高效經理人手冊：史丹佛商學院最熱門管理課，鍛鍊主管5大卓越執行力(電子書)

大師帶你解決所有管理‧執行問題，

史丹佛最熱門課程集結成書！

讀者閱後大呼：「真希望我當主管時就讀到這本書！」

「這本書集結摔過很多次跤才學到的心得」

「本書揭曉了把優秀執行力加進正確策略的重要性。」

──策略大師 麥可‧波特

身為職場管理者，有來自四面八方的問題等你解決：人手不夠要找、新人到職要帶、隊友跟不上要教、會議多到時間不夠用、營運績效要檢核、大小專案要執行、客戶需求得回應，更不用說本來就要拚的業績……一個比一個讓人頭大。如果有一位什麼難纏問題都解過的管理大師，讓我們隨時請教，該有多好。

別擔心，這些大大小小的問題，史丹佛商學院都有教、有解！大衛‧道森教授有豐富的業界‧學界經驗——曾任職麥肯錫顧問，且創立、管理、投資多家企業，更兩次榮獲史丹佛卓越教學獎，課程被《經濟學人》譽為史丹佛「最熱門」課程之一。他將累積多年、上百位創業者及上千位商學院學生最頭痛的問題集結成《高效經理人手冊》，以最扼要的篇幅／最簡明的文字／最實用的工具表單，讀者一有疑難，不用自己摸索、踩坑，只要翻開這本手冊就找得到答案。
 

《高效經理人手冊》幫你解決5大類管理問題——

①帶團隊：從找新人、帶人到和人說再見，都有方法可依循。包括：找新人用的「雇用計分卡」＋面試必問10題、新手入職10件事、績效考核

IPF、輔導掉隊同仁4步驟、資遣／離職簽署表單……

②時間不夠用：提升時間運用品質，減低不必要的活動及會議、委派工作的實用方法。包括：用艾森豪矩陣分辨重要／緊急事項、用紐波特法分辨深度／淺薄工作、舉行理想會議7步驟、交辦事項SCS原則……

③想獲得中肯建言：讓身邊圍繞著有經驗、有時間、有能力的顧問，得到坦率、直接的建議。包括：找員工、顧客、供應商、競爭者分別問5個問題、尋找導師6步驟、導師／教練／董事會計分卡……

④做計畫‧定預算：幫你找出關鍵績效指標。包括：定KPI4大原則、年度營運計畫矩陣、用S.M.A.R.T.原則給薪資及獎金……

⑤全面提升品質：用高品質帶動銷售、提高定價、降低成本。包括：用預測型測量／診斷型測量評估客戶滿不滿意、3S高品質流程……

「了解競爭情勢是最基本的，但光有想做事的慾望還不夠。領導者如果無法有效執行，策略再好也不會成功。」策略大師 麥可‧波特如此說。《高效經理人手冊》是一本適用各種產業、各種情境、各種職級的管理工具箱，只要有心完成事情，它是你最實用的指南。

◎本書特色

1. 「集結摔過很多次跤才學到心得」的萬用管理工具

推薦者按讚：「完整集結摔過很多次跤才學到的心得的書。這不是一本拿來讀的書。這是一本拿來用的書。」高效經理人解題、避雷必備的案頭工具書。

2. 管理者、創業者的5大類管理難題，史丹佛教授幫你解！

企業及教學經驗豐富的史丹佛大衛‧道森教授，將管理的疑難彙整為帶團隊、省時間、聽建言、做營運計畫、提升品質等五大面向，給你最具系統性、實用性的解方，包含學理及工具，每個管理者、創業者都用得上。

3.精簡扼要，適合忙碌經理人

本書集結管理精華及MBA 課程，以精簡篇幅搭配立即可用的表單工具，各章結尾濃縮摘要，提供執行戰鬥計畫，便於快速閱讀吸收。

4. 榮登暢榜，好評不斷

甫出版即榮登《華爾街日報》《今日美國》暢銷書榜，《富比士》夏季最值得一讀的商管書籍。

作者簡介

大衛．道森David Dodson

史丹佛商學院教授‧連續創業家‧百家企業創投家

史丹佛經濟系、工商管理碩士，前麥肯錫顧問。現任教史丹佛商學院，教學卓越，榮獲MSx教學卓越獎，2023 年《經濟學人》列為史丹佛大學三門「最熱門」課程之一。

道森同時也是戰績彪炳的連續創業家、執行長、四十多間企業董事，以及150多家公司的主動型投資人。他經營6家公司，共同創辦的Sanku社會企業，顯著改善東非五百萬農村家庭健康，被《時代》雜誌譽為「100 項最佳發明」。

譯者簡介

許恬寧

師大翻譯所畢，自由譯者，近期譯有《後臉書時代》、《教練》、《躍競思維》、《四騎士主宰的未來》。

強力推薦

李靖文 晶華集團人資長、南部區域副總裁

邱奕嘉 政大商學院副院長

齊立文 《經理人月刊》總編輯

麥可．波特 哈佛商學院教授、策略大師

各界推薦

「光有做事的慾望還不夠。本書揭曉把優秀執行加進正確策略的重要性。」

──麥可．波特（Michael Porter），哈佛商學院教授，《競爭策略》（Competitive Strategy）作者

「真希望我在職涯的早期就讀到這本書。書中一次完整集結摔過很多次跤才學到的心得。這不是一本拿來讀的書。這是一本拿來用的書。」

──華特．博斯特（Walter Borst），前通用汽車（General Motors）財務主管、Navistar財務長

「關於為什麼有的人比別人更能有效完成事情，這是我讀過最好的書。」

──琳達．亨利（Linda Henry），《波士頓環球報》（The Boston Globe）執行長

「我認為我能成功，主要是因為招到一群有超強『GSD』（get shit done）能力的人才──再苦再累的事都能使命必達。這絕對是一本GSD指南。」

──保羅．英里遜（Paul English），Kayak.com共同創辦人

「商業成功是一分的洞見，加上九十九分的執行。道森把那九十九分寫成這本戰術手冊，適合所有認真想完成任何事的人。」

──華特．羅伯（Walter Robb），前全食超市（Whole Foods Market）共同執行長

「道森沒有一個字是多的。他把十二本商業書和兩年的MBA課程，一次濃縮成一本書。」

──布萊恩．史帕利（Brian Spaly），Bonobos共同創辦人

「道森用一本書就揭曉各種實務技巧。究竟會苦苦掙扎，還是能做出結果，差別就在那些技巧。」

──艾琳．雅可布斯（Ilene Jacobs），前富達投資（Fidelity Investments）人資執行副總裁

「為什麼沒人在二十年前就給我這本書！」

──艾美．艾略特（Amy Errett），Madison-Reed創辦人暨執行長

推薦序

為什麼我們需要讀一本「經理人手冊」？
齊立文
 
請試著回答這個問題：「如何建立團隊、保持專注、做好決策和擊潰對手？」你或許覺得不太好回答，但是不管你是翻書、問人、憑經驗，總是能擠出些答案來。
 
再換個角度，如果這道題，讓一百個人、一千個人，甚至一萬人來回答，試想你是閱卷老師，可以看到幾種答案？
 
不難想見，最後將會看到從發散到集中的歷程。一開始可以列出愈來愈多答案，等到數量多到一個程度，我們陸續看到，有些答案重複出現，最終可以根據每個答案或解法被提及的次數，排出一個優先級別。
 
這篇文章開頭的問題，其實就是本書英文書名副標。本書作者大衛‧道森累積了個人豐富的實戰、教學和研究經驗，嘗試解析經營管理這道「人言人殊」和「各有巧妙不同」的習題，總結出成功經理人都具備的五個關鍵技能組合（skill set）：打造團隊、捍衛時間、尋求建議、排定順序和堅守品質。
 
站在巨人肩上看得更遠

不管你的管理經驗多寡，你大概說過、也聽過，讀過「管理學」或念過MBA，不代表就能夠成為優秀的經理人，而很多卓越領導人都是從「做中學」。既然如此，為什麼我們需要讀一本「經理人手冊」？
 
我的答案是，每個經理人未必念過「管理學」，但都必須「學管理」。可以不必重新發明輪子，直接站在巨人肩膀上，省去自己嘗試與犯錯每件事的時間成本，從已經有一定勝率的招式中，再去摸索出自己的套路。
 
「做中學」當然沒錯，也很重要，但就像本書前言所說，想學會彈鋼琴、繪畫或打高爾夫球，都是「學習一套『子技能』，加在一起後，能精通主技能。」以鋼琴為例，要會看譜、學指法，更要掌握八十八個琴鍵代表的音階……結合很多子技能，最後學會彈一首曲子，甚至到創作樂曲。你可能很難想像，沒有上過鋼琴課，就買鋼琴開始彈，還能演奏出動人樂章；或是沒去過駕訓班、沒考過駕照，就買車直接開上路。
 
換句話說，管理工作的確是永無止境地邊做邊學，而且永遠都有得學，但是我們還是要參照一套有系統的方法，才能夠更快而有效地校準和進步。如同本書引述美國前總統林肯：「我如果六小時砍一棵樹，我會先花四小時磨利斧頭。」
 
思考周延，避開盲點

這套有系統的方法，不妨把它想成一張又一張的檢查表（checklist），讓你在帶人做事時，可以思考周延，又能夠避開盲點。
 
以面試人為例，我也是走了不少冤枉路，才慢慢體會到，我需要提出「有鑑別力」的問題，才能夠找到需要的人才，不只是憑直覺、聊得開心或主觀判斷。而這些問題，如果我在第一次面試時，就有經過科學驗證的題庫給我參考，至少可以在我面談經驗還很少的時候，適度提升我的識才技巧。
 
在本書裡，有很多題庫、計分卡、表格、流程和步驟，可以協助我們在五項能力上持續精進，非常實用。不過，這只是本書的「實用性」，我在閱讀的過程中，更常體會到的是「感性」的層面，因為作者自己有豐富的創業和管理經驗，所以在寫作風格上，不會只是條列出注意事項，更多時候是說出了一位經理人在面對每一項日常工作時，真實遇到的難處和考驗。
 
把管理列為最優先

本書第十八章提到，巴菲特提醒他的飛機駕駛員麥克‧弗林（Mike Flint），沒被挑中的其餘二十個目標，不是有時間再做，而是要「不惜一切代價避免」。這個故事的寓意是取捨和排序，想把最重要的事情做成，就要如雷射般地聚焦專注，就算是還算喜歡的事情，也要捨棄。
 
如果你已經是主管，或自我期許成為好主管，我建議，把「做好管理」排進前五個目標，這會讓你在工作上成就自己，也會成就更多人，獲得更高、更深層次的成就感。本書是成為好主管的一個好起點。

（本文作者為《經理人月刊》總編輯）
 
推薦序

堅定執行的勇氣
H．艾文．古魯斯貝克（H. Irving Grousbeck）
 
有鑿成的水井，非你所鑿成的；有溫暖的火堆，非你所點燃的。——H．艾文．古魯斯貝克，改寫自聖經申命記6：11
 
約翰．F．甘迺迪總統（John F. Kennedy）在一九六三年即將離世的前夕，在演講中提及當時的科學家與政壇尚在爭論不休的事：是否有可能送人類上月球。甘迺迪引用他最喜愛的愛爾蘭作家法蘭克．歐康納（Frank O’Connor），講了一則小故事：一天下午，一個放學的小男孩路過一面高牆。小男孩每天都會抬頭凝視那道牆，希望有勇氣爬上去，這樣就能抄捷徑回家。一個又一個下午過去了，季節更迭。最後在一個春日，小男孩走向那面牆，把帽子扔到牆的另一頭。這下子為了撿回帽子，他人不得不也跟著過去。小男孩用盡吃奶的力氣後成功翻牆。甘迺迪總統的結論是，唯有抱持那樣的心態，美國才有可能登月。
 
我們也一樣。即便有心要管理與領導，光是想還不足以成功。這本書因此問世，協助大家學習必要的成功管理技巧。想翻牆是一回事，知道翻牆的方法又是另外一回事。
 
身為教授的我經常被問到：「創業者到底跟棒球打擊率達.300 的優秀球員一樣，是天生的還是有辦法訓練？」依據我的觀察，並每個人都有想當老大的慾望，但領導的技巧有辦法學。不需要具備衝動、固執、愛現、張牙舞爪等人格特質，也能成為成功的管理者。如果人生帶你踏上領導這條路，那麼外部的阻礙不是問題，只有心理上的自我設限會困住你。如果想快速掌握管理技巧，最理想的捷徑就是跟隨前輩的心得與經驗；我們通常稱這樣的知識為「最佳實務」。如果這本書只告訴你一件事，那就別浪費寶貴的創意天賦，重新發明前人已經發現的事。
 
此外，各位在掌握本書探討的管理技巧時，別忘了你做的事很重要。領導者除了帶領組織前進，還會影響到個人。下一代不會有多少人還記得今日最重要的領導者，但那些領導者真真實實碰觸到他人的人生。你能留下的最重要的足跡，不是董事會策略，不是整體政策，也不是會議上滔滔不絕的投影片簡報。我們的渺小貢獻中，重要的是我們曾經鼓舞到某個人，曾經幫了某個人的職涯一把。還有，即便可能對自己不利、付出昂貴的代價，你依然展現道德與正直的精神。簡而言之，你拿出管理風範，以正面的方式影響他人的生命。
 
如果你有意願，把帽子扔到牆壁另一頭的時間到了。在這場修煉領導力的旅程中，別忘了用上聰明的頭腦，堅定不移地朝目標前進，但同時也要有一顆柔軟的心。在此預祝你一路順風。
 
（本文作者為史丹佛大學教授、企業家）

推薦序 為什麼我們需要讀一本「經理人手冊」？ 齊立文

推薦序 堅定執行的勇氣 H．艾文．古魯斯貝克

謝詞

前言 完成事情的五種必備能力

第一課 打造卓越團隊

第1章 找人是為了看到結果

第2章 入職一百天

第3章 立即的績效回饋

第4章 三百六十度評量

第5章 輔導表現不佳的同仁

第6章 分手很難

第7章 千萬別浪費最後的道別

第二課 捍衛時間

第8章 有做事不等於有進展

第9章 日日好，月月好

第10章 解決數位災難

第11章 舉行理想會議七步驟

第12章 委派工作

第三課 運用顧問

第13章 五個問題

第14章 尋找與運用導師

第15章 高階主管教練

第16章 顧問群

第四課 堅守優先順序

第17章 關鍵績效指標

第18章 營運計畫

第19章 薪酬與向心力

第五課 執著品質

第20章 品質能帶動利潤

第21章 走在拖拉機後面

第22章 不驚艷不罷休

結語 執行本書的五個必備技能
注釋