績效管理

管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「在二十世紀結束時，所有的管理理論都將重新洗牌，所有舊的理論都將不再被重視，唯一僅存的是『績效管理』。」
績效管理有多重的目的，除了對員工的「加官」（升遷）、「晉祿」（加薪）等的人事管理作為依據外，更重要的是有「培育塑造」員工的功能，也就是實踐《禮記‧學記篇》「玉不琢，不成器」的工具。
本書共分為十四章，先從宏觀面的績效管理導論起個頭，再陸續鋪陳出績效管理制度規劃、績效考核方法、目標管理制度、關鍵績效指標、多元績效回饋制、平衡計分卡的應用、各職位績效衡量指標、績效考核制度設計、績效考核行政作業、績效面談技巧、績效追蹤與改善計畫、績效管理發展，並以國內外著名企業實施績效管理的實務案例做為總結，且在各章節中，附有完整的作業流程圖表、規章制度、範例和小知識等資料，是一本理論架構完整、實用價值高、操作力度強、可現學現用的參考書籍，讀者受用也必多。

丁志達
兩岸人力資源管理實務專家與講師
資歷（顧問界）
中華企業管理發展中心首席顧問、TTQS輔導顧問、TTQS教育訓練講師、安徽省煙草專賣局人力資源管理項目顧問、味丹企業顧問
資歷（企業界）
智捷科技〈新竹科學園區〉總經理特助，台灣國際標準電子、安達電子、敬業電子、環宇電子等多家外商企業的人資主管
阿爾卡特（Alcatel）集團設於大陸地區的合資公司（上海、杭州、福州、瀋陽）暨辦事處（廣州、南昌、上海、杭州）的人力資源管理制度的規劃及執行
榮譽職
國家人力創新獎評審委員、勞動部（原勞委會）主辦的調解員認證班講師暨口試委員、中華民國射箭協會監事
授課專題
人力資源管理作業∕主管面談技巧∕主管核心能力∕人事管理制度規章設計∕人力規劃與合理化∕招聘與遴選∕員工培訓與發展∕績效考核與績效面談∕目標管理∕薪酬規劃與管理∕裁減資遣之作業∕勞動法令∕問題員工管理與對策等實務系列課程
著作
《人力資源管理》、《人力資源管理診斷》、《招募管理》、《培訓管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《勞資關係》、《企業倫理》、《裁員風暴》、《職場兵法》、《大陸台商人力資源管理》、《大陸勞動人事管理手冊》、《學會管理的36堂必修課》、《古厝斜陽憶鹿港》
聯絡方式
E-mail：ting1942@yahoo.com.tw

目 錄
序 i
Chapter 1 績效管理概論 1
第一節　績效管理的定義 2
第二節　組織績效與績效管理 7
第三節　績效考核的定義與功能 13
第四節　績效考核的原理與原則 20
結　語 26
Chapter 2 績效管理制度規劃 27
第一節　績效考核週期 28
第二節　考核系統績效標準 34
第三節　績效考核的效標 38
第四節　績效衡量層級的方法 44
結　語 52
Chapter 3 績效考核方法 53
第一節　評定量表系統 54
第二節　員工比較系統 60
第三節　敘事考核系統 67
第四節　評鑑中心法 71
第五節　績效管理要領 74
結　語 79
Chapter 4 目標管理制度 81
第一節　目標管理概念 83
第二節　目標管理的設計 91
第三節　目標管理實施辦法 99
第四節　實施目標管理的建議 105
結　語 111
Chapter 5 關鍵績效指標 113
第一節　關鍵績效指標概論 114
第二節　KPI使用的專有名詞 118
第三節　SMART原則 123
第四節　推行KPI的作法 125
第五節　人事部門生產力評估 132
結　語 135
Chapter 6 多元績效回饋制 137
第一節　多元績效回饋制的意義 139
第二節　多元績效回饋制的面向 148
第三節　多元績效回饋制的流程 155
第四節　自我評估制度規劃 159
結　語 166
Chapter 7 平衡計分卡的應用 167
第一節　績效管理的沿革 168
第二節　策略地圖 170
第三節　平衡計分卡的概念 173
第四節　平衡計分卡的設計 183
結　語 187
Chapter 8 各職位績效衡量指標 189
第一節　研發人員績效衡量指標 190
第二節　管理人員績效衡量指標 199
第三節　業務人員績效衡量指標 205
第四節　行政人員績效衡量指標 207
第五節　績效考核的角色分工 212
結　語 218
Chapter 9 績效考核制度設計 219
第一節　績效考核設計的特性 220
第二節　績效考核設計的步驟 225
第三節　績效考核等第的設計 237
第四節　績效考核表設計的注意事項 245
結　語 251
Chapter 10 績效考核行政作業 253
第一節　有效的溝通技巧 254
第二節　傾聽藝術 260
第三節　影響績效考核偏差的因素 264
第四節　績效考核誤差解決對策 270
結　語 273
Chapter 11 績效面談技巧 275
第一節　主管！你是有實力的教練 276
第二節　績效面談的概念 283
第三節　結構式績效面談 287
第四節　績效面談的類型 292
第五節　績效面談的技巧 299
結　語 301
Chapter 12 績效追蹤與改善計畫 305
第一節　批評部屬的藝術 306
第二節　表現不佳員工的分析 310
第三節　績效不佳員工的處理 319
第四節　懲罰與解僱員工的要領 327
結　語 336
Chapter 13 績效管理發展 337
第一節　績效給薪制規劃 338
第二節　跨文化國際績效管理 343
第三節　高績效團隊考核制度 346
第四節　績效考核與法律問題 352
第五節　績效管理發展趨勢 356
結　語 359
Chapter 14 著名企業績效管理制度實務 361
國際商業機器公司（創造高績效考績制度） 362
3M公司（將創新視為績效） 370
台灣惠普科技公司（目標管理制度） 371
金豐機器公司（關鍵績效指標） 375
台灣美國運通公司（360度考績制度） 377
德律科技公司（平衡計分卡） 379
匯豐汽車公司（績效評估變革） 382
亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表） 383
台灣麥當勞公司（績效發展系統） 385
台灣惠氏公司（汰弱留強策略） 386
新光人壽保險公司（績效改善計畫） 389
台塑關係企業（高績效獎金制度） 391
中國鋼鐵公司（考績e化系統） 392
台灣積體電路公司（績效管理與發展制度） 397
結　語 400
績效管理辭彙 401
參考書目 409