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汽車4S店運營與客戶關係管理（簡體書）
作者：
劉軍
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2020/03/01
裝訂：
平裝
本書主要介紹了汽車4S店人力資源管理、汽車4S店市場推廣管理、汽車4S店展廳銷售管理、汽車4S店售後服務管理、汽車4S店增值服務管理、汽車4S店客戶關係管理、汽車4S店客戶抱怨處理、汽車4S店風險防範管理八個方面的內容。本書圖文並茂，理論聯繫實際，可操作性強，書中穿插大量的範本可供讀者參考。 本書可供汽車4S店各部門管理人員使用和借鑒。
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42.
眼鏡店管理(第2版)（簡體書）
作者：
李捷
;
毛欣傑
出版社：
人民衛生出版社
出版日：
2020/02/27
裝訂：
平裝
本教材在上一版基礎上，對上版涉及的眼鏡品牌相關內容，進行適當刪改。同時更進一步深入體現"校企合作、工學結合"的人才培養理念：梳理理論、實踐兩個方面內容，使之更加水乳交融，服務於"校企合作、工學結合"的人才培養理念；院校教學專家與眼視光技術專家高效協調，實現校企無縫對接，使人才培養與臨床需要、崗位需要零距離。
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43.
汽車4S店活動策劃一本通（簡體書）
作者：
劉軍
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2020/02/01
裝訂：
平裝
本書首先對汽車4S店相關的各種策劃活動進行了分類匯總，使讀者有一個概括性的認識，再一一詳細闡述汽車4S店假日促銷、車展活動、慶典活動、廠家活動、會員活動、售後活動、公益活動等的策劃要點、方法和細節，並提供了大量的策劃方案。書中所提供的大量實戰範本可作為各級管理人員的手邊工具，可以將其複製，再根據所在品牌汽車4S店的實際情況進行一些個性化的修改，運用到管理當中，從而提高汽車4S店策劃活動的工作效率。
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44.
汽車4S店銷售管理實戰技巧(升級版)（簡體書）
作者：
王子璐
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2020/01/13
裝訂：
平裝
提升銷售管理水平和細化銷售管理模式，必將成為未來很長一段時間裡汽車4S店銷售管理者們的重點關注事項。本書聚焦于客戶管理、業務管理、營銷管理、員工管理與個人管理五部分內容，並與時俱進地介紹了“活動營銷管理”和“新媒體營銷管理”兩部分內容，力圖通過對各種精細化管理手段的介紹使讀者找到更多提升4S店收益的突破口。有別于傳統的營銷理論書籍，本書以“實戰”“有效”為原則，既有理論高度，又有豐富實戰案例，並輔
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45.
眼鏡店專業實務教程標準培訓系列教材(基礎)（簡體書）
作者：
連捷
出版社：
人民衛生出版社
出版日：
2020/01/07
裝訂：
平裝
本書共計17萬餘文字，200幅圖。分十一篇進行編寫，依次是：眼鏡門店禮儀、眼鏡架商品知識、眼鏡片商品知識、角膜接觸鏡及護理產品、眼科學基礎、視光學基礎、標準驗光流程、雙眼視功能檢查流程、眼鏡整形、眼鏡校配、顧客投訴處理。本書凝結寶島眼鏡數十年規範化員工培訓的經驗，每篇中按情境、任務式編寫，加強讀者的代入感，編寫內容規範實用，圖片豐富，圖文並茂，並附豐富的精美動畫資源。本書適用於廣大眼視光專業學生、
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46.
汽車4S店銷售話術實戰技巧（簡體書）
作者：
王子璐
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2020/01/01
裝訂：
平裝
《汽車4S店銷售話術實戰技巧》從一線銷售人員的角度出發，以銷售流程為內容編排邏輯，結合*常見的銷售情景，介紹了汽車銷售話術與技巧。全書分為客戶接待、需求探詢、車輛介紹、銷售回訪、異議處理、議價談判、促銷成交七個環節，通過50個汽車銷售人員經常遇到的汽車銷售問題進行闡述。書中每一小節都按照“情景呈現、錯誤話術、思路講解、話術”四部分進行講解，其中，“情景呈現”以講故事的形式描繪出汽車銷售顧問面對的銷
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47.
汽車4S店優化創新管理：汽車4S店與維修業環境管理實戰指南（簡體書）
作者：
葉東明
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/11/01
裝訂：
平裝
這本書從分析汽車維修工藝所產生的環境問題入手，介紹了汽車4S店及其他汽車維修企業相關的法律法規、排放標準和相關技術標準、合規要求以及相應的環境法律風險，並提供這些環境污染問題的防治思路、防治技術和良好的實踐案例。本書還參考ISO14001環境管理體系框架，闡述了系統化環境管理體系的建立、要求和管理文件案例，並提供了到目前為止國家和各省市相關的環境法律法規、污染排放標準和其他相關技術標準清單，方便讀
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48.
眼鏡店管理（簡體書）
作者：
李捷
出版社：
人民衛生出版社
出版日：
2019/10/21
裝訂：
平裝
《眼鏡店管理》共分八章內容，第一章介紹眼鏡店的功能及分類，以及如何確定眼鏡店的戰略定位；第二章介紹眼鏡店形象設計的基本內容和員工的行為規範；第三章介紹眼鏡店開業所應進行的各項準備；第四章介紹眼鏡店的人員配置及培訓，薪酬體系設計及如何進行績效管理和考核；第五章介紹眼鏡店的商品出入庫管理及庫存管理；第六章介紹眼鏡店的質量管理；第七章介紹眼鏡店的日常管理
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49.
藥店店員基礎訓練手冊（簡體書）
作者：
謝子龍
出版社：
湖南科學技術出版社
出版日：
2019/09/26
裝訂：
平裝
《藥店店員基礎訓練手冊》旨在加強對藥店店員的“藥學基礎理論、藥品基礎知識、常見疾病防治知識”的訓練，更好地做好顧客的專業服務，提升藥店的專業水準。本手冊圍繞門店的日常工作，分為入門篇、基礎理論篇、商品基礎篇、常見疾病防治篇。其中入門篇包括藥店的沿革與發展、開辦藥店的基本條件、法律法規的要求、藥店日常如何做好陳列、中藥的鬥譜、顧客投訴的處理原則與技巧；基礎理論篇包括醫學基礎、中醫基礎、藥理常識；商品
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50.
花藝設計與花店經營：花店創業26個關鍵點+包裝技法大提升（簡體書）
作者：
(日)《花者》編輯部 編著
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/08/01
裝訂：
平裝
《花者》包含“花藝設計”“花店經營”兩大專題（每期策劃不同的主題內容）和“名師課堂”三部分。 本期“花藝設計”主題是“包裝技法大提升”，講解花束、盆栽、帶刺植物等不同花藝形式的包裝技法，如何利用緞帶提升包裝品位，以及來自不同國家的國際時尚包裝創意。 本期“花店經營”的主題是花店創業的26個關鍵點，通過數十家優秀花店的採訪，總結選址、店名、裝修、員工培訓、網絡推廣等開家成功花店的關鍵要素，並給出切實
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51.
藥店店員手冊（簡體書）
作者：
陳玉文
出版社：
人民衛生出版社
出版日：
2019/07/19
裝訂：
平裝
為給廣大藥店店員在實際工作中提供幫助與指導，特撰寫此本新穎而實用的工具書。本書主要介紹了藥店店員所應具備的基礎知識、基本技能及法律法規知識，并用案例、小鏈接等生動的形式向店員展示提高工作技巧的經驗。本書內容分為職業素養、完美溝通、藥店店員促銷策略與實戰、中藥學和藥學基礎知識、藥物應用實用知識、疾病初步診斷及用藥知識、藥品相關法律知識等。書中所列藥物為2009、2010年版國家基本藥物目錄中的藥物。
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52.
汽車4S店全程運作與創新管理（簡體書）
作者：
劉軍
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/07/01
裝訂：
平裝
本書主要由組織架構管理、人力資源管理、新車銷售管理、增值服務管理、市場推廣管理、售後服務管理、客戶關係管理、風險防範管理八個部分組成，由淺入深地介紹了汽車4S店在運作過程中的管理方法與技巧。本書圖文並茂，理論聯繫實際，可操作性強，書中穿插大量的範本可供讀者參考。 本書適合準備從事汽車4S店行業的人員閱讀與學習，也可供從事汽車4S店管理的人員借鑒。
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53.
開家自己的花店：是生意更是生活(全彩精華版)（簡體書）
作者：
新手創新創業項目組
編著
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/07/01
裝訂：
平裝
《開家自己的花店――是生意更是生活(全彩精華版)》一書就是針對投資小、見效快的創業項目，把開花店過程中的方方面面系統地整理出來，給創業新手提供實用的方法與參考，幫助新手分析、解決經營過程中遇到的各種問題，讓他們能夠迅速地從入門到精通，在短期內擁有一家屬�自己的、風格獨特的花店。本書包括四部分共17章內容，具體如下：花藝常識篇◇花語的含義 ◇插花的製作 ◇花材的保養開店籌備篇◇花店的定位 ◇花店的選址 ◇花店的裝修經營管理篇◇尋找貨源，把握採購的質量 ◇科學定價，留取合理利潤◇巧妙佈置，營造良好氛圍 ◇多元服務，擴大經營範圍◇店面銷售，提供滿意服務 ◇完美配送，彰顯服務品質市場推廣篇◇佈局線上，開設網絡花店 ◇網店維護，完善線上服務◇線上推廣，引流潛在客戶 ◇多元營銷，激活市場需求◇開啟O2O，打造營銷閉環。
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54.
花店戰略：30家明星花店的成功商業案例（簡體書）
作者：
花哥
出版社：
中國林業出版社
出版日：
2019/07/01
裝訂：
平裝
本書把百萬星俱樂部的花店經營的成果案例推薦給全國的花店同行，分享自己的課程及成功經驗給粉絲和業界。內容包括深圳OneFlorist、長沙玲藝花坊、長沙茗心園、廈門花嶼時光、嘉興紫霞花藝、南陽原本花藝、濟寧瑪格麗特等花店的經營心得，讓花店店主看了後就可以應用。
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55.
汽車用品店面銷售技巧（簡體書）
作者：
江文淵
出版社：
高等教育出版社
出版日：
2019/07/01
裝訂：
平裝
本書是“十二五”職業教育國家規劃立項教材。依據教育部頒佈的《中等職業學校汽車整車與配件營銷專業教學標準》中“汽車用品銷售技巧”課程的“主要教學內容和要求”，並參照汽車營銷師(國家職業資格四級)編寫而成。 本書主要內容包括汽車用品銷售概述、汽車用品客戶分析、客戶應對技巧、發掘顧客需求、汽車用品展示技巧、處理客戶異議和銷售員應有態度七個項目共26個教學活動。 本書可作為中等職業學校汽車整車與配件營
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56.
汽車4S店活動策劃實戰全攻略：品牌推廣+人氣打造+實戰案例（簡體書）
作者：
劉軍
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/06/01
裝訂：
平裝
本書首先從活動策劃的認知、活動策劃的要點、活動策劃的流程這三個方面對汽車4S店的各種策劃活動進行了概述，使讀者有一個概括性的認識，再一一詳細闡述汽車4S店營銷活動、假日促銷活動、車展活動、巡展活動、廠家活動、慶典活動、會員活動、公益活動的策劃要點、方法和細節，並提供了大量的策劃方案。 本書中所提供的大量垯本可供4S店各級管理人員使用，將其複製後，再根據所在品牌汽車4S店的實際情況進行個性化修改，
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57.
汽車4S店規範化管理全案（簡體書）
作者：
新知車業項目策劃組
;
李彥軍 編著
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/06/01
裝訂：
平裝
本書分為12個部分，主要包括汽車4S店管理系統架構、環境管理、市場推廣、展廳銷售管理、活動策劃與控制、精品經營管理、維修服務管理、配件管理、裝飾美容業務管理、客戶管理、財務管理、人力資源管理方面的內容，以此為汽車4S店各級管理人員提供操作指南和借鑒，為汽車4S店的朋友和管理人員提供了一套完整的管理解決方案和實用操作手冊。 本書適合汽車4S店各級管理人員和員工閱讀參考。
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58.
汽車4S店財務管理與稅務審計全程通（簡體書）
作者：
劉軍
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2019/06/01
裝訂：
平裝
本書主要從汽車4S店預算管理、汽車4S店資產管理、汽車4S店會計核算、汽車4S店會計報表與財務分析、汽車4S店稅務管理、汽車4S店內部控制設計與審計六個章節對汽車4S店財務管理與稅務審計進行了全面的分析和解讀。本書實用性強，著重突出可操作性。 本書為有志于成為汽車4S店管理、服務的工作人員提供實用的工作思路和管理模板，也為在職的汽車4S店管理人員開展工作提供重要的參考資料。
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59.
藥店店長手冊（簡體書）
作者：
陳玉文
出版社：
人民衛生出版社
出版日：
2019/05/23
裝訂：
平裝
本書針對藥店的開設和經營管理，從操作實戰的角度進行了介紹和分析，內容涉及藥店開設的要求、必需的程序、店長應具備的職業化素養和能力以及優秀店長的成功之道，并對藥店的人力管理、財務管理、店面設計與設備管理、安全管理、法律問題等方面進行了系統闡述。本書實用性強，內容全面，對于從事藥店經營與管理的店長及其他管理人員具有較高的參考價值。
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60.
汽車4S店運營與管理（簡體書）
作者：
趙海賓
;
王愛兵
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2019/04/30
裝訂：
平裝
本書內容共分為七個項目, 以學習任務為導入, 根據汽車4S店運營與管理中的崗位能力要求進行了知識和技能的整合, 遵循職業教育知識“必需、夠用”的原則, 強調工作崗位業務的處理和實踐動手能力的訓練, 以培養讀者運用專業知識解決實際問題的能力。
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