情報戰爭：行動網路時代企業成功密碼(電子書)

簡體中文甫上市熱銷26,947冊！
Amazon.cn持續暢銷！企業團購排行第一好書！
資訊爆炸，第四次產業革命已然降臨……雲端革命，將引爆全新局面。

資金、技術、人才，三大生產要素已悄然退後，「第四要素－情報」將左右企業未來命運！

行動網路時代的到來，雲端運算技術的創新發展和應用，開創了情報與風險服務的新模式，讓難題迎刃而解！雲端運算不僅僅是一場電腦領域的革命，更是整個社會產業的革命。雲端運算將標誌著第四次產業革命的到來。

網際網路時代，情報成為不受控制的洪流席捲世界。每個人都沉溺於情報之中：Facebook、Twitter、Gmail、GoogleReader、iOS、Android、MySpace、Dropbox、Flickr……，每個人都在使用，每個人都在其中暴露，人與人之間的距離已經被虛擬的無線網絡所包圍，秘密在這個時代已經不復存在。

掌握情報就是掌握機會。在這個沒有秘密的時代，誰先掌握情報，誰就緊握勝利。為何日本能快速成為世界第二大經濟強國？為何蘋果能從破產邊緣，成為全球市值最高的企業？為何全球速食龍頭——麥當勞、肯德基能夠稱霸全球？為何IBM成功地將私人電腦產業拋售給聯想，而最終轉型「智慧地球」國家級大戰略，並成為真正的藍色巨人？富士康，為何能成為全球代工之王？

因為，它們擁有世界領先的競爭情報系統，可以監控業界技術動態和競爭對手的一舉一動。21世紀的企業競爭，已經全面升級為一場資訊情報戰爭！

所有的成功都基於情報，所有的生活都充斥著情報。情報戰爭早已全面開打，早已身陷其中的你，還要錯過眼前的本書嗎？

雷雨

著名資深情報與風險管理專家。

北京大學中國企業法律風險管理研究中心主任、北京市律師協會企業風險管理專業委員會主任、北京市智維律師事務所首席合夥人、中國人民大學客座教授。國家標準化管理委員會《企業法律風險管理指南》專家委員。智慧聯合風險管理公司、戰略決策委員會主席。

致力於情報與風險管理研究多年，積澱了豐富的研究成果，撰寫《中國式失敗》、《企業上市運營法律風險防範》、《企業智慧財產權法律風險防範》等著作近二十部，發表各類評論文章上百篇。

前言：一場情報戰爭已然開始

歷史是一條長河。情報，一直伴隨著人類的生存和發展，其歷史堪比這條長河。只不過在人類社會還沒有進入企業家時代時，情報僅存在於政治和軍事中，完全是作為對抗性競爭的需要而存在。

在軍事衝突頻繁的時代，情報至為重要。一份情報甚至能夠抵擋得過千軍萬馬。依靠情報既可贏得一場戰爭，也能夠讓數千萬生靈塗炭。加之情報本身的隱秘性，讓更多人對情報工作充滿了無限的神往。於是，就有了今天人們對「諜戰」片的火熱追捧。當然，更有了《007》和《不可能的任務》等永恆的銀幕經典。

第二次世界大戰的結束，宣告了全球性大規模衝突正式結束，戰爭情報也隨著世界和平逐漸淡出了人們的視野；但是，超越軍事的另一場情報戰卻沒有停息過，這就是日本傾注整個國家力量建立的遍佈全球的龐大經濟情報帝國，正是這個令人難以置信的情報網絡，成就了日本世界第二大經濟強國的地位。

1985年，聯合國宣佈了國家之間的較量已經變成企業間的較量，國家的競爭優勢將以企業的競爭優勢來體現，而企業競爭優勢，將最終彙集成國家的競爭優勢。大量的企業發展實踐已經充分證明這一點。誰擁有了充分的、準確的情報，誰就能夠在決策中立於不敗之地，誰就能夠及時識別和化解風險，並真正創造終極價值，成就輝煌的偉業。

隨著資訊網路技術的快速發展，國際資本跨時空鉅額流動，區域資源優化配置和先端技術迅速擴散，全球經濟一體化進程勢不可擋。面對日趨激烈的全球性競爭，面對日益複雜的國際風險環境，面對向世界全面開放的國內市場，面對已經消失的各種優勢，企業該如何應對全新的挑戰？

行動上網時代的不期而至，正帶來一場讓人們始料未及的全新革命，很多行業和商業模式將會在這場革命中遭遇近乎生死的巨大變革。這場革命不僅改變了以往固有的思想軌跡，改變了人們千年的生活方式，改變了人們賴以生存的環境，改變了人們習慣的商業模式。總之，正改變著整個世界。面對這突如其來的巨變，我們的企業將如何適從？

媒體社會的來臨，使得社會每一個主體都有了近乎無任何約束的平等發話權，大量的情報資訊正在無限遞增，這致使企業近乎處於裸體化狀態生存。一個在過去看來不經意的意外事件、或者說言論失當、或者裝束扮相，都可能會被頃刻間放大，都可能引起一場危機風險的爆發。置身如此陌生而透明的環境，我們的企業該如何應對風起雲湧下的情報危機？

雲端運算技術的迅猛發展，正透過構建和物理世界接近的虛擬世界的資訊革命，來推動物理世界的農業革命和工業革命，並必將成為隨後發生的第四次產業革命，也由此帶來包括文化科技、價值體系、經濟結構、社會規則、法律體系、商業模式以及世界觀的全新變革。面對諸多充滿動盪風險的機遇，我們的企業又該如何啟動新的戰略？

這是一個充滿絕世機遇的時代，這也是一個充滿無情挑戰的時代；這是一個高收益的時代，這也是一個高風險的時代；這是一個最好的時代，這也是一個最壞的時代；這是一個光明的時代，這也是一個黑暗的時代。最終選擇怎樣的時代，則取決於您做出怎樣的決策，而如何做出正確的抉擇，則取決於您對情報的精準掌控。

萬世謀者：有情報，無風險。情報已經成為繼資金、技術、人才之後，企業的第四種生產要素。一場情報戰爭已經開打！

此時此刻，您準備好了嗎？

前言：一場情報戰爭已然開始

第一章　日本強盛：全球唯一的情報帝國
偷襲珍珠港：另一場戰爭的勝利
情報力量傳承：日本崛起神話繼續演繹
綜合商社：無孔不入的神秘情報力量
日本VS瑞士：全球鐘錶行業的驚人逆轉
大國的缺失：虛弱的中國情報軟實力

第二章　各領風騷：卓越情報成就無雙傳奇
Facebook：社群網站上演網路神話
蘋果帝國：情報第一，創新第二
IBM：無敵情報跨越物聯網時代
微軟：與霸主相匹配的情報力
麥當勞VS肯德基：速食情報對決，伯仲難分
海爾：情報戰略造就白色家電之王

第三章　阿基里斯的腳踝：羸弱不堪的情報命門
Nokia沒落：手機帝國顛覆於情報失聰
網際網路植物人：被誤診的情報戰略
百年柯達沉沒：羸弱之軀難抗情報重任
瘦肉精代名詞：忽視情報終釀罪惡之果
蒙牛危機本質：正面突圍之策是情報
占領淘寶風波：情報管理也是核心競爭力

第四章 併購宏圖：大戰略尚需大情報
上汽收購雙龍：知己不知彼的高昂學費
華為海外併購：春天在哪裡？
TCL併購之路：鷹之重生靠什麼
聯想收購IBM：不用「聯想」的失敗定局

第五章 決勝海外：一張亟待繪製的風險情報地圖
走出亞洲：面對更為撲朔迷離的風險環境
鐵礦石談判：為何受傷的總是我
貿易壁壘：百步神拳無影掌
反傾銷：自己打倒自己
情報風險地圖：國家級風險情報戰略舉措

第六章 情報力決策：飛躍企業風險重災區
時代變遷：精英決策，英雄氣短
專家決策：非是集體智慧真正啟用
奇正相合：完美情報決策模式融合
超級情報力：運籌帷幄，決勝千里

第七章　情報管理：跨越時代的大情報戰略
揮不去的偏見：走過半個世紀的情報謬誤
行動網路：全新時代的情報革命
大雪無痕：情報閉環管理流程
雲端運算：情報應用的最終救贖
情報反擊戰：一場沒有聲音的戰爭
風起雲湧：情報光速傳遞，引爆巨大危機

第八章 智庫的力量：情報庫與智慧庫的完美演繹
智庫：超越國家的智慧
超級智庫：力量不僅止於智慧
新時代新智庫：行動網路時代的卓越智庫
萬世謀者：有情報，無風險
後記：超越珠峰
致謝
參考文獻

第一章　日本強盛：全球唯一的情報帝國

日本如何從「二戰」廢墟中快速崛起而成為世界強國？

陣容強大的美國太平洋艦隊為何敗於實力相差甚多的島國日本？

情報帝國如何完成全球網路佈局？

日本如何挑戰瑞士鐘錶的全球霸主地位？

大國的缺失到底又是何處不足？

偷襲珍珠港：另一場戰爭的勝利

檀香山任務

日本國土面積只約有美國或中國國土面積的1/26，但日本卻是世界的第二大經濟強國。第二次世界大戰後，日本的崛起往往被稱為神話，可是「神」又神在哪呢？

「神」就神在日本的情報工作做得好。當人們談到日本先進發達的科技、文化、教育時，往往會有意或無意忽略掉一個鮮為人知的重大因素：情報的作用。

毫不誇張地說，日本是以情報立國，日本的政治、經濟、文化、教育、科技都離不開情報的支持。

這一切，都是有「傳統」可循的。

1940年5月，年僅29歲的日本外交官吉川猛夫奉命到檀香山。誰也想不到，這個名不見經傳的日本青年卻讓波雲詭譎的「二戰」形勢更增加了無限可能。

吉川猛夫表面的身份是日本駐檀香山的副領事，實際卻是日本海軍的一名情報人員。為了做掩護，他以大學生的身份報考日本外務省書記員，結果被破格錄取，其海軍情報員的身份也就順理成章地得以洗白，這樣日後他就能夠在檀香山順利地開展間諜活動。

1941年3月，吉川猛夫正式開始了他的「檀香山任務」──執行對珍珠港以及附近美軍基地的偵察。

不得不承認，吉川猛夫是一個十分優秀且不可多得的情報員。到檀香山不久，他就結識了在珍珠港經營色情服務的「春潮樓」老闆娘藤原波子。

藤原波子名義上是個老鴇，暗地裡卻為日本情報人員做掩護。很快，吉川猛夫就跟春潮樓的藝妓打成一片，成了春潮樓的大紅人。整天一群藝妓圍著他，眾星捧月一般。

藤原波子答應給他在臨港的一面開一間客房，供他長期使用。這間客房在春潮樓的最頂層，有一排明亮寬闊的玻璃窗戶。打開窗戶，借著先進的偵察工具，珍珠港就可以一覽無遺。

吉川猛夫的英雄時代開始了。

每天他都喝得醉醺醺的，在一群藝妓的簇擁下恣意取樂。實際上，他十分清醒。在藝妓們的掩護下，他日夜監視著珍珠港的任何動靜。

珍珠港美軍基地成了吉川猛夫絕佳的觀察目標。基地內軍艦的種類、數量、艦上的人員配置、武器裝備以及軍艦活動的規律等各種資訊，他都悉心偵察，然後匯總，再用特殊符號記錄下來，一起發往東京。

這裡需要特別指出，珍珠港美軍基地在美國海軍中的重要位置。

珍珠港是美國太平洋艦隊駐紮地，美國海軍的大部分精銳船艦都停泊在這裡。否則，日本海軍不可能將矛頭對準它。

吉川猛夫的情報工作有條不紊地展開著。

在醇酒、藝妓的環繞下，他對珍珠港的大概情況做了一次初步的探索；但是這些情報不足以支持一場戰爭，他還需要親自去實地調查。這可是以身犯險的事。

不過，吉川猛夫自有他的一套本事。

他靠近珍珠港的時候，從來不帶筆記本、照相機這類容易引起美國海軍關注並可能導致危險的東西。他的表現更像一個旅行者，一副懶散的樣子，從來沒引起過美國海軍的注意。

他依靠智慧的大腦和頑強的記憶力，搜集了海量的資訊，然後回到客房，一邊記下當日獲得的情報，一邊查閱當天發行的報刊來印證和核實。在開放的美國，報紙上能夠找到很多有用的消息。

有一次，吉川猛夫為了摸清珍珠港基地入口處是否設置防潛網，竟然把自己化妝成為一名垂釣者，偷偷闖入禁區，然後親自潛入海浬，到入口處暢遊了一番。

就這樣，吉川猛夫居然成功避開了美軍的反間諜行動。一份份關係著戰爭大局的情報不斷發往東京，最後送到了日本海軍司令山本五十六手中。

山本五十六的臉上洋溢著陰險的笑容，暗地裡佩服這個有膽識有本事的後起之秀。

可是，隨著歐洲戰場和中國戰場的情勢變化，美國開始加強防範，相繼關閉了德國、義大利的各種間諜機構，也許下一步就會輪到日本。這加大了吉川猛夫獲取情報的難度。為了儘快將珍珠港的情況摸透，他抓緊了他的秘密行動。

1941年9月，吉川猛夫已經獵取了整個珍珠港基地的情報。其中最重要的一條就是美國軍艦的排列形式。

吉川猛夫發現，一般情況下美軍戰艦以雙排的形式停泊在港口，如果日軍戰機使用魚雷攻擊，只能傷其一排，即最外面的一排；但是，每到週末美軍軍艦都要回港休整，如果在週末發動突襲，必將給美軍造成重大損失。

於是，他在寫給山本五十六的報告中，特意強調了週末偷襲的可行性。

接到吉川猛夫的報告後，山本五十六陰鷙的眼神中終於露出了胸有成竹的奸笑：一場轟轟烈烈的偷襲戰即將上演。

另一種意義的勝利

山本五十六像個醉漢一樣，孔武有力。得到精準的情報之後，他便舉起一個裝滿汽油的酒瓶擲向了珍珠港。

這不是沒有原因的。

日本在中國戰場勢如破竹，捷報頻傳，進一步刺激了它的野心。「二戰」中的日本成了一條貪吃蛇，張開血盆大嘴，永遠不知滿足。它的下一步計畫是攻占東南亞島國，奪取英國控制下的馬來西亞、新加坡，以及美國控制下的菲律賓。

此前，日本侵占了不少中國近海島嶼，以此為攻奪東南亞的跳板，放眼望去，只剩下一塊硬骨頭沒啃，那就是美國。而首當其衝的就是美國太平洋艦隊。

山本五十六對日美情勢了然於胸。他明白，日本海軍的裝備不比美軍差，有的地方甚至還要優於美軍，比如它的航空母艦、魚雷轟炸機；而且軍隊制定的作戰序列也預示著日美早晚要開戰，既然如此，不如先痛毆美國太平洋艦隊，菲律賓也就不在話下了。

此外，山本五十六還有一個戰略考量。

山本五十六是個美國通，深知美國的實力，戰爭機制一旦開啟，想打敗美國就成了奢望。為此，只能先下手為強，打美國一個措手不及，讓它難以翻身。

吉川猛夫的情報工作使他的偷襲計畫如虎添翼。箭在弦上，時刻待發！

1941年11月26日，日本的千島群島軍港靜悄悄。這裡常年被迷霧籠罩，難得見一次太陽。

就在這麼一個大霧彌漫的日子裡，日本帝國海軍的主力從不同的港口向千島群島集結。很快，一支由6艘大型航空母艦和大量戰艦、巡洋艦、驅逐艦，以及載有360架轟炸機、戰鬥機組成的超級艦隊，在海軍中將南雲忠一的指揮下起航出海，直發珍珠港。

與此同時，日本跟美國的外交談判也告失敗。

就在日本偷襲艦隊出發的第二天，美國總統羅斯福通過日本特使向日本發出警告：如果日本奉行希特勒主義，最終必將失敗。他還跟左右的人說，預計在幾天之內，日本就會挑起戰爭。

然而，日本沒有給美國多少時間。美國也根本沒有重視日本。

12月6日，也就是日本偷襲珍珠港的前一天，美國海軍部截獲一份日本政府給日本駐美大使野村的電報，即赫赫有名的「14段電報」。電報被破譯出來，其中有一段是這樣的：日本政府要求野村大使於1點整，準時將電報交給美國國務卿赫爾。

海軍部認為，這裡的1點整就是日本發動襲擊的確切時間，然而這並沒有引起羅斯福的重視。羅斯福只是意識到外交談判失敗了，「這麼說，是要爆發戰爭了！」

羅斯福還在等著日本鄭重其事的宣戰，可是，日本卻不宣而戰。

1941年12月7日的早晨，又是一個週末。

珍珠港像往常一樣，幽靜的海港，海邊還有飛鳥盤旋。港口北方25海浬處的雷達站，兩個二等兵正準備交接。

突然，他們發現雷達螢光屏上出現了大片移動的亮點。根據專業經驗，他們知道大量的飛機正在向珍珠港飛來。他們不敢疏忽，趕緊給值班長官發報告。

然而，這位值班長官或許是因為前一晚喝了點小酒，竟然斷定飛機是從加利福尼亞飛來的，是自家的轟炸機，不用去管。

時間定格在1941年12月7日早7點55分。日本戰機飛臨珍珠港上空，開始了魔鬼般的狂轟濫炸。

美國人做夢都想不到日本人會搞偷襲，他們在大火濃煙中四下躲避，到處都是屍體，到處都是驚怕的喊叫聲，電臺的喇叭高聲喊話：「空襲珍珠港。警報，這不是演習！再重複一遍，警報，這不是演習！」

然而，一切都太遲了。

9點30分，空襲結束。美國的8艘戰艦有4艘被炸沉，4艘長期失去作戰能力。另有18艘大型艦艇被炸沉或炸傷，100多架飛機僅剩一堆冒煙的殘骸。美軍官兵被炸死2403人，炸傷1176人。日方僅損失29架飛機。

幸虧，美國有3艘航母和11艘巡洋艦、11艘驅逐艦組成一個編隊去執行任務，不在港內，由此倖免於難，保存了充裕的反擊力量。要不然美國太平洋艦隊恐怕要全軍覆沒。

曾幾何時，美國暗自慶倖自己遠離「二戰」戰場，日本和德國都打不到它。這次它接受了慘痛的教訓：席捲世界的「二戰」，範圍之廣，慘烈程度之深，想獨善其身、保持中立是極其不明智的，也行不通。

珍珠港事件後，美國對日正式宣戰。

珍珠港一役，使山本五十六獲得了夢寐以求的西太平洋的制海權，哪怕是暫時的，他也心滿意足，最起碼入侵東南亞沒有後顧之憂了。

不過，世事殊難預料。4年後，兩顆原子彈落到了日本廣島，直接促成了日本投降，這也許就是美國對日本偷襲珍珠港的報復吧。

儘管「二戰」中日本最終投降失敗，但是偷襲珍珠港是一次不容置疑的軍事勝利。這一切無疑要歸功於吉川猛夫的情報工作做得出色。

日本偷襲珍珠港事件已經過去70多年了，現在我們回過頭再去梳理那段歷史會發現，除了軍事上的勝利，日本還實現了另一種意義上的勝利：情報的勝利。

戰後日本軍國主義瓦解了，軍事上失敗了，可是情報方面的優勢和力量卻得以延續，支持了日本再次崛起的神話。

如果認真審視吉川猛夫搜集情報的過程，會發現並沒有《不可能的任務》中刺激驚險的動作和扣人心弦的故事情節，也沒有潛伏到美軍司令部偷竊情報的行為，更沒有策反任何美軍情報人員；其搜集情報也僅僅是在唱歌、喝酒、釣魚、潛水的休閒過程中完成，成本極為低廉，似乎平淡無奇，寡淡無味。

事實上，正是這些遠遠「注視」美軍太平洋艦隊的進進出出，隨心「留意」美國軍艦的排列形式，不經意地「發現」了週末美軍軍艦都要回港休整的慣例等不起眼的「碎片」，構成了轟動世界的珍珠港戰役的絕密情報。

這，就是情報。這，就是情報的力量。

第二章　各領風騷：卓越情報成就無雙傳奇

Facebook何以憑空降臨，上演社交網路的絕世神話？

賈伯斯被世人所津津樂道的創新精神之源存於何處？

IBM為何成功跨入「智慧地球」戰略而成為國家級藍色巨人？

微軟如何成為IT霸主常青樹？

肯德基、麥當勞如何上演伯仲情報對決戰？

海爾成就全球白色家電之王的金鑰是什麼？

Facebook：社群網站上演網路神話

成功密碼：用戶是天然同盟

毫無疑問，Facebook是網際網路時代的佼佼者。

Facebook的理念是：讓人與人之間的交流變得更加簡單、快捷；讓朋友之間的溝通變得更加頻繁、密切；讓繽紛的世界和社會變得更加開放、真實。難道這不是人類所苦苦追求的嗎？

顯然，這就是人類的終極情報。

祖克柏的理念道出了網際網路時代的本質，正是在這種理念的引導下，這位網際網路時代的英雄開始超越網際網路時代本身，向更高更強的層次邁進。

事實是最好的證明。

在從網際網路時代向行動上網時代升級的過程中，湧現出了一個又一個強大的網路公司，如Google、微軟及與Facebook類似的MySpace社交平臺等，但是結局呢？

唯有年僅7歲的Facebook將這些IT老將遠遠丟在了後面。

這不由地讓世人詫異，並希望能夠探尋究竟。

時代是屬於每一個人的，世界上的任何個體都面臨著時代要求轉型的問題，成敗姑且不論，但趨勢是明顯的，行動網路時代的到來也已成共識。

在此共識之下，如何將對手甩到後邊，而獨領風騷？

美國著名雜誌《時代》主編理查．史丹格曾經說過：Facebook創建了一種資訊交換的新體系，它讓人覺得不可或缺，並用新鮮甚至樂觀的方式改變了我們所有人的生活方式。甚至連「中國經營大師」，海爾集團的領航人張瑞敏也不止一次地驚歎道：Facebook是創造需求，而其同行或者對手則是滿足需求。

原來，消費者情報也分級別。

低級的消費者情報出發點是滿足消費者需求，這已經是很不簡單了，試問有幾家公司能做到充分立足於消費者的需求呢？

消費者情報的更高境界，是創造消費者需求──就是賈伯斯曾做過，而如今祖克柏正在做的事。

祖克柏這樣看待Facebook與其他網站的區別：很多公司經營的網站都聲稱立足於社交網路，他們的網站大同小異，提供的都是約會地點、媒體資訊集萃，或者交流社區類似的資訊，但是Facebook旨在幫助人們理解這個世界。

理解這個世界？

這可是出自一個二十幾歲的毛頭小夥之口呀！那麼，如何理解去理解世界？這似乎又是一個深邃的哲學問題。

有人會說，這有什麼呀？我們無時無刻都在通過網際網路瞭解這世界。

可是，我們瞭解的世界是真實的嗎？

正是這句話，創造了消費者的一種新需求，不再像以前那樣滿足於網際網路的平等和隱匿──大家互不認識，完全處於一種虛擬的狀態中──而是開創一種全新開放的透明網路社區模式。在這種模式下，消費者可以避免那些不良資訊的騷擾，尋找到虛擬世界與現實的高度接軌。

從網際網路興起之時，人們在虛擬世界遨遊之際，就開始不滿足於虛擬世界的生活，並苦苦地尋求虛擬世界與現實世界的結合。

這也是Facebook理解這兩個世界的真實含義。

當然，任何事物都有兩面性，如同一把兩面刀。

Facebook在創造一個新需求的同時，也創造了一個新風險。既然要實現虛擬世界與現實世界的高度接軌，那麼實名制就是必要的了。而實名制的推廣引起了消費者對於個人隱私洩露、個人資訊安全的普遍擔憂。

當然，祖克柏注意到了這個新的風險，他也敏銳地捕捉到這一條極其重要的消費者情報。

於是，Facebook採取了完善的資訊保護機制，即通過成立「安全顧問委員會」：一方面推行安全資訊教育，一方面開發安全資訊工具，不讓資訊氾濫成災，保證了使用者的隱私權的安然無恙。

此外，Facebook還有一個嫺熟運用消費者情報的例子：由於網際網路把地球變得越來越小，加上交通便利，使得旅行成為人們生活中必不可少的活動之一。有些活躍的旅行者就非常願意將自己的行程與見聞寫成部落格，發到網路上，跟網友分享。

針對這樣的情報，Facebook推出一個新功能：旅行者可以將他們的旅遊經歷應用在Timelines上，從而和自己的好友分享旅行夢想和體驗。

這種嘗試引起很好的迴響，於是Facebook又將範圍擴大到音樂、新聞、美食、購物和時尚、健身和娛樂等領域。

這樣一來，一些知名品牌可以通過這個平臺推廣自己，又提升了Facebook的關注度，消費者覺得這樣很新鮮和富有吸引力。

就是依靠這樣的細心和細節，祖克柏實現了Facebook真正的目的：牢牢黏住消費者！

．．．．．．

第三章　阿基里斯的腳踝：羸弱不堪的情報命門

一個擁有150年歷史的手機帝國，為什麼在行動網路時代重重跌落？

曾經擁有輝煌歲月的雅虎，為什麼變成了網際網路植物人？

壓在柯達頭上的最後一根稻草是什麼？

雙匯的拙劣演技，能不能拯救它的危機？

諸門之門，蒙牛最大的危機來源於哪裡？

馬雲在手掌連寫5個「忍」字，就能破解淘寶困局嗎？

網際網路植物人：被誤診的情報戰略

光輝歷史裡的情報失誤

想到雅虎，就想到那幾個英文字母跟後邊的一個驚嘆號。

雅虎的創立給世界一個很大的驚嘆號──那是網際網路時代的一件大事，這是不容置疑的事實。可是，在走過了17年的風雨路程後，雅虎已經好久沒有再給世界驚歎了。

1994年初，史丹佛大學的學生楊致遠與大衛．費羅開發了「Jerry and Dave's Guide to the World Wide Web」網站，也就是雅虎的雛形。1996年，雅虎成功登陸那斯達克，成為少數盈利的網路公司。直到2006年初，雅虎都是世界第一大網際網路公司，但隨後很快就沒落了。

其實現在回過頭去看，雅虎衰落早有預兆。2001年，雅虎受到網路泡沫破滅的影響，收入銳減。於是，楊致遠向沒有任何網路背景、不懂技術的好萊塢巨頭特里．塞梅爾拋出繡球，請他掌舵雅虎，以便轉型為一家媒體公司。

楊致遠的這個舉動缺乏戰略考量，顯然是情報戰略失誤導致的。楊致遠似乎不願意把雅虎當成一個網路科技公司來經營，而更願意把雅虎看做一家媒體公司來運營。對於自身的情報認識不清，情報戰略缺乏規劃和目標，這就為雅虎有朝一日的虎落平陽定好了基調。

可以說，從特里．塞梅爾執掌CEO開始，雅虎就開始了不斷犯錯的歷程，而每次犯錯都是建立在對情報戰略的誤判基礎上。

塞梅爾根本不懂網際網路。對於網際網路發展的趨勢、如何跟競爭對手比拼、如何適應消費者的需求……所有這些對企業來講至關重要的情報，他都不甚瞭解。而且，他還犯下了一個致命的情報失誤：忽視了競爭對手Google的崛起。

Google在經營模式上與雅虎有著本質的區別。在大陸被尊稱為「個人網站教父」、「天使投資人」的蔡文勝，就曾將二者做過一個具體的對比：雅虎是雇了1000個最著名的編輯在推薦內容；Google則雇了1000個最聰明的工程師在搭建一個非常好的內容提供平臺。

說通俗點，雅虎更像一個媒體，而不是一家網路公司。當雅虎發現Google的真正價值並奮起直追時，為時已晚。

情報誤診招致敗局

2007年6月，楊致遠出任雅虎CEO，滿腔熱情的他相信自己有能力帶領公司走上復興之路。不過，最終雅虎的情形卻變得更糟。

一個最顯著的變化是，楊致遠當初創立雅虎時的情報敏銳度不在了，他變得保守固執，對情報不敏感。對情報的誤判令他付出慘重代價，微軟收購雅虎一事就是明證。

2008年2月，微軟提議以每股33美元的價格收購雅虎。這項交易能夠幫助楊致遠和雅虎走出困境。不過楊致遠卻玩起了欲擒故縱的遊戲，不僅拒絕了微軟的報價，稱這一價格「大大低估了」公司的真正價值，也不符合股東利益。楊致遠的這一決定，被評為科技行業十大最糟糕CEO決策之一。

2009年，巴茲（Carol Bartz）被寄予厚望，從楊致遠手上接下了CEO的職務。可是，她上任不到一年，就因為與微軟達成的一項搜尋服務合作而遭到抨擊。同時，雅虎用戶在其網站上的停留時間，已經遠遠落後於Facebook和Twitter等更具創新力、更年輕的公司。

2011年9月，年齡過大且強勢的巴茲一次次讓股東和投資者失望，最終不免遭到解職的命運。

巴茲最大的錯誤就是對形勢進行了誤判，說到底還是情報工作的失誤導致的。自信強勢的人容易失去理智，而理智對於情報來講，無異於呼吸與生命的關係。

關於巴茲的情報誤判，其中最顯著的表現就在於與阿里巴巴的紛爭上。在巴茲上臺之時，雅虎最為重要的資產已經是中國的阿里巴巴了；但是，在巴茲執掌期間，雅虎與阿里巴巴就沒有停止過爭吵。

2010年1月份，阿里巴巴曾公開批評雅虎在Google退出中國事件上的立場；而阿里巴巴試圖回購阿里股份、轉移支付寶所有權，使其與雅虎的關係變得更加緊張。

當馬雲前往矽谷拜訪巴茲時，她甚至在整個阿里管理階層面前將馬雲數落了一番，批評雅虎中國越來越糟糕的境況。

作為回擊，針對雅虎試圖通過香港作為跳板吞食大陸中小企業網路廣告生意，阿里巴巴B2B公司前CEO衛哲就對媒體表示，在雅虎賣掉搜尋技術之後，雙方已經失去了當初合作的基礎。

未能處理好雅虎在亞洲的資產和投資者的關係，是巴茲被解雇的重要原因之一。

巴茲被解職，雅虎股價卻漲了。當然，一切只是暫時。表面上看，華爾街是不滿「無能」的巴茲，實際上卻是對陷入泥淖停滯不前的雅虎不滿。華爾街期待的是雅虎的未來。

現在，雅虎到了一個十分關鍵的時期，是選擇一個創新型的、更懂網際網路的CEO，還是選擇一個和巴茲一樣保守型的，這需要雅虎下定決心。可是，市場和華爾街或許都不會再給雅虎機會了。

誰拒絕跟情報握手，誰就必將遭遇慘敗。一個又一個鮮活的例子說明了這條真理。分析雅虎何以敗，理由多得像萬花筒，但源頭只有一個，那就是誤判情報所帶來的巨大代價。

首先，雅虎對自身的微觀情報產生了巨大偏差，曾在公司的定位上猶豫不決，是網路科技公司，還是網路媒體公司？

其次，雅虎在技術情報上十分薄弱。沒有自己的核心技術；就算有，還賣給了別人。要不就是後知後覺，這使得雅虎在競爭之路上步履維艱。

在網路廣告市場，Google憑藉技術實力打造的搜尋匹配廣告，穩坐頭把交椅。展示廣告吸引廣告主靠的是流量，點擊欺詐難以避免；搜尋廣告和吸引商家靠的是深厚的技術實力，唯有如此才能實現精準匹配。正是搜尋廣告曾在2000年網際網路泡沫破滅之後曾救過雅虎一命，在長達4年的時間裡，雅虎一直使用Google的搜尋服務，使其有機會成長壯大起來。

從這個意義上看，正是雅虎一手培育出了顛覆自己網路廣告王者地位的對手。

相比之下，Google卻緊緊抓住時代脈動和競爭者情報，一躍而起，傲視群雄，最終把行業老大哥拉下馬。

除了搜尋廣告之外，雅虎還錯失了社交網路業務。因為對情報的不重視，以及對技術缺乏儲備，最終導致根本不敢跟Google和Facebook過招。

第三，當然就是與情報緊密相關的風險管理了。管理的最高境界是風險管理，財務風險是其中重要的一塊，可是，雅虎依然表現很差。從拒絕微軟收購，到巴茲失掉中國優質的支付寶，都說明了雅虎的戰略短視和對風險的蔑視。

情報關係著企業的命脈，雅虎成為「網際網路植物人」又是一則生動的例子。

第七章　情報管理：跨越時代的大情報戰略

人們對情報存在哪些重大認識上的謬誤？

行動上網時代的來臨，給情報管理帶來了哪些革命性的變化？

怎麼做到大雪無痕的情報管理流程？

為什麼說雲端運算是情報應用的最後救贖？

反情報戰略為什麼也是企業情報力的重要組成部分？

情報的光速傳播，給企業帶來了怎樣的危機壓力？

行動網路：全新時代的情報革命

黃金時代的開啟

行動上網時代的到來，為人類開啟了又一個黃金時代。

目前，全球正在經歷半個世紀以來的第三次重大科技浪潮。之前的兩次分別是20世紀50、60年代的大型電腦時代，70年代到20世紀初的網際網路時代。而現在正進入行動網路時代，更多的使用者將通過行動設備連接網際網路，而非電腦。

行動上網時代，澈底改變人們之間的鴻溝，更多的人搭上了網際網路這個列車，在過去桌上型電腦被認為是知識的象徵，是高科技象徵的說法被澈底顛覆。

根據一項調查顯示，蘋果系列產品的普及速度是美國線上（AOL）的11倍以上，也比Netscape流覽器快若干倍，這一切的幕後功臣則是3G技術的普及。

科學技術的進步，導致人類的生存和生活狀態發生革命性的變化，這在歷史上數見不鮮。行動網路的興起，澈底改變了人類的生活方式。

首先，資料為王時代的降臨。未來幾年，行動網路資料的訪問量將增長40倍左右，累積年增長率超過100%。這些資料雖然可能給行動網路的運營商造成恐慌，但卻為設備供應商以及增值服務公司帶來了福音。

其次，電子商務的勃興。尤其是在定位服務、時效性服務、移動優惠券以及推送服務等方面，電子商務將掀起一個新的浪潮。

騰訊公司的成功就是證明。2009年，騰訊的虛擬商品銷售全年營收22億美元，平均每個用戶24美元。這可是一個傳奇性的數字，顛覆了以往賴以發展的商業模式。

第三，社交網路成為主流趨勢。社交網路成功地將「統一的通信」與「口袋裡的多媒體」結合起來，澈底改變了人類的生活方式。Facebook的成功上市也證明了社交網路正在深入人心，必將成為未來發展的主流趨勢。

在黃金時代，隨著移動網際網路應用的常態化，傳統的生活方式發生了重要改變。網際網路的創新性應用創造了大量新的需求，並創設一系列新型產業，如情報產業就迎來了一個全新的黃金時代。

．．．．．．

個人媒體：讓人歡喜讓人憂

行動上網時代，很大程度上可以說是個人媒體時代或社會媒體時代。

「個人媒體」這一概念最早出現在2002年「部落格教父」丹．吉爾默對其《新聞媒體3.0》概念的定義中：「1.0」指傳統媒體或舊媒體，「2.0」指網路新媒體，「3.0」指個人媒體。

2003年7月，波曼（Shayne Bowman）和威利斯（Chris Willis）兩人聯合提出個人媒體研究報告，指出：個人媒體是普通公民經由數位科技與全球知識體系相關聯，一種提供與分享他們真實看法、自身新聞的途徑。

個人媒體的傳播，是相對於報紙、廣播、電視等傳統大眾媒介而言。此外，儘管它以網路作為繁衍棲身的載體，但其傳播特性與通常的網際網路媒體有極大差異。個人媒體的傳播特性，從根本上說是源於個人媒體身份的不固定性。

從某種程度上說，當更多人突破了傳統媒體參與形式，自主地投身於公共表達的傳播時，個人媒體就成為一種獨立媒體形式。其中，微網誌是個人媒體中最為常見的一種方式。

個人媒體時代，就是人人都是記者的時代，人人都是電視臺的時代，人人都是報社的時代，人人都是可以自由便捷的表達時代。從明星的名牌包包到故宮破碎的瓷盤，在進行輿論監督、反映社情民意上，個人媒體發揮著重要作用。資訊發達的台灣暫且不說，光就略顯封閉的中國大陸而言，據統計，在2010年引發重大討論的50起重大案例中，微網誌首發的就有11起，占22%。

以傳統電視媒體對比微網誌這新媒體來看，無論是時效、更新速度、社會動員等諸多方面，個人媒體無疑完勝了一場全域新聞戰役。

個人媒體的傳播特色在於：平權化，授受同一，多對多，快速便捷。平權化是個人媒體的傳播理念。作為草根媒體，個人媒體是平民化、私人化、自主化的傳播，其理念是平等對話、資訊共用。個人媒體立足普通公眾，關注普通公眾。這不僅日益成為新聞輿論的一個源頭，甚至在某種程度上引導著社會輿論的走向。

授受同一是個人媒體的傳播價值。個人媒體運行過程中，傳播主體與傳播客體為同一群體，資訊的生產者、使用者具有相近的價值取向，這種價值的同向性決定了個人媒體新聞具有更加強烈的貼近性、趣味性、動態性，更符合目標接受客體的偏好。

而傳統傳播方式經過層層過濾和把關，其中包含了記者的價值觀念和媒體的價值判斷；與個人媒體原生態的新聞相比，吸引力明顯減弱。

多對多是個人媒體的傳播路徑。傳統媒體壟斷資訊源，獨享發話權；個人媒體的資訊源則遍佈民間，每一個公眾只要有手機或網路，都可以將文字、圖片、視頻、音訊傳送出去，而接收者同時又可以是下一個發送者。新聞的生產者、發送者與接收者不再有身份區別，記者和觀眾的概念模糊甚至消失。所以，個人媒體的傳播路徑不再是傳統的一對多，而是多對多的網狀模式。

快速便捷是個人媒體的傳播時效。時效性是資訊的生命力所在。傳統傳播途徑需經過層層篩選把關，編輯後才會到達觀眾。在個人媒體時代，新聞發佈的技術門檻和「進入」條件降低，不需要成立專業媒體機構來運作，也不需要相關部門審批，新聞生產流程更沒有規章制度約束，任何人都可以在部落格、微網誌、論壇、MSN上發佈新聞，資訊會很快在這些載體之間互相傳播。

凡事有利必有弊，有優點就有缺陷。個人媒體的缺陷在於：新聞真實性不足；媒體公信力較低，觀眾選擇性困惑。

丹．吉爾默提出「個人媒體」概念時，曾說：「草根新聞的興起伴隨著嚴重的道德問題，其中就包括真實性和公然欺騙。」

由於個人媒體沒有進入障礙，不受任何約束，因此很容易謠言四起，擾亂視聽。加之，個人媒體不受監管，為了單純地追求點擊率而忽略了新聞的真實性，使得個人媒體權威性遠遠低於專業新聞機構。

有些個人媒體為了追求眼前的經濟利益，迎合一部分人的低級趣味，植入情色、惡搞等內容；有的不惜炒作個人隱私，以此來換取點擊率，降低了個人媒體的公信力。

此外，個人媒體載體種類多，資訊不定量也沒有明確的目標定位。在大量資訊面前，個體要依據自己喜好和價值觀來選擇資訊難度加大，難免產生「無助感」，觀眾想看什麼、不想看什麼、在哪裡看，容易陷入對資訊選擇的困惑中。

讓人歡喜讓人憂的個人媒體時代來臨，不僅讓資訊變得異常豐富，為情報的搜集提供了豐富的素材，但也讓資訊變得更加大量和真假難辨，為此，就需要全新的情報工具和情報管理方式，對大量的資訊進行整理、歸納、分類、統計和分析，以便實現情報的正確應用。