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為自己再勇敢一次:矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法(電子書)
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為自己再勇敢一次:矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法(電子書)

商品資訊

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:NT$ 410 元
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下單可得紅利積點:8 點
商品簡介
作者簡介
目次
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商品簡介

【內容簡介】
新創逐夢名人矽谷阿雅最新力作
集結阿雅過去十年在臉書、eBay、麥當勞、Target的實戰經驗,以及美國名校開課的內容精華!

對現況不滿,對職涯迷惘,但不知道能做什麼?
想要換跑道,卻跨不出第一步?
雖有些經驗,但對自己沒有信心?
想要學習充電,卻不知從何下手?

直擊職場心理痛點
征戰矽谷的阿雅不藏私親授
砍掉重練也不怕的硬實力

有實力,才能為自己再勇敢一次!
從台灣小記者,到臉書電商產品經理,勇闖矽谷的阿雅在職涯顛峰再度展現砍掉重練的勇氣,離開令人稱羨的工作,於矽谷創辦人工智慧租衣新創公司Taelor。阿雅說:「與其一直提當年勇,炫耀我是如何從台灣小記者,到矽谷巨頭當管理階層,倒不如砍掉重練。我想再拚一次。而第二次的再出發,絕不是真的『從零開始』。」
她能再出發,就是憑藉著12項硬實力:

1. 溝通力
2. 衝突因應力
3. 簡報力
4. 向上管理力
5. 領導力
6. 不怕手髒、不怕失敗的能力
7. 思考力
8. 讀顧客心的能力
9. 策略力
10. 解決問題的產品力
11. 行銷宣傳力
12. 數據分析力

本書集結阿雅過去10年在臉書、eBay、麥當勞、Target等公司擔任產品經理、產品長、行銷長,以及目前創業的經驗,詳述如何發揮這12力,讓自己就算砍掉重練也不怕。
書中也不藏私分享矽谷實戰乾貨的一手資訊,包括:從臉書的面試題惡補思考能力、避免吵架大會的資訊整理法、讓老闆聽得進去的簡報方法、增加數據分析能力的祕訣、檢查自己策略好壞的方式。練就這12項硬實力,你就能在職場不斷學習與精進!

◎硬實力 1──溝通力
很多人說工程師不善溝通,但阿雅在矽谷看到的是,能升遷的工程師多半溝通能力很好,可以把超級複雜的天書說成吸引人的故事,連阿嬤也能聽懂呢!

◎硬實力 3──簡報力
怎麼準備簡報才能讓老闆聽進去,而且在 30 分鐘內問出老闆要什麼?怎麼做簡報內容,才能讓大家像看劇一樣著迷?連阿雅自己簡報的時候都會經常忘記的 10 個基本常識是什麼?

◎硬實力 6──不怕手髒、不怕失敗的能力
這時代需要的人才不是只善於學習,而是也願意動手嘗試的人。動手做遠比「學會了再來嘗試」重要得多!阿雅稱它為「不怕手髒的能力」。從 0 到 1 的計畫,有助於不知道從何開始的人。

◎硬實力 7──思考力
很多人問阿雅:「到矽谷頂尖科技公司工作到底需要什麼技能?」阿雅的回答是,除了職務必備的專業技能以外,最大的不同就是「思考能力」。

◎硬實力 12──數據分析力
大家都很喜歡說「用數據做決定」,但是一講到數據分析,數學不好的人就會很害怕,覺得那是工程師、理科的人、分析師的工作,事實上,「數據分析」是不管哪個職業都用得到的硬實力。


★國內外重磅推薦!
Christine Ellis Purcell,前臉書Messenger行銷長
Dave McClure,美國傳奇投資人、500 Global加速器創辦人
Grace Chau,Lyft企業行銷長、前臉書社群行銷長
Tim Draper,美國傳奇投資人、Draper University創辦人
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龔明鑫,國發會主委
工程師作家的轉行人生,《文藝少女的矽谷進擊》作者
半路出家軟體工程師在矽谷,矽谷知名部落客
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翁琬柔 Joyce Weng,《勇闖大蘋果!紐約的受挫力養成課》作者
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麥玉潔,新聞主播
黃中彥&黃中凱,吉他英雄創辦人
萬惡的人力資源主管,作家
糖霜與西裝 Fiona,《給沒有夢想的人,邊走邊想職涯探險指南》作者
蘇盈如Sandy Su,《2030轉職地圖》作者、國際職涯規畫師
鱸魚,《異類矽谷》作者、矽谷趨勢觀察家

作者簡介

【作者簡介】
鄭雅慈(矽谷阿雅)
著有《追不到夢想就創一個!》。美國西北大學商學院、理工學院、傳播學院兼任講師。曾在矽谷臉書、eBay、Target、麥當勞帶領軟體產品管理與行銷團隊,現為矽谷創業家、人工智慧循環時尚新創 Taelor創辦人暨執行長、世界知名加速器 500Global 成長駭客導師。2021 年獲得 Draper 新創大賽團體及個人雙料冠軍,在眾多參賽創業者中異軍突起,獲得傳奇投資之神提姆.德雷珀(Tim Draper)的青睞。
原為台灣《蘋果日報》記者,毅然辭掉工作赴美讀書,一路到矽谷科技公司擔任電子商務 App 產品長。榮獲十多項美國數位大獎、美國 Min 雜誌年度最佳行銷人獎提名、Girls in Tech 40 歲以下女性科技精英榜、台灣十大傑出青年提名、僑委會全球青商潛力之星。
阿雅在美國的十幾年工作經驗,讓她有了很多新的視野,經常在臉書「矽谷阿雅」粉專分享在美國的職涯故事、海外求職祕訣、矽谷最新產品管理與行銷知識。在美國西北大學擔任數位產品管理暨行銷講師,也在聖荷西州立大學、喬治亞大學擔任客座講師,受邀在成長行銷座談會、數位分析座談會、手機創新座談會等美國大型座談會演講,並擔任人工智慧新創公司顧問。在 TED x Talk 主講【慌世代-拓荒世代】,吸引台灣各大媒體驚豔報導,並在全台超過 20 間大專院校與企業巡迴演講。

目次

【目次】
前言 是時候砍掉重練了嗎?
敢不敢拿下光環,再拚一次?/從跟大家說說你想像的未來開始/答案往往比你想像的簡單/過去 10 多年在大公司工作學到的「硬實力」

Part 1 職場不死鳥的硬實力
1. 溝通力
很多人說工程師不善溝通,但阿雅在矽谷看到的是,能升遷的工程師多半溝通能力很好,可以把超級複雜的天書說成吸引人的故事,連阿嬤也能聽懂呢!
 
停止內心小劇場,分享自己的感受/初來乍到,千萬別踩的 5 個地雷/你就是公司文化/溝通,是因為我們不懂讀心術
 ◤實力開外掛◢ 科技公司升遷也靠溝通能力

2. 衝突因應力
遇到豬隊友怎麼跟他們攤牌?萬一我是別人眼中的豬隊友又該怎麼辦?面對衝突、處理衝突很難,但如果逃避衝突,它終究會影響、減緩你的職涯發展。

豬隊友未來可能是你最強大的人脈/怎麼跟豬隊友攤牌?/從信任別人開始/萬一我是別人眼中的豬隊友/同事不肯幫忙時/避免吵架大會的資訊整理法/逃避衝突會影響你的職涯發展
◤實力開外掛◢ 短期的犧牲會帶來長遠的成功

3. 簡報力
怎麼準備簡報才能讓老闆聽進去,而且在30分鐘內問出老闆要什麼?怎麼做簡報內容,才能讓大家像看劇一樣著迷?連阿雅自己簡報的時候都會經常忘記的10個基本常識是什麼?

讓大家像看劇一樣著迷的簡報內容/簡報精簡要靠分類/簡報架構/加碼彩蛋:簡報的 10 個祕訣/主角是你,不是簡報/沒有準備,就沒有精實會議
◤實力開外掛◢ 我是這樣輸掉 300 萬

4. 向上管理力
想跟老闆說什麼,但老闆好像「聽不進去」,向上管理不是容易的事情,先學會「說服老闆」的技巧。

讓老闆聽進去的簡報/跟老闆要錢的藝術/用新創募資簡報法說服老闆/用創業家募資的方式做計畫/成為跟老闆對頻的愛將/給老闆鼓勵
◤實力開外掛◢ 計畫的黃金比例

5. 領導力
阿雅過去 10 年的領導經驗發現,你招的不是一個職員,而是一個能贏的團隊,別期待員工改缺點,把他們安排在用不到缺點的位子就好。團隊成員彼此合作、互補,才能衝出好業績。

文化與團隊契合跟能力一樣重要/用會議和文件架構幫助自己和團隊更有產出
◤實力開外掛◢ 沒有模範老闆,只有找到自己的風格

6. 不怕手髒、不怕失敗的能力
這時代需要的人才不是只善於學習,而是也願意動手嘗試的人。動手做遠比「學會了再來嘗試」重要得多!阿雅稱它為「不怕手髒的能力」。從 0 到 1 的計畫,有助於不知道從何開始的人。

先蹲再跳,學東西不怕手髒/為自己再勇敢一次/打擊挫敗最有幫助的方法/不知道要怎麼開始時/擴大你的影響力
◤實力開外掛◢ Let the game come to you.

7. 思考力
很多人問阿雅:「到矽谷頂尖科技公司工作到底需要什麼技能?」阿雅的回答是,除了職務必備的專業技能以外,最大的不同就是「思考能力」。

策略性架構/把邏輯拉高層次/訓練思考的訣竅
◤實力開外掛◢ 拆解 Facebook 面試題,惡補思考能力

8. 讀顧客心的能力
要做出好的產品,最重要的就是深入了解顧客,很多時候,產品做不好,並非因為沒能力,而是因為覺得自己就是顧客,就不經意地略過了解顧客的基本功。

用戶分析:人物誌/你的顧客可能跟你想的不一樣/用戶分析:用戶體驗地圖/客戶任務
◤實力開外掛◢ 數據很好,但「了解人」更強大

9. 策略力
產品策略聽起來很抽象?不會不會!要做一個策略文件,要涵蓋 5 項內容。要知道自己的策略好不好,也有 4 個「O」可以檢查。

美國零售龍頭 Target 做產品策略/小小兵的策略/要贏過競爭對手,專注很重要/ Facebook 購物如何決定策略/策略文件的內容/檢查策略的 4 O
◤實力開外掛◢ 每次揮桿都要有目的/工具包

10. 解決問題的產品力
想做的產品功能這麼多,用邏輯思維分析出到底做哪個功能、怎麼做、順序如何,才是成為年薪千萬產品經理的關鍵。

解決對的問題,用對的方法/產品策略/產品願景/找出產品機會/市場需求文檔/產品探索與假說,找出要做什麼產品/產品藍圖/產品藍圖的地雷/產品需求文檔/敏捷開發
◤實力開外掛◢ 檢查「產品有沒有力」的清單

11. 行銷宣傳力
阿雅在美國最強行銷學府西北大學教整合行銷傳播,為什麼認為它比自己在 Facebook 的行銷手法更先進?從顧客和競爭力洞察中如何產生行銷策略和創意點子?

請數據分析師、產品策略師做分析/擬定行銷訊息,從產品定位開始/以品牌定位為起點發想創意/美國最強行銷學府的精華/希爾斯百貨的預測方法/希爾斯預測誰會買家電的方法/定位,是為了被記得/蘋果的行銷定位模板/行銷通路的小訣竅/行銷計畫的策略架構/行銷工作的內容
◤實力開外掛◢ 產品行銷跟一般行銷不一樣

12. 數據分析力
大家都很喜歡說「用數據做決定」,但是一講到數據分析,數學不好的人就會很害怕,覺得那是工程師、理科的人、分析師的工作,事實上,「數據分析」是不管哪個職業都用得到的硬實力。

矽谷頂尖科技公司招聘時怎麼考數據分析?/向優秀的數據分析師學習/數據分析的重要工作
◤實力開外掛◢ 數據分析師的數學不一定都很好/數據很好,但人更重要


Part 2 阿雅老師,請問……
Q1:畢業時如何選擇工作?
Q2:我想做○○○,可是……?
Q3:我想去○○○工作,可是經驗或能力不足,怎麼辦?
Q4:什麼樣的人適合到矽谷工作?
Q5:遇到不順時,怎麼應對?
Q6:面對情緒低潮如何保持動力?
Q7:如何紓解壓力?
Q8:怎麼跟別人培養關係?

後記 出發,你準備好了嗎?
上課一個字也聽不懂的學生,竟然變成老師/一個換一個就能過河的「滾石頭道理」/什麼時間做什麼事,真的沒有這麼重要啊!/對自己誠實/你怎麼知道?

謝詞

書摘/試閱

【內文連載】
是時候砍掉重練了嗎?

1年多前,身為「職涯導師」的我,自己職涯遇到了瓶頸,過去10多年,大家以為我目標很明確,但其實我很少想自己到底想做什麼,我更多是想「怎麼樣可以更好?」而這個「更好」,很多時候是世俗的眼光。
我從台灣的《蘋果日報》記者出發,覺得美國數位好像比台灣先進,來到美國。覺得「行銷」好像比「傳播」更有出路,到美國西北大學念整合行銷傳播碩士。畢業後靠著海投500封履歷、陌生聯繫2,000個校友、2個月拜訪人脈,最後做了一本商業計畫,到芝加哥郊區一家小雜誌社毛遂自薦,得到一份數位行銷品牌經理的約聘雇工作,在英文裡,約聘雇contractor跟水電零工的contractor是同一個字,當時我英文很爛,對方問我要不要當「contractor」,我聽到有工作就點頭,回家上網搜尋也不是很理解對方為什麼問我要不要當「水電工」,懵懵懂懂,展開在美國的職涯。
之後的職涯發展,雖然當時並不覺得是基於「怎麼樣可以更好?」來找工作,但回頭看,自己其實主要是被這個選擇條件而影響:在媒體公司工作後發現廣告主端的行銷更有發揮空間,所以到了當時美國第四大的零售集團希爾斯百貨工作。發現比行銷更有效的就是數據行銷,因此專精在大數據、個人化行銷。iPhone爆紅之後,大家都在談手機,於是我又轉戰手機部門,當時其實也對「產品經理」工作似懂非懂,只知道「手機電商很紅,進那個部門就對了!」
接著,美國第二大零售集團Target來挖角,覺得「第二大比第四大好」就去了,Target問我要不要到矽谷開創部門,覺得矽谷比冰天雪地的Target總部所在的明尼阿波利斯(Minneapolis)好,就去了。接著麥當勞來挖角,覺得可以做全球的產品,好像比只做美國好,就去了。然後eBay來挖角,覺得可以進科技公司,比原本的零售公司好,就去了。接著Facebook來挖角,我覺得比eBay好,就去了。
其實這麼多年,有兩件事情我心裡很清楚,但很少誠實面對自己、仔細想這兩件事。我發現自己很喜歡從0到1的專案,情況越混亂、挑戰性越高、決定權自由度越高、影響力越大,我就越興奮。我發現自己好像沒有很適合大企業,在階級分明、程序繁瑣的環境下,我並沒有fit in(合得來),總是覺得「明明這樣好像可以更有效解決問題,為什麼不做?」。但我沒太在意這兩件事,這15年來,只是一直很努力地往「更好的」職涯發展。
1年多前,我工作遇到瓶頸,突然之間,我不知道自己下一步要去哪,回頭看看自己過去選擇工作的準則,其實就是大家眼裡的「怎麼樣可以更好?」而已。「更好?」如果說越有名氣的公司、越核心的單位越好,那已經進了科技巨頭的核心團隊,下一步要去哪?對,當然公司裡還有很多階層,可以一階一階慢慢往上爬;對,如果做得不開心可以跳槽去競爭對手Google、Amazon,但我的職涯難道就這樣了嗎?我到底想要的是什麼?我不知道。因為我從來沒想過這件事啊!
這是第一次,我被強迫想「我到底想要什麼?」我在Google面試時,問對方的問題竟然是「你在這麼大的公司工作,真的開心嗎?!」
下班後我和同事到公司健身房上瑜伽課,「大家離開公司後都去哪啊?」我問。
「不是去競爭對手Google,就是去創業吧!畢竟這裡是新創搖籃矽谷啊!」同事說。
創業?我確實有很感興趣的題目。我開始跟很多新創公司面試。面試了一圈,創業家每個人都不一樣,但我驚訝地發現,沒有人是「學習完了再來做(創業)」,每個人都是一邊做,一邊學啊!
但我真的要做嗎?創業可不是小決定,一來得放棄企業工作的千萬高薪,二來創業絕大多數都是失敗的,更別說是我這種沒創過業、沒政商關係、沒富有的家人、還完學貸後沒什麼積蓄的人,連矽谷常見的創業基本功「寫程式」也不會。
再說,好不容易才從小螺絲釘累積了實力,終於有了一些大公司經歷,創業可是「砍掉重練」,誰知道這一次會不會成功?
我有兩個選擇,前者是繼續待在像Google這樣的科技巨頭,吃免費午餐,慢慢一階一階往上爬;後者是試著創立「下一個Google」。我猜,後者成功的機會是0.01%。
這時候,你敢不敢坐上時光機,拿下光環,試著再比一次?而且這次,還是一場全新的競賽!
我想,與其一直提當年勇,炫耀我是如何從台灣小記者,到矽谷巨頭當管理階層,我想再拚一次,就算失敗了,至少沒有遺憾。於是,帶著「砍掉重練」的決心,我決定為自己再勇敢一次!
那就創業吧!我決定了。
開始創業後,才發現,這次再出發,並不是從零開始,過去10多年在大公司學到的「硬實力」一一都派上了用場。因為創業後工作時間比較彈性,我也接受了美國西北大學的邀請,在商學院、傳播學院、理工學院、法學院教授軟體產品管理、行銷、職涯發展等課程,還有不少企業演講和授課邀約,過程中,我發現這些我在大公司學到的實力,原來不只是創業的自己、不只是科技公司的小主管,在各行各業、職涯不同階段的人都受到好評,特別是那些有點迷惘, 想在職涯上再進一步、轉職、學習新東西、還在為夢想奮鬥的人。
因此,決定以職場會用到的12項硬實力為主軸,以我過去在矽谷頂尖公司的親身經驗,包括創建Facebook電商的產品管理及策略,推動Facebook全球上網計畫的產品行銷和簡報能力,在eBay帶領科技、數據、行銷團隊的部門產品長領導經驗、解決跟不同國家團隊衝突的學習,在麥當勞跟全球不同文化團隊的溝通,在美國第二大零售集團Target了解用戶、做年度最佳電商App的經驗,在Facebook和希爾斯、Kmart百貨做數據分析的經驗等,還有我觀察到這些大公司主管的領導方法,帶出實用的技能、知識和心法,同時結合我在名校教書的精華內容,把實務經驗用系統性的架構做整理,讓你更能應用在自己的情境下。


◤硬實力6◢ 思考力

我剛進 Facebook 工作的時候,老闆 Grace Chau,是個約40歲、頂著一頭短髮、瘦小的亞裔美國人。她要我做一份行銷計畫和進度報告,我洋洋灑灑寫了 10 幾頁,要買關鍵字廣告、要做 Facebook 廣告、要拍網路影片,而且行銷活動在短短一個月內就幾乎籌備完成。
她看著我的計畫進度報告張大眼,驚訝地說:「哇,我們之前的活動都要籌備 6 個月,妳的進度真是神速!」
我得意地笑,心想:「太好了,一進公司就讓大家刮目相看!」
接著,她臉一沉對我說:「但是妳缺乏策略性架構。」什麼鬼?我好歹也做了 10 年的行銷主管,什麼「策略性架構」(strategic framework)?聽都沒聽過!我仔細看了自己的報告,大意如下:

◎要做 3 個活動:關鍵字廣告、Facebook 廣告、網路影片,活動內容是○○○,每個活動的進度是○○○。

接著我看了一下老闆別項案子的報告,內容如下:

◎企業
.部門的目標是為了增加在印度的女性用戶。
.如果增加這些用戶,我們有○○○商機。
.印度女性在社群媒體上最在意的是安全性和○○○,因為○○○ 數據顯示,○○○。
.部門最近開發了一項功能, 讓印度女性可以把照片上鎖隱藏。 該功能的業績指標是○○○。
◎行銷
.行銷的目的、策略、做法是○○○。
.目標對象分眾、年齡及社經地位、態度、個性、生活型態、夢想○○○。
.現在使用 Facebook 的用戶體驗是○○○。不願意分享照片的原因包括○○○等。
.產品在市場的定位是○○○。
.消費者洞察包括○○○等。
.消費者會使用產品的具體好處包括○○○等。情感上的好處包括○○○等。
◎競爭對手有○○○。他們的定位是○○○。
◎行銷成功與否的主要評估指標為○○○,次要的是○○○。非指標的包括○○○等。
◎根據以上,我們要做的行銷研究是○○○;行銷活動包括 ○○○ 等;美編創意是○○○;影片的規格是○○○;通路會用○○○;上線的時間是 ○○○;進度是○○○。

你發現有什麼不一樣嗎?
兩件事:邏輯思考、組織能力。
最大的差異,並不是老闆的報告比較長,而是她的報告解釋了很多「邏輯思考」,並且用「組織能力」把報告整理出來。
雖然有提及要執行的事項,但她的重點,不是「我們要做什麼」,而是「我們知道什麼、為什麼要做」,基本上,一旦她把背景資料整理清楚,要做什麼事幾乎呼之欲出。好比你說了目標對象是「在印度的女性,她們休閒時間最常做的事是看 YouTube」, 因此當你說要製作 YouTube 影片的時候,就不會有人反對。
如果你想在一流的公司工作,就必須具備有策略性架構的思考能力,因為這些公司裡全都是名校天才,憑什麼其他人要聽信你的決定、你的點子?但你可以用自己的邏輯說服他們。而這也是他們面試新人的重要選擇條件。


拆解Facebook面試題,惡補思考能力
■考題 1:你是 Facebook「生日」這個功能的產品經理,你要開發什麼功能?

Facebook 真正的面試題就是這樣!扣除前後噓寒問暖,你有大約半小時可以回答。回答得好,你就過了三關中的一關,如果三關都過,年薪台幣千萬!
哇塞,到底什麼答案這麼神奇?這時候,你一定會急著回答:「我要開發可以約朋友一起在 Facebook 上視訊慶生的功能,還要可以送禮物給壽星的功能,以及……」然後,你就被拒了。
「為什麼?我講得很好啊!」你不服氣地跟我抱怨。其實你開頭兩個字就錯了。哪兩個字?「我要⋯⋯」
哪裡錯?因為你一下子就跳到答案。除非你剛好是天才,早就把前面 20 個階段都想清楚,不然答案十之八九肯定是錯的。原因在於:哪有這麼剛好,你馬上就知道自己給的這個答案符合消費者需求、跟其他功能相較之下比較容易開發、競爭對手做不到……!
要回答這個面試題之前,先想以下 3 件事:

1. 公司的願景和使命:啊,願景和使命不是只是拿來放牆上海報用的嗎?不是不是,你注意一下,Google和Facebook都在做電商購物,但Google的做法是當你搜尋的時候,它會幫忙整理同樣的商品在哪幾家零售販售,以及各家的價格。至於Facebook做的電商購物,著重於網紅行銷、用戶彼此在社團內買賣東西。因為Facebook的使命是「讓世界更緊密」。所以理論上,公司做的一切事情都應該和這個使命相關。
2. 用戶的痛點:思考產品的用戶(壽星、會一起慶生的親近好友,還有跟壽星不熟、每年生日會寫個「生日快樂」裝熟的Facebook朋友)、用戶的痛點,以及根據選擇條件,選擇一個要解決的痛點。
3. 用戶痛點的解決方案:接著你就能開始想有哪些功能可以解決這個痛點,比如「可以錄一段影片」「壽星可以指定捐助的慈善機構請大家捐款」「Facebook可以幫你找出你和壽星的舊照片」「寫『生日快樂』就會有動畫」等,,並且根據選擇條件,選擇一個要執行的方案。

你發現了嗎?Facebook考的不是「點子王」,而是有沒有辦法一層一層推解,把天馬行空、還沒有解答的問題,靠邏輯找出可以執行的具體點子。
這跟傳統面試裡, 主要是了解你的履歷有很大的不同,因為在傳統面試裡,考官主要想知道的是「你以前有沒有相關經驗」,但在這些頂尖的科技公司裡,雖然相關經驗還是很重要,還要能夠創新,但創新不是靠點子,因為點子不值錢,能夠在數不清的點子裡理出頭緒,了解哪個才是最重要,而且能夠具體執行,實踐空想的願景,才是王道。

◤硬實力8◢ 讀顧客心的能力
很多人問我:「做行銷很吃文化耶!妳又不是美國人,怎麼在美國做行銷、建產品?」如果依照這個邏輯,那每個台灣人做給台灣人看的廣告應該都很棒囉?每個美國人做給美國人的 App 應該都很好用囉?然後公園我隨便抓一個老阿公就可以請來做行銷囉?不是?但是阿公很懂當地文化耶!不是說懂文化就可以做出好的行銷和產品嗎?當然不是!
我在美國第二大零售集團Target工作時,隔壁手機電商部門全是一些酷酷的年輕科技男,當時「全通路零售」(Omnichannel Retail)的概念很夯,就是線上與線下整合,於是他們就做了一個「店內GPS」的功能,消費者去Target前先列下購買清單,到了店裡打開Target App就變成GPS,可以指引你到每個商品的所在地。以後還可以順便做擴增實境之類的功能,到某個地點時,手機掃一下就可以看到廣告, 根本在多年前就超前部署做元宇宙了!超酷的!結果,功能推出了,每家店、每週不同商品都在不一樣的位置,成千上萬的商品經過浩大的工程,終於可以用 GPS 在室內微定位,放鞭炮慶祝產品上線(喔,美國沒有放鞭炮,我們都是開香檳),結果……那個功能幾乎沒有人用。
為什麼?你想想,你媽去住家附近的超市,那家已經去了10年的超市,她在店裡需要GPS嗎?況且是那家很好逛、她進去都要逛很久才出來的超市,家裡小孩很吵,她去逛街可是難得悠閒的放風時間,她會想要用GPS叫她「向左走、向右走」嗎?她就是去迷路的啊!對的,她確實偶爾離開超市才發現忘了買一樣東西,但是那個「痛點」沒有大到讓她放棄「去逛逛」的樂趣啊!那群美國科技男因為把「自己」當成了「顧客」,忽略了做用戶訪談、深入了解用戶的過程,因此浪費很多時間做出了用戶不愛的產品。就像是有名的亞馬遜Fire Phone大失敗,事後員工向媒體說:「失敗的原因是我們的手機是設計給創辦人傑夫.貝佐斯,而不是針對顧客。」
我在eBay擔任手機電商新興市場的產品長時,負責帶領團隊建置南非、墨西哥、阿根廷、愛爾蘭、澳洲、新加坡等地的網站和App。很多人覺得不解,一個在矽谷的台灣人,怎麼有辦法做這些國家的產品?我倒覺得這是一件好事,因為要做出好的產品,最重要的就是深入了解顧客,很多時候,產品做不好,並非因為沒能力,而是覺得自己就是顧客,就不經意地略過了解顧客的基本功,我完全不懂這些市場,因此就被迫回到產品經理的第一步:了解顧客。

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