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這是一本提供參山處志工奠定基本解說技巧與客速訴處理SOP的寶典祕笈，透過「有志在參山‧不可不知」、「解說優服務‧穩紮穩打」、「事故與客訴‧應變自如」三大單元建構一系統性的志工解說服務及應變基礎原則，模擬現場解說時可能會面臨的服務情境或突發狀況，期盼志工伙伴們能按圖索驥，從豐富的內容中深化自我解說實力，並進而將參山國家風景區的觀光品牌內涵無限傳遞，齊心協助參山國家風景區展翅飛揚。
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