三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 經濟計劃與管理 / 企業供銷管理

本書結合中外直銷的發展歷程和歷史演變從多個方面分析了直銷系統及組織發展特點,找出直銷系統組織發展過程中所存在的問題,並對影響直銷系統組織發展的內、外部因素等進行了系統的分析。在對直銷系統領導者的特質進行初步分析的基礎上,運用DISC理論將直銷系統領導者特質分為四種類型,並結合實際直銷系統的組織發展狀況對直銷系統領導者特質及其在組織發展不同時期的作用進行了進一步的探究。 本書豐富了直銷領域領導者特質及組織發展方面的研究,所得結果為國內直銷系統領導者的自我提升以及制訂直銷系統教育培訓與人才培養方案提供了參考,對直銷系統組織建設及市場規範化運作都具有較大的啟示作用。

店里客流少、沒生意，越幹越焦慮；想用短視頻、直播引流，不知道怎麼入手；自己摸索很久，沒播放量、沒場觀；花錢運營流量，卻沒有成交轉化；不會拍攝，不會剪輯，不會寫文案；直播沒人氣，沒粉絲、沒成交；……很多問題都能從書中找到答案！本書將手把手教會實體店用短視頻和直播，實現精准引流、高效成交。它提供了一套可複製、能落地的短視頻、直播打法，4大步驟、23個流量運營要點，詳細講解了不同平臺的各種策略和區別，教你如何打造成交轉化閉環、吸引更多流量，提高粉絲轉化，引爆賬號熱度。書里還用了很多典型案例，深入分析了實體店流量運營的各種運營技巧，把易懂的理論知識和實際操作案例結合起來，幫助新手小白從零開始，迅速成長為具備專業技能與核心競爭力的實體店商家。花小錢玩轉大業績，讓每家店做短視、直播變得簡單。

本書圍繞初創企業營銷實際工作，共設計了六個項目、十二個任務：項目一是營銷準備攻略，包含樹立現代營銷觀念和組建營銷團隊兩個任務；項目二是市場調研攻略，包含市場營銷環境調查和市場需求調查兩個任務；項目三是形象塑造攻略，包含市場細分與定位和企業形象設計兩個任務；項目四是產品價格攻略，包含佈局產品組合和制定產品價格兩個任務；項目五是渠道開發攻略，包含構建線下渠道和開拓線上渠道兩個任務；項目六是市場推廣攻略，包含線下推廣策略和線上推廣策略兩個任務。在每一個任務中，都按照引導案例、知識儲備、職業素養、實訓操作、拓展學習、課後練習的步驟，引導讀者由淺入深地學習，重點幫助讀者解決初創企業中的營銷困難。

本書為時趣研究院團隊根據時趣近 3 年來數千場營銷戰役的實踐，總結出的一套系統化的營銷管理、品牌策略與執行打法，包含了中國營銷行業的前沿營銷方法論。本書內容分為 4 個部分，分別為：品牌的本質認知、營銷的核心策略、企業的關鍵打法、營銷新玩法。期望本書不僅能幫助企業梳理營銷管理思路，還能幫助企業落地執行，實現品牌營銷的突破。作為時趣營銷方法論的首次系統化對外公開，本書適合企業管理者、營銷行業從業者閱讀。

本書內容遵照國家高等職業教育跨境電子商務專業教學標準，對接國際市場推廣專員崗位標準、跨境電商海外營銷職業技能標準和跨境電商創新創業能力大賽標準，由院校與企業共同組成的團隊經過多次研討、論證確定十大項目內容，覆蓋了國際目標市場確定、企業獨立站搭建與優化、搜索引擎營銷、海外社交媒體營銷和國際市場推廣管理等國際市場推廣專員崗位所要具備的核心知識和技能。本書引入數字營銷的新技術、新知識、新模式、新方法，根據國際市場推廣專員崗位技能要求，序化教材技能體系，形成國際目標市場確定——企業獨立站建設與優化——搜索引擎營銷——海外社交媒體營銷——國際市場推廣管理的技能體系架構，設置“學中做”欄目，實現教學做一體化。本書以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持正確的政治方向和價值取向，通過知識目標、能力目標、素養目標三維學習目標的構建，“學思之窗”欄目的設置，系統實現知識體系與價值體系的協同並進，發揮課程思政在立德樹人中的重要作用。

本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。

本書內容共分8個項目，包括初識CRM、分析客戶價值、服務電話客戶、服務網絡客戶、讓客戶滿意、培育忠誠客戶、分析客戶數據、實施CRM項目。

本書首先對採購過程控制進行了整體分析，然后詳細介紹了採購的談判技巧、採購的合同管理以及採購成本的控制三方面內容。書末附有採購業務中常用的中英文詞匯及短語對照。 本書涵蓋採購管理的多個方面，實用性強，可供製造業、服務業、商業、政府部門、教育機構的管理者、採購經理、採購員，以及新入職的大中專畢業生，有志于從事採購管理的人士學習參考。

對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的――成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得“說話的權利”，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？‧客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？‧客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？ ‧客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。

暢銷書《投訴是禮物》向我們介紹了一種革命性的理念——投訴並不是什麼惱人的事情，相反，它是一種極具價值的反饋。它會幫助組織改善產品及服務類型，聚焦營銷，並加強客戶忠誠度。 本書是《投訴是禮物》的全新升級版本，將原版中已經過驗證的禮物公式“八步法”濃縮為更緊湊及高效的“三步法”策略。賈內爾·巴洛依據自己與客戶共事的經歷，更新了針對特定行業的投訴案例，並且加入了一些全新的概念，比如投訴處理人員要具備更高的情緒彈性，才能更好地應對日漸挑剔的客戶。 本書是一本旨在幫助企業服務人員解決投訴困擾的實用書籍，指導企業對客戶投訴善加利用，從而保障企業立於不敗之地。

本書按照供應鏈績效管理的工作過程設置了二大模塊11個項目，其中基本操作模塊7個項目，能力發展模塊4個項目。模塊一基本操作篇包括認識供應鏈績效管理、建立績效管理的工作流程、評估供應鏈的價值增加、建立適當的績效指標、管理採購職能部門的績效、管理供應商績效、管理採購人員績效; 模塊二能力發展篇包括評估供應商財務數據、控制供應鏈成本、評估供應鏈資本貨物、分析供應鏈商務數據等；每個項目則包括1～3個工作任務。

先取勢，才有大利利於勢，才有品牌面對正在改變的市場，管理者優選的挑戰就是在確定的當下與不確定的未來之間做出正確的判斷。如何抓住長期趨勢，制定企業的發展戰略？如何管理有限資源，鞏固和強化自身優勢？如何放大產品價值，搶佔消費者的心智貨架？如何穿越信息噪聲，創造持續的商業增量，享受品牌複利？分眾傳媒創始人兼董事長江南春沉澱30餘年經營思考與實踐心得，從戰略源點出發，分享36條經驗證、有實效的營銷法則，幫助讀者順勢而為，應勢而謀，因勢而動，做高企業勢能，抓住長遠之利。

本書在現有文獻的基礎上，主要探討了顧客體驗對服務品牌權益的影響，構建了顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型，同時通過問卷調查，借助LISREL軟件進行分析，就顧客體驗對品牌關係的影響機理進行了闡述。研究的主要內容包括：顧客體驗的內涵和構成；基於服務的本質和特性，探索顧客體驗對服務品牌權益的影響；探索企業經營定位對模型的影響；顧客的消費目的和人口統計特徵對結構變量的影響。本書適合企業管理人員、諮詢師以及管理類專業的師生閱讀和參考。

本書內容緊緊圍繞企業的訂單交付體系管理和能力建設來展開，框架上具體體現為訂單交付體系和能力的“6+1”，即6個業務能力――產品管理與製造工程、銷售預測與需求感知、客戶訂單與需求管理、生產計劃/排程與執行、採購協同與內向物流、商品發運與外向物流，以及1個績效度量和體系治理，並結合SAPS/4HANA管理軟件相關功能的介紹，給出了數字化角度的落地方案。