讓你會受人歡迎的說話方式與技巧：別輸在不會說話上(電子書)

【前言】
一位著名學者曾經說過：“說話是最容易的事，也是最難的事。說它最容易，因為三歲的孩子也會說話；說它最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”
人們天天都在說話，但並不見得個個都會說話。俗話說：“兩年胳膊三年腿，十年難磨一張嘴。”可見學會說話比學其他技藝都難。有的人說起話來娓娓動聽，讓人渾身舒服，忍不住會同意他的說法；有的人說起話來像是一柄尖刀，專碰別人的短處和痛處；有的人說起話來，一開口就使人感覺到討厭。言辭的力量比我們想像中要大得多。
著名的美國成功學大師戴爾．卡內基曾說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有百分之十五取決於技術知識，而其餘的百分之八十五則取決於口才藝術。”由此可見會說話、好口才的重要性。擁有好口才，已經成為現代人成功的必備條件之一。
好口才更是一種取之不盡、用之不竭的財富。擁有好口才，能使你充分地展示風采，能使你處處受到他人的歡迎和關愛，能使你的事業得到他人永久的支持，能使你在職場、商場和情場中永遠搶佔先機、超凡脫俗。
要想讓自己不輸在不懂說話上、話說得打動人心，就要做到在說話時能夠“一語百步音，一言力萬鈞”，做到每一句都精妙有用，這是一種能力；不該說話時，要善於沉默、洗耳恭聽。
在這本書裡，筆者以“說話”為主題，詳細介紹了在不同場合對不同對象的說話方法與技巧，講述了打動人心的說話細節。相信讀後會讓你的言辭見識上升到一個新的層次，做到會話好說、大話小說、急話緩說、虛話實說，把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變得燦爛，使你輕而易舉地把話說到對方的心裡。

前 言
上 篇: 不同的話用不同方式去說，恰如其分是最美
人情話：以不經意方式說出口，才能直入心扉 
細節1：察言觀色，以“不經意”的方式“隨口”說出
細節2：選擇恰當的時機、合適的人說人情話
細節3：同學之間，人情話該說的時候要說
細節4：以人情話潤滑同事之間的關係
細節5：他鄉遇老鄉，鄉音喚共鳴
順情話：把利人的利益放於明處，將自己的實惠落在暗處
細節6：在特定的情形下，要學會去捧場
細節7：得理也不要氣壯，讓人一步不為低
細節8：站在對方的角度說好體貼話
讚美話：真誠而充滿智慧的讚美，一定能讓人喜歡
細節9：讚美不是阿諛奉承，要講究技巧
細節10：讚美的語言有學問，要仔細斟酌再說
細節11：真誠而熱情的讚美才能溫暖人心
細節12：夫妻之間再親密也要記得讚美
細節13：背後讚美，最能說到他人心窩
批評話：給對方留足面子，別一棒子打死
細節14：批評時點到為止即可，讓對方自己去反省
細節15：間接地提醒他人注意自己的錯誤
細節16：選擇適當機會，委婉地說出自己的建議
細節17：永遠不要批評“人”，而要批評“事”
委婉話：舌頭是把軟刀子，既能撫慰人，也能傷人
細節18：話要說得入耳，別人才願意聽
細節19：出言不遜只會自食其果
細節20：拐個彎說話，會更能傾入人心
細節21：玩笑本無妨，切記適可而止
細節22：反覆推敲，委婉藝術地表達自己的想法
細節23：說話要給人留面子，不要揭人的短處
細節24：職業場所閒談莫論他人是非
餘地話：留點容納“意外”的空間，給自己留下轉身的餘地
細節25：將真話變為幽默，曲折地說出來
細節26：模糊表態，讓語言富有“彈性”
細節27：凡事不要把話講得太滿，要收放自如
細節28：有些話不必說得太直、太具體
細節29：遇到尷尬，耍耍白癡迷惑對方
細節30：不好回答的問題就巧妙地迴避
細節31：不好說的話就傳達弦外之音
細節32：千萬別輕易說：“這事沒問題。”

善意話：只要是善意的，謊言也美麗
細節33：該委婉含糊時，就不要直白
細節34：有些時候，只有說謊才更加圓滿
細節35：編造出來的真實，往往更具吸引力
細節36：善意的謊言比實話更有效力
肢體話：讓身體張嘴說話，此時無聲勝有聲
細節37：暗示代替直言，效果常常更佳
細節38：用微笑傳遞心語，會更受人歡迎
細節39：手勢——言語的忠實“幫工”
細節40：用眼淚溝通情感，征服對方
傾聽話：只有學會“聽”，才能更好地“說”
細節41：領會對方的弦外之音，別被表面的字眼迷惑
細節42：言多必有所誤，為人處世要多聽少說
細節43：會說的不如會聽的，要學會傾聽
細節44：話出口前，先在腦子裡想一想
細節45：在不漏掉有用資訊的前提下，語言越簡潔越好
細節46：有時靜靜地聽，比大聲地說更能傾入人心
細節47：耐心傾聽，讓對方盡情地說吧

中 篇：到什麼山唱什麼歌，在什麼場合說什麼話
開場話：用恰當的話開啟陌生的門，給他人留下美好印象
細節48：主動、熱情地通過話語，探尋與對方說話的共同點
細節49：率先向陌生人發出友好的信號
細節50：面對陌生人，沒話找話說
細節51：與內向型的人交流，用他感興趣的事激起他的熱情
細節52：與外向型的人交流，先聽後說
場面話：一句話可以成事，也可以敗事
細節53：要討母親的歡心，先讚揚她的孩子
細節54：以一個“禮”字，把對方架在很高的位置
細節55：求人辦事，要說恰當的話
演講話：用滴水不漏的語言喚起聽眾的熱情
細節56：開場白要像磁鐵一樣吸引住聽眾
細節57：用真切的感情打動聽眾的心
細節58：引用名言警句、寓言典故，表述自己的觀點
細節59：結尾色彩斑斕而又強勁有力

解難話：一定要說得高明，別把自己置於不利之地
細節60：他人尷尬時，儘量幫忙解圍以保護對方的面子
細節61：遇到危機時要以變應變
細節62：正常說話行不通時，不妨換一種說法
細節63：窘境突然而至時，明話暗說很有效
細節64：面對職場“事故”要靈活應對
說服話：精通對方的心理，找準切入點敲擊“心鈴”
細節65：讓對方體面地接受拒絕
細節66：說服之前，先用讚美之辭敲開對方的心扉
細節67：先征服其心，再征服其力
細節68：用形象生動的語言，把枯燥無味的事說得生動活潑
細節69：先恭維一番再去說服他人
細節70：直話不直說，在玩笑中表達自己的意思
拒絕話：留點面子，轉個彎說“不”
細節71：儘量委婉、平和地說明你要說“不”的原因
細節72：以誠懇的態度、得體的語言表達“不”
細節73：含蓄地說“不”，讓拒絕在笑聲中發出威力
細節74：當自己不是心甘情願時，別害怕說“不”
細節75：別人的請求不能完成時，一定要明確拒絕
低頭話：智者善屈尊，愚人強伸頭
細節76：雞蛋不要和石頭碰
細節77：犯錯在所難免，要及時認錯
細節78：做錯事時，比別人先說“是我的錯”

下 篇： 站在對方的角度找話題，對什麼人說什麼話
與朋友說話：與再好的朋友說話也要注意方式
細節79：與朋友交流，要竭力維護友情
細節80：勸說朋友要注意方法和技巧
細節81：向朋友借東西要用商量的口氣說
與上司說話：管好自己的嘴巴，謹慎說話贏“芳心”
細節82：把握重點，適時彙報 / 200
細節83：正確接受上司的指示和命令
細節84：先秤秤自己有多重，再開口和老闆談薪水
細節85：對於上司的批評，必要時應勇於辯護
與下屬說話：把話說到心窩裡，讓下屬圍著你轉
細節86：運用好與下屬交談的八個技巧
細節87：向下屬傳達指令要具體而準確
細節88：儘量發現下屬的優點，並給予獎勵
細節89：向下屬通報壞消息儘量不用傷感情的字眼
細節90：反應敏捷，抓住要飛的“鳥兒”
細節91：下屬間產生矛盾，站出來說句“公道話”
細節92：對下屬的非分要求巧妙說“不”
與同事說話：同在屋簷下，說話須謹慎
細節93：誠懇地主動向同事伸出友誼之手
細節94：被提拔時儘快縮短與別人的距離
細節95：想讓同事接受你，須遵循三條準則
細節96：與同事閒談要掌握技巧
細節97：在同事的背後多說好話
與客戶說話：勇於示弱，別跟“上帝”較勁
細節98：巧妙運用語言攻心術
細節99：投其所好，說客戶喜歡聽的話
細節100：向客戶提供保證或做出承諾
與愛人說話：愛的火花要用妥貼的語言來點燃
細節101：含而不露地向對方表白
細節102：給嘴巴多抹一點蜜糖，讓對方心裡甜甜的
細節103：用妥貼的語言傳遞你的愛
細節104：用樸實無華的語言傾訴你的深厚情愛
細節105：輕輕的一聲安慰使感情更深、更濃
細節106：在平淡的生活中搞點“惡作劇”
細節107：用充滿愛意的情愛語言表達你的真愛之心
細節108：夫妻間多安慰、多商量、少洩氣
細節109：針對具體矛盾，巧用言語結束家庭“冷戰”

上 篇: 不同的話用不同方式去說，恰如其分是最美
說話是有技巧的，正確使用說話技巧，可以讓難以說出口的事情順利解決，可以讓微妙的關係轉危為安，更會打動人心，提升你在人群中的地位。

人情話：以不經意方式說出口才能直入心扉
一句人情話能讓聽者笑顏逐開不是一件容易的事，但只要掌握技巧，選擇恰當的時機、合適的人，把精心準備好的人情話以“不經意”的方式“隨口”說出來，就一定能起到預期的效果。

細節1：察言觀色，以“不經意”的方式“隨口”說出
說好人情話需要把握兩個要點：一是說之前要觀察準確，二是人情話要以“不經意”的方式“隨口”說出。

一句人情話能讓聽者笑顏逐開不是一件容易的事，這需要把握兩個要點，一是說之前要觀察準確，確保做到投其所好；二是這經過精心準備的人情話要以“不經意”的方式“隨口”說出來，讓對方不會產生被刻意討好的不快。
美國著名的柯達公司創始人伊斯曼，捐出钜款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建築物內的座椅，許多製造商展開了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來、敗興而歸，一無所獲。
正是在這樣的情況下，優美座位公司的經理亞當森前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。
伊斯曼的秘書在引見亞當森前，就對亞當森說：“我知道您急於得到這批訂貨，但我現在可以告訴您，如果您佔用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間，您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人，所以您進去後要快快地講。”亞當森聽後，微笑著點頭稱是。
亞當森被引進伊斯曼的辦公室後，看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆檔，於是靜靜地站在那裡仔細地打量起這間辦公室來。
過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發現了亞當森，便問道：“先生有何見教？”
秘書把亞當森作了簡單的介紹後，便退了出去。這時，亞當森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得這麼精緻的辦公室。”
伊斯曼回答說：“哎呀！您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的時候，我喜歡極了。但是後來一忙，一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”
亞當森走到牆邊，用手在木板上一摸，說：“我想這是英國橡木，是不是？義大利的橡木質地不是這樣的。”
“是的，”伊斯曼高興地站起身來回答說，“那是從英國進口的橡木，是我的一位研究室內橡木的朋友專程去英國為我訂的貨。”
伊斯曼心情極好，便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來。他把辦公室內所有的裝飾一件件向亞當森作了介紹，從木質談到比例，又從比例談到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他設計的經過。此時，亞當森微笑著聆聽，饒有興致。
亞當森看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活，母子倆如何在貧困中掙紮的情景，自己發明柯達相機的經過，以及自己打算為社會所做的巨額捐贈等。亞當森由衷地讚揚他的功德心。
本來秘書警告過亞當森，談話不要超過5分鐘。結果，亞當森和伊斯曼談了一個小時又一個小時，一直談到中午。
最後，伊斯曼對亞當森說：“上次我在日本買了幾把椅子，打算由我自己把它們重新油好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？這樣吧，到我家裡和我一起吃午飯，再看看我的手藝。”
午飯以後，伊斯曼動手把椅子一一漆好，並深感自豪。
直到亞當森告別的時候，兩人都未談及生意。
最後，亞當森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。
為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森，而沒給別人？如果他一進辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。
亞當森成功的訣竅，就在於他瞭解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手，以幾句人情話巧妙地讚揚了伊斯曼的成就，使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足，把他視為知己。這筆生意當然非亞當森莫屬了。

細節2：選擇恰當的時機、合適的人說人情話
俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”觀天色，可推知陰晴雨雪。看臉色，便可知其情緒。學會察言觀色，在恰當的時機，對合適的人說出該說的話是成功的說話辦事之道。

古往今來，無論君子小人，無不愛聽好話。有時，當事人十分懊惱或不快時，只要旁人說幾句得體的人情話，便雲開霧散了。一次，解縉與朱元璋在河邊釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎麼寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數盡綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。
南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收穫，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起空杆高興地回宮了。
俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”觀天色，可推知陰晴雨雪，攜帶雨具以免受日曬雨淋。看臉色，便可知其情緒。面部表情的色彩不同，其情緒也不同。學會察言觀色，實在是不可忽視的說話辦事之道。
《三國演義》第七十二回，諸葛亮智取漢中，曹操收兵於斜穀界口駐紮。書中道：操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀軍恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯，操見碗中有雞肋，因而有感於懷。正沉吟時，夏侯惇入帳，察請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知，夏侯惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸；來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯惇曰：“公真知魏國肺腑也。”遂亦收拾行裝。於是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯惇等寨內軍士，各準備行裝，曹操大驚，急回帳召夏侯惇問其故。曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言亂我軍心！”喝刀斧手，推出斬之。
通觀此事，實在不是曹操之過。一方面，楊修“恃才放曠”，屢屢犯曹操之忌；另一方面，打鐵看火候，曹操進退無計，正是有氣無處撒的時候，楊修出風頭耍小聰明。到頭來，難免聰明反被聰明誤。
楊修因一句話丟了性命，是因為在不恰當的時機對不合適的人說了不該說的話。曹操猶疑不定、心裡煩躁的時候，即使不能給他出主意，說兩句人情話使其少安毋躁才算恰當。楊修不說應當說的人情虛話，偏要說犯忌的大實話，不倒楣才怪。

細節3：同學之間，人情話該說的時候要說
同學之間，平時一定要注意培養感情、聯絡感情，人情話該說的時候要說。只有平時經常聯絡，同學之情才不至於疏遠，同學才會心甘情願地幫助你。

同學關係是非常純潔的，有可能發展為長久、牢固的友誼。因為在學生時代，人們年輕單純、熱情奔放，對人生對未來充滿浪漫的理想，而這種理想往往是同學們共同追求的目標。曾幾何時，彼此在一起熱烈地爭論和探討，每個人的內心世界都袒露在別人面前。加之同學之間朝夕相處，彼此間對對方的性格、脾氣、愛好、興趣等等能夠深入瞭解。
同學關係有時的確能在關鍵的時刻幫上自己一個大忙。但是值得注意的是，平時一定要注意和同學培養、聯絡感情，人情話該說的時候要遞上，只有平時經常聯絡，同學之情才不至於疏遠，同學才會心甘情願地幫助你。如果你與同學分開之後從來沒有聯絡過，你去托他辦事時，一些比較重要的關乎他利益的事情，他就不會幫你。
與同學保持聯繫的方式和機會有很多。
1． 祝賀有喜事的同學
有空給遠在異地的同學們打打電話，發個電子郵件，詢問一下對方近來的工作、學習情況，介紹一下自己的情況，互相交流一下，這是很有必要的，這點時間絕不能節省。碰上同學的人生大事，如果有空最好親自參加，如果實在脫不開身，也應該有所表示。否則，就會失去一個聯絡感情的絕好契機。
對方有困難的時候，更應加強聯繫，許多人總喜歡向同學宣傳自己的喜事，而對一些困難卻不好意思開口，應去掉這些顧慮。
2． 安慰陷入困境的同學
當聽到同學家有人生病或遇上不幸的事，應該馬上想辦法去看看。平日儘管因工作忙、學習重沒有很多時間來往，但朋友有困難時鼎力相助或打聲招呼，才能顯出你們之間的深厚情誼來。患難朋友才是真朋友，關鍵時刻拉人一把，別人會銘記在心。
3． 積極參加同學會
現代社會裡，人們都已經充分認識到同學之間交往的重要性。為了大家經常保持聯絡、加深合作，在一些城市裡，同學會已成為一種時髦。一年一小會，五年一中會，十年一大會，關係愈聚愈堅、愈聚愈緊，彼此互相關照，“一方有難，八方支援”。這正是中國所特有的人際關係，它說明瞭同學關係已躍入了一個更高的層次，不受時間、空間所限，只要有“聚”，那份關係、那份情意將取之不盡，用之不竭。

細節4：以人情話潤滑同事之間的關係
要想避免或化解同事之間的矛盾，工作過程中要掌握說人情話的技巧，善於以人情話潤滑同事之間的關係是個簡便易行又有效的選擇。

誰都希望有一個和諧的工作氛圍，一天八小時，一週五個工作日，一個人很大一部分時間、精力是在工作環境中度過、消耗的。如果同事之間矛盾不斷，整天彆彆扭扭，每天一踏上上班的路就想起與同事的不愉快，那麼工作就成了一種負擔和刑罰。要想避免這種狀況的發生，掌握說人情話的技巧，善於以人情話潤滑同事之間的關係是個簡便易行又有效的選擇。
一般人在初次上班與同事拉關係時，試圖通過一些日常的人情話引發對方興趣，但總是選擇一些無關緊要的話題。例如最典型的話為：“今天天氣不錯啊！”“是啊，氣溫也不高，挺舒服的。”
這種公式化的對話根本算不上人情話，不能給新接觸的同事留下深刻的印象。同樣的，對方會覺得你沒有什麼特別之處。這樣的交談無異於浪費時間、浪費精力。
也許有人會認為，第一次與同事見面時講話太冒昧是不懂得社交禮節，所以有所顧忌。其實大可不必考慮這麼多。例如你可以很自然地這麼說：“最近我和父親相處不太好，可在昨天我們居然高高興興地談了一個下午，誤會完全解開了……”或者說：“這幾天太熱了，我乾脆剃成光頭，朋友們都認不出我了……”以自己的近況為題材是一種很好的開場白。
選擇說話的內容要考慮工作場合及時間。只有針對性地發話，才能加深彼此的印象。
初次見面若想給同事留下深刻的印象，首先必須先消除彼此間的距離。某單位有一次邀請某位元先生上臺演講，他用自嘲的語言一開始就消除了與觀眾間的心理距離。他說：“今天我第一次與各位見面，特意穿了一雙漂亮的新皮鞋，因為擠公共汽車趕路的緣故，新皮鞋張了嘴，腳也起了泡……”
只有儘快地消除初次見面的陌生感，才能給新同事留下永不磨滅的印象。由於人們一天一半的時間都在工作場合度過，因此說話有時候會流於形式。如何引起新同事注意，就在於如何選擇話題。聰明的你，何不運用創意製造奇跡呢？
在公司裡，同事之間免不了互相幫幫忙，你對這種事情應當採取什麼態度呢？平常，人們總說“助人為樂”，在辦公室裡怎樣助人才能真正成為樂趣，並且被雙方所接受呢？
只要是人，都會有善惡之分，但是在辦公室裡交朋友卻不可以這樣認為，最好是一視同仁地與他們打交道。
同事之間要能同甘共苦。“今天如果不加班的話，工作是怎樣也趕不完的。”假如有一位同事一邊看表，一邊歎氣地說這些話時，你也許會說：“唉！真是夠辛苦的啦，要不要我來幫你忙啊。”若能對他這麼說的話，那位加班同事的內心該會多麼感激啊！今天我幫你的忙，明天也許變成你幫我忙了，這種情形在工作上也是經常發生的。
此外，不要在同事背後蜚短流長。喜歡說別人是非的人，也許正表示了他本人多少還有點不成熟。這樣的談話雖然可以發洩心中的苦悶，然而經常這樣說的人，有一天連聽他說的人都會成為他批評的物件，慢慢地，大家都會對他敬而遠之。
同事們在一起相處的時間久了，就會不可避免地產生矛盾，進而引發爭執。爭執並不可怕，可怕的是不知道如何處理爭執。處理得好，能使一切矛盾消解，甚至能讓雙方因此得到進一步的溝通。而若處理不好，便會引發更多的問題。既然處理爭執的問題如此重要，該如何著手呢？
1． 同事哭泣的時候
表示你的關切及協助的意願，但不要阻止他哭泣，因為哭泣是緩解情緒的好方法。給他一些時間來恢復平靜，不要急著化解或施加壓力。
最後再問他哭泣的原因，如果他拒絕回答，也不必強求；若他說出不滿或委屈，只要傾聽、表示同情即可，千萬不要貿然下斷語或憑自己喜惡提供解決的方法。
2． 同事憤怒的時候
當同事憤怒的時候，你千萬不能以同樣的情緒對待，那會使爭執進一步激化，但不能妥協。對自己的意見除了要堅持外，還可以向對方表示你希望雙方能冷靜地分析問題並解決問題。
待對方冷靜下來之後，你可以詢問他生氣的原因，詢問時一定要照顧到對方的情緒，不要說與此無關的廢話。總之，一切都要建立在諒解和寬容的基礎上。
3． 同事冷漠的時候
不要有任何臆測，你可以不經意似地問他：“怎麼了？”如果他不理會，不妨以友善態度表示你想協助他。
如果他因感情或疾病等私人問題影響到工作情緒，建議他找人談談或休假。
4． 同事不合作的時候
切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談。因為這個時候更需要的是體貼的人情話，若對方因工作繁多無法配合，則可再安排時間或找他人幫忙；但若是純粹地不合作，則更需多花時間溝通，尋求問題的癥結及解決辦法。謹記：要充分利用人情話這一潤滑劑，說不定還能因充分的溝通而化敵為友呢！