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221.
體驗：100個多渠道提升顧客體驗的實用方法（簡體書）
作者：
馬丁‧紐曼
出版社：
中國商業出版社
出版日：
2021/03/01
裝訂：
平裝
事實上，所有面向消費者的企業都在談論把客戶放在第一位，但實際上，很少有企業能盡可能有效地做到這一點。本書向讀者介紹了豐富的實用技巧、工具、指南和框架，以便在客戶旅程的每一步實施以客戶為中心的營銷策略，提升企業在面向消費者的所有渠道中，給予消費者完美的體驗和美好的回憶，讓消費者成為企業的忠實用戶，提升企業銷售業績，進而成為企業的代言人和免費推銷員。這本專業戰略與大量實踐的獨特結合，關注多渠道行業，如零售、快速消費品、旅遊、金融服務、休閑、食品飲料和汽車。這些行業都面臨著來自各個領域內引領潮流的大型公司的重大顛覆，因此，在面臨著前所未有的壓力時，無論是一線零售人員還是公司中高管理層，都需要采取新的做法，並在持續競爭的市場中保持相關地位。
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222.
客戶服務管理實務(第3版)（簡體書）
作者：
何潤琴
;
段文海
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2021/02/28
裝訂：
平裝
本教材學習目標和實踐項目依據客戶服務崗位工作任務設計, 並遵循由初級到高級的客戶服務領域職業生涯路徑。每一個章節的內容均結合具體的工作內容進行設計。內容設計包括學習目標、案例引入、理論知識、知識鏈接、案例分析、小思考、實踐項目訓練等板塊。適合高校工商管理、市場營銷等專業及從事服務管理行業的從業人員閱讀使用。本教材為工商管理、市場營銷等專業核心課程, 學習課程後學生達到以下的職業能力目標: 能熟練運
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223.
基於大數據的商務智能與模式創新研究（簡體書）
作者：
陳國青
出版社：
科學出版社
出版日：
2021/02/08
裝訂：
精裝
本書講述了大數據技術和應用的不斷推廣給商務管理問題的建模、分析與求解帶來了新的挑戰和機遇，使商務管理問題體現出三個典型特徵。首先是粒度縮放，即問題要素數據化及在不同粒度層級間的映射與縮放。其次是跨界關聯，即問題要素空間外拓，強調跨界內外部數據的關聯與聯動。最後是全域視圖，即問題定義與求解的全域性，強調對相關情境的整體畫像及其動態演化的把控和詮釋，構建基於數據分析和方法集成的全景式“成像”能力。基於上述特徵，本書以大數據的商務智能與模式創新為主題，從大數據建模與分析方法、面向社會化與用戶生成內容的應用模式分析、大數據商業價值分析與新技術使能創新理論與方法三方面來闡述一些最新的研究成果和發現。
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224.
超預期：智慧時代提升客戶黏性的服務細節（簡體書）
作者：
(美)萊昂納多‧因基萊里
;
邁卡‧所羅門
出版社：
江西人民出版社
出版日：
2021/02/04
裝訂：
平裝
在競爭激烈的市場上，更有力的增長引擎和確保競爭優勢的方法是，將一切資源用于培養真正的客戶忠誠度。在忠誠的客戶眼中，市場上根本就不存在替代產品，他們的眼里永遠只有你。忠誠的客戶對價格不那么敏感，更寬容小失誤，并樂于推廣其所忠誠的品牌。唯有高于預期的服務，才能提升客戶的忠誠度。 本書是世界級的服務管理專家的心血之作，披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣，涵括確保建立客戶忠誠度的海量細節。書中所述
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225.
ERP管理軟件應用教程（簡體書）
作者：
孫蓮香
;
林燕飛
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/02/01
裝訂：
平裝
本書著重講解用友ERP-U8 V10. 1企業管理軟件中財務會計業務處理的基本知識和操作方法, 使學生系統學習用友ERP-U8 V10. 1企業管理軟件的基本工作原理和會計核算與管理的全部工作過程, 能夠掌握總帳、會計報表、薪資、固定資產和往來款管理系統的工作原理和過程, 並從管理和監督的角度瞭解企業會計業務數據處理的流程, 掌握利用用友ERP-U8 V10. 1企業管理軟件查找賬務和報表資料的方
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226.
產出隨機供應鏈博弈模型研究（簡體書）
作者：
羅加蓉
出版社：
中國社會科學出版社
出版日：
2021/02/01
裝訂：
平裝
隨著競爭加劇、科技更新加快和市場環境快速多變，產品生命週期越來越短，需求不確定性帶來的問題愈加突出。如何管理需求不確定，一直都是供應鏈管理的核心問題，也是供應鏈管理研究者重點關注的問題。鑒於此，本文將金融衍生工具期權契約運用於產出和需求雙邊隨機供應鏈管理，在現貨市場和契約市場共存下，通過構建產出和需求雙邊隨機供應鏈期權博弈模型，系統深入研究產出和需求雙邊隨機供應鏈的訂購、生產和協調優化決策。研究結果有助於發展和完善產出和需求雙邊隨機供應鏈管理理論和方法，為實際的供應鏈企業管理決策制定提供科學的理論指導。
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227.
供應鏈環境成本內部化機制研究（簡體書）
作者：
劉倩
出版社：
冶金工業出版社
出版日：
2021/02/01
裝訂：
平裝
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228.
全民營銷（簡體書）
作者：
張曉嵐數字營銷策劃中心
出版社：
中華工商聯合出版社
出版日：
2021/02/01
裝訂：
平裝
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229.
現代供應鏈：連接企業、城市、國家（簡體書）
作者：
胡奇英
出版社：
科學出版社
出版日：
2021/01/22
裝訂：
平裝
《現代供應鏈——連接企業、城市、國家》提出供應鏈有四個層次。一是企業供應鏈，企業供應鏈由下層的五流及上層的商業模式組成，二者相互依存、相互成長、相互轉化。二是供應鏈與產業鏈、價值鏈的整合，產業鏈給定了供應鏈的範圍，企業的供應鏈是在給定的產業鏈中；同時，產業鏈的邊界又由企業的供應鏈來拓寬，甚至定義。三是城市供應鏈，城市與城市之間通過供應鏈（五流）相連，互相影響。由此我們提出
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230.
客戶關係管理(第二版)（簡體書）
作者：
左春雨
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2021/01/19
裝訂：
平裝
本書在第一版的基礎上根據學生的思維方式和有關客戶關係管理的最新理論及實踐進行了修訂，刪除了一些陳舊的知識、案例，增加了關於客戶管理常見的一些處理及應對，同時增加了新業態的內容和案例，突出實務和時效性。修訂後全書共十三個項目。無論從內容還是從結構編排上看，本次修訂都有所創新。修訂後，本書的內容涵蓋了信息系統開發的各個方面，包括客戶數據的收集、數據倉庫的建立、數據開發、客戶滿意度和忠誠度的測量等，為讀者提供了如何持續獲取客戶信息的明確路標。
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231.
講好商業故事：贏得人心、燃爆關注的絕頂技能（簡體書）
作者：
(德)米麗婭姆‧魯普
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2021/01/01
裝訂：
精裝
企業創辦人、營銷經理以及各層面管理者正面臨著百年以來的最大挑戰：消費者也好，員工也罷，每天都被網上大量的資料、評論以及圖片圍攻，不再輕易相信任何信息。企業和管理者該如何突圍並取信於人？ 辦法就是講故事。企業和管理者需要從頭開始好好學習講故事的藝術。本書提供了一套完整而獨特的框架，展現故事由哪幾個部分構成，怎樣聯繫企業實情找到恰當的主角，怎樣才能講好故事，怎樣把故事傳遞給公眾並吸引關注、維持關注和獎
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232.
客戶關係管理實務（簡體書）
作者：
張兵
;
余育新
出版社：
中國科學技術大學出版社
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
本書書詳盡、透徹地介紹了客戶關係管理的概念、方法和典型應用。基於客戶關係管理工作崗位的人才需求來設計教材結構，旨在滿足高素質客戶服務技能人才培養的需求，培養能夠開發潛在客戶、正確處理客戶投訴、進行客戶滿意度和忠誠度維護、善溝通、團隊意識強的企業基層客戶服務人員。
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233.
客戶關係管理(第2版)（簡體書）
作者：
王永貴
;
馬雙
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
本書以客戶中心時代的來臨為大的背景，從介紹客戶關係管理的興起、客戶關係管理的內涵與外延入手，在剖析客戶關係管理誤區的基礎上，系統闡述了有關客戶關係管理的相關理論基礎，以及客戶關係管理的潛在收益、成本和風險。
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234.
大客戶營銷（簡體書）
作者：
陳明宇
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
《大客戶營銷》內容簡介：本書通過定位(鎖定大客戶)、拓客(開發大客戶)、邀約(提升見面的成功率)、破冰(獲取客戶信任)、痛點(挖掘客戶需求)、賣點(塑造產品價值)、價格(報價、定價和讓價策略)、談判(消除客戶抗拒)、成交(大客戶成交策略)和維護(超值服務帶來轉介紹)這十個方面的闡述，打造了一整套系統性的從客戶定位到成交的大客戶營銷策略。
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235.
客服域人工智能訓練師（簡體書）
作者：
趙溪
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
本書基於作者多年對智能客服領域的理論探索和實踐編寫而成, 對“人工智能訓練師”這一新興職業給予了清晰的描述。全書從智能服務產品及相關技術入手, 詳細介紹了智能客服領域的發展歷程和相關知識, 重點講述了人工智能訓練師的崗位勝任力模型、從業人員需要具備的管理知識和工作內容, 以及各個應用場景下的技能要求、智能客服指標評價體系、服務訓練績效評估等。
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236.
數據賦能：數字化營銷與運營新實戰（簡體書）
作者：
宋星
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
本書主要圍繞數據為企業數字化營銷和業務增長賦能的兩大主線――數據驅動和數據分析分別展開，詳細介紹了企業應該如何利用今天前沿的數字化技術，獲取消費者在數字世界中的各種數據，並將這些數據應用於更前沿的數字廣告投放、消費者的個性化觸達、數字渠道效果的評估與優化、消費者數字體驗優化、消費者轉化優化，以及更深入的消費者深度營銷與運營等領域的諸多關鍵方法，同時輔以近幾年在中國企業界實際應用的真實案例進行生動講
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237.
客戶關係管理（簡體書）
作者：
吳健安
;
苗月新
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
本教材是適應我國市場營銷學高等教育發展與改革需要而編寫的面向新時代的作品。其主要內容包括：客戶關係的演變，客戶關係管理的概念與主要範疇，客戶關係管理中的主要方面――客戶信任、客戶開發、客戶分類、客戶服務、客戶關係建立、維持、客戶忠誠、客戶關係資產，以及客戶關係驅動型管理中的計劃、組織、領導與控制方法、工具、目的與方法，客戶關係管理中的倫理問題與變革方向。 主要目標群體：以本科生為主，兼顧研究生的
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238.
企業與消費者協同演化動態能力：案例研究（簡體書）
作者：
吳瑤
出版社：
經濟管理出版社
出版日：
2021/01/01
裝訂：
平裝
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239.
面向計算機輔助決策的供應鏈設計（簡體書）
作者：
劉妍
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馮欣
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張昕
出版社：
科學出版社
出版日：
2020/12/28
裝訂：
平裝
《面向計算機輔助決策的供應鏈設計》針對供應鏈設計中的供應商選擇問題，面向計算機輔助決策應用需求，通過案例分析、理論建模、框架設計、算法構建等多種方式對選擇供應商的標準要素進行分析，對要素之間的關聯和數據特徵進行深入探討，提出了基於影響力與績效的供應商選擇決策方案。《面向計算機輔助決策的供應鏈設計》以數據需求和方案可操作性為切入點，對現有的供應鏈設計決策方法和相關理論模型進行分析和總結，選擇採用混合
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240.
客戶服務基礎(物業管理與房地產類專業適用)（簡體書）
作者：
何偉
出版社：
中國建築工業出版社
出版日：
2020/12/24
裝訂：
平裝
《客戶服務基礎》，本書包括客戶服務概述、客戶消費行為、客戶心理學概述等內容。
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