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各部門主管是企業發展壯大的核心力量，主管個人水準的高低，身素質的好壞、能力的強弱，直接影響到企業的生存和發展。 部門主管，有的公司稱為經理、課長、主任，或是部門主管。部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受上級的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。 公司可能因為你學歷高、資格老而升為主管，也可能你有技術水準、銷售成績優異而升任主管，更可能因受某人提拔而升任主管。但是，所升任的「主管」角色，與你以往升熟悉的個人角色，有著截然不同的定義。以往晉升你為主管的原因，並不能保證會勝任主管的職務。 作為部屬，你只要為自己所做的負責就行了，作為主管，你的工作就是對團隊、對別人的所作所為加以負責。 企業的成功取決正確決策，並且要有效的執行，中層的部門主管是作為企業生存發展的執行者，如何有效發揮中層部門主管的這一核心作用，提高他們的執行能力，已經成為關係到企業成敗的關鍵。 部門主管既要當上級的執行官，對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，又要做本部門的先行官，講究領導藝術，充分激發下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。 作為企業的一名中層主管，你要帶好部門團隊。在下屬面前，你是領導主管；在上級面前你是下屬。認真思考這兩個角色，並進行自我的完善。這兩個角色任何一個角色的缺失，你都不是一個合格的部門主管。 如何將自己打造成一個得力的中層主管，讓自己真正成為企業的橋樑紐帶作用，也讓自己成為企業不可或缺的人才，進而創造輝煌業績與前程。 但部門主管的問題往往也是最頭疼的。上級覺得部門主管執行不力，基層覺得部門主管瞎指揮，部門主管覺得自己最累，面對這種「上擠下壓」的困境，中層該怎麼辦？ 如何成為一個優秀的中層部門主管，大多數人還在自我摸索卻不得其法，主管不是天生的，是靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。 憲業企管顧問公司，多年為企業界提供經營診斷、輔導、培訓服務，深知「部門主管對企業經營的極大重要性」，多年來，在企管培訓班舉辦過：「如何打造獨撐一面的部門主管」培訓班，口碑佳，感謝企業各界的熱烈支持。作者在撰寫《總經理手冊》一書後，寫作本書《部門主管的管理技巧》，本書就是專為企業的部門主管而撰寫的管理工作手冊，歸納出各種實用性強的技巧和法則，是工作職場、企業競爭、商場社會的必備之書。

過去經營管理可以慢慢來，現在速度決定勝負！身為領導者，若想出類拔萃、受人肯定，就不能只有自己厲害，還要帶著團隊創造高績效。要帶著團隊創造高績效，就要快狠準地做好變革管理，即時解決團隊問題。本書作者不藏私地分享其40多年來實證有效的方法與技巧。也誠摯提醒：搭配《A+主管再進化》，效果更佳！先閱讀《A+主管再進化》，讓您深度養成稱職主管必備的規劃、執行、領導、管理等四大職能，建立稱職主管的基本功。再搭配《致勝領導人》，讓您快狠準地打造出高績效團隊，成為備受老闆定、團隊信任的高績效主管！

《紐約時報》暢銷書第一名《今日美國報》暢銷書第一名不管是新手主管還是老鳥主管，這是主管必讀的實戰手冊商場如戰場，運用領導力打造一支精銳團隊為事業作戰獲選為2020年最值得閱讀的20本商業書之一！亞馬遜網路書店讀者五星好評！專家肯定，盛讚推薦何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長楊　千，國立交通大學經營管理研究所教授本書特色這是暢銷書《主管這樣帶人就對了》共同作者喬可‧威林克，針對企業和組織的領導管理提供明確的指引，清楚說明作為一個主管要如何才能有效帶領部屬，以及如何才能贏得上司的信任，最終讓團隊取得成功和卓越！團隊是好是壞，關鍵在主管！這是一本主管帶人的終極指南！在軍隊裡，戰場手冊提供了簡單、清晰和按部就班的內容，幫助官兵完成各自的任務；而在民營企業，從修理漏水的水龍頭，到開發出如何有效率煎出美味牛排的步驟，同樣是靠各種參考書籍提供資訊作為指引。★當你被拔擢到一個新職位，要帶領之前的同事，你要怎麼做？★你還沒被晉升到自己屬意的位子，你又可以做什麼準備？★當你還沒把握如何帶領大家，該如何克服心理障礙？★身為主管，你要如何明智的懲處錯誤或獎賞有功？★你要如何跟長官與部屬建立起彼此的信任？★你要怎麼運用技巧，用積極的方式對主管或部屬傳達中肯的批評？這些都屬於領導管理方面的問題——也是人類行為中最複雜的所在。儘管市面上已有許多書籍提供了具體的領導原則，例如《主管這樣帶人就對了》和《主管就要這樣帶團隊》這兩本，不過卻沒有類似職場的主管帶人實戰手冊，能提供我們在不同情況可以直接上手和實際運用的指南，讓我們很快就進入狀況。作者從基層大兵開始，靠著對自己的期許和團隊的合作，屢立戰功，最後被拔擢為海豹部隊指揮官。作者一再強調，要想有所成就，不能只靠自己單槍匹馬，而是要透過帶領部屬，協同合作，才能成就自己，為團隊立下功勞。商場如戰場，主管除了要學會如何帶領團隊衝鋒陷陣，也要懂得往下釋放權力，讓部屬發揮所長；更要向上管理，讓上司覺得自己是個好部屬，而不是一個威脅。累積了二十年的帶領團隊經驗，作者試著有系統的把自身經驗著作成書，透過簡潔的文字，詮釋如何掌握領導原理，引領讀者將這些理論轉化成適當的戰略和策略，並在領導帶人的實際情境中得以落實和應用。本書提供各級主管在管理課題上的良方——不僅是了解管理本身的意義，也要清楚如何好好管理，才能讓團隊獲得成功和致勝。專家一致推薦要有良好領導力，主管一定要具備

Sawyers內部稽核第一版於1973年出版時，被許多人認為是非常重要、最新的參考書籍。Larry Sawyer的洞察及原則提供指引給無數的內部稽核人員，並協助形塑內部稽核專業多年。第七版以Sawyer的典範為基礎，以業務的角度審視內部稽核。本書的架構在於呈現內部稽核主管需要知道什麼，以發展理想的內部稽核職能，以及內部稽核人員需要知道什麼，以交付當前的內部稽核服務及產品。現代的內部稽核人員不僅必須具備技術性的知識及洞察，也必須具有在當前複雜商業世界運作所需的心態及執行力。Sawyer被認為是該專業的黃金標準，其反映內部稽核不斷發展的基礎，並應對該行業所面臨的機會及風險。它是每一位內部稽核人員不可或缺的工具。

備受矚目的詞彙「心理安全感」是什麼呢？ ‧不會因他人的反應而感到恐懼、羞恥 ‧不會偽裝自己而是自然而然地行動 →據Google研究，有助於提高生產性 但本書作者松村亞里，一位長居紐約的傑出心理學家， 將這一概念延伸，不只用於企業， 還可以應用於團隊、群體、同儕、家人等等， 把「心理安全」用在自身周遭的人際關係上。 本書的「心理安全」有6個要素： 1.關係性 2.自我信任 3.自律 4.目標&意義 5.多樣性 6.長處 最後一項的長處又能更加強化前面的5個要素。 書中內容會帶引讀者學習該如何達成這6個要素， 將自己身邊的人際關係， 打造成彼此能舒適做自己、不怕失敗、勇於挑戰的環境。 也就是彼此都享有高成長性、生產性的環境 不是你缺乏挑戰舒適圈的勇氣，其實是環境不給力！ 家庭、學校、職場都適用的「高效成長法則」

暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作 讓商業模式完美運作的團隊工作法 《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。 但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。 而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。 問題是，這樣的團隊要如何養成？ 【打造高績效團隊的兩大關鍵】 1.優化團隊合作流程 工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼…… 當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。 2.提升團隊心理安全感 同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法…… 出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。 本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。 為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非暴力要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。 這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。 五大視覺化工具： 【團隊校準指南】 建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。 【團隊合約】 設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。 【釐清事實法】 像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。 【尊重卡】 用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。 【非暴力要求法】 建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受

你想擁有一個高效的團隊嗎？你是否看過許多團隊起起落落經營不起來呢？遠雄人壽連續三年直轄組銷售冠軍跟你分享如何正確做到建立團隊、人才培訓及組織領導的30個密技繼暢銷書《從零到千萬業務的18個成功祕笈》之後又一鉅作――教導人如何從百萬快速進階賺千萬的業務祕笈分享！如何跳脫窠臼，善用團隊概念及人才培訓、組織領導，將業績提升轉型到另一個截然不同的層次。讓你不只是更艱深的業務銷售技能外，更學習讓自己擁有領導人的胸襟，並能帶領團隊締造冠軍！ 「一個人走得快，一群人走得遠」 本書是由遠雄集團業務楷模，不論在房地產銷售或資產保險領域，都榮獲全國銷售冠軍的邢益旺，繼暢銷書《從零到千萬業務的18個成功祕笈》之後，推出的第２本著作。他不僅業務成績頂尖，也是集團中的組織發展高手以及管理整合的天才型主管，並且他以幫助人們成功拓展自己業績改善生活為志向，成就本書。 本書以最淺顯易懂的文字，分享作者精心整理的業務成功秘笈，更藉由激勵人心的真實案例和專業分享，讓讀者們了解身為一個業務行銷人員該有的心態和格局。 ★ 循序漸進且精心歸納出帶領千萬團隊必學的30個成功密技★ 傾囊相授的擅用團隊戰打造業績致富的必勝心法★ 領導者的入門法則――如何帶兵又帶心！★ 領導者必備的追求業績成長的金玉良言隨身寶典★ 適用社會新鮮人、領薪族、窮忙族、創業家、投資者，翻轉窮忙世代，特別是業務行銷人員必讀的致富經典，讓你不只贏得金錢、時間、也贏得生活中美好的一切。如同作者講的：「你的能力，超乎你的想像！如果你是千里馬，你需要伯樂；如果你不是千里馬，你可以來當伯樂！」團隊共好，才是真正的好 ――獻給所有願意更上一層樓的團隊領導人 本書是繼2020年推出商業暢銷書《從零到千萬業務的18個成功祕笈》後，更進階的業務祕笈分享，系列第一本書已被列為業務人經典參考寶典，重心放在每個業務人的「基本功」養成，專注在指引如何從基礎開始提升到專業之路。那麼系列第二本書追求是怎樣的學習重心呢？ 所謂「一山還有一山高」，但人生沒有真正的高峰，只有不斷追尋中的下一個更好境界。身為業務人的我們，「下一山」在哪裡呢？答案不單單是比上個月更好的業績，或者創造比去年更多的客戶，而是你應該跳脫傳統思維，創造新的想法――造就「更多像我一樣業績頂尖的人」。因為，唯有導入團隊的概念，才能讓業績提升轉型到另一個

老闆說話不三思，一秒惹怒全公司惡語攻擊、指令不明、標準模糊、脫卸責任、激勵不當、強制通靈、口出威脅、挑撥離間……90％老闆都曾脫口而出的50句職場禁語！　▎主角情結患者──公司沒有我，會倒•按照我說的話做，絕對不會錯！•要是沒有我，你們早就都失業了！•換成是我，絕不會犯這種基本錯誤！➔ 對！您是主角，我只要默默呼吸就好！面對員工，你是不是開口閉口首先自誇一波？老闆是主角，員工就是襯托主角的迷你配角；下級的存在，單純只是為了突顯上司的成功！既然成就與他們無關，誰還會對公司懷有歸屬感？對員工來說，公司就只是上班打卡，月底拿錢的場所。 ▎冷血壞嘴魔人──公司絕不養任何廢物•你怎麼連這點小事都做不好？•這麼簡單的事，難道還要我教你？•都這麼久了，你怎麼還沒解決問題？ ➔您最厲害！幹嘛找員工？都您一人完成多好！你有沒有想過，在員工看來，要是讓你來做肯定會做更糟。有些老闆只看到別人的缺點，從不對自己的發言負任何責任，上級若不斷貶低下屬的智力和能力，最終一定導致員工離心。說實話，只會批評卻不提出建設性意見的老闆，真的很惹人厭！▎專制獨裁暴君──服從命令是員工天職•哪來這麼多為什麼？照我說的做！•先做好你的工作，再來和我談薪水！•如果無法完成任務，就扣你年終獎金！➔為什麼不能好好說話，請問我是您的奴隸嗎？ 不論脾氣暴躁還是性格溫順，到底誰會喜歡受到言語上的威脅？員工每天都有要分內要忙的事項，他會按照自己的計畫進行工作，當你突然下指令，他不得不調整計畫，這本身就是令人煩躁的事！本來心情就不好了，你的態度還這麼差，員工突然暴走也不意外。其實，身為老闆的你只要好好說話，哪個員工會沒事跟你對著幹？★本書特色：本書列舉了五十句不能對員工說的話，首先以案例進行說明，接著在「為什麼不能這麼說」和「應該怎麼說」中具體分析錯誤，並提供最為客觀的說話方式。本書透過真實的職場溝通情境，讓老闆能有所借鑑，並將書中的溝通技巧應用於實際管理工作，從而與員工更融洽地相處。

只佔3%的「他們」，才是帶風向的人。如何打造、掌握這樣的隱形影響力？不是老闆也不是主管也沒有人能真正掌握住「他們」是誰他們開心、公司的員工都開心他們不爽，可能拖垮公司！◎什麼叫做「三%法則」？與二○／八○法則不同的是，創見顧問公司（Innovisor）發現，不需要到二○％－－一個組織、部門或團隊中，九○%的人會被三%的的組織成員影響。更有趣的是，這三%的人幾乎不會是領導高層。創見顧問公司稱之為「三%法則」。創見顧問公司執行長亞波．韓斯加（Jeppe Vilstrup Hansgaard）並表示，他還沒有看過任何公司的領導階層能正確猜到自己公司內最具影響力的人是誰。「這些人」看起來很普通，但在公司內外的聯繫使他們對公司的成功影響深遠。這樣的影響已經不是單純的茶水間八卦。這些人──這些擁有隱形影響力的人，他們為組織定下基調。如果他們高興，所有人都會高興；如果他們不開心，或者更糟糕的是，如果他們辭職，他們可能會把公司拖垮。★你的公司福利很好嗎？薪水很好嗎？前景很好嗎？但若這位三％的影響力成員決定離職，這些與其直接聯繫的組織成員，決定離職的機率較其他成員高出五百%。○⇒這就是在組織、社群中，由強大聯繫和人際關係構成的「隱形影響力」！◎如何掌握「影響力框架」？如何成為這三％的人？本書作者希瑟．漢森（Heather Hansen）認為，掌握三％法則，並不只是能夠成為意見領袖，而是更進一步－－能夠主導組織內的輿論風向，並能夠操作這個「看不見的影響力」。本書中，漢森提出「影響力框架」的想法。這個框架的基礎是－－「溝通」。可能很多人會覺得，溝通有什麼難的？能溝通就會產生影響力嗎？先想一想，你是不是有過這樣的想法？「算了吧，不要提了，我老闆／主管不會喜歡這個點子的。」「放棄好了，那種報價怎麼可能通過呢？」「這完全踩到A的紅線，我不想惹他發火」我們自以為溝通能力「沒有太大問題」－－其實往往隱藏許多自己沒有注意到的弱點。如何查覺到這些弱點？如何改善這些弱點？★解決「不願溝通」的問題，可以做到什麼？讓組織與團隊不再受困於缺乏創新和構思、效率和協作不佳，參與度和包容度低的困境。○⇒而當我們能夠開口說出自己的想法、勇於進行溝通與協調，這股看不見的影響力－－當然便逐漸成形。◎不受限於單一文化，而是能夠在多元化環境中，也能夠發揮的「隱形影響力」！全球化的腳步從未止息－－即使是在新冠肺炎的影響下

創業難，堅持更難！ 在經商領域，基督信仰價值何在？ 基督徒創業家能同時擁有對豐厚收益的追求和來自信仰的滿足嗎？ 在經商領域，基督信仰價值何在？基督徒創業家能同時擁有對豐厚收益的追求和來自信仰的滿足嗎？作者通過個人經歷和信念，分享充滿真實的故事和日常商業實踐的案例。幫助你在信仰的根基上，成為新耶路撒冷型創業家。 我相信商業和工作是我們敬拜上帝的一部分——沃特．卓普 沃特．卓普對比了聖經中的巴比倫城和耶路撒冷城，揭示出今日主宰商界的兩種主流趨勢： 巴比倫，人類之城，強調通過權力、競爭和成就來實現自我。首要目的是賺錢；座右銘是「為達目標、不擇手段」。 耶路撒冷，上帝之城，強調愛、正義和服務。首要目的是全人類的幸福；利潤不是目的，只是結果。策略是以經濟有益的方式為客戶和世界增值。 通過沃特．卓普個人的經歷和信念，分享充滿真實的故事和商業實踐的日常案例。幫助你在信仰的根基上，建造不是以價格而是以價值為導向的耶路撒冷企業。 ◎干文文｜中華化工董事長 ◎陳偉望｜永光化學總經理

本世紀最暢銷的教練領導書，銷售突破1,000,000冊！ ★美國國家獨立卓越獎一般商業類書籍★年度國際圖書獎領導與管理類決選書籍★《華爾街日報》暢銷書★亞馬遜商業管理百大暢銷書部屬總是一個口令一個動作，事事需要你親自出馬？為何多了部屬，你的工作反而更多了？突破管理困境，你需要改變帶人方法，教練式領導就是最好的工具！全球第一名教練領導思想領袖　麥可．邦吉．史戴尼爾教你頂尖經理人必學的領導習慣，活用七個關鍵問題，一天10分鐘激發部屬潛力，帶人又帶心。你也是這樣的主管？ 信誓旦旦說一早絕不要查看郵件，結果一大早就發現自己坐在電腦前面，睡眼惺忪地看著螢幕。  想要規律地進行冥想來找到內心的平靜，但卻找不出五分鐘的時間坐下來吸氣與吐氣、吸氣與吐氣。  承諾自己要好好吃個午飯，休息一下，結果發現手離不開鍵盤，鍵盤縫隙裡都是餅乾屑。 全球第一名教練式領導思想領袖麥可•邦吉•史戴尼爾為全球超過10,000名經理人進行培訓，養成實用的領導技巧。他發現，忙碌的主管為求效率與完美，遇到部屬尋求協助時，總是立刻提供答案，不但無法讓部屬成長，還會陷入痛苦的三大惡性循環：1. 部屬過度依賴你，你幫他越多，他們就有越多工作需要你幫忙。2. 工作量大增，你有無止盡的電子郵件和會議要處理。3. 沒有專注在真正重要的工作上，結果表現越來越糟。你需要改變，建立新習慣，而教練式領導就是最好的工具！麥可•邦吉•史戴尼爾從幫助眾多經理人的經驗中，整理出七個幫助部屬成長的關鍵問題，包括：開場問題：在想些什麼呢？魔法問題：還有其他的嗎？焦點問題：對你來說，這裡真正的挑戰是什麼？基礎問題：你想要什麼？偷懶問題：我可以怎麼幫你？策略問題：如果你會對這件事說「好」，那麼你會對什麼說「不」呢？學習問題：對你來說，什麼對你最有幫助？如果你也正為帶人苦惱，你真正該做的，只有兩件事：少給建議，多問問題。現在就改變你的帶人方式，從問對問題開始，做更少的事，產生更大的影響；幫助部屬釋放潛力，引領團隊成長茁壯！【各界推薦】「麥可．邦吉．史戴尼爾在七個核心問題中注入教練本質，如果能精通這些簡單但深奧的技術，你會得到兩種好處：你可以提供員工與同事更有效的支持，而且會發現自己已經成為一個教練！」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《動機，單純的力量》作者 「教練式領導是一種藝術，而且說比做容易

★亞馬遜商管書暢銷榜Top 1★★《金融時報》每月選書★★《從A到A+》作者詹姆．柯林斯盛讚★紐約時報總裁、美國運通執行長、蘋果與優步的董事……各大跨國企業領導人齊聲推薦！卓越領導人必經的七大考驗，帶領團隊攀向頂峰、打造永續組織！七堂最有價值的領導課，透過600位執行長的親身經歷，看見自身盲點、學會最實際的管理策略。隨著所有產業的顛覆速度加快，領導也變得越來越困難。重責大任、無窮的批評與壓力、行程滿檔……儘管領導者享有高薪與福利、權力無人能及，但背負的義務及壓力也非一般人所能想像。凱文曾任安進藥品執行長達20年，帶領公司將年營收從10億提升至160億美元；亞當則是擁有30年經驗的資深記者，曾與全球600多位執行長進行深度訪談。本書就是兩位作者在過程中累積而成的心血結晶。▌第一項試煉：將複雜事物簡單化迅速掌握複雜議題的核心，在面對挑戰與執行策略時清晰溝通，進而成功贏得夥伴的信任。迪士尼前執行長羅伯特．艾格自上任第一天起，便不斷提醒全公司最需重視的優先事項，他簡單清楚地告訴員工：這就是我們想要去的目的地，我們要這麼做才能到達那裡。▌第二項試煉：創造強大的企業文化企業文化就像是作業系統，優秀的企業文化能招募並留住人才，提升整體工作效能與效率。亞馬遜創辦人貝佐斯秉持「第一天」的信念，只用一個詞就定義出清晰的企業文化，藉此警惕大家永遠懷有創業的初心，並維持前進的動能。▌第三項試煉：組建高績效團隊 即使是頂尖企業，真正適得其所的人員也只有75％。在公司發展的過程中，團隊也同樣需要進化，而你必須帶領團隊前進。安泰人壽前執行長羅恩．威廉斯會使用「前視雷達」來評估團隊：成員是否能隨著公司的複雜程度提高而進步？唯有不斷增進自身能力，才能協助公司執行成長策略。▌第四項試煉：成功引導企業轉型面對轉型危機，領導者的首要任務是坦誠以對。當你向下屬吐實，願意留下來的人便是那些想要接受挑戰的人。紐約時報曾面臨不得不的數位轉型，最後順利轉危為安。安進藥品也成功度過擴張危機，省下19億美元的開支，迎來更快速的成長與更高的利潤。▌第五項試煉：真正傾聽他人話語你必須打破同溫層，真心聆聽他人話語背後的真正意涵，才能看見問題癥結點與真相。Aira科技執行長錢德拉塞卡曾說過，無論在哪個組織，最困難的事就是讓人們對你絕對誠實。唯有當你認知到傾聽需要承諾和持續關注，公司才能生存下去並茁壯成長。▌第六項試煉：帶領組織

據調查，6成新手主管會在2年內陣亡， 因為沒有人教過怎麼管理團隊。 ▎本職場攻略・職業指南，謹獻給： ◎總是搞不懂上司，需要更了解管理者的職場新鮮人 ◎工作開始上手，但不確定職涯目標的後・新鮮人 ◎初次轉職為管理者，深恐裡外不是人的新手主管 ◎職場菁英當太久，與年輕人的煩惱漸行漸遠的高階主管 ◆能力指標：在升級路上這些務必點好點滿 ║高EQ、魅力、威嚴 【調適壓力、散發自信、堅強、冷靜、親和力】 高EQ主管適時激發士氣，避免讓低落情緒拖累你的team！ 【誠懇、氣度、關懷、展望】 吸引下屬自願追隨、愛戴的號召力，自然而表現出優秀成效！ 【賞罰分明、威風凜凜】 有賞有罰，才能讓人聽你的話！ 你的表現不服眾，怎麼獲得下屬的認可？ 做好員工的榜樣，以威嚴彌補那些魅力無法發揮的場合！ ║信賴度、決策力 【誠實、責任、守諾、無欺、公平】 以身作則、言行一致，上司願意託付任務，下屬願意報以真心！ 【分析、規劃、應變、掌握資訊、正確決斷】 評估優勢劣勢、制定長期計畫、統合部門與公司利益 ◆技能：多多使用，應對職場大小狀況 ║挖掘人才，知人善任 【Lv.1 ：慧眼識才】 提攜值得承擔重任的人才，舉拔為你在團隊中行事的好隊友！ 【Lv.2 ：揚長避短】 找出看似平庸員工的隱藏優勢，並鼓勵修正其缺點， 將員工放在最適合的位置，適性揚才，成為嶄新人才！ ║溝通 【對上司、下屬】 上司個性陰晴不定又難以捉摸，到底要怎麼相處？ 以「同理、尊重」為原則，與上司和諧共處！ 在上司犯錯時委婉提示、上司侵權時婉轉拒絕……其實不難！ 完整傾聽下屬意見、好好體察民意，別當天高皇帝遠的那個皇帝！ 以鼓勵、叮嚀給意見回饋，良好的上下互動才是職場的王道！ 【對同級】 辨別職場小人、預防暗中作怪、避免被奪權搶鋒頭…… 隨時保持人際靈活度，並且胸懷大局觀，掌握同事間的合作技巧， 不僅將公司利益最大化，職場社交力也upup！ 本書特色 本書從如何為升遷做準備開始，指出成為主管對職涯成長的必要性，並分項說明該如何應對管理團隊時易遇到的狀況，以及成為優秀主管的必備條件，幫助所有新手主管度過徬徨期，舒緩夾在上司與下屬之間的左右為難，成為左右逢源、上通下達的最佳管理者！

★Thinkers50終身成就獎得主 ★《泰晤士報》譽為全球最有權力的50位女性之一每個棘手難題的背後都匯聚既得利益，僵固難解要突圍，繞道發揮影響力，勝過正面對擊哈佛進階領導力教你跳脫體制的思維力與行動步驟解讀時代氛圍、聯結盟友、建立生態系，不被過去的成功綁架！★曾空前成功的《芝麻街》困在陳舊思維與內部鬥爭中，新任執行長跳脫傳統產業思維，制定符合變動環境的改革方案，創造更高獲利和影響力。★Trader Joe’s創辦人為了處理窮人營養不良的問題並減少食物浪費，在企業界、政府，以及社群間找到出路，讓騎牆派也站在他這一邊。★IBM副總裁成功連結各領域利害關係人，突破官僚和各派系的缺口，推動美國發展最快的技職教育的系統性改革。每一個劃時代的成功，都是打破體制創新的經典。現在的難題，就是等待新領導力推倒的高牆！本書作者羅莎貝斯‧摩絲‧肯特是全球頂尖的組織變革專家，她為了處理世界上複雜混亂的問題，克服麻痺的制度，打造可落實的創新，提出促成變革的管理模式「進階領導力」。肯特在2008年共同創辦哈佛大學「進階領導力倡議」課程，以建立跨學科、跨領域的領導技能，已協助500多位專業人士、企業高層，以及懷抱理想的年輕創業家，迄今影響全世界超過 1 億人的生命，創建100多個新機構、產品和服務。她從50個詳盡個案研究與數百份訪談中，整理出最有效的實踐指南，打造解決複雜問題的領導力典範： ◆ 以新的思維應用能力、人脈，以及資金，以及投入改革的勇氣。◆ 辨識領導人的七大墮落陷阱：改革失敗的問題可能出在領導者自己，搭建能讓你跳出體制的框架。◆創造新的敘事，講述鼓舞人心的

─ 組織發展的助推者與吹哨人 ─ 他們如何堅持以專業糾偏、促進組織永續並提升營運效率？ ─ 多年企業專業稽核師的心法與領悟 ─ 組織中有一個神奇的職能，有一部分的老闆或組織高階主管不喜歡這個職能的人，因為他們常常將法令遵循及風險等事項掛在嘴上，提醒這個不能做、那個不能做……偏偏在某些場景，這個職能又被賦予崇高的期待。例如遇到營運異常現象時扮演「柯南」，論斷是非曲直時扮演「包青天」……。 這個職能叫做「內部稽核」（Internal Audit）。 依法規，台灣2400間上市、上櫃、公發等公司皆須設置內部稽核；然而對於「查核」一般人有兩大誤解： 一是只有會計師事務所查帳、或惹人厭的內部稽核才需要查核； 二是查核一定要按照標準流程，是沒有彈性、黑白分明的科學。 實際上在企業或組織中，只要是負有「監督」責任的職位，或多或少都具有「查核」的任務與工作。 經營管理部門檢查業務單位績效、會計單位檢查差旅費用合理性、單位主管檢查部屬報告、併購公司前的盡職調查（DD）、人資對候選人進行背景調查等都屬於「查核」範疇。 中文世界教導如何「查帳」的操作型書籍不少，卻沒有教導我們更深入思考查核意義、如何規劃查核、如何面對受查者千奇百怪反應的心法類書籍。本書希望可以彌補這個空缺，用幾十個真實案例帶出作者多年經驗所歸納出來的自創心法，期望試圖梳理「查核」這個與許多人深切相關、卻未曾被好好回答過的議題：  哪裡用得到查核？  查核之前如何決定要不要查？  決定要查之後，該怎麼查？  查核過程中收到許多資訊，如何排除雜訊？  除了事後查核，如何走到事前或事中查核？ 凡需要查核技能的職場上班族與經營階層都是能由本書受益的讀者。尤其，本書作者更是由「心法」出發，依據多年的專業工作經驗，讓讀者從中領悟藉由查核促使組織業務更為優化精進之道。 │本書特色│ 許多人說，「查核是一門藝術」，此言不虛；也因此，本書作者除了以專業稽核工作者的角度討論許多在經營「灰色地帶」的可能弊端，更援引改寫了豐富的實際個案，對於廣大的企業、組織工作者而言，只要有一定的職場經歷，必有「曾歷其境」的參考價值：（更多案例詳見「本書目錄」的「案例索引」）  一項找死的任務、亦非個人職掌，是否拒絕  因應競爭，舊品組成新品出售，是否建言  自始未變的產業慣例，是否能夠更改  查前人所未查，結果取回1.2億元現金  銷售通

★ 英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍★ 求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能好評推薦美國麥當勞副總裁暨財務長　麥克‧索恩克（Mike Soenke）思科（Cisco）全球資安暨銷售工程副總裁　辛蒂‧谷溫莎（Cindy Goodwin-Sak）問對問題很重要，但是，就算會問問題，你真的有正確回答問題嗎？大家總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題，還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作，歸納出一套「回答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位…… 用最簡單的方式找出問題癥結點。 判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。 在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。★ 提高AQ的五個實踐法1. 提供六種答案事先準備好關鍵的六種答案，面對任何問題都能有效回答。2. 回答兩次同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。3. 補充說明善用不同答案的特色提供額外資訊，加強回答的可信度。4. 建立回答風格掌握不同答案的風格來調整回答方式，增加影響力。5. 依據情境回答根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。

「領導」（Leadership）無論是在企業經營或國家經營，都是非常關鍵的能力。領導不只是公司負責人董事長的事，小至工廠課長、單位主任，大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理，以及執行長、總經理、執行董事等，都必須研習「領導」課題。 企業經營績效的好壞，主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱；台積電在張忠謀董事長領導下亦歷久不衰；其他還有遠東集團、統一企業集團、宏達電（HTC）手機公司、鴻海集團及全聯集團等，皆因有優秀的最高領導者及經營團隊，才創造出可觀與出色的經營成果。本書特色※ㄧ單元一概念，迅速掌握領導學的精華與內涵。※國內第一本「領導學」的圖解專業書籍。內容完整，涵蓋「領導力」全部面向。※提升職場競爭力，晉升高階主管必備工具書。※圖文並茂．容易理解．快速吸收

想像一下自己在一個工作有意義的美好世界裡：老闆幫助我們蛻變、成長，改變我們的一生，點亮我們的光芒，且身邊的機會多到無法想像。可能我們第一拍的反應是，這樣的世界真的存在嗎？除非老闆是「超級老闆」吧。美國常春藤名校──達特茅斯大學商學院教授席尼．芬克斯認為，坦超級老闆不只本身的成就斐然，產業裡的重要人物幾乎都跟這位超級老闆有師徒淵源；他們懂得辨識和栽培明日之星，而且子弟兵往往舉足輕重，可以決定產業的未來......名作家、演講者馬克斯．巴金漢（Marcus Buckingham）認為「人們在意自己在哪一家公司工作」，是一大職場謊言。實際上，「團隊」才是員工真正在意的。工作上的成功來自兩個方面：能夠成為「最好的我們」（Best of We）和「最好的我」（Best of Me）。員工最關切自己歸屬於什麼樣的團隊，跟哪些人一起工作；如果想要調職或離職，通常是基於團隊的因素，而不是組織因素。團隊才是影響每天工作生活品質的關鍵，團隊裡的每個成員都可以促成彼此變成最好或最糟的人。怎麼把工作的美好世界放大？最好的方式就是激勵。本書結構分為兩個部分，第一要先認識激勵的益處，分為激勵的力量、領導的日常與激勵的社交；第二是如何展現激勵行為，將介紹四個作法，包括發現內在真實、對未來有信心、賦予工作意義與喚起感恩的心，但這些做法的背後要有一份對美的追求。想成功激勵一個人，就要懂得欣賞對方，或者說團隊領導人要培養、具備這樣的美學素養。將團隊激勵擺放在每日的工作清單裡面，同時請你有時間、耐心、信任，以及培養一份願意去看的心意。你會發現你正歸屬於一個能夠成為「最好的我們」的工作團隊裡面或是你正領導著一個讓你成為「最好的我」的團隊。 名人推薦蘇志強／中央警察大學副校長王群孝／國立中央大學人力資源管理研究所副教授兼所長Esor / 電腦玩物站長、《防彈筆記法》作者林娟／兩岸人資專家汪士瑋／《成長型領導》作者、諮商心理師、企業講師Dài老師／ezManager不是你想的領導力”podcast

天時不如地利，地利不如人和！ 始終將員工放在首位，尊重下屬是成功關鍵 ▶自以為霸氣地領導著團隊，下屬其實超想打你！ ▶渴望每個員工都愛你，有人初次見面就討厭你！ ▶懲罰下屬搞連坐，就不要最後公司員工只剩你！ ▶看誰都不順眼，整間辦公室最有問題的就是你！ ▎大千世界有各種人，你的公司肯定有怪人 每間公司有10％難纏的人，70％的人成為他們的犧牲品！ 身為管理者該做的就是讓那剩下的20％的人免受其害， 教他們識別出危險人物的方法，並教他們如何去防備。 ◎脫韁野馬者 ──你說你的，我做我的！上司的話當「參考」就好！ 這類人總是我行我素、為所欲為，完全不受控制。 他們固執己見，上司的安排對他們來說毫無意義。 ◎以缺點為榮者 ──我好糟糕啊！雖然已經很好，但我應該做到最好！ 這類人經常將自身不足掛在嘴邊，唯恐他人不知道， 他們總以此顯示自己多麼嚴以律己、勇於自我剖析。 ◎自吹自擂者 ──我真的太狂啦！這麼多事我居然一天就完成了！ 這類人總是過度表現自己，他們以自我吹噓為樂事， 好像見到人不說說自己的優點，對方就不了解一樣。 ◎孤僻能力者 ──知道了，別說了，放那裡，我來！請不要跟我說話！ 這類人往往學有所長，身懷絕技，工作品質和效率都很高。 唯一不足的是他們總是獨來獨往，幾乎不願意與他人合作。 ▎員工心裡苦，但員工不說！他不說你就不問？ 每個員工內心都有許多苦衷，希望管理者能傾聽，但大多數員工都選擇憋在心中，有時可能會在薪資入帳的瞬間忘掉這些不愉快，但有時會越積越多，在某個瞬間「驚喜大爆發」。 很多人都曾這樣說過：「薪水太低，我不做了！」但這僅僅是表面的藉口而已，其實，他內心已經累積了各種不滿。請記住！傾聽員工的抱怨和訴苦是每一位管理者義不容辭的責任，也是最重要的責任。 ▎每天跟員工說一聲：「今天公司可能會倒閉喔！」 太過安逸的環境不利於人的成長！很多主管沒有意識這一點，還試圖營造一種「你好，我好，大家好」的工作氛圍，讓下屬逐漸失去壓力與危機感。其實有危機感是好事，當員工戰勝挑戰時，他們就會更加自信，對企業做出更大的貢獻，而成為對企業有所貢獻者，是工作穩定的唯一途徑。 ★本書特色：本書結合多位成功人士的經典案例與各界名人的哲學妙語。全書共分為二十四章，每一章節針對優秀管理者應具備的特質進行詳細剖析，書中包含作者的個人見解，希望能藉由本書讓作者對管理學有更深入的了解。

為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕，就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗，結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？如何讓批評指教，也能像是在讚美？如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。只是多說幾句，對方就聽出你的善意；只是多問幾句，對方就願意聽從建議！‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。你想說的話，如何成為他能收下的話？10大對話避雷指南，不可不知！你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。‧不要問「為什麼要那樣做」，會引