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本書為學生提供客戶關係管理的相關理論和實踐,採用案例導入、任務驅動的模式,從企業客戶管理工作崗位出發組織內容。內容包括客戶關係管理概述、客戶關係管理的理論基礎、客戶關係管理的營銷策略與方法、客戶關係管理的應用技術等。
本書適合作為市場營銷、企業管理、電子商務等專業的教材,同時也適合作為非相關專業學生的自學讀物;此外,本書還可作為企業人員的培訓和參考用書。
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