創造問題的藝術--向亞歷山大學領導他創建帝國,我們學習典範!亞歷山大以創造另一個問題的方式重塑問題。解決「創造出」的新問題時,原本「不可解」的問題即不再難解。這個稱為「問題置換」的過程是本書最重要的秘訣。將難題轉化,世界也隨之產生了根本的改變。PNC集團主席暨執行長│吉姆.羅恩(Jim Rohr)高蓋茨律師事務所前主席│坤南(Charles J. Queenan, Jr.)聯合轉轍信號公司(US&
他帶領四萬名員工,讓同仁都變成服務專家,從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難,世界級專家用真實故事告訴你,人人都能追求誠意待客的真諦。 從基層服務生入行,到迪士尼樂園、萬豪酒店、希爾頓飯店高階經理人,客戶體驗領域最權威專家李‧科克雷爾( Lee Cockerell)以40餘年實踐經驗,分享從「心」出發的熱情,打動了員工、再打動客戶,讓顧客不僅感動更會感謝。 客戶服務人人都懂,到了現場卻行