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1.
空乘服務溝通與播音（簡體書）
作者：
汪小玲
;
楊青雲
出版社：
國防工業出版社
出版日：
2024/09/01
裝訂：
平裝
本書共分上、下兩編，共七個單元，以空乘服務溝通與播音基本知識、表達基本技能、綜合表達技能訓練等爲基點，從空乘服務溝通概述、空乘服務溝通技巧、空乘服務溝通語言訓練、空乘服務播音概述、空乘服務播音技巧訓練、空乘服務播音內容訓練、空乘服務溝通與播音綜合訓練等方面進行了大膽的理論和實踐創新，對空乘服務溝通與播音語言技能訓練途徑進行了探討。
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定價：210 元，
優惠價：
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2.
民航服務心理學（簡體書）
作者：
李力
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/09/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
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3.
民航乘務員客艙廣播實用教程(第二版)（簡體書）
作者：
張菁
;
高鋒
;
王杭
;
吳江華
;
朱寧
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/08/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
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4.
空乘職業形象塑造（簡體書）
作者：
于莉
;
韓秀玉
;
馬麗群
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/08/01
裝訂：
平裝
空乘職業形象塑造是各大院校空乘專業的必修課程。本書結合編者多年的教學實踐體會而編寫。書中闡述了形象設計和美容化妝的概念，分析了空乘人員形象與氣質之間的關係，從色彩、光線、形態、美學等多個角度，充分詮釋形象設計的內涵；以模塊的方式詳細講解了有關空乘人員的職業妝容、化妝手法、養發護膚等技巧，將知識點與技巧訓練有機地結合起來；從服飾搭配、髮型設計、美容與保健、化妝品常識等多個角度，充分說明了形象塑造的完
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定價：228 元，
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5.
民航服務心理學：理論、案例與實訓(第三版)（簡體書）
作者：
楊麗明
;
廉潔
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2024/07/10
裝訂：
平裝
本書著眼於民航業對“安全管理、旅客服務、國際交往”的複合型人才的新要求，以培養具有堅定的意志、良好的心理素質、濃厚的服務意識和安全意識、優秀的服務技巧和一流的專業水準的服務人員為目標。本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒、態度等，並在此基礎上介紹服務人員如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何進行自身心理健康管理如應對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導。本書充分注重實用性和實訓性，在介紹理論知識的基礎上提供了大量的民航服務的實際案例供學習者借鑒和探討。在第三版修訂中，編者以習近平新時代中國特色社會主義思想為引導，貫徹落實黨的二十大精神，完善了課程思政的內容，弘揚以 “安全第一、預防為主、以人為本、服務社會”等為重要內容的民航業文化精髓，以期為培養民航工匠精神提供支持。本書既可以作為職業院校民航服務相關專業的教材，也可以作為民航服務企業培訓新員工或在職員工自學的教材，同時希望能對民航從業人員的心理健康維護帶來一定的幫助。
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定價：288 元，
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6.
航空服務人員體能與擒拿訓練（簡體書）
作者：
王焱源
;
于海亮
;
陳端峰
;
祁文文
;
吳隆基
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/07/01
裝訂：
平裝
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定價：390 元，
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7.
民航旅客地面服務（簡體書）
作者：
黃穎芬
;
朱海峰
;
陸葉
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/06/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
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8.
客艙服務與管理（簡體書）
作者：
董倩
;
吳素君
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2024/05/30
裝訂：
平裝
本書主要內容包括: 客艙服務和乘務員、飛行前準備工作、旅客登機前準備、歡迎旅客登機、起飛後旅客服務、下降和歡送旅客下機、特殊旅客服務、客艙管理, 共8個學習項目、36個任務。
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定價：534 元，
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9.
民航乘務法語（簡體書）
作者：
蕭筠
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2024/05/24
裝訂：
平裝
教材以飛機起飛到落地一個完整的過程為範圍，將主要的語言溝通內容進行英語和法語雙向講授，教材主要分為三個單元：第一、二單元以民航乘務員工作流程為主線進行學習安排，每課包含對話練習、閱讀理解、語法、詞匯、趣味知識、課程練習以及課文譯文等內容，較全面地滿足民航乘務員對客服務的情景對話和信息傳遞需求。其中，第一單元以一般情況下的客艙服務為學習要點，共7課內容，主要包括：航前協作、歡迎客人、準備起飛、巡航階段、準備落地、著陸下客等核心教學內容。第二單元則以特殊情境下的服務為學習要點，共5課，主要包括免稅銷售、遺失物品、尋找醫生、疫情防控、緊急情況等核心教學內容。
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定價：270 元，
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10.
民航乘務英語（簡體書）
作者：
林珂妍
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2024/05/24
裝訂：
平裝
本教材設計包含民航客艙乘務員一般情境下的英語服務表達、特殊情境下的英語服務表達等內容。教材以民航客艙乘務員服務常用語為核心，全書分三大單元，共17課。教材第一、二單元以民航乘務員工作流程為主線進行學習安排，每課包含對話練習、閱讀理解、語法、詞匯、趣味知識、課程練習以及課文譯文等內容，基本滿足民航乘務員對客服務的情景對話和信息傳遞需求。其中，第一單元以一般情況下的客艙英語服務為學習要點，共7課內容，主要包括：航前協作、歡迎客人、準備起飛、巡航階段、準備落地、著陸下客等核心教學內容。第二單元則以特殊情境下的英語服務為學習要點，共5課，主要包括免稅銷售、遺失物品、尋找醫生、疫情防控、緊急情況等核心教學內容。
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定價：336 元，
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11.
民航客艙服務與技能(第二版)（簡體書）
作者：
袁理鋒
;
馬麗
;
張天榮
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2024/05/21
裝訂：
平裝
本教材是高等職業教育空中乘務專業的核心課程教材，教材內容緊密結合了乘務工作的四個階段、乘務員培訓和高校教學實踐。本教材依據“1+X”空中乘務職業技能等級相關標準編寫，突出“理、實”一體，“學、做”結合的現代職教特色，關聯職業技能等級考試和全國空乘職業技能大賽。全書共分7個工作領域，23個工作任務，58個活動項目，涵蓋了客艙服務的新技術、新工藝、新規範。修訂版教材在內容上進一步強化了實踐操作性，體現了行業性、技術技能性、市場導向性等三個層面，更貼近崗位實際需求，使學生能更快速地掌握民航客艙服務的必備知識和技能。教材不僅是學生實用操作手冊，也是空乘人員專業培訓指南，還能提升民航行業的服務質量。
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定價：234 元，
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12.
民航乘務員急救教程(第二版)（簡體書）
作者：
霍連才
;
楊超
;
姜琳
;
王文靜
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/05/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
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13.
航空服務手語訓練（簡體書）
作者：
張敏
;
孫文舟
;
劉瀟
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/03/21
裝訂：
平裝
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定價：216 元，
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14.
實用進階：機場空乘地服英文口語書（簡體書）
作者：
童劍波
出版社：
中國水利水電出版社(水利電力出版社)
出版日：
2024/03/01
裝訂：
平裝
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定價：336 元，
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15.
民航職業英語口語（簡體書）
作者：
趙佳
;
王元元
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2024/02/20
裝訂：
平裝
本書共包括5個章節, 主要內容包括訂票服務、值機與行李運輸、安全檢查、登機服務, 客艙服務。每個章節包括1-3個單元, 每個單元對應一個典型工作任務。每個單元包括內容概述、任務實踐和思政園地三大部分。其中, 內容概述包括章節內容導入、學習目標以及整章內容思維導圖; 任務實踐包括: 任務描述、任務準備 (實用詞匯、句型儲備)、任務實施 (角色扮演、小組互評)、任務拓展 (情景對話、聽力練習、編寫對話、職業素養養成小貼士)。合, 潤物細無聲, 強化思政育人的功能。
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定價：510 元，
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16.
民航服務溝通藝術（簡體書）
作者：
戴雅蘭
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2024/02/07
裝訂：
平裝
溝通能力的培養不僅需要廣博的知識學習，還需要常用服務話術的訓練和應對突發狀況的技巧練習。本教材在編寫過程突出“厚基礎、重實踐、巧應用”特點，共設置溝通藝術概述、自我溝通藝術、有效的表達藝術、有效的傾聽藝術、民航服務人員常見溝通情境處置、民航服務中特殊旅客溝通藝術、民航服務的內部溝通藝術、民航服務的衝突應對、人際溝通藝術等內容，囊括了理論知識、前沿學術動態知識、實踐案例、實踐項目，集前瞻性、科學性、實用性、專業性於一體。
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定價：354 元，
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17.
民航客艙設備與客艙服務（簡體書）
作者：
于莉
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
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定價：180 元，
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18.
航空面試技巧(第二版)（簡體書）
作者：
張號全
;
孫梅
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
《航空面試技巧》的第二版保持了第一版的編寫風格，從航空公司招收人才的面試要求出發，介紹了航空面試的意義、人才選拔的條件、模擬艙演練、日常專業訓練、面試程序、面試準備、面試禮儀、面試常見問題的提問與答案、模擬面試、面試注意事項以及對航空服務類職業的認知、對客服務的各種規範做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書的理解和運用能力，書中還特別增加與更新了“延伸閱讀”，用航空業發展的真實案例來詮釋航空面試的
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定價：162 元，
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19.
民航客艙服務英語綜合教程（簡體書）
作者：
王麗娟
;
楊丹
;
孫梅
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
《民航客艙服務英語綜合教程》以培養空乘人員英語綜合能力為核心,以空中乘務工作四階段為主線,分成15個工作場景,各個場景單元緊密銜接,基本涵蓋了乘務員客艙服務流程,其中包括航前準備、航前檢查、登機和問候、起飛前、酒水服務、餐食服務、娛樂服務、免稅商品銷售服務、機上急救、安全和緊急情況、航班特殊情況、乘客問詢、降落前檢查、降落之後以及航後講評等主要環節。為方便教學和學生學習,每個單元都配有與教學內容相
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20.
民航客艙服務與管理(第三版)（簡體書）
作者：
韓瑛
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
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