為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法

【內容簡介】
新創逐夢名人矽谷阿雅最新力作
集結阿雅過去十年在臉書、eBay、麥當勞、Target的實戰經驗，以及美國名校開課的內容精華！

對現況不滿，對職涯迷惘，但不知道能做什麼？
想要換跑道，卻跨不出第一步？
雖有些經驗，但對自己沒有信心？
想要學習充電，卻不知從何下手？

直擊職場心理痛點
征戰矽谷的阿雅不藏私親授
砍掉重練也不怕的硬實力

有實力，才能為自己再勇敢一次！
從台灣小記者，到臉書電商產品經理，勇闖矽谷的阿雅在職涯顛峰再度展現砍掉重練的勇氣，離開令人稱羨的工作，於矽谷創辦人工智慧租衣新創公司Taelor。阿雅說：「與其一直提當年勇，炫耀我是如何從台灣小記者，到矽谷巨頭當管理階層，倒不如砍掉重練。我想再拚一次。而第二次的再出發，絕不是真的『從零開始』。」
她能再出發，就是憑藉著12項硬實力：

1. 溝通力
2. 衝突因應力
3. 簡報力
4. 向上管理力
5. 領導力
6. 不怕手髒、不怕失敗的能力
7. 思考力
8. 讀顧客心的能力
9. 策略力
10. 解決問題的產品力
11. 行銷宣傳力
12. 數據分析力

本書集結阿雅過去10年在臉書、eBay、麥當勞、Target等公司擔任產品經理、產品長、行銷長，以及目前創業的經驗，詳述如何發揮這12力，讓自己就算砍掉重練也不怕。
書中也不藏私分享矽谷實戰乾貨的一手資訊，包括：從臉書的面試題惡補思考能力、避免吵架大會的資訊整理法、讓老闆聽得進去的簡報方法、增加數據分析能力的祕訣、檢查自己策略好壞的方式。練就這12項硬實力，你就能在職場不斷學習與精進！

◎硬實力 1──溝通力
很多人說工程師不善溝通，但阿雅在矽谷看到的是，能升遷的工程師多半溝通能力很好，可以把超級複雜的天書說成吸引人的故事，連阿嬤也能聽懂呢！

◎硬實力 3──簡報力
怎麼準備簡報才能讓老闆聽進去，而且在 30 分鐘內問出老闆要什麼？怎麼做簡報內容，才能讓大家像看劇一樣著迷？連阿雅自己簡報的時候都會經常忘記的 10 個基本常識是什麼？

◎硬實力 6──不怕手髒、不怕失敗的能力
這時代需要的人才不是只善於學習，而是也願意動手嘗試的人。動手做遠比「學會了再來嘗試」重要得多！阿雅稱它為「不怕手髒的能力」。從 0 到 1 的計畫，有助於不知道從何開始的人。

◎硬實力 7──思考力
很多人問阿雅：「到矽谷頂尖科技公司工作到底需要什麼技能？」阿雅的回答是，除了職務必備的專業技能以外，最大的不同就是「思考能力」。

◎硬實力 12──數據分析力
大家都很喜歡說「用數據做決定」，但是一講到數據分析，數學不好的人就會很害怕，覺得那是工程師、理科的人、分析師的工作，事實上，「數據分析」是不管哪個職業都用得到的硬實力。


★國內外重磅推薦！
Christine Ellis Purcell，前臉書Messenger行銷長
Dave McClure，美國傳奇投資人、500 Global加速器創辦人
Grace Chau，Lyft企業行銷長、前臉書社群行銷長
Tim Draper，美國傳奇投資人、Draper University創辦人
Patrick Lee，美國電影評論網爛番茄共同創辦人
Phil Libin，mmhmm執行長、前Evernote創辦人
Vijay Viswanathan，美國西北大學傳播暨行銷學院副院長
陳士駿，YouTube共同創辦人暨前科技長
童振源，僑委會委員長
龔明鑫，國發會主委
工程師作家的轉行人生，《文藝少女的矽谷進擊》作者
半路出家軟體工程師在矽谷，矽谷知名部落客
江湖人稱S姐、艾兒莎，女力學院創辦人
佐依Zoey，佐編茶水間創辦人、《工作必須有錢有愛有意義！》作者
何則文，《知識複利》作者、職涯實驗室創辦人
林偉克，好萊塢名編劇導演、《好萊塢劇本創作術》作者
邱求慧，經濟部技術處處長、《一山一故事》作者
姚詩豪，大人學共同創辦人
查克．歐麥利．葛林堡，前《富比世》資深編輯
胡智為，職棒球員
翁琬柔 Joyce Weng，《勇闖大蘋果！紐約的受挫力養成課》作者
理科太太，好好生醫執行長、YouTuber
許詮，XChange創辦人、《別輸在只知道努力》作者
麥玉潔，新聞主播
黃中彥＆黃中凱，吉他英雄創辦人
萬惡的人力資源主管，作家
糖霜與西裝 Fiona，《給沒有夢想的人，邊走邊想職涯探險指南》作者
蘇盈如Sandy Su，《2030轉職地圖》作者、國際職涯規畫師
鱸魚，《異類矽谷》作者、矽谷趨勢觀察家

【作者簡介】
鄭雅慈（矽谷阿雅）
著有《追不到夢想就創一個！》。美國西北大學商學院、理工學院、傳播學院兼任講師。曾在矽谷臉書、eBay、Target、麥當勞帶領軟體產品管理與行銷團隊，現為矽谷創業家、人工智慧循環時尚新創 Taelor創辦人暨執行長、世界知名加速器 500Global 成長駭客導師。2021 年獲得 Draper 新創大賽團體及個人雙料冠軍，在眾多參賽創業者中異軍突起，獲得傳奇投資之神提姆．德雷珀（Tim Draper）的青睞。
原為台灣《蘋果日報》記者，毅然辭掉工作赴美讀書，一路到矽谷科技公司擔任電子商務 App 產品長。榮獲十多項美國數位大獎、美國 Min 雜誌年度最佳行銷人獎提名、Girls in Tech 40 歲以下女性科技精英榜、台灣十大傑出青年提名、僑委會全球青商潛力之星。
阿雅在美國的十幾年工作經驗，讓她有了很多新的視野，經常在臉書「矽谷阿雅」粉專分享在美國的職涯故事、海外求職祕訣、矽谷最新產品管理與行銷知識。在美國西北大學擔任數位產品管理暨行銷講師，也在聖荷西州立大學、喬治亞大學擔任客座講師，受邀在成長行銷座談會、數位分析座談會、手機創新座談會等美國大型座談會演講，並擔任人工智慧新創公司顧問。在 TED x Talk 主講【慌世代－拓荒世代】，吸引台灣各大媒體驚豔報導，並在全台超過 20 間大專院校與企業巡迴演講。

【目次】
前言　是時候砍掉重練了嗎？
敢不敢拿下光環，再拚一次？／從跟大家說說你想像的未來開始／答案往往比你想像的簡單／過去 10 多年在大公司工作學到的「硬實力」

Part 1　職場不死鳥的硬實力
1. 溝通力
很多人說工程師不善溝通，但阿雅在矽谷看到的是，能升遷的工程師多半溝通能力很好，可以把超級複雜的天書說成吸引人的故事，連阿嬤也能聽懂呢！
　
停止內心小劇場，分享自己的感受／初來乍到，千萬別踩的 5 個地雷／你就是公司文化／溝通，是因為我們不懂讀心術
　◤實力開外掛◢ 科技公司升遷也靠溝通能力

2. 衝突因應力
遇到豬隊友怎麼跟他們攤牌？萬一我是別人眼中的豬隊友又該怎麼辦？面對衝突、處理衝突很難，但如果逃避衝突，它終究會影響、減緩你的職涯發展。

豬隊友未來可能是你最強大的人脈／怎麼跟豬隊友攤牌？／從信任別人開始／萬一我是別人眼中的豬隊友／同事不肯幫忙時／避免吵架大會的資訊整理法／逃避衝突會影響你的職涯發展
◤實力開外掛◢ 短期的犧牲會帶來長遠的成功

3. 簡報力
怎麼準備簡報才能讓老闆聽進去，而且在30分鐘內問出老闆要什麼？怎麼做簡報內容，才能讓大家像看劇一樣著迷？連阿雅自己簡報的時候都會經常忘記的10個基本常識是什麼？

讓大家像看劇一樣著迷的簡報內容／簡報精簡要靠分類／簡報架構／加碼彩蛋：簡報的 10 個祕訣／主角是你，不是簡報／沒有準備，就沒有精實會議
◤實力開外掛◢ 我是這樣輸掉 300 萬

4. 向上管理力
想跟老闆說什麼，但老闆好像「聽不進去」，向上管理不是容易的事情，先學會「說服老闆」的技巧。

讓老闆聽進去的簡報／跟老闆要錢的藝術／用新創募資簡報法說服老闆／用創業家募資的方式做計畫／成為跟老闆對頻的愛將／給老闆鼓勵
◤實力開外掛◢ 計畫的黃金比例

5. 領導力
阿雅過去 10 年的領導經驗發現，你招的不是一個職員，而是一個能贏的團隊，別期待員工改缺點，把他們安排在用不到缺點的位子就好。團隊成員彼此合作、互補，才能衝出好業績。

文化與團隊契合跟能力一樣重要／用會議和文件架構幫助自己和團隊更有產出
◤實力開外掛◢ 沒有模範老闆，只有找到自己的風格

6. 不怕手髒、不怕失敗的能力
這時代需要的人才不是只善於學習，而是也願意動手嘗試的人。動手做遠比「學會了再來嘗試」重要得多！阿雅稱它為「不怕手髒的能力」。從 0 到 1 的計畫，有助於不知道從何開始的人。

先蹲再跳，學東西不怕手髒／為自己再勇敢一次／打擊挫敗最有幫助的方法／不知道要怎麼開始時／擴大你的影響力
◤實力開外掛◢ Let the game come to you.

7. 思考力
很多人問阿雅：「到矽谷頂尖科技公司工作到底需要什麼技能？」阿雅的回答是，除了職務必備的專業技能以外，最大的不同就是「思考能力」。

策略性架構／把邏輯拉高層次／訓練思考的訣竅
◤實力開外掛◢ 拆解 Facebook 面試題，惡補思考能力

8. 讀顧客心的能力
要做出好的產品，最重要的就是深入了解顧客，很多時候，產品做不好，並非因為沒能力，而是因為覺得自己就是顧客，就不經意地略過了解顧客的基本功。

用戶分析：人物誌／你的顧客可能跟你想的不一樣／用戶分析：用戶體驗地圖／客戶任務
◤實力開外掛◢ 數據很好，但「了解人」更強大

9. 策略力
產品策略聽起來很抽象？不會不會！要做一個策略文件，要涵蓋 5 項內容。要知道自己的策略好不好，也有 4 個「O」可以檢查。

美國零售龍頭 Target 做產品策略／小小兵的策略／要贏過競爭對手，專注很重要／ Facebook 購物如何決定策略／策略文件的內容／檢查策略的 4 O
◤實力開外掛◢ 每次揮桿都要有目的／工具包

10. 解決問題的產品力
想做的產品功能這麼多，用邏輯思維分析出到底做哪個功能、怎麼做、順序如何，才是成為年薪千萬產品經理的關鍵。

解決對的問題，用對的方法／產品策略／產品願景／找出產品機會／市場需求文檔／產品探索與假說，找出要做什麼產品／產品藍圖／產品藍圖的地雷／產品需求文檔／敏捷開發
◤實力開外掛◢ 檢查「產品有沒有力」的清單

11. 行銷宣傳力
阿雅在美國最強行銷學府西北大學教整合行銷傳播，為什麼認為它比自己在 Facebook 的行銷手法更先進？從顧客和競爭力洞察中如何產生行銷策略和創意點子？

請數據分析師、產品策略師做分析／擬定行銷訊息，從產品定位開始／以品牌定位為起點發想創意／美國最強行銷學府的精華／希爾斯百貨的預測方法／希爾斯預測誰會買家電的方法／定位，是為了被記得／蘋果的行銷定位模板／行銷通路的小訣竅／行銷計畫的策略架構／行銷工作的內容
◤實力開外掛◢ 產品行銷跟一般行銷不一樣

12. 數據分析力
大家都很喜歡說「用數據做決定」，但是一講到數據分析，數學不好的人就會很害怕，覺得那是工程師、理科的人、分析師的工作，事實上，「數據分析」是不管哪個職業都用得到的硬實力。

矽谷頂尖科技公司招聘時怎麼考數據分析？／向優秀的數據分析師學習／數據分析的重要工作
◤實力開外掛◢ 數據分析師的數學不一定都很好／數據很好，但人更重要


Part 2　阿雅老師，請問……
Q1：畢業時如何選擇工作？
Q2：我想做○○○，可是……？
Q3：我想去○○○工作，可是經驗或能力不足，怎麼辦？
Q4：什麼樣的人適合到矽谷工作？
Q5：遇到不順時，怎麼應對？
Q6：面對情緒低潮如何保持動力？
Q7：如何紓解壓力？
Q8：怎麼跟別人培養關係？

後記　出發，你準備好了嗎？
上課一個字也聽不懂的學生，竟然變成老師／一個換一個就能過河的「滾石頭道理」／什麼時間做什麼事，真的沒有這麼重要啊！／對自己誠實／你怎麼知道？

謝詞

【內文連載】
是時候砍掉重練了嗎？

1年多前，身為「職涯導師」的我，自己職涯遇到了瓶頸，過去10多年，大家以為我目標很明確，但其實我很少想自己到底想做什麼，我更多是想「怎麼樣可以更好？」而這個「更好」，很多時候是世俗的眼光。
我從台灣的《蘋果日報》記者出發，覺得美國數位好像比台灣先進，來到美國。覺得「行銷」好像比「傳播」更有出路，到美國西北大學念整合行銷傳播碩士。畢業後靠著海投500封履歷、陌生聯繫2,000個校友、2個月拜訪人脈，最後做了一本商業計畫，到芝加哥郊區一家小雜誌社毛遂自薦，得到一份數位行銷品牌經理的約聘雇工作，在英文裡，約聘雇contractor跟水電零工的contractor是同一個字，當時我英文很爛，對方問我要不要當「contractor」，我聽到有工作就點頭，回家上網搜尋也不是很理解對方為什麼問我要不要當「水電工」，懵懵懂懂，展開在美國的職涯。
之後的職涯發展，雖然當時並不覺得是基於「怎麼樣可以更好？」來找工作，但回頭看，自己其實主要是被這個選擇條件而影響：在媒體公司工作後發現廣告主端的行銷更有發揮空間，所以到了當時美國第四大的零售集團希爾斯百貨工作。發現比行銷更有效的就是數據行銷，因此專精在大數據、個人化行銷。iPhone爆紅之後，大家都在談手機，於是我又轉戰手機部門，當時其實也對「產品經理」工作似懂非懂，只知道「手機電商很紅，進那個部門就對了！」
接著，美國第二大零售集團Target來挖角，覺得「第二大比第四大好」就去了，Target問我要不要到矽谷開創部門，覺得矽谷比冰天雪地的Target總部所在的明尼阿波利斯（Minneapolis）好，就去了。接著麥當勞來挖角，覺得可以做全球的產品，好像比只做美國好，就去了。然後eBay來挖角，覺得可以進科技公司，比原本的零售公司好，就去了。接著Facebook來挖角，我覺得比eBay好，就去了。
其實這麼多年，有兩件事情我心裡很清楚，但很少誠實面對自己、仔細想這兩件事。我發現自己很喜歡從0到1的專案，情況越混亂、挑戰性越高、決定權自由度越高、影響力越大，我就越興奮。我發現自己好像沒有很適合大企業，在階級分明、程序繁瑣的環境下，我並沒有fit in（合得來），總是覺得「明明這樣好像可以更有效解決問題，為什麼不做？」。但我沒太在意這兩件事，這15年來，只是一直很努力地往「更好的」職涯發展。
1年多前，我工作遇到瓶頸，突然之間，我不知道自己下一步要去哪，回頭看看自己過去選擇工作的準則，其實就是大家眼裡的「怎麼樣可以更好？」而已。「更好？」如果說越有名氣的公司、越核心的單位越好，那已經進了科技巨頭的核心團隊，下一步要去哪？對，當然公司裡還有很多階層，可以一階一階慢慢往上爬；對，如果做得不開心可以跳槽去競爭對手Google、Amazon，但我的職涯難道就這樣了嗎？我到底想要的是什麼？我不知道。因為我從來沒想過這件事啊！
這是第一次，我被強迫想「我到底想要什麼？」我在Google面試時，問對方的問題竟然是「你在這麼大的公司工作，真的開心嗎？！」
下班後我和同事到公司健身房上瑜伽課，「大家離開公司後都去哪啊？」我問。
「不是去競爭對手Google，就是去創業吧！畢竟這裡是新創搖籃矽谷啊！」同事說。
創業？我確實有很感興趣的題目。我開始跟很多新創公司面試。面試了一圈，創業家每個人都不一樣，但我驚訝地發現，沒有人是「學習完了再來做（創業）」，每個人都是一邊做，一邊學啊！
但我真的要做嗎？創業可不是小決定，一來得放棄企業工作的千萬高薪，二來創業絕大多數都是失敗的，更別說是我這種沒創過業、沒政商關係、沒富有的家人、還完學貸後沒什麼積蓄的人，連矽谷常見的創業基本功「寫程式」也不會。
再說，好不容易才從小螺絲釘累積了實力，終於有了一些大公司經歷，創業可是「砍掉重練」，誰知道這一次會不會成功？
我有兩個選擇，前者是繼續待在像Google這樣的科技巨頭，吃免費午餐，慢慢一階一階往上爬；後者是試著創立「下一個Google」。我猜，後者成功的機會是0.01%。
這時候，你敢不敢坐上時光機，拿下光環，試著再比一次？而且這次，還是一場全新的競賽！
我想，與其一直提當年勇，炫耀我是如何從台灣小記者，到矽谷巨頭當管理階層，我想再拚一次，就算失敗了，至少沒有遺憾。於是，帶著「砍掉重練」的決心，我決定為自己再勇敢一次！
那就創業吧！我決定了。
開始創業後，才發現，這次再出發，並不是從零開始，過去10多年在大公司學到的「硬實力」一一都派上了用場。因為創業後工作時間比較彈性，我也接受了美國西北大學的邀請，在商學院、傳播學院、理工學院、法學院教授軟體產品管理、行銷、職涯發展等課程，還有不少企業演講和授課邀約，過程中，我發現這些我在大公司學到的實力，原來不只是創業的自己、不只是科技公司的小主管，在各行各業、職涯不同階段的人都受到好評，特別是那些有點迷惘， 想在職涯上再進一步、轉職、學習新東西、還在為夢想奮鬥的人。
因此，決定以職場會用到的12項硬實力為主軸，以我過去在矽谷頂尖公司的親身經驗，包括創建Facebook電商的產品管理及策略，推動Facebook全球上網計畫的產品行銷和簡報能力，在eBay帶領科技、數據、行銷團隊的部門產品長領導經驗、解決跟不同國家團隊衝突的學習，在麥當勞跟全球不同文化團隊的溝通，在美國第二大零售集團Target了解用戶、做年度最佳電商App的經驗，在Facebook和希爾斯、Kmart百貨做數據分析的經驗等，還有我觀察到這些大公司主管的領導方法，帶出實用的技能、知識和心法，同時結合我在名校教書的精華內容，把實務經驗用系統性的架構做整理，讓你更能應用在自己的情境下。


◤硬實力6◢　思考力

我剛進 Facebook 工作的時候，老闆 Grace Chau，是個約40歲、頂著一頭短髮、瘦小的亞裔美國人。她要我做一份行銷計畫和進度報告，我洋洋灑灑寫了 10 幾頁，要買關鍵字廣告、要做 Facebook 廣告、要拍網路影片，而且行銷活動在短短一個月內就幾乎籌備完成。
她看著我的計畫進度報告張大眼，驚訝地說：「哇，我們之前的活動都要籌備 6 個月，妳的進度真是神速！」
我得意地笑，心想：「太好了，一進公司就讓大家刮目相看！」
接著，她臉一沉對我說：「但是妳缺乏策略性架構。」什麼鬼？我好歹也做了 10 年的行銷主管，什麼「策略性架構」（strategic framework）？聽都沒聽過！我仔細看了自己的報告，大意如下：

◎要做 3 個活動：關鍵字廣告、Facebook 廣告、網路影片，活動內容是○○○，每個活動的進度是○○○。

接著我看了一下老闆別項案子的報告，內容如下：

◎企業
．部門的目標是為了增加在印度的女性用戶。
．如果增加這些用戶，我們有○○○商機。
．印度女性在社群媒體上最在意的是安全性和○○○，因為○○○ 數據顯示，○○○。
．部門最近開發了一項功能， 讓印度女性可以把照片上鎖隱藏。 該功能的業績指標是○○○。
◎行銷
．行銷的目的、策略、做法是○○○。
．目標對象分眾、年齡及社經地位、態度、個性、生活型態、夢想○○○。
．現在使用 Facebook 的用戶體驗是○○○。不願意分享照片的原因包括○○○等。
．產品在市場的定位是○○○。
．消費者洞察包括○○○等。
．消費者會使用產品的具體好處包括○○○等。情感上的好處包括○○○等。
◎競爭對手有○○○。他們的定位是○○○。
◎行銷成功與否的主要評估指標為○○○，次要的是○○○。非指標的包括○○○等。
◎根據以上，我們要做的行銷研究是○○○；行銷活動包括 ○○○ 等；美編創意是○○○；影片的規格是○○○；通路會用○○○；上線的時間是 ○○○；進度是○○○。

你發現有什麼不一樣嗎？
兩件事：邏輯思考、組織能力。
最大的差異，並不是老闆的報告比較長，而是她的報告解釋了很多「邏輯思考」，並且用「組織能力」把報告整理出來。
雖然有提及要執行的事項，但她的重點，不是「我們要做什麼」，而是「我們知道什麼、為什麼要做」，基本上，一旦她把背景資料整理清楚，要做什麼事幾乎呼之欲出。好比你說了目標對象是「在印度的女性，她們休閒時間最常做的事是看 YouTube」， 因此當你說要製作 YouTube 影片的時候，就不會有人反對。
如果你想在一流的公司工作，就必須具備有策略性架構的思考能力，因為這些公司裡全都是名校天才，憑什麼其他人要聽信你的決定、你的點子？但你可以用自己的邏輯說服他們。而這也是他們面試新人的重要選擇條件。


拆解Facebook面試題，惡補思考能力
■考題 1：你是 Facebook「生日」這個功能的產品經理，你要開發什麼功能？

Facebook 真正的面試題就是這樣！扣除前後噓寒問暖，你有大約半小時可以回答。回答得好，你就過了三關中的一關，如果三關都過，年薪台幣千萬！
哇塞，到底什麼答案這麼神奇？這時候，你一定會急著回答：「我要開發可以約朋友一起在 Facebook 上視訊慶生的功能，還要可以送禮物給壽星的功能，以及……」然後，你就被拒了。
「為什麼？我講得很好啊！」你不服氣地跟我抱怨。其實你開頭兩個字就錯了。哪兩個字？「我要⋯⋯」
哪裡錯？因為你一下子就跳到答案。除非你剛好是天才，早就把前面 20 個階段都想清楚，不然答案十之八九肯定是錯的。原因在於：哪有這麼剛好，你馬上就知道自己給的這個答案符合消費者需求、跟其他功能相較之下比較容易開發、競爭對手做不到……！
要回答這個面試題之前，先想以下 3 件事：

1. 公司的願景和使命：啊，願景和使命不是只是拿來放牆上海報用的嗎？不是不是，你注意一下，Google和Facebook都在做電商購物，但Google的做法是當你搜尋的時候，它會幫忙整理同樣的商品在哪幾家零售販售，以及各家的價格。至於Facebook做的電商購物，著重於網紅行銷、用戶彼此在社團內買賣東西。因為Facebook的使命是「讓世界更緊密」。所以理論上，公司做的一切事情都應該和這個使命相關。
2. 用戶的痛點：思考產品的用戶（壽星、會一起慶生的親近好友，還有跟壽星不熟、每年生日會寫個「生日快樂」裝熟的Facebook朋友）、用戶的痛點，以及根據選擇條件，選擇一個要解決的痛點。
3. 用戶痛點的解決方案：接著你就能開始想有哪些功能可以解決這個痛點，比如「可以錄一段影片」「壽星可以指定捐助的慈善機構請大家捐款」「Facebook可以幫你找出你和壽星的舊照片」「寫『生日快樂』就會有動畫」等，，並且根據選擇條件，選擇一個要執行的方案。

你發現了嗎？Facebook考的不是「點子王」，而是有沒有辦法一層一層推解，把天馬行空、還沒有解答的問題，靠邏輯找出可以執行的具體點子。
這跟傳統面試裡， 主要是了解你的履歷有很大的不同，因為在傳統面試裡，考官主要想知道的是「你以前有沒有相關經驗」，但在這些頂尖的科技公司裡，雖然相關經驗還是很重要，還要能夠創新，但創新不是靠點子，因為點子不值錢，能夠在數不清的點子裡理出頭緒，了解哪個才是最重要，而且能夠具體執行，實踐空想的願景，才是王道。

◤硬實力8◢　讀顧客心的能力
很多人問我：「做行銷很吃文化耶！妳又不是美國人，怎麼在美國做行銷、建產品？」如果依照這個邏輯，那每個台灣人做給台灣人看的廣告應該都很棒囉？每個美國人做給美國人的 App 應該都很好用囉？然後公園我隨便抓一個老阿公就可以請來做行銷囉？不是？但是阿公很懂當地文化耶！不是說懂文化就可以做出好的行銷和產品嗎？當然不是！
我在美國第二大零售集團Target工作時，隔壁手機電商部門全是一些酷酷的年輕科技男，當時「全通路零售」（Omnichannel Retail）的概念很夯，就是線上與線下整合，於是他們就做了一個「店內GPS」的功能，消費者去Target前先列下購買清單，到了店裡打開Target App就變成GPS，可以指引你到每個商品的所在地。以後還可以順便做擴增實境之類的功能，到某個地點時，手機掃一下就可以看到廣告， 根本在多年前就超前部署做元宇宙了！超酷的！結果，功能推出了，每家店、每週不同商品都在不一樣的位置，成千上萬的商品經過浩大的工程，終於可以用 GPS 在室內微定位，放鞭炮慶祝產品上線（喔，美國沒有放鞭炮，我們都是開香檳），結果……那個功能幾乎沒有人用。
為什麼？你想想，你媽去住家附近的超市，那家已經去了10年的超市，她在店裡需要GPS嗎？況且是那家很好逛、她進去都要逛很久才出來的超市，家裡小孩很吵，她去逛街可是難得悠閒的放風時間，她會想要用GPS叫她「向左走、向右走」嗎？她就是去迷路的啊！對的，她確實偶爾離開超市才發現忘了買一樣東西，但是那個「痛點」沒有大到讓她放棄「去逛逛」的樂趣啊！那群美國科技男因為把「自己」當成了「顧客」，忽略了做用戶訪談、深入了解用戶的過程，因此浪費很多時間做出了用戶不愛的產品。就像是有名的亞馬遜Fire Phone大失敗，事後員工向媒體說：「失敗的原因是我們的手機是設計給創辦人傑夫．貝佐斯，而不是針對顧客。」
我在eBay擔任手機電商新興市場的產品長時，負責帶領團隊建置南非、墨西哥、阿根廷、愛爾蘭、澳洲、新加坡等地的網站和App。很多人覺得不解，一個在矽谷的台灣人，怎麼有辦法做這些國家的產品？我倒覺得這是一件好事，因為要做出好的產品，最重要的就是深入了解顧客，很多時候，產品做不好，並非因為沒能力，而是覺得自己就是顧客，就不經意地略過了解顧客的基本功，我完全不懂這些市場，因此就被迫回到產品經理的第一步：了解顧客。