三民網路書店 中國圖書館分類法 / 社會科學總論 / 社會學 / 個人（社會人）

無論在工作中還是生活中，每個人都會遇到許多“關鍵時刻”，比如：指出上司的做法欠妥男女朋友要結束一段關係和叛逆期的孩子溝通讓伴侶的父母停止干涉自己的生活讓朋友還錢大多數人要麼隱忍不發，要麼惡語相向。有什麼辦法既能圓滿解決問題，又不會傷害或冒犯對方？本書作者團隊基於20多年對全球10多萬人的跟蹤調查，甄選出大家公認的對話高手，總結出一套行之有效的方法和技巧。運用這些方法和技巧，無論是多麼難以應對的局面，你都能夠輕鬆面對，成就無往不利的事業，擁有和諧快樂的人生!第3版重大更新1.溝通技巧和案例的更新幅度超過40%。2.完善架構。本書按照關鍵對話的流程順序展開，方便新老讀者按圖索驥。3.新增應用場景：網絡溝通方式下，如何進行關鍵對話？面對多元文化衝突時，如何進行關鍵對話？價值觀有較大分歧時，如何進行關鍵對話？說得切中要點讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力說得圓滿得體讓對方自我反省，是一種智慧

一說起陌生人，我們就感覺來者不善，若要與陌生人交流、相處，就更覺得壓力倍增、困難重重。可我們時常忘記，那些與我們成為朋友、伴侶或合作夥伴的人也曾是陌生人，而且我們也是別人眼中的陌生人。在恐懼與親近的兩極之間，我們與陌生人的關係不僅關乎個人，也關乎整個社會。 縱觀人類的社交演化歷程，我們不難發現，社群、貿易、語言的發展無不與陌生人之間的交流相關。在採取暴力與遠離之外，人們發展出各樣交流方式，與陌生人相互學習、交易、陪伴，共享資源、技術與想法，由此開創了人類文明。可以說我們人類不僅因為進化而社交，也因為擅長社交而進化。隨著社會發展和技術進步，陌生人之間的交流似乎不再必要。我們更願意沉浸在手機的網絡世界，極力回避與陌生人直接交流。與此同時，孤獨、冷漠、社交恐懼症、信任度低等社會問題日益嚴峻。針對這些問題，本書鼓勵我們可以通過與陌生人交流來獲得聯結與歸屬感，以應對周遭的變化。 我們將看到200萬年前的人們如何與陌生人交流，也將看到今天人們的交流故事。從社會學家、人類學家、心理學家等十多個領域專家的觀點或實地研究中，我們可以清晰地感受到，與陌生人交流會讓人更快樂、更健康。我們不僅能接觸新的視角，領略他人的豐富世界，獲得認同、喜愛與機會，還能因為聯結感而增強對居住地的歸屬感、對社會的認同和信任，緩解快速變化的環境對自我認知的衝擊。既然獲益頗豐，那為什麼我們不與陌生人交流呢？除了生態環境、文化規範、人口密度、效率等因素，我們還有重重的心理阻礙，以及不知道如何交流。通過明晰阻礙因素而有所規避，瞭解場合以及如何開口、持續及結束，我們與陌生人的交流將不再那麼困難。 當一個孤獨的個體可以從與陌生人簡單的招呼中感受到美好時，他便拓展了個人世界，進而走向更寬廣的人際天地。而個體的小小一步，便是瓦解整個社會的精神隔絕、社交恐懼、信任度低等困境的開始。 讓我們一起打破層層阻礙，試著與陌生人聊聊吧！

《老年人溝通技巧》共10章，包括緒論、老年人人際關係、老年人溝通禮儀、老年人常見的溝通障礙、與視聽障礙老年人的溝通、與認知障礙老年人的溝通、與心理障礙老年人的溝通、與社區居家養老老年人的溝通、與養老機構老年人的溝通、與安寧療護期老年人的溝通。教材各章均設有情景模擬模塊，與案例相呼應，具有實踐性和可操作性。《老年人溝通技巧》立足於老年人溝通過程中所需要的愛與關懷，融入人文情懷，主要闡述了如何與老年人進行溝通交流，以生活中與老年人溝通的案例為導向具體闡釋溝通環節與溝通技巧，教會學生如何與老年人進行溝通。

這是一本有趣而實用的職場指南，作者基於卡爾·榮格的人格類型學和MTBI性格學，將工作中的常見衝突性格劃簡明清晰地分為思想者和感覺者的兩種，並把二者形象化為“仙人掌”和“雪花”。無論你是誰，都能在“雪花-仙人掌”圖譜中找到自己的位置。幫助你打破刻板印象，穿透表面，發現真實、根本的衝突所在，幫助我們洞察身邊人的真實想法，從容應對人際關係中的高難度溝通，提升我們職場的幸福指數和成功指數。書中的分類讓你可以輕易理解絕大部分高難度溝通的底層邏輯，通過自我定位、互相瞭解和簡單的行為控制技巧，可以使不同性格的人互相融合，並且更好地發揮各自的長處，將所面對的溝通處境，轉化為一個認知真實自我、成長提升的過程。作者具有數十年豐富的工作諮詢、團隊指導經驗，在她幽默好讀的行文中，“元狀態”、“大腦區域控制”等理論融合其中，書中還有大量有趣的例子、評估表格、小貼士，圖片……全文的閱讀及其有趣輕鬆，讓人愛不釋手。

《愛與寂寞》內容簡介：在《愛與寂寞》中，克里希那穆提帶領我們深入探索了我們與自己、與別人、與團體的關係，指出只有認識自己，了解使個人與團體分化、孤立的制約因素，我們才會擁有“真正的關係”。只有當心靈不再有任何形式的逃避時，我們才能與寂寞、孤獨直接溝通。這樣，我們才會擁有熱情，擁有愛。《愛與寂寞》使我們再次沐浴在克里希那穆提豐富、獨特、感人的心靈之光中，從而有能力在人生中創造真愛。

西方有句俗語：“你就是你所穿的！”雖然談論形象看起來很膚淺，但現實是：沒有人願意通過你邋遢的形象瞭解你的內在。國際形象設計師英格麗‧張則認為：良好的形象對個人的成功起著關鍵作用。形象如此重要，那麼我們該如何提升與改善呢？ 在《1小時形象禮儀》中，作者根據多年的教學實踐，從儀容儀錶、服飾穿搭、儀態氣質、待人接物等方面著手，旨在短時間內讓讀者瞭解形象禮儀的基本常識，從而從容地面對工作與生活。

本書將喬‧吉拉德的精華行銷理念融入東方銷售的實際案例之中，使得理念更容易被吸收實踐，更適合東方人的銷售心理。簡單易學、行之有效的銷售業務能力30條，是初入銷售行業的行銷人員的工作寶典，也是有一定經驗的行銷人員的自我提升準則，是銷售人員必不可少的學習用書，同時也適用于一般讀者學習如何同他人溝通並推銷自己。 本書分為三個章節，從“一出手就成交的業務力”、“心態決定你的業績”和“賺錢高手的十個基本功”這幾個方面來講述30條銷售必勝的金科玉律，既有實際操作的指導，又有心理調適的經驗，讓讀者從作者的經驗分享中得到自己最需要的業務力。

感覺交代得很清楚了，對方還是把事情搞砸了； 已經解釋了很多遍，別人還是聽不懂你的意思； 知道自己必須說些什麼，卻不知從何說起； 產品明明很好，卻怎麼推銷都賣不出去； 無論如何都無法把自己的想法傳達給更多人； …… 人會基於接收的信息進行判斷， 沒能傳達給對方的信息就等於不存在。 因此，必須將自己想表達的內容有效地傳達給對方。 所謂特別會說話，就是把話說到位。 在這本書中，作者通過25年間對超過 1000 人的採訪， 整理出特別會說話的人都在遵循的 4個基本、7層構造、16種法則、4項必做、5種策略， 帶你瞭解溝通的運作機制，梳理信息傳達的結構和技巧。 對話、社交、解說、宣講、策劃、銷售、激勵團隊…… 現學現用就夠用的溝通訣竅，任何人都可以掌握！ 如果特別會說話，一切“焦綠”都拿下！

“沒有誰能像一座孤島 在大海裡獨踞，每個人都像一塊小小的泥土 連接成整個陸地”。我們的社會認為“成熟的”大人能夠在這個複雜充滿挑戰的世界上獨自處理好每件事情。而事實上沒有誰願意享受斯巴達克式的孤獨戰鬥，即便征服了整個世界，如果沒有人可以分享勝利的喜悅，那勝利就和徹底的孤獨和絕望僅僅捆綁。為了生活的幸福，我們每個人都必須重新掌握原本存在於我們身上的“依賴”技能。學會平衡親密和自主，請求幫助而不感到無

有時候，我們會說自己跟某些人“性格不合”，即我們跟他們的關係不融洽。有時候，我們可能會覺得跟有些人一見如故，不費什麼力氣就能跟他們好好相處。本書將向您揭示這種差異產生的原因，以及您如何才能更好地跟具有不同性格特點的人相處。 本書是一本有關如何調整自身行為以便跟他人成功地相處並使所有人都獲得滿意結果的實用指南。在本書中，您會瞭解到四種不同的性格風格，弄清楚自己言行的內在動機以及如何管理自己對他人的影響。您還能學到如何更精准地讀懂他人的行為、弄明白是什麼在驅動他們的行為以及如何調整自己的言行，從而理解他們、跟他們和諧相處。

溝通與說話，常常被描述為藝術，但本書作者更加強調它的技術性，即“有規律、可訓練、熟能生巧”。在本書中，作者詳解了青年職場人常用的90個人際溝通說話技巧。每個技巧簡單易學、普遍適用，能夠有效地幫助讀者改善人際交往。 本書內容出自“叨老師說話訓練營”在線學習社區，不只是作者個人經驗的總結，而且是一套經過大量學員實踐驗證的溝通方法。通過特定訓練，大量青年職場人不僅習得了這些技巧，而且成功地建立了自如交談、有效共事的能力，扭轉了曾經的社交窘迫。 這本書並不是要闡明什麼深刻的道理，而是一本像菜譜和電器說明書一樣的工具書。作者期待讀者在翻閱兩三個技巧之後，立即開始應用，體驗效果、反復實踐，*終達到自己所期待的說話目的。千萬不要本末倒置地沉浸於閱讀本身，而忽略了應用與實踐。

人們常常不知如何做棘手的決定，如何處理個人感受，該怎樣建立和諧共贏的人際關係。這使得生活時常苦樂參半。對此，作者提出“需要理解”這一新穎別致的理念和方法：透過內心需要的視角分析行為，將每個行為都看作試圖滿足某種需要的載體，以此來解決問題和維護關係。 “需要理解”從四個層面發揮工具性引導作用，使人們能夠：甄別錯誤的傾聽方式，帶著同理心傾聽他人；關注自己的感受和需要，找到實現自我共情的方法；掌握實用對話技巧，讓別人聽見自己的聲音；分析實際對話情境裡雙方的需要，照顧別人需要的同時又不委屈自己。 通過理解、滿足自我和他人的需要，與人建立情感聯結，這種擺脫“處理衝突”的線性思維的新方式，能幫助人們構建高效而有溫度的人際關係，更好地享受人際交往的樂趣。

本書全面剖析了當今時代背景下的人際溝通問題，向讀者介紹了日常生活中實用的溝通知識和技巧。全書分為12大章節，結合傳播學、心理學、人類學等領域研究成果，輔以豐富的閱讀材料，為讀者提供了針對各種溝通情境的解決方案。作者採用活潑的互動對話式寫作，結合經典美劇、電影、漫畫展開分析，從而帶領讀者輕鬆理解和應用書中理論。本書還包括大量自測練習和情境模擬，以供讀者在自我實踐中有效提升溝通能力。

在這個社會，越是面對不太熟的人，越考驗一個人的軟實力，聊天能力甚至可以和生存能力，適應能力，財富能力相掛鉤。 “初入職場和老員工沒話找話，好累！”“想拉攏客戶，但完全聊不來，特煩惱！” “和領導相處，總是陷入沉默，真尷尬！”“被配偶的父母、三姑六婆問話，想逃離！”“我喜歡的人不喜歡我，很心塞！"……本書含有86個真實生活場景，43個溝通技巧，幫你化解人際交往中的尷尬，緊張，焦慮，告別社死現場，建立良好的人際關係。從此你將輕鬆拿捏同事、領導、客戶、孩子同學的家長、伴侶的家長等，那些關係沒那麼親近，但又不得不與之打交道、聊點什麼才好的人。

本書介紹了《80/20法則》作者的又一黃金觀察：社交與溝通的弱連接法則。我們身處的世界存在著一個網絡化的底層結構，它包括三個重要的組成部分：強鏈接、弱連接和樞紐，其中弱連接通常是生活中那些我們不熟悉的人，但他們能給我們帶來知識、機會和意想不到的驚喜，它是當今精英圈層的社交奧秘。我們會看到各式各樣的人如何利用弱連接改變生活、成就事業、突破人生困局；也會看到企業如何因弱連接而轉危為安，發展壯大；還會看到弱連接的力量如何改變歷史進程。 我們不需要具備超凡的魅力，也不需要變成社交小能手，就能利用弱連接的力量，擴大朋友圈，超越現有圈層，成為超級破圈者，從而提升影響力，持續成大事，見識更廣闊的世界，認識更有趣的人。

高情商的人 用擁抱和無聲的陪伴解決問題低情商的人 面紅耳赤、滔滔不絕地講道理知乎上曾有人發起這樣一個話題，內容是“最讓人討厭的溝通方式是什麼？”眾多答案中，“講道理”排在了第一位。 仔細揣摩不難發現，大家之所以不喜歡講道理這種溝通方式，大抵是因為，多數情況下我們和自己的愛人、朋友、親人、同事有著類似的知識儲備、經驗背景，也就是說，這個圈層裡的常識性道理和邏輯大家都懂，用不著誰來講。 有句話說得好，安慰一個哭泣的人，最好的方式不是說“不要哭”，而是說“你一定很痛苦，想哭就哭吧”，或者“我陪你一起哭”。這就是“共情”。人類高級別的安慰，就是理解別人的痛苦，並陪伴他。 在本書中，莫妮卡博士為我們剖析了以往對共情的錯誤認知，列舉了10種阻礙共情力的屏障，以及10個培養共情力、改善親密關係的方法。她告訴我們，習得共情的能力，可以讓你充滿力量，給予所愛之人理解、支持、溫暖、慰藉與療愈，幫其戰勝痛苦與絕望。 翻開本書吧，從此收穫高質量親密關係。

所有人都討厭衝突。然而，逃避衝突對你和其他人都沒有好處。當你選擇讓自己避開討論一個可能會引起衝突而同時又對你很重要的問題時，你難免會變得沮喪，然後怨恨對方，也怨恨自己和自己的懦弱。與此同時，你可能會通過其他渠道向他人抱怨，希望借獲得建議的幌子博得同情。有時，這種憤怒會積累到讓你失去冷靜的地步，導致你對對方的說話方式變得尖酸刻薄，甚至直接發起語言上的人身攻擊。坦白地說，這只會讓情況更糟。因為這只能向自己和別人表明，你無法控制自己的情緒，更不用說有效地處理問題了。 在我三十多年的職業生涯中，我看到了很多發生在工作場所中的衝突，以及當衝突沒有得到解決時，它對人際關係、士氣和生產力造成的損害。如果人們能夠熟練地掌握高難度對話的技能，工作場所和世界中的許多衝突是可以被解決或提前阻止的。在這本書中，你將瞭解到導致我們思維系統性扭曲的無意識認知偏差，以及面對不同的人格類型時，我們應如何有效處理高難度對話。你將發現語言真正的力量，學習具體的溝通策略和技巧。本書結合了大量案例，還有一整套場景和腳本，以指導你在工作場合進行健康的對話。這本書會讓你的生活發生變化――無論是職業方面還是個人生活方面。

相比其他人，我更在意我自己！我們是否因為擔心被討厭，總是迎合別人的想法，久而久之逐漸失去自我？拒絕做討好型人格，勇敢和負面關係說再見！我們是否因為擔心被討厭，總是迎合別人的想法，久而久之逐漸失去自我。是否有時因為不知該如何和人相處，一開口講話就感覺不自在，總是以為會被人排擠。你會因為過度付出而感到筋疲力盡嗎？總是自責“要是再努力一點，關係就會改變”的你身邊有沒有必須拒絕的人際關係呢？很多時候，即使自己和朋友、同事、家人等相處得不愉快，但依舊會逼自己“再忍一回”，從而繼續過著痛苦煎熬的日子。本書由韓國作者朴民根憑藉自身經歷和多年諮詢經驗，主張“若這是一段會給自己造成傷害的關係，就及時放手”，並且下定決心不再迎合利用他人善心的人。對於陷入不自在且痛苦關係中的人們，本書要教會你如何終結“內耗”的關係，建立起“雙向奔赴”的關係。

本教材內容豐富，佈局嚴謹，教材編寫不但吸收了中華文化社交禮儀的精華，有傳統的也有現代的，還吸收了西方社交禮儀的有益成分，包含個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀、通聯禮儀、公共禮儀、家庭禮儀。每章包括學習目標、拓展閱讀、思考與練習等欄目，理論結合實踐，具有很強的實用性。另外安排拓展閱讀部分讓學習者自主欣賞、辨別和選擇。本次為二次修訂，根據時代需求增加了微信禮儀等內容，同時增加了10個微課視頻，以滿足當下教學和學習需求。