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21.
供應鏈績效管理實戰：從流程管理到指標檢驗（簡體書）
作者：
王國文
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/07/01
裝訂：
平裝
隨著供應鏈時代的來臨，供應鏈管理在各類企業中普遍應用，成為一種新的管理模式。對供應鏈績效進行考核，成為企業增加客戶、企業和股東價值的依據和方法論，決定企業戰略決策。因此，供應鏈績效考核對供應鏈運作和管理至關重要。 長期以來，國內外對供應鏈績效考核的相關理論層出不窮。究竟如何理解、應用這些理論？供應鏈績效考核又該如何落實實施？已經成功實踐了供應鏈績效考核的企業有哪些經驗值得我們學習？這些問題仍然是擺在企業面前的難題。 針對以上問題，本書圍繞供應鏈績效考核的解讀與實踐層層展開。全書共9章。第1、第2章主要從理論層面對供應鏈績效的概念、方法論以及模型進行解讀；第3至8章從實戰層面對建立供應鏈績效考核系統的6個步驟進行介紹，即戰略規劃、選擇模型、選擇指標、開始考核、標杆對照、績效提升，幫助企業系統掌握供應鏈績效考核的實戰流程；第9章介紹EMBARQ物流公司的績效提升之路，全面展示一個企業在供應鏈管理能力的提升下是如何實現績效提升，進而提升競爭力的。 無論是非供應鏈管理專業的企業高層、中層管理人員，還是專業的供應鏈管理人員，都可以通過閱讀本書對供應鏈績效考核建立全面的瞭解。
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22.
企業-顧客互動與組織間關係研究（簡體書）
作者：
高孟立
出版社：
浙江大學出版社
出版日：
2024/07/01
裝訂：
平裝
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23.
客戶關係管理：理念、技術與策略(第5版)（簡體書）
作者：
蘇朝暉
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2024/06/17
裝訂：
平裝
本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理新的研究成果，介紹了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題，具體內容包括：客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，努力做到理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，具有時代感與本土化的特點，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
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24.
成功的大客戶經營（簡體書）
作者：
(美)羅伯特‧B.米勒
;
斯蒂芬‧E.海曼
;
泰德‧圖勒加
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2024/06/01
裝訂：
平裝
嚴峻的經濟環境使大多數企業的經營壓力倍增，業績和利潤都雙雙大幅下滑，競爭也更加激烈了。在這種背景下，經營好自己的大客戶，使這些大客戶源源不斷的貢獻生意，貢獻利潤就變得格外重要了。事實上，無論公司的銷售收入是多少，至少有一半的收入來自幾個重要的大客戶。那麼，如何才能讓這類客戶更加穩固呢？本書通過一個獨特的、定義清晰的流程，以及真實的成功故事和得到證明的策略，來幫助你設計戰略行動計劃，以管理重要的大客戶，改善最重要的商業關係，從而留住那些你不能失去的大客戶。
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25.
客戶服務部精細化管理手冊（簡體書）
作者：
劉少丹
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/05/01
裝訂：
平裝
本書以“職能管理+崗位職責設計+考核量表設計+管理流程圖+節點說明表+制度範例+管理工具”的表現形式，構建了一套實用、高效的客戶服務部管理體系。本書內容涵蓋了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶抱怨與投訴管理、售後服務管理、大客戶服務管理、電商客服管理等10 個方面，對客戶服務部的管理工作進行了系統歸納。本書不僅提出了客服管理的標準和要求，而且提供了可行的解決方法和制度方案，可以有效幫助企業提高客服人員職業素養，優化完善客服管理流程。
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26.
創業營銷策劃實務(第二版‧微課版)（簡體書）
作者：
李昆益
;
吳烽
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2024/05/01
裝訂：
平裝
營銷策劃是創業活動中的重要內容，本書以真實的創業過程為主線，按照“市場分析目標市場選擇競爭格局分析營銷計劃制定(4Ps)”的創業營銷過程組織教材內容，切實解決大學生創業過程中遇到的營銷問題。本教材將中國“互聯網+”大學生創新創業大賽全國總決賽金獎項目的真實創業案例貫穿全書，使教材內容更具有連貫性、實踐性和趣味性，有助於學生掌握創業過程中的營銷知識，提升創業營銷技能，提高創業成功率。本書在第一版基礎上進行了內容優化和案例更新，並升級為微課版，針對關鍵知識點可以掃描二維碼直接觀看視頻。同時，作為國家在線精品課程《創業營銷策劃》的配套教材，可以在中國大學MOOC(慕課)平臺上訪問更多的在線數字資源。本教材是江蘇省高等學校重點教材，既可作為高校創新創業課程或經管類專業課程教學用書，也可作為社會人士學習創業營銷知識以及創業培訓的參考用書。
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27.
客戶體驗101：從戰略到執行（簡體書）
作者：
劉勝強
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/05/01
裝訂：
平裝
本書構建了數字化體驗管理的總體架構，共分為六大部分：第一部分系統性介紹客戶體驗的相關概念，構建了數字化體驗的總體運營模式；第二部分對七大客戶體驗專業能力進行定義，並對各項能力建設進行概括性分析和介紹；第三部分從以客戶為中心的企業文化建設介紹如何為客戶體驗管理提供長期的支持；第四部分介紹如何構建數字化客戶體驗技術架構，以及各類數字化體驗工具和平臺；第五部分介紹如何設置與客戶體驗相關的角色、崗位和組織架構來支持客戶體驗管理的開展；第六部分介紹如何結合能力體系和賦能體系，開展客戶體驗管理的實施和治理。本書適合負責客戶體驗管理的專業人員，關注客戶體驗的客戶服務、市場營銷、品牌管理人員，正在走向管理層面的資深用戶研究、體驗設計從業者，以及數字化體驗管理工具與平臺的創業人員閱讀。
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28.
我在500強企業做採購 資深採購經理手把手領你入行（簡體書）
作者：
姜玨
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/05/01
裝訂：
平裝
採購在企業經營管理中發揮著重要作用，做好採購工作可以幫助企業降本增效，獲得更多的利潤和更好的發展。《我在500強企業做採購 資深採購經理手把手領你入行》共分為9章，第1章主要介紹採購入門必備知識和採購的職業生涯規劃。第2章、第3章、第4章和第5章主要介紹實用的採購商務知識和解決日常工作問題的案例。第6章、第7章和第8章主要介紹採購戰略分析技能和運營管理方法。第9章主要介紹採購領導者應具備的管理知識
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29.
新營銷3.0：bC一體數字化轉型（簡體書）
作者：
劉春雄
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/05/01
裝訂：
平裝
本書是一本以營銷為主題的圖書，旨在讓企業通過數字化轉型，形成一套更符合傳統企業的數字化轉型方法論。全書共分五章，分別從數字化主戰場、數字化“六雙”方法論、五步運營體系、數字化轉型及數字化全景圖與數字化閉環展開。本書融合了作者33年來的營銷從業經歷，將體系化的知識總結與豐富深刻的案例解讀結合在一起，將為企業提供有效可行的數字化轉型路徑，適合營銷從業者、品牌經銷商、企業管理者等對企業數字化轉型感興趣的讀者閱讀。
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30.
故事思維（簡體書）
作者：
(美)安妮特‧西蒙斯
出版社：
九州出版社
出版日：
2024/04/19
裝訂：
平裝
《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利有個觀點，人類之所以能統治地球，不是因為腦容量，也不是因為會用工具和生火，而是因為：會講故事。會講故事，讓人類有了大規模協作的可能。 本書是將故事思維應用於商界的第一人安妮特·西蒙斯的奠基之作，風靡全球二十餘載。她開創性地提出商界溝通中常用的六大故事原型，並詳細闡釋了在何種場景、如何講述這些故事：從獲取投資人信任到贏得商業合同，從團隊建設到營銷活動的開展，徹底講透用故事提升個人在商界影響力的方方面面。根據普林斯頓大學的研究成果，一個會講故事的人實際上是把想法、思想和情感植入聽眾的大腦。講好一個故事，可以賦予冰冷的數據和殘酷的事實更多的情緒價值，可以觸及最有心機、態度強硬、立場敵對的人內心深處的柔軟所在。說故事並非與生俱來的天賦，是可以學習和逐步提高的思維模式。 安妮特·西蒙斯曾在微軟公司、美國國家航空航天局等大型機構開展過培訓，以大量親身經歷的事例為依託，從商業活動的每個細微之處出發，詳細講述實戰型的說故事技巧。翻開本書，馬上成為三分鐘就能講好一個故事的溝通高手！
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31.
客戶關係管理：客戶關係的建立與維護(第6版)（簡體書）
作者：
蘇朝暉
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/04/01
裝訂：
平裝
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32.
直銷系統領導者特質對其組織發展的影響研究（簡體書）
作者：
劉淑蓮
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/04/01
裝訂：
平裝
本書結合中外直銷的發展歷程和歷史演變從多個方面分析了直銷系統及組織發展特點,找出直銷系統組織發展過程中所存在的問題,並對影響直銷系統組織發展的內、外部因素等進行了系統的分析。在對直銷系統領導者的特質進行初步分析的基礎上,運用DISC理論將直銷系統領導者特質分為四種類型,並結合實際直銷系統的組織發展狀況對直銷系統領導者特質及其在組織發展不同時期的作用進行了進一步的探究。 本書豐富了直銷領域領導者特質及組織發展方面的研究,所得結果為國內直銷系統領導者的自我提升以及制訂直銷系統教育培訓與人才培養方案提供了參考,對直銷系統組織建設及市場規範化運作都具有較大的啟示作用。
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33.
品牌覺醒：短期看銷量，長期看品牌（簡體書）
作者：
時趣研究院
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/04/01
裝訂：
平裝
本書為時趣研究院團隊根據時趣近 3 年來數千場營銷戰役的實踐，總結出的一套系統化的營銷管理、品牌策略與執行打法，包含了中國營銷行業的前沿營銷方法論。本書內容分為 4 個部分，分別為：品牌的本質認知、營銷的核心策略、企業的關鍵打法、營銷新玩法。期望本書不僅能幫助企業梳理營銷管理思路，還能幫助企業落地執行，實現品牌營銷的突破。作為時趣營銷方法論的首次系統化對外公開，本書適合企業管理者、營銷行業從業者閱讀。
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34.
客戶關係管理（簡體書）
作者：
錢麗萍
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/04/01
裝訂：
平裝
本書以客戶關係管理為主線，重點分析3個問題：誰是企業的客戶、企業能為客戶做什麼、客戶願意選擇企業嗎。本書共分為8章，包括客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶識別與區分、客戶互動、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關係管理績效評估。本書提供了豐富的教學資源，用書教師可登錄人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）免費下載。本書可作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務、金融學等專業的教材，也可供市場營銷、工商管理領域的從業人員學習使用，還可作為市場營銷領域研究人員的參考書。
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35.
企業銷售數據化管理及可視化分析(全彩)（簡體書）
作者：
王加男
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2024/04/01
裝訂：
平裝
很多人誤以為Excel大神都是技術高手，其實不然，至少本書所涉及的內容，無論是數據分析報表還是數據可視化看板的實現，都不超過2~3個常用公式。所以，要滿足日常的銷售數據分析，其實並不需要多高深和複雜的公式邏輯，主要是看兩方面：一方面是對業務有深刻的理解，另一方面是將簡單工具實現靈活的搭配和運用，梳理出一套清晰的報表計算邏輯和框架，從而在確鑿的數據分析結論的基礎上，有針對性地開展未來的商業計劃。本書共分為兩個部分：第一篇準備篇和第二篇實戰篇。第一篇準備篇從銷售數據分析常用的基礎知識概念入手，共5章，深入淺出地介紹銷售數據分析工作該如何開展，銷售數據分析工作結果的圖表製作，實現銷售數據分析需要使用的公式和工具，以及動態圖表製作的工具和使用方法。通過準備篇的學習，讀者可以完成銷售數據分析工作扎實而實用的知識和技能的儲備。讀者不僅學會了一些工具的操作，更是熟悉了其中共同的邏輯。 第二篇 實戰篇凝結了作者近20年的實戰經驗，其中整理、匯總了5個最常用的銷售管理報表的製作邏輯和製作過程，覆蓋了從銷售日報表到銷售人員績效管理報表的製作，以及5個最常用的銷售數據管理可視化報表的製作方法，涉及不同難度的銷售數據管理可視化報表及銷售渠道管理可視化報表。
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36.
整合營銷業務流程再造（簡體書）
作者：
水藏璽
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吳平新
出版社：
中國鐵道出版社
出版日：
2024/03/01
裝訂：
平裝
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37.
引流獲客：實體流量運營全攻略（簡體書）
作者：
黑馬唐
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/03/01
裝訂：
平裝
店里客流少、沒生意，越幹越焦慮；想用短視頻、直播引流，不知道怎麼入手；自己摸索很久，沒播放量、沒場觀；花錢運營流量，卻沒有成交轉化；不會拍攝，不會剪輯，不會寫文案；直播沒人氣，沒粉絲、沒成交；……很多問題都能從書中找到答案！本書將手把手教會實體店用短視頻和直播，實現精准引流、高效成交。它提供了一套可複製、能落地的短視頻、直播打法，4大步驟、23個流量運營要點，詳細講解了不同平臺的各種策略和區別，教你如何打造成交轉化閉環、吸引更多流量，提高粉絲轉化，引爆賬號熱度。書里還用了很多典型案例，深入分析了實體店流量運營的各種運營技巧，把易懂的理論知識和實際操作案例結合起來，幫助新手小白從零開始，迅速成長為具備專業技能與核心競爭力的實體店商家。花小錢玩轉大業績，讓每家店做短視、直播變得簡單。
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38.
初創企業營銷攻略（簡體書）
作者：
王瓊芝
;
呂蓉
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2024/02/26
裝訂：
平裝
本書圍繞初創企業營銷實際工作，共設計了六個項目、十二個任務：項目一是營銷準備攻略，包含樹立現代營銷觀念和組建營銷團隊兩個任務；項目二是市場調研攻略，包含市場營銷環境調查和市場需求調查兩個任務；項目三是形象塑造攻略，包含市場細分與定位和企業形象設計兩個任務；項目四是產品價格攻略，包含佈局產品組合和制定產品價格兩個任務；項目五是渠道開發攻略，包含構建線下渠道和開拓線上渠道兩個任務；項目六是市場推廣攻略，包含線下推廣策略和線上推廣策略兩個任務。在每一個任務中，都按照引導案例、知識儲備、職業素養、實訓操作、拓展學習、課後練習的步驟，引導讀者由淺入深地學習，重點幫助讀者解決初創企業中的營銷困難。
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39.
供應鏈運營管理：流程協同，打造高績效、強競爭供應鏈體系（簡體書）
作者：
(美)供應鏈管理專業協會
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娜達‧桑德斯 編著
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
如今，激烈的全球競爭、快速的經濟變化以及不斷迭代的信息處理技術，使得運營管理成為企業關注的焦點。作為 “業務引擎”，運營管理可以幫助企業在這種激烈的競爭環境中取得成功。《供應鏈運營管理：流程協同，打造高績效、強競爭供應鏈體系》解讀了運營管理的關鍵要素、戰略規劃、協同流程、技術應用方式、績效考核指標，為企業實現降本增效、提升客戶服務水平的戰略目標提供強有力的支持。《供應鏈運營管理：流程協同，打造高績效、強競爭供應鏈體系》內容集系統性、可操作性於一體，對供應鏈管理、運營、銷售等從業人員來說可參考性強。此外，企業中高層管理者，也可通過閱讀本書瞭解供應鏈運營管理的要點，為具體的企業管理工作提供相應支持。
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40.
行銷策劃技術(第2版‧高職)（簡體書）
作者：
樓曉東
;
梁惠瓊
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/02/01
裝訂：
平裝
本教材打破了傳統教材學科體系的思路，採取按照企業實際工作進程為主線展開的順序來組織教材的內容，將教學內容與崗位能力的要求緊密銜接，是對工學結合教學模式在教材建設上的一種探索和嘗試。
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