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21.
物業管理服務部門指導手冊：客戶服務‧安全管理‧保潔綠化‧工程維保（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
《物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。
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22.
現代物業管理：物業公司規範化管理全案（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
編著
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/11/01
裝訂：
平裝
《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》一書由圖書+DIY實操文件組合而成。 《現代物業管理——物業公司規範化管理全案》圖書部分主要介紹了物業管理最核心的物業公司組織架構與崗位職責、市場項目拓展規範化管理、物業項目前期介入規範化管理、物業項目入伙管理、物業公司工程設施與設備規範化管理、物業公安全與應急規範化管理、物業客戶服務規範化管理、物業保潔規範化管理、物業綠化管理、物業公司財務規範化管理、
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23.
物業設備設施維護與管理（簡體書）
作者：
劉緒荒
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/09/02
裝訂：
精裝
本書根據建筑居住小區物業管理中設備設施管理崗位應具備的知識和技能要求編寫而成，內容包括：物業設備管理的基礎知識；建筑給排水；飲水和燃氣供應；暖通和空調；建筑電氣；建筑消防；常見的建筑弱電系統。重點介紹了物業中主要設備以及物業管理過程中對設備如何管理與維護。在章節的編排上，既強調系統性，又自成體系，內容豐富，實用性強。通過本課程的學習，可使學生掌握物業設備設施的基礎知識，能正常理解設備設施使用、維護
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24.
物業管理服務心理學(第2版)（簡體書）
作者：
于志濤
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2023/09/01
裝訂：
平裝
隨著經濟社會的發展，物業管理行業逐漸步人“ 以人為本，業主至上”的
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25.
物業客戶服務管理實戰：溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據（簡體書）
作者：
楊光瑤
出版社：
中國鐵道出版社
出版日：
2023/07/01
裝訂：
平裝
《物業客戶服務管理實戰（溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據）》共八章，可大致劃分為五部分。 第一部分為第1章，這部分主要對物業客戶服務的基礎知識進行介紹，如物業客戶服務團隊建設、物業客戶服務質量管理、物業客戶服務的基本禮儀以及日常物業客戶服務管理，從簡單的物業客戶服務知識入手，讓讀者打好基礎。 第二部分為第2～3章，這部分從溝通方式入手，詳細介紹了有效溝通的方法、溝通技巧、回訪、應對物業投訴、客戶滿意度調查和物業文件寫作，通過這部分的內容，可以幫助讀者詳細瞭解溝通技能，以及它們的具體操作方法。 第三部分為第4～5章，這部分主要對如何處理各類糾紛進行了詳細說明，將複雜的糾紛處理工作簡單化。 第四部分為第6～7章，這部分主要對物業管理服務中那些與業主投訴相關的問題進行說明，將投訴問題法律化，便於讀者更好地理解和使用。 第五部分為第8章，這部分主要對物業客戶服務管理的法律法規進行講解，通過本章的學習，讓讀者學會利用法律法規來處理各類物業客戶服務問題，避免遇到問題手足無措。 該書的優勢在於從日常管理工作的角度出發，將其與法律法規相結合，展示了物業客戶服務管理的各種實用知識，並利用豐富的垯本、案例、表格和圖示降低枯燥感，讓讀者在一種輕鬆有趣的閱讀氛圍中學習該書的知識。
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26.
商業物業的物業服務與經營（簡體書）
作者：
戴玉林
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/07/01
裝訂：
平裝
《商業物業的物業服務與經營》主要闡述目前幾種常見商業物業（如寫字樓物業、商場物業等）的物業服務與經營管理。為了使學習者能系統地學習和掌握各章內容,附錄了一些相關範例，力求將理論闡述與操作實務相結合，在編寫過程中考慮到我國商業物業服務發展的現實需要，在側重于對未來商業物業服務發展宏觀態勢的分析與把握的基礎上，總結了以前商業物業服務理論研究的成果，兼顧實際操作技能的培養，力求做到充分體現系統、全面、創
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27.
物業管理職位工作手冊(第4版)（簡體書）
作者：
豐佳棟
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2023/07/01
裝訂：
平裝
物業管理，管理的是物，服務的是人，即通過對物的管理，實現對人的服務。企業只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。本書從組織設計、業務運營和管理提升三個層面，對物業事務綜合管理、物業運維管理、物業業主服務與公共關係維護、物業資產管理、物業質量管理、物業環境管理、物業風險與安全管理、物業項目投標管理、物業供應商管理、智慧物業管理等各項物業管理工作進行了詳細介紹。這本書兼具時效性、操作性與工具性，在提供相應的物業管理理論知識的同時，還提供了大量的模板與示例，為物業管理工作者提供了一整套可以落地的問題解決方案，有利於從業者不斷提升業務水平和管理水平。本書適合物業管理從業人員、物業企業中高層管理人員、管理諮詢師及相關領域的專家學者使用。
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28.
物業客服培訓（簡體書）
作者：
邵小雲
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/06/01
裝訂：
平裝
本書首先介紹了物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，然后對物業客服管理的每一個層面――物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等進行了詳細介紹，并在最后一章中列舉了物業客服工作中常用的一些文書，如通知、簡訊、揭示、通告等，方便客服人員直接運用于實際工作中。
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29.
物業服務流程與工作標準（簡體書）
作者：
時代華商物業管理策劃中心
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/05/01
裝訂：
平裝
《物業服務流程與工作標準》一書由客戶服務流程與工作標準、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務內容組成，可為物業管理者提供參考。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行了梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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30.
房地產精益管理：重塑地產新模式（簡體書）
作者：
周濟
出版社：
中信出版社
出版日：
2023/04/10
裝訂：
平裝
中國房地產業經過20多年的高歌猛進，到2021年7月以來出現崩塌式下滑，房企大面積爆雷，凸顯了傳統粗放式發展模式的脆弱性。違背市場規律、缺乏科學的管理模式，是房地產業當下危機的根源。作者認為房企要想活下去並實現可持續的高質量發展，“精益管理”是必由之路，一定要從粗放式管理轉向精細化管理，從舊三高(高周轉、高杠杆、高負債)轉向新三高(高效益、高品質、高質量)。 作者基於全球製造業百年來發展出的精益思想，結合自身多年的房地產業從業實踐，全新提出了“現代精益思想”體系，即從傳統的“單純打造好產品，關注產品質量、成本和製造水平”上升到了“推動全行業、全產業鏈的健康發展，關注企業戰略、文化、品牌以及滿足人們的精神需求”。 本書簡單梳理了精益思想的緣起、發展，講述了現代精益思想的內核與精髓以及特斯拉、蘋果等公司的具體實踐；之後結合房地產業現狀，提出構建“房企精益價值樹”(包括文化、戰略、品牌、供應鏈、產品)，指明了房企轉型的方向；最後，有了正確的思想指引，房企的精益管理還需要有落地工具和具體方法――科技驅動，這包括三個方面：建造方式的“工業化”，背後是建築工業化技術；產品打造的“綠色化”，背後是綠色低碳技術；管理模式的“數字化”，背後是數字技術，即數字化轉型。 基於精益思想的指引和科技驅動，相信中國房地產業將在行業新週期下完成轉型，實現高質量發展。本書給出的轉型方向和落地工具，也將為讀者帶來前瞻性思考和實操指南。
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31.
房地產項目管理全案（簡體書）
作者：
孫宗虎
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2023/03/01
裝訂：
平裝
這是一本關於房地產項目管理人員如何干好工作的圖書。《房地產項目管理全案》始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成于章程，具有很強的操作性和實務性。《房地產項目管理全案》在介紹流程與流程圖繪製的基礎上，詳細介紹了房地產項目市場調研、競爭分析與投資立項管理，房地產項目報批報建管理，房地產項目設計、造價與預算管理，房地產項目招標與採購管理，房地產項目進度管理，項目物料領用與現場管理，房地產項目質量管理，房地產項目竣工驗收管理，房地產項目營銷推廣與策劃管理，房地產項目銷售管理，房地產項目物業管理，房地產項目財務管理，房地產項目行政、人事、法務管理等13大工作事項。《房地產項目管理全案》適合房地產項目公司中高層管理人員，尤其是房地產項目管理流程設計者閱讀，也適合高等院校房地產開發與管理專業師生、相關培訓和諮詢人員閱讀。
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32.
物業管家實務（簡體書）
作者：
陳爽
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2023/01/04
裝訂：
平裝
本書是物業管理專業隨著行業發展分工細化而衍生的新興課程教材。全書共9個項目，採取“知識+實訓”的思路進行編寫，針對性強，按照物業管家的工作內容安排教材內容。本書的主要內容有客服管家前置、分戶驗收和承接查驗、交樓入夥、裝修管理 、客服管家常規工作、客戶投訴處理 、社區文化、多種經營、內外部溝通交流等。本書配套豐富的數字化資源，滿足線上線下學習需要。本書可作為高等職業院校物業管理、社區管理等專業教材，也可供物業管理企業員工培訓使用。
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33.
物業項目全程運作實戰手冊（簡體書）
作者：
邵小雲
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/01/01
裝訂：
平裝
本書定位於物業公司下屬各個專案（如住宅物業、商業物業、機關物業等）的全程運作，將物業專案的管理分為四個階段——早期介入、接管驗收期管理、入夥期運作、常規管理進行闡述。本書結合物業項目的特點，具有針對性、實際可操作性，同時提供了大量的實操範本。本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可做物業公司、專案管理處、物業從業人員的工具書。
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34.
物業專案品質管控實施手冊（簡體書）
作者：
邵小雲
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/01/01
裝訂：
平裝
本書內容從宏觀到微觀，從體系的建立、標準的制定，到服務的執行、監督檢查，具體介紹了物業服務品質管制體系建立、物業服務標準化、分項服務品質控制、分包方服務品質控制、物業服務監督檢查、物業服務品質改善、物業創優達標等。本書提供了大量的實操範本，具有針對性和實際可操作性。 本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、專案管理處、物業從業人員的工具書。
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35.
物業服務溝通與投訴解決指南（簡體書）
作者：
《現代物業服務體系實操系列》編寫組 編著
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/01/01
裝訂：
平裝
本書主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式，然後一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通，最後描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準進行了梳理和規範，尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀和禮節要求，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，並結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務溝通與投訴解決工作標準。
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36.
既有建築更新改造技術與實踐（簡體書）
作者：
張彤煒
;
周書東
;
陽鳳萍
出版社：
中國建築工業出版社
出版日：
2022/12/01
裝訂：
精裝
建築為人類賴以生活生產提供了空間場所，以工程建設為對象的建築業是社會發展的重要組成部分。在建築業中，工程建設主要有三種方式即新建、擴建以及改建。由於建築產品有一定的生命週期，結構或空間功能不能滿足使用要求的既有建築往往面臨拆除和改造兩種選擇。相較於直接拆除新建，既有建築更新改造有一些特定的優點和適用性。隨著大量的既有建築臨近使用期限，更新改造成為一種較為普遍的對既有建築進行處理的方式。既有建築改造在城市更新發展中也必不可少。由於土地資源的不可再生，土地規劃利用需要考慮耕地和生態保護的問題，城市空間發展面臨一些瓶頸。節地節材，合理利用既有建築和空間，是城市更新改造中的重要內容。此外，城市空間和建築的更新還需要考慮綠色建築和清潔生產的要求，在充分利用現有資源的前提下，做好建築節能減排和廢棄物回收利用工作。這些現狀和要求使得既有建築改造在某些情況下有特定的優勢，在國內外的城市更新中扮演重要角色。
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37.
中小型物業服務企業轉型升級研究：以星河物業為例（簡體書）
作者：
左文進
出版社：
浙江大學出版社
出版日：
2022/12/01
裝訂：
平裝
本書為作者的博士論文轉化成果。全書首先通過傳統物業服務“四保”模式及阻礙物業服務企業發展因素的分析，探討適合物業服務企業轉型升級的動力及路徑。其次，基於物業服務轉型升級實踐創造性構建了現代物業服務“四臻”模式理論，運用實地調研採集92個實例分析演繹現代物業服務模式。最後，基於物業服務行業發展對人才的需求，探討了高校物業管理專業人才培養模式創新和課程體系優化問題，並在總結經驗的基礎上提出物業服務企業轉型升級的目標和策略。
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38.
物業管理與服務158個怎麼辦（簡體書）
作者：
張海雷
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2022/11/30
裝訂：
平裝
《物業管理與服務中的158個怎麼辦》共15個章節，設置了158個知識點。《物業管理與服務中的158個怎麼辦》內容包括接管驗收的管理、主入夥的管理、二次裝修的管理、設施設備的管理、建築養護的管理、環境綠化的管理、保潔的管理、物業安全的管理、消防安全的管理、客戶服務的管理、物業經營的管理、物業收費的管理、社區文化的管理、 突發事件的管理、風險防範的管理等方面。書中每章都分為兩個板塊：基礎知識和常見問題解答，條理清晰，一目了然，其間穿插經典案例、經典垯本進行補充解讀，使讀者能在最快時間內查找和掌握想要瞭解的相關內容。《物業管理與服務中的158個怎麼辦》旨在為初入物業職場的管理人員或者在管理上有不少困惑的物業同仁提供一些經驗指導。
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39.
物業管理實務（簡體書）
作者：
姚虹華
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2022/10/31
裝訂：
平裝
《物業管理實務(第2版)》對物業管理基礎環節——物業管理工程設備設施的維保服務、安保服務、保潔服務和綠化服務中的作業要求、作業規範、作業標準進行了歸納闡述，也對物管接待、應急、延伸服務、租售經營、質量管理、考評評優等日常主要工作實施方法進行了探討。在編寫過程中，作者力求全面、務實，以反映目前我國物業管理實務運作的基本工作方法、技術水準，幫助讀者切實提高物業管理的技能和水平，掌握實務運作的方法和手段
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40.
物業保潔服務與綠化養護指南（簡體書）
作者：
福田物業項目組
編著
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2022/10/01
裝訂：
平裝
本書分兩篇對保潔服務與綠化養護工作中應知應會的內容進行了系統的歸納和整理。保潔服務篇的內容包括物業保潔常用設備與用具、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業、物業清潔消毒作業、物業蟲害防治與滅殺作業、物業保潔安全作業；綠化養護篇的內容包括草坪養護、樹木的養護與管理、花卉的養護。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行了梳理和規範，使各項工作有章可循，使保潔服務與綠化養護
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