三民網路書店 中文書 / 財經企管

選擇題每個選項都解答題目答案直接對照閱讀超迅速重要法規判決函釋通通有直接閱讀不用自己花時間查省下時間可以多讀幾遍印象最深刻

本書特色記帳士考試的專業科目共分四科，就考試的相似度而言，可簡化為兩大科：「稅務相關法規概要」與「租稅申報實務」為一大科，「記帳相關法規概要」與「會計學概要」為一大科。差別在於題型呈現方式的不同，前者為測驗選擇題，後者為申論計算題。本書循此邏輯編排，先透過測驗題建立法規扎實的觀念，而後藉由申論題鍛鍊答題的功力，並由近至遠的時間排列，詳盡確實的解析原由，目的在讓讀者以最有效率的方式心領神會。要在記帳士考試中拿高分，不只得將法規條文讀熟，更需熟稔財政部、經濟部發布的諸多準則、辦法及解釋函令等；此外，還得有很強的會計學觀念。擁有本書，將會發現上述錯綜複雜的問題都可以迎刃而解，取而代之回饋給讀者的是淺顯易懂、說理清楚的解析。另建議搭配作者所著記帳士各專業科目相關書籍之《稅務相關法規概要》、《租稅申報實務》、《記帳相關法規概要》一併閱讀，此套叢書對您通盤的複習，定有事半功倍的效果！

套書內容51MG211222 土地法大意重點整理51MG211322 土地行政大意重點整理

套書內容51MG213015 土地法大意解題一本通51MG213115 土地行政大意解題一本通

本書是「平實」而且「好教、好學、好懂」的國際金融課程教本。本版在五版的基礎上大幅改寫，使內容更為精確、完整、簡明易懂。 理論架構完整：涵蓋國際金融的核心題材，內容由淺入深，由基礎而進階，並搭配反映國際金融核心思維與時事的專題及實證資料，堪稱國際金融教材的一時之選。 內容條理分明：使用簡明的步驟解說各章內容，使讀者獲得最清晰的觀念。以圖表歸納重要內容，方便閱讀，並提供豐富的例題，方便讀者現學現用，提高學習效果。「網路習題」則可讓讀者隨時掌握最新資訊。 強化觀念學習：強調決策觀念的建立，強化學習者對核心觀念的理解，掌握國際金融相關議題的決策分析邏輯與決策準則。

「會計學大意」是初等、各類五等特考考試的必考科目，會計學成績的高低，亦是決定是否通過考試的關鍵，但由於許多會計觀念容易令讀者混淆不清因而無所適從，有鑑於此，作者以任教此科多年之經驗，融合最新公報之內容，彙編這本簡明易懂之「會計學大意精選」，讓讀者能於其中尋獲要領，節省時間、輕鬆掌握致勝關鍵。本書特色如下：一、重點整理、釐清觀念各章節之重點整理部分，使讀者能夠掌握各章節考試焦點，深入了解重心所在，且本書內容之安排由淺入深，可解除艱澀之疑慮，對於難懂、易混淆之觀念可引導理解。二、資料豐富、化繁為簡本書全面以IFRSs的規定增添、改寫內容，並配合考選部公布之命題大綱而編寫，讀者多做演練，必能從容應付考試。三、熟練範例、勤作歷屆試題理論後之範例乃作者精心挑選最具代表性及重要性之考題，較複雜之範例亦以圖表形式、T字帳方式來解說，化繁為簡，利於讀者加深印象，便於記憶。於書末收錄113～110年歷屆試題，讀者除能藉此了解命題趨勢外，亦應勤於演練，以訓練自己臨場應試之能力。

應讀者要求，暢銷回饋中！利用ChatGPT科技，協助生成關鍵字、標題/文案、解決網站技術面問題，幫你完成SEO優化與網路行銷【本書內容】「搜尋引擎最佳化」(SEO)，是近年來相當熱門的網路行銷方式，SEO即是能讓網站在搜尋引擎中取得SERP排名優先方式。為了讓讀者吸收網路行銷與SEO相關及最新知識，本書特別針對熱門SEO議題及技巧進行探討，包括：搜尋引擎行銷(SEM)、網路流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、關鍵字搜尋趨勢工具─Google Trend、關鍵字廣告、Google Ads關鍵字規劃工具、電商網站SEO、各類網頁SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO、臉書SEO、IG SEO、YouTube SEO、SEO數據分析─Google Analytics、ChatGPT在行銷領域的應用、讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔、SEO行銷與ChatGPT…等。【本書特色】▶ ChatGPT與SEO的超強整合攻略▶ 超強SEO的集客魔法術SERP排名最優化▶ 輕鬆掌握超級黃金關鍵字的贏家袐笈▶ 最新理論與實務兼備的學習入門工具書▶ 秒懂SEO數據分析神器Google Analytics【目標讀者】個人企業主、企劃行銷窗口、品牌產品經理、數位行銷專員、社群小編與相關網際網路從業人員

女大生╳飛機杯，精準洞察踏進禁忌領域！只要看A片就想吐、對鹹濕話題反感的女大生如何發掘飛機杯商機、創造暢銷商品？！★副業、創業、新事業皆適用，成功行銷的精華祕訣一次收錄！★日本出版立刻再刷，發行超過一年仍有超高討論度！又一次成功行銷的證明！★「必讀好書！」「直搗商品開發的本質！」「激發行動力！」……讀者真心好評！18歲就從事樂曲製作工作20歲時擔任音樂媒體的營運負責人，將該媒體拉拔到業界第一後出售事業21歲時創立D2C（Direct To Consumer）飛機杯公司，開賣當天登上Amazon.com暢銷排行第四名22歲時成立四個D2C品牌24歲時順利出售事業……集結專業行銷人也讚嘆、不分行業資歷都能運用的開發＆銷售技巧精髓！｜不只飛機杯，各行各業皆適用的超強行銷法！｜發揮精準「概念力」，讓每次投資如你所願！「精準挑選決勝負的領域，飛機杯與YOASOBI的超高人氣同理可證？」輸入關鍵字找到的商品大同小異，甚至……不怎麼樣？創造差異性的第一步，不被先入為主的觀念制約，觀察既有市場、商品的技術，用突出的概念力殺出重圍！「深入消費者世界觀，洞察欲望的結構！」理想的狀態是什麼？目前想得到的解決辦法是什麼？挖掘消費者也不自覺的「癢處」，達成他們心中的願望，商品自然大賣！「明察市場潛力，差異自己創造！」解析如何以命名模式、廣告標語設計來傳達理念引發消費者察覺需求並滿足期待，從概念建立到實際演練、重新梳理市場、商品的可能性！【超實用附贈】發掘潛在需求心智圖以本書主題為例，比較「顧客想到的解決方案」與「市場現狀」最直覺地帶領演練行銷＆市場開發思維！選擇市場、消費者分析、銷售通路運用、經營者視角……從根本突破的超高效行銷指南！

高杉尚孝作品：《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》、《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》在臺灣累計超過20萬冊。◎ 公司開發新商品，我要如何在不具價格優勢下，說服客戶買單？◎ 報告、交談的時候，對方要我「講重點」……。◎ 下個月又要漲房租了，要怎麼說服房東不漲反降？◎ 怎麼跟上司交涉我的工作分量，能少加班但薪水不打折？◎ 「這已經是最低折扣了！」「我的預算真的只有這樣。」對手有8種缺德交涉手段，面對這些兩手一攤的銷售員或是拗好康的客人，你該怎麼對付？這時候，你需要的不是口才，而是讓對方能按照你意思行動的交涉技術。作者是日本知名管理顧問高杉尚孝，他歷任美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行等大企業，協助各大企業擬定經營策略、邏輯思考，他指出：交涉不是辯論，不是我贏你就得輸，也不是比強勢，勝者全拿，交涉是一種溝通型態，為了讓對方照自己的意思行動的一種手段。且，正在發生。（就像我正透過文案跟你交涉著）◎什麼是成功的交涉？不是占上風，而是要讓對方「樂意與你繼續往來」•交涉不是辯論──沒有第三方來判定輸贏，得雙方都滿意，事情才順利。有時甚至得適時讓步，才不會在達成協議後被人暗中報復。•要用邏輯說話，而不是靠大小聲，逼對方認同──怎麼說話叫做有邏輯？你得改變說話次序，像是用金字塔結構、MECE等邏輯方法，作者幫你輕鬆學會。•有了邏輯後，在交涉過程中，你還需要精準的表達：1. 主詞和述詞要明確──「再研究」，是誰得再研究？→「我會再研究」。2. 善用連接詞──讓人不知所云的說話，都是因為不用或不會用連接詞；「在本商品的市場處於成熟期，價格穩定」，市場成熟跟價格穩定有關係嗎？「本商品的市場不僅處於成熟期，而且價格很穩定」。3. 太抽象的詞彙別用→「推動」、「促進」、「建構」「重新評估」……有些用語，會害你有說等於沒說，對方根本不懂。你知道有哪些嗎？◎怎麼培養交涉的能力──你需要BATNA、SCQA，這是什麼？•BATNA就是交涉破裂時，要有最佳替代方案。你可以準備很多替代方案，但最終只能擇其一。•搞清楚對方的需求，就能誘他上談判桌──怎麼找出對方需求？用SCQA分析法。◎交涉過程中，你要如何攻防？何時該進攻、何時該退讓？•自爆型──「這已經是

勞動法專家親解常見勞資地雷給經理人、工作者、勞資小白的超實用寶典簡單讀懂《勞基法》《勞事法》《性工法》應用重點預防職場隱憂、解盲管理誤區新人上班三天突不告而別，是自請離職或曠職？引進AI，卻解僱「真人」，是否合法？訂雞排沒揪、被同事當隱形人，是職場霸凌還是職場摩擦？離職後向公司檢舉「曾被主管熊抱」，公司仍須處理？遠距工作變常態，資安監控防護與員工個資隱私保障如何平衡？當勞工意識抬頭，管理思維也需更新過去勞工在職場上遭受不公平對待、霸凌、甚至騷擾，大多選擇隱忍。當社會風氣轉變、政府政策及勞動法令偏向保護勞工的時代背景下，企業動輒觸法，還可能一頭霧水，不知道自己錯在哪！若勞資爭議進入主管機關或法院，雇主很可能面臨高額罰鍰及敗訴的結果。如實遵守勞動法令已經是現代企業老闆、管理者、經理人無法迴避的基本功。落實「預防法學」觀念，勞資雙方一起共好本書作者陳業鑫律師現為全國律師聯合會勞動法委員會主委，是台灣唯一同時具有法官、勞動局長、訴願審議委員會主委、金控公司董事、獨立董事、公司治理及薪酬委員會委員經驗的律師，在勞動法領域擁有超過二十年經驗。他致力提倡「預防法學」的觀念，本書將從四個方面著手，輔以情境案例說明，釐清勞資雙方互動界線，在目前台灣勞動法架構下，幫助經理人管理不犯錯、工作者具備勞動法規常識，職涯更有保障。獎金、加班費、勞健保，薪酬給付大學問「早到遲退有打卡」就算加班嗎？勞健保被高薪低報是福還是禍？獎懲、資遣、解僱，處分解盲不踩雷沒病裝病請病假、上班老是情緒失控，老闆可以合法解僱員工嗎？升遷後才發現「無法勝任」，雇主有合法降調薪資的空間嗎？霸凌、性騷擾、職災，職場隱憂先預防「安靜解僱」是職場霸凌嗎？非上班時間被性騷，也算職場性騷擾嗎？企業如何善盡「性騷擾防治責任」？績效、工作規則、勞動契約，管理自保免糾紛「職務說明書、工作規則」為什麼重要？新進員工可以不簽勞動契約嗎？法律小白也能輕鬆理解的32道勞資新課題加強基本法規意識，遇到問題快速解決勞資不內耗、工作更提升！

★2024全新發行！本次改版特別為本科難度於去年起大幅提升，由作者林崇漢老師針對新題型加強重點整理。全書完整涵蓋初階授信考試所有命題範圍、內容紮實，絕無一處取巧遺漏、敬請考生安心選用！★ 特色一：配合「基礎授信、授信審核、外匯授信、企業中長期授信」四大必考重點，對應最新考情進行重點整理內容修訂！ 特色二：最新修正之《中小企業認定標準》，109年7月立即出現在筆試的授信實務命題，近期鐵定會一考再考。本次改版除新增最新考題外，更配合近期授信相關法規修法進行重點整理內容修訂！ 特色三：最新歷屆試題，份量充足，題題詳解，輕鬆取分！ 本書結合最強師資陣容：林崇漢(筆名)【前銀行總稽核】為您整理最精準的重點整理與試題解析＋柳威廷【100天17張金融證照達人】不藏私授權公開本科考試之「考前衝刺大補貼（各類總整理，如數字類、年數類、金額類…等）」助您快速通關！ ★版本資訊：113年2月版★ 宏典金融證照「速成」系列－給「時間有限」的你！「快一點、準一點、好一點」三大特色： 1.快一點！統整歸納龐雜資訊，濃縮精簡到一目了然！2.準一點！「100天17張金融證照達人」全系列監修，100%聚焦必考重點！3.好一點！「精美編排＋大量圖表輔助」，看得順眼才念得下去！本書即為參加初階授信人員專業能力測驗所做的應試重點整理，全書分為三大篇：1.授信法規重點整理；2.授信實務重點整理；3.歷期考題解析。而編輯時係模擬讀者學習之程序與邏輯，將法令條文做必要的整理與安排，並在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等，幫助讀者輕鬆理解與吸收。考生在準備授信人員測驗時，若時間許可，除閱讀金融研訓院印行的指定用書外，可配合本書之重點整理，當能對授信之各項規定及原則更能透徹瞭解；若時間不足者，可直接閱讀本書，由於本書是重點整理，雖無法含蓋所有授信法規及實務之內容，但應試仍可獲得滿意的分數。此外本書在前二篇之篇首表列歷屆筆試出題之比重，並於各章重點整理中以「★★★★☆」來表示其重要度，並於章首說明該章之重點及應注意事項，讀者對於各章重要部份務必熟記瞭解。使用本書時請先閱讀每章重點整理，並做該章練習，練習做完後若有疑問再回去看重點整理，如此反復直到該章通徹為止。在重點整理中會標示歷屆出題頻率，此即重點所在務必熟記瞭解。讀

★2024全新大改版！因應本科考試命題方向變化，更新全書各單元演練試題與重點。全書每一字、每一句、每一題都出自實際命題→每一頁都對應實際考情，讓你讀到「真正會考的重點」！★ 2024年5月改版要點：(1).遵循近期最新考題命題方向，調整全書重點整理內容，精簡內容篇幅，使之與實際考情更加契合，準備時間減少，效率更加提升；(2).收錄最新第44期理財規劃人員試題，題題製作解析，並將43-44期試題解析上傳雲端硬碟，透過線上瀏覽方式，練習大量考古題。 本書結合最強師資陣容：林冠秀【CFP®國際認證高級理財規劃顧問】為您整理最精準的重點整理與試題解析＋柳威廷【100天17張金融證照達人】不藏私授權公開本科考試之「考前衝刺大補貼（各類總整理，如數字類、年數類、金額類…等）」助您快速通關，並順利與CFP/AFP接軌！★版本資訊：113年5月版★

★2024年全新改版！全面導入線上題庫，緊盯重大修法「銀行辦理外匯業務管理辦法」、「櫃買中心證券商辦理衍生性金融商品交易業務應注意事項」；特別加強考生最頭痛的「衍生性金融商品會計處理」之重點、釋例說明......把這裡搞懂過關就沒問題！★ 100天考取17張金融證照作者「柳威廷」因應考生殷切期盼，特別加強衍生性金融商品證照中最讓考生頭痛、即使官方教材也僅草率帶過，考試卻很愛考的「衍生性金融商品之會計處理」單元（如附認股權公司債）。並對應近期最新法令修訂（如，銀行辦理衍生性金融商品自律規範、金融控股公司法）、最新命題考點補強說明（如：股價交換類型、總報酬交換的參與動機）全書每一字、每一句、每一題都出自實際命題→每一頁都對應實際考情，讓你讀到「真正會考的重點」！ 本書編寫方式針對衍生性金融商品銷售人員測驗之特色編排，在每項章節前先簡介該章節的重要內容，以及測驗常考內容提示，讓讀者在閱讀之前就能先知道出題重點。而每章節本文由淺入深，採用「簡介→說明→衍生→應用→測驗→解析」的方式循序漸進，在讀者讀完內容簡介後，便有測驗中常出現的考點，並淺而易懂地說明其內容與意義。為便於讀者練習，每章節皆有歷屆試題以供讀者作為練習使用，在讀完每一章節的當下，就該章節內容進行測驗，以利瞭解自身的吸收狀況，本書並在試題後方為每一題試題提供詳細解說，如此設計莫非是希望讀者能順利通過測驗。 關於法規部分，本測驗以「銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法」與「銀行業辦理外匯業務管理辦法」為主要測驗法規，及相關法規和通函。金融測驗以法規為本，雖然本測驗所提供的歷屆試題題數並不多，但編者將所有測驗相關法規完整列出，並在重點部分標記，讓讀者能把握住每一題法規試題。 針對實務與會計部分，本測驗內容範圍廣泛難以百分之百完全掌握。因此，編者就歷屆試題的部分，回推測驗出題方向，將歷屆試題的實務與會計部分整理成內文，再補足各章節的內容以及增加連貫性，使實務與會計部分內容簡而易懂，又不失其完整性。 本測驗涵蓋範圍廣泛，編者將內容去蕪存菁，讓本書的頁數控制在適當的範圍之內，不論是否為金融相關科系的讀者，都能按照書中編排順序，按部就班地理解本測驗的重點，掌握住法規完整出題內容，並吸收實務出題精華，可在最短的時間內，透過本書通過測驗。

★全書翻新！配合近期銀行內控相關法令大幅修訂進行全書更新對應，更針對近年「新考法規」、「較新題型」重新彙整重點整理內容。全書每一字、每一句、每一題都出自實際命題，每一頁都對應最新考情，「讓最專業的銀行內控老師、帶你讀到真正會考的重點」！★ 1. 內稽內控法規大翻修，全書內容徹底更新對應！近期重要修法諸如：銀行資本適足性及資本等級管理辦法、金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法、金融機構通報重大偶發事件之範圍申報程序及其他應遵循事項、國際合作商品新臺幣相關款項收付之核准、金融消費者保護法......等。本書特進行全文修訂使之「對應最新法令規定」，確保考生不至於因讀到舊法而答錯題目。 2. 因應近期內稽內控命題方向大幅偏實務化、難度明顯提升，特進行全書重點整理翻修；並適度精簡出題頻率較低內容，使全書更加「命題導向」，進一步提升備考效率。 3. 「考前衝刺大補貼」獨家收錄最新題型考點：「金融控股公司總稽核林崇漢」獨家授權，將其備考各科證照時私人所作之「各類總整理（數字類、年數類、金額類…等）」收錄並彙編成「考前衝刺大補貼」→服用此帖「考照特效藥」，你也可以在最短時間內考取銀行內控證照！★版本資訊：113年5月版★ 「銀行內部控制與內部稽核測驗」係台灣金融研訓院舉辦之各項金融證照測驗中最熱門，參加人數最多的考試，由於其考試內容之範圍除出納、存匯、放款、外匯等基本業務外，尚有投資、信託、財富管理、票券及證券、消費金融、資訊、衍生性金融商品等業務，不但龐雜而且零散，在應考準備上相對於其他測驗吃力，考生若僅閱讀台灣金融研訓院印行的「銀行內部控制與內部稽核法規輯要」、「銀行內部控制與內部稽核」二本指定用書，常常無法把握重點，進而發生相互混淆之情形，為能幫助應考人員化繁為簡、把握綱領，實有必要做應試重點整理。 本書即為參加銀行內部控制基本測驗所做的應試重點整理，全書分為三大篇：1.內控內稽法規重點整理；2.內控內稽實務重點整理；3.歷期考題解析。考生在準備內控測驗時，若時間許可，除閱讀金融研訓院印行的指定用書外，可配合本書之重點整理，當能對內控之各項規定及原則更能透徹瞭解；若時間不足者，可直接閱讀本書，由於本書是重點整理，雖無法涵蓋所有內控之內容，但應試仍可獲得滿意的分數。 幫助應考為編輯本書之主要目的，然而對金融業

全球超過十萬人瘋狂學習、頂尖企業相繼採用，從個人創業到公司決策，一張「商業模式圖」全部搞定！「商業模式圖」超入門實戰演練手冊，不僅讓你輕鬆了解全新的商業模式，還能立刻運用自如！外在環境不停改變，現有的商業模式及商業工具早已不敷使用，「商業模式創新」以嶄新的思維和工具，讓你找出自己獨特的商業營運模式，面對新世界的挑戰。什麼是商業模式創新？「商業模式創新（Business Model Generation）」是使用一張「商業模式圖」，用這張簡單的圖表表現出各種商業模式的特徵。只要在上面寫寫貼貼，就可以讓不同年齡、職業的人，透過這張圖一起參與討論。不僅可以分析現狀，還可以進一步「檢驗」與「修正」，設計出最理想而且專屬於自己的商業模式。只要遵循商業模式創新的原則，簡單畫出商業模式圖，就能讓錯綜複雜的商業運行模式，既完整又清楚地呈現在你面前！本書內容‧商業模式創新基礎解說‧各式組織、企業實踐應用範例介紹‧提升個人技能的實踐範例介紹‧商業模式創新過程的步驟解析‧商業模式圖的運用技巧‧商業模式圖的實踐範例解析Step-by-step！讓你立刻活用商業模式創新，在職場競爭中脫穎而出！本書強調具體實踐商業模式創新，以步步引導的方式讓讀者畫出屬於自己的商業模式圖，幫助你構思、檢驗、修正屬於自己的最佳獲利模式，隨時維持自己的競爭力。實踐商業模式創新將幫助你在職場上：‧徹底檢視新的企劃案的可行性‧規劃自己未來的職場生涯‧在會議中進行有效的討論‧讓創意十足的新點子付諸實行設計專屬於你的商業模式，幫自己找出正確的商業模式！※附「練習用商業模式圖」提供讀者實際操作使用。

◣在顧客的世界裡定位品牌◢人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！品牌成功的重點是：當人們想到你的品牌時，會感覺到幸福美好，認定你無可取代！任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment），能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感，雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力：★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果（Apple）的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，讓人們認為這家公司更值得信賴。★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……我們生活在一個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造強大的品牌來吸引和培養忠誠顧客，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的

★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍，要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段，銷售是雙向交流、是建立關係的方式，主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客，新客變常客，持續回購並口碑相傳，打造「顧客忠誠循環」。不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：「如何讓顧客持續上門買單？」最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。事實是，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，維持他們的長時間購買力，就能帶來更大利潤。顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客，不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀創造從最初的接觸點到成交的整個「顧客忠誠循環」。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。★階段一：深入了解顧客心理記憶就是體驗！「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前，而「預期記憶」是一個能影響顧客內心的強大工具。要讓顧客想像和你買東西時可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。★階段三：重視顧客的期望落差顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西。打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤。★階段四：持續成交正確進行售後追蹤與調查，替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，讓成交率穩定上升、持續回購。靈活運用書中每個步驟，幫助你做出有效的行銷策略判斷，降低營運成本：◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善並進行調整。◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和

一本讓餐飲小白從零開始到實踐創業最佳的工具書一本創業者解決開店問題及自我挑戰最好的教科書本書特色：◎創業問題100問在這本書中，歐巴將會把親身經歷的創業過程累積的經驗及案例，無私且真實的分享，讓大家在創業的過程當中不再感到無助，有方向而且有系統，一一去解決創業會發生的問題，一步步朝成功的方向邁進。誠摯推薦：爍筑室內設計工程有限公司／執行長 林楚峰珍豪飯店執行長／麻妃麻辣鴛鴦鍋總經理 楊智凱Ken廣告公司CEO，葡眾藍鑽／簡志光前言大家好，我是食尚歐巴—韓森老師(以下稱歐巴)，從事餐飲業已經超過20年的時間，畢業後第一份工作就是當老闆，20多年來也一直在餐飲相關的領域打拼從沒離開過，創業期間經歷過創業初期的撞牆期，金融海嘯，毒奶精塑化劑事件，SARS，英國藍茶葉農藥超標事件，COVID-19等等考驗，在內外衝擊又艱困的餐飲市場下，還存活下來這1%打不死的蟑螂。我不敢說我是一位非常成功的創業者，但是我絕對是整個創業過程從無到有親身經歷過程的實踐者。這本書我將帶領大家分享我這20年來的創業歷程，在過程中分享實際經營餐飲的策略及方法、遇到瓶頸要如何處理與突破，以及是什麼樣的思維模式與心態才能成為一個成功的創業者。你可以說這是一本讓餐飲小白從零開始到實踐創業最佳的工具書，也可以說這是一本創業者解決開店問題及自我挑戰最好的教科書。在這本書中，歐巴將會把我親身經歷的創業過程累積的經驗及案例，無私且真實的分享給各位，讓你們在創業的過程當中不再感到無助，有方向而且有系統，一一去解決創業會發生的問題，一步步朝成功的方向邁進。創業應該是一個動詞而不是一個名詞，大部上班族都有創業的夢想，但多數人會做的都只是在腦袋裡空想，沒有把創業開店的想法化為實際行動，那麼開店當老闆這件事情就不會有開始的一天，當然也就沒有所謂的成功或不成功。根據統計，有百分之82%的上班族有想要創業的想法，可見老闆這個頭銜對於上班族確實存在著致命的吸引力。一般人對於老闆的既定印象，不外乎就是當老闆很自由，不用看人臉色，不用拿死薪水，賺得比一半上班族多很多，即便如此，這些人也只會空想，沒有勇氣及動力真正付諸行動去創業。但這82%有創業想法的上班族，當中真的有18%的人會真正付諸行動去創業。可想而知，這18%的人需要多大的勇氣改變現狀，脫離舒適圈投入創業這個新環境，可是最令人惋惜的是，在這些身體力行的創業者中，卻只有不到百分

一、勞社法太繁雜怎麼辦？用10回帶你輕鬆建立體系！二、考前沒時間讀怎麼辦？透過歸納爭點就能輕鬆讀完！三、新學說、裁決、法院通通囊括，看一本就夠了！四、擬答不知如何下筆？解題思路全攻略！

★2023全新修訂第七版：精心於各章後彙整「頻出要點總整理」，有讀一定就有分數。更新！更準！更好用！★考生真心推薦：「謝謝廖老師幫我們出了這麼好讀的保險證照用書，不是你寫的書真的看不下去......。」全書精美雙色編印，圖表豐富；並維持廖老師一貫「口語化教學」特色，讓您更能聚焦考試重點，並可在輕鬆愉悅的心情下閱讀，最終高分取得證照！光陰似箭，投資型保險開始在台灣銷售也已經超過十年的歲月。我們從對投資型保險商品的懵懂，到初嘗這類商品的熱賣。然後遇到了金融海嘯、歐債危機，導致投資型保險的銷售急凍。很多業務夥伴和消費大眾甚至都開始排斥和拒絕投資型保險。但是這世界上沒有不好的商品，只有不當的規劃。沒有商品會騙人，只有人才會騙人！在通貨膨脹問題持續惡化和壽險預定利率持續降低導致傳統壽險的保費愈來愈貴的情況下，投資型保險未來還會是保險市場的主流商品。所以無庸置疑的是：取得投資型保險商品的證照已經是所有從事金融服務人員必要且需要的。投資型保險商品從連結共同基金的變額萬能壽險和連結結構式債券的連動債型保單兩大類，已經再衍生出相當多種類的投資型保險種類。就像是費用有前收型和後收型，連結共同基金的加上了高檔停利和低檔加碼的機制，甚至還有全權委託型的投資型保單。投入幣別也從台幣，開放了美元、澳幣、甚至是人民幣。近期還開始推出連結月配息型基金的變額壽險或變額年金保險，讓保險從業人員在規劃客戶的退休生活時，有更多的規劃方式可以運用。投資型保險商品證照是必備的，但是每年通過考試的朋友似乎是愈來愈少。除了之前市場銷售投資型保險的動力較低之外，許多朋友也都反應準備考試時遇到的困難也不少。編者在這期間也因此，偷懶許久。而本次改版因應「投資型保險商品業務員訓練教材」的修訂和題庫的增加，編者認真地做了全面性的改版與修訂，並將全書章節架構調整至與主考單位教材完全一致，幫助讀者備考時更能作到「無縫接軌」。感謝宏典文化的威志兄和Maggie姐不停地催促與指導，才能讓投資型保險測驗的參考用書在我公餘的時間夾縫中，順利完成！這些年來一直想改版，但是因為中間還編寫的人身保險業務員和外幣保單的參考用書，花費了不少時間，所以延誤至今，深感愧疚。感謝我國泰人壽的工作夥伴：淑芬、淑蘭、美伶、夢萍、佳雯、雲翔，因為你們的努力，才能讓我有更多的時間去編寫本書。其實主要的還是在生命中多了兩個可愛的寶貝女兒霈霈與萱萱，當爸爸之後時