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學習型組織必備讀本 如果你看過《系統思考》、《第五項修練》， 千萬不要錯過這本書！ 以系統思考俯瞰整體、突破框架， 進而做出決定、邁向成功！ 員工流動率為什麼居高不下？ 每天面對一大堆找不到原因的問題？ 一再錯失讓公司成長的機會？ 面對變化快速的環境，為了能了解全貌、找出結構、掌握先機，每個人都需要一種全新語言，以便了解彼此的觀點、掌握互動關係。 這種語言，就是系統思考。 系統思考，是俯瞰整體、看清事件背後的結構的思考方式，可以幫助我們釐清每個要素之間的互動關係，進而找出建構和解構的線索。 本書作者丹尼斯‧舍伍德（Dennis Sherwood）是系統思考的專家，擔任許多企業的顧問，指導他們如何以系統思考建構競爭優勢。書中詳述如何以精確的常識應用在組織的策略思考中。舍伍德以有趣的方式，告訴讀者如何使用「系統循環圖表」和系統思考技術，將我們熟悉的常識加以精確化、結構化，以一種易於管理和理解的方式來解決複雜的策略問題。 書中分為四部分： 第一部分介紹什麼是系統思考，作者強調，如果失去對於整體的關照，團隊將無法有效運作。藉由系統思考，就能了解複雜的世界，進一步讓團隊集體學習，成為學習型組織。 第二部分詳述系統循環圖表工具的使用，讓讀者了解什麼是增強迴路（系統思考的基本迴路）。作者以案例說明，即使分屬不同業種的組織，面臨的變數也不盡相同，卻擁有共通的循環。 第三部分是系統思考工具的實際應用，藉由案例說明，讓我們了解公司的成長結構和城市人口的增長，都不會毫無限制地成長，而是存在著成長上限的系統作用。 第四部分提到系統思考的進階應用，也就是如何運用電腦模擬技術，建立更精確的系統模型，並以量化的方式加以分析，進而幫助中大型企業，快速分析異常複雜的競爭環境和組織動態，做出更好的系統決策。 對於上班族來說，系統思考是在職場發展的必備工具，幫助我們學會從整體的觀點面對問題。對於主管而言，系統思考有助於看清並處理更複雜棘手的問題。 身處複雜多變、難以預測的時代，想要解決組織面臨的問題、保持競爭優勢，就要學會系統思考，從整體的觀點面對複雜事件，找到背後簡單的結構，才能做出正確的決定！

如何改善賣場？如何在短期內有效改進店鋪管理水準？零售業怎樣才能提高賣場績效，維持或擴大現有的市場佔有率呢？已經成為目前店鋪經營者所面臨的最棘手問題 。 本書是針對如何提昇賣場績效，專門解說零售業的賣場管理，全書具體實務介紹，從賣場組織編制、員工職責認知、會議管理、員工禮儀技能、賣場陳列佈局、商品管理技能、商品促銷方法、賣場促銷佈置、商品價格控制、理貨方式、商品收銀技能、單品陳列管理、防損技能、賣場安全管理、商場衛生管理、促銷檢討、開店閉店管理…………等各方面，進行具體的操作指導。 本書上市後，獲致眾多企業好評，2024年修訂第三版得到憲業企管顧問（集團）公司黃憲仁總經理的協助，加入更多實例資料，實用性更強。本書結構全面而系統化，內容實用，理論與實踐相結合，操作性強，是提升賣場銷售績效的操作指南，是一本商業賣場的培訓教材，既可指導員工，也可供管理者和經營者借鑑參考。

專業推薦 姚詩豪 大人學共同創辦人 詹文男 數位轉型學院共同創辦人暨院長 楊亨利 政治大學資訊管理系兼任教授 盧鄭麟 兵法管理顧問有限公司創辦人 本書是難得一見的專案管理小說！ 湯普金斯是一名資深的專案經理，但不幸被公司裁員了。有人出高價「請」他到一個海上小國，負責6個軟體產品的開發專案。資金、人員、設備都已齊備，湯普金斯以為可以大顯身手，甚至進行一次難得的專案管理實驗——將所有人分成18個團隊，也就是每個產品成立3個大小不同的團隊彼此競爭，藉此觀察不同的人數、工作方法對專案有何影響。但是他漸漸發現，事情沒有那麼簡單，各種問題紛紛出現，時間越來越少，眼看著「最後期限」即將來臨…… 本書用一則虛構的故事，闡述了真實世界中專案管理的一般原則。它將專案管理的條列式知識，以生動的場景、淺顯易懂的方式來呈現，一掃專案管理書籍的枯燥之感，讓您在輕鬆閱讀小說的同時受益良多。每一章以主角的日記結尾，並歸納出101個成功管理專案的法則，這些是本書作者——軟體界的權威湯姆‧狄馬克累積數十年實務經驗，所得到的經驗與智慧，可以幫助你在下一個專案中無往不利！ 書中提到一些重要的管理觀念，例如： ‧管理的四大要素： 1. 選擇對的人 2. 為他們分配對的工作 3. 讓他們保持積極 4. 維持團隊的凝聚力 ‧管理者要： 1. 用心來領導 2. 相信你的預感 3. 建立起團隊的靈魂 4. 能夠嗅出謊言 ‧壓力下的人思考不會變快 ‧憤怒＝恐懼。隨便對屬下發怒的經理一定是因為恐懼才會這麼做。 ‧只要在開發過程中有多個參與者，就一定會有衝突存在。 ‧規格文件中的含糊，意味著不同的系統參與者之間存在著未解決的衝突。 ‧有無數種方法可以浪費一天的時間......但是沒有任何方法可以拿回一天的時間。 【國外好評】 這是一本令人回味無窮、愛不釋手的管理書。《最後期限》的故事兼具創新及趣味性，在每一章結尾還附有對於團隊專案管理非常有用的實務法則。——John Sculley，蘋果公司前執行長 這是一部故事性很強的技術管理書籍。它涵蓋了許多主題，從專案評估到選擇度量單位，從解決衝突到處理含混不清的規格說明……盡情揮灑的管理智慧已使本書物超所值……《最後期限》就像呆伯特的漫畫一樣有趣，但是不那麼諷刺。更重要的

金融資本、科技程式與製造生產業的強勢進入，室內設計產業的未來在哪裡? AI人工智能大爆發，設計正在貶值中，你還收得到「設計費」嗎？ 為個人服務的設計工作即將消失，你還在做偽大師的美夢嗎？ 提煉從個人工作室到中、大型設計公司不同規模所需經營武功秘笈！ 台灣第一本空間設計創辦人的經營養成筆記書！ 以創空間集團創辦人洪韡華的經營筆記為主軸，探討創空間由小變大在不同時期的營運策略布局及管理政策建置，解構其如何在24年間，從只是服務個人專做住宅設計的6人設計工作室起家，歷經起點開創、摸石過河、組織分權、協作傳承等不同時期，透過垂直整合產業價值鏈並延伸，陸續成立創空間設計中心及創空間生活美學，共八個品牌為消費者提供建築設計、室內設計、工程監管到家具選配的完整服務，成為百人生活集團，不只實現個人財務自由、設計自由、管理自由，更帶領公司走向傳承永續經營之路。 經營筆記現身說法避開雷區： 創空間集團創辦人洪韡華將創業的血汗、走過的彎路化為經營筆記，不藏私首次公開自已兩次創業失敗痛點，再從6人設計工作室起家，詳實筆記公司在不同時期，如何在成功與失敗交錯中，從只是做住宅設計跨領域成為全版圖的生活集團，其中的點滴感悟與經驗分享。 ●營運策略提煉方針指引後進： 公司要能長久經營需要營運及策略，洪韡華將自身創業20多年來，從小個人工作室逐步擴展為中大型設計公司，乃至串連產業鏈成為生活集團，在起點開創、摸石過河、組織分權、協作傳承等不同發展時期的營運策略提煉成可具體的指南，提供正走在創業途中及後進創業者參考。 ●管理建置建設團隊共享目標： 畫圖做設計、監工跑工地對設計人而言是最簡單的事，難的是如何整合一群人成為團隊共同完成接案，世界上最難管理莫過於設計創意人。洪韡華同時梳理了公司由小變大過程，在不同規模逐步建置的管理制度，並以企業六管：生產、行銷、人力、財務、資訊結合品質管理，大方分享設計公司重要管理指標。 [目標讀者] ●設計從業人員 ●設計公司經營者 ●設計公司中高階 ●有計畫開設計公司的年輕設計師 ●造求管理自由的設計人經營者

稻盛和夫一生的智慧，都藏在《百術不如一誠》這本書。 如果你沒有時間通讀市面上所有關於稻盛和夫的書， 那麼本書就是All in One的那本！ 本書從稻盛的出生、成長、教育到事業發展，既有屢遭挫折的少年往事，也有白手起家的創業經歷；既有盛和塾的盛況空前，也有拯救日航的臨危受命。以及覆蓋稻盛哲學的十三觀，包括人生觀、工作觀、經營觀、幸福觀、教育觀、善惡觀、國際觀、政治觀、科學觀、生命觀、心性觀、宇宙觀乃至婚戀觀。 誠意推薦 吳仁麟(三意學校校長) 何飛鵬(城邦媒體集團首席執行長) 張文澤(稻盛和夫哲學文化協會創辦人) 楊天南(北京金石行知文化公司董事長 ) 稻盛先生始終提醒每位學習稻盛哲學的人，必須「提升心性，拓展經營」，這樣才能讓我們的人生達到「真、善、美」，最後離開時，我們的靈魂才能比來時更高尚、純淨。 ──稻盛和夫哲學文化協會創辦人/張文澤 稻盛哲學的根本，其實就是一直在問「做為人，何謂正確？」這一句話。如同孔子說：「吾道一以貫之。」人世間所有的道理，就是一個「仁」字，那是王陽明所說的「致良知」，那是康德所說的人的絕對道德和理性。 ──三意學校校長/吳仁麟 一切言行皆有原點，也就是稻盛哲學的原點──「做為人，何謂正確」，這樣的哲學可以運用到社會的不同行業、生活的不同側面，可以變化出百術萬術，但萬變不離其宗，百術不如一誠，一誠可勝百術萬術。 ──北京金石行知文化公司董事長/楊天南 這本書中談及的一些事，我之前還不知道，讀完很有收穫。閱讀這本書是一次系統性的學習，我對稻盛思想體系有了全方位的認知。從稻盛和夫的足跡，到其判斷基準、成功方程式、經營理念，再到13種「觀」，無不讓我受益良多！感謝曹老師帶給我們這本好書！ ──貝殼找房營運長/徐萬剛 曹岫雲老師的這本書是一本讓讀者全面、準確、快速了解稻盛和夫成長經歷和思想觀點的難得的好書。曹老師和稻盛先生親密交往20年，書中許多稻盛先生鮮為人知的動人故事和思想觀點，令稻盛先生的形象更加豐滿，鮮明和生動，我一讀就愛不釋手。 ──稻盛和夫(北京)管理顧問有限公司總經理/趙君豪 稻盛和夫已經過世，斯人從貧賤走來，得無窮榮耀與功業，早年即被封聖，最終親拆神壇。他的書算不得深奧，如清風過林，不著痕跡，卻觸動人心。我認為在未來的幾十年，中國的企業經營者非常有機會在稻盛和夫的經營管理思想的指導下再往前走兩步。而曹岫雲的解讀

世界變動這麼快 生意很難照自己的想法走 一個數據獲利計畫 找到巨變下的機會 開創事業新藍海 大數據時代、AI科技降臨，每個決策者都想在數據中，探索商業模式的成長之道。這本書是你的實戰指南，用數據洞察和見解，指引你突破商業困境，引領走向成功。 穿越數據迷霧，洞悉增長秘訣 ——SoWork摘星首席增長官｜王俊人 完整解析77個品牌案例，分析它們以數據獲利的成功與失敗，幫助你在巨變的時代下，找到屬於自己的紅利。 ▍企業經營者‧數位行銷人‧成長駭客必讀！ 本書導覽 ▍有備無患｜突圍心態，成長無懼 在變革的浪潮中，只有做好成長計畫的企業才能站穩腳跟。帶你洞察市場的變遷，教你如何運籌帷幄，決勝千里。 ▍前車之鑒｜鑑古知今，避坑有道 通過真實品牌的失敗案例，剖析品牌成長過程中的陷阱與教訓。學會從失敗中汲取智慧，讓你的品牌在競爭中立於不敗之地。 ▍市場規模｜精算產值，商機浮現 深入剖析市場規模的估算方法，幫助你找到適合進攻的商機。從產品、用戶、電商和跨國四個角度，解鎖市場增長的新篇章。 ▍科學定價｜策略出擊，溢價有理 在M型社會中，如何科學定價以抓住消費者？揭示定價的藝術與策略，讓你的產品在市場中脫穎而出。 ▍用戶紅利｜傾聽需求，洞察先機 傾聽用戶的聲音，發掘隱藏在用戶需求中的商機。教你如何從產品、品牌、現有用戶和市場推廣四個角度，提煉用戶紅利，再創品牌輝煌。 ▍數據商機｜全面驅動，決策無憂 用數據驅動商業決策，探索隱藏在數據中的商機。說明如何運用數據優化商業模式，讓你的企業在競爭中搶佔先機。 在這個充滿變革的時代，不要讓你的企業被淘汰。跟隨王俊人的腳步，用數據洞察和見解優化成長之道，讓企業能持續成長！ ▍各界好評專文推薦（依姓氏筆畫排列） 白崇亮｜前台灣奧美集團董事長 何飛鵬｜城邦媒體集團首席執行長 陳宗賢｜RCSA聯聖企管董事長 Sunny Lee｜Regional Head of Digital Marketing of BNP Paribas Cardif

人的健康與否可以透過身高、體重、血壓、肺活量、心率等指標來判斷。企業也一樣，管理者可以透過一些比較直觀的指標，瞭解企業的各項指標，來判斷企業經營中那裏需要改進，管理者就可以輕鬆把控大局，確保企業正常運營，達到預期的結果。 「如果你不能評價，你就無法管理。員工只會做你所考核的……」。作為評價員工的員工績效考核方式，已經成為企業管理中不可缺少的重要環節。 「你考核什麼，就會得到什麼。」管理學界有句名言：「管理就是由合適的人在合適的時間做合適的事」，績效考核也完全適用這句話，績效考核應該由誰來負責實施，總經理、人力資源經理還是直線經理？他們又該如何角色定位，如何登台亮相？績效考核從什麼時間開始，又在什麼時間結束？考核的時間是否整齊劃一？考核是不是每個員工都要過的一道關？不同的員工績效考核的內容又有什麼不同，如何衡量？考核結果又如何應用？ 績效考核很重要，然而，考核的成效卻不能令企業滿意，企業的員工常常抱怨考核不公平、考核結果難以兌現；參與績效考核的管理人員也常把它戲稱為「雞肋」，不考不行，而忙亂進行的考核、費時費力又費錢，考核過程和考核結果難以達到預期目的………等。 很多企業業績平平，始終不能成為行業的佼佼者，這就要診斷一下自己企業績效不佳的原因：是否有績效管理體系；績效考核是否只是走過場；績效管理者的角色扮演是否合適；考核指標是否量化；關鍵績效指標是否有相應的特徵；績效溝通是否有及時的回饋。本書將對這些問題給予明確的回答，幫助企業找到績效不佳的原因。績效管理是一個完整的系統，它需要績效溝通來串聯整個績效管理的過程，這個環節貫穿於績效管理過程的始終。 本書上市第3版，是內容重新修訂，增加實際案例心得，企業應該如何規劃、執行績效考核工作，績效考核實施的原則、方法、手段，績效考核實施的思路與措施，有助於促進企業績效考核的實施，是績效考核的操作範本。 讀者若能將本書《績效考核手冊》與另－本書《部門績效考核的量化管理》合併閱讀，效果共佳。希望讀者能透過考核而改進工作，提高能力，使員工績效一年比一年好，使每個員工的能力一年比一年有提高。

影響世界最重要的三個人！ 美國總統、中共國家主席、和你 過去數十年全球經快速成長，歌舞昇平。重要原因是全球化。不過在中美爭霸的環境下，國際間選邊站的趨勢明顯。全球化變成半球化，於是達不成經濟學者口中的最適分工。全球經濟看來要稍稍吃土。只是你的登場，可以讓世界改變。 在人工智慧（AI）工具的協助下，全球化經營的障礙降低。你可以「唯利是圖」，設法甩開高層政治的殺伐，進行全球的尋「租」活動。 你說想太多了？好吧！影響世界最重的三個人，美國總統、中共國家主席、和他。 AI如何幫助企業國際化？是不是太抽象了？作者在書中舉出許多具體的例子。 一位業者利用AI 把他的香港蒸飯和餛飩套餐，推向國際市場。他決定利用AI技術來進行市場調查，了解哪些市場有需求。 AI技術可以從社交媒體、線上評論和餐飲趨勢報告中收集數據，提供精準的市場洞察。業者分析了幾個可能目標國家的消費者偏好、飲食習慣和文化差異。 分析結果顯示，紐澳地區的消費者對健康飲食和新鮮食材的需求日益增長。他們也對亞洲美食充滿興趣。 根據AI分析結果，業者決定將菜單略作調整，以符合當地口味。他還設定了合理的價格策略和促銷活動，以吸引目標市場的消費者。 有了對目標市場的深入了解，接下來要做的就是建立品牌形象並進行精準的行銷。 他利用AI工具來分析目標受眾的興趣、偏好和媒體使用習慣和消費行為。根據AI分析結果，決定將品牌定位為「健康美味的亞洲美食」。同時利用社交媒體廣告、意見領袖合作和數字行銷活動，在目標市場進行了精準的線上行銷。 通過這些努力，業者把蒸飯小吃成功的在紐澳地區樹立了獨特的品牌形象。除了做好市場分析和品牌行銷之外，陳先生還注意產品創新和差異化。 他利用AI技術來分析消費者反饋，指導創新和改進產品。AI可以幫助他了解消費者對產品的喜好和痛點。根據AI分析結果，陳先生推出了一系列結合當地口味的特色蒸飯，如結合當地食材和風味的融合式創新菜品。這些菜品受到消費者熱烈歡迎。 AI除了分析市場，可以協助強化供應鏈。 如前述小吃業者，除了透過AI 找到當地幾家潛在的合作夥伴，也透過AI 把食材供應鏈優化並提高品質控制，通過AI預測需求和庫存管理，蒸飯小吃家有效地控制成本，提高了運營效率。 AI除了可以幫企業拓展國外生意外，也可以協助民宿吸引國外更多遠道而來的商業人士或光客𣈱遊台灣 。 在花蓮的一家風

《管理：從個人到團隊——知識與實務分享》是一本結合豐富研究與實踐經驗的管理學書籍。作者林寶興博士，憑藉其深厚的學術背景與超過35年的評審和管理經驗，將管理的基本知識逐一介紹，為讀者呈現一個實用的管理知識圖譜。 書中內容不但涵蓋了管理的核心理念和方法，亦探討了個人與團隊的關係，以及如何在有效發揮領導力。閱讀、理解和實踐書中的知識和經驗，讀者可能會在事業的成長路上更多認識自己，幫助下屬發揮所長，與同事和上司建立良好的人際關係，發展創意和目標導向的團隊，與董事局建立緊密的互信，帶領組織企業長遠發展。 本書作者林寶興博士在香港品質保證局擔任總裁逾20年，過往曾任香港管理專業協會營運管理委員會委員、宏恩書院校董、香港檢測和認證局成員、香港認可處認可諮詢委員會委員等職務；擁有工商管理博士及多個碩士學位，亦擁有資深的管理科學閱歷，是英國特許質量協會院士(FCQI)、特許質量專才(CQP)，曾任中國認證認可協會質量管理體系高級審核員、英國IRCA質量管理體系的主任審核員、中國標準出版社出版之《2000版ISO/DIS 9000族國際標準草案》譯審人員及取得註冊六西格瑪黑帶之專業資格，主編書籍包括《綠色金融在香港》、《可持續發展在香港》。他的豐富經驗和專業知識為本書注入深厚的理論底蘊和實踐智慧。 本書特色 這本書以研究為基礎，結合經驗分享，把管理的基本知識逐一介紹，圖文並茂，引發讀者的興趣。 閱讀、理解和實踐書中的知識和經驗，能夠幫助正在經歷迷惘的個人在職場中有所成長。

本書三位作者任賢旺、李登宏、黃憲仁皆擔任憲業企管公司經營顧問師，深知若企業的組織編制不改變、組織績效不改善，組織做法不修正，業務流程不順暢，而只在末節小做法突破，是捨本逐末之錯誤做法。企業必須把組織的改善著眼於能使企業獲得最大成果的狀態，以最大的彈性，靈敏地適應各種環境之變化。 本書內容全為企業界實務操作之案例精華，撰寫之主旨在於建立具有強大執行力的企業組織，本書不崇尚理論架構，全是企業界顧問師實務操作後的心得精華，加以濃縮精華。本書先介紹企業組織架構的原則，再分析如何找出企業組織的弱點，介紹如何改善企業組織之方法，並具體提出改善步驟，配合各企業的組織改善案例，使本書講解更明確，可提供企業界作最有效的參考。 業務流程是工作運轉的核心力，顧問師輔導企業的成功經驗，為你指出企業如何重新改善業務工作的運轉方式。 在當今多變的時代，世界處於激烈動盪,對企業產生重大影響，技術革新的快速步調，不斷變化的流通革命，情勢嚴重的勞力不足，薪資的高漲，都是足以致企業於死命的重大問題。 今後企業的課題，就是改變、改善企業的組織編制方式，要對應挑戰，採取求新、求變做法，以挽救其企業命運。 經營組織是企業經營活動的基盤，也就是一切經營問題的根源。大多數的企業，都在想盡方法處理叢生的問題，著手改革其組織。但是，他們的組織改善，僅僅是為應急而整頓落伍的組織改善。換句話說，只是抄襲、模仿外國企業組織的體制而已，換湯不換藥，也絕對解決不了問題。 本書內容適合機構或企業部門主管、經營者、對企業組織績效有興趣之人仕加以研習。

起手式‧團隊自省套路 手法‧心態 能夠了解「團隊自省」具體作法的書籍 ‧不只有理論，還有實踐指南 ‧以虛構的開發現場為主題，詳細介紹目標、流程和手法 在敏捷開發的活動中不可或缺的「團隊自省」，是指能讓團隊成員定期檢視過去的做法，使團隊逐漸朝更好的方向進步的活動。然而，即使已經開始實施了團隊自省，也有許多團隊發展的不順利，現狀無法得到明顯的改善。 本書旨在為這樣的團隊提供協助，通過漫畫的形式，以虛構的開發現場為舞台，以易懂的文字闡述團隊自省中「為什麼要做」、「有什麼好處」、「如何做」等內容。 此外，書中介紹了能讓讀者可以在自己的團隊中立即實踐的多種手法。作為團隊引導者，作者以豐富的團隊自省引導經驗，為讀者解釋了具體的開始方式，以及根據不同的團隊情況選擇合適的手法和套路。 ‧不知道如何進行團隊自省 ‧成員缺乏熱情，感受不到團隊自省的價值 ‧重複相同的技巧和形式而變得乏味，致無法持續下去 對於有這些煩惱的讀者來說，本書作為團隊自省指南一定會有所幫助。 希望通過本書，您能加深對團隊自省的理解，並踏出讓團隊變得更好的第一步。

◎公司對媒體宣稱，年終平均6個月，基層員工群起反彈：哪有這麼多？ ◎客戶滿意度達84％──聽起來很棒，但抽樣可能一開始就沒找上給差評的人。 ◎優衣庫最在乎的數字不是熱賣品，而是哪些衣服試穿後又被放回──用意是？ 公司會議上，常出現以下數據：「我們的客戶平均每個月光顧2.3次。」 接下來大家可能繼續討論：如何把這個平均數提高到2.4次。 但決策者忽略的是，這個平均數背後，可能有兩種意義： 你的顧客確實每個月光顧二到三次，多數都是常客。（這結果真的很棒！） 但也可能是其中10％客戶，每個月光顧20次，剩下90％每三個月只光顧1次。 這時要做的，不是把平均數拉高到2.4， 而是如何找到這10％的忠實顧客，留住他們甚至提高此數字。 作者伊恩．雪帕德目前是英國最大寢具零售商Bensons for Beds董事長， 擔任過多個世界級品牌的高階主管， 包含跨國電信公司沃達豐（Vodafone）、歐洲最大連鎖電影院歐典（Odeon）。 他推出了客戶忠誠度計畫，並將下滑的市占率轉變為強勁的增長── 這些都基於他對消費行為的敏銳捕捉。 ◎商業人士該如何解讀數據？ ‧企業經常參考「客戶平均光臨次數」、「平均消費金額」， 但如果樣本中有極端值，計算出來的平均數反而會誤導你。 例如：「某商品的平均庫存期為3週」，看起來很合理， 但其中或許有分店高達20週，如果只看平均數，便難以發現問題。 所以你必須參考中位數和標準差。 ‧分店業績大幅提升，是因為行銷策略奏效了？ 評估成效不應單看店鋪銷售額成長，而是利用對照組， 把採取行銷策略與未採取的門市拿出來比較，才能判斷。 ◎什麼樣的數據才有參考價值？ ‧客戶滿意度達84％──聽起來很棒，真的嗎？ 除了請客戶直接評分（但他可能出於禮貌而填高分）， 也可以調查淨推薦值：客戶是否會向朋友推薦（這個比較準確）。 還可以問一個具體的問題：「你今天找到想買的東西了嗎？」 ‧你可以不懂演算法，但要利用它： 優衣庫（UNIQLO）的每件商品都有「RFID電子標籤」， 一籃商品放上自助結帳機，就能自動感應客戶買什麼。 還能用來追蹤，有多少比例的衣服被拿進試衣間試穿後，又被消費者放回架上。 這才是商品開發人員最該參考的指標。（都試穿了為何不買？） 商業人士該如何解讀數據？什麼時候不該只看平均數？ 對簡單的表面數據稍加挖掘，才不會被各種「均值」誤

企業進入成熟期時，雖有穩定的營收與獲利，但逐漸失去了成長力道。為了永續經營，領導者必須思考如何帶領組織轉型升級，布局下一階段的成長曲線，再創高峰。 本書匯集台灣二十家跨產業知名企業案例，透過他們的經營故事，讀者可以學習到： 1. 如何擺脫過去的慣性，用更寬廣的角度去推動升級和轉型 2. 如何放眼全球，並做到「海納百川」吸引各國優秀人才 3. 如何持續優化本業，並評估跨業跨域發展的可能性 4. 領導人如何精準掌握新產業的變化趨勢，將眼界拉開？ 5. 如何淬鍊出產品力、品質、品牌等方面的核心價值，並建構獨特的營運模式及市場地位？ 苗豐強╱聯華神通集團董事長 林憲銘╱緯創資通董事長暨策略長 ──共同推薦 陳美伶╱前國發會主任委員、台灣地方創生基金會董事長 陳添枝╱台灣大學經濟系名譽教授、清華大學政經學院院長 黃偉祥╱大聯大投資控股董事長、台灣產業控股協會理事長 劉鏡清╱前資誠創新諮詢有限公司董事長 簡禎富╱國立清華大學講座教授兼執行副校長、國科會人工智慧製造系統研究中心主任 ──專文推薦

療癒你，也療癒土地 用共好，打造善的循環 在一般人普遍以香味選擇洗沐用品的紅海， 一名科技業的女性高階主管，為何義無反顧投入創業？ 詹茹惠以社會企業之姿，根植於台東香草田， 堅持自然農法、小農契作、社會公益， 堅持0%人工化學添加物，堅持100%天然安心， 堅持用生命灌溉生命，療癒土地，療癒你的每一天！ 詹茹惠出生於彰化員林，從小就活潑開朗，不喜歡受到拘束，對錢敏銳。 她長期在電子業工作，因常須長途出差，為求好眠，精油是她隨身必帶的東西。她曾擔任網通設備公司Amigo的總經理，帶領公司在2003年上櫃，壓力大到她每晚都要靠二顆安眠藥才能入睡。有次到法國出差，在路上看到「芳香療法」的招牌，她立刻進店裡買了芳療機與精油回去。她會在參展結束後，到英國、法國參加專業的芳療與調香課程、學習系統性的香氛知識，並取得執照。 30歲懷第一胎時，得了妊娠毒血症（又稱子癇前症），必須住在醫院安胎，後來剖腹生下早產兒。醫師說她是從鬼門關前走了一趟。懷第二胎到四個月時身體就非常不舒服，因擔心自己與胎兒的狀況卻罹患憂鬱症、躁鬱症，最終寶寶還是提早兩個月出生，只有1218公克。這時她才警覺到自己的身心健康都出了很大的問題。 2006年，詹茹惠將Amigo公司脫手，很快被一家中國廠商禮聘，2011年完成階段性任務回台，又到網路資安公司擔任總經理。 她的身心狀況都靠香氛而療癒舒緩，出於想幫助眾多有同樣困擾的人的想法，在心中默默下定決心，要在香氛領域創業。 詹茹惠一開始就決定要從上游掌握，從種植、熟成、配香、產品設計，到生產、銷售，他套用電子業的思維，師法Apple主打品牌行銷，也學習台積電掌握關鍵的研發與生產。為了健康，他堅持0%人工化學添加物，堅持讓消費者擁有100%的天然、安心。芙彤園推行「認養一畝香草田」，透過訂閱制，與使用者建立更深刻的連結，帶他們實地走訪台東農地，了解自然農法（不用農藥、除草劑）、天生天養的產品原則。 植基於台東香草田的芙彤園（Blueseeds）於2016年1月正式創立，秉著「共好」的理念，為了打造善的循環，芙彤園每年從營業額提撥5%做公益。芙彤園與台北市視障者家長協會合作，開課培養視障生成為合格調香師，也贊助勵馨基金會、與運動好事協會合辦「芙彤盃國際女子棒球邀請賽」、捐助南迴診所徐超斌醫師、捐助台東「孩子

本書是專門針對供應商管理工作而撰寫的實務工具書。 資料統計證明，採購體系每節約1%就相當於行銷系統增加純利潤5%，在今天的殘酷競爭環境下，市場行銷部門要增加5%純利潤會越來越難，而我們向採購體系要節約成本，相對來講則容易很多。 隨著市場競爭的加劇，企業從重視生產、行銷已經逐步發展到重視採購、物流和供應鏈的時代。採購競爭優勢已經成為企業競爭力的一部份。採購流程是否規範，採購效益與效率的高低，直接決定企業的盈利能力和市場競爭力，決定企業的生存和發展。 採購競爭優勢已經成為企業競爭力的一部份。採購流程是否規範，採購效益與效率的高低，直接決定企業的盈利能力和市場競爭力，決定企業的生存和發展。 把規範化管理落實到部門，進面落實到部門的每一個崗位和每一件工作事項上，是企業工作高效執行的前提，也是建立精細化管理體系的有力舉措。針對採購部工作，本書都給出了詳細的管理工具，且將工作流程與工作方案相結合，是採購部進行規範化管理必備的工作手冊。 本書作者長期在深圳、東莞的國營企業、臺商企業從事工廠採購管理工作，多年工作成果加以整理，本書《供應商管理手冊》是增訂二版，從供應商管理概述、供應商的選擇、供應價格、產品供應的品質控制、產品的交期控制、供應商的績效考核以及供應商關係管理等方面，本書著眼於為採購部專門針對供應商的應對方針，提供一套翔實而先進的工具指南，內容涉及採購的各層面，是採購部不可不讀的好書。 本書語言淺顯，脈絡簡單清晰，注重實務應用，強調企業採購流程的標準管理，重點突出採購過程中針對供應商的精細化管理，能幫助採購部把握採購的各個環節，最終能以最合理的價格，在最短的時間內，高品質地完成採購任務，企業可在降低企業成本、加速資金周轉和提高企業經營品質等方面發揮著積極作用。 本書實用性非常強，可供製造業、服務業、零售業、商業、政府部門、教育機構的管理者、採購經理、採購員，以及新入職的大專畢業生，有志於從事採購管理層面的學習參考。

企業在競爭力的過程中，人力資源有著至關重要的作用，人力資源已經成為企業生存和發展的核心內容之一。人力資源管理的成敗，將決定企業在激烈的市場競爭中能否運行、能否持續發展，甚至關係到企業的生死存亡。 微軟公司CEO比爾•蓋茨說:「如果把我們最優秀的20名員工拿走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。」 進入21世紀後，人力資源管理者在企業中的地位迅速上升。本書是一本實用性很強的人力資源管理工具書。為人力資源管理者提供了規範，它成為人力資源管理的經典範例和百寶箱。 本書從專業角度，介紹了人力資源管理部門的工作規範，提供具體操作的指導。把工作流程與規範管理加以落實，進而落實到每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措；只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事幹，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。 在眾多企業中，人力資源總監已經成為高層管理者必經的發展階梯。人力資源部門到底要為企業完成那些工作，怎樣才能真正發揮人力資源部門的作用？事實上，人力資源是企業發展的重要源泉，本書在人力資源規劃，人力資源部的組織結構，人力資源工作崗位分析，職位說明書，員工招聘管理，面試與甄選、錄用管理，員工薪酬管理，員工培訓管理，員工績效管理，員工關係處理等內容，涉及多個行業的企業制度範例以及範本。 本書初版上市後，立刻獲得海內外眾多企業採用為公司內部實務參考工具書，銷售一空。此次是2023年10月增訂六版，獲得憲業企管顧問公司人力資源顧問專家協助，將書本內容重新修正，更實用，內容更多，重新打字，專門介紹企業人力資源部門的每一個工作流程與工作事項，指出具體的職責、管理制度、管理表格、工作流程和管理方案，是人力資源部規範化管理的實務工具書。

==================== 不確定性是其他人計畫中的風險 卻是你最大的機會 在混亂迷茫的年代中，如何善用「不確定性」 正是卓越人士與企業脫穎而出的關鍵！ ==================== → →【在難以預測的真實世界中，頂尖創業家提高成功機率的思考邏輯與行為模式】← ← → →【從創業、成長、銷售到管理，提供企業經營運作的各個環節的最佳決策指引】← ← ▎當無法預測的事件接二連三地到來 ────────────── 世界上最成功的投資者、企業家和管理者與一般人有何不同？並非他們有著祕密的公式、先見之明，或是更好的教育水準和超人的智慧，根本原因在於：他們善於利用「不確定性」。無論我們多麼聰明，都不可能掌握世界上發生的所有事情；更糟糕的是，當我們嘗試管理越多變因，官僚主義、教條規範，反而會讓我們的反應速度越來越慢。 ▎善用隨機思維提高成功的機率 ────────────── 本書作者表明，與其試圖控制不確定性，不如好好利用它，建立以不確定性為決策基礎的「隨機思維」。與其試圖了解不可知的事物，我們反而應該學會不去預測的控制方法，旨在抓住機會和不可預測性，從而最大限度地提高成功的機率，並打造持久、適應性高的業務能力。讓我們能夠在面臨不可預測的處境中，提高自己的競爭力。 ▎不確定環境中的肯定推薦 ────────────── 許士軍｜臺灣大學管理學院創院院長 林大涵｜貝殼放大創辦人 劉恭甫｜創新管理實戰研究中心執行長 愛瑞克｜《內在原力》系列作者／TMBA共同創辦人 蘇益賢｜臨床心理師 鄭俊德｜閱讀人社群主編 NeKo嗚喵｜說書人／書評youtuber Zoey｜佐編茶水間