說話有自信，老闆、朋友都挺你（修訂版）：被主管讚賞、朋友信任、客戶買單的100個「自信說話術」(電子書)

有自信，別人才想聽你說。
說話能力是「練」出來的，不是天生的

被問「你到底想說什麼？」，真的很丟臉……
＊老是說錯話？發言10句，9句說錯？
＊意見總是不被認同？一天到晚被拒絕？
＊說話沒自信也沒特色？讓人聽不下去？

別擔心，其實魅力談吐與「聰不聰明」沒關係
只要跟著「範例」演練，就能掌握自信說話的【七大關鍵】！
★　說出「自己的缺點」，讓人際關係更和諧
★　打招呼要「先發制人」，就能掌控說話主導權
★　善用「如果」的提問法，了解對方真正的想法
★　「交際能力」才是最終勝敗關鍵
★　說話時以「對方」為主詞，拉近彼此的距離
★　掌握「在場人士」的利害關係，就能找到切入點
★　有深度的「理由」，才能貫徹自己的主張

◆內向怯懦的他，居然變成「超級辯論王」？！
作者太田龍樹從小就很沒自信、人緣差，上課舉手就會臉紅。但這樣的他卻被老師指定擔任班長，於是他開始學習如何在大家面前說話、與人溝通，從中發現「說話」的樂趣。
太田龍樹後來還因此迷上了辯論的技巧，連續六年在大規模辯論比賽中奪冠。可是他認為辯論並非是用言語打敗他人，而是融合說話技巧與個人魅力，自然地讓別人認同你，其中的關鍵就在於「自信」！

◆【自信說話術】融合理論、情感、個人魅力，把話說到心坎裡
會說話不代表要強詞奪理，首要條件是必須培養自信！
「自信」當然是可以培養的。說話有自信，別人就想聽你說、認同你的想法。人際關係一旦有了愉快對話的基礎，溝通協調就會變順利。
作者以自身的經驗，和多年擔任各大商社辯論訓練顧問的專業，將「自信說話術」濃縮成100個簡單易懂的範例，只要跟著練習，任何人都能學會自信說話的技巧。

◆發言容易緊張、不擅言詞、講話沒邏輯的你，一定要看！
作者雖是「超強說話專家」，但他自己過去也害怕說話，而且個性非常內向，所以他很了解不擅言詞的人弱點在哪裡。為了要幫各位突破心理障礙，作者在書中循序漸進傳授「絕對實用」的說話技巧：

＊找到說話重點：想讓對方聽懂你的話，就從整理資訊，鍛鍊邏輯能力開始。
＊培養好人緣：有了道理還不夠，內容再精彩，如果說話方式令人不舒服也沒用。
＊先感動自己：學會訴之以情的技巧，加上充滿熱情的幹勁，說話就能打動人心。
＊用個人魅力加分：第一眼的印象、表情、說話聲音都要鍛練，它們也能決定成敗。
＊Hold住全場氣氛：跟服務生、主播學習就不會變「冷場王」。
更多技巧配有圖解在書中完整呈現，不藏私的自信說話術，教你明確表達自己的意見，讓別人「無法拒絕」！
※本書特色※
【3大重點──照著做，就能把話說好】

Point 1★100個範例，篇篇都是好用技巧──理論太難懂？跟著範例做就對了！
道理人人會說，就怕沒人聽懂。沒關係，跟著太田老師的範例演練，讓你和誰都能溝通順暢，再也不會接錯話，工作、生活都能用，輕鬆上手好EASY！

Point 2★易懂的文字內容，沒有說不停的大道理──文章深入淺出，人人都能迅速了解！
總覺得一般的說話書太難、內容看不懂嗎？本書沒有艱深的文字，只有最好讀的故事內容，每一篇都是太田老師的真實經驗，讀起來不但易懂，更能感同深受。

Point 3★清楚的圖表說明，一看就明白重點所在──步驟化為示意圖，學習更有效率！
光只有文字未免太枯燥，別擔心，所有該注意的技巧及重點，皆用清楚的示意圖說明，搭配範例演練，你會發現，原來學會說話真的好容易！

【超強說話專家】太田龍樹
1972年出生於東京，從小說話就很沒自信，直到小學時遇到恩師才有了轉變。1989年就讀桐蔭學園高校時，受到深夜節目的影響而對辯論感到興趣；在明治大學攻讀法學部時，成立辯論團體BURNING MIND（燃燒的心靈）。在表演式辯論大賽中連續6年奪得冠軍，從2001年迄今的正式辯論戰績為26勝4敗（包含電視比賽在內），是一位不折不扣的「超級辯論王」
不斷追求辯論技巧的無限可能，並融入在說話與溝通上，轉為人人都能學會的說話術。接受大學、企業與公家機關的邀約舉辦演講或小組討論會，在熱情洋溢的演講氣氛下，傳授學生和上班族辯論技巧的實用與趣味性，因為「清楚易懂的教學」與「讓人湧現幹勁的感染力」，每每受到學生與聽講者的喜愛。《週刊DIAMOND》、《日經Business Associe》及《日經產業新聞》等媒體皆爭相報導。
正職是在日商索尼人壽保險公司擔任保險顧問，同時也是辦論團體「BURNING MIND」（燃燒的心靈）的代表。著作包括《輕鬆學會辯論的基本技巧》、《辯論達人傳授說服技巧》、《領導者的表達技巧與思考模式大公開》、《成為人見人愛的領導者！》（以上書名皆為暫譯）等CD教材。

◎關於BURNING MIND（燃燒的心靈）
是由來自商社、金融業、IT相關產業等，活躍於各領域的30歲世代社會菁英共同組成的辯論團體。不僅主辦以一般人士為對象的辯論大賽，也針對上班族開設辯論訓練研討課程，以期啟蒙並普及新辯論主義。

游韻馨
熱愛翻譯、追求夢想的全職譯者。譯作包括《臨場說話的技術》、《神奇熱敷法》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《一個動作治好腰痛》、《血液循環，95%的病自己會好》（以上皆由采實文化出版）、《TANITA社員食堂人氣菜單》、《自然風家屋布置》、《女設計師：她們的工作空間、創意和夢想》等。

沒自信的我都成功了，你一定辦的到！

我以前的個性很內向，在小學三年級前，我連在上課時舉手都會覺得很不安，臉馬上就紅了。當然我也沒什麼朋友，書也唸得不好。不過，在我四年級時，遇見了我的恩師「目賀田八郎老師」，他改變了我的一生。某天，他竟然指定個性內向的我擔任班長，不只要在大家面前主持會議，也必須帶領班級往前走。

沒想到這個意外竟然成為改變我一生的轉機。當我慢慢學會站在台前對著大家說話，也累積了更多與人溝通協調的經驗後，我發現「說話」其實是一件很有趣的事情。回顧一路走來的過程，我發現「擔起責任」正是讓我體會到「說話」樂趣與奧祕的契機。從此之後，「說話技巧」與「溝通協調」便成為我人生中一路追求的課題。
活用100個技巧，工作、生活無往不利
由於辯論一般都是以「比賽」的方式，讓雙方運用說服力一決勝負，因此總容易給人「硬要別人接受自己意見」的印象。但是我認為，有條不紊的內容固然重要，但是說話者的熱情以及表現出的個人魅力，也是說服他人的重要因素。同樣的，這些技巧也能套用在說話技巧與溝通協調上，有些人只會講道理，有些人丟的球卻根本沒人接。唯有融合理論、情感與個人魅力這三大要素，才是真正能感動人心的說話技巧。

本書集結了我在辯論過程中發現的100個「說話法則」，有些並不屬於單純的「說話技巧」，卻可以提升你的個人魅力。此外，也融合了許多我在商場中培養出的能力，保證絕對實用。希望讀者在閱讀本書後，能幫助你改善過去的說話方法，這也是我個人最大的期盼。

The Entertainment Debate
BURNING MIND代表
太田 龍樹

 

Chapter 1 說話有重點，誰都不敢看扁你！
‧說話受歡迎，絕對不是天生的！
‧突然有好點子？用手機記下來！
‧隨身攜帶筆記本，記住重點
‧說話之前，先把順序想好
‧被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
‧不超過3分鐘的意見，效果最好
‧見風轉舵，才能說服他人
‧弄懂大家的想法，問題就能解決
‧想抓重點？就要不停「自問自答」
‧「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
‧「列出所有問題」，訓練聚焦力
‧從不同「立場」思考，找出解決方案
‧達不到目標？因為沒有「逆向思考」
‧最後才提意見，不如不要參加討論
‧「每天倒數」，能加快達成目標
‧「閱讀」讓說話不再沒有重點！
Chapter2 打動人心？其實一點都不難！
‧事前收集資料，溝通更順暢
‧說話內容越具體，別人越能聽懂
‧多為對方著想，意見更容易被接受
‧多一點「替代方案」，越能打動人心
‧隨時「反過來」想，就不容易辭窮
‧溝通不順利？請先站在中心點思考
‧先列出問題的優、缺點，再開始討論
‧工作時「多說話」，生活上「保持沉默」
‧先掌握對方「價值觀」，談判更容易
‧不要受「對方的身分」影響說話內容
Chapter 3 沒有熱情，說再多也沒用！
‧不必開口說話，也能「感動」對方
‧意見不合？先找出原因
‧笑，就對了，就算硬笑也無所謂
‧「眼神」和「手勢」比說更有效！
‧熱情會感染，別怕用熱臉貼冷屁股
‧擅用「一句話」，增加說服力
‧主動打招呼，「機會」自己上門來
‧「熱情」是良好溝通的第一步
‧說話的「品質」，要不斷練習
‧說話有魅力，得靠不斷練習
Chapter 4 第一眼印象，決定說話的成敗！
‧用「有點吵」的音量說話，讓人印象深刻
‧沒聽過自己罵人的聲音？錄起來聽聽看
‧1分鐘說三百字，聽起來最舒服
‧擺出「苦瓜臉」，誰都不想聽你說話
‧好點子都是「走」出來的
‧別讓「口臭」毀了一切！
‧講話也要體力，精神越好越有主導權
‧常說「謝謝」的人，最有魅力
‧常看表演，讓你說話更有梗
‧用「全民大悶鍋」的方法，練習說話
‧多看、多聽「相聲」，能學到說話技巧
‧別只看劇情，「口條」和「魅力」都能學
‧自己說的高興沒用，別人的感受才重要
‧「眼神飄移、搔頭、扭捏、腿開開」，是說話大忌
‧突然冷場？「沉默」有時是好事
Chapter 5 這樣發問，人人都會掏出「真心話」！
‧先學會聽進去別人的話，再開口
‧把自己當成記者，一直發問
‧別急著發問，先把對方的話聽完
‧初次見面，別問「你的想法是？」
‧這樣問話，和誰都能變麻吉
‧「一問一答」，快速解決問題
‧丟出「假設」的問題，套出真心話
‧證據與數字，勝過一張嘴
‧「重覆」對方需求，馬上成交！
‧眼睛看著對方，誘導他說真話
Chapter 6 這樣說話，人人都挺你！
‧說話時要「眼睛睜大、語尾鏗鏘有力」
‧常說「絕對、一定」，可提升說服力
‧開口前先思考，避免雞同鴨講
‧第三人的意見，更有說服力
‧情緒性的字眼，幫不上任何忙
‧先說「你說的對」，緩和現場氣氛
‧吵架不是壞事，反而有利溝通
‧有時候，要鼓起勇氣說「不」
‧吸入一大口氣，告別緊張感
‧報告前，最少練習10次
‧該笑時就笑，該生氣時就生氣
‧不要一直強調「我」，要常說「你」
Chapter 7 別只想到自己，請多為對方著想！
‧遇到「奧客」，別被他的壞情緒牽著鼻子走
‧增加「見面」機會，有話好商量
‧見面次數越多，對方越喜歡你
‧自誇的話少說，缺點卻不能少講
‧「講電話」有時比e-mail或msn，更有助於拉近距離
‧善用e-mail，讓你溝通無往不利
‧多與難相處的人說話，讓自己快速成長
‧摸清他的真性情，溝通越容易
‧就是「見人說人話、見鬼說鬼話」
‧先製造好心情，說出來的都是好聽話
‧先開口「打招呼」的人，有說話主導權
Chapter 8 有魅力，就會讓人很想跟你說話！
‧表現「個人魅力」，人人都會喜歡你
‧「獨特魅力」的人，讓人印象深刻
‧不管你說的多有道理，還是會有人意見不同
‧學會溝通，才能搏出好感情
‧只依賴網路溝通，不算是真正的了解
‧「被罵、說錯話」的失敗經驗，就忘了吧！
‧多動手打掃環境，感受生命的活力
‧表現要適可而止，偶爾也要換人上場
‧支持者不用多，「過半數」就好
Chapter9 告別冷場王，「交際力」決定你的自信！
‧學習服務生的精神，讓對方真心的笑！
‧想炒熱現場氣氛？「聚餐」是最好的練習！
‧讓對方真心笑，目的就達到了
‧當客人感到「意猶未盡」時，活動就成功了！
‧每個月花5小時做公益活動，學習分享
‧「主播」是學習說話的最佳範本
‧從小地方培養「自信說話」能力

★說話受歡迎，絕對不是天生的！
配合不同狀況「隨機應變」、「即興演出」的特質相當受人歡迎，有「即興力」的人也會被認為是個說話高手。不過，隨時都能神來一筆的人真的是因為與生俱來的天賦所致嗎？其實，並不是這麼一回事。
如果你想善用「即興力」（即時表演的能力），一定要記住，「即興力」並不是靈光一閃就能揮灑自如的天分，因為很多人在遇到緊急狀況時，都能自在地即興演出，所以這並不是天生就有的特質。
日本偉大的喜劇演員三本則平大師曾經說過：「即興演出並不是表演者的才華，也不是當場湧現出的靈感，而是一種需要經過不斷的練習，才能在關鍵時刻展露精準表現的特質。」也就是說，「事前準備」是即興力最重要的關鍵。

．「排練」不是演員專利，說話也需要「事先準備」
「自我演練」能讓事前準備更有效率。在真正與對方交談前，不妨先沙盤推演，就能有更好的表現。假設因工作需要而必須在客戶面前做簡報時，就必須在事前演練，並確實計算需花費多少時間。排練並不是演員特有的專利，對一般人而言也是相當有效的方法。如果人生是一場戲，那麼每個人都是舞台上的演員，一舉一動就像是在演戲一樣，需要不斷的排練。
因此，無論是在日常生活中或是與人溝通協調時，「自我演練」都是相當重要的技巧。你是否也因為「無法說出得體的話」而失去自信，放棄表現自我呢？在你急著確認自己是否準備好前，不妨先回頭看一下自己的行為表現吧！

★不超過3分鐘的意見，效果最好
在明白了注意時間限制的重要性後，可以透過下列兩個訓練方法，讓你說話不再落落長。

「方法1」：利用計時器測量時間，訓練自己分別在在1、3、5及10分鐘內完成自我介紹。
為什麼要訓練自我介紹？因為自我介紹是人際關係的第一步。多準備幾種自我介紹的方法，就能幫助你在建立人脈時，有更多的法寶可以運用。

「方法2」：靈活運用手機的語音信箱功能。
幾乎所有電信公司都有提供3分鐘語音信箱的留言服務，所以，可以將語音信箱當成訓練機器使用。以我的經驗而言，很少人會在語音信箱中留言，大部分的人都是發現電話沒人接之後就掛斷了。因此，只要善用語音信箱，不僅能事先告知對方「我的來電目的」，還能讓後續的溝通過程更為順暢。這是相當有效的方法，一定要好好運用。

．不論意見多長，都要在3分鐘內表達完畢
在語音信箱裡留言時，一定要充分運用這3分鐘，確實表達自己的來電目的。順帶一提，由我擔任代表職務的辯論團體BURNING MIND（簡稱BM，意謂燃燒的心靈）裡，每一位成員都有自己的正職工作，白天通常無法接電話，所以我們都會留言給對方，利用短短3分鐘充分溝通，創造出如同面對面交談的對話效果。
對於留言者來說，3分鐘就足以傳達重要事項，而且也能充分感受到時間有多長。只要每天重複鍛鍊這兩大技巧，就能讓自己有效的在時限內表達意見。

★先列出問題的優、缺點，再開始討論
美金100元紙鈔上的肖像人物─班傑明‧富蘭克林，鼓勵大眾使用「功過格」來思考事情。即針對某件事或是政策，列舉出PRO（贊成、優點）與CON（反對、缺點），並分別比較各項理由的方法。最大的重點就是要觀察一件事情的正反面。

不論是政治、工作或個人抉擇有關的事務，從正反兩面思考需要面對的問題，可以避免自己的想法過於偏頗。此外，事先假想與自己截然不同的觀點，也更容易理解對方不同的價值觀與想法。只要善加運用功過格，就能幫助你提升溝通協調的能力。

．傾聽反對意見，學習說出得體的話
在辯論的領域中，「反方永遠存在」。其實我們的生活或工作也是，只是人類往往容易忽略與自己不同的意見或事物。有鑑於此，我們除了要隨時注意反對意見外，更要重視自己在對方的眼中究竟是什麼樣子？

這個想法在心理學中稱為「後設溝通」，亦即客觀地看待自己。由於人類很容易以自我為中心，一定要不斷訓練自己養成「客觀看待事物」的習慣。如此一來便能掌握多元觀點，進一步學會有條理的思考與說話技巧。

★老闆的話不是「聖旨」，要冷靜判斷！
人類是會屈服於權威的動物。一聽到「在知名教授的學說中……」、「○○報紙說……」等說辭，立刻就會接受別人的論點。這樣的情形在工作上也屢見不鮮，只要別人說：「這是我們社長或上司說的，絕對不會錯。」便會立刻遵從對方的意見。

或許地位較崇高的人過去創造過非常輝煌的成績，但並不代表他們對未來的決定都是正確的。創造優質對話最重要的關鍵就是「獨立看待人格與論點」，也就是要將重點放在「說話的內容」，而非「說話者的身分」。
假設你的意見與社長或上司不同，你很可能會在溝通的過程中被對方的威嚴或存在感影響，讓你的情感開始動搖。此時，只要記住以下兩大祕訣：

方法1聽對方說話時，要注意邏輯與情感之間的平衡。
方法2聽對方說話時要做筆記。

只要能將溝通重點放在邏輯上，並在聽對方說話時做筆記，就能讓耳朵、頭腦與雙手全面運作，在說話的內容中，獲得能幫助自己冷靜判斷的根據。

．是事實，還是意見？說出口時要格外小心！
除了人格與論點之外，獨立看待事實與意見也很重要。舉例來說，「下雨」是事實，「下著令人心煩的雨」則是經過個人詮釋之後的意見。人往往都會針對意見反應過度，如果有人說你「最近好像變胖了」，這時你一定會氣急敗壞地反駁說：「才沒有這回事呢！」。

其實，「你變胖了」只不過是對方的觀點，或許在別人的眼中，會認為「你非常苗條。」在與別人溝通協調時一定要再三確認，自己將要說出口的話究竟是事實還是意見，如此一來就能避免產生不必要的磨擦。

★笑，就對了，就算硬笑也無所謂。
法國哲學家阿藍在著作《人生論集》中說：「嬰兒第一次學會笑的時候，他的笑容並沒有任何意思，他並不是因為幸福而笑，而是因為笑才感到幸福。」這段話讓我獲益良多。幸福並不是等待就會從天而降，而是要主動展開笑顏，幸福才會隨之而來。老是擺出一張了無生趣的臉就會讓心情變差，心情一旦變差，又會讓你的表情更為鬱悶，陷入惡性循環的泥沼之中。

．笑口常開，好事就會一直來
我在讀大學時，曾經有一段不斷被留級的荒唐歲月，當時我就是陷入惡性循環之中，每天過著悶悶不樂的日子，幾乎都待在家裡，足不出戶。後來我決定主動出擊，打破惡性循環。我主動去找父親的朋友，對方都是具有社經地位的公司社長，我在與他們聊天的過程中尋找生活的意義。然後拋開一切，專心一致地用功唸書，閱讀各式書籍。也就是說，先從「做」開始，讓自己養成習慣，自然就能將負面情緒轉換成正面思考。

隨時保持笑容是相當重要的事情，剛開始就算是硬笑也無所謂，養成「笑口常開」的習慣，就能避免陷入惡性循環裡。接著，你就要走出去，盡可能地與人交流。每個人都喜歡與「笑口常開」的人交朋友，這樣做，你一定也能擁有好人緣！

★從舞台劇中學習「口條」和「魅力」
辯論研討會有一個戶外教學的課程，叫做「視覺模仿」。這個課程是要在與辯論無關的其他領域裡，嚴選出一流的舞台與現場表演，並將從中學習到的體驗運用在辯論比賽裡。其實不只是辯論比賽，也可以融入在溝通協調，或是業務簡報等。看舞台劇學習的兩大重點：

重點1 說話的聲音
也就是「口條」，舞台劇的特色就是演員要以對觀眾來說最舒適的音量、語調、說話速度與抑揚頓挫，詮釋自己的台詞，在寬敞的劇場裡，完全不用麥克風就能震懾全場的演員實力，真的讓我受益良多。

重點2 演員的魅力
所謂的「魅力」包括「絢爛」與「迷人」等不同元素，也就是生命的躍動感。即使是年紀較長的演員，「演藝的魅力」還是最重要的必備條件。在舞台劇的世界裡，就算演員在技術上表演得精準無誤，如果演得太平淡，就會被批評「韻味不足」。

以別的詞彙來比喻「魅力」，就是「光采」、「氣氛」，我們要從中學習無形的「魅力」，努力磨練自己的品格。

★別一直猛講，注意別人的感受
在辯論比賽結束後，會由第三人來決定勝負，也就是要判定正方與反方，哪一方比較有說服力。或許有人會對一定要分出高下的辯論規則感到不滿，但辯論比賽的勝負並不是針對主題，而是針對參賽者的辯論能力。無論如何，參賽者都要接受第三人的評斷，檢視自己的發言與行為，不斷提升辯論技巧。

．隨時注意自己在別人眼中的模樣
其實並不是只有辯論比賽才會由第三人決定勝負。我在大學演講時，曾經問底下的學生：「你們認為人生是由自己開創的嗎？」針對這個問題，有九成的學生回答「是」。我想不只是學生，應該所有人都會回答「是」。但是，我認為這個問題的答案不是絕對的，因為人生取決於「他人的評價」。

舉例來說，不管你有多用功參與考試，最後還是要由大學校方決定你是否上榜；無論你多有能力，還是要以公司方針為基準，決定你是否被錄取；你能不能升遷，也是要看公司高層的意思。總而言之，在某種程度上你的人生是由你自己開創的，但如果沒有贏得他人的支持，你依舊無法得到想要的結果。

我並不是否定靠自己力的努力向上，開創人生的做法，我只是想要提醒各位讀者，在這個世界上隨時都有人會評斷你的言行、決定你的未來。無論在日常生活或是在人生道路上，客觀看待自己是很重要的關鍵，隨時確認自己的言行在他人眼中的模樣，注意第三人對你的評價。

★問話用「如果」開頭，套出他的真心話
接下來要介紹略具難度的發問技巧─「假設發問法」。我以銀行業務員的推銷過程為例：

業務員：「我們有很多客戶都很喜歡這項投資信託商品，您不妨也從分散投資的觀點投資這項商品？」
顧客：「分散投資的確很重要，不過我先生一定不會同意的，所以我沒辦法買。」
業務員：「您說的我也了解，如果您先生同意的話，是否可以考慮投資呢？」

在這個範例中，業務員運用了假設發問法，也就是提出「如果……的話……」的問題。通常在使用了這個方法後，顧客才會認真考慮業務員的提議。換句話說，假設性的發問可以給對方具體的印象，讓對方認真思考。

．丟出「假設」的問題，套出真心話
利用語言排除窒礙難行的原因，就能促使對方積極思考。「假設發問法」可以套出對方真正的想法與本質。平時相當關照我的一位公司社長，曾經對我說，只要跟客戶交涉時提出：「如果您現在不方便簽約的話，什麼時候比較方便呢？」就能問出顧客真正的疑慮與阻礙。

如果對方回答：「就算我先生同意，我也不太可能會買」，業務員就能了解之前的答案並不是真正的想法，阻礙顧客投資的原因並不是先生反對，而是另有隱情。

★先說：「你說的對」，緩和現場氣氛

人有時候會採取不合理且否定的看法或想法，在日常生活中你一定也遇過下列的情形：

店員：「這款液晶電視的售價是10萬台幣，是否符合您的需求？」
顧客：「要這麼貴啊！太貴了吧！別家店應該會更便宜。」

當遇到對方否定你的時候，千萬不要立刻回擊「你錯了」，因為人往往都是針對意見反應過度，並不會與事實對峙。就算你說的話是正確的，對方也會針對你的「表達方式」做出反應。因此，千萬不要用反駁的方式去回應對方，在上述的範例中，如果店員能將心比心，回答：「您說的對」，稍微緩和一下現場氣氛，就能讓對方冷靜下來，開始針對事實進行溝通。

．表達意見時，不要說「但是」、「不過」
如果你想反擊，也要先保持包容對方意見的態度，如此一來，你就能輕鬆掌握對方的具體想法。在反駁對方或表達自己的意見時，不要一開口就說「但是」或「不過」等轉折語，先確實理解對方的意見，再說出自己的意見。這個表達技巧可以給人「我並沒有忽視你的意見，而是理解你的想法後才進行溝通」的印象。

我以前也會犯同樣的錯，只要客戶一說「好貴喔」、「產品性能不是很好」，我就會立刻反擊。遺憾的是，我的做法並沒有為我帶來任何一筆交易。不過，就在我改變做法，貫徹包容對方的「理解的藝術」後，我的成交率就如火箭升天般地突飛猛進了。

★不要一直說「我」，要常講「你」
與他人對話時，如果能將焦點放在對方身上，就能瞬間提升你的溝通能力。這個說話技巧的重點就是「以對方為尊」。說話時不要一直說「我個人、我自己」，在與他人交談時不妨多說「你」，或是稱呼對方的名字，如此一來，對方一定會覺得很愉快。
比方說，將「就是因為有我，事情才會這麼順利」的說法，改成「多虧這次有你的幫忙，事情才會這麼順利」。當你將焦點放在對方身上時，對方反而會問你：「你有什麼想法？」而對你感興趣，「做好萬全準備」的態度也能感染對方。

．3步驟讓人對你印象深刻
工作時如果想要讓第一次見面的人對自己（或自己的公司）留下深刻印象，只要實踐下列三大步驟，研能擁有良好的溝通效果。
Step1 禮貌表達感謝與興趣，取悅對方，讓他更容易接受自己的主張。
「感謝您在百忙之中抽空見我，真的非常感謝您。在目前經濟不景氣的現況中，貴公司提出擴展店面數量的經營戰略，真是令我感到佩服。」
Step2 站在對方的立場，像報紙標題般清楚表達自己想說的話。
「我今天想就『什麼樣的公司才能讓員工安心工作』的主題與您溝通，只要給我5分鐘就可以了。」
Step3 向對方強調自己有執行的資格，突顯個人特色與實績。
「接受我提案的50家公司，員工的流動率平均降低了20％。」
　
★優點「不必多說」，缺點「不能少講」
一般人在面對與自己有相同經驗或是價值觀的人時，會覺得很安心，並且會更想與對方相處。因此，你一定要自我展現，說明自己是一個什麼樣的人？如果不踏出這一步，就永遠都無法縮短彼此的距離。「人類在知道對方的真實面時，會產生好感」，正因如此，與人來往時，向別人介紹自己是很重要的步驟。

心理學將自我展現分成兩個重點，第一是強調自己優點的「誇耀自己」；另一個則是突顯自己缺點的「貶低自己」。究竟哪一個才能讓別人產生好感呢？

事實上，一般人都不喜歡別人過於極端的表現，但自己卻會不知不覺地重複同一種行為。研究結果發現，不管是只強調優點或是只突顯缺點的人，都會降低別人對他的好感。當炫耀與貶低間的比例為6：4時，最能給人良好的印象。適度表現自我很重要，但「低調地展現自己的優點」，才是讓別人喜歡你的秘訣。

．低調展現優點，突破對方的心房
平時感覺充滿自信，偶爾展現出脆弱的一面，這樣的你會讓旁人認為「充滿人性、有血有淚」，而且還會比過去更喜歡你。話說回來，示弱的比例一定要比展現自我優點還要少，如果整天開口閉口就是牢騷抱怨，會讓人覺得你沒有自信，也不敢信任你，要特別注意。

與他人分享自我感受後，不妨運用法則56中所介紹的技巧，一步步了解對方是個什麼樣的人。先自我展現可以贏得對方的好感，當別人對你放下心防後，詢問一些較為私人的問題時，就能得到對方的回應。經過不斷分享個人心情的過程，就能慢慢增加彼此的好感度。

★先開口打招呼的人，更容易掌握溝通內容

你是一個經常打招呼的人嗎？當我在判斷某人是一個什麼樣的人時，我都會以「打招呼」作為判斷標準。因為我認為會「打招呼」的人，通常都是值得信賴的人。在辯論比賽中，都是由正方開始「立論」，這階段稱為「陳述要旨」，能第一個表達意見就能搶到好兆頭。因為「第一個」最能在觀眾心中留下深刻印象，在之後的比賽過程中，也較容易讓觀眾產生好感，這就是「先發制人」的重要性。

我每次一定會在對方開口前，先向對方打招呼。就算是自己常去的理髮廳，我也會在老闆說出「歡迎光臨」前，大聲地向老闆問好。大聲問好能讓人留下好印象，也較容易展開對話，還能讓整個溝通過程完全掌控在自己的手中。如果想讓溝通的節奏按照自己的希望走，先打招呼也是一個相當重要的祕訣。我身邊每一位優秀的業務員，全都是「打招呼高手」。

．利用「點頭」讓好感度提升
打招呼的重點就是要面帶笑容，雙眼直視對方，並且大聲問好。此外，千萬不能忘了「點頭」，越是會溝通的人，越不能忽略「點頭」的禮儀。

很多人都會因為「不好意思」或「害羞」而不敢向別人打招呼，如果你也是這樣的人，我建議可以從點頭開始，再一步步養成打招呼的習慣。由於點頭也是打招呼的一種，因此也具有「先發制人」的效果，如果你點頭時還面帶笑容，就會讓別人覺得你很關心他。勤於向他人打招呼，就能建立起良好的人際關係。不會打招呼的人，到頭來就會讓身邊的人遠離你。