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目次
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★ 網路行銷專家秘訣大公開，幫助您實現各種行銷目標！
★ 改版新增最新熱門社群軟體及資訊，與時俱進！
經營FB的人看到這本書都笑了！
你的貼文只有自己人在按讚嗎？如何和粉絲互動才會有回應？
社群行銷的初學者如何有效曝光和尋找定位？
實戰案例分享經驗與功效！
讓你一次搞懂FACEBOOK社群經營的竅門！
改版新增最新熱門社群軟體及資訊，與時俱進。
現今已是網路主宰時代，商業行為大有轉變。若想吸引顧客來買東西，不再是登高一呼就有人理。這時，正是網路社群可以商業效益的時候，我們可以運用社群的特色，來運作達成期望的效益！
無論你經營的是電子商務、實體店面或是粉絲專頁，網路社群媒體都可以幫助您實現各種行銷目標！本書多數案例都是在實戰過程累積的深刻經驗與功效，由最基本的圖文和影片講起，最後帶您尋找自己的社群定位、曝光、口碑和品牌建立。只要遵照這些方法，即可為您的生意帶來明顯的提升，大大節省行銷成本！
超人氣推薦：
◆ 葉松宏 中華網路行銷講師協會創辦人
◆ 蔡豐全 社團法人臺灣網商協會顧問
◆ 林杰銘 創億學堂創辦人
◆ 許豪Gary 臉書「網路行銷學習區」創辦人
◆ 莊瑞珍 德德小品集有限公司總經理
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無論你經營的是電子商務、實體店面或是粉絲專頁，網路社群媒體都可以幫助您實現各種行銷目標！本書多數案例都是在實戰過程累積的深刻經驗與功效，由最基本的圖文和影片講起，最後帶您尋找自己的社群定位、曝光、口碑和品牌建立。只要遵照這些方法，即可為您的生意帶來明顯的提升，大大節省行銷成本！
超人氣推薦：
◆ 葉松宏 中華網路行銷講師協會創辦人
◆ 蔡豐全 社團法人臺灣網商協會顧問
◆ 林杰銘 創億學堂創辦人
◆ 許豪Gary 臉書「網路行銷學習區」創辦人
◆ 莊瑞珍 德德小品集有限公司總經理
作者簡介
蔡沛君
現任：
● 京贏數位科技有限公司 負責人
● pixta圖庫 創作者
● BOUTIQUE.TW平台 台長
● 韓國娛樂台/古典音樂台 網路行銷顧問
● 青創總會 網路行銷認證講師
● AirNet特聘 網路行銷講師
● 外交部 粉絲團行銷講師
● 科技部竹科管理局 粉絲團影片行銷講師
● 外貿協會 FB臉書行銷講師
● 青創總會 社群行銷講師
● 臺灣網商協會 FB臉書行銷講師
● 經濟部中小企業總會 FB臉書行銷講師
● 勞動部小人力提升 數位行銷講師
● 中國生產力中心 電商講師
曾任：
● 德德小品集 副理
● 新絲路網路書店 店長、網路行銷
● 財訊雜誌社 數位行銷
● 中華網路行銷講師協會 理事
● 資策會數位教育研究所 網路行銷講師
● 伊莉特美容集團 社群行銷講師
● IMC精英職能講座 FB 臉書行銷講師
● 台特OTOP 社群 FB行銷講師
● 國立政治大學 臉書內容行銷講師
● 國立清華大學 粉絲團行銷講師
● 國立中正大學 網路行銷授課講師
● 國立臺北大學 社群FB行銷授課講師
● 國立臺灣藝術大學 網路行銷授課講師
詳細請見：
● https://boutique.tw/網路行銷講師/
現任：
● 京贏數位科技有限公司 負責人
● pixta圖庫 創作者
● BOUTIQUE.TW平台 台長
● 韓國娛樂台/古典音樂台 網路行銷顧問
● 青創總會 網路行銷認證講師
● AirNet特聘 網路行銷講師
● 外交部 粉絲團行銷講師
● 科技部竹科管理局 粉絲團影片行銷講師
● 外貿協會 FB臉書行銷講師
● 青創總會 社群行銷講師
● 臺灣網商協會 FB臉書行銷講師
● 經濟部中小企業總會 FB臉書行銷講師
● 勞動部小人力提升 數位行銷講師
● 中國生產力中心 電商講師
曾任：
● 德德小品集 副理
● 新絲路網路書店 店長、網路行銷
● 財訊雜誌社 數位行銷
● 中華網路行銷講師協會 理事
● 資策會數位教育研究所 網路行銷講師
● 伊莉特美容集團 社群行銷講師
● IMC精英職能講座 FB 臉書行銷講師
● 台特OTOP 社群 FB行銷講師
● 國立政治大學 臉書內容行銷講師
● 國立清華大學 粉絲團行銷講師
● 國立中正大學 網路行銷授課講師
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序
自序
沒想到本書出到第四版了！感謝各位讀者的支持啊！由於Facebook更新很快，這次改版更新幅度很大，將近1/3。不過還是有些小遺憾，像是目前的更新對於洞察報告的數據簡化非常多，導致無法做深度的解讀，也就整章節拿掉了，有點可惜。所以也特別詳細解說與Google 搜尋相關的技巧，希望對大家有助益。
‧ 本書簡介
你的粉絲數已經許久都停滯不前了嗎？到底應該如何經營才會有成效？你的貼文無人聞問，只有自己人在按讚嗎？到底應如何和粉絲做互動才會有回應？如果你想一次搞懂關於FB 臉書社群經營的竅門，千萬別錯過本書實用的內容《圖解臉書內容行銷有撇步》。
‧ 本書特色
這一年來，內容行銷逐漸成為主流，而我相信接下來，內容行銷依然會是左右網路行銷經營中，最重要的方法。
內容的經營說穿了就是：如何引人注目、如何讓人有收穫、如何成為人們的需求，其實就是當你的內容CP 值高的時候，根本不用擔心成效不好。本書要告訴你的是，運用什麼樣的方式可以展現你的內容。由最基本的圖文跟影片談起，到最後帶著你思考如何尋找自己的社群定位。內容簡單易讀，但如我在每堂課告訴學生的，就從最簡單的練習做起，不然我的還是我的，對於你也只是聽聽別人的故事而已。
期望所有閱讀過本書的人能受益無窮，也希望因此而獲得進步的你，願意和我分享。若你的粉絲團進步了，歡迎你截圖傳到我的粉絲團私訊給我@boutique，也希望你願意讓我曝光你的粉絲團和大家分享你的喜悅。
蔡沛君
京贏數位科技有限公司負責人
沒想到本書出到第四版了！感謝各位讀者的支持啊！由於Facebook更新很快，這次改版更新幅度很大，將近1/3。不過還是有些小遺憾，像是目前的更新對於洞察報告的數據簡化非常多，導致無法做深度的解讀，也就整章節拿掉了，有點可惜。所以也特別詳細解說與Google 搜尋相關的技巧，希望對大家有助益。
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你的粉絲數已經許久都停滯不前了嗎？到底應該如何經營才會有成效？你的貼文無人聞問，只有自己人在按讚嗎？到底應如何和粉絲做互動才會有回應？如果你想一次搞懂關於FB 臉書社群經營的竅門，千萬別錯過本書實用的內容《圖解臉書內容行銷有撇步》。
‧ 本書特色
這一年來，內容行銷逐漸成為主流，而我相信接下來，內容行銷依然會是左右網路行銷經營中，最重要的方法。
內容的經營說穿了就是：如何引人注目、如何讓人有收穫、如何成為人們的需求，其實就是當你的內容CP 值高的時候，根本不用擔心成效不好。本書要告訴你的是，運用什麼樣的方式可以展現你的內容。由最基本的圖文跟影片談起，到最後帶著你思考如何尋找自己的社群定位。內容簡單易讀，但如我在每堂課告訴學生的，就從最簡單的練習做起，不然我的還是我的，對於你也只是聽聽別人的故事而已。
期望所有閱讀過本書的人能受益無窮，也希望因此而獲得進步的你，願意和我分享。若你的粉絲團進步了，歡迎你截圖傳到我的粉絲團私訊給我@boutique，也希望你願意讓我曝光你的粉絲團和大家分享你的喜悅。
蔡沛君
京贏數位科技有限公司負責人
目次
推薦序一 葉松宏
推薦序二 蔡豐全
推薦序三 許豪
推薦序四 林杰銘
推薦序五 莊瑞珍
作者自序
第一章 社群是什麼？
1.1 社群概念
1.2 社群的作用與各大社群比較
1.3 各大社群比較Instagram
1.4 各大社群比較抖音TikTok
1.5 各大社群比較LINE@
1.6 Facebook粉絲團一
1.7 Facebook粉絲團二
1.8 Facebook社團
第二章 社群文案有特色
2.1 發文三方法
2.2 發文四種特色一
2.3 發文四種特色二
2.4 發文三技巧
2-5 文案不是文章
2-6 操作心得分享
2-7 失敗案例一
2-8 失敗案例二
2.9 成功案例一
2.10 成功案例二
2-11 文案的精華在標題一
2-12文案的精華在標題二
第三章 吸睛圖片新觀念
3.1.色彩的重要性
3.2.色彩心理學
3.3.構圖的基本原則
3.4.野獸派
3.5.印象派
3.6.構圖的進階原則一
3.7.構圖的進階原則二
3.8.如何創造吸睛的梗圖一
3.9.如何創造吸睛的梗圖二
3.10.如何創造吸睛的梗圖三
3.11.失敗案例
第四章 熱門影片好簡單
4.1.影片製作的流程一
4.2.影片製作的流程二
4.3.社群影片的要件及貼文影片操作
4.4.社群影片案例
4.5.運用youtube拉長效益一
4.6.運用youtube拉長效益二
4.7.運用youtube拉長效益三
第五章 創意亮點最吃香
5.1 移動時代讓創意變的更重要
5.2 網路流行語運用
5.3 創意案例分享一
5.4 創意案例分享二
第六章 有效的曝光
6.1臉書發文最佳的時機
6.2粉絲團多久發一次文好？
6.3案例：
6.4善用臉書工具─Wi-Fi
6.5善用臉書工具─# HashTag
6.6善用臉書工具─QRcode
6.7善用臉書工具─在Google搜尋到粉絲專頁
6.8善用臉書工具─在Google搜尋到粉專貼文
6.9善用臉書工具─限時動態
6.10善用臉書工具─商店
6.11善用臉書工具─服務
6.12善用臉書工具─菜單
6.13善用臉書工具─多文發佈
6.14善用臉書工具─品牌置入
6.15善用臉書工具─企業管理帳號
第七章 有效的互動
7.1善用臉書工具─活動
7.2善用臉書工具─優惠券
7.3善用臉書工具─廣告(全改)
7.4善用臉書工具─私訊(一)自動回覆
7.5善用臉書工具─私訊(二)預約
7.6善用臉書工具─口碑行銷的利器是客服(一)
7.7善用臉書工具─口碑行銷的利器是客服(二)
7.8善用臉書工具─直播
7.9善用臉書工具─直播外掛OBS
第八章 有效的活動
8.1.辦活動前，要先做好的事
8.2.威力彩法則
8.3.啤酒法則
8.4.會賺錢的折扣法則
8.5.滿千送百回購法則
8.6.失敗的活動案例分享
第九章 尋找社群的定位
9.1.什麼是品牌
9.2.什麼是品牌精神
9.3.利用社群打造品牌
9.4.傳達意念的角度取決於面對事情的態度一
9.5.傳達意念的角度取決於面對事情的態度二
9.6.注意事項
9.7.成功案例─學員心得分享
第十章 寫給B2B的粉絲團經營者
10.1.B2B如何經營粉絲團？
10.2.操作品牌勝於操作商品
10.5.私訊客服
第十一章 寫給O2O的粉絲團經營者
11.1.Online的重點在宣傳
11.2.類別─本地商家
11.3.善用工具辦活動
11.4.聊天機器人好客服
第十二章 小心！危機的處理
12.1.危機處理SOP一
12.2. 危機處理SOP二
12.3.其他經驗案例分享一 遇到酸民怎麼辦？
12.4.其他經驗案例分享二 FB被亂留言怎麼辦？
12.5.其他經驗案例分享三 在FB上被詐騙
12.6.其他經驗案例分享四 如何避免粉絲團被廣告亂入？
12.7.其他經驗案例分享五 粉絲團帳號「停權、封鎖、檢舉」狀況處理
12.8.其他經驗案例分享六 如何處理FB上功能無法運作/被入侵冒名帳號
12.9.其他經驗案例分享七 其他
12.10.關於經營粉絲團的暗黑行銷術
12.11.大咖粉絲團都在使用的聯盟行銷
第十三章 寫給初學者的注意事項
13.1.粉絲團命名注意事項
13.2.粉絲團改名注意事項
13.3.清楚設定粉絲團類別
13.4.設定及角色注意
13.5.如何增加第一批粉絲
13.6.以粉絲專頁身分或個人身分按讚或留言
13.7.缺乏一般應有功能處理
13.8.IG與FB合併
13.9.如何將個人帳號轉成粉絲專頁
13.10粉絲專頁品質
13.11規劃工具
後記
推薦序二 蔡豐全
推薦序三 許豪
推薦序四 林杰銘
推薦序五 莊瑞珍
作者自序
第一章 社群是什麼？
1.1 社群概念
1.2 社群的作用與各大社群比較
1.3 各大社群比較Instagram
1.4 各大社群比較抖音TikTok
1.5 各大社群比較LINE@
1.6 Facebook粉絲團一
1.7 Facebook粉絲團二
1.8 Facebook社團
第二章 社群文案有特色
2.1 發文三方法
2.2 發文四種特色一
2.3 發文四種特色二
2.4 發文三技巧
2-5 文案不是文章
2-6 操作心得分享
2-7 失敗案例一
2-8 失敗案例二
2.9 成功案例一
2.10 成功案例二
2-11 文案的精華在標題一
2-12文案的精華在標題二
第三章 吸睛圖片新觀念
3.1.色彩的重要性
3.2.色彩心理學
3.3.構圖的基本原則
3.4.野獸派
3.5.印象派
3.6.構圖的進階原則一
3.7.構圖的進階原則二
3.8.如何創造吸睛的梗圖一
3.9.如何創造吸睛的梗圖二
3.10.如何創造吸睛的梗圖三
3.11.失敗案例
第四章 熱門影片好簡單
4.1.影片製作的流程一
4.2.影片製作的流程二
4.3.社群影片的要件及貼文影片操作
4.4.社群影片案例
4.5.運用youtube拉長效益一
4.6.運用youtube拉長效益二
4.7.運用youtube拉長效益三
第五章 創意亮點最吃香
5.1 移動時代讓創意變的更重要
5.2 網路流行語運用
5.3 創意案例分享一
5.4 創意案例分享二
第六章 有效的曝光
6.1臉書發文最佳的時機
6.2粉絲團多久發一次文好？
6.3案例：
6.4善用臉書工具─Wi-Fi
6.5善用臉書工具─# HashTag
6.6善用臉書工具─QRcode
6.7善用臉書工具─在Google搜尋到粉絲專頁
6.8善用臉書工具─在Google搜尋到粉專貼文
6.9善用臉書工具─限時動態
6.10善用臉書工具─商店
6.11善用臉書工具─服務
6.12善用臉書工具─菜單
6.13善用臉書工具─多文發佈
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第七章 有效的互動
7.1善用臉書工具─活動
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12.5.其他經驗案例分享三 在FB上被詐騙
12.6.其他經驗案例分享四 如何避免粉絲團被廣告亂入？
12.7.其他經驗案例分享五 粉絲團帳號「停權、封鎖、檢舉」狀況處理
12.8.其他經驗案例分享六 如何處理FB上功能無法運作/被入侵冒名帳號
12.9.其他經驗案例分享七 其他
12.10.關於經營粉絲團的暗黑行銷術
12.11.大咖粉絲團都在使用的聯盟行銷
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13.1.粉絲團命名注意事項
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13.9.如何將個人帳號轉成粉絲專頁
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13.11規劃工具
後記
書摘/試閱
1-1 社群概念
你覺得哪一個是社群呢？ LINE ？ FB ？ Google ？還是Yahoo ？
其實都不是！社群其實就是一群人。
想想看，在很早很早以前，村子裡吃完飯後，大家會聚集到一棵大樹下乘涼，聊天說八卦，這棵讓人乘涼的大樹下就是社群。到了有電視的時代，大家會聚集在有電視的人家中看電視，而那戶人家就是社群。所以，說穿了「人群聚集的地方」就是社群。而我們一天到晚黏著的LINE、Facebook 呢？它是工具！是社群的運用工具。既然如此，大家應該先要有的概念是：你所經營的Facebook 粉絲團，是你在經營你的社群的工具。
這有什麼不同呢？社群―在Facebook 粉絲團的這群人，才是你該經營的。我們會在這裡開粉絲專頁，是我們在運用這個工具。改天，這裡沒人了，哪裡人多，我們哪裡去，如此而已。
所以，我們在網路上想要經營社群，跟在現實世界經營社群有什麼不同？就是載具的不同而已，我們需要學習新興崛起的工具如何使用，但是，經營的都是人，該關注的還是人性。社群的方式、經營的概念和核心並沒有不同。順道一提，若你要選擇網路商城賣東西，你該選誰？最夯的蝦皮？還是momo、PChome ？若你能依照本身需求的特性做平台的選擇，那麼恭喜你。若沒有，那也就是哪裡人多、哪裡去的選擇YAHOO 了。
另外，Google 與Yahoo 是搜尋平台。猜猜哪一個是社群？
2-1 發文三方法
Facebook 粉絲團貼文的技巧百百種，重點是你到底活用了哪一種？坊間講文案的書跟課程多得很，為什麼還要從這裡開始呢？答案很簡單，65 個心法還是97 招，你學會運用了哪一招？別人的成功不是你的成功，唯有你自己練習並且實踐了，這本書才會對你有用。所以，我們要從最簡單的介紹起，也希望你能從最基本的開始，真真切切開始進步。
你怎麼寫貼文的？跟那些公司貼在公佈欄的內容像不像？貼在公佈欄的文章，無論寫得好壞，因為跟自身有關，所以一定會去看。可是，若寫粉絲團的貼文也是這樣寫，你家的事跟消費者有什麼關係？這種大部分人寫的公佈欄寫法，自然很容易就被滑走了。粉絲團的貼文其實就是這樣，若你寫的跟你的消費者有關，他就一定會追著看！和你的文筆好不好，沒什麼太大的關係。
發文的三種方法：
一、重點放前面──運用寫新聞報導的方式寫貼文
回想一下，報紙的新聞報導形式，是不是看完第一段就知道整篇報導在寫什麼了，而後從第二段起，才會詳細描述鋪陳新聞內容。這也是因為報紙上文章的篇章太多，為了吸引讀者閱讀而演化出來的形式。
由於Facebook 貼文的特性，寫太多就會變「⋯⋯更多」。因此，若在寫貼文時，能用寫報導的方式撰寫，前四行先將內容介紹清楚，再寫細節，便可以避免不知所云貼文就被滑走的窘境。因為你只有40 個字的機會，所以你需要練習的是精準，如何在四行內將重點表達完整，並且讓閱讀者認為這是和他有相關而願意閱讀的資訊。
二、虛擬好朋友──也就是用部落客的寫法
最大的好處就是口語化，讓人感覺就是在和人說話，這樣便容易親近、容易卸下心防，也容易在用字上有個性，做出差異化。既然經營社群就是在經營人與人之間的關係，用「一個人」去和其他人打好關係不是最容易的嘛！你可以利用粉絲團的洞察報告，觀察你的消費者喜好，塑造出一位虛擬的粉絲團小編，有個性、有人味，要和其他消費者互動時就更容易找到共鳴了。假裝另一個人若很難，那麼就依照研究出來的特性，應徵一位符合個性的小編吧，這就容易多了。
三、運用說故事──做到有效的曝光、有效的互動
故事行銷是把銷售行為由理性變為感性。Facebook 臉書這個社群平台的作用，本來就是讓你維持人際關係用的，這裡不是電商平台，想要直接賣東西不是不行，但就是吃力啊！你可以觀察看看，引起興趣是不是遠比直接導購容易得多了。而許多寫文的方式中，會說故事真的很吃香，除了容易吸引人也有助記憶，更便於消費者傳播。你若會寫故事，就更容易吸引人了。
你覺得哪一個是社群呢？ LINE ？ FB ？ Google ？還是Yahoo ？
其實都不是！社群其實就是一群人。
想想看，在很早很早以前，村子裡吃完飯後，大家會聚集到一棵大樹下乘涼，聊天說八卦，這棵讓人乘涼的大樹下就是社群。到了有電視的時代，大家會聚集在有電視的人家中看電視，而那戶人家就是社群。所以，說穿了「人群聚集的地方」就是社群。而我們一天到晚黏著的LINE、Facebook 呢？它是工具！是社群的運用工具。既然如此，大家應該先要有的概念是：你所經營的Facebook 粉絲團，是你在經營你的社群的工具。
這有什麼不同呢？社群―在Facebook 粉絲團的這群人，才是你該經營的。我們會在這裡開粉絲專頁，是我們在運用這個工具。改天，這裡沒人了，哪裡人多，我們哪裡去，如此而已。
所以，我們在網路上想要經營社群，跟在現實世界經營社群有什麼不同？就是載具的不同而已，我們需要學習新興崛起的工具如何使用，但是，經營的都是人，該關注的還是人性。社群的方式、經營的概念和核心並沒有不同。順道一提，若你要選擇網路商城賣東西，你該選誰？最夯的蝦皮？還是momo、PChome ？若你能依照本身需求的特性做平台的選擇，那麼恭喜你。若沒有，那也就是哪裡人多、哪裡去的選擇YAHOO 了。
另外，Google 與Yahoo 是搜尋平台。猜猜哪一個是社群？
2-1 發文三方法
Facebook 粉絲團貼文的技巧百百種，重點是你到底活用了哪一種？坊間講文案的書跟課程多得很，為什麼還要從這裡開始呢？答案很簡單，65 個心法還是97 招，你學會運用了哪一招？別人的成功不是你的成功，唯有你自己練習並且實踐了，這本書才會對你有用。所以，我們要從最簡單的介紹起，也希望你能從最基本的開始，真真切切開始進步。
你怎麼寫貼文的？跟那些公司貼在公佈欄的內容像不像？貼在公佈欄的文章，無論寫得好壞，因為跟自身有關，所以一定會去看。可是，若寫粉絲團的貼文也是這樣寫，你家的事跟消費者有什麼關係？這種大部分人寫的公佈欄寫法，自然很容易就被滑走了。粉絲團的貼文其實就是這樣，若你寫的跟你的消費者有關，他就一定會追著看！和你的文筆好不好，沒什麼太大的關係。
發文的三種方法：
一、重點放前面──運用寫新聞報導的方式寫貼文
回想一下，報紙的新聞報導形式，是不是看完第一段就知道整篇報導在寫什麼了，而後從第二段起，才會詳細描述鋪陳新聞內容。這也是因為報紙上文章的篇章太多，為了吸引讀者閱讀而演化出來的形式。
由於Facebook 貼文的特性，寫太多就會變「⋯⋯更多」。因此，若在寫貼文時，能用寫報導的方式撰寫，前四行先將內容介紹清楚，再寫細節，便可以避免不知所云貼文就被滑走的窘境。因為你只有40 個字的機會，所以你需要練習的是精準，如何在四行內將重點表達完整，並且讓閱讀者認為這是和他有相關而願意閱讀的資訊。
二、虛擬好朋友──也就是用部落客的寫法
最大的好處就是口語化，讓人感覺就是在和人說話，這樣便容易親近、容易卸下心防，也容易在用字上有個性，做出差異化。既然經營社群就是在經營人與人之間的關係，用「一個人」去和其他人打好關係不是最容易的嘛！你可以利用粉絲團的洞察報告，觀察你的消費者喜好，塑造出一位虛擬的粉絲團小編，有個性、有人味，要和其他消費者互動時就更容易找到共鳴了。假裝另一個人若很難，那麼就依照研究出來的特性，應徵一位符合個性的小編吧，這就容易多了。
三、運用說故事──做到有效的曝光、有效的互動
故事行銷是把銷售行為由理性變為感性。Facebook 臉書這個社群平台的作用，本來就是讓你維持人際關係用的，這裡不是電商平台，想要直接賣東西不是不行，但就是吃力啊！你可以觀察看看，引起興趣是不是遠比直接導購容易得多了。而許多寫文的方式中，會說故事真的很吃香，除了容易吸引人也有助記憶，更便於消費者傳播。你若會寫故事，就更容易吸引人了。
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