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★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」 ──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-up技巧」，向客戶介紹部屬，

徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！「說話」很重要，但也不是有說就好。指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。第一章針對「工作慢吞吞」的下屬；第二章針對「錯誤百出」的下屬；第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。→只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。第四章針對「現在的下屬」；第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。→這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解：「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。→因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」→社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。

☆指導三萬人！好習慣幫你被老闆看見☆升職加薪的第一人選☆附贈「自我診斷問卷」，幫你檢視自己的工作習慣是否該改善☆還在當拚命三郎嗎？光是努力沒有用，高產出的人都用這幾招做出亮眼成績！42個超效率、高產出工作習慣，幫你打造良好工作節奏，不但天天準時下班，還能事業、人脈兩得意！你是不是總是大嘆升職加薪，為什麼沒有我？每天做得要死要活，卻永遠比不上隔壁同事的績效？其他同事有難都努力Cover，自己的工作卻

明明認真帶人、努力管事做事，為何事情反而做不完、部屬管不動、績效沒進展、感到心力憔悴⋯⋯？一流的高效主管卻「有所為，有所不為」，做出對的選擇，帶出強團隊！這些你認為「好主管」該有的工作習慣，其實是管理上的「壞習慣」──．收到信便立刻回覆，才有效率．對部屬說：「有事隨時找我商量。」．重視說話邏輯，總是散發正能量．對所有部屬一視同仁，才算公平、公正．覺得自己不該發脾氣，不想當情緒失控的主管日本各大企業

(交辦的態度（復刻版）) ★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」 ──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T

在過去，對於無法勝任的下屬，領導可以怒吼，命令其工作。但現在這樣做，會被認為是“權力騷擾”，這使得上司和下屬的交流變得困難。結果，很多中層管理人員因重視自主性，處於“什麼都不能說”“不注意”的狀態。這對中層管理人員來說是比較殘酷的。這樣一來，中層管理人員的責任就會增加。本書介紹從各企業的實例中找到的新方法，根據不同的職業場景分別對禁止的語言與建議的語言進行對比，並解說該以怎樣的語言來引導下屬。

因為下屬失誤過，所以只讓他負責簡單的工作； 我想盯著團隊的所有工作； 我在所有方面都必須比下屬強； ……不善於將工作交給下屬、一人蠻幹的領導，不能帶領團隊“衝鋒陷陣”。比起單打獨鬥，發揮團隊的力量更容易取得成果。本書從日常工作細節入手，指出團隊領導要從觀念上做出改變，比如，由“支配型領導”變為“服務型領導”，由“命令”變為“商談”，團隊領導是配角，而團隊成員才是主角等；在實際工作中做出行為上的改變，比如，對下屬的態度不能因人而異，工作中不使用模棱兩可的語言，不要越級指揮等；將90%的工作交給下屬，把時間用在更重要的事情上，發揮更大的價值，使下屬得以成長，幹勁十足，使團隊效能飛速提升。

★最受日本管理職歡迎的領導力提升講座主講者集大成之作★日本亞馬遜四顆星推薦謹獻給所有想培育部下、建立優秀團隊的主管們！主管不需要在各方面都贏過部下。本書提供既忙碌又多煩惱的主管邁向成功的四十八種方法，如提高部下士氣、時間管理、會議進行等訣竅。讓你帶領團隊時，再也不會猶豫不前！能升任主管的人，通常以前都是業績優異的基層員工。但也因為如此，許多主管升職後便一心想贏過部下、完全不聽部下的建議，也不讓人看

用一句話成功引導下屬。看似微不足道的一個措辭，既有可能讓下屬干勁十足地主動投入工作，也有可能令下屬陷入沮喪。本書配合事例，針對不同場合――附和、詢問、夸獎、委托、鼓勵、傳達、責備――進行講解，教我們如何采取合適的措辭，如何用一句話拯救陷入困境中的下屬。

本書採用對比的形式介紹了領導者平時容易出現的不該有的行為，及乍看上去脫離常識但行之有效的舉措。本書還列舉了近年來職場環境的變化，這是領導者向“能幹”與“無能”兩極分化的原因。本書作者在剛剛成為領導者時，曾因為與身邊的下屬缺乏溝通導致的“暴力行為”而遭到公司的降職處分，然後他通過自己的努力連續三年成為公司的MVP。作者在總結過往經驗教訓的基礎上，結合自己舉辦多場講座及學習班的實踐提出了43個反直覺的管理原則，其觀點新穎，具有創新性，讓人眼前一亮。

有人認為做管理者是一件令人心生畏懼的差事，也有人晉升管理崗位後工作順風順水，更加充滿活力。這其中的區別又在哪裡呢？一言以蔽之，區別在於“是否清楚管理者在團隊中所扮演的角色”。那些晉升到管理層的人，必定是在之前的本職工作中做出了非常出色業績的人。這些人在初次帶團隊時，還在用普通職員的工作方法推進工作，必然會存在一些問題，比如，他們總想在各方面勝過下屬，對部下的建議一概不予採納，總是實施“權力威壓”，

很多人總覺得自己的工作總是做不完，而有些人工作很輕鬆，總是以很高的效率完成。為什麼會有這種差異？《為什麼工作總是做不完：從低效變高效的42個秘訣》的作者吉田幸弘通過研修、演講、諮詢，接觸過3萬多人發現，高效人士與低效人士在時間利用、人際關係、工作方式、思考方式、心理管理等五個方面有著明顯的不同。在這本書中，他對比了高效能人士與低效人士在這五個方面不同的做法。在對比中，減少工作時間、提升工作效率的方

Amazon書店讀者4.8顆星非常受用推薦：好想擁有這樣的上司！ 一流的主管，一定要懂回話的技巧！ 面對遲遲無法展開行動的部屬○ 要不要和我一起想想，怎麼做會更好？╳ 什麼，你完全沒有進度？ 面對說話不得要領的部屬○ 原來如此，不過這裡我不太理解，能不能再說明一下？╳ 你到底想要說什麼？ 面對只會打嘴砲的部屬○ 這個機會難得，你要不要試試看？╳ 別光說不練，什麼都不做啊！ 本書作者在擔任外資企業主