人力資源管理

本書作者從事人資工作四十餘載，總結其在職場上的工作實務經驗，體系完整，涵蓋了人力資源管理相關的關鍵領域知識與實務操作技巧，內容包括：人力資源管理緒論、人力資源量化管理、組織設計與人力規劃、工作設計與工作分析、員工招募與甄選、培訓管理、人力資源發展、績效管理、薪資制度、績效獎勵制度、員工福利制度、勞動法規與紀律管理、工作規則與勞動契約、勞資關係、勞動三法與爭議行為、離職管理共十六章，並提供可現學現用的圖、表、範例約二百種，是一部全面反映了新世紀人資管理在徵才、選才、育才、用才、留才方面，具有參考實用性很強的實務作業手冊，各章次並以劄記方式呈現作者多年來人資管理工作心得的感想，內容非常紮實精彩，保證受用無窮。

丁志達

兩岸人力資源管理實務專家與講師

資歷（顧問界）
中華企業管理發展中心首席顧問、精策管理顧問公司資深顧問、共好管理顧問集團資深顧問、鷹眼策略管理顧問公司資深顧問

資歷（企業界）
智捷科技〈新竹科學園區〉總經理特助，台灣國際標準電子、安達電子、敬業電子、環宇電子人資主管

榮譽職
國家人力創新獎評審∕決審委員、勞委會主辦的調解員認證班講師暨口試委員、事業單位人力資源提升計畫專案（TTQS）輔導顧問、中華民國射箭協會第四屆及第五屆監事

授課專題
人力資源管理作業∕非人力資源的人力資源管理∕部門主管面談技巧∕主管核心能力∕人事管理制度規章設計∕人力規劃與合理化∕招聘與遴選∕員工培訓與發展∕績效管理與績效面談∕目標管理與關鍵績效指標∕薪酬規劃與管理∕裁減資遣之作業∕勞動法令解析與因應對策∕大陸台商人力資源管理等實務系列課程

著作
《人力資源管理》（第二版）、《人力資源管理診斷》、《招募管理》、《培訓管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《勞資關係》、《裁員風暴》、《大陸台商人力資源管理》、《大陸勞動人事管理手冊》、《學會管理的36堂必修課》

再版序

苟日新，日日新，又日新。
─《禮記．大學》

在現今邁入知識經濟的時代，企業的競爭就是人才的競爭。任何企業都必須提升人力資源的素質，創造企業的價值，始能掌握競爭優勢，立於不敗之地。企業為達到此一目標，應擁有優秀的人力資源管理的專業人才，始克有成。
本書自2005年出版後，頗受大專院校相關科系採用為人資管理課程指定的教科書，以及企業界人士的支持、指導、肯定與推薦，初版四刷，如今再版問市，由衷地感謝各位方家的鼓勵。
台諺說：「土水師（泥水匠）怕抓漏，醫師怕治咳。」這句話正好點出了要將現有的成品再作補強的難度，刪減部分資料有點不捨。但是，限於篇幅，只能忍痛割愛，俗話說得好，「舊的不去，新的不來」，再版以嶄新的面貌再度與讀者見面。
近年來，人力資源管理的新資訊不斷被提出，而上世紀80年代、90年代出生的新人類也已投入職場，新人類成員的資質跟嬰兒潮時代的就業者相比，學歷普遍的提高，這群運用科技資訊而非靠勞力來謀生的人力資源，使得人力資源管理的手法也要「天蠶變」，以留住這一批「天之驕子」，因而本書的修訂版勢必再行。
2011年5月，規範攸關勞工團結權、協商權及爭議權的勞動三法（《工會法》、《團體協約法》、《勞資爭議處理法》）的施行，我國勞資關係正式邁入新紀元。傳統上雇主一個人說了算數的時代已過去了，面對這樣的新局，雇主必須調整人事管理心態，讓未來勞資關係邁向成熟有秩序，合作又競爭之新境界。2011年6月29日修正的《勞動基準法》上路，加重對雇主違法的處罰額度，罰金提高五倍（最高併科新台幣七十五萬元以下罰金）；罰鍰由現行新台幣六千元到六萬元提高為二萬元到三十萬元，並賦予與主管機關得公布違反《勞動基準法》之事業單位或事業主之名稱、負責人姓名，其目的在於呼籲雇主應確實遵守勞動基準法令，並提供合法的勞動條件保障，以維護勞工的基本權利。
本書再版掌握了人力資源管理新趨勢，架構完備，從宏觀面的人力資源管理緒論（第一章）精要部分作介紹、再依序討論人力資源成本量化管理（第二章）、組織設計與人力規劃（第三章）、工作設計與工作分析（第四章）、員工招募與甄選（第五章）、培訓管理（第六章）、人力資源發展（第七章）、績效管理（第八章）、薪資制度（第九章）、績效獎勵制度（第十章）、員工福利制度（第十一章）、勞動法規與紀律管理（第十二章）、工作規則與勞動契約（第十三章）、勞資關係（第十四章）、勞動三法與爭議行為（第十五章）及離職管理（第十六章），並以著者在人資界工作四十餘年的工作心得之記錄，在每一單元內，以劄記方式提出一些精闢的觀點補遺未能在本文詳細論述之處，並提供圖、表、範例約二百種，內容豐富完備，可說是一本參考實用性強的人資管理實務作業手冊。
在本書再版付梓之際，謹向揚智文化事業公司葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。限於著者學識與經驗的侷限，書中疏誤之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。

丁志達　謹識
2012年10月18日寫於重慶旅次

再版序　i
初版序　iii

第 1 章　人力資源管理緒論　1
第一節　人力資源管理的演進　3
第二節　知識經濟時代的員工　6
第三節　人資部門的特質與功能　9
第四節　人資人員角色定位　12
第五節　人資人員的職能與操守　15
第六節　跨國企業人資管理　20
結　語　24

第 2 章　人力資源量化管理　29
第一節　人力資源計分卡　30
第二節　人力資源會計　35
第三節　人力資源會計的作用　38
第四節　人事預算編制與控制　42
第五節　人力資源資訊系統　45
結　語　50

第 3 章　組織設計與人力規劃　51
第一節　組織架構設計　52
第二節　組織診斷　60
第三節　人力資源規劃　64
第四節　能力盤點　75
結　語　80

第 4 章　工作設計與工作分析　83
第一節　工作設計　85
第二節　工作分析概論　88
第三節　工作分析步驟與難度　98
第四節　工作說明書　102
第五節　工作規範　106
結　語　108

第 5 章　員工招募與甄選　111
第一節　招聘人才概論　113
第二節　人才招募的途徑　118
第三節　選才的原則　121
第四節　人才甄選的技巧　123
第五節　非典型勞動類型　128
第六節　外籍勞工管理　133
結　語　137

第 6 章　培訓管理　141
第一節　人力培訓的基本概念　142
第二節　培訓需求與規劃　144
第三節　培訓執行作業　154
第四節　講師延聘與評估　157
第五節　培訓評鑑與改善　160
結　語　165

第 7 章　人力資源發展　169
第一節　人力資源發展概論　171
第二節　人力資本　173
第三節　輪調制度　177
第四節　晉升制度　178
第五節　職涯管理　180
第六節　學習型組織　186
結　語　189

第 8 章　績效管理　191
第一節　績效管理概論　192
第二節　績效考評衡量的方法　199
第三節　目標管理　204
第四節　關鍵績效指標　208
第五節　平衡計分卡 211
結　語 215

第 9 章　薪資制度　217
第一節　薪酬管理概念　218
第二節　工作評價　222
第三節　薪資政策　228
第四節　薪資調查　232
第五節　薪資體系設計　237
第六節　薪資報酬委員會　243
結　語　245

第 10 章　績效獎勵制度　249
第一節　激勵理論　250
第二節　獎工制度　262
第三節　自助式薪酬方案　267
第四節　員工分紅制度　270
結　語　275

第 11 章　員工福利制度　279
第一節　職工福利金制度　280
第二節　勞工退休制度　283
第三節　彈性福利制度　287
第四節　員工協助方案　290
第五節　員工福利規劃新思潮　298
結　語　300

第 12 章　勞動法規與紀律管理　303
第一節　勞工立法體系　304
第二節　罰則類別　307
第三節　《勞動基準法》概論　311
第四節　紀律管理　318
結　語　323

第 13 章　工作規則與勞動契約　325
第一節　企業文化　326
第二節　人事制度規章　329
第三節　工作規則　332
第四節　勞動契約　337
第五節　資訊系統安全管理　340
結　語　345

第 14 章　勞資關係　349
第一節　勞資倫理　350
第二節　勞資溝通　354
第三節　員工申訴處理制度　360
第四節　勞資會議　367
結　語　371

第 15 章　勞動三法與爭議行為　375
第一節　勞動三權　376
第二節　工會法　378
第三節　團體協約法　382
第四節　團體協約之限制與拘束　387
第五節　勞資爭議處理法　399
第六節　爭議行為　406
結　語　411

第 16 章　離職管理　415
第一節　離職理論研究與類別　416
第二節　離職面談　422
第三節　人力精簡　427
第四節　人事風險管理　435
第五節　競業禁止　439
結　語　445

詞彙表　449
參考書目　459