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喬．吉拉德是世界上極少數最偉大的推銷員之一：一個滿是衝勁、並且能夠把自己的靈感和態度與其他人交流的人。喬把這一特徵稱為「火花」。用他自己的話來說，是「有火花才能產生熊熊烈火」。他連續十二年榮登金氏世界紀錄「銷售第一」的寶座。他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續十二年，平均每天銷售六輛汽車，至今尚無人能打破。 喬．吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界五百大企業精英傳授他的寶貴經驗，來自世界各地數以百萬的人們，被他的演講所感動，被他的事蹟所激勵。

ESG商機和MZ世代消費力崛起，本書幫助各位重新制定品牌策略，制勝機先。「公司處理ESG議題的能力通常是出色營運的關鍵指標。未來積極將ESG反映在投資管理上。」──貝萊德投信ESG浪潮襲捲而來，浪高如樓。要想不被浪捲走，並搭上這波機會，堅定的經營哲學和配合變化的新品牌語言是必須的。本書完整揭露國際頂尖企業成為長久受喜愛品牌的祕密，是掌握ESG商機和打造永續品牌的最佳指南。◆兩位作者是三星經濟研究所首席研究員和西江大學企管學院院長，產學經歷專精豐富，也是企業管理、品牌行銷、社會貢獻策略和消費者行為分析權威，穿梭商業理論和實戰現場，完整揭露新品牌語言和祕密──ESG！◆2023年，金管會要求實收資本額達20億元的上市櫃公司編製和申報永續報告書，而實收資本額不到20億元的上市櫃公司自2025年起編製永續報告書，並將打造數位化永續報告書平臺，建立標準化統一格式揭露企業ESG資訊。編寫永續報告書已是企業投入ESG的必要工作，本書是企業掌握ESG商機和打造永續品牌的最佳指南。◆全方位解析26個ESG先行者的成功企業：Patagonia、代代淨、聯合利華、默克集團、H&M、維珍集團、沃旭能源、星巴克、BEN&JERRY’S、東京瓦斯、歐舒丹、Ripple Foods、PUMA、sustain NATURAL等，以及4個失敗案例：史谷脫紙業、比利時航空、Kmart、Nokia，有助重新打造公司品牌策略。◆50幅彩照+圖例分析，完整呈現企業發展ESG的重要時刻，體現永續品牌行動主義。為什麼Patagonia要賣啤酒？為什麼默克集團要免費提供藥品？為什麼沃旭能源要改名並從燃煤轉型成風電？加藤製作所為何只雇用60歲以上員工？星巴克為何關閉全球各店3小時？為什麼Instock要用即期食材做料理？為什麼sustain NATURAL開發純素保險套？Pizza 4P’s為什麼要在店裡種蔬菜？累積比成長更重要，深度比擴張更重要，理念比策略更重要！我們需要新的品牌語言：ESG品牌長久受喜愛的祕密：ACES模型‧適應性Adaptability──讓目的來帶領 代代淨、聯合利華、H&M、維珍集團、沃旭能源、加藤製作所、美則‧一致性Consistency──記住初衷默克、星巴克、BEN&JERRY’S、Albert Heijn、東京瓦斯‧效率性Efficiency──有時

「斜槓」身分代表了多重的角色，那比斜槓更具突破性的全新格局，只能是「跨界」！行銷置入×品牌巧思×資源整合×策略聯動突破產業的壁壘，讓你的創意不可思議！▎什麼是「跨界」？ 許多人談到「跨界」時，會有一個模糊的概念，也許是資源的整合應用，也許是大家說的「斜槓」……跨界指的是以共享資源為前提，以消費關係為紐帶，以提升效益或市場發展為目標而展開的系統性合作；也可以指突破原有行業的慣例或者常規，透過融合其他行業的理念和技術，實現突破和創新。 然而，更簡明地說，所謂「跨界」，就是有選擇地突破固有邊界的局限性，重塑可能，開啟全新的局面！也就是打破那些禁錮你我視野、創意，阻礙成長與變化的「界」！「跨界力，就是突破原有邊界的內在力量，是當下最適合我們這個時代的生活和成長方式。」▎企業如何展現創意？他們最懂消費者！ 品牌行銷最重要的就是抓住消費者的心理，那些死板僵化的話術和slogan消費者們早就免疫，最好能以別出心裁的小巧思才能打動他們，來看看這些企業推出的創新想法，如何讓你不心動？不心甘情願花錢買這個酷東西？◆荷蘭的麥當勞層攜手戶外廣告代理商，在玻璃窗中放入100個冰淇淋杯，玻璃窗裝有熱感應裝置，只要外界氣溫高達38.7℃之後就會自動打開，人們就能拿著裡面的冰淇淋杯到附近的麥當勞領取免費的冰炫風！免費的冰炫風不香嗎？而里約熱內盧長年天氣炎熱，麥當勞發起在街頭發放免費冰淇淋券的活動，這種兌換券不是紙質的，是刻有其Logo的冰塊！你還得在冰塊融化前跑到麥當勞去兌換！冰塊做的兌換券不值得你衝一波嗎？◆喝可樂不用加冰塊，因為瓶子就是冰塊！在哥倫比亞海濱會販售一種「冰可樂」──瓶身由冰塊製成，販售時灌入可樂，再套上一個手環方便抓握，喝完可樂還可以直接把冰塊咬來吃！獨特的設計不僅讓可樂更加冰爽，更解決了傳統玻璃瓶款式需要回收的垃圾問題，實現零負擔的環保訴求。沒喝過冰塊裝的可樂，消費者肯定願意買單！【本書特色】：本書作者以經營品牌的經驗及對產業資源的分析為基礎，探討何謂跨界、該如何跨界，並以這個世代的多元產業模式和市場上成功的跨界案例佐證，分析其品牌價值及核心的行銷理念，對品牌經營、創新產業、供需原理、消費心理等概念都有十分深入的討論，期許讀者能突破原有的框架，擁有全新的生活方式，並為社會創造更多元的價值。

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則， 讓你面對各種客訴，都能從容且正確地回應！ ‧如何快速平息顧客的怒氣？ ‧面對顧客過分的要求要該如何應對？ ‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些？ ‧如何迅速掌握顧客想表達的意思？ ‧回覆客訴信時該注意什麼要點？ ‧當顧客要求「我要退錢！」時該怎麼辦？ 100條法則，幫助你面對100種客訴情境 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明， 本書提供最實用的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症！ 本書將讓你學會 ‧應對客訴的正確心態 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧如何改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 最全面的客訴應對技巧，讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班， 還能化危機為轉機，讓最討厭的「奧客」，變成最支持你的「常客」！

榮登網路書店年度百大排行榜 社群經營標準配備再升級 社群行銷新玩法Threads、ChatGPT強力來襲 超值加贈 180 分鐘影音教學 經營店家品牌力、打造個人知名度，最強社群小編就是你！ 集客 ╳ 推廣 ╳ 獲利 打造行銷 AI 助手，掌握社群客服&企劃文案力 ◎這本書是寫給你看的 ‧希望粉絲、好友數飆升卻不見成長的社群小編 ‧負責社群行銷，需要培養經營能力的行銷新人 ‧想建立品牌知名度、強化商品宣傳的產品企劃 ‧面對顧客疑難雜症轟炸不想隨時待命的苦命客服 ‧新產品一直出卻找不到管道拓展客群的公司老闆 ‧想要打造個人品牌達到技巧性增粉的個人店主 ◎實務操作 立即應用 ‧掌握社群佈局，抓準FB、IG、LINE經營心法 ‧吸引新顧客加入，維持舊顧客良好互動 ‧打造品牌形象，降低廣告行銷成本 ‧提升曝光度，累積粉絲人氣，帶動銷量 ‧解讀洞察報告與數據，優化經營方向 搶佔先機建立社群優勢 從人氣流量到業績提升 運用品牌行銷和商品導購 打造魅力十足的社群互動 綜合 Facebook、Instagram、LINE 三大超高人氣社群工具，集結 12 章、共 235 個的行銷技法，讓你學會三個社群平台的運作模式及優化技巧，外加Threads、ChatGPT兩大熱門工具，精準掌握品牌與個人行銷要訣，有效提升銷售業績！ ◎FB口碑效應 創造流量 #成功建立你的 Facebook 商店 #迎合目標受眾，精準投放廣告 #精通粉絲專頁管理，活躍互動與參與度 #要粉專也要社團，培養忠實粉絲 ◎IG 圈粉養成 人氣激增 #追蹤度與曝光度翻倍的貼文技巧 #運用熱門Hashtag贏得人氣與買氣 #限時動態互動模式強化品牌印象 #掌握洞察報告、刊登商業廣告 #搶攻短影音Reels、直播行銷新趨勢 ◎LINE 瞄準觸擊 高效經營 #善用群組、社群聚集顧客即時行銷 #LINE官方帳號精準分眾，有效控制預算 #群發有效訊息，提高點擊與曝光率 #一對一聊天，與顧客零距離 #打造24小時客服自動回應需求 #懂得使用 LINE VOOM 曝光更多訊息 #巧用優惠券、抽獎、集點卡…吸引顧客興趣 #超吸晴圖文影音訊息，衝高點閱率 ★超值加贈 小編必備秘技 ◆「Threads 社群行銷新玩法」影音教學 ◆「ChatGPT 客服、社群行銷 AI 助理」影音教學 ◆「ChatGPT 化身活動企劃、簡報與影片文案專家」影

自媒體時代、斜槓世代，人人皆是品牌，不過，現在越來越多人工作做不好也無所謂，以為換了職場，就能重新做人，但其實，一個人的評價會口耳相傳，很難洗白，只要把自己當成商品經營，讓你到哪都搶手，就算沒名片，也是個貨真價實的活招牌！ ► 不只斜槓，更要跨能：設計出身，跨足行銷、管理人、HR《市場買單，你才叫品牌》作者葛捷思，原本的在學背景是商業設計科系， 他一路從設計到行銷市場，再跨領域到營運管理， 十多年的行銷市場與營運管理的資歷， 操作過許多的品牌企劃，以及政府與科技園區的專案執行設計計畫。 在職涯中，他不斷精進與轉型，具備斜槓專業身分， 既是品牌行銷設計師，也是管理人和HR。 ► 名片不再重要，讓自己成為活招牌葛捷思認為，這幾年的職場轉變，工作有了不同的定義， 以前我們會看公司的頭銜評估一個人，名聲越響亮、職務層級越高，就代表好成就。 但現在處於斜槓時代，每個人都有多重角色， 因此，任職的公司不再是最重要的， 專業能力的層級、有效產值的輸出、個人聲量及商業變現能力， 是現在許多專業領域評估一個員工或合作對象的主要依據， 於是，他分享多年來的經驗，幫在學生、社會新鮮人、有轉職和轉行需求的工作者， 打造貨真價實的好形象和個人品牌，就算沒名片，也能成為到哪都搶手的人才── ．個人形象，建立在品格和能力之上 ．將專業能力，轉化成個人品牌 ．拓展收入來源，建立商業模式循環 ．廣告實戰操作，串聯品牌的線上資源 ．成功的心法，來自於你的市場認知與紀律 ．打造個人品牌的50道難題 ► 不限產業和職務，都要把自己當品牌如果你具備特定領域的專業，例如：行銷、企劃、資訊、會計、研發、金融、業務人員…… 就算是不需要經營自媒體的工作，也必須把自己當成品牌在經營， 只要跟著這本書的個人品牌經營心法， 無論你要換工作、轉行、接案、創業，都能成為活招牌！

這是一本有關銷售技巧架構跟引發對於財商思維的書，過去電銷的職場大多是崇尚大數法則的部分，但若能在大數法則上再加入有技巧性的銷售跟經營方式，可以讓業務每個月歸零的業績更加穩定。這本書不單單是從事業務的人可以好好思考運用的書籍，更希望可以提供身為管理職的人，思考如何啟發業務人員的專長特質，讓有心想學習、想認真工作的業務，更能發揮所長在銷售工作上。

★頂尖業務和平庸業務的48個大不同！★不同的行業，都有相同的業務銷售的流程★專訪超過1000位各產業頂尖業務，整理出成功拿下定單的科學流程★日本amazon讀者★★★★★好評無論你從事什麼行業，擁有好的業務技巧都能為工作與生活帶來許多好處，而這本書就是你提升業務技巧的最佳教練！ ――林長揚　簡報教練／暢銷作家◎「頂尖業務」的成功特質： •懂得利用提升業績的公式 •「抄襲」並修改優秀的提案書 •可以拿到顧客公司的座位表 •和顧客再小的約定一定都會履行 •在拜訪顧客最適當的時機帶著上司 •在顧客編列預算前就和他們探討出解決的課題 •小額訂單是切入新顧客的破冰行動 •擔任社區課題諮詢者的角色 ……想提升業績、成為公司的頂尖業務，只靠心理學、勤於跑顧客是不夠的，這些只是業務員的基本功。頂尖業務有一套成功的標準流程，只要實際按照這套流程，就能大大提高勝算！作者為了找出頂尖業務的工作流程，專訪超過1000位各產業、各行業的頂尖好手，在書中分享他們的真實故事，並將他們共有的成功特質，整理出48項招式。作者以科學的方式，將頂尖業務拿下訂單的過程標準化，並把各項數據視覺化，讓你也能完整掌握這些科學化的成功流程。本書包含「入門篇」「初級篇」「中級篇」「高級篇」和「頂級篇」，無論你目前的銷售業務資歷深淺，本書都有相應的行動指引，既能提醒最基本的行動，又能提供新的啟發。若你是公司的經營者或管理者，這本書的業務流程更值得你細細思考。

這是一個「轉傳、分享」便可以創造數十億商機的時代， 當人人前仆後繼地投入社群網路時，我們究竟是掏金的人，還是被人盯上的肥羊？揭露光鮮亮麗的社群媒體背後，真實存在的詐騙與剝削！「毫不畏懼地報導並充滿令人驚訝的軼事，這本書有力地論證了21世紀的網紅只不過是19世紀的假藥推銷員再世。」――《出版者周刊》(Publishers Weekly)隨著網路新媒體嶄露頭角的過程中，創造出了一種全新的國際貨幣——影響力。網紅成為新一代追夢者，他們透過社交、影音平台吸引追蹤者，將關注轉化為財富。只要上網，放眼所見全是遙不可及的財富及各種奢侈品，也為閱聽者帶來無形壓力，擔憂自己無法跟上同儕的腳步。花越多時間滑手機，你越會相信自己沒有成名致富，就等於是失敗得一塌糊塗，必須賺進大把鈔票才能證明自己。問題是，網紅世界真有這麼璀璨富麗嗎？無數人爭先恐後湧入社群媒體經營自己的「網紅事業」，這些僅有數百、數千粉絲的「底層網紅」不惜一切代價只為衝高追蹤數的同時，也成為廠商眼中的最佳代言人。醫美、金融等管制商品與服務的產業，看準遊走在道德邊緣的底層網紅向市場推銷產品，以此迴避政府機關的監管。底層網紅追為了逐代言美夢，只好越騙越大，有人捏造身家、佯裝追蹤者，甚至隱瞞自身種族向粉絲推銷來路不明的產品！ ▍特價「試用」醫美療程，後果是細菌感染甚至危及生命！　在社群媒體上，長相與身材就是資產。為了吸引更多粉絲，醫美是不少底層網紅翻身一搏的秘密武器。醫美廠商為網紅提供特價療程作為代言，然而招待的背後是無照醫師、組織潰爛、血栓及死亡風險，網紅們試用後仍願意再度回診，為了什麼？賭一把讓自己改頭換面，還能吸引更多想華麗變身的粉絲追蹤！ ▍是數位創業，還是數位下海？　一開始，蘇西只是在IG上秀秀事業線、跟追蹤者留言互動，隨著粉絲成長，也越來越多人問她能否「付費解鎖更多內容？」只要賣賣清涼照，跟粉絲說說情話，就有數不完的鈔票，蘇西認為自己從事的不是性工作，而是數位創業。 ▍越惡毒，斗內越多　擁有廣大粉絲的狄尼諾，領導著一票無法無天的網紅「紫色軍團」。他們霸凌無家者、羞辱女性，又或是匿名假舉報炸彈客，讓警察不得不將狄尼諾請下飛機。與此同時，實況放送這些惡劣行徑的直播間則會湧入網友的高額打賞。 ▍恭喜妳，成為我們的品牌代言人！　首飾品牌Palmpe「精心挑選」追蹤數不滿千人的底層網紅參與「品牌代言人計畫」，代言人們只需

名人推薦 「很適合希望瞭解如何將資料科學應用於行銷場域的行銷人和資訊人閱讀。我極力推薦本書。」 -台灣科技大學企業管理系教授 林孟彥 資料科學家曾被《哈佛商業評論》評為「21世紀最誘人的新興職位」。行銷學界也因為資料科學的導入，對行銷研究產生了重大的影響，許多國際期刊也開始要求研究者使用資料科學式的行銷研究方法。 為了幫助行銷人員了解如何將資料科學應用在真實世界的行銷，本書特別以「行銷資料科學」的角度，撰寫了國內第一本「行銷資料科學」的書籍。本書涵蓋了行銷理論、實務故事、實戰專案案例與線上程式操作，適合行銷人、經理人、管理者、資訊人、學生、數據分析使用者與預想從行銷商業面著手學習資料科學的初學者。 透過本書，您將可以了解： ．何謂「行銷資料科學」以及行銷資料的類型、來源與管理手法 ．資料科學的基礎知識與商業應用範疇 ．如何整合行銷資料科學與行銷研究，為企業創造商業價值 ．如何將大數據行銷分析工具，諸如：A/B測試、再行銷、行為側寫、推薦系統、全球定位系統與行動分析、競爭智慧、情感分析等 ．行銷資料科學如何協助企業進行價值創新與價值溝通 ．如何透過行銷資料科學發展以分析為基礎的策略(analysis-based strategy)，並逐步建構企業的競爭優勢

消費者行為涉及的領域甚廣，包括企業管理、管理學、行銷學、商業心理學，行為科學、顧客關係管理等等，是行銷與企管等科系十分重要的課程，也是從事企業經營、創業開店或擔任產品企劃、行銷等職務所不可或缺的知識。 本書共計15章：第1章緒論，先引導讀者對消費者行為的意義與價值、應用範圍、影響因素及模式有初步瞭解，並對此學門做一界定；第2章說明消費者決策過程，剖析消費者在進行消費行為之前的決策過程及購後行為，從而引出後續各章探討在此決策過程中的影響因素；第3章到第5章依序探討消費者的知覺、學習、動機等內在因素；第6章到第8章討論人口統計變數與生活型態、態度與價值觀、人格特性等因素對消費者行為的影響；第9章到第12章分別討論家庭、參考群體、社會階級、文化等外在因素與消費者行為的關聯；第13章介紹在學術層面消費者行為研究的內涵、程序與倫理道德，為有志繼續深造的讀者奠定基礎；第14章及15章則分別探討消費者行為的知識在行銷管理、創意行銷等實務上的應用，讓讀者能對前述各章的論點做進一步消化統整，並融會貫通，在職場中應用所學，一展長才。 本書架構嚴謹，循序漸進，讓讀者能完整、有效地學習消費者行為，各章章末均有學習評量，可讓讀者檢驗學習成果，是能提升「消費者行為」課程教學成效的教科書，也是十分適合自學的專業書。內容著重實務導向，在各章中設計相關實務的議題供讀者閱讀與討論，討論內容包括消費者不同議題的專欄，如：創意思維、科技專欄、人文關懷專欄等。此外，各章也設計相關議題的個案研究，讓讀者從不同角度來思考。 近年來全世界在政治經濟上有很多的變化，不論是臺美關係、美中臺關係，或是俄烏戰爭等國際情勢因素等，都影響整個消費經濟市場。加上科技網路發達、網路普及智慧手機的應用，以及最新的AI 人工智慧運用等，在在改變了整個消費市場與消費者的習慣。過去三年的疫情更是顛覆了整個經濟市場，也讓消費行為與習慣有了重大的改變。第四版除了根據最新的資料來更新書中各統計數據，也將最新的消費者行為研究觀點、論述或是發現融入更新在各章節內容、專欄及個案中，帶給讀者最新的消費者行為資訊與知識，與世界脈動同步進行。 本書主要針對課程教科書設計編寫，各章習題不提供解答，讀者需研讀該章內容後自行作答，出版公司與銷售單位均無法提供解答。

一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南；一部持續升級的市場分析技術本！ 在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱！ 這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！ 它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明， 協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問， 它是專為這些人而寫，所以它非常實用。 何謂市場分析？就是行銷科學， 行銷科學的功用在於量化因果關係， 亦即衡量某一變數對其他變數的影響，也就是預測消費者行為。 請先記住一個觀念： 消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。 如果「行銷」不著重於消費者行為（不管是理解、鼓勵、改變等）， 最後得到的結果十之八九會偏離正軌。 透過市場分析可歸結出策略，除非了解前因後果，不然很難對症下藥。 例如，你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、 哪個族群喜歡哪種行銷企劃（Marcom）、 哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠，諸如此類。 一旦掌握（不同消費者族群）所適用的解方，產品組合就能調整到最佳狀態。 作者以親身經驗告訴讀者，企業界市場分析所應注意的重點， 不在於技術方面的眉角，而是行銷的功能、目的， 以及這些功能和目的所代表的重要意義。 例１：賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋？ 真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」， 真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。 例２：自以為精心為社內CEO準備的簡報會議，卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控？！ 想要獲致成功，務必全神貫注於重要的事務上， 尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。 例３：只要是從事行銷科學的人，一定都曾經歷過，那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果，讓最後的成果（更）貼近直覺…… 這是行銷科學的弱點，也是一種粉飾太平的行為！ 修改數據的事實終究隱藏不住，擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。 這種行徑會讓你從此以後，信用度蕩然無存。 本書鎖定的讀者群包括： 需清楚找出行銷目標的企業分析師 需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理 為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員 需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員 需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。 本書內容含蓋層面有三： 第一層面單純解釋概念，不牽涉任何數學，目標是要讓讀者完全理解。 第二

★ 銷售業務最佳的好幫手！★ 北中南各行各業專業經銷物流一網打盡。在網際網路與電子商務的推波助瀾下，企業要提升市場競爭力並創造更多商機，必須要更加重視藉由物流暨經銷商帶來的效率與便利性。本書內容包含許多台灣代表性的物流業者及全台經銷商名錄，除了提供產、官、學、研及關心台灣物流及流通發展的人士參考外，也可作為供應商尋找物流合作伙伴及物流公司尋找經銷商以開發合作商機的指南，藉由合作提高物流效率及服務品質，以滿足通路業者。

1.本書是依照哈佛管理學院參與式教學法所編撰之教材，適合大專院校學生使用，老師可利用參與式學習的方式進行授課，以提高學生的學習成效。2.各章均提供大量的國內外案例做為學習的參考，文中並發展出「生活的應用實例」與「行銷案例」單元，讓讀者能藉此思考各章節的內容，並提出更深一層的概念與新想法，由實務概況來了解網路與社群行銷的相關概念。3.提供豐富的名詞解釋，方便讀者深入了解網路與社群行銷的內容。4.各章習題皆有自我評量、思考題與個案題，讀者可依自己學習上的需要進行演練。5.本書有完整的投影片與教師手冊，可提供教師做為教學參考。

．以清晰的架構納入國際行銷的知識精華，閱讀無負擔。．視覺張力十足的百張照片、美觀簡潔的排版、清新順暢的文筆，引人入勝。．新版新增「世界點滴」專欄，收錄眾多國內外實際案例，拓展全球視野。

★矽谷、華爾街與《財星》五百強企業必讀‧全球百萬暢銷書★STRONG提案心法＝1萬小時試誤校準 × 成交率超過9成每週平均談成六千萬、一流企業主都主動買單 ★日本第一企管顧問大師、《菁英就是閱讀控》作者神田昌典盛讚：「本書可說是百年，甚至是五百年來難得一見的經典之作！ 」★美國亞馬遜書店「2014年最重要商業書」★ Business Insider評選「創業者募資前必讀的11本書」★加州大學洛杉磯分校安德森商學院 MBA必讀個案分析★作者客戶遍及全球，包括Google、Yahoo!、高通、花旗、波音、本田、山葉、LinkedIn、Hershey’s、迪士尼、萬豪酒店、德州儀器……等一流企業 「Pitch」適用於各種商務溝通場合，包括提案、簡報、募資、說服、推銷、推廣、勸敗、兜售、簡報、比稿等，只要你身處職場、甚至說只要與人有所接觸，都脫離不了Pitch，這可說是所有人的必備能力。 歐倫．克拉夫在「Pitch」領域有教父地位，有每週平均成交兩百萬美元（約合六千萬新台幣）生意的驚人戰績。《募資提案教父的破億成交術》將他的「STRONG提案心法」整理成書，包含提供觀念與執行步驟，以揭露作者與全球頂尖企業菁英交手的成功案例，上市以來深獲好評，矽谷、華爾街與《財星》五百強企業指定必讀，成為全球狂銷百萬冊的經典之作。 你可以學到：◆ 客戶都有「鱷魚腦」聽眾接收訊息用的是情緒化又不靈光的「鱷魚腦」，根本吞不下去你準備的厚厚一疊資料。「鱷魚腦」買單的是張力和驚奇感。◆ S建構框架為Pitch建立容易理解的脈絡（體會、解讀事物的模式），只要掌控框架就能掌控主控權。◆ T說好故事有故事才能引發聽眾好奇，想一探究竟。別當場瞎掰，事先準備好與自己切身相關又涉及主題的刺激故事，以便隨時能在談生意時運用。◆ R吊人胃口在Pitch的過程中營造危機感和懸疑感，故意只把故事說一半，聽眾只想知道結果，注意力離不開你。◆ O祭出大獎你才是大獎，讓聽眾了解他要證明自己夠格才能和你做生意，對方就會主動爭取你。◆ N引人上鉤上鉤點就是對方最為專注的時刻。此時，你不必餵任何資訊，對方就會主動往下詢問。不但積極參與，還會認真投入。◆ G達成交易最後，你不用追著聽眾跑，而是聽眾追著你達成交易！ &n

日趨激烈的市場競爭，企業生存空間相對緊縮，企業要想在激烈競爭中脫穎而出，很大程度上取決於企業的市場行銷工作是否成功，一份調查顯示，企業普遍遭遇行銷乏術的窘境，尤其是行銷隊伍人員因素的制約，行銷人員常苦於沒有機會學習行銷知識和提高行銷水準，阻礙了他們的發展。 此書《如何督導營業部門人員》，就是針對營業員在執行推銷工作時所碰到的各種問題，同時提出具體的解決對策，是營業部門執行工作的工具書。 營業部門團隊的業務員，受各種因素的制約，阻礙了他們的發展。針對業務員在執行推銷工作所碰到的各種問題，加以歸類，並詳細解說，並提出具體的解決對策。 一個出色的銷售員，首先要有一個明確的銷售理念，要知道自己銷售的是什麼，為什麼而銷售。你不去瞭解，你不去銷售，自然就很難將東西推銷出去。 銷售員要有足夠的自信，用誠懇的態度向顧客介紹最適合他的產品。 出色的銷售員，除了具備專業素質，更重要的是要掌握足夠的銷售技巧。 一個出色的銷售員，要精准地找到客戶需求，能夠和客戶進行有效溝通，能夠把產品完美地展示給顧客，讓顧客瞭解產品的優點，不僅能夠把產品賣出去，更要懂得良好的售後服務的重要性。 此書針對營業部門的《如何督導營業部門人員》，書中介紹了在營業管理人員各層面上的問題與解決對策。是顧問專家的成功經驗，針對營業部門人員的各種操作技巧與管理問題，詳細解說，提出具體解決對策，立即提昇營業人員績效，打造出高績效的營業團隊。 這本書非常適合公司的營業部門、業務管理部門、行銷企劃部門加以參考引用。 日趨激烈的市場競爭，企業生存空間相對緊縮，企業要想在激烈競爭中脫穎而出，很大程度上取決於企業的市場行銷工作是否成功，一份調查顯示，企業普遍遭遇行銷乏術的窘境，尤其是行銷隊伍人員因素的制約，行銷人員常苦於沒有機會學習行銷知識和提高行銷水準，阻礙了他們的發展。 此書《如何督導營業部門人員》，就是針對營業員在執行推銷工作時所碰到的各種問題，同時提出具體的解決對策，是營業部門執行工作的工具書。 營業部門團隊的業務員，受各種因素的制約，阻礙了他們的發展。針對業務員在執行推銷工作所碰到的各種問題，加以歸類，並詳細解說，並提出具體的解決對策。 一個出色的銷售員，首先要有一個明確的銷售理念，要知道自己銷售的是什麼，為什麼而銷售。你不去瞭解，你不去銷售，自然就很難將東西推銷出去。 銷售員要有足夠的自信，用誠懇的態度向顧客介紹最適合他

1.全方面掌握網路行銷重要知識，完整不漏接。2.結合理論與實際案例，介紹全球精采的網路行銷成功個案。3.行銷名詞Tips，補充新知的好幫手。4.每章設計重點掃描及問題討論，幫助讀者回顧重點及思考。5.書末集結[網路行銷要懂的專業術語]，便於讀者記誦及製成隨行小卡。

【人氣講師的業務＋銷售二刀流神套書】超業攻略＋增員攻略《超業攻略》簡介客戶不喜歡推銷員但都愛──超級業務員！為什麼他總是有客戶？為什麼客戶都喜歡他？為什麼他一出手就打到？為什麼他總是輕鬆成交？超業不靠天分，不耍話術，以攻略思維貫穿銷售流程，規劃策略、擬定計劃與做法，突破銷售瓶頸，各產業進階稱雄，成為人見人愛的頂尖超業！50個銷售現場的真實案例！頂尖超業的銷售攻略──● 關鍵養成為什麼他能成為銷售的千里馬？【攻略思維】正向的認知與習慣，拉高格局，成就頂尖銷售之路● 開發客源為什麼他總是有客戶？【攻略思維】有勇有謀、經營目標市場，快速找到立足優勢● 接觸拜訪為什麼客戶都喜歡他？【攻略思維】贏得好感、建立信任，總是能展現專業與自信● 秀出產品為什麼他一出手就打到？【攻略思維】找到切點，激發需求與夢想，銷售的不是商品，而是價值● 引導成交為什麼他總是輕鬆成交？【攻略思維】成交導向，具備主導與引導能力，激勵客戶決定《增員攻略》簡介鼓勵你增員，一定要增員不要亂增員，聰明做增員為什麼他才做業務四個月，就敢增員？銷售難？還是增員難？其實，只要會銷售，什麼都能成！頂尖超業要告訴你真相──讓人創造財富與自由的，不是銷售，而是組織。銷售與增員齊步走，發展出你的事業雙引擎。12年親身實戰，10年輔導經歷超過500場次，各界高度肯定頂尖超業的增員攻略――建立正確觀念→增員時總是無心、無力、無法？√了解其意義、好處、原來很簡單，讓你自信、有力、得法！ 掌握對象策略→增員的最大難處是沒對象、沒名單？√提升敏感度、打開管道，量提升帶動質提升，優質名單源源不絕。升級溝通力→該說的都說了，為何對方反應冷淡？√別踩地雷，告別比較與說服，真正了解、發現不滿、輕鬆觸動。引進與評估→溝通很順利、對方也認同，卻一直停留在「紙上談兵」？√規劃設計活動，先「看到」，才知道未來能否「做到」。 聰明做增員→發展組織，只有主管在孤軍奮戰？√提升個人增員效能，培養團隊氣氛，開啟正向循環，全員做增員！

AI需求預測是企業提升競爭力最新的突破口 使企業降低30%的庫存成本，增加3%毛利率的關鍵技術不管是製造業、零售業、科技業和各行業都能扭虧為盈、突破停滯、再創高峰 當AMAZON 、麥肯錫、家樂福、全家 皆相繼搶入智慧商業模式用AI創造高銷售額的時代到了！ ★★ 全面解析企業實際案例，第一本理解「AI需求預測」的實務與思維。★★ 過去已無法再提供精準數據，導入AI提高營運效率，才能減少影響銷售的所有屬性。 國立臺灣大學資訊管理學系 李家岩教授 專業推薦 我撰寫本書的目的，是為了在不確定性增加的商業環境中，幫助各個職種、階層的商業人士理解並培養需求預測的技能，藉此創造出新的商業價值。AI需求預測不是傳統調查或數據分析，而是能夠從需求相關的數據感知，到根據預測結果解讀並做出避險提案的技能。 什麼是需求預測？ 「需求預測」就是「預測未來需求」，需求指的就是被視為必要的事物。這個概念不僅適用於物品，也適用於服務；我們在購物時，總是邊衡量物品是否會腐壞或長期占據空間，邊估算需要的數量。這就是需求預測。 以製造業為例，製造業需要評估3、5個月後的市場需求，依此向上游廠商訂料、向工廠下單製造。倘若預測的需求過多，會導致大量商品滯銷造成浪費，但如果預測過少，又會錯失賺錢機會，因此準確的需求預測非常重要。 過往中，需求預測本只在供應鏈管理和行銷上做討論。這本書的主旨在於企業導入AI，將需求預測的範圍擴大，更能影響營收和管理決策。 以AI預測需求可以降低成本、控管現貨、提升營利，除了是做好供應鏈管理的第一步，也將產線和倉儲管理、總經、氣象、客群喜好、促銷等所有變因縮到最小，並且精準掌握消費者的動向，以及市場的變化。