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21.
高速鐵路客運服務與禮儀(第2版)（簡體書）
作者：
潘自影
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2019/03/01
裝訂：
平裝
本書為第2版，是在《高速鐵路客運服務與禮儀》第1版的基礎上修訂而成，既可用作高速鐵路客運乘務的專業課教材，也可用作鐵道交通運營管理專業的公選課教材。全書共有三個項目，在介紹禮儀的基本理論知識、日常服務禮儀的基礎上，分別對高速鐵路客運服務的認知、技能、手語服務、質量標準以及高速鐵路客運服務儀容儀錶、語言禮儀、服務禮儀規範等方面進行介紹。本次編寫除了增加更多案例，以增強可讀性和操作性外，最重要的是結合
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22.
鐵路客運服務與禮儀(第2版)（簡體書）
作者：
宋玉佳
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2019/01/01
裝訂：
平裝
本書是高等職業教育鐵道交通運營管理專業校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務與禮儀》(第1版)的基礎上改編而成，以鐵路旅客運輸各環節的崗位工作為任務導向，重點培養學生的客運服務實踐能力。與第1版相比，本書知識點皆與鐵路運輸企業現場專家共同研討確定，更加貼近現場。全書涉及服務禮儀基礎知識、鐵路客運服務、車站客運服務、列車客運服務等四個部分。本書在介紹基礎知識的基礎上，重點突出實際操作技能，內容豐富、
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23.
城市公共交通服務禮儀（簡體書）
作者：
鐘曉芬
;
邱川鄂
;
彭月秋
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2018/12/01
裝訂：
平裝
本書是重慶市公共交通技工學校示範校重點建設專業汽車駕駛專業的建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業企業對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業為導向，以能力為本位，依據《城市公共交通服務禮儀課程標準》編寫。主要內容包括：禮儀與城市公共交通客運服務崗位規範、城市公共交通客運服務職業禮儀、城市公共交通服務人員職業形象塑造、城市公共交通服務語言規範運用、公務禮儀規範運用和城市公共交通服務溝通
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24.
城市公共交通服務用語（簡體書）
作者：
姜雪
;
邱川鄂
;
蔡詠梅
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2018/12/01
裝訂：
平裝
本書是重慶市公共交通技工學校示範校汽車駕駛專業重點建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業企業對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業為導向，以能力為本位，依據《城市公共交通服務用語課程標準》，結合《國家普通話水平測試大綱》《公交駕駛員服務質量管理規範》編寫，主要內容包括：城市公共交通服務用語規範，客運服務文明規範用語及溝通技巧，常用文明服務規範英語訓練(如售票、導乘、指路、迎送等情景用
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25.
鐵路乘務員實用教程（簡體書）
作者：
龔波
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2018/09/01
裝訂：
平裝
本書是中等職業技術教育中，軌道交通運營專業鐵路乘務員培訓用書；讀者對象為軌道交通運營專業中職生。本書根據最新版的《鐵路旅客運輸規程》和列車乘務員國家職業標準與作業標準，以列車乘務員崗位“工作過程為導向”進行編寫。本書學習內容主要包括:客運基礎知識、基礎作業流程、安全基礎知識、路風監察、安全路風關鍵頂點五大項目。本書在大量調研的基礎上，每個項目和任務突出對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為
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26.
軌道交通服務禮儀（簡體書）
作者：
王瑩
出版社：
北京交通大學出版社
出版日：
2018/09/01
裝訂：
平裝
本書為軌道交通高職教育的專業課教材，用於對學生進行服務禮儀培養。本書共設計12個實訓項目，分兩大專題，第一專題為軌道交通客運服務人員的行為標準，包括標準微笑、標準站姿、標準鞠躬、標準手勢、標準握手姿態、標準走姿、標準蹲姿、標準坐姿，第二個專題為軌道交通各個服務崗位的服務禮儀，包括城市軌道交通客運服務禮儀、高鐵車站服務禮儀、高鐵乘務服務禮儀、車站貴賓室服務禮儀。本書語言簡練、圖文並茂、內容生動，通過
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27.
城市軌道交通服務員（簡體書）
作者：
中國城市軌道交通協會
編著
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2018/07/01
裝訂：
平裝
近年來，城市軌道交通發展迅猛，在管理模式上各不相同，為了適應我國軌道交通的現狀和發展趨勢，為各個城市軌道交通的運營發展提供指導，中國城市軌道交通協會組織編寫了此教材。全書共分六章，介紹了城市軌道交通的分類、發展階段及城市軌道交通服務員的來源、定義；車站安全基礎管理，主要包括消防安全、綜合治理安全管理以及與安全相關的主要設備及操作；行車及施工管理，主要包括行車概論、行車組織，並通過案例分析及實訓詳細
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28.
軌道交通服務禮儀（簡體書）
作者：
葛靜
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2018/07/01
裝訂：
平裝
近年來，我國軌道交通正處于高速發展時期，它具有安全、快速、環保、運量大等運輸特點。軌道交通的服務也隨之受到關注。當今，企業之間的競爭已經不再是產品間的競爭，而是服務間的競爭。良好的服務禮儀是企業樹立良好形象和提高競爭能力的有效手段。隨著市場經濟的發展，企業的服務競爭不斷升級，作為禮儀重要組成部分的服務禮儀是軌道交通運營企業所有員工應當具備和嚴格遵守的行為規范和標準。 《軌道交通服務禮儀》由軌道交
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29.
城市軌道服務禮儀（簡體書）
作者：
李余華
出版社：
北京出版社
出版日：
2018/04/01
裝訂：
平裝
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30.
高鐵客運乘務形體訓練（簡體書）
作者：
張怡
出版社：
北京交通大學出版社
出版日：
2018/04/01
裝訂：
平裝
本書以形體訓練為主線，全面介紹了高鐵客運乘務基礎形體訓練、專業形體訓練和職業儀態訓練等內容，主要包括高鐵乘務形體美概述、高鐵乘務基礎形體訓練、高鐵乘務形體畸形矯正訓練、高鐵乘務專業形體訓練、高鐵乘務形體美感訓練、高鐵乘務形體感受力訓練、高鐵乘務儀態訓練、高鐵乘務儀態美感訓練及高鐵乘務形體訓練指南等九個項目內容。 本書體系新穎、完整，文字簡明、通順，內容設置力求體現知識廣度與深度的結合，兼有知
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31.
城市軌道交通服務員（簡體書）
作者：
中國城市軌道交通協會
編著
出版社：
中國鐵道出版社
出版日：
2018/01/13
裝訂：
平裝
城市軌道交通服務員職業標準以《中華人民共和國職業分類大典》爲依據，以客觀反映現階段本職業的水平和對從業人員的要求爲目標，早充分考慮經濟發展、科技進步和産業結構變化對本職業影響的基礎上，對本職業的活動範圍、工作內容、技能要求和知識水平都作了明確規定,體現了以職業活動爲導向、以職業技能爲核心的特點，同時也使其具有根據科技發展進行調整的靈活性和實用性，符合培訓、鑒定和就業工作的需要。
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32.
城市軌道交通客運服務心理學（簡體書）
作者：
鄒雄
;
熊慧茹
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2017/09/01
裝訂：
平裝
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33.
客運服務禮儀（簡體書）
作者：
吳曉斌
出版社：
人民交通出版社
出版日：
2017/08/01
裝訂：
平裝
本書為職業教育大客車駕駛專業規劃教材之一，根據交通運輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公廳、人力資源社會保障部辦公廳聯合下發的?關於開展大客車駕駛人職業教育試點工作的通知?(廳運字〔２０１４〕１００ 號)編寫而成，本書主要內容包括:禮儀與客運服務崗位規範、客運服務儀錶禮儀、客運服務儀態規範、客運服務人員服務語言、客運服務待人接物禮儀、客運服務溝通與應對技巧。本書為大客車駕駛專業的核心教材，也可作為
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34.
城市軌道交通客運服務心理學（簡體書）
作者：
徐勝南
出版社：
人民交通出版社
出版日：
2017/07/01
裝訂：
平裝
本書為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材，全書共分4個模組、12個單元，主要內容包括:開啟心的視野(走近心理學，認識城市軌道交通客運服務)，做好貼心服務(城市軌道交通乘客感知覺心理與服務，城市軌道交通乘客需要心理與服務，城市軌道交通乘客情緒心理與服務，城市軌道交通乘客個性心理與服務，城市軌道交通客運服務中的客我交往，城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理)，根植內心修養 (城市軌道交通客運服務人員職
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35.
城市軌道交通服務禮儀(M+Book版)（簡體書）
出版社：
北京交通大學出版社
出版日：
2016/07/01
裝訂：
平裝
本書理論聯繫實際，圖文並茂，對城市軌道交通服務禮儀進行了較全面的介紹。本書分五個專案，分別為社交禮儀概述、城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通服務人員的基本禮儀、城市軌道交通客運服務、城市軌道交通服務心理。本書適合作為高等職業技術學院、中等職業技術學校城市軌道交通類專業的教材，也可作為城市軌道交通企業培訓在職員工的培訓教材。
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36.
鐵路職業道德(第二版)（簡體書）
作者：
王躍慶
出版社：
中國鐵道出版社
出版日：
2016/05/04
裝訂：
平裝
《鐵路職業道德（第2版）》緊緊圍繞適應經濟發展新常態，培育和踐行新時期鐵路精神，并結合當前鐵路高職院校學生特點和鐵路職業工作的實際，運用大量新時期鐵路精神示范人物和全國勞動模范的事例，系統闡述了鐵路職業道德的根本宗旨、基本規范，鐵路職業道德修養以及鐵路職業生活中的有關法律法規。 《鐵路職業道德（第2版）》主要適用于鐵路類高職高專學校和中等職業技術學校教學使用，也可用作鐵路職業教育、職業培訓用書。
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37.
城市軌道交通服務禮儀（簡體書）
作者：
楊治東
;
王桂琴
出版社：
上海交通大學出版社
出版日：
2016/05/01
裝訂：
平裝
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38.
鐵路司乘人員職業素養（簡體書）
作者：
羅偉
;
張翠英
;
汪科
;
曹衛權
出版社：
中國電力出版社
出版日：
2016/04/29
裝訂：
平裝
本書根據軌道交通行業的實際情況，主要闡述了鐵路員工應具備的職業素養。全書案例豐富，貼近鐵路員工的實際情況，分為職業素養、職業規劃、職業標準三篇，主要內容包括職業道德、人際關係、人際溝通、團隊合作、職場禮儀、陽光心態、職業理想、職業生涯規劃等。
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39.
機車乘務員業務（簡體書）
作者：
馮准
;
彌耀翟
;
朱鵬飛
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2016/02/01
裝訂：
平裝
本書主要介紹機車乘務員一次乘務作業過程及標準化呼喚應答制度。內容涵蓋內燃機車一次乘務作業過程及電力機車一次乘務作業過程，並在整備作業過程做以區分，側重點在電力機車作業過程，並對於機車全面檢查過程做以重點介紹。通過本書的學習，可以使學生清晰掌握一次乘務作業過程的作業專案及作業標準，對於將來學生頂崗實習及畢業後的就業起著重要的作用。非常適合高職院校機車車輛專業使用。
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40.
高鐵客運公共關係實務（簡體書）
作者：
李曉芳
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2016/01/01
裝訂：
平裝
本書是高職教育高速鐵路動車乘務專業學習教材之一，按照校企合作原則編寫。全書主要包括高鐵乘務人員與旅客溝通技巧、高鐵乘務人員品牌服務、高鐵乘務人員與旅客心理問題疏導等內容。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標。本書充分體現了以專案教學、任務驅動，教、學、做一體、現場評價的特點，值得專業學習者學習，也可作為鐵路行業職工的培訓用書。
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