「懂事」總經理的30個思考：工作不是湯，不能用熬的(電子書)

懂事，
比天賦、比苦熬更重要！

★台灣奧美集團第一位實習生當上董事總經理，凝煉26年的職場心得分享
★因應不確定的時代，翻轉職涯最需要的觀念與態度！社會新鮮人、卡關的職場老鳥、搞不定上下關係的三明治主管必看
工作、成就、人生……改變那些令你不滿足的狀況，可以從「懂事」開始
台灣奧美集團董事總經理謝馨慧 Abby Hsieh，協助客戶經營品牌、解決危機，次次帶領團隊交出驚豔成績的靈魂人物。然而，她的起步條件並不好，念書時還差點被留級，甚至重考，直到進入奧美實習，她找到適才適性的熱情所在。

謝馨慧並非一帆風順──她自嘲自己大概是奧美做得最久的AE（公關專員），從AE到資深AE，人家花一年多，她卻花了近三年，中間更因不諳工作與調配，最後壓力病倒，經歷離職再回鍋。若用龜兔賽跑來比喻，她感覺自己更像烏龜；擔任業務總監之際，花光一身積蓄跑到英國進修碩士強化能力……願意這般耐磨耐煩堅毅無畏，是因為她懂了：只要方向對，保持一個向上成長的路線，即使遭逢低潮，也可以因「懂事」而屢攀高峰，烏龜跟兔子都可以是贏家。

懂事是直球對決後的智慧，減少不必要的苦熬和艱難
回顧職涯，她發現成功的人、工作快樂的人並不是天生有多麼獨特，而是他們都特別「懂事」：懂領導的事、懂專業的事、懂關係的事、懂人才的事、懂情緒的事、懂失敗的事、懂成長的事……因為懂事，所以面對解決問題時，姿態更加從容輕盈，也能慢慢依著自己的想望和興趣成就美好生活。

以一字之差看似平凡的30組詞彙，串出30個非凡的懂事哲學
這本書是謝馨慧Abby擔任董事總經理第15年之際，時而從基層做起的工作者同理，時而以主管老闆的角度提醒，直白坦率分享一生受用的懂事哲學和實際建言。

◎懂事學，學懂事
◆心情與情緒──solutions是複數，永遠要加s，不會只有一個，當你知道你有解決的選項，心情就會隨之安定下來。
◆關係與關心──每個人都只能做好自己，做不了別人，所以要用不勉強自己的方式去經營關係。
◆真實與誠實──危機處理時的一大重點就是：就算無法說實話，也絕對不能說謊話。舉例來說，當你被問一隻黑筆是什麼顏色時，你回答是黑色，這是誠實，你若回答紅色，那叫說謊。如果遇到不能說實話也不能說謊的情況，你可以回答：「這枝筆不是藍色，也不是紅色。」
◆奇才與勤才──工作是一種利益交換關係，認清並沒有不好。從這個角度來看，你必須建立自己的credit，提升自己的可信賴度，才可能獲得晉升。
◆生活與生存──要有品質的生活，唯一的方式是多多跟自己對話，因為只有自己最知道自己要什麼。
◆放下與拋下──我們總是很容易知道自己不喜歡什麼、不要什麼，但捫心自問，我們真的知道自己喜歡什麼、想要什麼嗎？前者可以很快判斷，後者卻要花時間找尋。如果沒有給自己足夠的時間，貿然下判斷，就很容易成為習慣性不顧一切拋下的人。

本書特色
做事、識事，而後懂事。「懂事」是透徹工作意義，面對問題後產生的從容與智慧，減少不必要的辛苦和艱難，是打開自我成長和成功的那把鑰匙。
劇變年代的職場醒腦書，30個職涯必看的相對思考題，超級溝通顧問、專業經理人寫給這個世代年輕人的工作反思。
不只是職場書，更是生活哲學書。謝馨慧不但談工作心法，更有關人生的思考、自我學習、價值觀等面向，任何讀者都能從中體會學習，邁向讓自己覺得過得還不錯的人生。

各界卓越推薦（依姓氏筆畫排序）
王興－Verizon Media亞太區共同董事總經理
江守智－精實管理顧問
朱皇韋－PIXNET共同創辦人
沈尚弘－大亞集團董事長
李昌益－KIA台灣總代理台灣森那美起亞總裁
何則文－作家／「職涯實驗室」社群創辦人
李彥熹－龍騰文化事業股份有限公司副董事長
李景宏－台灣奧美集團執行長
李森斌－王品集團執行長
吳琬瑜－天下雜誌總編輯
何蔚堃－太古可口可樂台灣分公司總經理
李靜芳－遠東巨城購物中心董事長
林國良－財金資訊股份有限公司董事長
林裕欽－Dcard 創辦人暨執行長
林祺斌－Lenovo台灣總經理
范立達－愛奇藝代理商台灣歐銻銻娛樂董事長
馬克－職場圖文作家
曹世綸－SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁
盛治仁－雲朗觀光集團總經理
陳亭如－悠遊卡股份有限公司董事長兼總經理
莊淑芬－台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長
陶華君－和德昌麥當勞總裁
陶韻智－XRSPACE總經理
黃大米－作家
黑主任－職場黑馬學
黃聖峰－睿信管理顧問有限公司總經理
葉丙成－台大教授／無界塾創辦人
葛望平－歐萊德國際股份有限公司董事長
楊斯棓－方寸管顧首席顧問/醫師
劉柏園－橘子集團董事長
劉軒－知名作家、心理導師
蔡鴻青－法國巴黎銀行董事總經理
簡介福－JUKSY潮流娛樂集團創辦人
蘇書平－為你而讀/人資商學院創辦人
蘭萱－資深媒體人 / 中廣蘭萱時間節目主持人
Steven Parker－台北市英僑商務協會BCCT CEO
Scott Kronick－奧美亞洲公關及影響力，首席執行官

謝馨慧 Abby Hsieh
現任台灣奧美集團董事總經理。
出生於高雄傳統家庭，看著賣滷肉飯的父母全年無休的工作，全家唯一坐下來一起吃飯只有除夕那一晚，讓她從小萌生叛逆的念頭，為什麼做人這麼辛苦？人生這麼難？經歷高一差點留級，高二轉組，高三重考的她，求學之路並不順遂，直到大學實習找到職涯最愛，卻好景不常，看似美好的前程卻因生病辭職歸零，經歷撞牆思考重回職場漸返順遂。並在一路攀爬的高峰，斷然中止運用一年半的時間在英國讀書與沈澱自己，回國後繼續回奧美服務。從不被看好，到前老闆白崇亮董事長口中的灰姑娘，一路努力成為台灣奧美當年最年輕的董事總經理。
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經歷：奧美公關行銷公關事業部董事總經理、奧美整合傳播集團360品牌事業部資深溝通總監等
學歷：英國University of Reading國際管理碩士、淡江大學大眾傳播系
證書：2019年取得霍根測評工具教練認證資格

推薦序 超級連結的豐收人生 莊淑芬／台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長
推薦序 一位互相砥礪成長的夥伴 吳琬瑜／天下雜誌總編輯
推薦序 脫胎換骨的人生成就 李景宏／台灣奧美集團執行長
推薦序 一本不能錯過的職場教科書 葉丙成／台大教授／無界塾創辦人
推薦序 懂事，就是不斷的學習 朱皇韋／PIXNET共同創辦人
推薦序 有如職場儲思盆的獨立單元劇 簡介福／JUKSY 潮流娛樂集團創辦人
自序　從實習生到「懂事」總經理
感謝也要寫在之前
Part 1 懂工作的事
01- 撞牆與爬牆──你是不是真的想要那片風景？
02- 關係與關心（1）──一份有溫度的工作，每一分心力都是關心
03- 禮貌與禮節──禮貌是態度，禮節是應對進退的藝術
04- 氣場與氣勢──為達雙贏，要扭轉氣場，展現氣勢
05- 破題與破冰──初見面的三分鐘，就要讓人喜歡你
06- 把事做對與做對的事──工作不是現實，只是務實
07- 道歉與道謝──對的時候勇敢的表達，總能減少未來一些遺憾
08- 談判與對話──一心在談判中只想著贏的人多半贏不了
09- 效率與效能──只要是心想做的事情，就不會被拖延
10- 選擇與選項──抱歉，沒有能力的人只能被選擇
Part 2 懂生活的事
11- 好學與好玩──一流工作者往往擁有精彩的生活
12- 生氣與骨氣──傲驕骨氣會內傷，有氣要發對才健康
13- 關係與關心（2）──我期許自己保持恆溫，不要太冷也不要太熱
14- 機會與時機──任何時機裡都有好機會
15- 翻轉與翻越──成長像飛行，整個天空都是你的
16- 放鬆與放縱──把自己休息好，是一種社會責任
17- 奇才與勤才──兔子跟烏龜都可以是贏家
18- 專心與專注──鐵杵也要遇到李白，才能磨為繡花針
19- 意念與意識──給心開道任意門，隨意所遇都是美好
20- 生活與生存──常問自己的心，想要什麼的完結篇
Part 3 懂人生的事
21- 心情與情緒──千萬要放棄的不切實的希望，就是「人生順遂」
22- 堅毅與堅持──70分的人生，輕鬆過。90分的人生，努力才擁有
23- 興趣與樂趣──從工作中找到樂趣，成為終生鍾愛的興趣
24- 命運與運氣──平凡的出身是我一生最大的幸運
25- 信念與信心──為人生設定GPS，生命不迷失
26- 真實與誠實──信仰真實而非完美，成為我職涯的最愛
27- 冷靜與平靜──止水心靜，心靜則明
28- 放下與拋下──放掉情緒的速度，就是人生前進的速度
29- 成就與成長──我學歷裡獨缺博士，在工作上卻坐擁三博
30- 意義與意志──管住自己的內心，就管得住全世界
後記
彩蛋 我的總經理媽媽

推薦序 超級連結的豐收人生
莊淑芬／台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長
如果現代企業有一個稱為首席連結指揮官Chief Connection Commander的職稱，就我所認識的奧美人中，同事稱呼Abby的本書作者謝馨慧，絕對是數一數二當之無愧的最佳人選；高徒系出名師，那就是曾經在台灣工作、也是她的亞太區公關大老闆美國籍的柯穎德（Scott Krnoick）。
就我觀察，他們的共通點──比任何人都設想周到，在事業歷程中超前部署，沿途竭盡所能打造關係網，而且擅長從中結交良師益友。有一次，筆者參加某公家單位的諮詢委員會，女性負責人提及Abby之名，回公司後，我轉告當事人的她，後者莞爾說：「我們兩人相互欣賞」，當時印象深刻，好一句相互欣賞！
此外，不只一次，在正式場合，我有緣見到若干社會知名人士的本尊，禮貌寒暄之餘，他們總不忘補上一句：「我認識你們那位謝馨慧！」頓時之間，公關女神四通八達的超級連結鋪展眼前，也讓我由衷佩服！
說實在，廣結善緣一詞不足以形容在下對上述首席連結指揮官的崇敬之意，他們都可歸類為「膽大包天」的原生物種，置身於前無古人後無來者的場域衝鋒陷陣，無論上天眷顧或後天修為，善於趨吉避凶，各憑本事建立團隊，也打通人際關係的任督二脈，不拘小節展現雄心，更上一層樓。
多年來，我從他們勇往直前的冒險精神，學習甚多；而面對困難不屈不撓的正向心態，讓務實的Abby 流露一股從做中學的拼搏幹勁，表裏如一對應她心底相信世界上沒有做不到的事。
於是，Abby再一次迎接挑戰，打開記憶庫，首度對外公開一路向上的奮鬥歷程。本書作者勇敢面對自己的過去、現在和將來，回顧不為人知的心酸故事，解讀一字之差的相關詞義，讚許所見所聞的名人軼事等，同時也毫不藏私地慷慨獻計，呈現三十個思考面向的問題與答案。
當今之世，人各有志，面對五光十色的職場現狀，你我不一定採取同樣行動，但作者從源自公關思維的專業訓練中所顯示的為人處事之道，值得年輕世代借鏡參考，從中發展自成一格的新觀點和新竅訣。
在我看來，「超級連結人脈，用心經營關係」一直演繹作者的豐收人生，本書就是閃亮的明證。

推薦序 一位互相砥礪成長的夥伴
吳琬瑜／天下雜誌總編輯

從我擔任記者到總編輯的工作生涯中，遇見無數公關，但能成為私下交往、互相砥礪的朋友，屈指可數。Abby是其中之一。

有時接到公關的電話，邀請參加記者會，只是為了達成有重要媒體參加的目標。有的公關陪同採訪對象接受採訪，一直不斷打岔，害怕受訪者說出不適合公關形象的話，控管新聞。

當企業發生事情時，也有公關公司總經理為客戶喬事情、壓新聞，雖然口吻客氣，卻是威脅利誘。正因如此，反而能看見一位董事總經理的專業，不斷好學，精進知識，懂人情世故，卻保持一顆溫善的心。她不天真，但不必險惡。

我和Abby認識得很早。當我是菜鳥記者時，她是菜鳥公關。當年相遇的題目是報導新竹貨運公司，了解仰德集團的二代如何接班。我提出了一個需求，想跟著大貨車司機半夜從台北出貨到新竹貨運場，從司機的眼光了解現代化物流。

一位剛入行的年輕記者想看現場，想讓故事不一樣，而一位年輕的公關努力達成使命。

她懂工作的事，在於不干涉記者專業，幫助記者完成工作。我想，她這樣的精神也實踐在幫助客戶成功。

十二年內，這位閃著慧黠大眼、飄著波浪長髮、腳踏細高跟鞋的Abby，去英國留學、和相愛的人結婚，升上奧美董事總經理，讓許多人稱羨。

還記得那天陽光燦爛，我們在書香花園的二樓喝咖啡，樟樹綠影婆娑搖曳，她告訴我：她離婚了，要獨自扶養幼子，父親生病了，要幫忙照顧，升了董事總經理，肩上的擔子更沉重了。

她如此堅毅，不逃避責任，義無反顧地承擔，是因為她懂人生的事，在上天給的難題中，不怨天尤人，反而感恩父母給她的自由，感恩孩子來到她的生命中。人生曾有失落都成為自傳裡最具生命力的內容。

這本書並不是敘述Abby工作生涯的豐功偉業，如何掌舵一個備有完整公關、社群、廣告、行銷的事業體，而是看見一位熱愛工作的專業經理人顛簸成長之路。

職場如道場，這是一本淬鍊待人處事、以終為始的修行書。

推薦序 脫胎換骨的人生成就
李景宏／台灣奧美集團執行長

Abby跟我同是老奧美，待在奧美的時間都超過25年，真正在工作上有交流也就是這幾年我擔任奧美執行長之後。這段期間應該也是她人生波折最多的時候，父親長年生病，母親開刀，自己的肩膀骨碎，還有一個兒子要照護，市場又不景氣，業績壓力山大，家庭職場兩頭燒之餘，竟然還有餘力寫書，真的很佩服她生命力的強韌，重點是，過程中沒見她哀怨叫苦過，有點懷疑她身上流的是藍色的血液。

這本書寫得很率真誠實，是Abby 26年職場生涯積累沈澱的心得結晶，透過這本書可以窺看一個職場女性如何在挫敗與挑戰中，透過持續的內省與堅強的意志，不斷突破精進，最終脫胎換骨成就自己的過程。對於仍在職場中迷茫、掙扎的人，特別是女性來說，應該讀起來特別有共鳴，並且能從中得到許多啟發，我身為職場老兵，拜讀之後也獲益良多，值得誠心推薦給廣大讀友共享！

一本不能錯過的職場教科書
葉丙成／台大教授／無界塾創辦人

每年台灣有好幾萬的年輕人畢業離開校園進入職場，但當中真正準備好面對職場挑戰的人，卻是少之又少。原因出在我們的教育，在學校只教各種領域的專業知識或技能；但在職場上許多重要的關鍵素質與能力，卻少有人教，例如：如何跟主管／同事／下屬溝通、如何處理工作上的負面情緒、如何向上管理、如何面對挫折、如何面對他人主觀的評價……。

因為很少老師在教書前有多年的職場工作經驗，所以這種種職場議題，學校無法教。即便少數老師有多年職場工作經驗，老師也很難將這種種的職場議題，有系統地整理出全方位的心得傳遞給學生。所以每年畢業離開校園的年輕人，雖然即將面對職場的嚴苛挑戰，但其實是沒準備好的。也因此許多人常常工作適應不良，每每做沒兩年就換。這對年輕人的職涯發展是很不利的。

馨慧從大學畢業後便進入職場奮戰，從一開始找不到自己的定位而差點被壓力壓垮的菜鳥時期，到後來創下最年輕擔任台灣奧美總經理的紀錄。身為台灣奧美的董事總經理，她肩上所扛的責任是非常之重的。讓我很意外的是，如此繁忙的她竟然寫了這樣一本書！將自己一路走來的許許多多職場智慧，淬煉成文字，無私地分享給大家。當我看完這本書之後，我發現這本書正是一本我們所有上班族都需要的職場教科書！

在這本書中，馨慧將她這些年來的職場經驗，透過一個個篇章及案例，教會大家如何面對職場上的種種課題。看完這本書，我們將學會如何面對工作上的低潮、如何處理情緒、如何在困境中轉念、如何自我突破、如何找到工作的意義、如何不因為工作而忘了照顧好自己。看完書後，我們更可以了解為什麼她能在工作上能有如此出色的表現？為什麼她在工作上總能解決許多人無法解決的問題？為什麼主管／同事／下屬都喜歡跟她共事？為什麼她能在工作上找到意義與價值？這本書真的是一本非常難得的職場教科書！

身為一個公司經營者的我，知道要抽出時間寫出這樣一本書，是多麽不容易的！但馨慧跟我說，她希望這本書能幫助更多年輕人，讓他們職涯之路走得更順。我真心地被她的發心感動。更讓我感動的，是馨慧將自己曾經、以及近來遇到的困境，如何勇敢走出來的心路歷程，在書中毫無保留地分享出來。她用自己當例子來讓我們看到，即使看起來非常成功的人，其實也跟你我一樣會遇到人生需要克服的低潮。她的經驗，幫著我們更有勇氣面對職場人生的浮浮沈沈。

這本書的字裡行間，充滿了想幫助你我變得更好的真誠。不僅對年輕人很有幫助，對於在職場奮戰多年的上班族也非常受用，我個人便深受啟發。看了這本書，裡面的許多心法可以幫助你我轉念面對職場，少走許多年的冤枉路。

誠摯地推薦給大家，這是一本上班族都應該要一讀再讀的職場教科書！

懂事，就是不斷的學習
朱皇韋／PIXNET共同創辦人

過往從在學校弄PIXNET，到進入城邦大家庭，後續離開痞客邦，自己再創立公司，每個過程的心路歷程都如同謝董事總經理所提，看到章節時都會回想起自己以前是怎麼做的、人家是怎麼做的，應該要怎麼學習成長（更懂事）。

最令我印象深刻的是，內文有提到，已身為公司最高的主管（或是老闆），如果不繼續學習的話，整間公司或整個部門的天花板就是在這了，除了大家會停滯不前外，甚至有機會流失原本有潛力的人才，所以我也堅持即便再忙碌，還是要抽出時間來做專案、寫程式，讓自己持續熱衷在技術領域這塊。

而讓我有這個動力的就是在對於工作的熱情及喜好，進而去開公司、創業來維持自己的夢想。我很佩服謝董事總經理堅持的毅力，期許自己能像她一樣堅持下去，我想這本書除了能推薦給在職場打拼的朋友外，創業者更應該來看看。

有如職場儲思盆的獨立單元劇
簡介福／JUKSY 潮流娛樂集團創辦人

有許多的電影，並不是拍給當下的觀眾看，而是留給未來的人們思考。會推薦大家可以收藏這本書，也是這樣。現在看可能是一種感覺，未來看，或許會有另一種體悟。

不曾想過會有像是獨立單元劇般的職場工具書存在。不確定大家是否有思考過「好學與好玩、氣勢與氣場、放鬆與放縱、專心與專注」之間細微的差異？如同美國「積極思考之父」諾曼．文森特．皮爾 （Norman Vincent Peale, 1898-1993）所說：“Details determine success or failure. （細節決定成敗）” 本書透過每個不同的獨立故事將細節解構說明，囊括了各種職場心境與狀況，可以說像是工具書般的受用，但又有如隨寫的日記般親切。

在職場上，細節往往是決定成敗的關鍵。作者將數十年的職場所見所聞、心路歷程匯聚出來的寶貴經驗，收整成一篇篇富有意涵的獨立故事。而這三十個故事就像是單元劇般，各自獨立存在著卻又交互影響著。不僅能讓通往「懂事」路上的夥伴們吸收，也能激發位在領導階級「懂事」主管們省思。

在 JUKSY集團內的各個事業體，數據一直是最重要的核心，透過一次次的推導、測試與驗證，持續地將數據反饋結果，做出優化的行動，便能結出成功的果實。本書透過章節標題的對比，將大家最常搞混的狀態釐清、整理成冊，讓讀者可以依照當下碰到的問題，去挑選其中的章節閱讀，過程中作者就有如好友般與你面對面侃侃而談。

JUKSY街星能成為亞洲流量最大的潮流娛樂媒體，便是因為我們總是在各個環節不停地進行各種嘗試，必須先不怕失敗才能找出成功路徑，能夠在眾多媒體中脫穎而出的關鍵就是在於細節與驗證（如同上面所提──細節決定成敗。）本文的每一個篇章都採用了對比的方式，生動地描繪了每個階段職場中的課題。每一個判斷一個念頭，可能字面上僅有一兩字之差，但得到的結果卻是差之千里；每一次細節一個經歷，都會成為我們的壁壘與養分。

在創業過程中，深刻體驗到「除了老闆這個職位，應該很少有其他工作，會強迫你每日去做各式各樣自己不擅長的事情。」但也因此，學習與成長的速度會變得飛快。在看本書時，就像是在看自己的故事，原來大家也都一同思考著如何「懂」公司的「事」、如何「懂」經營的「事」、如何「懂」關係的「事」。

此本職場工具書就像是獨立單元劇一樣，並沒有循規蹈矩的依照時間軸敘事，可依照自身喜好或是當下的情境隨選篇章，作者將自己的過去、現在、未來一次凝聚成精華，在各式各樣的故事中解讀細節，體現出三十個不同面向獨特的觀點，並且收整成富有巧思的章節標題，引人深思。

這些篇章，可以伴隨著我們在職場一路成長。初入職場的時候看，可以揣摩主管的觀點與思考邏輯，學會換位思考；稍微有點資歷後，可以藉此預知即將面臨的挑戰；直到自己也成為「懂事」的大人時，就會有遇到知己般的心有戚戚焉。在過去、現在、未來三個時間點來看相同的篇章，肯定會有三種不同的感受，就像是哈利波特故事中的儲思盆般，等待大家一同體驗。

特別推薦給已經工作過一段時間的夥伴，可以透過本書，站在過去、現在、未來三個不同的時間點鑑往知來。對於職場路上迷惘中的人們，或許能釐清自己的方向；對於已經站在山稜上的人們，能夠繼續走向更高的山峰，看見更美的風景。

自序 從實習生到「懂事」總經理
別人稱呼我頭銜的方式五花八門，有謝董事、謝總經理、謝董事長、謝經理……不論他們怎樣有創意的誤稱，我都很體諒，因為確實很難從董事總經理（Managing Director）這個字面上理解，這到底是個什麼樣的職位？

後來，我發明了一種化解別人尷尬的有趣解釋：「董事總經理是一個公司營運成敗的總負責人，做得好是應該，做不好是第一個要走路的人。為了要永續我的專長及興趣而不失業，我必須很「懂事」，因此我定位自己是一位最「懂事」的總經理。」

懂領導的事、懂專業的事、懂經營的事、懂客戶的事、懂關係的事、懂人才的事、懂服務的事、懂財務的事、懂情緒的事、懂失敗的事、懂成長的事、懂壓力的事、懂社會的事、懂生命的事……。從暑假實習生開始到今天，工作已滿二十六年，我大概就是在做著並累積學習上述這些事，因為這些事情可以實現自我並圓滿工作、生活。最後，我體悟到，成就感來自不斷的挫折與學習，我可以輸，但不能被打倒。

有一些老生常談的職場觀總說「戲棚下站久了就是你的」，意思是在戲台下站得夠久，等其他人累了撐不下去陸續離開後，你便能持續往前移動，只要你熬得夠久，終能站到戲台前的最佳位置。用這種方式一步步往上爬，看似也是一種「熬出頭」的職場路徑，這種「自己沒有長高，等著別人躺平」的生存策略，其實是很多人的選擇，但如果你在職場打滾夠久，就會知道，好組織終究無法久留這種人，可以留下這類人的也不會是成長型企業。假設你的上位只是因為能幹的人陸續離開，靠著「熬熬待補」升到中高階主管，沒有隨著時間的推演讓自己功力大增，時間會向你證明，沒有實力，世界會對你多殘酷。況且，「熬」，聽起來一點都不快樂，不是嗎？

工作是一場長期維持供給與需求平衡的遊戲，一旦失衡，不論哪一方，都會生變。既然有供給、有需求，一切就是對價關係。好的對價關係，不只是一份溫飽，還能創造成就感及實現理想。在我透徹了工作的意義之後，找到自我，創造自己喜歡的生命，成為我一生工作的終極目標。正因為我們大多數人一輩子都需要工作很久，所以才更需要深刻思考工作之於自己的關係。尤其如果邁入中年以後，還能有一份熱愛不已的工作，而不是在職涯中日日唉聲嘆氣身不由已，是件半夜都值得起來開香檳慶祝的事情！

我完全相信正在看這本書的你有才華、有想法、有理想、有期許，你非常重視工作也信仰著只要付出就能被看見。當你在深夜裡喝著red bull加班趕工，與屬下溝通時不停提醒自己深呼吸到快斷氣，被客戶慘罵仍忍耐像阿信般低聲下氣，跟老闆報告被挑戰質問一萬個為什麼……你有這般努力苦撐期待出人頭地的志氣，但公司在宣布升官調薪的名單時，你卻不在布告欄上，為什麼不是你呢？為什麼工作總是事與願違？難道自己還不夠努力嗎？（我們得到時不見得會謝天，但沒得到肯定會怨地！）

這些困惑，我都捫心自問過，只是後來的領悟，著實花費了我許久的職場歲月。這就是我寫這本書的初衷，我希望分享個人工作以來的「做事、識事後而懂事」的心路歷程。送給各位這樣工作幾年不算生嫩，甚至自我感覺有點老鳥fu的你；在工作生活的方方面面，如伙伴溝通、帶team教人、老闆期待及升官發財的路上，遇到障礙感覺有點卡關的你；心裡嘀咕抱怨自己的付出跟回報不對等而感受付出不值得，或是在某些選擇的十字路口上徬徨無助的你。

在你面對這些重要的轉折時，希望本書中讓我受用一生的工作哲學，能陪伴你左思右想、旁徵博引、自我覺察、提醒雷區、發現盲點，hold住因一時衝動脫口而出並後悔的那句話或是某個決定。甚至如果可能，透過書中一些比天賦更加重要的關鍵，幫助你架高眼光，將職涯目標看遠一點，尋找符合自己理念價值觀的環境，融入或創造一個能發揮所長的好工作，更進一步的，充分發揮個人影響力，為員工夥伴打造孕育理想的場域。即便未來面對龐雜煩心的工作時，也能找到「熬」以外的觀點與方法，每天都更聰明、從容一點點。期待假以時日，你能慢慢依著自己的想望和興趣成就美好生活。

談判與對話
一心在談判中只想贏的人多半贏不了

我曾應邀出席一場研討會，探討的主題是：女性在談判上是否較有優勢？

有人站在贊同的一方，認為女性自然展現的眉目流轉或是穿著打扮有助於取得談判優勢，例如議價時，女性比較容易談到好價錢，所以鼓勵女性善用自己的優勢。於是我開始回想，我是否也在工作上運用了這樣的特質？細想之後不禁莞爾。

在我的工作場域，百分之六十到七十的工作者都是女性，包括同儕、上司、部屬，所以我們之間要談加薪、談工作分配，誰都沒有優勢，女性柔軟、嫵媚的那一套完全派不上用場。那客戶呢？我的客戶百分之七十也是女性，我的裙子穿長穿短，可是一點作用都沒有，都是枉然。我發現，在我的工作領域，身為女性還真沒有一點可以佔便宜的地方。

那麼，我這個專業工作者、職場女性，到底是用什麼角度、什麼方式來看待談判呢？

很多技巧都可以增進自己的談判優勢，也有許多書籍可以參考，包括肢體語言、主客場優勢的掌握、語氣內容的推進等等。但若限定在男性與女性的談判差異的話，我會思考女性可以比幹練的男性在談判上「多一點」什麼，讓結果變得不同。

在開始談判之先，我們可以多創造一點氛圍。好比留心會議室的氣溫，有些會議室冷氣無論怎麼調都很強，細心的女性就會避開這樣的空間，一來避免會議氣氛冷冰冰而沒有人味，再者也避免自己因為太冷而腦筋僵硬，影響思路。其次，帶有笑容的女性總是能改變空間的氣氛，讓生硬、緊張的局面變得柔軟，所以笑容很重要。第三，咖啡的香氣也有助於舒緩會議氣氛，無論喝或不喝的人都能感受得到。第四，除了很正式、必須穿著較正式藍或黑色的場合外，女性可以視情況穿著較中性色、淡色、柔色系的衣服。衣裝的訣竅真的不在於胸口多低、裙子多短、妝髮多美，而在於凸顯個人特色，而且得體。能在大家的第一眼中留下深刻印象，你就站穩了第一步。

其次，女性比男性更具有同理心，不要忘記運用這一點。我的經驗是，一心只想在談判中當單方面贏家的人多半贏不了。所以我通常會在過程中花多一點時間了解對方想要什麼，聽出話語背後的關鍵，多問一點問題，多一點討論。感覺上在談判，其實是在對話。

立場衝突的時候，如果你馬上拿出合約，指責罪狀，表達不滿、負面感受、個人立場，非常容易讓氣氛變僵，變得互不相讓起來。所以我會先設身處地。我讓自己先去理解對方，從對方的立場去思考就會發現，他會有那些想法是合理的。我會表達了解，這往往能讓對方平靜下來，轉而聆聽你要說的話。這很關鍵。

以及，多一點肯定。我的工作基本上是透過讚美、包裝客戶的公司及產品來獲致成功，所以我總會提醒自己正面思考，無論對方多難搞，總有優點，我一定要想辦法把對方的優點找出來。只要找出一項就好，找出來後將之放大。透過肯定對方，縮短雙方的距離鴻溝。這裡的肯定不能是空泛的，後面必須跟隨具體的事實，否則會流於客套的場面話，失去誠意。

然後，多花一點心思，從無形處淡化對立。一般商務性談判，我都希望座位安排不是楚河漢界式的。我會不著痕跡地讓客戶那一側坐有我公司的同仁，在我這一側也保留一些座位給對方團隊的成員，相互錯落。或使用圓桌，並肩而坐能讓彼此對立的感覺淡化。也可以將座位安排成L型，不一定要面面相對。這些細微的心思都不能說破，卻能有效帶動氣氛，讓談判以較平和的方式展開。

萬一事態嚴重，真的談到很僵、氣氛很不好的話，千萬不要急著在這種時刻做結論，要創造nature break，比如上個洗手間，也許有人需要去抽根菸，或者請同事送上簡單的茶點。這種不喊暫停的自然暫停法，可以避免氣氛惡化，談判破局。破局是最要避免的事，因為那表示再無轉圜之地。稍微中斷幾分鐘，讓會場的負能量消融一下，讓局面和思路都恢復一點彈性，就可能出現契機，讓協談往好的方向前進。

還要記得預留空間。人都有好勝、逞強的本能欲望，想在談判當下表現自己是可以做決定的那個人。可是，我們通常無法在當下確保做出決定一定是最好的。這種時候我會為自己留一點空間，也許當下明明我就是做可以決定的人，我還是會在會議上說需要向上司報告，請對方給我一點時間再回覆，也要預留退讓的空間。

二十幾年的經驗下來，很少遇到一拍即合的談判。多半是了解彼此的差距，又不想失去對方，於是開始尋求Plan C，最後成局的也往往是這個先前沒想過的第三方案。所以，洽談者要打開心胸和腦袋，擁抱多一點可能性。大家總說合作要建立在雙贏的基礎上，我認為「雙贏」（win-win）會出現的時刻，正是「共創」（co-creation）的時刻。

「what if」是共創的方式，我理解你的考量，你也理解我的需求，那麼，「如果XXXX，會不會更好？」「如果YYYY，會不會更能兼顧雙方想要達成的目標？」從「如果⋯⋯會不會⋯⋯」這樣的設問出發，不設限地聆聽，有開放性、有創造力地思考，就會找到可以解決問題的雙贏方式，甚至推演出預料之外的新展望。而這當中的關鍵，便是真誠的對話。

利益是天經地義的，不要因為利益考量而覺得受傷，談判本來就是為了拿到想要的，包括利益的交換。但謀求利益跟真誠對話的本質並不衝突，甚至，優質的對話是達成這一切的絕佳工具。

真誠地傾聽，真誠地思考，真誠地理解，找出做決策的人、找出核心的事，找出關鍵之物，忘記自己的性別，找出共同解決的方法。

但最好的談判結果不是談判桌上發生的，而是事後的following up，把會議桌上的承諾明確地條列下來，感謝對方提供理性、深入的對話機會。在後續的執行中，一定要確實實踐當初的承諾。如果有辦法做得比承諾更多、更完善、更細緻，確認預期結果都達成，將能建構對方的信任，讓下一次會議更有效率，無形中也確保了雙方長遠的合作關係。

心情與情緒
千萬要放棄的不切實希望，就是「人生順遂」

人遇到壞狀況時心情會受到影響，這很正常，但小心不要被情緒綁架了。怎麼分辨我們正在回應的是情緒還是心情呢？這要靠覺察，而覺察的功夫可以透過練習得到。

我的身體裡有個警報器，對於我練習覺察很有幫助，這要感謝我的甲狀腺機能亢進。甲狀腺機能亢進是一種無法根治的疾病，只能調控它、減緩它，維持在正常的機轉範圍。它不像感冒可以根治，不像蚊蟲咬傷可以痊癒，它會隨著我的身心狀態，時不時冒出來。也就是說，一旦得了這種病，一輩子都將與它為伍。甲狀腺機能亢進患者遇到壓力時，心跳會變得很快，快到自己會察覺，彷彿心臟要跳出胸口。於是它就變成我身體裡的警報器，提醒我情緒水位已經高漲。

身心一體，每件事都是一體兩面。

除了身體的覺察外，還有心理的覺察，不是每個人都得靠生病來培養自我覺察力。好比煩躁就是一種警訊。為什麼我變得這麼容易生氣？為什麼我突然失去了耐心？為什麼他一開口講話我就心浮氣躁，覺得厭煩？為什麼平日覺得幸福的小事再也引不起我的興趣？為什麼早上一睜開眼睛就覺得沮喪？為什麼同樣一間辦公室，我卻再也感受不到光亮？這些都是內心發出的警訊，提醒你去找出答案的聲音。

這種時候要先釐清真相。釐清我是對事生氣，還是對人生氣？我是對事不滿意，還是對人不滿意？釐清之後，接著要評估。評估事情的難度有多高、多緊急。判別它的壓力期是短期還是長期，要投入多少身心準備來因應。思考這是自己能獨力處理的，還是需要他人協助？需要多少人？怎樣可以找到需要的人？除了人之外，還需要哪些資源嗎？有辦法取得嗎？沒辦法的話，應該預備什麼樣的替代方案呢？

有些事煩歸煩，但你知道你能解決，解決掉就停損了。但有些事不是短期內可以停損，好比碰上大型比稿，一個月內要準備多少資料、完成多少工作、溝通多少事情、應付多少突發狀況⋯⋯這種時候，要等一切都完成才能解除壓力。當內部不穩，當需要求援，當狀況失控，當枝節橫生，當突生變故，當時間緊迫⋯⋯這些時刻你神經末梢感知到的壓力指數都會瞬間飆升。要能迅速釐清、判別情況，做出正確的因應，需要長時間的練習。練習久了，經驗多了，會自然內化成反射動作，甚至能搶先一步，知道該採取什麼措施防患未然。

通過以上的思考程序，會得到幾種可能的解決之道。我的solution永遠要加s，是複數，不會只有一個。因為我長久的工作訓練是不能只給顧客單一選項，要有options 多個選項。如果只給客戶一個提案，客戶一定會問：「還有嗎？」

隨著年紀漸長，我們也懂得了人生問題的對應方法也不會只有一種。就像從台北到高雄，手頭寬裕時可以搭高鐵去，荷包乾癟時可以騎腳踏車去，雖然會花上幾十倍、甚至百倍的時間，但兩邊的風景跟收穫會大不相同，沒有對錯。真正要決定的，是這個階段是錢比較重要，還是時間比較重要？所以，我通常會羅列出各種解決方法，再來檢視手頭的資源，評估哪一種方法最能帶來好的結果，也許最有效，也許最省力。

這樣的練習一開始不是很容易，不過，只要發現你是有選擇的，你就比較不會慌亂。人生只有絕少的情況是走投無路，我們總是握有選擇，只是要把它們找出來，並且決定要付出多少代價。

學習到這個道理之後，我遇到任何事件，再怎麼心煩都會想辦法趕緊解決。我會要求自己先把心情放一邊，不要一頭栽進去。太快栽進心情裡只會讓心情蔓生成情緒，情緒會奪去主控權，把我們變成噴火龍，妄想噴出一把火可以撂倒對方，燒燬所有問題。人被怒氣吞噬時會產生攻擊性，這是生物本能。但情緒性的話語或行為就像利箭，一旦射出就收不回，很容易傷到人。一旦傷了人，或者讓自己後悔，或者為自己樹敵，帶來的後患都要花很多心力收拾，還未必真能善後。所以先不要處理心情，先處理事情。先聚精會神處理事情，就能進入前面說的：當你知道你有解決的選項，心情就會隨之安定下來。

這不是壓抑情緒。壓抑是你躲著它、避著它、不承認它，可是它總有一天會逮到你。捉迷藏玩得愈久，它就會愈滲透你，甚至以你的健康為代價，就像我的甲狀腺突然失控，爆發為機能亢進。你察覺到情緒上來了，你承認它的存在，但不隨它起舞，不被它主宰。因為情緒是被事態觸發而生，所以解決事情是處理情緒的根本做法，發脾氣反而不是。發脾氣會把原本可以用來處理狀況的心力，消耗在於事無補的面向上。但我們畢竟是人，就算事情解決了，有時候還是忍不住自艾自憐，覺得別人都不知道自己的苦。當情緒的後座力湧現時，我就想起天使有善惡這件事。

惡天使教給我們的東西，往往比善天使教的更有學習價值。上天為了讓你更強韌，會派某個人、某件事來給你磨難，讓你從過關中學過關，下次遇到類似狀況時能處理得更好。所以我會轉個念頭想：好吧，他為什麼要這樣對我？可能他沒有安全感？可能在人前沒面子？或根本輸了一場仗？也或者我真的做錯了？這樣說起來，對方也滿可憐的。同理他之後，再看看我該做什麼。無論做什麼，我回應的氣度都要比他高才行，這是我的自我要求。如果對方把溝通的門甩上，只用噴龍火來解決事情，那麼走開就好，不用理會。若是對方願意溝通，那我應該讓他知道，我理解他的感受，也明白若易地而處，我不一定能做得比他好，所以我們應該一起來想一想，怎麼因應眼前的情況。也就是說，我會用尊重的態度，針對事情回應；避開情緒的烈焰，避免被燒到，也避免讓自己跟著火舌四射。

看別人哪裡做錯，永遠比看別人怎麼做對讓我們學得快，這種惡天使的教誨能讓我平靜下來。最終的重點是我學到什麼，對方怎麼看我根本不重要，人與人總在某個時間點愈走愈遠，沒辦法讓所有人都喜歡自己。

老天很聰明，祂給你訊息的時候，絕不會全都給好的。我們千萬要放棄的不切實希望就是「人生順遂」。順遂都是一時的，沒有人的人生能一路平坦。逆境讓我們練習自我覺察，分辨心情與情緒，這樣的智慧能讓我們學會狀況降臨時如何冷靜。