消費者行為(修訂五版)

 本書特色： 

沈永正

學歷：

美國哥倫比亞大學心理學博士 

美國哥倫比亞大學心理學碩士 

國立臺灣大學心理學學士

 

經歷：

國立臺灣師範大學國際事務處副處長

國立臺灣師範大學管理研究所副教授

元智大學企業管理學系副教授

元智大學企業管理學系助理教授

長庚大學工商管理學系助理教授 

國立政治大學國際經營管理英語碩士學程(IMBA)兼任教授

國立政治大學國際經營管理英語碩士學程(IMBA)兼任副教授

國立中央大學企業管理學系兼任助理教授

上奇廣告行銷研究經理

美國Arbor, Inc.研究經理

 

現職：

國立臺灣師範大學國語教學中心主任

國立臺灣師範大學管理研究所教授

 

  21世紀是一個奇特的時代。

人類社會面對許多比以往更嚴峻的考驗：恐怖主義、超級細菌、氣候變遷、種族主義；同時，我們在科技上快速地進展，從理論研究到商業應用都在快速進步：人工智慧、物聯網、基因編輯、虛擬實境、自動駕駛、奈米科技、3D列印。長遠來看，若是科技進步的速度夠快，人類便能克服各種原有及新產生的自然界問題，例如癌症及超級細菌；但屬於人類族群的社會問題，如種族主義、恐怖主義等，科技能提供的幫助卻仍是有限。未來的挑戰會越來越多，但這些挑戰同時也將刺激著人類社會不斷前進。

隨著科技快速發展，消費行為也不斷產生變化。網路購物漸成主流，傳統實體店面的業績則不斷下滑。未來科技會造成更多目前難以想像的消費行為的改變，現在消費者行為的思考，將在未來歷經很大的變化。就學生的角度而言，除了須了解傳統的消費者行為，更重要的是在這一波可能是人類有史以來最重要的工業革命中與時俱進、不斷擴增新知，以趕上時代快速前進的步伐。

此次修訂，主要是更正上一版中的少數錯誤，並加入最新趨勢的內容介紹，例如大數據(Big Data)，人工智慧(AI)等，希望讀者能藉由本書持續獲取消費者行為的最新知識。

 

第一部分　概　論 第一章　導　論 1.1什麼是消費者行為定義與特色 1.2消費者行為的理論基礎 1.3消費者行為的模型與議題範疇 1.4消費者行為與行銷的關係 1.5消費者行為與環境的關係 1.6本書的內容與架構 第二章　消費者行為的研究方法 2.1消費者研究的種類與適用時機 2.2消費者研究的步驟與方法 第三章　消費者決策與風險態度 3.1決策的類型 3.2決策歷程模型 3.3確定情境下的決策行為 3.4風險下的決策行為 3.5不確定情境下的決策行為：捷思與謬誤 第二部分　個體因素 第四章　動機對消費行為的影響 4.1動機的本質與類型 4.2動機理論 4.3涉入與動機 4.4動機理論在行銷上的應用：動機與行為的關聯以及動機研究 第五章　消費者知覺 5.1感覺系統的特性 5.2知覺的歷程：知覺的組織、選擇與詮釋歷程 5.3消費者的知覺特性 5.4知覺理論在行銷上的應用 第六章　學習、記憶與消費行為 6.1行為學派的學習理論 6.2認知學派的記憶理論 第七章　分類、知識結構與品牌管理 7.1知識表徵的心理學理論：基模理論 7.2品牌權益 7.3品牌策略及其消費者心理學的機制 7.4知識結構模型在行銷上的應用：整合行銷溝通與品牌管理 第八章　性格、自我概念與市場區隔 8.1性格的定義 8.2性格理論 第九章　態度形成與改變和行銷策略規劃的關係 9.1態度形成的理論模型 9.2態度改變理論 第三部分　團體因素 第十章　參考團體與意見領袖 10.1參考團體的定義與類型 10.2參考團體的人際影響力與影響範疇 10.3參考團體與從眾行為 10.4意見領袖 10.5口碑的傳播 10.6網路虛擬社群的角色 10.7參考團體與行銷 第十一章　家庭因素的影響 11.1家庭的定義與類型 11.2現代家庭的發展趨勢 11.3家庭生命週期 11.4家庭社會化 11.5家庭的集體決策與行銷 11.6家庭衝突與衝突解決 11.7家庭因素在行銷上的應用 第十二章　社會階層 12.1社會階層的定義與作用 12.2社會階層的衡量 12.3社會階層的分類系統與其消費行為 12.4與社會階層有關的社會理論與現象 12.5社會階層與行銷 第十三章　文化對消費行為的影響 13.1文化的定義、內涵與特性 13.2文化的測量與研究方法 13.3文化的學習與比較 13.4兩岸文化的異同 13.5文化與價值的理論 13.6文化導向與行為表現的關聯 13.7文化與行銷策略的關係 第十四章　次文化團體與跨文化消費者行為 14.1次文化團體 14.2全球化與跨文化行銷 第四部分　消費者研究新方向 第十五章　體驗、情感與情境的影響 15.1體驗行銷：理性與感性 15.2情感因素的影響 15.3情境與購物環境的角色 第十六章　網際網路與綠色消費行為 16.1網路消費者行為 16.2網站品牌經營 16.3網路行銷溝通 16.4網路人際互動 16.5綠色消費行為 第十七章　大腦、行銷與消費者行為神經經濟學與神經行銷學 17.1透視消費者大腦的活動 17.2神經經濟學 17.3神經行銷學 17.4未來展望