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客户关系管理（第二版）(電子書)
商品資訊
ISBN：9787301279984
出版社：北京大学出版社有限公司
作者：李海芹; 周寅
出版日：2017/02/01
裝訂：電子書
版次：2版
商品碼：2222221134717
定價
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商品簡介
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商品簡介
本書兼顧理論與實務，深入淺出，通俗易懂地介紹了CRM理念、技術與實施，可以對客戶關係管理有一個整體的把握和理解。內容富有時代感，對CRM領域中近年出現的新現象和熱點在相關章節或閱讀材料中進行了介紹，編寫體例上設計了案例分析、角色扮演、情景模擬、網上實踐等，可以增強學習效果。新版更新了大部分案例，對行銷關係、資料行銷、一對一行銷等章節進行了大的調整。
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