執行長日記：關於事業與人生的33條法則(電子書)

歐洲下載次數TOP1！
美國、愛爾蘭、澳洲和中東地區
商業類Podcast排名前列「The Diary Of A CEO」主持人
★
入選《富比士》30歲以下傑出青年榜
★
累計市值超過10億美元，四家業界頂尖企業的首席執行長及創辦人
★
Y世代執行長──史蒂文．巴列特
無私分享成功的祕密

 

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榮登《華爾街日報》、《星期日泰晤士報》暢銷榜

榮獲 誠品書店‧博客來‧金石堂【當月選書】

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【重磅推薦】
「閱讀前哨站」站長 瓦基
《內在成就》作者╱TMBA共同創辦人 愛瑞克
《僧人心態》作者 傑・謝帝
《先問為什麼》《無限賽局》作者 賽門・西奈克
《喚醒你心中的大師》作者 羅伯・葛林

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這不是一本關於商業策略的書，
策略有如季節更迭，但本書涉及更恆久的道理──
打造卓越成就和提升自我的長遠核心法則。
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史蒂文．巴列特是知名的英國年輕創業家，在22歲成立數位行銷公司Social Chain，27歲推動公司上市；同時也是舊金山軟體公司ThirdWeb、創新行銷公司Flight Story的共同創辦人。

除了豐富的創業、投資與行銷經歷，他還主持廣受英國與歐洲聽眾歡迎的播客節目「The Diary Of A CEO」，並在過去四年，針對全球眾多商業界、體育界、娛樂界和學術界的頂尖人士，進行了超過700小時的訪談。透過親身經歷與深度對話，史蒂文見證了高潮和低谷，分析失敗的時刻和成功的模式，並從中淬鍊出一套能應用於任何行業、可供追求卓越成就的人們參考的33條基本法則。

這些關於傑出的法則，主要源於心理學、行為科學和數個世紀以來的研究，為了進一步驗證，史蒂文針對數以萬計的人進行訪調，當然，也有許多案例或方法來自於他最受歡迎的訪談對象。

本書透過：掌握自我、精通敘事、確立人生哲學、熟習團隊合作，以最簡潔、最有影響力的方式，提供我們所有人都可以從中學習的永恆要義，進而打造出屬於自己的成功人生。

【各界好評】
★「書中每一條法則都精準命中許多人的要害，令人激賞！史蒂文用最精簡的文字直指核心、提出他的觀點，通常只有閱歷最豐富的人能有如此深刻的洞察力，也唯有十足的成功人士能夠論述如此簡潔有力，顯然史蒂文就是少數兩者兼具的人。
更令我感到驚艷的是，每一條法則都有至少一則真實的故事案例解說。案例的取材精準到位，不僅在理智上完全令人信服，更能在情感上觸動人心，深化了讀者們的記憶。這是一本令我愛不釋手的好書！」
──愛瑞克│《內在成就》作者、TMBA 共同創辦人

★「史蒂文結合最新研究、個人經歷和引人入勝的故事，引導讀者重新定義成功，並發揮他們的潛力。這是一本任何具遠大抱負的人都不容錯過的佳作。」
──Jay Shetty│《僧人心態》作者

★「新一代執行長逐漸接管商業世界。那些自誇自大、表現得彷彿從不犯錯的執行長，正在被願意談論自己感受、以好奇心領導並努力精進的執行長取代⋯⋯而史蒂文・巴特利特正是引領這場革命的先驅！任何希望超越自我並帶領所有人進入新世代的領導者，《執行長日記》不容錯過！」
──Simon Sinek│《先問為什麼》《無限賽局》作者

★「史蒂文・巴列特克服了看似不可逾越的困難，成為了超級成功的連續創業家。一路走來，他學到了寶貴的經驗和教訓，意識到尋求有別以往、非常規的途徑獲得成功至關重要，並將他的經驗彙整成實用的法則，在競爭激烈的世界為你我帶來挑戰與指引。」
──Robert Greene│《喚醒你心中的大師》作者

★「我從最初就關注史蒂文・巴列特一路的發展，我深知他天生擁有煥發的才智，也看到他運用才能在商場上嶄露頭角。該死的！我真的發自內心為他自豪。我始終在場邊為他加油，因為此人真正體現了企業家精神。」
──Gary Vaynerchuck│《情商致勝》作者

★「令人驚嘆又深具說服力——史蒂文的建議將讓你實現最大夢想的機會大增。」
──Marie Forleo│《凡事皆有出路》作者

★「從『學會不爭辯』到『切勿攻擊舊信念，改為激發新信念』，這本書充滿了驚人的智慧，有助於個人人生與職涯的進展，強力推薦！」
──Scott Galloway│紐約大學史登商學院教授及《Adift》作者

★「史蒂文與眾不同的成功觀點，讓我們終於擁有屬於自己時代關於成功的讀物。聰明、富洞察力、真誠， 史蒂文的作品讓我獲益匪淺，備感謙卑。」
──Mo Gawdat│暢銷作家與OneBillionHappy創辦人

作者簡介

史蒂文・巴利特（Steven Bartlett）
屢獲殊榮的英國企業家，同時也是40多家公司的投資人、演說家、暢銷書作家和內容創作者。他主持了歐洲最受歡迎的播客節目「The Diary Of A CEO」。年僅22歲時，巴列特就成立了全球數位行銷公司Social Chain，並於27歲時推動公司上市。他也是舊金山軟體公司ThirdWeb和創新行銷公司Flight Story的共同創辦人。
曾登上《富比士》、《商業內幕》（Business Insider）、《金融時報》和《衛報》的專題報導，也擔任過《FT Edit》客座編輯，並入選《富比士》「30 Under 30」傑出青年榜，同時也是BBC電視節目《龍穴》（Dragon's Den）最年輕的評審投資人。
他曾於聯合國、SXSW、TEDx等地演講，並與前美國總統歐巴馬在VTEX Day同臺演說。他的首本著作《快樂性感的百萬富翁》（Happy Sexy Millionaire，暫譯）榮登《星期日泰晤士報》（Sunday Times）暢銷榜第二名。

譯者簡介

張嘉倫
輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士班畢業，現為在文字裡做工的人，相信語言與文字的力量，譯有《巨科技》（合譯）、《醫療大數據》（合譯）、《會說話，世界聽你的》、《可不可以不變老？》、《為什麼要戀愛》、《發現你的共感天賦》。
懇請賜教：jessiec05@gmail.com

【作者序】
★ 我是誰？我憑什麼寫這本書？

我於四家業界頂尖企業擔任過執行長、創辦人、共同創辦人和董事會成員，這些公司在巔峰時期，累計市值總計超過十億美元。目前，我是創新行銷公司Flight Story創辦人、軟體公司Thirdweb的共同創辦人；另外還創立了Flight Fund投資基金。

我為自己的公司募集了近一億美元資金，並於全球僱用了數千名員工。我投資了四十多家公司，同時兼任四家公司的董事會成員，其中兩家分列所屬產業的前茅，而我年方三十。

我身為兩家成功的行銷集團創辦人，且兩個集團在各自的產業和市場均數一數二。這代表了我職涯裡的大半時間，都在參與董事會決策，與全球各大品牌執行長、行銷長和企業領袖合作，針對行銷和品牌的網路敘事為他們提供建議。Uber、蘋果（Apple）、可口可樂、Nike、亞馬遜（Amazon）、TikTok、羅技（Logitech），舉凡你所能想到的──都是我的客戶。

此外，過去四年，我訪問了世界上最傑出的成功人士，他們分別來自商界、體育界、娛樂界和學術界等。在長達700小時的錄音訪談中，來賓不乏各位最喜愛的作家、演員、行銷長；全球首屈一指的神經科學家；最受歡迎的運動隊伍隊長；你最愛的運動團隊經理；大家日常使用其服務、市值高達數十億美元的企業執行長；還有世界一流的心理學家等，多不勝數，我無法一一列舉。

我透過自己的播客節目「執行長日記」（The Diary Of A CEO）發表這些訪談內容。「執行長日記」旋即成為歐洲下載次數最多的播客節目，也是美國、愛爾蘭、澳洲和中東地區排名前列的商業播客節目。它可說是當今世上成長最快速的節目之一，光在去年，聽眾數就增加了825%。

我何其有幸，擁有如此獨特的經歷。幾年前，我意識到自己掌握了無數寶貴且深具力量的資訊──而世界上很少有人能獲得這麼多情報。與此同時，我也從本身的創業之路和所進行的數百場訪談中發現，所有成敗的關鍵都不脫一套歷久不衰的法則，適用於任何產業，也適用於任何致力於建立偉大事業或出類拔萃的人。

這不是一本關於商業策略的書。策略有如季節更迭，但本書涉及更恆久的道理，闡述了打造卓越成就和提升自我的長遠核心法則。

不論是誰、從事任何產業或職業，都能運用本書所述的法則。
就算時間更迭，這些法則依然將讓人受用無窮。

書中提出的法則，主要基於心理學、科學和數個世紀以來的研究。為了進一步驗證，我也對數以萬計的人進行調查，範圍涵蓋各大洲，包含不同年齡層和行業。

本書設計基於五大核心理念：
1. 我認為多數書籍過於冗長。
2. 我認為多數書籍不夠化繁為簡。
3. 我相信圖示勝過千言萬語。
4. 我相信故事比數據有力，但兩者都很重要。
5. 我注重細節，而事實往往會從其中現身。

簡言之，本書希望體現一句通常被認為出自愛因斯坦的話：「凡事應力求簡單，但不是簡化。」對我來說，這意味著以不多不少、恰到好處的內容長度，提供各條法則的真義和說明，並使用簡潔有力的圖解和引人入勝的真實故事來生動展現關鍵重點。

☆追求卓越的四大支柱
打造卓越的自我與成就，必須掌握四大支柱，我稱其為追求卓越的四大支柱。

〔支柱一〕掌握自我
正如李奧納多．達文西（Leonardo da Vinci）所言：「個人成就完全取決於自我掌控的能力；個人對自我的掌控決定了成敗和對外物的影響力。成就多高，取決於自我掌控；跌得多深，則取決於自我放棄的程度。無法掌握自我，就難以支配外物。」
支柱一主要關於個人，包含個人的自我意識、自我控制、自我照顧、自我行為、自尊和自我敘事等等。自我，是我們唯一能直接控制、掌握的事物；掌握自我就是掌控自己的全世界，但這絕非易事。

〔支柱二〕精通敘事
阻礙我們往卓越邁進的往往是人。科學、心理學和過往歷史都一再顯示，沒有任何圖表、數據或資訊比得上真正動人的故事，更能為他人帶來正面影響。
故事是領導者最強大的武器──它們是人性的貨幣。誰最善於講述引人入勝、激勵人心的動人故事，誰就能征服一切。
支柱二主要關於說故事和如何善用說故事的相關法則，來說服阻礙你的人，讓人願意追隨你、向你購買、相信你、信賴你、點選、採取行動，最終傾聽並理解你。

〔支柱三〕確立人生哲學
不論在商場、賽場或學術場域上，個人的人生哲學最有助於預測他們當下和未來的行為。若你了解某個人的理念或信念，便能準確預測他們在任何情況下的所作所為。
支柱三關乎於偉大人物所相信且賴以立身處世的人生哲學和專業理念，以及這些哲學如何引領他們追求卓越。人生哲學是引導個人行為的一套信念、價值觀或原則，是支撐個人行動的核心信仰。

〔支柱四〕熟習團隊合作
「公司」一詞的定義，為「一群人的團隊」；每家公司、每項專案或每個組織，基本上都是一群人的集合。組織所產生的一切，無論好壞，都源自於團隊成員的構思；因此，工作最重要的成功因素，取決於你選擇與誰共事。
我從未見過有誰能不仰賴團隊的支援，就建立起傑出的企業、專案或組織；我也從未見過哪個人在實現個人非凡成就的背後，沒有一整個團隊支持。
支柱四主要關於如何組織團隊，並充分激發成員的潛能。光是隨便聚集一群人並不夠；為了組成真正優秀出眾的團隊，你需要適合的人選，透過共同的文化或信念凝聚眾人。當你匯集一群信仰優良文化的優秀人才，整體團隊自然就會產生驚人的綜效。擁有對的團隊，就能達到一加一等於三！

〔支柱一〕掌握自我
01　按正確順序裝滿你的桶子
02　想精通任何事物，最好的策略就是去把別人教會
03　學會不爭辯
04　你無法選擇自己要相信什麼
05　正面看待奇特想法
06　想要有效影響行為，以提問代替陳述
07　寫自己的故事，別輕言妥協
08　別與壞習慣對抗
09　把健康擺第一

〔支柱二〕精通敘事
10　荒謬是比實用更好的宣傳
11　慎防「習以為常」
12　別怕得罪人
13　透過心理登月，攻心為先
14　摩擦有時能創造價值
15　陳述技巧遠比內容重要
16　善用金髮女孩效應
17　讓他們試用，他們就會購買
18　把握開頭五秒

〔支柱三〕確立人生哲學
19　務必從小處下功夫
20　今日的小疏忽也許是明日的大患
21　比對手加倍失敗
22　做個A計劃思考者
23　別當鴕鳥
24　把壓力當作特權
25　從「失敗」的角度思考
26　價值取決於情境，而非技能
27　紀律是成功的終極祕訣！

〔支柱四〕熟習團隊合作
28　與其親力親為，不如知人善任
29　營造「邪教般」的心態
30　打造優秀團隊的三準繩
31　善用進步的力量
32　當一個因人制宜的領導者
33　學海無涯

法則25 從「失敗」的角度思考
 
＊此法則闡述我所謂「負面思考」的神奇力量，以及它如何幫助你察覺危險訊號、未來風險和任何阻礙你成功的因素。＊
 
根據我的經驗，有一個問題比其他任何提問更能避免財務損失、浪費時間和資源，但由於它會引發人內心的不安，所以常常受到忽略。我也是經由一連串的失敗、挫折和錯誤之後，才意識到這個問題的重要性。
 
迴避此問題將讓你處於危險的境地，好比把頭埋進沙裡的鴕鳥，正如［法則23］所示。無論你問不問這個問題，最終都會找到答案——也許是現在，透過不太舒服的對話獲得解答；要不就是在將來以更慘痛的方式揭曉。
 
2013年，當時我年方十八，透過了慘痛教訓體認到這個問題的價值。
 
我原本打算建立一個名為「Wallpark」的網路學生平臺。這項計畫歷經三年的辛酸血汗，投注了投資人大筆資金之後，最後以失敗收場。
 
俗話說，千金難買早知道，事後回想，我失敗的原因顯而易見——我完全沒有意識到自己在與臉書（Facebook）競爭，我打的是一場毫無勝算的仗。
 
不過問題在於，我其實無需等到事後才有此領悟，也不需經歷失敗才認清這一點。倘若當初我能有足夠虛心、經驗和勇氣，誠實地問自己一個直截了當的問題，相信定能避免時間、金錢和精力的損失。
 
關鍵問題就是：「這個主意為何會失敗？」
 
這個問題看似簡單明瞭且顯而易見，但我針對一千多名新創公司創辦人進行調查時，結果令人驚訝：只有6%的人宣稱他們清楚自己的想法為何可能失敗，而且高達87%的人則是知道自己的想法為何會成功。
 
現實情況是，多數新創公司最終都會失敗。當它們像我一樣以失敗告終時，創辦人似乎突然看清了顯見的問題——大多數人將失敗歸咎於高估前景和低估風險。
 
（……）我們之所以迴避討論這個問題，甚至不去考慮失敗的可能，主要有五大原因。諸多研究反覆證明，下列五種心理偏誤也許妨礙了你和你的團隊提出這個看似簡單卻至關重要的問題：

 

1. 樂觀偏誤

（……）此種偏誤讓我們專注於好事，忽略壞事。它阻止了我自問：「為何Wallpark會失敗？」因為我打從心底相信且希望事情會有好的結果。有人相信，樂觀偏誤為我們帶來演化上的優勢——樂觀有助於我們承擔更多生存風險、探索新環境、尋找新資源，但在事業上，樂觀也阻止了我們充分考量潛在的風險。
 
2.確認偏誤
 
所有人或多或少都有確認偏誤。此種偏誤會讓我們注意支持既有想法和假設的資訊——它讓我一心接收證明「Wallpark是好主意」的資訊，並忽略了所有與此相悖的數據、電子郵件和反饋。研究顯示，確認偏誤讓我們感受到一致、連貫和正確的世界觀，幫助強化自我，賦予我們情感的撫慰。
 
3.自利偏誤
 
此種偏誤程度不一地影響了大多數的人，讓我們相信個人成敗是由自己的技能和努力所造成。自利偏誤的確阻止了我思考為何Wallpark會失敗的問題，它讓我高估了本身的能力，同時低估了外部因素的影響，例如：市場狀況、競爭或其他不可預見的情況。
 
4.沉沒成本謬誤
 
即便有證據顯示某個決定很糟糕，但沉沒成本謬誤會讓我們一直堅持，原因是我們已經為此投注了時間或成本。這正是為何Wallpark撐了三年而不是一年的原因——我下意識地不想因退出而「浪費」或「損失」投入的時間和金錢。但堅持下去卻讓我最後浪費了更多時間和金錢。
 
5.團體迷思偏誤
 
此種偏見會阻止團體中的人詢問「這個主意為何會失敗？」，原因在於，他們不想與團體意見有所抵觸。Wallpark的創辦團隊中，無人質疑過這個想法是否會失敗。我們渴望大家團結凝聚，因此可能默許了相同的盲目假設，也為團隊新成員帶來強烈的從眾壓力。
 
★ 這個問題救了我的生意
 
2021年，我萌生了大膽的想法。我設想趁著自己的節目「執行長日記」大獲成功之際，推出一個全面的播客網絡。這個野心勃勃的計劃包含了推出大量全新的播客節目，每個都由才華洋溢的知名主持人來主持。我的目標是利用旗下團隊在商業、節目製作和行銷方面的專業，將所有播客節目推向媲美「執行長日記」的熱門程度。

（……）經過12個月的籌劃，最後盤點的日子終於來臨。我必須進行一個重大決策：是否要求新播客網絡的未來執行長辭去現在的高薪工作，加入我們的行列。我深知，一旦我下了決定，就無路可退了，我只能全力推出這個大型播客網絡。
 
在此決定性的時刻，我在商界累積十多年的智慧開始發揮作用。我召集了整個團隊，提出了一個簡單而深刻的提問：「為何這會是個壞主意？」我觀察著大家不安的表情，他們顯然正絞盡腦汁思索這全新的考題：一個他們從未想過的問題。
 
不一會兒，眾人紛紛表示意見。一名成員指出，我們的人才有限，資源會過於分散，進而危及現有成功的播客業務。另一人則表示，知名主持人不見得可靠，倘若主持人決定離開，我們也許會失去一切。另外有人則表示對財務感到擔憂，以及這可能導致贊助機會減少。有一人則解釋，要複製當初的成功經驗遠比想像中困難，畢竟其中部分源自於運氣、環境和機遇。
 
等到一連串的邏輯辯證平息，一名成員又把問題丟回給我：「為何你認為這是個壞主意？」這一刻，我意識到自己潛意識裡長久的隱憂，來自於過去經驗，但我因為心理偏誤而對此視而不見。我的回答很簡單，也很誠實：「因為專注力。」
 
我解釋，共同的專注力是我們最寶貴的資源。失敗會讓人失焦，原因是動機和信念下滑；但成功更易使人失焦，因為機會、選擇和能力增加。現有專案仍處於關鍵的成長階段，因此，對我們來說，最重要的是專注於現有專案，但這也是最困難的事。我們的專注力、注意力和思考能力有限，難以兼顧多個專案，一心多用很可能帶來嚴重後果。那些淋浴時的想法、凌晨一點的靈光乍現、走廊上的閒談——我們需要所有這些寶貴的時刻，全心投入於現有的播客業務，尋找各種改進的小方法，專注於發揮我們的潛力。
 
我強調，只要集中全部精力，我們可以實現遠大於任何播客網絡的複利報酬。
 
數分鐘後，我們全體一致投票決議終止此項專案。
 
值得注意的是，直到一小時前，房裡所有人都還很支持這項專案，而且躍躍欲試。但一個簡單、令人不安的問題改變了我們的集體思維，引發了關鍵的批判思考，讓我們以再清楚不過的方式看見了計畫的缺陷。

 

（……）在商業世界中，像我們這樣的經營團隊常花費數月詳細列出一個構想如何和為何成功，但卻鮮少分配相同程度的時間來檢視這個想法也許行不通的潛在原因。這正是「為何這是個壞主意？」這個簡單提問的力量所在。
 
此問題鼓勵我們進行重要的批判思考，揭露上述五種人類先天偏誤所掩蓋的風險和挑戰。我們不僅尋求證據支持自己的想法，也挑戰自己正視構想的缺陷。此舉的目的不是為了尋找放棄的理由，而是秉持著「預防勝於治療」的信念。開始推動專案前先辨識潛在議題，讓我們能解決並預防問題，更順利地邁向成功。
 
★ 事前驗屍法：避免失敗的祕密武器
 
遺憾的是，人性常常阻止我們防範未然地思考或採取行動，以避免最壞的情況。除非健康受到威脅，否則許多人不會培養健康的習慣，不重視運動和營養；車子沒故障前，我們也經常忽略了汽車定期保養的重要性；除非水滴滴答答地落在頭上，否則我們不會想要更換毀損的屋頂。
 
驗屍或屍體解剖是醫療專業人員透過檢查屍體來確定死因的程序。「事前驗屍」是與事後驗屍相反的假設，著重在死前進行。
 
「事前驗屍法」（pre-mortem method）是由科學家蓋瑞‧克萊恩（Gary Klein）開發的決策技巧，鼓勵團隊在專案開始之前，就先從失敗的角度思考。事前驗屍法不僅是單純詢問「哪裡可能出錯？」，而是仰賴你想像「患者」（專案）已死，並要求你解釋原因。
 
現在，試想我們利用此概念，並將其應用到日常生活和工作中。科學研究顯示，在災難發生前預先進行假想的「解剖」，如此簡單的思想實驗有助於大幅降低失敗的機率。
 
1989年一項開創性研究中，研究人員深入探索了事前驗屍法的迷人世界及其對結果預測的影響。受試者被分為兩組：一組借助事前驗屍法之力，設想各種商業、社會和個人事件已經發生，並剖析事件失敗的可能原因。相反地，另一組人只是毫無方向地進行預測。
 
採用事前驗屍法的族群在預測特定情境的結果和判定後果的成因上，展現出明顯較高的準確度。研究發現指出，提前思索失敗情況，能讓人更深入掌握問題的潛在根源，並主動採取防範措施。
 
（……）自2021年以來，我在所有公司中落實了事前驗屍法，成果豐碩。下列是我用來部署事前驗屍法的五個步驟：

 

步驟1：做好準備
 
召集相關團隊成員，並明確說明事前驗屍法的目的。重點在於辨識潛在風險和弱點，而不是為了批評專案或個人。
 
步驟2：快轉到失敗情境
 
要求團隊設想專案失敗的情況，鼓勵他們盡量鉅細靡遺地想像失敗的情境。
 
步驟3：集思廣益
 
指導團隊每位成員將內部和外部因素納入考量，獨立列出所有可能導致專案失敗的原因。重要的是，此項工作必須每人各自獨立以書面完成，以避免團體迷思。
 
步驟4：分享和討論
 
邀請每位團隊成員分享他們設想的失敗原因，維持開放且不具批判的探討，以發掘潛在的風險和挑戰。
 
步驟5：制定應變計畫
 
大家根據辨識出的風險和挑戰，共同制定應變計畫和策略，以減輕或完全避免潛在危險。
 
 ★ 這不僅是商業建議，也是人生建議
 
事實是，人做出的決定往往不盡理想，也許會被情感蒙蔽、受恐懼影響，或受不安全感左右。我們並不總是以邏輯思考，且充滿偏誤；在做決定時，也總在尋找捷徑。
 
事前驗屍法的力量不僅限於商業範疇，它在我個人生活各層面上，也一直是有力的決策工具。擁有穩健的決策架構，讓我在人生重大時刻、面對人生重要領域，更能做出有成效且更少缺憾的決定。
 
（……）
 
時至今日，放眼所及的社群媒體發言或貼文，似乎都要我們「想像成功」，稱頌「顯化」和「正向思考」的好處。樂觀無疑是一大優點，正向思考也的確有其益處，但擁抱負面思考、設想失敗情況並制定相應的計劃，同樣能帶來深刻有力的影響。
 
★ 法則25：從「失敗」的角度思考
 
大腦的認知結構會本能地引導我們遠離那些令人不安的想法。然而，暫時的逃避往往會讓我們陷入更大的心理折磨。矛盾的是，不論生活哪個層面，今日令人不舒服的對話溝通，都是為了未來更舒適的生活——預防遠勝於治療。擁抱此種想法的二元性，平衡正面與負面思考，讓我們能更有智慧、堅韌且深明遠見，並朝向更成功之路邁進。
 
「觀察一個人處理不舒服對話的意願和能力，
就可預測他在任何領域能否成功。
別讓你的人生，被一次不舒服的對話困住。」