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165反詐騙

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商品類型
簡體書 （9）
商品狀況
可訂購商品 （9）
庫存狀況
無庫存 （9）
商品定價
$200~$399 （2）
$400~$599 （7）
出版日期
2024年 （1）
2022~2023 （3）
2020~2021 （1）
2016~2017 （1）
2016年以前 （2）
裝訂方式
平裝 （7）
精裝 （1）
作者
趙溪 （4）
孫媛、姜怡帆 （1）
趙溪、石雲、李百慧 （1）
趙溪、蘇鈺、石雲 （1）
趙溪、黃金紅、李百慧、張欣楠 （1）
高路 （1）
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出版社/品牌
清華大學出版社（大陸） （9）

三民網路書店 / 搜尋結果

共9筆商品，1/1頁
互聯網內容審核與信息安全管理（簡體書）
滿額折
1.

互聯網內容審核與信息安全管理（簡體書）

作者：高路  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2024/08/01 裝訂：平裝
《互聯網內容審核與信息安全管理》提供了全面實施互聯網內容審核與信息安全管理的方法，主要包括三部分內容。第一部分：闡釋什麼是互聯網內容審核與信息安全管理，為什麼要進行互聯網內容審核與信息安全管理；重點分析互聯網內容的特性、風險、挑戰及其社會價值，幫助讀者理解互聯網內容審核與信息安全管理的重要性。第二部分：闡釋怎樣實施互聯網內容審核與信息安全管理；介紹相關法律法規制度、評價考核原則；詳細討論了數據隱私保護與內部管理問題，以及相關的技術、工具和方法，並給出了實務操作案例。第三部分：探討和預見互聯網內容審核與信息安全管理的未來，包括未來可能存在的挑戰、互聯網產業的發展趨勢、需要應對的政策或技術發展，以及可能產生的社會影響和作用。《互聯網內容審核與信息安全管理》適合從事互聯網內容審核與信息安全管理及對相關問題感興趣的人員、企業管理者閱讀，也可作為審核類項目管理人士的參考書。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：474 元， 優惠價：87 412
客服域人工智能訓練師(第2版)（簡體書）
滿額折
2.

客服域人工智能訓練師(第2版)（簡體書）

作者：趙溪; 蘇鈺; 石雲  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2023/09/01 裝訂：平裝
《客服域人工智能訓練師(第2版)》基於作者多年對智能客服領域的理論探索和實踐編寫而成，對“人工智能訓練師”這一新興職業給予了清晰的描述，為傳統業務人員提供“智能+”的職業發展路徑。第2 版針對人工智能訓練師的新標準，在篇章結構、內容等方面做了調整，系統地整合了與“人工智能訓練師”這一職業相關的行業知識和管理方法，以更好地滿足讀者需求，培養人工智能時代下的複合型人才。全書共分4 個單元：第1 單元為智能服務的準備工作，從技術原理、職業、頂層設計等層面介紹AI 技術在客戶服務域的應用；第2 單元主要介紹智能服務訓練的實施工作；第3 單元主要介紹智能服務系統的上線工作；第4 單元為人工智能訓練師的進階與提升，重點講述了人工智能訓練師團隊管理、智能服務項目管理、智能服務產品管理等內容。《客服域人工智能訓練師(第2版)》適合客服行業的從業者，以及對服務領域智能化發展感興趣的人士閱讀。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：528 元， 優惠價：87 459
客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)（簡體書）
滿額折
3.

客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)（簡體書）

作者：趙溪; 黃金紅; 李百慧; 張欣楠  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2023/03/14 裝訂：平裝
《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》從數字化轉型的角度一招一式地解讀數字化大潮下的“客戶關懷及管理”，立足於“理”和“技”兩大主題，總結中國本土的經驗，是一本貼合實際工作需求、解答工作疑惑的實用讀物。全書分為三篇，共18章。第一篇客戶管理與客戶服務，包括服務科學、客戶管理、客戶定位與客戶識別、客戶服務、客戶互動渠道管理、客戶溝通：禮儀與心理管理、數智時代的客戶管理趨勢；第二篇客戶中心管理師，包括戰略規劃、運營管理、人力資源管理、財務管理、業務安全管理、洞察與分析；第三篇外包運營管理師，包括外包企業的運營管理、項目決策精確核算、項目成本控制、項目合作溝通機制、長效機制與穩定運營等內容。《客戶服務導論與呼叫中心實務(第5版)》可供高等院校選作相關專業教材使用，還可供從事客戶關係管理及呼叫中心相關工作的人員閱讀。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：588 元， 優惠價：87 512
客戶服務導論與呼叫中心實務(第4版)（簡體書）
滿額折
4.

客戶服務導論與呼叫中心實務(第4版)（簡體書）

作者：趙溪  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2013/04/17 裝訂：平裝
《客戶世界管理-運營-技能基準系列：客戶服務導論與呼叫中心實務（第4版）》融詳實的內容、細緻的觀察、深刻的思考、獨到的見解於一體，以其精准的行業定位凝聚為兼具內容深度與覆蓋廣度的優秀作品，成為業內人士以及將要進入此行業的朋友們提升專業素養所必備的案頭讀物。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：468 元， 優惠價：87 407
客戶中心能力成熟度模型（簡體書）
5.

客戶中心能力成熟度模型（簡體書）

作者：趙溪; 石雲; 李百慧  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2016/07/01 裝訂：平裝
從客戶中心運營的角度來講，成本控制、高效運營、利潤獲取以及客戶忠誠度建立、員工歸屬感提升等都建立在對客戶中心的價值、意義及現狀、前景的認識和理解上。本書開篇就重點介紹了客戶中心產業的價值、歷程、現狀及未來等，作為學習和把握規劃、運營、技能的基礎。 結合CC-CMM能力成熟度模型框架，本書分別從設計與規劃、運營與管理、資料與績效、客戶體驗四大模組進行詳細闡述，旨在幫助讀者明確CC-CMM能力成熟度模
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客服域人工智能訓練師（簡體書）
滿額折
6.

客服域人工智能訓練師（簡體書）

作者：趙溪  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2021/01/01 裝訂：平裝
本書基於作者多年對智能客服領域的理論探索和實踐編寫而成, 對“人工智能訓練師”這一新興職業給予了清晰的描述。全書從智能服務產品及相關技術入手, 詳細介紹了智能客服領域的發展歷程和相關知識, 重點講述了人工智能訓練師的崗位勝任力模型、從業人員需要具備的管理知識和工作內容, 以及各個應用場景下的技能要求、智能客服指標評價體系、服務訓練績效評估等。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：414 元， 優惠價：87 360
客戶服務導論與呼叫中心實務(第4版)（簡體書）
滿額折
7.

客戶服務導論與呼叫中心實務(第4版)（簡體書）

作者：趙溪  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2013/10/24 裝訂：平裝
《客戶服務導論與呼叫中心實務》自2004年首版以來，受到了行業讀者的熱烈歡迎，成為客服人員心中的經典收
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：239 元， 優惠價：87 208
全媒體運營師（簡體書）
滿額折
8.

全媒體運營師（簡體書）

作者：趙溪  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2023/05/01 裝訂：平裝
本書可助力傳統客服行業做好轉型工作, 幫助線下企業利用私域流量做好服務工作, 旨在引導企業在全域流量運營中, 服務好客戶、經營好客戶, 形成服務營銷一體化、服務運營一體化、服務公關一體化的全新模式。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：468 元， 優惠價：87 407
數字化客服設計（簡體書）
滿額折
9.

數字化客服設計（簡體書）

作者：孫媛; 姜怡帆  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2022/01/01 裝訂：精裝
《數字化客服設計》著眼於客服視角，通過多家服務型公司的客服案例，從嚴謹的理論推演，到大量的實踐案例，提供實用的產研設計和運營迭代方法，有理有據地闡述如何對客服的價值進行思考，如何重新設計客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業提升客戶體驗，如何讓企業將用戶體驗和價值提前與產品設計融合思考。企業的生態不僅包括用戶，還包括商戶、供應商、第三方等生態參與者，他們的體驗也會影響終用戶的體驗。本書聚焦數字化客服設計，跳出運營看服務，從設計入手提升客服體驗；找到客服與公司的關係，替客戶發聲，幫助企業改善服務。通過閱讀本書，讀者可以獲得推動企業的產品體驗和服務體驗提升的路徑和方法，領會客服為企業創造價值的奧秘。本書面向所有的服務體驗從業者、企業管理者、產品經理及產品運營人員，以及其他對數字化客服感興趣的讀者。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：414 元， 優惠價：87 360
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