中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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61.軌道交通客運服務訓練教程(第2版)（簡體書）

作者：王慧晶 出版社：中國鐵道出版社 出版日：2019/09/01 裝訂：平裝

《軌道交通客運服務訓練教程(第2版)》從高職教學改革的實際出發，參考了軌道交通運輸行業相關的職業資格標準，在分析軌道交通運輸類專業的崗位工作過程後，提煉出工作過程的技能點和知識點，設計出各項技能訓練項目，將相關技術理論知識與技能訓練項目相結合。主要內容包括：普速鐵路、高速鐵路、城市軌道交通客運服務訓練。《軌道交通客運服務訓練教程(第2版)》可作為高職院校交通運輸類專業教材，也可作為鐵路運輸、城

定價：192 元，優惠價：87 167

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62.高速鐵路客運服務心理學（簡體書）

作者：王慧 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/08/01 裝訂：平裝

本書作為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業教材，全面介紹了心理學與服務心理學、高速鐵路旅客旅行心理需求、高速鐵路客運服務心理、高速鐵路客運服務人員心理健康、高速鐵路客運服務管理心理等內容的基本概念和基礎理論。全書共分為五個項目，主要內容包括：項目一心理學與服務心理學、項目二高速鐵路旅客旅行心理需求、項目三高速鐵路客運服務心理、項目四高速鐵路客運服務人員心理健康、項目五高速鐵路客運服務管理心理。本書結

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63.票務管理(初級)（簡體書）

作者：哈爾濱地鐵集團有限公司編著 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/08/01 裝訂：平裝

本教材包括通用基礎知識、現金票款審核作業基礎知識、票卡作業基礎知識、清分結算業務、AFC系統參數管理、客流數據統計和分析、AFC中央系統維護以及互聯網票務簡介共8個章節，從應用層面出發，以哈爾濱地鐵當前相關業務模式和工作內容為基礎，對城市軌道交通票務管理工作中現金票款審核結算、票卡生產管理、清分結算、自動售檢票系統參數管理、自動售檢票中央級設備維護等日常工作進行了介紹。本教材部分內容需要以站務作業

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64.鐵路客運組織（簡體書）

作者：余為紅 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/07/01 裝訂：平裝

本書為高職鐵路專業課程教材，全面、系統地介紹了鐵路客運組織工作的流程、方法、標準及相關專業理論和實踐技能。全書共分六個項目，主要包括：售票員、客運員、行李員、列車員、客運計劃員、綜合知識等。各項目配有較為豐富的培養學生專業技能的技能實例、技能練習題及數字化教學資源。本書內容選材適當，文字通俗易懂，結合最新的客運規章和鐵路新技術、新設備的前沿知識進行編寫，可作為高等職業學院鐵道交通運營管理專業數字化

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65.軌道交通運營管理心理學（簡體書）

作者：邱欣 出版社：人民交通出版社 出版日：2019/06/01 裝訂：平裝

本書針對旅客運輸行業中旅客、客運服務人員與客運管理人員等群體，研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行行為與需求的表現，探討客運服務與管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術，以期根據時代變遷與發展，對客運服務實行有效管理，提高服務質量與市場競爭軟實力。

定價：168 元，優惠價：87 146

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66.鐵路客運組織（簡體書）

作者：王越 出版社：人民交通出版社 出版日：2019/06/01 裝訂：平裝

本書是在第一版的基礎上，結合《鐵路旅客運輸規程》《鐵路客運運價規則》及《鐵路旅客運輸辦理細則》等有關規章制度編寫了鐵路客運組織相關內容，包括發售車票、旅客運輸、行李包裹運輸、特種運輸、運輸事故的處理、旅客運輸計劃及組織、客運站工作組織、旅客列車乘務工作組織共8個模塊，每個模塊下設豐富的案例、知識拓展、習題和實踐訓練等欄目，實操性強。本書為高職、中職院校鐵道交通運營管理專業教材，也可作為鐵路行業從

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67.高速鐵路動車乘務實務(第2版)（簡體書）

作者：王慧; 馬海漫 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/06/01 裝訂：平裝

本書是高等職業教育高速鐵路客運乘務專業教材，在第1版的基礎上修訂而成。本書全面介紹了高速鐵路動車組、動車組列車車內設備設施、高速鐵路列車客運業務、高速鐵路客運乘務工作等內容的基本概念和基礎理論。全書共分為五個項目：項目一高速鐵路動車組列車、項目二動車組列車車內設備設施、項目三高速鐵路動車組列車客運業務、項目四高速鐵路客運乘務工作、項目五高速鐵路客運乘務服務。與第1版相比，增加了設備與最新的崗位考核

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68.高速鐵路乘務工作實務（簡體書）

作者：李培鎖; 鄧嵐; 趙小紅 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/05/01 裝訂：平裝

本書是職業技術教育中，高速鐵路交通運輸專業用鐵路乘務教材，讀者對象為中高職高鐵乘務專業學生。本書結合國家相關客運規程要求和崗位需求實際，面向校企合作實際以模塊化方式精心編寫，以期通過這個教程的學習，能夠讓讀者對高速鐵路相關乘務崗位技能需求有個很好的掌握。內容展開上，本書從高速鐵路概述說起，對設備設施、客運乘務基本要求、具體業務、班組管理、應急處理等服務內容均有系統性介紹，並輔以拓展閱讀資料和課後習

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69.旅客心理學（簡體書）

作者：王輝; 吳曦 出版社：上海交通大學出版社 出版日：2019/03/01 裝訂：平裝

定價：288 元，優惠價：87 251

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70.高速鐵路服務英語(第2版)（簡體書）

作者：倪華 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/03/01 裝訂：平裝

本書是一本針對高鐵服務人員的英語教材，旨在提高高鐵服務人員的英語交流水平和培養符合高鐵時代要求的高素質從業人員。高鐵服務人員通過對該教材的學習，能夠全面認識和瞭解高鐵服務，熟悉列車服務的英文表達，掌握英文溝通的技巧和方法，為乘客提供更好的服務。該教材有三大特點：一是內容的前瞻性和創新性。《高速鐵路服務英語》是為適應現代中國鐵路和城市輕軌等發展的需要而編寫的特色英語服務教材。二是內容的實踐性。《高速

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71.鐵路列車服務實務(第2版)（簡體書）

作者：黃剛輝 出版社：高等教育出版社 出版日：2019/03/01 裝訂：平裝

本書是中等職業學校鐵路運輸管理專業(客乘服務方向)教材，是鐵路列車員崗位技能實訓參考用書。本書以列車員崗位技能訓練為導向，以任務為引領。參考我國現行行業相關標準編寫而成。本書主要內容包括鐵路列車客乘實務、普速列車座席服務實務、普速列車臥席服務實務、鐵路列車餐車服務實務、鐵路列車客乘應急突發事件處理五個項目，每個項目分為二至四個任務。全書圖文並茂、簡單易學，突出鐵路列車員技能操作實用性。本書

定價：149 元，優惠價：1 149

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72.鐵路客運組織（簡體書）

作者：胡小敏 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

本書為全國鐵道交通運營管理專業高職高專規劃教材。主要內容包括：發售車票，旅客運輸，行李、包裹運輸，特種運輸，運輸事故的處理，旅客運輸計劃及組織，客運站工作組織，旅客列車乘務工作組織等。本書按照任務引領的模式編寫，每個項目下設有項目實施案例、知識拓展、複習思考題、實踐訓練等模塊，案例豐富，實操性強。本書為高職、中職院校鐵道交通運營管理專業教材，可作為鐵路行業從業人員培訓教材，也可供鐵路相關行業的人員

定價：228 元，優惠價：87 198

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73.動車組列車員（簡體書）

作者：李慧明 出版社：中航出版傳媒有限責任公司 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

本書主要介紹了動車組列車的設備操作、乘務組織、安全管理、應急處理、客運服務等內容。本書採用項目―任務式教學，體例豐富，重點突出，內容實。

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74.旅客運輸心理學（簡體書）

作者：張曉豔; 閆廣柱 出版社：中航出版傳媒有限責任公司 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

定價：270 元，優惠價：87 235

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75.鐵路客運員客運值班員（簡體書）

作者：閆芸芸 出版社：中航出版傳媒有限責任公司 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

本書按照鐵路客運員、客運值班員國家職業標準和職業技能培訓規範及最新版客運規章規範編寫，內容涵蓋大量高速鐵路客運相關知識。全書共分為兩部分：基本知識和職業技能。基本知識部分包括：職業道德與法律法規，鐵路旅客運輸概述，鐵路旅客運輸，高速鐵路旅客運輸，行李、包裹運輸，旅客運輸組織，路內運輸，客運安全知識，國際聯運，鐵路班組管理等內容。職業技能部分包括：接發列車作業技能，服務作業技能，不符合乘車條件的處

定價：288 元，優惠價：87 251

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76.高速鐵路客運服務禮儀與形象塑造（簡體書）

作者：韓甯; 趙偉華; 閆駿 出版社：中國建材工業出版社 出版日：2019/02/01 裝訂：平裝

本教材主要由職業禮儀與職業形象塑造兩大體系構成，職業禮儀篇主要包括現代禮儀概述、儀錶與儀態塑造、日常交際禮儀、辦公禮儀、求職面試禮儀、宴會禮儀、涉外禮儀幾個部分；職業形象塑造篇包括職業服飾搭配、職場妝容技巧、特定場景形象塑造(宴會交際形象、聚會休閒形象、?

定價：354 元，優惠價：87 308

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77.基於複雜系統理論的鐵路客運綜合交通樞紐運營風險研究（簡體書）

作者：許慧 出版社：電子工業出版社 出版日：2018/12/01 裝訂：平裝

本書關注鐵路綜合樞紐的運營風險，基於複雜系統理論將鐵路綜合樞紐建構為一個複雜系統，開展對此系統的風險識別、風險評估、風險應對、風險控制研究，構建出鐵路綜合樞紐運營風險的研究模式，並開展實證研究。本書在文獻分析和實地調研的基礎上，使用等級全息建模法、風險矩陣、物元模型、複雜網絡、壓力-狀態-響應模型等方法，展開對鐵路綜合樞紐運營風險的研究。基於複雜系統理論，在論述鐵路綜合樞紐複雜系統特徵的基礎上，構

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78.臨時旅客列車列車員崗前培訓教材（簡體書）

作者：中國鐵路成都局集團有限公司職工培訓部編著 出版社：中國鐵道出版社 出版日：2018/12/01 裝訂：平裝

本書分為理論知識、實作技能兩個部分，包括鐵路客運概述、服務禮儀、乘務作業標準及程序、乘務組相關知識、旅客乘降組織、非正常情況應急處置預案等內容。

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79.鐵路服務英語（簡體書）

作者：隋東旭 出版社：北京交通大學出版社 出版日：2018/11/01 裝訂：平裝

本書以鐵路服務崗位所需瞭解的英語聽、說、讀技能為綱，系統的介紹了車站服務、列車服務、其他服務，以及旅行服務涉及的英語交流技能，每個部分通過學習任務、對話、單詞和詞組、句型和短對話、只是拓展和練習來進行相關技能的闡述與訓練。本書圖文並茂、系統全面，精煉實用。本書適合作為應用型本科院校、高職高專院校鐵路運輸、高速鐵路客運乘務等相關專業的專業英語教材，也可供對鐵路服務英語感興趣的鐵路在職職工參考。

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80.高速鐵路客運規章（簡體書）

作者：王慧 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2018/11/01 裝訂：平裝

本書作為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業系列教材，全面介紹了高速鐵路客運法律法規、高速鐵路客運基本規章、高速鐵路旅客運輸服務質量規範、高速鐵路客運管理辦法等內容的基本概念和基礎理論。全書共分為6個項目，主要內容包括：項目一高速鐵路客運法律法規，項目二高速鐵路客運基本規章，項目三高速鐵路旅客運輸服務質量規範，項目四高速鐵路旅客運輸服務，項目五高速鐵路旅客運輸安全，項目六高速鐵路快件運輸。本書具有可讀

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61.軌道交通客運服務訓練教程(第2版)（簡體書）

62.高速鐵路客運服務心理學（簡體書）

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