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  • 情緒成本Emotional cost:財務報表看不見,卻是最昂貴的一種隱藏成本。

  • 系列名:人生顧問
  • ISBN13:9789571376165
  • 出版社:時報文化
  • 作者:紀坪
  • 裝訂/頁數:平裝/256頁
  • 規格:21cm*14.8cm*1.5cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2018/12/12
  • 中國圖書分類:人事管理
  • 促銷優惠:67週年慶--5折起
定  價:NT$320元
優惠價: 79253
可得紅利積點:7 點

庫存:2

商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

每天累積「喜歡」,去除「討厭」,做自己情緒的主人!

拒做情緒乞丐!
累積資產,善用策略,讓情緒損益從赤字轉正。
當虧損越多,負債越多,自大、自私、自憐,伴隨而來;
當收益越多,資產越大,成就感、人際關係、幸福感,愈來愈足。
與情緒富翁共事,彼此溝通就事論事,順暢無阻;與情緒乞丐共事,凡事擔驚受怕,障礙重重。
你想要一個不那麼「累」的人生嗎?一切就從控管情緒成本開始!

專家好評推薦
胡展誥 諮商心理師
馬  克 職場圖文作家
張瀞仁 Give2Asia 亞太經理/《安靜是種超能力》作者
游舒帆 商業思維教練

.你有想過哪些行動可以提升你的情緒收入、哪些習慣卻像是一種支出,在無形中為你的情緒產生滿滿的負債嗎?想要在日常生活與人際互動中學習成為一個情緒穩定、態度正向而健康的人嗎?作者透具體的理財概念,讓抽象的情緒議題變得淺顯易懂。趕快翻開這本書,提升你的情緒資產吧!--胡展誥(諮商心理師)

.如果你是可以處理情緒的人,這本書會幫助你知道上天給你多麼豐厚的大禮;如果你目前還在學習跟練習的路上,這本書是極佳的攻略,幫你快速建立情緒資產。--張瀞仁(Give2Asia 亞太經理)

.這本書用損益表的結構來分析情緒資產,非常貼切的將情緒這件事做了很好的比喻,……,相信能協助讀者們更有效的做好情緒資產管理,讓每個人都成為自己情緒的主人。--游舒帆(商業思維教練)

傳統的「損益表」,是「收入」-「成本」=「毛利」。
而「情緒損益表」,則是用來看某一期間或某一事件,我們的情緒損益為何,
即「情緒收入」-「情緒成本」=「情緒損益」。

情緒收入--做自己喜歡的工作、服務談得來的客人,培養自己的興趣,找到快樂驅動力等等。
情緒成本--工作的辛勞、面對討厭的慣老闆及豬隊友,或是親人的情緒勒索等等。
好好精算情緒損益,才能逐漸累積長期的競爭力並擁有「情緒資產」,資產累積愈多,愈有助於創造未來價值!

「情緒成本」控管心法:
1.寧可讓人討厭真實的你,也好過讓別人愛虛偽的自己。
2.只有心理脆弱的人才爭面子,心理強悍的人根本「不要臉」,因為,他們只爭裡子。
3.別只看見有形的利益,有時候無形的感受,更能決定一個地方的素質。
4.好人脈不能完全依賴他人的推薦,能力夠了,有足夠的個人價值時,好人脈自然會出現。人脈要的不是多,是精。
5.要學會控制自己的情緒成本,也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖,不如不要介紹!
6.帶上有色眼鏡,不是為了存有偏見,而是要試著看見不同顏色的世界。
7.別被他人控制,成為自己情緒的主人,別控制他人,成為別人情緒的討債者。
8.權力並不一定使人腐敗,但著實考驗著人的本性。
9.注意自己的數位形象,因為這可能決定了你本人的最終印象。
10.以和為貴要看人,將這份和氣留給貴人,有時候,隱忍只會讓人得寸進尺。

紀坪
紀堡記帳士事務所、紀堡管理顧問有限公司負責人。
台灣科技大學管理學院博士班,中山大學公共事務管理碩士。

斜槓青年代表,是記帳士、公司負責人、大學兼任講師、專欄作家。
把觀察當嗜好,把寫作當練習,不喜歡標準答案,喜歡把腦袋放在不同位置思考問題。文風幽默風趣,總能從隨手可得的簡單故事中,發現令人驚豔的奇妙觀點!
現為《商業周刊》《天下雜誌》《今周刊》《大數聚》等網路媒體專欄作家。
已出版著作《懶經濟》、《不換位置,也要換腦袋》。

前言 做自己情緒的主人

PAR1情緒成本
內向與外向--寧讓人討厭好過做虛偽的自己
好人與壞人--與其拿到一手好牌,不如打出一手好牌
老鳥與菜鳥--比起菜鳥,老鳥更懂得用最少的力氣達成目標
內控與外控--做個內控型的人,操之在己才能改變命運
良禽與劣禽--一樣是離職,你想留下好印象還是負面言語
面子與裡子--在乎面子失去機會,在乎裡子充實自己
真話與鬼話--鬼話中聽反而能圍事
顧客與奧客--服務有價,別當不講理的奧客
劣幣與良幣--負面情緒累積,小心「劣幣驅逐良幣」

PART2.情緒資產
人脈力--人脈如食物,天然的價值才高
口碑力--不良的引薦只會打壞自己的名聲
安全感--相對於恐懼這昂貴成本,安全是最大資產
利他力--以為利他,其實是一件自私又利己的事
原則力--決定每個選項都該為自己負責
現實力--先接受不完美,再試著改善它
換位力--接受異見,看見不同的世界
誠信力--說謊成性,到最後連自己都不相信
選擇力--愛你所選,選你所愛

PART3.情緒負債
自大狂--你遇過寬以律己,嚴以待人的人嗎?
自私鬼--看似占便宜,其實失去更多
自戀狂--有,不用說;沒有,才要強調
抱怨狂--無力改變現狀也不要影響他人
易怒人--聰明人用目標決定行動,笨蛋用怒氣決定行動
浮誇症--接受過譽的稱讚,小心回捅的力道
控制狂--不試圖控制他人,不是所有人都必須理解你
無知的自信--膨脹的自信只是自我欺騙罷了
權力欲--權力使人昏,換了位置換腦袋

PART4.情緒策略
切割--印象管理,得切割一些不對的人
止血--有所妥協才能避免問題擴大
同理--向目標對象靠攏,降低彼此的焦慮
定錨--聰明人懂得包裝長處、接納缺點
堅持--忙著對壞人好,就是對自己壞
界線--順風時謙虛,逆風時堅強
迴避--面對恐龍,避開比正面迎擊好得多
衝突--不隨便與人衝突,但必要時毋須隱忍
積極--遇事快速處理,比消極躲避收穫更多

讀後推薦一  沒想到感到無奈的事,原來是份禮物……………………張瀞仁
讀後推薦二  累積壞情緒只會成為壓垮自己的負能量…………………游舒帆

摘文一
做自己情緒的主人
我的工作經常得與商業的財務報表為伍,而最常用到的兩張財報為「損益表」及「資產負債表」。損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊,資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構,一個企業的現有價值及未來展望,往往就是由這些財務報表資料所決定。
然而卻有一種隱藏的成本,是財務報表不會告訴我們,卻對每一個人具有重大影響性的,這個隱藏的成本就是「情緒」。
一樣是作一筆生意,如果來的是個讓人心曠神怡的好客人,那麼這筆生意不但賺到了錢,可能還賺到了好情緒,反之,如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人,那麼這筆生意就算賺的到錢,卻可能犧牲掉了好情緒,最後得不償失。
情緒會傳染及蔓延,與正面的情緒為伍,就容易形成正向的競爭力,與負面情緒為伍,就容易形成負向的壓力。
在傳統的經濟學觀念中,是以客觀的物質條件,來衡量一個人所擁有的是否富足,然而在快樂經濟學的思維中,一個人的心理及情緒狀況,往往才是決定一個人是否富足最重要的要件。
情緒是一種成本,因此所有傑出的成功者,無不對於情緒成本斤斤計較,而情緒資產的積累,不但可以帶給一個人幸福感,還可能增進一個人的創造力、吸引力。換言之,情緒成本的掌握,其實就是一種名副其實的競爭力。
我們如何去評估這個無形的資產呢?請試著找出屬於自己的「情緒報表」,並編製好自己的「情緒損益表」及「情緒資產負債表」,讓自己成為情緒的主人,而非情緒的僕人。

情緒損益表
傳統的「損益表」,是用來看在某一段期間,公司的損益狀況,一個最基本的公式概念,就是「收入」-「成本」=「毛利」。
算出了毛利後,再將相關的營業費用、非營業收入及損失等項目計入,算出最後的淨利。然而事實上財務報表的這個「成本」,通常只能反應有形成本,像人事成本、水電、租金等。
因此我們就要學會在心裡編製一套屬於自己的「情緒損益表」。所謂的「情緒損益表」,是用來看某一期間或某一事件,我們的情緒損益為何?即「情緒收入」-「情緒成本」=「情緒損益」。
做自己喜歡的工作、服務談得來的客人,培養自己的興趣,找到快樂驅動力,這些都是一種「情緒收入」。反之,工作的辛勞,面對討厭的慣老闆及豬隊友,或是親人的情緒勒索,就是一種「情緒成本」的付出。心累有時候比身體累更累,能更快剝奪一個人的意志力及競爭力。.
好好的精算自己的情緒收益,才能逐漸累積成一個人長期的競爭力,成為一種「情緒資產」。

情緒資產負債表
傳統的「資產負債表」有一個最基本的公式概念,即「資產」= 「負債」+「業主權益」。
「資產」是指有助於創造未來價值的經濟資產,諸如現金、存款、存貨、設備、專利等,「負債」是指因為某些原因使得未來可能必須犧牲的經濟利益。如借款、欠款、應付款項等。而兩者之間的差額,就是「業主權益」,因此只要能創造愈多的資產,減少愈多的負債,就能創造更大價值的「資本」。
同時,我們也應該去打造一個屬於我們自己的「情緒資產負債表」。
「情緒資產」最基本應包含「有形資產」、「人際資產」、「成就資產」等,當擁有良好的情緒資產,將有助於形塑一個人長期的正面情緒循環,成為情緒的富翁。
「情緒負債」可能包含了自大、自私、自戀、易怒等較負面的情緒,當長期陷入這樣的情緒中,就會形成負面的情緒螺旋,付出高昂的循環利息,最終成為情緒的乞丐。
增加自己的「情緒資產」,降低「情緒負債」,就有助於創造更大的「情緒資本」。

情緒策略
為了有效的降低並控制「情緒成本」,增加「情緒資產」及降低「情緒負債」,就得學會摸索出自己的一套「情緒策略。」
情緒策略一個最重要的原則就是,別當一個只有一種策略的人,有些人像刺蝟,只要遇到問題,總是針鋒相對與人衝突;有些人像海棉,總是在討好他人,承受他人的感受,有些人像含羞草,遇到問題總是先縮起來。
事實上,這都不是健康的情緒策略,因為良好的情緒策略應該要能夠因時、因地、因人制宜,依照不同的情境,擬定不同的策略,別當一個總是只有一種策略的人,成為情緒的被動方,而要成為情緒策略的制定者。
這本書,希望獻給每一位,願意正視自己的情緒,並將情緒視為重要資產的聰明人,因為,莽者總是被情緒所控制,智者會去控制情緒。

摘文二
真話與鬼話--鬼話中聽反而能圍事
過去,人們總喜歡推崇能夠講「真話」的人,認為這樣的人正直又有擔當,是值得結交的人,能為我們帶來較正面的情緒收益。反之,人們總會去貶低那些「鬼話」連篇的人,認為他們不夠正直、胡說八道,經常只能帶來負面的情緒成本。
但是,這樣的認知可能不一定是正確的。
有一次,在鄉下地方的一間小學裡,一位學校的家長委員喝了點酒,帶著幾分醉意在校園中散步,雖然並沒有做出什麼太失當的事,但也引起旁人側目。副校長恰巧在巡視校園,當時又恰巧沒認出這位家長委員,看他帶著酒意,就上前關心一下,想要將他請出校園。
「你不知道我是誰嗎?」
這位家長委員非常生氣,認為自己只是在校園內走走,副校長憑什麼可以來趕人?而且他好歹也是學校的家長委員,副校長竟然不認識他。
「這裡是校園,我的職責就是維護校園安全。」副校長認為,自己是學校幹部,本來就有關心校內來訪人士的職責,這個作為完全沒有問題。
兩人都有自己的堅持及立場,面子也都有些拉不下來,讓原本應該和氣的校園,產生了芥蒂及耳語,委員跟副校長只要一找到機會,就各自跟身邊的親朋好友們訴說著對方的不是。為了平息這場無聊透頂的地方紛爭,雙方還請了和事佬。

說「真話」的校長
既然是在學校裡,第一個想到的和事佬人選,當然就是平常做事有條有理,又能說「真話」的校長。校長認為,這個小誤會其實雙方都有錯,要和解最好的方法應該是讓雙方都認知自己的錯誤,只要能放下身段各退一步,就應該能夠握手言和吧。
於是校長跟家長委員說:「委員,校園內畢竟不是適合喝酒的地方,你喝酒在先,副校長也只是盡他的職責,你就跟副校長道個歉,大家和氣生財嘛!」
接著校長又跟副校長說:「副校,家長委員對學校畢竟有貢獻,你不認識人家未免太失禮了吧,你就跟他道個歉,大家開開心心嘛!」
這些都是真話,但這個如意算盤打得響嗎?
一位是位高權重的委員、一位是德高望重的副校長,兩人都是地方上有頭有臉的人物,平常臉皮就已經夠薄了,要先低頭道歉,這個臉是這麼樣都拉不下來的,校長的介入,似乎反而把雙方的矛盾給擴大了。

說「鬼話」的里長
怎麼辦?最後只好再找來人緣好、擅長幫里民喬事情的里長。里長要如何去處理這件事情?
結果里長打電話給副校長說:「唉唷,委員也知道自己喝酒不對,他私底下也有和我說對您很不好意思,您是德高望重的副校長,就給他一點面子,接受他的善意嘛。」
里長再打電話給委員說:「唉唷,副校長怎可能不認識您,他平常聊到您可是景仰有加,不過因為那天您沒穿平常的帥西裝,天色又暗才會一時不察,他也很不好意思,您就大人有大量,接受他的善意嘛。」
這當中其實加入了些里長自己編的好聽話,但這些本來雙方都沒說過的「鬼話」,卻在這場無聊的紛爭中起了關鍵性的作用,讓兩人的矛盾就此解開。

看懂別人是什麼鬼,才能說出好鬼話
美國行銷專家賽斯高汀曾說:「行銷不只是你做了什麼產品,而是你說了什麼故事。」喬事情有時候就像行銷,重點不是事實(產品)本身長什麼樣子,而是我們如何去形塑出雙方都滿意的說法(故事)。
情緒這檔事,本來就是無形的,本來就不完全理性,校長與里長,誰說的話比較實在?肯定是說「真話」的校長,他點出了雙方的錯誤:委員失態、副校長失禮。然而實際上,最後能夠達到目的的,卻是說「鬼話」的里長。因為無論是位高權重的委員,還是德高望重的副校長,其實耳朵都很硬,很多話聽不進去,既然如此,不如用他們聽的進去的「鬼話」來溝通。
這個所謂的「鬼話」,可不是什麼胡說八道,而是懂得察言觀色,弄清楚目標聽眾的脾氣後,再依照不同的方式及技巧進行溝通。
哲學家亞里斯多德曾說:「想說服人,不是靠理性,而是感性。」要掌握好人們的情緒成本,很多時候,並不欠缺說「真話」的人,卻很需要懂得講「鬼話」的嘴。

有人重裡子,有人愛面子,有人要架子,你得先看懂別人是什麼鬼,才有可能說出一口好鬼話。

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