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出版日期

2024年 (2)
2022~2023 (4)
2020~2021 (2)
2016年以前 (36)
裝訂方式

平裝 (43)
作者

邵小雲 (34)
張野、邵小雲 (6)
滕寶紅、邵小雲 (4)
邵小雲、李怊芳 (1)
邵小雲、李鋒、雷宏 (1)
出版社/品牌

化學工業出版社 (32)
廣東經濟出版社 (7)
中國時代經濟出版社 (5)
人民郵電出版社 (2)

三民網路書店 / 搜尋結果

46筆商品,1/3頁
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2011/05/01 裝訂:平裝
《物業管理文書寫作格式與范本》首先介紹了文書寫作的格式,然後提供大量的實操范本,涵蓋了物業公司日常活動的每一個層面——物業營銷管理、物業接管驗收、入伙手續、二次裝修管理、日常物業管理、外包服務管理、消防安全管理、業主滿意度調查、行政管理等。 《物業管理文書寫作格式與范本》內容豐富、實用,操作性強,是物業公司相關人員日常必備、隨用隨查的辦公室寶典。 《物業管理文書寫作格式與范本》可供商廈
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作者:邵小雲  出版社:中國時代經濟出版社  出版日:2009/07/01 裝訂:平裝
要想干好保安這一行,就需要具備一定基礎常識及業務技能 《怎樣做保安》一書本著學用結合的原則,突出了職業教育的特點。體例簡明,通俗易懂。 本書不僅可作為保安服務公司、團體、學校及各企事業單位對保安人員的培訓教材,也可為進城務工人員學習或投身保安服務行業的人士提供參考指導、更可作為保衛部門日常管理保安工作的工具用書。
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2011/01/01 裝訂:平裝
《物業招投標實務與標書范本》詳細介紹了物業公司怎樣獲得標書,現場勘查,投標小組機構設置,送標書,談判,投標,中標或未中標的處置等內容,并附有實用且參照性很強的標書范本。《物業招投標實務與標書范本》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等物業部門及其經營管理人員參考。
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2011/08/01 裝訂:平裝
《物業客服培訓手冊》從物業客服培訓的要求出發,首先介紹客服培訓的規劃工作,再一一就各項培訓項目(包括物業客服工作認知、入住服務、日常服務、社區文化建設、投訴處理)進行介紹,內容豐富多彩,緊貼現代物業客戶服務的實際要求,具有非常強的實際可操作性,尤其是附錄的經典案例和與物業有關的英語使物業客戶服務更注重精細化,是一本不可多得的、拿來即可用于學習或講課的培訓教材。 《物業客服培訓手冊》可供商廈、寫字
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/10/01 裝訂:平裝
《物業公司經營與管理全案》旨在為經營狀況不佳的物業企業能拓寬經營思路,開展“一業為主,多種經營”,靈活運用物業項目中的各項資源,以求實現企業的管理服務及經營的總目標。《物業公司經營與管理全案》提供了許多經營與管理的好點子,同時也具有比較強的實操性,所提供的一些文案、流程、表格等均來自于國內頂級物業公司,讀者可以將之復制出來,并結合所在物業的實際情形進行一些個性化的修改。 《物業公司經營與管理全案》
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/01 裝訂:平裝
《物業客服主管工作手冊》首先對每位管理從業人員在學習本書時對自己的崗位有個清晰的定位,從而瞭解自己的崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次將物業管理工作分解為七個項目——物業客服工作認知、入夥與裝修服務、客服中心常規事務處理、社區文化建設、客戶關係管理、客戶投訴處理、部門事務溝通與協調,每個項目都按照學習目標、要點解讀、工作流程、作業文件、疑難解答劃為五個模塊,使每個項目能夠清晰地展示給
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/01 裝訂:平裝
《物業工程主管工作手冊》主要包括物業工程主管崗位認知和物業接管驗收、入住裝修管理、設施設備日常維護、房屋本體養護管理、日常維修服務、節能降耗管理、部門事務溝通與協調七個部分。《物業工程主管工作手冊》是物業管理一線項目經理精英多年來的經驗總結,是物業管理從業人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭書。 《物業工程主管工作手冊》可為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/01 裝訂:平裝
《物業項目經理工作手冊》首先對物業項目經理的崗位有一個清晰的定位,使讀者瞭解崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次本書將項目經理的工作分解為七個項目——物業管理處籌建與運作、物業項目接管驗收、物業項目入夥期間的管理、二次裝修管理、項目管理處財務管理、外包服務控制、物業服務質量控制,每個項目按照要點解讀、工作流程、作業文件、疑難解答劃為四個模塊、使每個項目能夠清晰地展示給讀者(使用者)。
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/06 裝訂:平裝
《物業安全應急管理手冊》從宏觀和微觀兩個層面上做了詳盡的闡述,主要內容包括四個方面——物業安全應急系統建立(安全護衛系統、消防安全系統、危機管理預警系統)、物業服務危險源辨識與控制、應急預案的編制與實施、物業安全應急管理垘本。《物業安全應急管理手冊》提供了物業安全應急管理中的一些核心文件垘本,包括危險源識別表格、不同類型物業(住宅小區、購物中心、寫字樓、工業園區等)應急預案垘本等,具有極強的可讀性
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/05/10 裝訂:平裝
《物業管理處全程解決方案》首先介紹了物業管理處的組織架構和崗位職責,然後就物業項目運作過程中的業務和職能(包括物業項目入夥、業主二次裝修、客戶服務、社區文化建設、管理處財務、安全保安服務、公共設施設備維保、房屋本體建築的日常養護、綠化、保潔)進行由淺而深的闡述。《物業管理處全程解決方案》具有非常強的實操性,所提供的大量制度、表格等均來自於國內頂級的物業公司和房地產施工企業。 《物業管理處全程解決方
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/05/10 裝訂:平裝
《物業公司全方位運營方案》首先從整體的高度介紹物業公司的組織架構和崗位職責,然後就物業公司全程運作過程中的業務和職能(包括行政管理、人力資源管理、市場拓展、投標管理、物業項目運作、財務管理、質量控制、風險防範)進行由淺入深的闡述。《物業公司全方位運營方案》具有非常強的實操性,所提供的大量制度、表格等均來自於國內頂級的物業公司和房地產施工企業。 《物業公司全方位運營方案》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅
缺貨無法訂購
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/05/01 裝訂:平裝
《物業服務改進全案》內容涵蓋質量方針和質量目標的制定與執行、各項物業服務(客戶服務、綠化、保潔、安全護衛、工程維護保養等)的質量控制、質量改善的方法(客戶關系管理、妥善處理客戶投訴、開展5S活動、開展QC小組活動)及達標創優活動的開展等。 《物業服務改進全案》以業主需求為導向,以規范化管理為目的,達到精細、準確、全覆蓋,為讀者解決物業質量提升方面的各種問題,具有非常強的實操性,并且提供了大量來自于
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物業客服培訓(簡體書)
滿額折
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2023/06/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容,然后對物業客服管理的每一個層面――物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等進行了詳細介紹,并在最后一章中列舉了物業客服工作中常用的一些文書,如通知、簡訊、揭示、通告等,方便客服人員直接運用于實際工作中。
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:228 元, 優惠價:87 198
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業管理處主任上崗必知的各項內容,如物業管理處工作范圍、物業管理處主任工作職責、必備素質等;然后介紹了物業管理處主任的必備技能,如文案寫作技能、應急預案寫作技能等;最后對物業管理處主任日常工作的各項內容進行了詳細介紹,包括業主(用戶)關系維護、物業小區安全防范與控制、物業服務效益保證、物業服務質量控制等。 &nbs
絕版無法訂購
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業設備維護基本要求,包括設備維護作業范圍、設備維護人員要求、設備維護崗位職責等;然后介紹
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作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業綠化基本要求,包括綠化作業范圍、綠化人員要求、綠化崗位職責等;然后介紹了物業綠化工作基
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物業服務全程培訓:物業服務案例解析(簡體書)
滿額折
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2020/04/01 裝訂:平裝
本書分析的案例涉及物業管理的方方面面,從經營創收到鄰里糾紛調解,從宏觀到微觀,總共包括19個方面:物業管理項目承接、業主委員會管理、公共區域經營性收入管理、二次裝修管理、物業小區治安管理、物業小區消防管理、物業車輛管理、物品出入管理、人員往來管理、物業設施設備管理、停水停電管理、高空墜物管理、突發事件處理、物業綠化管理、物業保潔管理、寵物管理、鄰里糾紛調解、物業服務收費管理、人力資源管理。
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:288 元, 優惠價:87 251
物業服務全程培訓:物業管理常用表格及文書寫作(簡體書)
滿額折
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2022/01/01 裝訂:平裝
本書主要分為兩大部分:第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格,如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:228 元, 優惠價:87 198
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業保潔的基本要求,包括保潔工作范圍、保潔人員要求、保潔崗位職責等;然后介紹了物業保潔的工
絕版無法訂購
作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業安保工作的基本要求,包括安保工作范圍、保安人員崗位職責等,然后介紹了物業安保工作基礎,
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