怎麼做？等等；並借鑒美國、德國、日本、荷蘭等發達經濟體鄉村金融的先進實踐經驗，提出構建完善的鄉村金融生態體系、提高鄉村韌性的具體方法與路徑，為鄉村振興提供充足的動力。本書通過深入研究和系統解讀，幫助讀者深刻理解和把握鄉村振興與鄉村金融的實質，抓住鄉村振興與鄉村金融發展變革的重要機遇。

營銷1.0是工業化時代以產品為中心的營銷，這個時代的營銷被認為是一種純粹的銷售、一種關於說服的藝術。 營銷2.0是以消費者為導向的營銷，企業追求與顧客建立緊密的關係，不但提供產品的使用功能，更為消費者提供情感價值。 營銷3.0是以價值觀驅動的營銷，它把消費者從企業“捕捉的獵物”還原成“豐富的人”，是以人為本的營銷。 營銷4.0以大數據、社群、價值觀營銷為基礎，企業將營銷的重心轉移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與到營銷價值的創造中來。 本書以5A(瞭解、吸引、問詢、行動、擁護)方法論為核心，強調尊重客戶的良性需求，注重互動與情感連接，完全契合數智化營銷的底層邏輯。希望你能從中獲得啟示和靈感。