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日本2023年新書大賞第5名 銷售突破100,000本！《朝日新聞》《讀賣新聞》《日經新聞》《每日新聞》《產經新聞》熱門推薦！「對話困難時代」難得一見的暢銷書！溫暖心理師所傳授，溝通的奧義 感動推薦宋怡慧 作家洪仲清 臨床心理師洪培芸 臨床心理師、作家海苔熊 諮商心理師、心理學作家、Podcast主持人陳志恆 諮商心理師、暢銷作家劉仲彬 臨床心理師、善言心理治療所所長 「我老公都不聽我說話」「我聽不懂我太太在說什麼」「我的爸媽不懂我、我的主管不懂我」「不知道我的孩子在想什麼、不懂我的下屬在想什麼」「我說了無數次，但那個人根本不聽我的話……！」‧在工作中我很擔心我的下屬，不知道該如何開口？‧家裡有抑鬱症患者，我該如何傾聽他們的聲音？ ‧身旁的人都不理解我，我該怎麼跟他們說話？ 某種程度上，這是一個「不聽人說話」、「對話困難」的時代。為什麼，我們變得無法「聽人說話」呢？有時是因為你很急，沒耐心，有時是因為你已經有了成見，有了情緒……尤其是，當你的內心承受很大的壓力、感覺到威脅時，你就會聽不進別人的話。這時候，其他人都會變成「壞人」、「敵人」。於是你封閉自己的心，變成「孤立」的狀態。人們只有在說的話有人聽的時候，才能聽進去別人說的話。所以，當你無法「聽」時，要先從「讓別人能聽你說話」開始。如此才能構成「我聽你說」—「你也聽我說」的循環，重建良好的人際關係。 只要你說的話有人聽，就能產生安心感，人就能改變，情況會好轉，進而達到理解與溝通。 用作者自己的話來說：「聽」指的是單純的聲音進入耳朵，而「傾聽」則是聽到了說話的人內心的心聲。一直以來，我都認為「傾聽」比較困難，也是技術含量很高的工作，但是，「聽」其實比「傾聽」更困難，也更重要。 世上有太多關於「傾聽的技術」的書籍，但是，身為心理師的我還是非常的不滿足。為什麼呢？因為當我們需要「聽人說話的技術」時，卻不知道到底該用哪一招才能奏效。例如，合作夥伴、家人、或是同事等身旁的人正為了人際關係而苦惱時；或是社會上面對政治

每一句你點亮的善意微光，都將化為別人生命中的萬丈光芒。如果要選出一本代表「怡慧老師」人生理念的書，那一定就是《善意溝通》！宋怡慧創作10 週年紀念作【隨書附贈】「善意潛能」手跡收藏卡✦✧✦●透過「聆聽階梯」： 釐清糾結情緒，透過對話拋接建構清晰思路！●掌握「飛輪效應」： 溝通深度大幅加深，複利累積帶來人際紅利！●熟記「肯定方程式」：發掘他人的優勢，化身拉人一把的讚美貴人！●善用「戲劇理論」： 靈活轉換心態，輕鬆化解職場中的人際摩擦！●辨識「危險信號」： 以善意但堅定的態度，終止有害的人際關係！許多人認識身為教育家、職場人、閱讀推手的「怡慧老師」，但鮮為人知的是，她本質上是個安靜內向的「I型人」。比起上台說話，她更傾向於安靜聆聽；相較積極表現，她更樂意默默付出，促使她願意突破自我，與成千上萬人建立緊密連結的，正是她畢生踐行的秘訣——善意溝通。善意溝通的力量無處不在：透過「專注傾聽」將負面情緒轉化為正向對話；藉由「精準提問」能促進積極互動；適時的「真誠讚美」可以打破溝通僵局。善意不需要任何成本，卻能為人際關係破冰，為身處困境的人帶來實質溫暖。善意溝通並不是遙不可及的表達技巧，而是每個人都能在日常生活中實踐的溝通藝術。這本書，凝聚宋怡慧多年來善意實踐的精華與心法。她在挑戰中，發現機遇；她在機會面前，堅持不懈。善意溝通，為她的生命帶來了蛻變與奇蹟。她深信溝通並非直線，而是繞著「善意」的遠路才能抵達的終點。當我們以善意的語言敞開他人的心扉，你的身邊，將圍繞善意的友伴，我們的世界，也將變得更溫暖可愛。✦✧✦▌用善意的語言打開彼此的心扉；▌用心交流，讓每一次對話都充滿意義！✧理性的溝通是自我成長的機會；善意的互動，亦是靈魂相遇的美麗。只要提高心理素質，就能找到溝通的真諦，建立冷靜的溝通方式，領悟善意人生的奧秘。✧當你發現受困於關係的荊棘處，且飽受創傷的折磨，內心常受他人時冷時暖的對待而起伏跌宕，不妨學會放下，只要竭盡全力修補破碎的心牆，就是情誼圓滿了。✧找出矛盾的癥結，善用情緒管理、柔軟心、善意、微笑來讓人際破冰，就有機會四兩撥千斤地化解歧見與紛爭，若能把話說好，收穫最大的絕對是我們自己。✧正向語言帶有無遠弗屆的激勵力量，也具有互利共贏的特點。當你用心觀察對方的優點，並誠意地給予認同，就能傳遞真摯的心意，進而強化對方自信，促進彼此良好的互動關係。✧一句真摯的讚美，能夠化解人我之間

日本亞馬遜年度TOP 20金榜，破百萬本暢銷書，首度改編漫畫。 ◎我開心的說早安，對方卻面無表情、或一臉不解的看著我，怎麼接下去？ ◎主管說：「你想問我什麼問題都可以」，但，我真的可以嗎？ ◎我很認真看著老婆聽她講話，為何她還是常抱怨：「你根本沒在聽。」 ◎聚會中，要怎麼同時跟一群人說話，不讓某人覺得自己被冷落？ 害怕當句點王？作者透過萬人實證，保證能聊超過15分鐘的最佳話題： 「當氣象報告說，當天下雨機率超過多少，你會帶傘出門？」 聊天，不難，但要跟不熟的人聊上15分鐘以上，真的很難。 如果你單方面一直講不停，對方會不耐煩的掉頭離開， 又或者，你找不到適當的話題接下去，雙方就只能謝謝再聯絡。 作者野口敏是指導超過5萬人成為談話高手的溝通專家， 暢銷著作《15分鐘聊出好交情》，獲選日本亞馬遜年度TOP 20金榜， 銷售破百萬冊，本書總結該書核心要旨，首度以情境漫畫詮釋，更好運用。 ◎很能聊的人，都在乎這些細節： •不要只聽「表面話」，要聽「話裡話」 重點不是他「說什麼」，而是他「想說什麼」，因為聊天，其實就是聊心情。 例如同事：「我好想離職。」 ╳「蛤？什麼時候？」、「辭掉後，你想去哪？要怎麼生活？」（句點王） ○「你是因為討厭這份工作嗎？」、「這工作讓你覺得很辛苦嗎？」（繼續聊） 因為對方不是真想辭職，只想跟你聊聊心事。 •太專心聽，讓人以為你不想聽 你要適時的點點頭、給手勢，讓他認為你很在意。 或發出感嘆聲：「好好喔！」、「唉，怎會這樣」……好的壞的都行， 讓對方確實收到你的情緒。 ◎這樣挑話題，你們聊得更開心： •用你的祕密換他的祕密 撩妹高手最愛用這招，先說自己很弱， 或回想自己幹過的糊塗、尷尬事，對方馬上對你有好感。 •沒話題？那就說說今天發生的小事 誰都可以參與的話題──天氣或日期， 最後一定要多加一句「……對不對」、「……對吧」， 對方就算不知道怎麼回，也能馬上應你一句「對」或是…… ◎問對方感受，他會對你敞開心扉： 生氣的人、沮喪的人、傷心的人比開心的人話更多， 只要你問：「最近是不是碰到什麼煩心事？」就能讓對方講出心裡話。 不知道跟上司說什麼，就從環境或路人身上找話題：「你覺得那位駕駛……。」 跟客戶寒喧，可以把焦點放在周邊環境：「貴公司電梯速度真快，反觀我公司……。」 對方的聲音、表情、動作，都是給你的聊天提示； 還有千

系列銷售突破25萬冊！「說話專家以對方為主」「從頭到尾說清楚就能瞬間提升說服力」「巧妙製造打動人心的留白」社會菁英、主播、知名企業家、諮商師……廣受好評的「傳達力」絕對守則閒聊、對話、遠距會議、說明、說服、簡報、業務話術、讚美技巧、責罵技巧……掌握這些祕訣就能成為「備受信賴與喜愛的人」！只要善用「五大問題」，即使是不善言詞、容易緊張的人，也能與大家相談甚歡！這是一本統整「一百本」說話術名著精髓的書。將座談會講師、記者、主播、評論員、簡報高手、知名企業家等一流說話專家具備的『說話祕訣』統整在一本書裡。讓讀者依重要順序，學習各領域說話專家重視的說話技巧。針對以「口頭用語」、「口頭和面對面的溝通技巧」聞名的專家，嚴選共通的技能知識進行排名。以簡單扼要的方式，向各位介紹說話專家共通的技能知識。◆本書對象本書的整體結構不限定職業、年齡與目的，可幫助多數人提升自己的對話能力。本書介紹的技能知識很容易重現，任何人都能輕鬆運用（或模仿）。‧因為業務關係必須透過報告、聯絡、商量、商務談判、簡報、打電話約見面等「說話」型態溝通的商界人士‧從事必須在眾人面前說話的職業，例如座談會講師、學校老師、演說家、主播、主持人、解說導覽人員等‧想與朋友、家人、親戚、同事、主管與下屬、客戶、媽媽朋友、鄰居順暢溝通的人‧製作YouTube影片、在Clubhouse獻聲的讀者（或想嘗試這類工作的人）‧需要口頭發表論文、報告的學生‧想在入學考試或求職面試時，增加應變能力的學生與社會新鮮人「市面上有許多介紹說話術的書籍，但不知道該讀哪一本。」「我曾經買過介紹說話術的書籍，但作者的個性太強烈，我無法仿效他的做法。」「我不擅長在眾人面前說話，想學會基本的對話技巧。」「我很擅長在眾人面前說話，但想要重新學習基本的對話技巧。」「我想確認自己的說話方式是否正確。」如果你有這樣的煩惱、心願或想法，衷心希望本書能成為你的助力。「表達技巧、說話術的重要順序」排行榜、前四十名大公開！第1名　對話時以「對方」為中心■比起「自己想說的話」，更應注重「對方想聽的話」■人只想跟「會聽自己說話的人」交談第2名　「表達順序」決定「表達方式」■短時間也能精準表達、令人印象深刻的說話技巧■怎麼做才能一開口就吸引對方注意，讓對方想聽你說話？第3名　說話應張弛有度■「稍微提高聲量」就能完全改變印象■「一分鐘說三百字」是最適當的說話速度第39名　拒

你不是有患得患失的人際玻璃心，只要用對方法，跟誰都能自在相處！◤史丹佛害羞診所所長近40年臨床實證◢從想像力練習、角色扮演到社交技巧訓練，146個害羞者也心動的社交魔法，看完這本書，社恐也能享受人際關係！★結合西方心理治療與東方溫柔慈悲，帶你鬆動內在信念，由內而外養成社交信心。★作者韓德森為研究害羞、社交焦慮的權威，集結臨床經驗，以豐富的練習表格、作業單和自評表，讓你成為更好的自己，迎向更好的關係。★獨創「社交適能訓練」，58個社恐者不心累的情境練習，逐步帶領你發揮性格優勢，擺脫關係困境！「不敢也不太會聊天。」「害怕提出需求。」「好像除了脾氣好外，想不到自己的其他優點……」其實，害羞敏感不是你的錯。你會害羞和社交焦慮，與「感受到威脅」有關，這是大腦演化的適應機制。然而，我們可以練習用溫柔的方式，告訴「過熱」的威脅系統：你很安全，可以平靜下來，不需要一直緊繃著了，激發你的「安撫系統」作用，感受它帶來的滿足與幸福。❁這樣行動，這樣思考，害羞的你也能與人好好相處── 6大特質，讓自己既柔軟又強大 以「社交適能訓練」，全方位改造你的想法、情緒與行為 外向的人，也會害羞嗎？ 讓害羞者也心動的社交魔法，是…… 羞怯時，大腦發生了什麼事？ 容易害羞內耗，是因為…… 掌握「影響心智的三個系統」，擺脫人際交往的困境羞怯也沒關係！58個情境練習✕3份作業單✕146個害羞者也心動的社交魔法改造你的社交焦慮大腦，尷尬不安減少了，臉上笑容多了，心情也輕鬆了。不僅能看見別人的可愛之處，也讓別人發現你的可愛之處，還可以：☑好好表達自己的想法 ☑順利交新朋友☑停止內心小劇場 ☑不會過度在意別人的眼光原來，人際關係沒有想像的這麼難。

►精準表達意圖，每句話都直達人心►巧妙把握時機，輕鬆突破對話瓶頸►善於讀懂氛圍，化尷尬為自然互動太過誠實反而被當白目？沉默寡言又被指耍心機？ 多元化溝通策略，實現有效兼具影響力的交流！▎讓你一開口就贏得關注 在這個高度競爭的社會，說話的藝術早已成為決定成功與否的關鍵。本書專注於幫助你掌握如何在短時間內吸引他人的注意，無論是日常交談還是正式場合，開口的方式會大大影響他人對你的第一印象。透過實戰經驗和心理學原則，你將學會如何快速抓住聽眾的興趣，不再錯失表達自己的機會。▎讚美與互動：打開心門的密鑰 人人都喜歡被讚美，但要如何讓讚美聽起來真誠且有效呢？本書教你如何透過適當的讚美打開對方的心門，並懂得根據對話對象的不同需求做出調整。真誠的讚美、熱情的互動以及在對話中提到對方的名字，都是其中的關鍵技巧，幫助你迅速拉近與他人的距離，讓溝通變得更加輕鬆自如。▎幽默：化解尷尬的最佳武器 面對棘手的場面或緊張的氣氛，幽默可以是你最強大的武器。本書深入剖析如何運用幽默化解尷尬局面，並在對話中注入輕鬆的氛圍。透過幽默，不僅能夠化解摩擦，還能有效挽回不利的情境。學會恰當地運用幽默，能使你在人際交往中事半功倍，不僅贏得他人的好感，還能提升你的溝通魅力。▎說話的力量：改變局勢的技巧 想要在言談中不僅表達意見，還能改變局勢，這就需要高超的口才和說話策略。本書揭示了如何用言語影響他人的決策，如何委婉地表達意見，以及如何在適當的時候使用沉默這一智慧武器。透過這些精心設計的話術，你將學會如何在不同的社交場合中，既表達自己的立場，又讓對方感到舒適，達到雙贏的效果。▎傾聽與察言觀色：溝通的另一面 除了表達，成功的溝通也依賴於出色的傾聽能力。本書不僅教你如何說話，還強調了察言觀色的重要性。學會觀察他人的情緒、語氣和反應，將使你更精確地掌握對話的走向，避免誤會或冒犯。透過這一層面的技巧，你將不僅能夠巧妙地應對對話，還能深刻理解他人的需求，從而成為真正的溝通高手。〔本書特色〕本書深入探討如何在各種場合中，靈活運用言語技巧，幫助讀者掌握溝通中的藝術與策略。從開口引人注意，到短時間內建立友好關係，內文涵蓋了讚美、幽默、巧妙拒絕等多種方法，培養人們臨危不亂的本領，甚至在激烈的場合中掌握話語權。此外，書中還強調辯論的智慧與表達的分寸感，為讀者打造無往不利的語言能力。

►全面解析溝通技巧，具體提升社交能力 ►系統剖析語言策略，靈活應對各類情境 ►深入探索心理因素，實現高效人際交流 好好說話不凸槌，一本社恐者必備的聊天攻略手冊； 讓你在各種情境中自信表達，完美掌控對話節奏！ ▎克服溝通恐懼：建立自信的第一步 溝通對許多人來說往往是壓力源，尤其是在面對陌生人或公眾場合時。本書以心理學為基礎，深度剖析人們在溝通中常見的恐懼根源，幫助讀者了解這些恐懼並非偶然。從克服對說話的畏懼開始，作者逐步引導讀者如何調整情緒，化解內心的不安，並透過實際案例展示如何從過去的失敗經歷中走出陰影，重新拾回信心。本書不僅教你如何應對緊張，還教你如何在對話中保持高昂的情緒，以更好地傳達自己的意見。 ▎改善人際關係：如何快速與他人建立連繫 在人際交往中，初次見面往往決定了未來關係的走向。本書提供了一系列實用策略，幫助你在與陌生人交往時快速建立連繫，避免尷尬和冷場。無論是在社交場合還是職場，懂得如何巧妙搭話、掌握適當的交流分寸，都是增進關係的重要技能。書中還探討了在面對不同場合和人群時，如何調整自己的溝通風格，從而使對話自然流暢，讓對方感到被尊重和理解，為未來的深度交流打下堅實的基礎。 ▎高效說服與談判：掌握成功的溝通技巧 談判與說服在日常生活和職場中無處不在，如何在這些過程中取得優勢是許多人關注的焦點。本書針對不同的談判情境，從心理賽局到話術技巧，提供了全面的指導。無論是面對強勢對手還是處於劣勢，本書教你如何靈活運用策略，剛柔並濟，以達成自己的目標。此外，如何在談判中保持冷靜、控制局面，以及如何有效應對對方的反擊，都是本書為讀者提供的重要技巧，使你在複雜的談判中遊刃有餘。 ▎巧妙應對困境：提升即興發言與幽默感 溝通的藝術在於即興發揮，無論是面對突發情況還是需要緊急表達觀點，本書提供了豐富的技巧，幫助你在短時間內抓住關鍵，並以自信的姿態表達自己。從如何巧妙化解尷尬到運用幽默拉近距離，本書中的每一項技巧都經過精心設計，讓你在不同情境下都能脫穎而出。此外，本書還探討了如何在輕鬆愉快的氛圍中傳遞有效資訊，使你的溝通更加生動有趣，讓聽眾不僅聽得懂，還能記得住。 ▎情感溝通：在愛與友情中找到平衡 在情感交流中，溝通的技巧尤為重要。本書探討了如何在情感交流中找到平衡，既能表達自己的真情實感，又不會讓對方感到壓力。從初次表白到深度交流，本書為讀者提供了多種表達

►自信開口無壓力，溝通技巧人人會 ►幽默破解冷場局，言談之間笑點足 ►說話贏得好人緣，口才讓你更出眾 結合心理學量身打造一套完整的「辯才」方案， 讓你輕鬆成為交際中的焦點人物！ ▎溝通，一門讓你脫穎而出的藝術 在人際交往中，口才不僅是一種工具，更是一門讓人脫穎而出的藝術。你是否曾經在與人交談時感到手足無措，或者面對重要場合無法順暢表達？本書將帶領你深入了解溝通的奧祕，幫助你突破心理障礙，掌握口才技巧，讓每次交談都變得自然流暢且充滿自信。從如何與陌生人建立連繫，到在複雜局面中化解僵局，這本書提供了系統化的實戰技巧，讓你輕鬆應對各種場合。 ▎自信心，打開口才世界的鑰匙 許多人面對溝通的挑戰時，往往因自卑或恐懼而退縮。本書首先從心理層面入手，幫助讀者剖析自我，了解那些阻礙你開口的深層原因。透過一系列具體實用的心理建設方法，你將學會如何擊退心中的膽怯，建立起無懈可擊的自信心。無論是面對公開演講，還是私下與人交流，擁有自信將使你的話語更有力量，讓你在人際交往中立於不敗之地。 ▎說話的魔力：贏得人心的關鍵技巧 會說話的人，總能在不經意間打動人心。本書不僅僅是教你如何表達，更重要的是教你如何透過說話，贏得他人的尊重和喜愛。從如何恰當地讚美他人，到如何提出建設性的批評，本書都提供了具體的操作指南。無論是在職場中向上級匯報，還是在生活中與朋友相處，這些技巧將幫助你提升話語的影響力，讓每一句話都充滿智慧與力量。 ▎拒絕，不再是一件困難的事 我們時常因為不敢拒絕別人而感到壓力和困擾。然而，學會說「不」是一項重要的社交技能。本書提供了多種拒絕的策略，從委婉拒絕到果斷表達意見，你將學會如何在不傷害他人情感的前提下，堅定表達自己的立場。掌握了這項技巧，你不僅可以減少無謂的壓力，也能讓別人在尊重你的同時，欣賞你的果斷與智慧。 ▎幽默，讓溝通變得更有趣味 幽默是溝通中的潤滑劑，它能夠打破僵局，化解尷尬，甚至促進彼此的理解與連結。本書不僅教你如何在適當的時機運用幽默，還會幫助你發現幽默背後的溝通邏輯。你將學會用幽默化解緊張氣氛，並利用機智的話語拉近與他人的距離。在職場中，幽默不僅能為你贏得好感，還能讓你的溝通更加自然、有效，成為真正的人際高手。 〔本書特色〕 本書以輕鬆活潑的方式，探索口才與心理的關聯性，從自我診斷、克服內心障礙到實際溝通技巧，層層深入剖析。讀者將學習如何與陌生人

說話辦事攻心術全集．先看穿對方的心思，再表達自己的意思作家肯尼斯．古地曾說︰「如果你能從別人的角度多想想，就不難找到妥善處理問題的方法。」確實，說話辦事多花一點心思，多站在對方的角度揣摩，無疑會多幾分勝算。活在這個腦力競賽的社會，必須學些攻心術，先看穿對方的心思，再表達自己的意思，才能為自己製造更多機會。說話辦事一定要講究策略，才能提昇自己的競爭力。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧，如果你不懂得使些心術，不懂得玩些心機，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」正因為如此，熟諳人性弱點的人，會先觀察自己遭遇的對手，並且用最正確的方法面對。與其強迫威逼，不如投其所好，先了解對方的需求，然後對症下藥。人際關係大師戴爾．卡耐基曾說：「不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭與厭惡，很難達到溝通的目的。」確實，想要增強處世競爭力，成功地使事情朝自己期望的方向發展，就必須先尊重對方的感受。只要能順利拉近雙方的心理距離，便能透過說話技巧，把自己的想法滲透進對方的腦海裡，提昇溝通、辦事的成功率。日本作家桐田尚作曾經這麼說：「要建立良好的人際關係，要先多瞭解每一個人所秉持的主觀信條和所屬環境，如此才能切入他的思想領域，和他進行更密切的溝通和良好互動。」日常生活中，我們都免不了要和別人打交道，無論是洽談、溝通，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對進退能力。想在說話辦事過程中獲得勝利，要訣是切入對方的思考模式，再視實際情況進行良性互動，讓結局有利於自己。說話辦事一定要先洞悉對方的心理，才能提昇自己的勝率。想在人性戰場上勝出，想要左右別人的決定，「攻心」絕對是必須具備的智慧。如果你不懂得擬定戰略，運用戰術，那麼永遠都只是現實社會中的輸家。

做事漂亮是你的實力，加上說話漂亮，人生就會無往不利！明明已經全力以赴了，工作上總是未受重用……請注意，原因可能就出在你的話說得不夠漂亮！想要跳脫「對話隱形人」的困境，只要抓回話題重點，一切都還來得及！※「對話偏差度」自我檢測──只要符合其中一項，請務必拿起這本書！▌當別人問「明白嗎？」，下意識會回答「明白！」▌總是把「我會盡力」、「我會加油」這種口號掛在嘴邊。▌常常聽不懂上司的指令，或被要求事情重做。▌工作三不五時就被追問進度：「那件事處理得怎麼樣了？」▌猶如對話隱形人，你的意見每次都被打槍……6大主題 ╳ 45招回話技巧 ╳ 33篇四格漫畫案例秒懂對話重點、舉一反三，話一出口就說到人的心坎裡。走到哪裡，你都是大家最信任的那個人。「事情交給你，最放心！」本書將針對「說話冗長又囉嗦」、「容易離題」、「時常講話沒重點」等各種職場上應該避免的說話方式，介紹最容易贏得好人緣的45個說話攻略。結合有趣的四格漫畫故事，輕鬆了解如何做到精準表達又討人喜歡，包括「提問的方法」、「重複確認的訣竅」、「三言兩語打動人心的聊天技巧」等溝通表達的方法。只要學會本書介紹的說話要領，掌握「重複確認」、「精準表達」和「提問方法」三大黃金原則，就能消除許多對話的誤會和阻礙，大幅降低日常對話造成的壓力。你將從一個常常說錯話、表錯情的「冒失鬼」，搖身變成大家眼中最善解人意的「職場心頭寶」，做人做事都事半功倍、如魚得水。不僅如此，還能贏得核心人物及重要人士的莫大信賴。＼任何人都適用的職場最強回話術／不需要口若懸河，也不必能言善道。想要一開口就有好人緣，真的一點也不難。贏得信賴，立即見效！🥇主管交辦任務時，不再老是「狀況外」！聽對重點，好感度先加80分。一分鐘精準對焦：1當場確認→ 2具體化→ 3常識要做筆記🥇厲害的「聆聽習慣」，三兩句就能讓別人想要「說更多」！用坐姿決定主導權，並掌握「咚、咚、噠──！」的節奏回應。🥇只要讓對方覺得「你懂我」，人際關係就不會變差。不要不經思考就回答「懂了」，而是主動重複確認重點，令對方安心。🥇冒失的人整天詞不達意，討喜的人句句讓人放心。溝通對話時，要掌握「4W2H」的原則，明確清楚地「把話說完」。🥇有水準的提問，讓你一秒擄獲人心、好感倍增。提問有道！避開五大「扣分提問」，掌握兩項「必知情報」🥇重要場合必備！若無其事啟動「暢聊模式」，任何人都能跟你聊得

你不用絕頂聰明，但可以把話說得更聰明！哈佛、東大菁英頂尖交涉法，所有的生活難題，一開口就能解決！1,000冊認知科學和心理學研究精華集大成，100 %有效的55個高超技巧！【敦南新生活版主】Zen大【全職交易人】梁展嘉【人資小週末創辦人】盧世安【職涯名師、《藍老師生涯學堂》廣播節目主持人】藍如瑛必讀推薦！✓人際關係從此不再是煩惱，而是優勢。✓壓力大幅減輕，不受劇烈起伏的情緒影響。✓凡事能照計劃進行，順利得不可思議。✓不管做什麼工作，都可以順利勝任。✓邁向財富自由，休閒時間還更充裕。以上這些，都不是夢想，而是「聰明交涉」的成果。每個人都有得到幸福的權利。不過，有些人能善用這個權利，有些人卻難以做到。存在這種差異的最大原因，就在於「交涉力」。交涉，是「以柔克剛」的強大技術，越是弱勢的人，越應該學習「交涉術」。懂交涉的人，不但不容易被人看透，能妥善避免衝突，保存能量和靈活性，更能夠在關鍵時刻抓住勝機。日本企業「傳奇名師」犬塚壯志以在東大、哈佛所學到的「交涉術」為主軸，將1,000本以上認知科學、心理學等精華融會貫通，研發出獨一無二的「聰明交涉術」，讓你不爭執、不吃虧、不再被瞧不起，和所有人都能建立起對等關係，從此抬頭挺胸，邁向真正的理想人生。「聰明交涉」的五大特色：①對方還沒意識到，交涉就已經開始，或已經結束一旦讓對方知道你要開始交涉，反而會緊張壞事，讓一切自然發生自然結束。②不與對方正面衝突，贏的狼狽不是贏衝突只會消耗過多能量，縱使勝利也是慘勝。尤其，對手越強，發生衝突就越不利。③時刻保護自己，避免讓人抓到弱點以交涉為「盾」，不要落入對方手中。把交涉當做溝通上最強的防身術。④交涉不是誰輸誰贏，All-Win才是目標聰明交涉，是要建立與每個利害關係人，長期而良好的關係。⑤手段隨時機調整，隨目的改變，永遠有後手按照交涉的目的靈活選擇手段，且手段需有備案。

★資深媒體人暨口語表達訓練講師潘月琪全新力作，揭曉左右口語表達品質的關鍵！★「說話」是一項恆久的修練，讓好奇心＋覺察＋耐心＋實驗精神，助你跨越難關，深刻改變！★書末收錄：作者與知名音樂人暨正念導師林隆璇精彩對談──〈日日是好日〉說話，不只是開口發聲。修練言語的技藝，呈現真誠、溫暖、有力的自己，為彼此創造深刻的連結。想把話說進他人的心坎裡，需要的不只是勤練技巧，更要回望內在，了解身心如何協作、相互影響，就能好好表達心中之聲，促成你想要的改變。你的口語溝通，也是這樣嗎？◎受限於刻板印象，認為必須符合特定模式，才叫「好的表達」？◎以為口語表達的重點在於修辭、美聲、氣勢、精準出擊？◎說話經常「不經大腦」，事後才發現自己失言，懊惱不已？許多人明明已有不錯的口語表達基礎，也有足夠的學識與職場經驗，但溝通表達還是充滿挫折與困惑。「把話說好」其實是一條漫長的修練之路，並不是口若懸河，就必能成為表達高手。除了善用頭腦，身心狀態與言談表現更是互為表裡。人們經常過著「自動導航模式」，下意識依循慣性行動而不自知，儘管方便省力，卻也讓我們難以察覺每個瞬間的身心感受，忽略腦中的所有念想。本書中，作者結合了心理學、生物學、腦科學、身體律動、當代正念等學理背景，加上長年的媒體主持及教學實務經驗、真摯誠懇的人生體會，佐以清晰易懂的練習與問答，幫助讀者慢下腳步，讓身心進入既放鬆又清醒的狀態，找到自己的說話心流，讓表達更有溫度。【各界推薦】林隆璇（知名音樂人，台南應用科技大學流行音樂系副教授兼系主任，正念導師）陳德中（台灣正念工坊創辦人暨執行長）謝明霏（雲門舞集舞蹈教室執行長）──專文推薦王美珍（《50+》總編輯兼副執行長）楊錦聰（風潮音樂創辦人暨總經理）孫家閎（太極拳世界冠軍）謝韻雅Mia（聲動樂團主唱、聲音創造與療癒引導師）──真誠推薦【推薦序】〈推薦序　融合心法與技法的「天花板」之作〉林隆璇（知名音樂人、台南應用科技大學流行音樂系副教授兼系主任、正念導師）我曾經在唱片宣傳期接受過月琪的電臺訪問，依稀記得她是一位充滿能量的主持人。當我需要重複回答各家媒體的提問而感到疲勞時，月琪的訪談讓我感到放鬆而舒適，彷彿在跟老朋友聊天。誠如書中所言，月琪謙虛地提到，她在與人交談時，是帶著好奇的態度，以「沒有技巧，全憑感情」的方式，殊不知這其實是最高境界。就像厲害的歌手在舞臺上不會去想發聲技巧，而是全然投入演唱的情

說話，不只是開口發聲。 修練言語的技藝，呈現真誠、溫暖、有力的自己， 為彼此創造深刻的連結。 想把話說進他人的心坎裡， 需要的不只是勤練技巧，更要回望內在， 了解身心如何協作、相互影響， 就能好好表達心中之聲，促成你想要的改變。 你的口語溝通，也是這樣嗎？ ◎受限於刻板印象，認為必須符合特定模式，才叫「好的表達」？ ◎以為口語表達的重點在於修辭、美聲、氣勢、精準出擊？ ◎說話經常「不經大腦」，事後才發現自己失言，懊惱不已？ 許多人明明已有不錯的口語表達基礎，也有足夠的學識與職場經驗，但溝通表達還是充滿挫折與困惑。 「把話說好」其實是一條漫長的修練之路，並不是口若懸河，就必能成為表達高手。除了善用頭腦，身心狀態與言談表現更是互為表裡。人們經常過著「自動導航模式」，下意識依循慣性行動而不自知，儘管方便省力，卻也讓我們難以察覺每個瞬間的身心感受，忽略腦中的所有念想。 本書中，作者結合了心理學、生物學、腦科學、身體律動、當代正念等學理背景，加上長年的媒體主持及教學實務經驗、真摯誠懇的人生體會，佐以清晰易懂的練習與問答，幫助讀者慢下腳步，讓身心進入既放鬆又清醒的狀態，找到自己的說話心流，讓表達更有溫度。 【各界推薦】 林隆璇（知名音樂人，台南應用科技大學流行音樂系副教授兼系主任，正念導師） 陳德中（台灣正念工坊創辦人暨執行長） 謝明霏（雲門舞集舞蹈教室執行長） ──專文推薦 王美珍（《50+》總編輯兼副執行長） 楊錦聰（風潮音樂創辦人暨總經理） 孫家閎（太極拳世界冠軍） 謝韻雅Mia（聲動樂團主唱、聲音創造與療癒引導師） ──真誠推薦

不擅聊天沒關係，聰明接話就可以！聽懂暗示×回話暖心；聰明接話，一路開掛！「人什麼的最麻煩了！」——這應該是不少I型人（內向型人格）、高敏，甚至社恐人士的共同吶喊。然而，除非離群索居，否則生活中總充斥著各種「需要與人對話」的場合。舉凡下樓取外送、超商微波便當、上下樓「不慎」和鄰居搭同班電梯等；尤其在職場上，更不乏必須博得他人好感、進一步說服對方的溝通難關。身為口拙一族的你，總一不小心就說錯話，不但任務沒達成，心內更是好受傷。實際上，打動人心的關鍵不是口若懸河，而是聽懂對方藏在對話中的暗示，並以同理與共情為基礎，給予暖心體貼的回應；透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力！作者山口拓朗是日本知名「傳達力」專家，很難想像如今以傳授「說話、書寫」等溝通能力討生活的他，也曾因怕生、容易緊張的個性所苦。身為雜誌記者，他在採訪現場領會了諸多溝通技巧，逐漸克服心理恐懼，更運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識，樹立了獨特的溝通風格。其採訪對象從「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」，到「生活在老人安養中心，年約九十幾歲的高齡者」等無所不包；至今已完成超過3700件的採訪報導、出版近30本著作，更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會。本書是山口拓朗的說話術經典巨作，除了聽懂暗示、回話暖心，與聰明接話的主題之外，更獨家收錄社恐、高敏、I型人最適用的「可攻可守萬用話題集」——讓對方說不停，你只需從中找出使力點、適時接話，溝通便能完美達陣！★這樣傾聽，秒懂對方隱藏在對話中的暗示：對方說話時的表情、動作、語氣都藏了暗示。而「傾聽別人說話」，就是「提供說話情境」，建立一個能給對人傾吐心聲的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。例如：【1】「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接對方說：「我一個月內瘦了5公斤喔！」你回話：「一個月瘦5公斤？你怎麼辦到的？」對話中出現的數字，往往藏有說話者情感。當對方透露了某項數字，此即誘使你接話追問的強烈訊號。【2】對方一再重複的語句，就是炒熱話題的線索對方說：「我現在工作幾乎都往咖啡店跑，都快變成nomadworker了！」並於後續談話中不斷重複此關鍵字。此時，你可以誠心發問：「我不太懂，請問nomadworker是什麼意思呢？」或者，你知道nomadworker代表「游牧工作者」，便可把回話重點擺在：「真羨慕你可以在外面工作。」「你平時外出

德國心理學家馬克．拉莫斯曾經提醒我們：「不管贊成或者反對某件事，兩種意見總是會有大量的理由。語言的藝術就在於如何充分地表達，但是百分之九十九的人，卻經常忽略說話的重要性。」 每個人價值觀念不同，行事風格大異其趣，說話的方式也不盡相同，因此和別人交道時應當察言觀色，對不同的人應當採取不同的說話方式，並且時時注意變換談話的內容，如此方能建立起更和諧、更廣泛的人際關係。 英國作家斯威夫特說：「在交談當中，有的人用些陳腔濫調折磨著每一個賓客，不讓自己的舌頭休息片刻，卻自以為是學識淵博。」 不尊重別人感受與立場的人，不管擁有如何高深的學識，最終只會引起別人的討厭與嫌惡，很難達到有效溝通的目的。 說話辦事時，態度要不卑不亢，在論述自己意見的同時，如果同時運用傾聽的技巧，流露出尊重對方立場的態度，無形之中就會讓彼此的交流愈來愈順暢。 英國思想家培根曾經說過：「用適當的話語和別人進行交談，遠比言詞優美、條理井然更為重要。」 話說得體合宜，不僅能表現出自身的涵養，也會讓人接受你的意見和觀點，透過說話策略與技巧，更會提昇自己的溝通、辦事效率。只要做好心理建設，平日勤於鍛鍊說話技巧，要成為說話高手，其實一點都不困難。

法國哲學家拉布呂耶爾說：「有時候，談話的妙處並不在於表達自己的想法，而是在引發別人的想法，讓他主動接受自己的觀點。」 深諳說話的藝術，人與人之間就可以在融洽愉悅的氣氛中，交流彼此的想法和看法。有時候，你和對方並沒有交集，但是，透過巧妙的說話技巧，卻可以讓彼此敞開胸懷，順利達成自己的目的。 英國詩人S.T.柯立芝曾說：「語言是人類心智的軍火庫，藏著以往的戰利品及未來征服的武器。」 確實如此，言語是溝通的最佳利器，最大用途就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。想要進行有效的交談，把自己的意見一點一滴滲透進對方的腦海裡，就必須先洞悉對方的心理層面，然後巧妙引導對方接受自己的說詞。 國際行銷專家賽斯高汀曾說︰「人們很容易在極短時間之內，做出極複雜的判斷，而且，一旦下結論，就不易做改變。」 懂得說話藝術的人，往往會運用這種心理，誘導別人接受自己的想法，讓自己無往不利。我們不難見到，無論是政界、商場、學界，或是其他領域，最受人歡迎的，通常都是善於操弄別人想法的佼佼者。 溝通、交涉、談判的過程中，想要打動對方，改變對方的想法，要先學會迅速摸透對方心理，才能恰當地選擇自己的接觸方式和說話模式，以及採取最合適的應對態度，順利達成自己的目的。 如果事先知道對方喜歡聽什麼話語，交談之時用這些話語打動他的內心，對方接受的程度必然高出許多。

「明明拚了命表達，為何對方就是聽不懂？」 「要在人前說話總覺得心驚膽跳。」 「怎麼都沒人要聽我說話......」 那些學校沒教，但很重要的事——【學校沒教的事】系列誕生！ 【系列特色】 ღ 圖表式重點整理，重點一目瞭然。 ღ 搭配漫畫故事，融合日常生活情境，輕鬆學習。 ღ 不只提出觀念，另外搭配日常實作，理論實務並進。 【表達，哪裡重要？】 與人對話，是每天都會發生的事情，從早上睜開眼，到晚上睡前，幾乎都離不開對話，只要有人的地方，對話就有可能發生。 內向、易怯場、不善交際、發言時常常被大家忽略的孩子，很適合閱讀此書，書中介紹了如何發想對話內容、輸出對話，並進行一場讓雙方都愉快的對話，帶領孩子一步一步，建立屬於自己的有效表達術。 【讀後，可以學到】 ღ 掌握簡報架構。 ღ 做出讓人一目瞭然的簡報。 ღ 找出自己的「說話魅力點」。 ღ 學會整理說話順序，輸出具體且有邏輯的簡報。 ღ 學會製作「樹狀圖」，簡化龐大的資訊量，輸出簡明扼要的內容。 ღ 學會如何揣摩聆聽者的內心，說出讓對方行動的話。 ღ最重要的是→達成自己的夢想！ 【推薦】 日本前小學老師： 「我想用這本書裡的示範方法作為參考，支持我現在教的孩子們，讓他們能夠為大人做示範！ 如果你表達了你的想法，對方就會採取行動。 換句話說，你可以實現你的願望！ 其中寫道，向他人傳達自己的感受在生活中非常重要，這引起了我的共鳴。 另外，即使你不擅長公開表達，或者過去有過糟糕的經歷，我想，如果你按照本書中的說明進行操作，你也能夠自信地傳達你的想法！ 這樣一來，我認為孩子的自信心會增強，便會產生接受各種挑戰的慾望。 我認為演講有潛力激發孩子們最好的一面。 這是一本充滿具體且易於理解的知識推薦書！！」

「明明拚了命表達，為何對方就是聽不懂？」「要在人前說話總覺得心驚膽跳。」「怎麼都沒人要聽我說話......」那些學校沒教，但很重要的事——【學校沒教的事】系列誕生！【系列特色】ღ 圖表式重點整理，重點一目瞭然。ღ 搭配漫畫故事，融合日常生活情境，輕鬆學習。ღ 不只提出觀念，另外搭配日常實作，理論實務並進。【表達，哪裡重要？】與人對話，是每天都會發生的事情，從早上睜開眼，到晚上睡前，幾乎都離不開對話，只要有人的地方，對話就有可能發生。內向、易怯場、不善交際、發言時常常被大家忽略的孩子，很適合閱讀此書，書中介紹了如何發想對話內容、輸出對話，並進行一場讓雙方都愉快的對話，帶領孩子一步一步，建立屬於自己的有效表達術。【讀後，可以學到】ღ 掌握簡報架構。ღ 做出讓人一目瞭然的簡報。ღ 找出自己的「說話魅力點」。ღ 學會整理說話順序，輸出具體且有邏輯的簡報。ღ 學會製作「樹狀圖」，簡化龐大的資訊量，輸出簡明扼要的內容。ღ 學會如何揣摩聆聽者的內心，說出讓對方行動的話。ღ最重要的是→達成自己的夢想！【推薦】日本前小學老師：「我想用這本書裡的示範方法作為參考，支持我現在教的孩子們，讓他們能夠為大人做示範！如果你表達了你的想法，對方就會採取行動。換句話說，你可以實現你的願望！其中寫道，向他人傳達自己的感受在生活中非常重要，這引起了我的共鳴。另外，即使你不擅長公開表達，或者過去有過糟糕的經歷，我想，如果你按照本書中的說明進行操作，你也能夠自信地傳達你的想法！這樣一來，我認為孩子的自信心會增強，便會產生接受各種挑戰的慾望。我認為演講有潛力激發孩子們最好的一面。這是一本充滿具體且易於理解的知識推薦書！！」

你的話語，就是你的世界，用你的口說正確的話語，讓豐盛顯化； 如果你尚未得到你渴望的事物，那一定是你說錯話了！ 近百年最重要的靈性導師，影響力至今仍無遠弗屆！ 許多提倡「祕密法則」或成功學的暢銷作者，皆深受希恩的影響！ 你的話語就是你的潛意識，也是你真實體驗到的人生！ 我們所反覆思考和說出口的一切，都會成為我們的信念，進而顯化成為我們的現實生活。如果你的生活總是過得不太好，其實那經常是你不良的信念所導致，應該有意識地用好的想法去取代那些信念。 人們難以控制自己的想法，幸好，調整潛意識信念有個更簡單但力量十分強大的方法，那就是控制你說出口的話。相對於思想，我們更能有意識地管好自己的嘴，長期下來，那些顯化財富、健康、愛與完我自我表現的正確話語，最終會銘刻在潛意識中，取得最後勝利。 只說你希望成真的話語，才能顯化你想要的美好人生！ 話語，是我們唾手可得的無邊力量，我們所說出口的一切和願望，都可能會實現，因此，我們必須小心地用字遣辭，只選擇我們希望成真的話語，為療癒、祝福、致富而說！ ◆用「讚美」和「感恩」，與奇蹟共振 沒有你的邀請，沒有任何事物能進入你的生命！你以什麼樣的方式送出請求，就會以同樣的方式得到回應，請避免自嘲、自怨自艾，也要避免沮喪、消極或不耐煩的渴望，而是用話語發送良善意志，在潛意識建立「黎明」的光明畫面。 ◆像孩子般毫不懷疑的「許願」 我們活在「恩賜的系統」中，你所渴望和需求的一切，都已經備好在你的路上，但你一定得對你的幸福和利益完全醒覺──相信你本來就擁有美好──如此，你才能讓這一切實現成真！ ◆用美好的「禱詞」展開每一天 只要是你所關注的事，你就會自然與之結合，因此，請不要談論或描述具破壞性的事物，而是用建設性的話語開啟每一天，以培養一種美好驚喜和精彩事物將要發生的感覺。 ◆「信心喊話」帶來平靜 只有情緒會阻擋你收割屬你的成功、幸福與富足的果實，然而，當一個人的生活正一團混亂的時候，要如何才能達到平靜呢？答案是用「肯定的話語」來幫助你信仰美好與富足，而不是悲慘與不幸。 ◆帶著神性的熱情「祝福」他人，就是在祝福自己 你希望別人如何對你，就以那方式對待他人，因為不論你送出什麼，它都會回到你自身。話語也一樣，因此，你不論人是非，就能保護自己免於被批判；給予人祝福，你就會得到祝福。 ◆說「真理的話語」，讓邪惡的意象從你的世界消失 世界上只有一種力量──

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