將事物抽象符號化的天賦可說是人性中相當重要的轉換能力，透過語言、色彩、照片、音樂、舞蹈、雕刻、姿勢、味道、觸覺、痛覺等形式符號與媒體介面的溝通，人們可以約定成俗或天馬行空地編織組合許多意義及解釋，這是現代文明中創造力的具體展現，價值觀與文化認同的重要資產，更是消費者與企業的產品服務之間的重要橋樑。本書以馬思洛（Maslow）所著稱的需求層次（Hierarchy of Need）理論為基礎，探討設計
陳覺先生在桑德蘭大學（University of Sunderland）就讀MBA時，我和他之間的合作就非常愉快，他為我們MBA課程服務業管理方向的教學研究工作做出了不少的努力，提供了有效的幫助。我非常高興看到他關於《服務產品設計》新書的出版。因為在這本書裡，我們共同討論和研究過的服務管理的理念得到了充分的應用和發展。對於許多國家來說，服務業都是一種支柱性產業。而豐富的關於服務管理與設計的學術研究
