為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法(電子書)

【內容簡介】
新創逐夢名人矽谷阿雅最新力作
集結阿雅過去十年在臉書、eBay、麥當勞、Target的實戰經驗，以及美國名校開課的內容精華！

對現況不滿，對職涯迷惘，但不知道能做什麼？
想要換跑道，卻跨不出第一步？
雖有些經驗，但對自己沒有信心？
想要學習充電，卻不知從何下手？

直擊職場心理痛點
征戰矽谷的阿雅不藏私親授
砍掉重練也不怕的硬實力

有實力，才能為自己再勇敢一次！
從台灣小記者，到臉書電商產品經理，勇闖矽谷的阿雅在職涯顛峰再度展現砍掉重練的勇氣，離開令人稱羨的工作，於矽谷創辦人工智慧租衣新創公司Taelor。阿雅說：「與其一直提當年勇，炫耀我是如何從台灣小記者，到矽谷巨頭當管理階層，倒不如砍掉重練。我想再拚一次。而第二次的再出發，絕不是真的『從零開始』。」
她能再出發，就是憑藉著12項硬實力：

1. 溝通力
2. 衝突因應力
3. 簡報力
4. 向上管理力
5. 領導力
6. 不怕手髒、不怕失敗的能力
7. 思考力
8. 讀顧客心的能力
9. 策略力
10. 解決問題的產品力
11. 行銷宣傳力
12. 數據分析力

本書集結阿雅過去10年在臉書、eBay、麥當勞、Target等公司擔任產品經理、產品長、行銷長，以及目前創業的經驗，詳述如何發揮這12力，讓自己就算砍掉重練也不怕。
書中也不藏私分享矽谷實戰乾貨的一手資訊，包括：從臉書的面試題惡補思考能力、避免吵架大會的資訊整理法、讓老闆聽得進去的簡報方法、增加數據分析能力的祕訣、檢查自己策略好壞的方式。練就這12項硬實力，你就能在職場不斷學習與精進！

◎硬實力 1──溝通力
很多人說工程師不善溝通，但阿雅在矽谷看到的是，能升遷的工程師多半溝通能力很好，可以把超級複雜的天書說成吸引人的故事，連阿嬤也能聽懂呢！

◎硬實力 3──簡報力
怎麼準備簡報才能讓老闆聽進去，而且在 30 分鐘內問出老闆要什麼？怎麼做簡報內容，才能讓大家像看劇一樣著迷？連阿雅自己簡報的時候都會經常忘記的 10 個基本常識是什麼？

◎硬實力 6──不怕手髒、不怕失敗的能力
這時代需要的人才不是只善於學習，而是也願意動手嘗試的人。動手做遠比「學會了再來嘗試」重要得多！阿雅稱它為「不怕手髒的能力」。從 0 到 1 的計畫，有助於不知道從何開始的人。

◎硬實力 7──思考力
很多人問阿雅：「到矽谷頂尖科技公司工作到底需要什麼技能？」阿雅的回答是，除了職務必備的專業技能以外，最大的不同就是「思考能力」。

◎硬實力 12──數據分析力
大家都很喜歡說「用數據做決定」，但是一講到數據分析，數學不好的人就會很害怕，覺得那是工程師、理科的人、分析師的工作，事實上，「數據分析」是不管哪個職業都用得到的硬實力。


★國內外重磅推薦！
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Dave McClure，美國傳奇投資人、500 Global加速器創辦人
Grace Chau，Lyft企業行銷長、前臉書社群行銷長
Tim Draper，美國傳奇投資人、Draper University創辦人
Patrick Lee，美國電影評論網爛番茄共同創辦人
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何則文，《知識複利》作者、職涯實驗室創辦人
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黃中彥＆黃中凱，吉他英雄創辦人
萬惡的人力資源主管，作家
糖霜與西裝 Fiona，《給沒有夢想的人，邊走邊想職涯探險指南》作者
蘇盈如Sandy Su，《2030轉職地圖》作者、國際職涯規畫師
鱸魚，《異類矽谷》作者、矽谷趨勢觀察家

【作者簡介】
鄭雅慈（矽谷阿雅）
著有《追不到夢想就創一個！》。美國西北大學商學院、理工學院、傳播學院兼任講師。曾在矽谷臉書、eBay、Target、麥當勞帶領軟體產品管理與行銷團隊，現為矽谷創業家、人工智慧循環時尚新創 Taelor創辦人暨執行長、世界知名加速器 500Global 成長駭客導師。2021 年獲得 Draper 新創大賽團體及個人雙料冠軍，在眾多參賽創業者中異軍突起，獲得傳奇投資之神提姆．德雷珀（Tim Draper）的青睞。
原為台灣《蘋果日報》記者，毅然辭掉工作赴美讀書，一路到矽谷科技公司擔任電子商務 App 產品長。榮獲十多項美國數位大獎、美國 Min 雜誌年度最佳行銷人獎提名、Girls in Tech 40 歲以下女性科技精英榜、台灣十大傑出青年提名、僑委會全球青商潛力之星。
阿雅在美國的十幾年工作經驗，讓她有了很多新的視野，經常在臉書「矽谷阿雅」粉專分享在美國的職涯故事、海外求職祕訣、矽谷最新產品管理與行銷知識。在美國西北大學擔任數位產品管理暨行銷講師，也在聖荷西州立大學、喬治亞大學擔任客座講師，受邀在成長行銷座談會、數位分析座談會、手機創新座談會等美國大型座談會演講，並擔任人工智慧新創公司顧問。在 TED x Talk 主講【慌世代－拓荒世代】，吸引台灣各大媒體驚豔報導，並在全台超過 20 間大專院校與企業巡迴演講。

【目次】
前言　是時候砍掉重練了嗎？
敢不敢拿下光環，再拚一次？／從跟大家說說你想像的未來開始／答案往往比你想像的簡單／過去 10 多年在大公司工作學到的「硬實力」

Part 1　職場不死鳥的硬實力
1. 溝通力
很多人說工程師不善溝通，但阿雅在矽谷看到的是，能升遷的工程師多半溝通能力很好，可以把超級複雜的天書說成吸引人的故事，連阿嬤也能聽懂呢！
　
停止內心小劇場，分享自己的感受／初來乍到，千萬別踩的 5 個地雷／你就是公司文化／溝通，是因為我們不懂讀心術
　◤實力開外掛◢ 科技公司升遷也靠溝通能力

2. 衝突因應力
遇到豬隊友怎麼跟他們攤牌？萬一我是別人眼中的豬隊友又該怎麼辦？面對衝突、處理衝突很難，但如果逃避衝突，它終究會影響、減緩你的職涯發展。

豬隊友未來可能是你最強大的人脈／怎麼跟豬隊友攤牌？／從信任別人開始／萬一我是別人眼中的豬隊友／同事不肯幫忙時／避免吵架大會的資訊整理法／逃避衝突會影響你的職涯發展
◤實力開外掛◢ 短期的犧牲會帶來長遠的成功

3. 簡報力
怎麼準備簡報才能讓老闆聽進去，而且在30分鐘內問出老闆要什麼？怎麼做簡報內容，才能讓大家像看劇一樣著迷？連阿雅自己簡報的時候都會經常忘記的10個基本常識是什麼？

讓大家像看劇一樣著迷的簡報內容／簡報精簡要靠分類／簡報架構／加碼彩蛋：簡報的 10 個祕訣／主角是你，不是簡報／沒有準備，就沒有精實會議
◤實力開外掛◢ 我是這樣輸掉 300 萬

4. 向上管理力
想跟老闆說什麼，但老闆好像「聽不進去」，向上管理不是容易的事情，先學會「說服老闆」的技巧。

讓老闆聽進去的簡報／跟老闆要錢的藝術／用新創募資簡報法說服老闆／用創業家募資的方式做計畫／成為跟老闆對頻的愛將／給老闆鼓勵
◤實力開外掛◢ 計畫的黃金比例

5. 領導力
阿雅過去 10 年的領導經驗發現，你招的不是一個職員，而是一個能贏的團隊，別期待員工改缺點，把他們安排在用不到缺點的位子就好。團隊成員彼此合作、互補，才能衝出好業績。

文化與團隊契合跟能力一樣重要／用會議和文件架構幫助自己和團隊更有產出
◤實力開外掛◢ 沒有模範老闆，只有找到自己的風格

6. 不怕手髒、不怕失敗的能力
這時代需要的人才不是只善於學習，而是也願意動手嘗試的人。動手做遠比「學會了再來嘗試」重要得多！阿雅稱它為「不怕手髒的能力」。從 0 到 1 的計畫，有助於不知道從何開始的人。

先蹲再跳，學東西不怕手髒／為自己再勇敢一次／打擊挫敗最有幫助的方法／不知道要怎麼開始時／擴大你的影響力
◤實力開外掛◢ Let the game come to you.

7. 思考力
很多人問阿雅：「到矽谷頂尖科技公司工作到底需要什麼技能？」阿雅的回答是，除了職務必備的專業技能以外，最大的不同就是「思考能力」。

策略性架構／把邏輯拉高層次／訓練思考的訣竅
◤實力開外掛◢ 拆解 Facebook 面試題，惡補思考能力

8. 讀顧客心的能力
要做出好的產品，最重要的就是深入了解顧客，很多時候，產品做不好，並非因為沒能力，而是因為覺得自己就是顧客，就不經意地略過了解顧客的基本功。

用戶分析：人物誌／你的顧客可能跟你想的不一樣／用戶分析：用戶體驗地圖／客戶任務
◤實力開外掛◢ 數據很好，但「了解人」更強大

9. 策略力
產品策略聽起來很抽象？不會不會！要做一個策略文件，要涵蓋 5 項內容。要知道自己的策略好不好，也有 4 個「O」可以檢查。

美國零售龍頭 Target 做產品策略／小小兵的策略／要贏過競爭對手，專注很重要／ Facebook 購物如何決定策略／策略文件的內容／檢查策略的 4 O
◤實力開外掛◢ 每次揮桿都要有目的／工具包

10. 解決問題的產品力
想做的產品功能這麼多，用邏輯思維分析出到底做哪個功能、怎麼做、順序如何，才是成為年薪千萬產品經理的關鍵。

解決對的問題，用對的方法／產品策略／產品願景／找出產品機會／市場需求文檔／產品探索與假說，找出要做什麼產品／產品藍圖／產品藍圖的地雷／產品需求文檔／敏捷開發
◤實力開外掛◢ 檢查「產品有沒有力」的清單

11. 行銷宣傳力
阿雅在美國最強行銷學府西北大學教整合行銷傳播，為什麼認為它比自己在 Facebook 的行銷手法更先進？從顧客和競爭力洞察中如何產生行銷策略和創意點子？

請數據分析師、產品策略師做分析／擬定行銷訊息，從產品定位開始／以品牌定位為起點發想創意／美國最強行銷學府的精華／希爾斯百貨的預測方法／希爾斯預測誰會買家電的方法／定位，是為了被記得／蘋果的行銷定位模板／行銷通路的小訣竅／行銷計畫的策略架構／行銷工作的內容
◤實力開外掛◢ 產品行銷跟一般行銷不一樣

12. 數據分析力
大家都很喜歡說「用數據做決定」，但是一講到數據分析，數學不好的人就會很害怕，覺得那是工程師、理科的人、分析師的工作，事實上，「數據分析」是不管哪個職業都用得到的硬實力。

矽谷頂尖科技公司招聘時怎麼考數據分析？／向優秀的數據分析師學習／數據分析的重要工作
◤實力開外掛◢ 數據分析師的數學不一定都很好／數據很好，但人更重要


Part 2　阿雅老師，請問……
Q1：畢業時如何選擇工作？
Q2：我想做○○○，可是……？
Q3：我想去○○○工作，可是經驗或能力不足，怎麼辦？
Q4：什麼樣的人適合到矽谷工作？
Q5：遇到不順時，怎麼應對？
Q6：面對情緒低潮如何保持動力？
Q7：如何紓解壓力？
Q8：怎麼跟別人培養關係？

後記　出發，你準備好了嗎？
上課一個字也聽不懂的學生，竟然變成老師／一個換一個就能過河的「滾石頭道理」／什麼時間做什麼事，真的沒有這麼重要啊！／對自己誠實／你怎麼知道？

謝詞

【內文連載】
是時候砍掉重練了嗎？

1年多前，身為「職涯導師」的我，自己職涯遇到了瓶頸，過去10多年，大家以為我目標很明確，但其實我很少想自己到底想做什麼，我更多是想「怎麼樣可以更好？」而這個「更好」，很多時候是世俗的眼光。
我從台灣的《蘋果日報》記者出發，覺得美國數位好像比台灣先進，來到美國。覺得「行銷」好像比「傳播」更有出路，到美國西北大學念整合行銷傳播碩士。畢業後靠著海投500封履歷、陌生聯繫2,000個校友、2個月拜訪人脈，最後做了一本商業計畫，到芝加哥郊區一家小雜誌社毛遂自薦，得到一份數位行銷品牌經理的約聘雇工作，在英文裡，約聘雇contractor跟水電零工的contractor是同一個字，當時我英文很爛，對方問我要不要當「contractor」，我聽到有工作就點頭，回家上網搜尋也不是很理解對方為什麼問我要不要當「水電工」，懵懵懂懂，展開在美國的職涯。
之後的職涯發展，雖然當時並不覺得是基於「怎麼樣可以更好？」來找工作，但回頭看，自己其實主要是被這個選擇條件而影響：在媒體公司工作後發現廣告主端的行銷更有發揮空間，所以到了當時美國第四大的零售集團希爾斯百貨工作。發現比行銷更有效的就是數據行銷，因此專精在大數據、個人化行銷。iPhone爆紅之後，大家都在談手機，於是我又轉戰手機部門，當時其實也對「產品經理」工作似懂非懂，只知道「手機電商很紅，進那個部門就對了！」
接著，美國第二大零售集團Target來挖角，覺得「第二大比第四大好」就去了，Target問我要不要到矽谷開創部門，覺得矽谷比冰天雪地的Target總部所在的明尼阿波利斯（Minneapolis）好，就去了。接著麥當勞來挖角，覺得可以做全球的產品，好像比只做美國好，就去了。然後eBay來挖角，覺得可以進科技公司，比原本的零售公司好，就去了。接著Facebook來挖角，我覺得比eBay好，就去了。
其實這麼多年，有兩件事情我心裡很清楚，但很少誠實面對自己、仔細想這兩件事。我發現自己很喜歡從0到1的專案，情況越混亂、挑戰性越高、決定權自由度越高、影響力越大，我就越興奮。我發現自己好像沒有很適合大企業，在階級分明、程序繁瑣的環境下，我並沒有fit in（合得來），總是覺得「明明這樣好像可以更有效解決問題，為什麼不做？」。但我沒太在意這兩件事，這15年來，只是一直很努力地往「更好的」職涯發展。
1年多前，我工作遇到瓶頸，突然之間，我不知道自己下一步要去哪，回頭看看自己過去選擇工作的準則，其實就是大家眼裡的「怎麼樣可以更好？」而已。「更好？」如果說越有名氣的公司、越核心的單位越好，那已經進了科技巨頭的核心團隊，下一步要去哪？對，當然公司裡還有很多階層，可以一階一階慢慢往上爬；對，如果做得不開心可以跳槽去競爭對手Google、Amazon，但我的職涯難道就這樣了嗎？我到底想要的是什麼？我不知道。因為我從來沒想過這件事啊！
這是第一次，我被強迫想「我到底想要什麼？」我在Google面試時，問對方的問題竟然是「你在這麼大的公司工作，真的開心嗎？！」
下班後我和同事到公司健身房上瑜伽課，「大家離開公司後都去哪啊？」我問。
「不是去競爭對手Google，就是去創業吧！畢竟這裡是新創搖籃矽谷啊！」同事說。
創業？我確實有很感興趣的題目。我開始跟很多新創公司面試。面試了一圈，創業家每個人都不一樣，但我驚訝地發現，沒有人是「學習完了再來做（創業）」，每個人都是一邊做，一邊學啊！
但我真的要做嗎？創業可不是小決定，一來得放棄企業工作的千萬高薪，二來創業絕大多數都是失敗的，更別說是我這種沒創過業、沒政商關係、沒富有的家人、還完學貸後沒什麼積蓄的人，連矽谷常見的創業基本功「寫程式」也不會。
再說，好不容易才從小螺絲釘累積了實力，終於有了一些大公司經歷，創業可是「砍掉重練」，誰知道這一次會不會成功？
我有兩個選擇，前者是繼續待在像Google這樣的科技巨頭，吃免費午餐，慢慢一階一階往上爬；後者是試著創立「下一個Google」。我猜，後者成功的機會是0.01%。
這時候，你敢不敢坐上時光機，拿下光環，試著再比一次？而且這次，還是一場全新的競賽！
我想，與其一直提當年勇，炫耀我是如何從台灣小記者，到矽谷巨頭當管理階層，我想再拚一次，就算失敗了，至少沒有遺憾。於是，帶著「砍掉重練」的決心，我決定為自己再勇敢一次！
那就創業吧！我決定了。
開始創業後，才發現，這次再出發，並不是從零開始，過去10多年在大公司學到的「硬實力」一一都派上了用場。因為創業後工作時間比較彈性，我也接受了美國西北大學的邀請，在商學院、傳播學院、理工學院、法學院教授軟體產品管理、行銷、職涯發展等課程，還有不少企業演講和授課邀約，過程中，我發現這些我在大公司學到的實力，原來不只是創業的自己、不只是科技公司的小主管，在各行各業、職涯不同階段的人都受到好評，特別是那些有點迷惘， 想在職涯上再進一步、轉職、學習新東西、還在為夢想奮鬥的人。
因此，決定以職場會用到的12項硬實力為主軸，以我過去在矽谷頂尖公司的親身經驗，包括創建Facebook電商的產品管理及策略，推動Facebook全球上網計畫的產品行銷和簡報能力，在eBay帶領科技、數據、行銷團隊的部門產品長領導經驗、解決跟不同國家團隊衝突的學習，在麥當勞跟全球不同文化團隊的溝通，在美國第二大零售集團Target了解用戶、做年度最佳電商App的經驗，在Facebook和希爾斯、Kmart百貨做數據分析的經驗等，還有我觀察到這些大公司主管的領導方法，帶出實用的技能、知識和心法，同時結合我在名校教書的精華內容，把實務經驗用系統性的架構做整理，讓你更能應用在自己的情境下。


◤硬實力6◢　思考力

我剛進 Facebook 工作的時候，老闆 Grace Chau，是個約40歲、頂著一頭短髮、瘦小的亞裔美國人。她要我做一份行銷計畫和進度報告，我洋洋灑灑寫了 10 幾頁，要買關鍵字廣告、要做 Facebook 廣告、要拍網路影片，而且行銷活動在短短一個月內就幾乎籌備完成。
她看著我的計畫進度報告張大眼，驚訝地說：「哇，我們之前的活動都要籌備 6 個月，妳的進度真是神速！」
我得意地笑，心想：「太好了，一進公司就讓大家刮目相看！」
接著，她臉一沉對我說：「但是妳缺乏策略性架構。」什麼鬼？我好歹也做了 10 年的行銷主管，什麼「策略性架構」（strategic framework）？聽都沒聽過！我仔細看了自己的報告，大意如下：

◎要做 3 個活動：關鍵字廣告、Facebook 廣告、網路影片，活動內容是○○○，每個活動的進度是○○○。

接著我看了一下老闆別項案子的報告，內容如下：

◎企業
．部門的目標是為了增加在印度的女性用戶。
．如果增加這些用戶，我們有○○○商機。
．印度女性在社群媒體上最在意的是安全性和○○○，因為○○○ 數據顯示，○○○。
．部門最近開發了一項功能， 讓印度女性可以把照片上鎖隱藏。 該功能的業績指標是○○○。
◎行銷
．行銷的目的、策略、做法是○○○。
．目標對象分眾、年齡及社經地位、態度、個性、生活型態、夢想○○○。
．現在使用 Facebook 的用戶體驗是○○○。不願意分享照片的原因包括○○○等。
．產品在市場的定位是○○○。
．消費者洞察包括○○○等。
．消費者會使用產品的具體好處包括○○○等。情感上的好處包括○○○等。
◎競爭對手有○○○。他們的定位是○○○。
◎行銷成功與否的主要評估指標為○○○，次要的是○○○。非指標的包括○○○等。
◎根據以上，我們要做的行銷研究是○○○；行銷活動包括 ○○○ 等；美編創意是○○○；影片的規格是○○○；通路會用○○○；上線的時間是 ○○○；進度是○○○。

你發現有什麼不一樣嗎？
兩件事：邏輯思考、組織能力。
最大的差異，並不是老闆的報告比較長，而是她的報告解釋了很多「邏輯思考」，並且用「組織能力」把報告整理出來。
雖然有提及要執行的事項，但她的重點，不是「我們要做什麼」，而是「我們知道什麼、為什麼要做」，基本上，一旦她把背景資料整理清楚，要做什麼事幾乎呼之欲出。好比你說了目標對象是「在印度的女性，她們休閒時間最常做的事是看 YouTube」， 因此當你說要製作 YouTube 影片的時候，就不會有人反對。
如果你想在一流的公司工作，就必須具備有策略性架構的思考能力，因為這些公司裡全都是名校天才，憑什麼其他人要聽信你的決定、你的點子？但你可以用自己的邏輯說服他們。而這也是他們面試新人的重要選擇條件。


拆解Facebook面試題，惡補思考能力
■考題 1：你是 Facebook「生日」這個功能的產品經理，你要開發什麼功能？

Facebook 真正的面試題就是這樣！扣除前後噓寒問暖，你有大約半小時可以回答。回答得好，你就過了三關中的一關，如果三關都過，年薪台幣千萬！
哇塞，到底什麼答案這麼神奇？這時候，你一定會急著回答：「我要開發可以約朋友一起在 Facebook 上視訊慶生的功能，還要可以送禮物給壽星的功能，以及……」然後，你就被拒了。
「為什麼？我講得很好啊！」你不服氣地跟我抱怨。其實你開頭兩個字就錯了。哪兩個字？「我要⋯⋯」
哪裡錯？因為你一下子就跳到答案。除非你剛好是天才，早就把前面 20 個階段都想清楚，不然答案十之八九肯定是錯的。原因在於：哪有這麼剛好，你馬上就知道自己給的這個答案符合消費者需求、跟其他功能相較之下比較容易開發、競爭對手做不到……！
要回答這個面試題之前，先想以下 3 件事：

1. 公司的願景和使命：啊，願景和使命不是只是拿來放牆上海報用的嗎？不是不是，你注意一下，Google和Facebook都在做電商購物，但Google的做法是當你搜尋的時候，它會幫忙整理同樣的商品在哪幾家零售販售，以及各家的價格。至於Facebook做的電商購物，著重於網紅行銷、用戶彼此在社團內買賣東西。因為Facebook的使命是「讓世界更緊密」。所以理論上，公司做的一切事情都應該和這個使命相關。
2. 用戶的痛點：思考產品的用戶（壽星、會一起慶生的親近好友，還有跟壽星不熟、每年生日會寫個「生日快樂」裝熟的Facebook朋友）、用戶的痛點，以及根據選擇條件，選擇一個要解決的痛點。
3. 用戶痛點的解決方案：接著你就能開始想有哪些功能可以解決這個痛點，比如「可以錄一段影片」「壽星可以指定捐助的慈善機構請大家捐款」「Facebook可以幫你找出你和壽星的舊照片」「寫『生日快樂』就會有動畫」等，，並且根據選擇條件，選擇一個要執行的方案。

你發現了嗎？Facebook考的不是「點子王」，而是有沒有辦法一層一層推解，把天馬行空、還沒有解答的問題，靠邏輯找出可以執行的具體點子。
這跟傳統面試裡， 主要是了解你的履歷有很大的不同，因為在傳統面試裡，考官主要想知道的是「你以前有沒有相關經驗」，但在這些頂尖的科技公司裡，雖然相關經驗還是很重要，還要能夠創新，但創新不是靠點子，因為點子不值錢，能夠在數不清的點子裡理出頭緒，了解哪個才是最重要，而且能夠具體執行，實踐空想的願景，才是王道。

◤硬實力8◢　讀顧客心的能力
很多人問我：「做行銷很吃文化耶！妳又不是美國人，怎麼在美國做行銷、建產品？」如果依照這個邏輯，那每個台灣人做給台灣人看的廣告應該都很棒囉？每個美國人做給美國人的 App 應該都很好用囉？然後公園我隨便抓一個老阿公就可以請來做行銷囉？不是？但是阿公很懂當地文化耶！不是說懂文化就可以做出好的行銷和產品嗎？當然不是！
我在美國第二大零售集團Target工作時，隔壁手機電商部門全是一些酷酷的年輕科技男，當時「全通路零售」（Omnichannel Retail）的概念很夯，就是線上與線下整合，於是他們就做了一個「店內GPS」的功能，消費者去Target前先列下購買清單，到了店裡打開Target App就變成GPS，可以指引你到每個商品的所在地。以後還可以順便做擴增實境之類的功能，到某個地點時，手機掃一下就可以看到廣告， 根本在多年前就超前部署做元宇宙了！超酷的！結果，功能推出了，每家店、每週不同商品都在不一樣的位置，成千上萬的商品經過浩大的工程，終於可以用 GPS 在室內微定位，放鞭炮慶祝產品上線（喔，美國沒有放鞭炮，我們都是開香檳），結果……那個功能幾乎沒有人用。
為什麼？你想想，你媽去住家附近的超市，那家已經去了10年的超市，她在店裡需要GPS嗎？況且是那家很好逛、她進去都要逛很久才出來的超市，家裡小孩很吵，她去逛街可是難得悠閒的放風時間，她會想要用GPS叫她「向左走、向右走」嗎？她就是去迷路的啊！對的，她確實偶爾離開超市才發現忘了買一樣東西，但是那個「痛點」沒有大到讓她放棄「去逛逛」的樂趣啊！那群美國科技男因為把「自己」當成了「顧客」，忽略了做用戶訪談、深入了解用戶的過程，因此浪費很多時間做出了用戶不愛的產品。就像是有名的亞馬遜Fire Phone大失敗，事後員工向媒體說：「失敗的原因是我們的手機是設計給創辦人傑夫．貝佐斯，而不是針對顧客。」
我在eBay擔任手機電商新興市場的產品長時，負責帶領團隊建置南非、墨西哥、阿根廷、愛爾蘭、澳洲、新加坡等地的網站和App。很多人覺得不解，一個在矽谷的台灣人，怎麼有辦法做這些國家的產品？我倒覺得這是一件好事，因為要做出好的產品，最重要的就是深入了解顧客，很多時候，產品做不好，並非因為沒能力，而是覺得自己就是顧客，就不經意地略過了解顧客的基本功，我完全不懂這些市場，因此就被迫回到產品經理的第一步：了解顧客。