職場Z世代使用說明書：48個高情商溝通法，輕鬆避開「老害」誤區【隨書附贈：十大老害用語替換指南】

「怎麼昨天才講他一句，今天就提離職？」
暢銷書作家aka溝通專家：五百田達成，
寫給常感嘆「現在年輕人怎麼了」的你！
 
▍原來這樣講，極度不妥！
 
我們先來做個測驗吧！以下情境，你平時都怎麼對年輕同事說呢？
 
【閒聊①】
✕「我都大叔／阿姨了～」
〇不提年齡話題。
 
【閒聊➁】
✕「你們年輕人現在流行什麼？」
〇「你本命是誰？」
 
【誇獎】
✕「你工作能力很好。」
〇「跟你合作很愉快。」
 
【交付工作】
✕「接下這個案子，會對你的職涯有幫助。」
〇「這個案子我有點煩惱，需要請你幫忙。」
 
【當下屬忘記回報】
✕「你怎麼現在才告訴我！」
〇「有什麼是現在能先處理的嗎？」
 
【談到過去經驗】
✕「那個案子當時是我負責的！」
〇「那個案子都要感謝夥伴們的幫忙！」
 
是不是意外的簡單又實用？
 
▍「老害」是什麼？人人都容易踏入「老害誤區」
 
老害一詞源自日文，用來形容組織裡會對年輕人頤指氣使、出言不遜的長輩。前面的「✕」是老害常見的說話方式；「〇」則是能贏得尊重的高情商溝通法。
 
沒有人想變成老害，但往往一句不經意的話、一個無心的舉動，就可能踩到對方地雷……
 
溝通專家五百田達成，坦言自己也曾是老害一員。正因如此，他深入分析與Z世代的溝通盲點，探討如何掌握「距離感」與「說話方式」，讓彼此合作更順暢。
 
▍讀完這本書，你會學到……
 
□ 當下屬開始變油條時，如何有效要求改善？
□ 面對年輕同事突然大哭，當下該如何應對？
□ 孩子愈來愈少跟你互動，該怎麼改善關係？
□ 不委屈、不迎合，既能表達自己觀點，也能顧及對方感受。
□ 不刻意、不逞強，自然而然贏得信任與敬重。
□ 今後與不同世代、不同價值觀的人相處，都能應對自如。
 
如果你是 ───
 
■ 想提升職場影響力的主管
■ 家有青少年的父母
■ 希望精進社交技巧的人
■ 想與新世代市場接軌的工作者
 
這本書都能提供實用解方，讓你的好人緣與影響力，隨著資歷一起提升！
 
本書特色
 
1．【溝通專家．最新力作】
作者五百田達成擁有諮商心理背景，更是暢銷書作家。專長為「溝通心理」，出版過多本著作，累計銷量超過百萬冊！
 
2．【架構分明．實用性高】
本書把與年輕世代的相處，分為基本原則、職場溝通、日常閒聊、社群互動四大面向，歸納出四十八種常見情境，並藉由「〇✕對比法」精煉出絕對實用的溝通技巧。
 
3．【隨書贈品．精美拉頁】
附贈正反兩面精美套色拉頁。正面為「十大老害用語替換指南」，可依虛線剪下，隨時提醒自己。反面是「本書精華圖解」，讓重點一目瞭然。 More

五百田達成（Tatsunari Iota）
 
諮商心理師。美國CCE認證之全球職涯發展師（GCDF）。
 
東京大學教養系畢業，曾任職角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所，之後創立五百田達成事務所。在個人諮詢、授課、演講、寫作等多項領域皆有活躍表現。專長為「溝通心理」「語言與表達」「社群媒體與人際互動」。結合上班族時期的親身體驗與豐富的諮詢經驗，提供人際關係與溝通建議，深受好評。
 
常在《朝一》（NHK）、《已是午間了！》《千鳥鎌鼬時間》（日本電視臺）、《這樣有什麼差別？》（TBS）等各大媒體參與演出。
 
著有《男人為何不明察，女人幹麼不明說》《悶悶不樂的長子長女&不負責任的么子么女》《一句話，好感度暴增、反感度爆表！》《最高閒聊法》《鬱鬱寡歡的妻子，無動於衷的丈夫》等書，系列作品銷售逾百萬本。
 
線上沙龍「成人私塾～文章教室～」也頗獲好評。

譯者簡介：
高詹燦
 
輔大日本語文學研究所畢業，專職日文譯者，翻譯二十餘載，譯作數百本。主要作品有宮部美幸《三島屋奇異百物語》系列、太宰治《人間失格》、藤澤周平《蟬時雨》等。
 
翻譯作品介紹請看維基百科。

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前言 ─── 世代間的「距離感BUG」
 
你現在在職場上跟年輕同事說話時，會不會覺得「不太自在」？有時是不是還得小心翼翼、謹言慎行？例如身為主管的你要下達工作指令時，腦中可能閃過這些念頭：
 
「這樣會不會給對方太大壓力？」
「如果講錯話被當成職場霸凌就完了！」
「但如果顧慮太多，對方或許會覺得『工作沒挑戰性』，結果辭職不幹也說不定？」
 
又或者，當你想跟年輕同事閒聊時，也可能會這麼想：
 
「感覺講什麼都可能被當成性騷擾，乾脆什麼都不說吧！」
「到底該跟Z世代聊什麼才好呢……」
「他們該不會在背地裡笑我是『老害』吧……」
 
近年來，日本企業愈來愈嚴格要求大家必須遵從「公司法規」，包含社內規定、企業倫理等，稍有不慎就會被認定為「騷擾」。不少員工和主管為此感到困惑與苦惱，深怕哪句話踩到對方地雷，引發不必要的麻煩。
如果溝通對象是上司或前輩，通常比較容易應對。只要留意態度、保持尊敬，基本上不會有太大問題。尤其當彼此共事一段時間，也會建立起一定程度的信賴關係。
但如果對象是年輕新同事，「風險」似乎直線上升。一個措辭不當，就可能踩到意想不到的地雷。相信你一定聽過不少因為互動不當，最終被認定為騷擾的例子。
為什麼會變成這樣呢？難道今後我們跟年輕人講話都得戰戰兢兢，隨時擔心惹禍上身嗎？別擔心！沒那麼嚴重。這本書正是為了解決這些煩惱而寫。如果按照書中方法加以實踐，不僅可以減少溝通摩擦，降低騷擾風險，還能與年輕同事建立起良好的合作關係。
抱歉，這麼晚才自我介紹，我是說話專家五百田達成，專長是「溝通心理」。我的工作為有溝通困擾的人提供實用建議與方法。溝通心理指的是，重視對方的內心感受，並根據情境調整自己的說話方式，讓彼此交流順暢。
謝謝你拿起本書，請多指教！至今，我已出版過多本人際互動相關書籍，包含《最高閒聊法：再尷尬也能聊出花來，一生受用的人際溝通術》（方智）、《男人為何不明察，女人幹麼不明說》（方舟文化）、《鬱鬱寡歡的妻子，無動於衷的丈夫：改變對話方式，讓夫妻關係更融洽》（世茂）等，託大家的福，系列作累計銷量超過一百萬冊。
此外，我也常受邀到企業演講，主題多半圍繞在如何提升組織活力與創新。演講過程中，許多人向我表示：「不知道該怎麼跟年輕同事聊天」、「希望老師分享一些跟Z世代溝通的訣竅」。當我告訴他們書中技巧後，收到許多正向回饋：「用了老師的方法後，現在跟年輕同事相處順多了！」「這些技巧不只適用於職場，連跟孩子互動也很有幫助！」
 
▍造成騷擾的原因是「距離感BUG」
 
資深員工與新進同事、年長者與年輕人間之所以出現騷擾問題，根本原因是「距離感BUG（錯誤）」。
人際互動本來就有適當的距離感，也需要根據距離感調整說話方式。多數年長者在平日與人相處時，往往能依循這些原則，維持良好的人際關係。然而，一旦面對的是年輕人，有時不知如何拿捏距離，不小心講錯話、用錯語氣，這就是所謂的距離感BUG。
舉例來說，有些人可能下意識覺得「對方還這麼年輕」，不自覺擺出上對下的態度，忽略對方感受，甚至過度干涉隱私，結果就被指控為職權騷擾或性騷擾。
相反的，也有人因為不懂年輕人的想法，過於小心翼翼，甚至刻意疏遠。但這麼一來，雙方溝通便容易流於表面，無法深入交流，反而更可能引發誤會，結果同樣被視為騷擾。
以上兩種極端的應對方式，顯然都不是理想解法。想與年輕人建立正向的人際關係，要在不冒犯對方、不過度靠近的前提下，找到適當的距離感，選擇恰當的說話方式。如此一來，表達自己意見的同時，也能顧及對方感受。換句話說，只要掌握「正確的距離感」與「正確的溝通方式」，就能逐漸建立起互信關係，營造良好的工作氛圍。
 
▍「老害」與「隱性老害」僅一線之隔
 
最近日本興起一句流行語 ─── 「老害」。之所以出現這個詞，也是源於距離感BUG。
老害指的是，在職場或組織裡，會對年輕世代頤指氣使、出言不遜，讓年輕人感到困擾的年長者。聽到這個詞，你的海中或許會浮現一位倚老賣老的長輩，經常碎唸「現在的年輕人沒大沒小、真不像話」，動不動就發牢騷。但事實上，無關年齡、性別，這世上所有人都可能是「隱性老害」。
被稱作老害的人，通常有以下幾種心理特徵：
 
．覺得「以前真好」，常提「當年勇」。
．無法理解晚輩的想法，跟他們總有種話不投機、格格不入的隔閡感。
．認為「現在的年輕人很好命」。
 
看到這裡，你是否心有戚戚焉？應該很少人敢拍胸脯保證自己完全沒有這些想法吧！老實說，我自己也不例外。
事實上，每個人心中或多或少都有些「老害思維」。「隱性老害」平時會把這些想法藏在心裡，沒有表現出來；而一旦無意間說出口，就可能被貼上「老害」標籤。「隱性老害」與「老害」其實只有一線之隔。
老害的常有心態是「我吃過的鹽比你吃過的米還多」，所以習慣以「過來人」身分發表高高在上的意見，認為對方應該虛心接受。雖然有些年長者的出發點是好意，但無論如何，年輕人感到不舒服與壓力也是事實。而從這一刻起，問題就開始存在了。
換句話說，老害其實並無絕對的判定標準，取決於雙方關係和互動，有時看似沒問題的言行，在另一種情境卻可能引發他人反感。從這點來看，「老害」與「騷擾」其實有共通之處。
我再總結一下前面的內容：
 
．跟年輕人相處，首重「距離感」。
．一旦拿捏不當，就會引發摩擦或騷擾。
．正確的距離感，要搭配正確的說話方式。
 
本書會舉出實例，搭配〇✕對比的方式，幫助你掌握與年輕人互動時的正確距離感與溝通方法。只要避開讓年輕人感到不適的地雷，就能帶來以下好處：
 
．預防騷擾問題發生。
．默默贏得敬重，不被當成老害。
．建立互助合作的信賴關係。
 
看到這裡，有人可能忍不住想：「所以我要低聲下氣，迎合年輕人嗎？」「討好他們？抱歉，我做不到！」請放心，完全不是這樣！我接下來分享的都是一些簡單的技巧，立刻就能付諸實踐：
 
．不吹噓、不說教、不提過去功績。
．不要強調「你還年輕」，這只會加深代溝。
．不要自稱「大叔」、「阿姨」。
．不要喊對方「帥哥」，更別誇人家「好用」。
 
▍正確的距離感，建立在正確的說話方式上
 
我了解很多人不知道如何與年輕人相處，甚至覺得有點「麻煩」。為了避免騷擾風險，盡量不跟年輕同事來往。
但只要掌握本書的溝通技巧，無論遇到什麼對象，不分年齡、性別，都能以適當的距離感與對方相處。換句話說，書中方法不僅適用於與年輕人溝通，也有助於與任何年齡層的人建立良好關係。
我寫這本書的初衷，就是希望幫助大家改善人際互動。若本書內容對你有所幫助，是我莫大的榮幸。

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前言
與年輕人的說話方式檢核表
 
第1章／基本篇
 
01基本原則①
✕很強調上下關係
〇以對等關係往來
 
02基本原則②
✕要對方不用費心
〇跟對方一樣用心
 
03基本原則③
✕等對方先開口
〇自己主動搭話
 
04基本原則④
✕「你們年輕人都●●●」，強調年齡差異
〇以「你」開頭，真心對待眼前每個人
 
05基本原則⑤
✕努力表現，讓人信服
〇合則來，不合則去
 
第2章／工作、職場篇
 
06回應
✕面無表情或擺張臭臉
〇簡潔有力，精神飽滿
 
07提醒①
✕拐彎抹角，話中有話
〇講清楚，說明白
 
08提醒②
✕開玩笑的口吻說「以後別這樣啦～」
〇客氣鄭重地要求「請別這麼做！」
 
09提醒③
✕情緒化質問「為什麼？」
〇冷靜詢問「你想怎麼做？」
 
10誇獎①
✕一定補一句「不過……」
〇立刻誇一句「不錯哦！」
 
11誇獎②
✕稱讚對方「帥哥」、「優秀」
〇跟對方說「和你共事很愉快」
 
12交付工作①
✕用「這對你有幫助」來硬塞
〇用「希望你能幫我」來請託
 
13交付工作②
✕要求對方「做就對了」
〇以「我們」開頭，強調同心協力
 
14回饋
✕百般挑剔：「你做這什麼東西？」
〇找出優點：「這裡很有巧思哦！」
 
15支援與協助
✕說一聲「有問題可以找我」
〇具體提出「我們一起〇〇」
 
16報告
✕大為震怒：「怎麼沒人告訴我！」
〇冷靜詢問：「有什麼是現在能處理的嗎？」
 
17禮貌
✕當對方是「家人」，講話沒分寸
〇當對方是「客人」，謹守禮儀
 
18開玩笑
✕在眾人面前調侃
〇私下個別告戒
 
19商量煩惱
✕用「工作就是這麼回事」來安撫對方
〇用「你想做怎樣的工作」來引導對方
 
20談話內容
✕又臭又長
〇簡潔扼要
 
21疏失
✕故意裝傻：「是這樣嗎？」
〇坦率說句：「抱歉！」
 
第3章／閒聊、酒局篇
 
22聊經驗
✕誇耀自己的功勞：「是我一手包辦！」
〇拉抬周遭的人：「多虧有大家幫忙！」
 
23謙虛
✕受誇獎前表現謙虛
〇受誇獎後出言感謝
 
24酒局
✕講老哏或冷笑話
〇解救為難的同事
 
25遇到不懂的事
✕不懂裝懂：「哦～那個我知道！」
〇直接請教：「那是什麼？」
 
26轉職或人事異動
✕語帶嫉妒：「好處都被那傢伙拿走了！」
〇展現支持：「希望他有好的發展。」
 
27談過往①
✕自己人聊得很熱絡：「我們當年啊……」
〇知會年輕人：「我們先聊一下哦！」
 
28談過往②
✕談自己的過往經驗
〇問對方的現在情況
 
29邀請
✕被動等待受邀
〇自己主動籌畫
 
30評論
✕負面表述：「○○很爛」
〇正面表述：「我喜歡●●」
 
31對方的年齡
✕在意對方年齡
〇在意對方年資
 
32自己的年齡
✕自嘲是「大叔」、「阿姨」
〇不刻意談年齡的話題
 
33真心話與場面話
✕要求對方講出真心話
〇公事公辦，真心話其次
 
34話題
✕問「流行」與「時事」
〇聊自己的「小煩惱」
 
35介紹
✕「我很看好他」
〇「他讓我很Respect」
 
36結帳
✕交給對方結帳：「麻煩你了」
〇主動結帳：「明細借我看一下」
 
第4章／嗜好、社群媒體篇
 
37回應
✕一臉嚴肅
〇和顏悅色
 
38炫耀①
✕不服輸，與人較勁
〇改聊別的話題
 
39炫耀②
✕高高在上：「什麼都可以問我」
〇互相勉勵：「我們一起加油吧」
 
40挑選店家
✕帶對方去「很難訂位的店」
〇帶對方去「自己喜歡的店」
 
41在店裡的舉止
✕劈頭就說「老樣子」
〇說句「下次會再來」
 
42確認行程
✕要求對方「提醒我一聲」
〇說一句「我很期待那天」
 
43回覆邀約
✕回答含糊：「目前有空」
〇清楚回覆：「我想去」
 
44婉拒
✕「別人比較適任」
〇「我真的沒辦法」
 
45與孩童間的話題
✕當成「年幼孩童」，百般疼愛
〇看作是「年紀比自己小的成人」，自然閒聊
 
46話題選擇
✕問對方的感情
〇聊對方的「本命」
 
47建議
✕強迫他人接受：「你最好●●●」
〇提出其他選項：「也有這樣的方法」
 
48社群網站
✕好心提供各種意見
〇不回答別人沒問的事
 
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