財經企管

真正能被傳承的，從來不只是資產，而是經營者的智慧。《傳承的雙引擎》不是單純的理財書，而是一份行動手冊，它幫你看清資產結構，就像醫學上的MR，它提供四大策略解方：稅務、法務、現金流、家族治理。它教你如何從報告走向執行，建立一個跨越三代的系統。更重要的是，本書強調「家的永續」，提醒我們真正能穿越世代的，不只是金錢，而是價值觀、制度與愛。

輕資產當房東，創造穩定收入來源穩健成長的產業 + 低投入成本 + 每月固定收租 包租代管是什麼？要如何獲利？我適合投入包租代管嗎？投入前如何做好準備？房東為什麼不自己賺？我能為房東做什麼？如何找到好的物件？裝潢一間老房子，何時才能打平？房客想要的是什麼？我能提供哪些服務？如何找到好房客？包租代管是房東與房客的夾心餅乾嗎？要學習哪些技能？裝潢工程、水電、法規、賦稅……？當大家都斤斤計較時，如何讓大家都贏？包租代管能夠做到財富自由、時間自由嗎？輕資產活化房屋，創造房東與房客雙贏交易房東，免管理、免招租；你，投資活化房產，以房租獲取利潤；房客，一卡皮箱入住，高品質租屋生活。傳統獲利方式，賣一次、賺一次；包租代管，成交一次，收租十二個月。傳統獲利方式，每個月從零開始努力，每個月起起伏伏；包租代管，每個月的努力持續累積，不用從零開始，租屋市場是不減的剛需。包租代管，不只創造收入，還是一件有意義、有累積的事。本書公開藍太太成功經驗，讓更多讀者複製，打造穩地現金流。包租代管這條路雖然不容易，本書將幫助你排除痛點：怎麼跟房東談合約，合約怎麼寫？怎麼找工班師傅？設計圖怎麼畫？怎麼裝修才租得出去？房客哪裡找？如何管理這麼多房客？如何持續開發房源？怎麼判斷市場狀況？稅要怎麼處理？法規有哪些限制？書中藍太太統整100+間公寓改造經驗，歸納出包租代管的完整流程，詳細解答各種疑難症，不僅幫你閃過百萬損失的大坑，還能為你打造價值與財富。內容特色● 作者背景：作者是一方生活創辦人，多次創業家。年輕時只靠五千元就創業，一手打造的電商女裝，營業額破億，卻在疫情期間大受影響，業績掉到只剩四成。她轉而踏入租賃業，以經營電商的速度從事包租代管，成為房東與房客之間的橋樑，再創事業高峰。自2022年起，已完成100+間的租屋改造，服務400+位的租客，平均三天完成租客簽約。● 新型產業：包租代管是一門新興產業，本書內容描述其商業邏輯與進入條件。● 新型態投資：除了股票、ETF、基金、購屋出租等，幫助讀者理解包租代管是適合自己打造被動收入的新式投資。● 方法、案例與自我評估：介紹詳細進行流程，包括水電與軟裝實作、法規、賦稅與各種注意事項，並搭配真實案例，讓讀者不用盲目摸索，而能快速上手。這本書可以帶給讀者什麼？● 引起一般大眾對於包租代管的興趣，並從本書中獲得基本認識。● 雙北空屋二十萬間，租屋是剛性需求，80%

本書匯集了作者三十五年的證券投資信託（簡稱投信）/金融工作點滴，以平實的文字寫下各項工作的甘苦談。由於作者的親身經歷已涵蓋35/41的投信產業歷程，讀者不妨把本書當成一部非官方的投信產業史。投信業並非由民間自然發展而成，而是當年（1983年）政府為因應日益增加的外人投資需求，由上而下促成第一批四家投信的成立。在法規及人才都不足的環境下，「老四家」投信經由外資股東的協助，日漸茁壯；投信業除了滿足外人投資需求，也開始提供國人優質的投資組合產品（即基金）。基金提供一般大眾除了直接投資股票的另外一種安全省力的選擇，因為匯集散戶的錢，也直接提高了台灣股市的法人化程度，對台股市場的穩定、成熟及現代化有很大的幫助。本書由投信元年（1983年）寫起，直到作者退休（2025年）為止，以時間/產業里程碑為經、作者不同工作階段的公司經歷為緯，希望編織出一幅繽紛且嚴肅中帶有趣味的產業及個人圖像。全書共計十九章，除了第一章楔子及第十九章尾聲之外，因作者職涯各階段的工作重點不同，所以各章節篇幅長短不一，還請讀者見諒！此外，希望讀者可以將作者的工作甘苦點滴視為趣談，如此定可增進閱讀的樂趣！

本書以全球視野剖析當代航空產業的關鍵轉折，從疫情後復甦、地緣政治衝擊到永續轉型與科技革新，系統性梳理產業結構變化與未來趨勢。內容結合市場數據、機隊發展、航網布局與商業模式分析，並深入探討 Airbus 與 Boeing 等製造商策略，以及新興市場崛起對全球版圖的重塑影響。同時納入安全監管、供應鏈韌性與人工智慧應用等最新議題，呈現航空作為全球經濟動脈的真實樣貌。本書兼具專業深度與宏觀視角，適合航空從業人員、管理者與產業觀察者閱讀，理解在動盪時代下，航空如何重塑未來。 本書以全球視角系統整理世界主要航空公司與航空市場版圖，透過區域分類、公司介紹、機隊數據與航網發展，並呈現當代航空產業的運作樣貌。由世界民航出版有限公司出版，展現少數以繁體中文持續記錄全球航空產業脈動的出版特色，為航空從業者、航空迷與產業觀察者提供兼具知識性與收藏價值的航空指南。

有數學恐懼症、看到數字就害怕？ 王者從親身經歷帶你訂定個人目標， 從學會省錢、接著賺錢、管理金錢、最後投資， 創造更多收入來源，邁向財務自由！ 大人總是告訴孩子：「要好好讀書，考上好大學，然後找一個好工作。」 不過，現實世界中，在辦公室加班加到半夜的那個人，往往都不是最有錢的那個人。 你是否想過：如果學生的最終目標是賺錢，那麼為什麼不一開始就學習如何理財？ 錢，不是一張一張的鈔票，而是更多的選擇和更好的生活，有了錢可以實現夢想，也可以幫助他人。錢，是我們認真對待生活與夢想的一種表現。 有錢不是萬能，沒錢卻萬萬不能！ ＄讓年輕人口袋變深的第一本理財規劃書： 1. 想提早累積財富的「學生族」 2. 毫無經驗的「理財小白」 3. 想提高收入的「社會新鮮人」 4. 每月口袋空空的「月光族」 ＄本書讓你學到： 1. 從紅包錢開始學習做規劃 2. 信用卡如何降低消費時戒心 3. 「單利」和「複利」 4. 「資產」和「負債」 5. 投資與投機的不同 6. 好的ETF能讓你的投資更安全 7. 打造屬於自己的資產配置 8. 用最簡單的方式挑到最適合自己的股票 ＄少年王者的投資理財術，易懂易學易上手： ˙ 在這個低利率時代，把錢存在銀行不再是一個聰明的選擇。 ˙ 將每個月收入做好規劃，並且算清楚自己到底可以承受多少額度的負擔。 ˙ 合作社跑腿賺錢是創業的起點，不只自己賺，還能「雇用」同學當企業夥伴。 ˙ 學校的園遊會不僅是賺錢的實戰經驗，更是一個很好的企業管理機會。 ˙ 物品是資產還是負債，不是取決於「它是什麼」，而是取決時「你怎麼運用它」。 ˙ 省錢小撇步：貨比三家不吃虧、在網路找免費資源、學校的營養午餐變身免費的晚餐 ＄王者媽媽的獨門理財教養術： ‧ 讓孩子管理自己的零用錢、紅包錢，就是最好的理財教育。 ‧ 鼓勵孩子購買相關書籍、陪他聽演講、參加股東會、參觀各式各樣的展場。 ‧ 當同年齡的孩子忙著沉迷電玩、動漫遊戲時，每晚熬夜在電腦螢幕前殺來殺去，拚得你死我活時，我陪孩子者每天守著電腦和手機，在真實的金融投資市場裡殺進殺出的，可以跟著世界經濟趨勢同步感受興衰，並藉此過程擴張孩子的視野，擁有國際觀。 ‧ 面對人生的各種狀況都是採同樣心態面對，尤其也不要有從眾心理，大多數同學做的事，不一定是對的，有時逆向思考、特立獨行和與眾不同，有何不可？ ‧ 很多父母把人生希望寄託在下一代，希望孩子

業界專家教你一流企業都在用的AI變現術 公開產業轉型必備的實戰KNOW HOW 解析產業 × 事務導入生成式AI的變革與成效 精準掌握大熱潮中的商業應用獲利策略 想在商業領域運用生成式AI， 但卻不清楚需要哪些知識與實務技巧嗎？ 本書由來自4位金融科技、通信工程、物理學與專案顧問的第一線業界專家， 藉由分析AI發展的脈絡，建立一套通用的生成式AI導入開發流程。 可以透過本書掌握事業化的實踐手法、了解活用生成式AI的實戰技巧。 將生成式AI視為商業上進擊的企業夥伴， 提升業務效率與生產力、為事業注入附加價值， 創造前所未見的效益與收益，讓產業AI化不再遙不可及！ 點出各產業這樣運用生成式AI可省下多少工時 [廣告業]　若89%的業者使用➤每月可減少160萬小時 ‧數位廣告的創意製作 ‧數位廣告的目標鎖定 ‧數位廣告的營運最佳化 [餐飲業]　若5%的業者使用➤每月可減少140萬小時 ‧機器人接待與多語言應對 ‧預測來客人數與自動下單 ‧新人培訓 [不動產業]　若50%的業者使用➤每月可減少540萬小時 ‧自動生成物件說明文 ‧不動產估價 ‧顧客管理與諮詢受理 （上述皆以日本2023年的資料推算） 分析不同工作內容採用生成式AI可帶來的優勢 ‧文件製作── 用商談紀錄生成AI協助業務策略制定 提升作業效率、提升作業品質、有助於事業成長 ➤可應用在業務、行銷支援領域 ‧供應鏈管理── 以自動化價格談判AI支援供應鏈最佳化 降低談判成本、提升談判的品質、建立與供應商的雙贏關係 ➤可應用在金融、法務、事業管理領域 ‧軟體開發── 加速開發流程的生成式AI程式設計 提升開發週期的效率、程式碼品質提升、顧客滿意度提升 ➤可應用在IT、軟體開發領域 ‧顧客應對── 透過生成式AI預約管理系統，擴大長期客戶群體 業務流程效率化、提升顧客滿意度、擴大顧客的群體 ➤可應用在服務、顧客支援領域 書中在第一、二章將以深入淺出的方式 解釋生成式AI對人類及社會造成的影響， 以及說明AI的發展脈絡、運作原理與能力。 第三章從AI系統提供者的角度出發， 說明AI開發的基本流程、組織體制的建立與伴隨的風險。 第四章依廣告、零售、教育、醫療、運輸等產業 模擬出AI運用在不同產業能提升的生產力與節省的時間。 第五章則是從文件製作、創意

目前在台灣最大的外籍移工族群是印尼人，他們跨越時空距離來到陌生異鄉，為的是依靠自己的勞動來賺取合理合法的報酬，並以這份平均高過家鄉2至5倍的薪資來為自己與自己家庭的未來謀劃一個美麗的未來。每一位移工的冒險犯難與勇於面對異鄉的勇氣都是值得我們敬佩的。雖然他們來台灣的本意是工作掙錢，而非打算永久移民居住在台灣，但是在這段漫長的工作、居住時光中，這群深入台灣每一個角落的印尼人族群，終究會深深的影響台灣社會。台灣已經引進大量移工當家庭看護，以及在各產業中充當基礎技術勞動力，有一天，也許你家也會需要僱用移工，這本書可以引導你正確著手辦理的方向，免花冤枉錢。

這麼說吧！這本書只教你一件事，就是如何管理好團隊，又不至於讓你變成一個討人厭的渾球！從新手主管上任第一天，你就可能遇到大麻煩，若不是第一天就是第二天。從當主管這一天開始，你才真正開始學做主管。新手小主管呀、資深大主管們，來看看下面這些問題，你知道多少？◆ 為什麼千萬不要採用MBTI測驗？◆ 為什麼不該小看組織圖的功用？◆ 為什麼補人要用高於團隊平均能力的人？◆ 要你牢牢記住的五人原則是什麼？◆ 每個月都讓績效持續成長的秘訣是什麼？◆ 想知道略高於平均水準的神奇力量怎麼來的嗎？◆ 什麼是第四級行為？怎麼管理背上的猴子？◆ 想要加薪該怎麼談判？怎麼解雇人才不混蛋？◆ 足球隊不會招募球迷當球員，那你會找粉絲來上班嗎？◆ 該避免的傳聞逸事管理、蘑菇管理法則是什麼？◆ 來自艾森豪將軍的戰爭智慧──艾森豪矩陣怎麼用？從作者職涯中這些差勁主管的沉痛往事中學習教訓，絕對很有娛樂效果，不過，身為主管，你真正需要的建議是，關於如何「不要當個全天下最渾球的主管」的基本常識。好消息是，想做到這一點其實也不太困難，任何願意付出一些心力的人都能當個好的主管。這本書的目的，是希望它能滿足你作為一位新手主管的需求。也許你以前從未管理過任何人，這是你的首度升遷；或者你成為主管已有一段時間，但從未獲得任何正式的相關培訓，直到現在才意識到該是時候接受訓練；又或者，你的位階已經晉升到一定程度，現在必須面對職涯裡最艱困的領導挑戰。本書的建議，適用在上述的任何一種情況。內容從一些簡單的事情起頭，也是那些你必須即刻了解的基本知識，例如迎接新工作第一天的最佳方法。隨著你累積的經驗愈來愈多，本書也會逐步幫你解決你可能會遇到的一些更複雜、更深入的問題，例如，提高團隊績效需要一些時間，書中就有一系列章節介紹如何做到這一點。最後的幾個章節則是牽涉到更全面、更沉重、更概念化的議題，例如運用數據資料來解決可能影響整間公司的策略問題。作者根據他30年豐富的職場歷練及管理經驗，以幽默、流利而謙遜的語調撰寫本書，帶我們經歷作為管理者可能經驗的情緒、陷阱、教訓和成功。從表達感謝到承認錯誤，再到揭示每項成就。對於管理新手來說，本書是一個完美的即戰力指南；對於經驗豐富的管理者來說，本書中的大小案例，都可以引用來快速改善自己的管理作為，增進領導組織的能力。

為什麼「加倍努力」，反而限制了你的成長規模？ 盲目做加法、試圖滿足所有需求，竟然是拖慢企業擴張的元兇。 給企業主、管理階層、創業家，準備好實現極速擴張的讀者──本書將顛覆你的想像， 闡述為什麼「做得更少」才是讓企業規模化「成長更大」的唯一路徑！ ★紐約時報暢銷書★ 激勵大師東尼．羅賓斯盛讚：「這是一本我希望是我寫出的書！」 組織心理學家兼暢銷書作家班傑明‧哈迪博士繼《10倍成長思維》， 攜手Scaling.com共同創辦人布萊克‧艾瑞可森最強實戰指南， 帶你掌握企業指數型增長的「規模化科學」。 真正的規模化不是做得更多，而是「做得更少，成長更大」！ 設定一個「不可能的目標」＋「刻不容緩的期限」，是成功的科學，也是規模化的DNA密碼。 他們因此把不可能變可能── 美國前總統甘迺迪提出看似不切實際的「登月計畫」，加上不可能達成的十年期限，讓阿姆斯壯踏出「人類的一大步」！ 全球企業家東尼．羅賓斯親證，一年內為一億人提供食物，從一家小公司發展至今擁有114家公司的企業規模，每年創造超過90億美元的營收。 三大核心框架、一個突破想像的規模化擴展法則， 讓你的事業，以超乎想像的規模與速度實現不可能的成長。 在3年內，實現創造超越百倍成果！ 一、改變格局｜打破「循序漸進、按部就班」的傳統思維迷思 ●設定一個不可能的目標與完成期限，以更宏觀的視角恩考。 →美俄冷戰期間，甘迺迪向國會提出最「迫切」的國家議題，決定把太空任務當優先事務，一個膽大包天的計畫，讓美國重回榮耀！ 二、提高底線｜「轉型」其實是「提升底線」的另一種說法。 ●簡單是規模化的核心。刪除八十％的低效雜訊，徹底淘汰低於底線的事物。 → 「胖虎」席安‧威廉森就是健康管理底線太低，才會表現暴起暴跌。 → 化繁為簡達人馬斯克，精煉出「五步驟演算法」，快速剔除不必要的步驟並簡化系統。 三、迅速聚焦｜專注，是唯一的途徑。 ●找出企業最具競爭力的單一主力產品或服務，集中資源。 →耐吉曾是受 到全球喜愛運動品牌，短短3年市值暴跌超過50％，只因「跨足」科技領域、政治議題，不專心主業。 →1997年賈伯斯重返蘋果，面對每年虧損高達10億美元、公司面臨破產，他將350個產品減少到僅剩10多個，再造蘋果王朝。 如果你已經準備好， 在三年內建立一個能實現十倍（甚至更多）、真正規模化擴展的事業， 那麼本書就是你的最佳行動指南。 本書特點： 1.

「如果人生重來，你會選擇開始投資嗎？」從魯蛇翻身到財富覺醒，這次，大叔決定要靠投資逆天改命！撼動無數日本讀者！一部讀完就懂「投資本質」的成長物語真治是一名65歲的大叔，他酗酒、暴飲暴食又揮霍，把人生過得一團糟，導致所愛的人都離開了他。某天，他為了救人，不幸在車禍中喪生。然而，在神祕力量的引導下，他竟然獲得回到30歲、重啟人生的機會！但條件是，他必須在期限內累積到「1億圓資產」，否則將被凶猛的花園鰻吃掉……幸運的是，在第二次人生中，原本毫無理財觀念的真治，遇見了一位改變他命運的投資前輩，這一次，他不再把人生交給運氣，他開始學習投資，為人生爭取更多選擇！跟著大叔的重生之路，一次掌握改變人生的7大理財關鍵：1｜選擇投資前，先審視自己的「生活方式」2｜信賴成功的祕訣只有一個：「持續買進」3｜勝負靠投資抓住「只有一次的機會」4｜飛躍讓人生進入「下一個階段」的投資策略5｜危機管理靠投資為「可能發生的風險」做好準備6｜夢想FIRE是實現夢想的「通行證」7｜利他靠投資成為「利他的人」特別加碼．投資彩蛋★40歲前滾出1億圓資產！大叔精選投資標的．不藏私公開「投資，是送給未來自己的禮物」，用一個故事，讀懂一生受用的理財智慧！本書作者桶井道長期深耕投資領域，在書中，他以時空穿越作為主題，用有趣新穎的方式解析投資觀念，從ETF、分散投資到複利概念，完整梳理投資的核心原則，帶領讀者重新思考金錢、人生與未來的意義。「我希望各位讀者都能藉由投資的力量，過上更幸福的人生……年輕的朋友請不要總想著明天再開始；40～50歲的人也請不要放棄。我們不能改變過去，但至少可以改變『現在』，只要改變『現在』，就能改變未來。投資的力量強大到足以實現這點。」

累積超過10,000小時嚴苛實戰驗證，日本簡報怪物首度公開「讓人無法拒絕的簡報溝通方程式」★ 軟體集團創辦人孫正義么弟、【連續創業家】孫泰藏──激賞推薦！★ 完整揭露頂尖創意人的思考技術，一本把「想法」真正變成「影響力」的真‧簡報之書★ 不僅適用於跨領域的業務／企劃與行銷人，更是所有需要提案、報告、口試、會議發言的苦手，全面升級邏輯力、說服力與簡報溝通力的最強指引瞬間生成最簡單的邏輯，把最複雜的事，講到對方一聽就懂、一聽就想做！──這就是「怪物簡報思維」 「簡報，不是把投影片念完，而是讓對方願意跟你一起往前走！」 本書作者小西利行，是日本廣告與創意產業的傳奇大師，他將自己長年參與各項商品開發、大型專案，乃至於跟各個領域的企業主、品牌客戶交手所累積無數（且無價）的簡報／提案經驗，全都濃縮在這本暢銷書中，告訴你──真正成功的簡報，重點從來都不是那些製作精美的投影片或滔滔不絕的口才，而是你能不能用最簡單的邏輯，讓聽眾瞬間理解： 我們現在的課題是什麼？ 我們要前往什麼樣的未來？ 我們要用什麼方法抵達那個未來？ 這就是「簡報必勝方程式」： 課題【現狀？】→未來【願景？】→實現方案【怎麼做？】 只要掌握發想這套框架的Know-how，搭配作者獨創的「人生思考」與「人生共感圖」，將你的「想法／商品／服務」與目標族群的「人生」串聯起來，就能精準發掘人們的痛點及「隱性需求」，如此一來，再複雜的想法，也能轉換成大家一聽就懂、一聽就能判斷、一聽就想採取行動的提案： ● 如何描繪令人期待的「願景」？ ● 如何找出真正需要解決的「課題」？ ● 如何用「箭頭」去串連邏輯？ ● 如何打造讓人想參與的「概念」？ ● 如何從生活中的「不滿」發掘企劃切入點？ ● 如何用「故事」放大共鳴，讓提案真正被記住？ ● 如何把原本模糊的想法，轉化為能推動他人行動的影響力？ 簡報，不僅僅是出現在會議室或投影片裡。 向主管報告、向客戶提案、會議發言、商品企劃、業務銷售、面試自我介紹，甚至是說服家人、凝聚團隊、規劃人生方向等──所有需要「被理解」的場合都用得上。 如果你總覺得「自己的想法明明超棒，卻無法向他人說清楚」；如果你準備了很多資料，對方卻始終眼神死；如果你的企劃總是被主管打槍，或是在會議發言時總是被搶走焦點──這本書提供的方法論，將會徹底改變你的人生！※更多精彩內容，請見本

風靡台灣、席捲世界的安靜力量火速售出美國、日本、韓國、越南、俄國等七國語言版權★美國亞馬遜新書分類暢銷榜NO.1★美國獨立出版年度大獎Foreword INDIES職場類優選★日本2022年度非文學翻譯類最佳書籍NO.1★博客來心理勵志、商業理財暢銷榜NO.1★蟬聯18週誠品非文學類暢銷榜TOP 10★誠品、博客來、金石堂2018年度暢銷榜TOP 100內向，就是你的天賦優勢▍誰適合讀這本書？打電話給客戶要寫小抄的你向主管口頭報告前得演練半天的你會議上明明游刃有餘還是會暗禱「拜託不要叫到我」的你跟同事哈拉也繃緊神經，深怕成為句點王的你升官加薪總擦板不進，苦無出頭天的你▍這不是一本要你變外向的書！誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢？誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」？誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力？本書作者以「超級內向者」的身分現身說法，描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史，破解一般人對內向者的既定印象與框架。與其強迫自己變外向，你更需要「用對方法出擊」別讓迷思成為綑綁你的框架迷思1：內向者保守膽小→內向者並非不敢冒險，對於自己認同的事物，會用相對低調的方式展現十足的勇氣。迷思2：內向者不擅長團隊合作→內向者擅長傾聽別人的意見、不喜歡鋒芒外露、注重和諧，通常是團隊合作中的好咖。迷思3：人人都該跨出舒適圈→與其逼迫自己嘗試或挑戰每件事，按照自己的步調，穩健但紮實地擴大守備區對內向者更有效。不好意思開口、無法用力行銷自己時，你可以這樣做！TIPS 1：克服新職場、新文化的壓力，先從交一個朋友開始。 TIPS 2：按照預備好的內容逐項討論，有助於克服電話恐懼症。 TIPS 3：頻繁出差時，精心分配自己的能量，或利用隨身小物，創造「受保護」的感覺。TIPS 4：學習優雅地自賣自誇，像是加些自我調侃，讓聽者愉悅地接受。TIPS 5：開會時先練習說出想法，再要求言之有物或積極發言。本書特色▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍▲收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道▲跨文化、跨領域職場經驗談，破解六大內向者迷思▲脫下迎合社會期望的包袱，發揮特質，你也能夠成為職場佼佼者

打敗大盤的祕密，不在於頻繁交易，而是「什麼都不做」！一本戳破華爾街行銷糖衣的「品質投資」實戰聖經「讓他與眾不同的，不只是他驚人的連勝紀錄，還有他堅守的原則……泰瑞一向是嘴上說、錢包也跟著做。」——萊諾．巴爾柏，《金融時報》主編 基金經理人泰瑞．史密斯（Terry Smith），被譽為「英國巴菲特」， 其創立的Fundsmith投資管理公司，資產規模達360億英鎊， 十多年來繳出碾壓大盤的驚人績效。本書濃縮泰瑞．史密斯數十年的實戰經驗， 完整呈現他與Fundsmith信奉的黃金投資原則， 並深度揭露資產管理產業中鮮少被公開討論的真相。▋品質投資：買進好公司、不要付過高的價格……什麼都不做 史密斯的投資風格核心，在於他對「品質」的重視；他堅信：買進並長期持有高品質企業，拒當預測贏家的賭徒，只當確認勝局的贏家。 透過本書，你將學會一套可實際操作的「財務濾鏡」，看懂資本運用報酬率（ROCE）與自由現金流，找出那些真正具備韌性、能將保留盈餘做高報酬再投資的優質公司。 ▋穿越極端市場的殘酷檢驗，散戶與專業經理人必讀的避雷指南 完整收錄作者歷經英國脫歐、中美貿易戰與新冠疫情等危機的實戰覆盤，面對看似前所未有的恐慌，史密斯證明了品質投資不僅在順風局有效，在充滿總經雜訊的逆風局中，更能展現強大的防禦力。 本書不僅揭示高品質企業的辨識法，同時透過實際數據與案例探討： •為什麼低本益比不代表真的「便宜」 •多數庫藏股其實在摧毀股東價值 •ETF的隱藏風險，遠比你想像更高 •ESG投資，最終往往不環保也不道德 •投資人能從環法自行車賽學到什麼 •史密斯的十大投資鐵則…… 如何透過只買入好公司，持續獲利？揭穿股市謬誤、辨識高品質公司， 每一位投資人的書架上都不該少了這本書。

活用NLP，解決你帶團隊的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP ‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果※初版原書名：《提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力》

你不缺能力，只是還沒把它變成收入。把經驗變成內容、把內容變成資產，打造你的專業致富系統。台灣圖解教育創業者 邱奕霖多年實戰淬鍊的方法首次完整公開！【簡報教練、《懶人圖解簡報術》作者】林長揚【「溫美玉科技作文」加盟品牌創辦人】溫美玉【《經濟日報》、《科技島》專欄作家】鄭緯筌專文推薦！【作家、丹鳳高中圖書館主任】宋怡慧【台灣國際敏捷大使】周龍鴻博士【太毅國際顧問公司執行長】林揚程【策略思維商學院院長】孫治華【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆【小鎮圖書館長】彭冠綸 （館長小編）【《命定之書》作者、TMBA共同創辦人】愛瑞克【《高效職場生存法圖解》共同作者】趙胤丞【閱讀人社群主編】鄭俊德專業好評！（依姓名筆畫序排列）人生，不只是工作換薪水。而是把你的能力，變成能持續創造收入的資產。當你學會用一張圖放大自己的價值，就能開始打造屬於你的致富系統。你開始思考轉職、斜槓、個人品牌，卻不知道從哪裡切入。你已經在教學、創作或接案，但收入始終不穩定。你累積了很多經驗，卻無法整理成一套可複製的系統。你對知識創業有興趣，但也看過太多誇大的行銷話術。你隱約知道，問題不是不努力，而是沒有長出結構。如果你正卡在以上這些狀態，那這本書，會給你指出一條更清晰的路。多數人以為，賺錢來自於更多時間投入，但真正能放大收入的，是「把能力變成可複製的價值」。透過「一張圖」，你可以把零散的經驗整理成結構，把模糊的想法轉化成可溝通的內容，再進一步，變成可以持續運作的知識資產。這不需要擅長畫畫，只需要你開始用圖解整理你已經擁有的能力。從圖解思考、圖像溝通到視覺引導，邱奕霖將多年實踐拆解成一套簡單可上手的模板，讓你把「想法」變清楚，把「經驗」變有價值，一步步建立屬於自己的收入來源。當你開始用一張圖整理世界，你會發現——原來你缺的，不是機會，而是一個能讓價值被看見、被放大的有效方法。《圖解致富》要為你做的，就是這件事。

ESG × AI × 國際化布局從味噌、醬油到釀造文化館，徹底翻轉傳統產業現場的商業模式♦︎呂正華 全國工業總會祕書長高承恕 逢甲大學 董事長謝明達 財團法人中衛發展中心董事長──專文推薦──♦︎在缺工、AI應用與永續發展的壓力下，如何重新打造企業自身品牌價值？ 許多傳統產業經營者，面臨市場變化與競爭壓力，最終走入削價求存的死局；缺工問題嚴峻、傳統產業人口老化，若堅守過去的經營模式，也將面對淘汰的窘境。在「做得更便宜」的低價策略與倒閉退場之間，真的還有第三條路嗎？台灣有機釀造品牌味榮的第三代接班人許立昇總經理，花了三十年，將一個歷史悠久的老字號店舖，轉型成了台灣獨一無二的醬油味噌品牌。不僅為有機醬料先驅研發者，更成立「台灣味噌釀造文化館」，帶動「工廠觀光化」轉型浪潮，曾任台灣觀光工廠促進協會理事長，為台灣觀光旅遊產業帶來新的發展方向。用有限資源走出不靠低價競爭的第三條路 書中提出的「第三選擇」，跳脫在傳統與創新之間取捨，在看似對立的選項中，找到可以整合、創新的路徑。作者將環保從成本負擔轉化為競爭優勢，並透過數據化與智慧化管理，確保品質穩定與提升營運效率。同時，透過產業平台與國際交流，建立台灣觀光工廠的整體能見度，進一步開拓海外市場。從有機轉型、觀光工廠到ESG與AI導入，作者將每一個關鍵的決策時刻拆解告訴讀者，同時包含挫敗的教訓。這些經歷最終指向同一個結論：傳統不是包袱，只是需要找到對的方式展現出它的價值。▶當價格競爭越來越難打，你是否正在尋找新的成長模式？▶面對AI浪潮，你是否知道該從哪一步開始？▶當缺工成為日常，企業該如何建立可持續運作的能力？▶如何在有限資源下，做出真正有效的轉型決策？▶如何讓企業不只是維持生存，而是建立長期競爭力？本書將告訴你，市場規則正在改變，企業如何重新打造品牌價值？不升級，未必立刻淘汰；但停在原地，可能正在失去未來。各界專業人士、經營者眾聲推薦──洪團樟｜總統府國策顧問／毅太企業董事長何晉滄｜經濟部常務次長 邱求慧｜經濟部產業發展署署長賴瑟珍｜台灣旅遊交流協會執委會主委詹文男｜數位轉型學院共同創辦人兼院長／台大商學院教授王志宏｜中華觀光管理學會理事長／中教大永續旅遊暨休憩管理碩士教授黃信川｜台灣樂活永續協會理事長／雄獅旅遊董事總經理鍾淳名｜台灣區釀造工業同業公會理事長／金蘭醬油董事長郭建偉｜台灣糖菓餅乾麵食工業同業公會理事長

創立事業的成功訣竅，在反覆模擬試算，找出商業模式。用感動說服，用紀律按表操課！ 7步驟完成簡單具體好操作+Free Download 內附下載QR code10年協助超過100件成功創業案例‧1年150場以上創業講座‧單日課程講酬30萬日圓起跳日本最具效益創業名師，豐富成功經驗學理實務兼備！ 一份好的創業計畫書應該是：‧讓人一看就懂，踴躍投資‧讓你容易「照表操課，按計畫賺錢」要完成這樣的計畫書，關鍵在於有沒有一套具體可遵循的方法，做為檢核和修正的工具。本書透過漫畫帶你進入創業情境，突破盲點，並以切中核心的精準講述，讓看似抽象、無從下手的「寫計畫書」，變成具體好操作的沙盤推演。從創意想法到擬定行動計畫的7大步驟，帶你進行一連串縝密的發想、推估、市調、比較、描繪願景，從中找出可執行的4P商業模式模擬試算，克服最惱人的收支計畫表、現金流量表，擬定最佳戰略。最後也最重要便是訴諸感動、有溫度的簡報，獲得出資人的投資和親友伙伴的支持，啟動新事業。日本讀者這樣說：‧對沒有經營經驗、知識的人來說，這本入門書是最精練的捷徑！‧非常實用、說明總是搔到癢處，推薦給有意創業的人。‧漫畫跟解說的比例拿捏得宜，可以沒負擔地讀完是一大特色。‧如同作者論點，要打動人心就要訴諸感性；本書用故事論理，更讓人信服。‧這本書會讓你知道事業計畫不再是一門聽起來困難、門檻很高的學問；甚至會開始覺得「我也想自己做做看！」

「專業的你，取得證照一定需要這本！」 「初階外匯人員專業能力測驗」和「外匯交易專業能力測驗」雖然都是由金研院所主辦的外匯能力，但兩者最大的區隔在於報考資格的限制，簡單來說「外匯交易專業能力測驗」的定位有些類似全民英檢，屬於基本能力的測驗，而「初階外匯人員專業能力測驗」則是從事銀行職務的入門證照之一，專業性高，因此有報考資格的限制！另外，在考試題型的分布兩者亦不同，本科考點著重於國際貿易業務、進出口外匯作業，以及外匯實務與理論。考綱主要分為「國外匯兌業務」及「進出口外匯業務」兩大科目，滿分各100分，皆須達70分以上為合格。 和沒有報考資格限制的「外匯交易專業能力測驗」相比，「外匯交易專業能力測驗」考題趨勢是著重於外匯市場之基本概述、相關工具之介紹與應用等，屬於基本常識的範疇，而「初階外匯人員專業能力測驗」則是偏重實務操作的流程，比方說「國外匯兌業務」中的「匯出/匯入匯款處理程序」、「光票買入及託收」是重要大考點，由內容觀之，便可知道其為實務運用操作，若非專業人員可能對這些考點就不甚熟悉了！ 雖然本科歷屆考試題型皆制式，但細部觀念紛雜、多如牛毛，尤其是「貿易條件」這個部分，雖然在每屆測驗約出現2～3題，但亦不可忽視，因為報考都是專業的金融從業人員，只要稍稍不注意，可能就會「失之毫釐」而「名落孫山」了！有鑑於此，千華特聘名師編寫《初階外匯人員專業測驗 (重點整理+模擬試題)》，融合重點整理與歷屆試題，特色有三： 1.系統化彙整，立即掌握重要考點！ 2.牛刀、章後精選試題，有效集中練習！ 3.收錄歷屆試題，專業解析無遺漏！ 建議你於熟稔「國外匯兌業務」及「進出口外匯業務」兩大單元重點後，亦依照書本編排小範圍的牛刀→中等範圍的章後精選試題→大範圍的歷屆試題，勤加練習，以增加記憶及培養手感，相信一次就能高分考取初階外匯證照！

把商品熱賣變成一種日常。Google、Nike、Slack、藍瓶咖啡都在用，從300個產品實戰提煉的成功方法！Step by Step讓你的投入產生複利效果，產品與顧客一拍即合！◢◤為什麼有的產品異軍突起？其他的又無人聞問？◢◤「Sprint衝刺工作法」的傑克．納普與約翰．澤拉斯基帶著更強的商品打造法回歸。他們是全球新創圈極具影響力的產品設計師，曾在 Google 與 Google Ventures 親身參與並觀察數百家新創公司與產品的誕生，見證過無數成功與失敗的案例。在第一線經驗中，他們發現一個共通現象：❝ 愈基礎的問題，愈容易被忽略。❞一項產品專案若有3個負責人，問他們「差異化」如此基礎的問題都可能聽到3種不同的答案，這表示他們並未審慎思考攸關產品成敗的關鍵要素，把巨額資源押注在憑直覺閉門造車的產品上。當我們把全部精力放在技術、執行、設計、定價等面向，很容易忘了最最最重要的一個問題：❝ 我們提供的這個東西，人們會想要嗎？ ❞「地基衝刺工作法」（Foundation Sprint）於是誕生。Step by step 為產品打好扎實「地基」，提高勝率。此套方法先後被Google、微軟、YouTube、Slack、Uber、亞馬遜、樂高集團、賓士集團等眾多機構採用，並且大獲成功。◢◤為你的宏圖大志，養成提高勝率的工作習慣◢◤★2天10步驟，用有架構的方法做重要的事，讓點子迅速落地成熱賣商品以十個核心課題為主軸，逐步拆解新產品與新事業最容易犯下的錯誤，幫助讀者快速找對方向、快速驗證假設，每一步驟都提供清楚的方法與實用工具，讓好點子不再只是靈光一閃，而是可以被系統化實踐的流程。Step 1∣重啟：為最重要的挑戰挪出時間。Step 2∣顧客：找出你的顧客＆你能為他們解決的問題。Step 3∣優勢：找出團隊的獨特優勢，打造別人提供不了的解決方案。Step 4∣競爭：這個步驟太過基本，以至於經常被跳過；或天真地以為自己的產品一定會勝出。Step 5∣差異化：最理想的差異點，既要對顧客非常有價值，你也要能獨家提供。Step 6∣原則：若缺乏決策原則，當自尊與話術占了上風，就必須重頭摸索方向。Step 7∣選項：除了最初的點子，還要想出其他的可能性。Step 8∣鏡頭：選定某個方法之前，先切換至不同的鏡頭，刻意尋找衝突的意見。Step 9∣假設：在你證實之前，一切只是假設。Step

第一本真正破解個人品牌的圖文共生書個人品牌關係到你在別人心目中的地位，高度影響你的事業發展。追求個人品牌要先理解它的基本道理，才不會投入錯誤的方向，浪費掉寶貴時間。過分偏重操作技術，尤其偏重網路技術面，就像理財只炒短線，很難致富，導致為數眾多的個人品牌虛有其表，毫無戰鬥力。不可以再做錯了！作者憑三十年的輔導經驗加上深入研究，用圖解幫你一次搞懂個人品牌，用文章教你打造有戰力的個人品牌。許多真相和訣竅，你不看，一輩子不會知道。一大亮點把個人品牌從技術操作提升到個人成長層次。就算不想打造個人品牌，也能學到個人成長。三大特色1.圖文共生書〜40張脈絡圖和55篇文章。脈絡圖呈現運作邏輯，文章說明應用方法。2.講道理也給方法〜前半段講道理，後半段教方法。先打基礎，再蓋高樓。3.獨家創見〜例如三道障壁、跨界不跨域、四元素、速算式……，其他地方絕對學不到。五大學習：1.教你正確觀念和實用方法2.教你分辨適合的領域3.教你自覺養成的技巧4.教你有效執行個人成長5.教你憑實力翻轉人生你會知道：1.原來個人品牌跟人的心理關係密切2.想追求個人品牌，要通過三道障礙。3.實力不夠，人氣、名氣再強，一場空。4.必經「成見→標籤→符號」三階段5.四元素，缺一不可。6.選對領域第一重要7.務必對標一位標竿人物8.跨界很好，跨域很有風險。9.別輕易挑戰知識距離10.同質化是推升成長的引擎你會學到：1.如何計算做個人品牌的潛力？2.如何用剩餘時間深度工作？3.如何養成關聯特色？4.如何漂白貼在身上的標籤？5.如何塑造理想的符號？6.如何找到適合的表現舞台？7.如何改造微環境？8.如何善用同溫層？9.如何發掘人格特質？10.如何拉開和對手的差距？

集結經濟學專家在香港資本市場十餘年豐富實戰精華，直擊市值管理核心，解碼從內在價值到市場價值的成長邏輯，揭祕港股中小企業市值提升之道。中小企業如何破局估值困境？產業經營與資本經營如何相生互動？本書集作者在香港資本市場十餘年豐富實戰精華，直擊市值管理核心，解碼從內在價值到市場價值的成長邏輯，揭祕港股中小企業市值提升之道，助力企業突破「百億天花板」，構想「千億新藍圖」，堪稱企業家通往香港資本市場的實戰地圖。

記帳士考試的專業科目共分四科，就考試的相似度而言，可簡化為兩大科：「稅務相關法規概要」與「租稅申報實務」為一大科，「記帳相關法規概要」與「會計學概要」為一大科。差別在於題型呈現方式的不同，前者為測驗選擇題，後者為申論計算題。本書循此邏輯編排，先透過測驗題建立法規扎實的觀念，而後藉由申論題鍛鍊答題的功力，並由近至遠的時間排列，詳盡確實的解析原由，目的在讓讀者以最有效率的方式心領神會。要在記帳士考試中拿高分，不只得將法規條文讀熟，更需熟稔財政部、經濟部發布的諸多準則、辦法及解釋函令等；此外，還得有很強的會計學觀念。擁有本書，將會發現上述錯綜複雜的問題都可以迎刃而解，取而代之回饋給讀者的是淺顯易懂、說理清楚的解析。另建議搭配作者所著記帳士各專業科目相關書籍之《稅務相關法規概要》、《租稅申報實務》、《記帳相關法規概要》一併閱讀，此套叢書對您通盤的複習，定有事半功倍的效果！

～如果這份薪水將買斷你的人生，你打算用什麼將人生贖回？～唯有發自內心的肺腑之言，能找回人們迷失在工作裡、活著的意義。【本書特色】◎日本暢銷20餘年，讀者皆嘆「感動萬分」的長銷書。◎重新定義「工作的報酬」，挑戰「薪資至上」的價值觀。◎獻給現代人的職場哲學，拯救每一位對現況感到精疲力盡的工作者。你是否也曾在拿到薪水的那一刻，心底浮現「自己正在出賣人生」的空虛感？年輕時描繪的藍圖，常在進入社會後碰撞得支離破碎。面對被迫選擇的崗位、不順人意的進展，我們很容易陷入「為了生計而努力」的泥沼，任由生命，在機械式的循環裡消磨殆盡。這本書，便是想陪伴那些經歷挫折、感到自己正逐漸「喪屍化」的人，提醒著我們，職場中的每一次磨合、承擔的每一份責任，甚至是令人感到有些痛苦的部分，都是在構築一份關於「成長」的禮物。工作的意義，藏在履行職責的每一步過程中，本書以根本提問「我們為什麼要工作」這個源頭開始，帶領讀者重新思考工作的意義。將「工作」這件事抽絲剝繭，讓意義不僅僅停留在薪水、升遷、成就等表層回報，體悟出人生中最重要、且最不會失去的報酬──

運輸學考試範圍廣泛，內容繁雜，不僅包含專業的軌道運輸學科知識，更牽涉相關法令規則與時事政策，常令一般考生不知從何準備起。本書《鐵路運輸學概要》(書號：9786267885642)專為國營臺鐵考生量身打造，依最新命題方向全面編修，結合理論、法規、政策與實務觀點，幫助考生快速建立完整架構，真正掌握考試重點。本書三大亮點：★全新改版鐵路運輸學考科重點速成，國營臺鐵招考適用。★上榜關鍵526道試題淬鍊，最新相關試題名師解題。★買書即贈「贈台鐵口面試20道經典題」。【內容特色】》一本搞懂鐵路運輸學核心重點從軌道運輸特性、設施設備、營運管理到經營發展議題，彙整常考內容，化繁為簡、重點清晰，讀起來更有效率。》時事政策×修法動態×最新試題　1.臺鐵、北捷、高鐵最新營運數據。　2.法規修訂： (1)鐵路法（115.01.14修正） (2)大眾捷運法（115.01.14修正） (3)鐵路行車規則（114.05.02修正） (4)地方營民營及專用鐵路監督實施辦法（114.05.02修正） (5)國營臺灣鐵路股份有限公司旅客運送契約（114.04.21修正） (6)國營臺灣鐵路股份有限公司鐵路建設作業程序（112.07.17修正）　3.收錄113～115年臺鐵從業人員甄試試題，100%題題詳解》526道試題淬鍊，強化實戰力透過大量試題演練與詳盡解析，掌握命題方向與作答技巧，考前衝刺更有方向。》圖表輔助彙整，易讀易懂書中搭配大量圖表與重點整理，幫助考生快速理解艱澀觀念，大幅降低學習門檻，提升閱讀效率。》緊扣熱門政策與命題焦點收錄臺鐵公司化、智慧運輸、國家鐵路安全計畫等熱門議題，強化考生對最新時事與政策方向的掌握。》贈「台鐵口面試20道經典題」(請掃書封QR code登記領取)只要購買本書，即可掃碼兌換「台鐵口面試20道經典題」，名師精心剖析口試應答技巧與面試關鍵，掌握考官提問重點，練就臨場應變能力，讓考生在短時間內脫穎而出！

投信投顧相關條文非常繁雜，讓人搞不懂也記不熟！題目是考哪一條條文？答案的關鍵字在哪裡？讓人一個頭兩個大！相關規定一再修訂，我唸的是不是最新規定？別擔心，本書一次解決您的困擾！【本書適用】 本書適用於報考「投信投顧業務員資格測驗」之考生。【執業範圍】 取得投信投顧證照，可選擇到投顧公司或投信公司任職，投顧即一般電視媒體看到的投資顧問公司，亦有專門出版財經刊物的投顧公司，而投信公司的全名則是證券投資信託公司，即一般所謂的基金公司。而投信投顧業務員主要工作業務為基金的募集、發行以及管理、招攬全權委託業務等，除了開發新客戶外，也服務舊客戶，協助客戶處理基金開戶與交易事宜、定期報告基金績效。【本書特色】 一、關鍵字重點標示、大量圖表統整歸納！ 為了使準備測驗之效果更加提升，本書將龐雜的內容化為生動的圖表編排，配以專業的重點歸納整理，和關鍵字醒目標示，在密密麻麻的文字間直接抓出考試要點，助您以最快最有效率的方式，掌握考試重點。 二、各章節終點模擬試題，實力隨時檢視！ 在各章節終點整理後附有「嚴選試題」，讓您在研讀完內容後進行模擬測驗，一方面熟悉題型與出題方向，提高掌握考試重點的機率，另一方面，則找出自己未讀通透之處，即刻補強，隨時保持最佳戰力。 三、歷屆試題題題詳解，洞悉考點與趨勢！ 書末收錄歷屆試題，題題詳解，讓讀者能即刻洞悉考試題型及趨勢，全面提升戰力！所謂「以古為鏡，可以知興替」，讓近年歷屆試題成為讀者之鏡，以明趨勢，強取勝機。

3 大心理防線 × 4 大人生規劃 × 5組實戰工具系統規劃精準定位資產，用堅韌心理開創獲利上限，讓規劃守住財富底線，讓時間創造增值空間！「投資，不是一場智力的百米衝刺，而是一場人格的馬拉松。」‧在大盤重挫50％的崩盤時刻，你該憑什麼「定心丸」確保自己不被砍在最低點？‧為什麼學了一堆課，卻依然在「貪」的誘惑下，落入暴利陷阱或詐騙魔掌？‧比起追求翻倍的飆股，哪種更穩定的「獲利正道」，能讓你優雅奔向財務自由？‧面對「上有老、下有小」的重擔，如何透過系統性財務規劃，在變動中守住資產？‧除了選股，你是否擁有一套在波動中依然能安然入睡的「防禦系統」？看清那些藏在金融機制底層的規律，如何讓一個「簡單」的阿甘，最終跑贏了整條街道的聰明人。闕又上老師以40年豐厚的財務規劃和理財管理經驗，指出股海滅頂的真相：多數人迷信殺進殺出的套利技巧，不理解金融機制底層邏輯的結果，註定成為大盤崩落時的輸家。本書從心理定錨、實務導航到數據實證，解構獲利真相，更是你面對市場黑天鵝時的一帖保命符。這不只是一本書，是一套為你的人生量身打造的「財務防禦系統」。這套「 3 × 4 × 5 」系統說明──★ 3 大心理防線：戰勝人性天敵識破「貪、怕、沒耐心」的人性幻覺，避免成為情緒的犧牲品；引進達摩「安心」智慧，修練出股災時安然入睡的定力。看清「誠實報酬」的邊界而不被暴利誘惑，才能踩在最紮實的階梯上，踏實地實現財富目標。★ 4 大人生規劃：撰寫你的「人生地圖」──導航，是為了不迷失在當下在人生地圖的每個階段，本書就是你不可或缺的「投資說明書」：從建立 IPS 投資政策為財富定錨，以及透過全齡沙盤推演看清未來風景；並由26年數據導航看穿波動真相，從真實案例的千萬學費中學會守護資產，讓人生每一步都走得更穩更安心。★ 5 組實戰工具：簡單、安全、有績效的觀念系統運用「64法則」配置不倒堡壘，在波動中安然入睡；鎖定市值型ETF，讓全球龍頭企業為你打工。領悟72法則複利，實踐慢慢變有錢的理財哲學；透過動態再平衡與安全邊際管理，在恐慌中守住航向，確保理財長跑不被心魔驅逐出場。人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什麼味道；但阿甘投資法會給你一張清單，讓你在拿到任何口味時，都能優雅地品嚐出幸福。誰適合閱讀本書？【投資小白】　不教技術分析，看清金融本質，解構理財真相，避開股海冤枉路。【三明治族】　捨棄盲目理財，透過財務規劃精

‧簡單、有效、優雅的阿甘不變，變的是獲利擴大了！‧同樣的原則與紀律，這次阿甘教你，從「穩穩賺」升級到「多賺一截」！3 大心理防線 × 4 大人生規劃 × 5組實戰工具系統規劃精準定位資產，用堅韌心理開創獲利上限，讓規劃守住財富底線，讓時間創造增值空間！同樣存股 20 年，為何有人只是「小賺」，有人卻能多賺出一台賓士？這是一本讓你的薪水徹底「活起來」的戰術手冊。‧ 明知「不要亂賣」，但大跌 50％時心臟快停了怎麼辦？‧ 進攻型 QQQ 可取代穩健的標普 500 嗎？‧ 景氣燈號「一直亮紅燈」怎麼辦？如何應對才不會錯失甜美行情？‧ 預見未來 20 年，下一個像「20 年前台灣」的國家級金礦在哪裡？「在同樣的時光裡，有人只是路過，有人卻跑出了一座金山。」這不只是《阿甘投資法》的改版，而是闕又上老師淬煉 40 年實戰精華，為投資小白量身打造的「獲利升級計畫」。阿甘依舊守住那份最令人安心的簡單與安全；但進化的阿甘教你如何精準啟動「超額引擎」。本書帶領你在波動中看見金礦，在恐慌中守住航向，讓時間與規律為你創造出最優雅的增值空間。★ 1 份不變的初心：驗證「阿甘投資法」的簡單與「大智若愚」的威力理財不該是苦差事，而是一場優雅的實證。我們回歸阿甘精神：不選股、不盯盤、不挑買點，透過「每年 10 分鐘」的紀律，讓薪水自動變活錢。在動盪的年代，這套看似最慢的方法，依然是抵達財務自由的最短路徑。★ 2腦的深度激盪：當「華爾街智慧」遇上「AI 算力」投資問 AI 就能變有錢嗎？本書首度公開闕又上老師與 AI 的靈魂拷問實錄。看大師如何犀利點破 AI 的數據誤區，並將冰冷的邏輯轉化為具備溫度的獲利智慧。這不只是指令交鋒，更是一場關於「人腦眼界」如何駕馭「機器算力」的巔峰對決。★ 3 項數據實證：用歷史證據解開「超額報酬」的真相所有的獲利，都必須有憑有據。利用 AI 的強大算力，深度拆解過去 37 年的全球數據，將艱澀的「本益比」與「景氣燈號」化為小白一秒就懂的判斷依據。驚人的累積獲利不是神話，而是驗證出的致富軌跡。本書不教你賭未來，而是帶你從歷史的深度中，看清「超額報酬」的本質。誰適合閱讀本書？【 理財新手 】不看複雜線圖，每年 10 分鐘安穩獲利，避開股海冤枉路。【阿甘老朋友】認同簡單哲學，想進一步提升實戰威力，讓績效再度進化。【 AI 投資族】識破 AI 投資誤區，學會「人腦導航」，掌握

作者依多年輔考經驗，將中級會計學做最完整、最有系統的整理彙編，提供考生在備考所需最重要有效的資料，以期考生能在最短的時間內，確實掌握中級會計學的準備方向。本書特色如下：一、收錄最完整最新試題涵蓋近年各大主要會計研究所中級會計學考題，題型多元、範圍廣泛，是備考研究所的最佳利器。二、逐題詳解，掌握解題邏輯所有選擇與計算題均提供完整解析，清楚拆解解題流程與觀念脈絡，釐清易錯點，建立穩固應試基礎。三、整合學術觀點，補充版本差異解析內容參考鄭丁旺、林蕙真、江淑玲、張仲岳、Kieso等權威教材，針對不同版本觀念差異提供專業補充，協助深化理解。四、重視應考策略，強化核心概念本書不僅重視「如何解題」，更強調「為何如此解題」。透過詳實解析與觀念引導，幫助讀者從做題中學習會計的邏輯，強化長期記憶與應試能力。

日本亞馬遜暢銷總榜TOP1＼上市首月突破150,000冊／★★★榮登各大實體、網路書店暢銷榜之冠★★★證券金融市場分類暢榜TOP1不報明牌、不靠內線、不教炒股，這是一套任何人都能複製的3大價值投資法！►從落榜生到50億投資人太將（たーちゃん）原本為了致富而考醫學系，卻因沉迷打麻將錯失國考，為了逆轉人生，從家教薪水擠出50萬日圓，開始學習投資。20年後，靠本業以外的投資，滾出50億日圓資產。►「如果明年活不過51歲，那我還能留下什麼？」身為麻醉科醫師，太將參與過上千例癌症手術，卻在2022年罹癌，隔年復發，歷經四次手術。2024年，癌細胞擴散至肺與肝，49歲時被主治醫師告知：「或許能撐過50歲，但能不能活到51歲，就很難說了。」腦中第一個浮現的，是還在念書的兩個女兒。能留給她們的，究竟是什麼？► 3大價值投資法，50萬滾出50億，獲利1萬倍於是，太將決定把20年的投資心法寫成書，靠著3大價值投資法，用本金50萬滾出50億、獲利1萬倍，這是他寫給女兒， 也是寫給所有人的最後一堂投資課──．資產價值投資：鎖定被市場忽視的標的，七步驟找出績優股．收益價值投資：別只看財報，用「五感」判斷，找出未被市場發現的成長股．週期價值投資：趁不景氣買進，等待十倍、百倍的獲利翻身►從教科書到人生遺書，一本寫進靈魂的致富指南太將強調：「我不是天才，卻靠紀律與邏輯做到50億。」他用淺顯故事、圖表與教學範例，帶你看懂財報、抓到買點，甚至附上他親自使用的「企業分析報告」格式，讓你養成獨立思考、判斷與操作的能力。書中更完整收錄選股指標、買賣時機與實戰案例，就算不懂K線、不靠追高殺低，也能靠這套穩健的價值投資法，讓你看懂這個世界，也看清財富的真相。

為什麼卓越企業會被不起眼的創新顛覆？市場領導者即使投入資源仍拼不過從邊緣竄起的創新者？劇變時代必須搶先閱讀的商業經典深入解析11個形塑現代世界的破壞性創新看見「改變明天」的新機會！富比士年度十大最佳商業書波士頓商業雜誌年度值得關注的商業書「摩根大通NextList」推薦書籍DisrupTV年度Top 25最佳商業書Future of HR Podcast 提升HR領導力的15本推薦書市場快速變遷，企業的傳統優勢已不再是成功的保證，尤其AI時代更讓經驗快速貶值，如何在變動時代中保持競爭力？關鍵就在於：企業不能只專注於「讓今天變更好」，更要追求「讓明天變不同」！以「破壞性創新」視角，看見隱形的成長賽道！本書作者史考特．安東尼名列Thinkers50 全球最具創新思維的思想家，他是「破壞性創新」大師克雷頓．克里斯汀生的事業夥伴，共同推動破壞性創新超過二十年，深入企業轉型現場。在此書中，他將破壞性創新定義為「透過將複雜的變簡單、將昂貴的變可負擔，從而扭轉現有市場或創造新市場」，並提供一套以「破壞」為核心的策略，幫助企業在變動時代開創新局：•企業該如何看懂變局？從火藥到iPhone等11項關鍵破壞性創新案例中，企業可學會辨識「破壞」的早期徵兆，提前看見機會、因應威脅。•企業如何運用破壞性創新策略取得成長？透過更簡單、更低成本的方式，切入被忽視的邊緣市場，在新賽道改寫競爭規則，實現快速成長。•是什麼讓企業難以創新？又該如何突破？辨識並清除妨礙變革的「組織幽靈」，亦即不利創新的組織文化與制度障礙，確保組織在變革中保持靈活。•企業如何預判未來趨勢並掌握先機？針對3D列印、生成式AI、自動駕駛等正在發生的創新，提供策略思考框架，企業可藉此掌握重構產業邊界的先機。在變局中做出正確決策的致勝指南「破壞」是進步的引擎，也是產業更迭的核心力量。無論是想布局下一個成長曲線的大型企業，或想在市場中突圍的新創企業，都能從本書中獲得啟發，在變局中做出正確的決策！

★作者系列著作暢銷突破15萬冊 ★傳授5個方法和10個技巧，解析經典文案的成功要素，讓你立刻上手 消費者要不要買？都是腦內多巴胺在驅動！ 行銷大師川上徹也教你，該怎樣做才能── 說出新鮮事、強調獨一無二，讓商品賣得嚇嚇叫。 日本行銷大師川上徹也，曾為50家以上的大型企業製作廣告，並獲獎超過15次。 他告訴我們，市場上同類型的商品千百種，只銷售商品很容易被忽略、被錯過。 想要讓商品暢銷熱賣，就得用精簡的文字使顧客覺得「這與自己有關」！ ★★要顧客掏錢不必說太多，64個實例證明一句話就夠了！ 本書網羅日本和歐美的知名銷售案例，教你在為產品或服務命名、發想標語、撰寫廣告詞的時候，挖出商品的新價值，傳達出具渲染力的文字，來喚醒顧客沉睡的需求，點燃他們內心的欲望。 這些案例遍及各行各業，例如：豐田汽車、哈根達斯冰淇淋、紅牛能量飲料、雷神巧克力、永谷園味增湯、華歌爾內衣、戴森吸塵器、紀伊國屋書店、比利健身DVD、SMOCA潔牙粉……。 【實例】日本青森蘋果受颱風摧殘，被顧客嫌品質差，該怎麼賣呢？ 颱風重創日本青森，造成90%的蘋果園損失慘重。農家發揮創意，將沒被吹落的蘋果取名為「不落的蘋果」，放入印有「合格」字樣的盒子，在全國各地的神社裡販售。這些蘋果被當成「考生吉祥物」，即使每顆售價1千日圓，也瞬間銷售一空。 【實例】美國亨氏番茄醬被競爭者攻擊弱點，該如何反擊？ 亨氏番茄醬擁有最大市占率，但競爭對手抓著「很難從玻璃瓶中倒出」的缺點猛攻。亨氏面臨生意流失的危機，將「亨氏蕃茄醬的濃郁滋味，難以從瓶中取出」這句話當作概念，扭轉顧客價值觀，最後成功奪回市場。 ★★一句話到底該說什麼？如何說？大師公開實用秘訣！ 川上徹也傳授5個「說什麼」的方法、10個「如何說」的技巧，帶領你發掘顧客會產生共鳴的文字，並用一句話精確表達出來。從此你銷售產品和服務、推動企劃活動等等，都能引爆熱賣又長銷，搶攻市占率！ ◆要「說什麼」？用5Ｗ方法讓對方產生共鳴 ◎方法：提示好處是什麼 【實例】戴森為了凸顯自家吸塵器與他牌的最大差異，在文案宣稱「戴森，唯一吸力永不減弱的吸塵器」。其中「吸力永不減弱」和「不依賴集塵紙袋」的功能利益，讓產品狂銷至今。 ◎方法：刺激身心的欲望 【實例】AXE男性香體噴霧的文案訴求「體香，是男人的武器」，告訴顧客使用後能變身萬人迷。於是，登陸日本幾個月，便躍升男性香水市場的領導品牌。

達利歐、摩根．豪瑟、威廉．伯恩斯坦一致背書的必讀經典華爾街最有影響力市場觀察家的長期獲利策略投資成功的關鍵，不在於你做對幾次聰明決策，而在於避開一次致命失誤。《股票交易者年鑑》評選年度最佳投資書《致富心態》作者摩根．豪瑟專文推薦這本極具價值的指南，告訴你投資該做與不該做的事。──橋水基金創辦人瑞．達利歐很少有人能把投資的本質，寫得如此清晰透徹。──《致富心態》作者摩根．豪瑟就算你對投資沒興趣，也會讀得欲罷不能。──諾貝爾經濟學獎得主保羅．克魯曼為什麼你不該再信「每天少喝一杯咖啡就能致富」這種理財建議？為什麼你看越多分析、吸收越多資訊，投資反而做得越糟？當那些天天預言崩盤的專家賺走流量，你該如何避免成為恐慌中的輸家？很少有人比巴瑞．里索茲，更早看穿這些投資迷思與市場噪音。里索茲被譽為「財經部落格教父」，他創立的投資部落格《The Big Picture》，二十多年來持續影響全球投資圈；他主持的彭博Podcast《Masters in Business》，每年收聽下載數突破千萬。身為里索茲財富管理公司（Ritholtz Wealth Management）共同創辦人暨投資長，他管理的公司名列《金融時報》美國Top 300投資顧問，也是全美成長最快的獨立投資顧問公司之一。里索茲從超過三十年實戰經驗中發現，投資最重要的不是如何打敗市場，而是如何不被市場淘汰，而很多投資致命失誤，其實都可以避免。他借用傳奇投資人查理．蒙格的觀點：與其努力讓自己變得更聰明，不如努力少做蠢事。只要少犯錯，長期留在市場裡，財富自然會開始複利。即使道理如此簡單，為什麼多數投資人依然不斷重蹈覆轍？里索茲毫無保留地逐一拆解所有讓投資人賠錢的「壞點子」、「錯誤數字」、「危險行為」，並進一步提出能幫助投資人避開陷阱的正確原則，幫助你在市場噪音與情緒波動中，依然做出理性的長期決策。遠離讓你賠錢的【壞點子】財經節目、YouTube與社群媒體、你那位總會聽到內線消息的朋友，每天都有無數專家在分析市場。但請記住：沒有人真的知道未來。所有預測都是行銷，與錢有關的「免費建議」都要小心！看懂使你誤判的【錯誤數字】股市大跌300點！某科技公司裁員3000人！某基金虧損8.79億美元……對數字一知半解，就容易被誤導、操弄，搞不清楚市場與經濟真正的運作。別掉入「分母盲」的陷阱！脫離脈絡的數字，毫無意義。避開害你反覆踩雷的【危險行

為提升台灣退休理財專業人才之培訓，中華民國退休基金協會於2019年推動「退休理財規劃顧問 (RFA)」專業認證課程，本課程是專為台灣退休市場民眾實際需求設計的，兼具理論與市場實務需求。本課程除了分析台灣高齡化趨勢、長壽風險影響、政府退休金與老人醫療長照制度外，也進一步說明退休理財規劃、資產配置以及金融市場相關商品等專業知識，最後以個案分析方式，針對退休理財與保障規畫之流程，進行解說及實際試算操作。RFA不僅具備全方位退休理財規劃專業能力，提升退休理財及保險保障規畫的格局，強化為客戶量身訂做退休儲蓄計劃的能力，同時將秉持公正精神為客戶推薦最適合個人需求的理財方案，希望能為臺灣退休理財市場開創更嶄新的優質服務，也為台灣高齡社會高齡保險保障服務盡一份心力！

從39本巨著到6大核心模組，第一套深度揭示杜拉克管理學說的系列教程。涵蓋了「杜拉克論管理」、「企業的目的與戰略」、「創新、創業精神與領導變革」、「領導力與激勵」、「經營與生產力」、「自我管理」等課程，助您構建完整的博雅管理知識體系。本書由深耕杜拉克思想二十五載的黃建東老師編著，將大師浩瀚著作加以萃煉，重構為一套可教、可學、可實踐的系統化管理體系。上冊聚焦兩大核心領域，引領讀者建立完整而清晰的管理世界觀：杜拉克論管理：重新定義管理為一門兼具「博雅技藝」與「社會職能」的學問 。探討管理如何作為組織的器官，賦予機構生命力，並強調負責任的管理是維護人類自由與尊嚴的唯一保障 。企業的目的與戰略：突破傳統競爭導向的思維框架。強調戰略的本質在於選擇獨特的「生態位置」 。透過清晰界定企業目的、使命與八大目標領域，協助企業在變動環境中回應顧客需求，創造持續而真正的價值 。本書不僅是一部教科書，更是一套在動盪時代中，幫助管理者回歸本質、整合思考並付諸行動的實踐指南。

專業能讓你「入場」，但學會做人才能讓你「續約」一位資深媒體人告訴你，老闆不說卻默默觀察的細節！ 跟著資深媒體人寶哥修煉感情複利，把路過的人脈，都變成幫助你的正緣。長年記者與企業互動的第一線觀察，資深媒體人寶哥寫下這本「職場森林生存筆記」，說破那些老闆不說、主管不好說、但每個職場人都該早點知道的江湖規矩。這不是教你討好誰，而是教你如何成為——讓人信任、願意合作、離不開的夥伴。為什麼有些人能力平平卻貴人不斷？為什麼有些人專業頂尖卻始終懷才不遇？關鍵就在於是否具備「職場續約力」。資深媒體人寶哥，以三十餘年在商場的第一線觀察，深切感受到Ｚ世代的才華與職場前輩期望間的斷層，因此將深奧的處世原則簡化為八堂易懂的實踐課，透過「十分誠意」、「感情複利」等概念，引導讀者戒掉被動的零件思維。書中沒有高深莫測的理論，只有寶哥在無數飯局、會議與危機處理中提煉出的生存智慧。這是一本能減少溝通內耗的指導手冊；這也是一本能重新定錨職場價值的能量書。當你練就了這八堂課，全森林的高手都會爭著跟你合作！

上班族兼職股市投資20餘年，分享獲利、勝率至財富自由的經驗。◎破解股市投資人之錯誤觀念與迷思。◎從理財觀念至股市投資、投機的高勝率經驗分享。◎介紹基本分析法、價值投資法、趨勢投機與技術分析法、未來投機法。◎股市傳承常勝率致富實務。

主業為生活，副業為夢想，願你既有謀生的本事，也對生活的熱愛。財富降臨沒有社畜味，本書利用5大關鍵技能、4步精準定位、67個變現案例助你開啟副業帶財之路。 雞蛋不要放在同一個籃子裡，賺錢的途徑也不是只有上班一種。 下班後的時間決定你人生的高度。你還在為單一的收入來源而焦慮嗎？沒有資源、沒有方法、不擅長溝通，普通人搞副業真的很難嗎？想賺錢？看《副業賺錢》一本顛覆你財富認知的祕笈!

超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！ ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。 作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽， 連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準 （成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元）， 其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元）， 在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。 很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？ 他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距： ◎成為令人難忘的頂尖業務！ ‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮， 一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人， 並說：「請您與老闆或家人分享。」 讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。 ‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。 超業不只關心：「這單會不會成交？」 更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」 ◎頂尖業務都有這些小習慣： ‧預設對方一定會反對， 當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時， 作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。 ‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做， 成功的人都從模仿強者開始。 頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？ 跟普通業務的差別在哪？ ◎連續23年都拿第一，怎麼維持？ ‧堅持每週取得3個新案件， 大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。 ‧這樣做，離成功更近： 在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標， 不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。 設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距， 客戶有需求第一時間就想到你。 23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。 創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你。

◎請部屬先想對策，他卻秒回：「直接告訴我答案，不是比較快？」 ◎被部屬嗆：「你憑什麼管我，我創造的業績比你高耶！」 ◎拒絕部屬不合理要求，他開始無視你，不回報、不聯絡，連指示也不理。 ◎明明是指導與指正，對方卻指控：「都是因為你，害我去看身心科！」 如果以上狀況讓你點頭不斷， 小心！你正遭受來自部屬的「反向霸凌」。 本書由企業管理支援機構「日本能率協會」旗下、承襲逾80年傳統的出版單位── 日本能率協會管理中心出版。 作者加藤京子在人才培育與組織管理領域，有超過20年的經驗； 至今已輔導2萬名主管培育部屬，現為研修講師與人才評鑑首席顧問。 根據政府調查：在日本，「遭受部屬反向霸凌」的主管近年增加了三倍， 但有六成男性主管、四成以上女性主管選擇不吭聲。 為什麼？因為多數反向霸凌狀況，難以認定事實， 而且一旦向公司反應，很容易被視為無能、不中用、不會帶人的管理者。 本書就是專為那些已被部屬欺壓許久，卻不敢反駁， 累積的壞情緒自己吞、爛事自己扛的主管所寫。 霸凌，不一定是上對下，當主管遇到反向霸凌，如何反擊、保存證據？ ◎對方情緒大爆走，怎麼回應？ ‧最常見的11種怪物部屬： 有些部屬就是要跟你辯到「贏」，非要證明自己是對的、有理的。 有人自認名校出身非常優秀，把建議當多餘。 還有心理操控型、群體施壓型、缺乏自覺型、被害妄想型， 面對這些怪物部屬，該怎麼對付？ ‧別再說：「算了，忍耐一下就好了。」 你講A，他卻一直想講B？對方情緒激動、越講越偏時， 你得拉回：「你說得有道理，然而這部分還有一些細節須進一步釐清。」 說話開頭別用「但是」、「不對」，這會導致對話變成對立。 ◎當部屬無法依指令做事 ‧當部屬回你：「可以直接告訴我答案嗎？」 光糾正他：「請先自己思考！」部屬只會覺得你故意整他。 先給提示：「你先試這部分，不清楚的地方，我們再一起研究。」 別馬上給答案，學電玩公司怎麼設計打遊戲，讓部屬「越做越想贏」。 ‧面對資深部屬的霸凌 不必以主管之姿壓住對方，而是向他尋求幫忙── 先抬舉他一下、再詢問：「對年輕同事，你會怎麼建議？」 最後請他出手（別只動嘴），當他開始出力，自然願意配合。 ‧能力比自己優秀的人，怎麼帶？ 部屬嗆：「我的業績比你高吧？」、「你連怎麼用AI都不知道？」 不須急著證明自己比較厲害，而是把位置說清楚： 「主管（我）是依公司方針進行指導與決策，不是憑我個人

◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。 許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客， 他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。 怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？ 關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。 ◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度， 就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。 奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門， 他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇， 同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術： 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」 因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏， 只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」 這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。 當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對， 再難搞的客訴，都能掌握主動權！ （原版書名：奧客退散！） 他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？ 日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。