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Vlog、直播、實境秀、幕後花絮……為什麼這些能帶來巨大商機？當產品差異越來越小，只賣好商品，已經賺不到錢，「過程」才是AI時代的獲利之道！ ★ 日本亞馬遜網路書店總榜No.1，近千名讀者五星好評★ 幻冬舍社長見城徹×金牌編輯箕輪厚介聯手打造★ 5大架構×6項原則×9種方法×8個誤區，讓你靠過程賺取流量和獲利★ 韓團BTS、傑尼斯、小米、Zappos……成功掌握過程商機的10大案例 ◎ 產品再好，也不一定有人買單過去，產品的好壞決定業績，但現在就算產品再好，也不一定讓人掏錢買單，反而只要分享製造過程，不需要產品，更能創造營收，商品的價值，已經從「產出」轉移到「過程」！ ◎ 「過程即商品」的經濟模式：零成本、門檻低日本知名AI顧問尾原和啓指出，人們之所以會對「過程」產生共鳴，甚至到了狂熱的地步，原因在於，「過程」可以傳達產品無法複製的初心、克服失敗的掙扎，人們能夠從中找尋到共通點，一起體驗完成一件事的快樂、意義與成就感。 尤其在自媒體、斜槓當道的時代，許多人早已不知不覺公開工作日常、業餘興趣……不僅博得關注，獲得流量，還能賺取收入，這種全新、門檻低的商業模式，讓人人可以零成本經營副業，除了排解獨自創作的寂寞，更能有效圈粉，甚至變現。 ◎ 5大架構×6項原則×9種方法，讓過程在AI時代更有價值尾原和啓身為AI專家，他觀察到，AI生成時代來臨，我們處在一個科技奇異點，接下來「過程」會比「產品」更具價值，因此，他提出如何成功掌握「過程商機」的必學祕訣── ．5大架構，讓人對過程產生共鳴：「Self, Us, Now」、「系統1與系統2」……．6項原則，掌握過程商機：從「正確主義」變「修正主義」、支持二創……．9種方法，過程變現無礙：「Why」的價值、傳統文化的「心技體」、善用「失敗」…… 本書還分析世界各地過程商機的成功案例，包括：超人氣韓團BTS、日本傑尼斯、小米、Zappos……最後，更點出8個常見誤區，提醒如果太在意「過程」的呈現，容易導致反效果。 如今，我們身處在AI快速進化的時代，與其害怕被取代，不如思考如何打造出獨一無二、觸動人心的創作、故事和經驗，讓AI無法生成、對手難以複製，即使沒有任何產品，也能讓過程變現，從中贏利！

★榮登《今日美國》《華爾街日報》暢銷榜★亞馬遜讀者五顆星好評：這本書對利基的建議和觀點，我從未在大眾媒體看過。★Podcast銷幫幫主 解世博 專文推薦　★矽谷人工智慧新創Taelor創辦人暨執行長 矽谷阿雅、Fourdesire執行長 陳威帆 好評推薦【內容簡介】「鎖定小眾」不僅不會縮小你的選擇範圍，還會帶你進入充滿無限可能的世界！我賣的東西，別人也賣。我懂的，別人也懂。到底我讓別人埋單的市場價值在哪裡？最懂精準分眾的專家，傳授你：持續專注在最擅長的領域，在夾縫中穩定獲利的致勝祕訣。一家幫人身傷害律師做搜尋引擎最佳化的公司，為什麼可以連續五年躋身《Inc.》美國5000大企業榜單？原因很簡單：它找到自己的利基。本書作者克里斯．卓爾年輕時是世界一流的卡牌遊戲玩家，原本也只是在高中擔任處罰學生課後留校察看的主任，後來不過在Google上搜尋「如何在網路上賺錢」，沒想到竟然開啟了他的事業道路，他曾用一個名稱為「甩掉雙下巴」的網站躍升Google「double chin」（雙下巴）搜尋結果第一名，還賺了很多錢。克里斯在這本書中傳授了透過專精的市場焦點來獲得持久聲譽和長期獲利的方法，他也打破了選擇特定目標市場的迷思，並分享他如何透過鎖定利基消除恐懼、學會拒絕，反而在更多、更好的可能性中賺到更多收入。

「品牌經營，像極了愛情。」品牌與行銷在當代社會中的存在價值，就是為了滿足人類的慾望；而愛情本身就是其中不可或缺的一項。讓我們一起隨著本書，讀懂行銷與愛情的戀人關係，洞見品牌的價值與商機。透過本書不但能更了解消費者在愛情關係中的每個階段面貌，也能從書中參考許多提到品牌可以結合的行銷方式；但是就像愛情的本質一樣，品牌必須要有足夠的用心及努力，並且真的將消費者視為如同愛人般的關係來思考，才不會不但戀愛談不成，還讓消費者將品牌視為渣男渣女。【跨界名家 真情推薦】世新大學社會心理系副教授 暨華人情感教育發展協會創會理事長 詹昭能 博士數位行銷設計　學程主任 孫儷芳民視新聞記者 易俐廷鏡電視財經記者 蔣欣倫財經記者 李孟珊八大民生新聞主播 曾于馨航空業達人 王福擧諮商心理師／約會教練 瑪那熊永旭保險經紀人 資深副總 劉珈君西服先生　品牌主理人 王文杉麗星國際娛樂　企劃總監 陳琪瑗

★亞馬遜分類暢銷榜第一名★甫出版即售出11國版權，各國讀者爭相捧讀★《商業內幕》、《廣告時代》評選最具創意力的領導人品牌如何打動人心、與顧客建立強烈情感連結？透過Nike前行銷長的親筆傳記，一窺品牌幕後推手的經營心法！「作為品牌，絕不能忘記原則是觸動消費者的情感。」──Nike前行銷長，葛雷格．霍夫曼✦影星克里斯．伊凡感動推薦：「太鼓舞人心了。我愛不釋手。」✦行銷大師賽斯．高汀盛讚：「一個品牌不只是一個商標，而是一個故事。霍夫曼會幫助我們了解，致力於實踐創意，將如何讓每個故事變得更好。」▶▶霍夫曼從實習生到行銷長的27年奇幻旅程：．打造Nike+的logo，與賈伯斯攜手合作，創立Apple Watch Nike系列。．找來傳奇球星柯比．布萊恩推出聯名球鞋，加強Nike與運動明星之間的緊密聯繫。．為「小皇帝」勒布朗．詹姆斯打造爆紅影片，成功扭轉輿論方向。．為少數族裔發聲，推出「站起來，說出來」的Nike腕帶，全球迅速售出500萬套。．2012年倫敦奧運期間推出「活出你的偉大」活動，拓展了Nike的品牌特質。．2014年世界盃期間推出的影片，創下4億次觀看數，2,300萬按讚、留言與分享數，帶領Nike成為全球足球產業的首選品牌之一。▶▶向Nike前行銷長學習創意行銷心法：．鍛鍊好奇心：好奇心是一種肌肉，而肌肉需要鍛鍊。你必須塑造充滿創意性好奇心的氛圍。．抱持同理心：同理心是創意的泉源，當你碰觸到受眾的心理，達到感動他們的層次，便能建立觸動人心的品牌。．勇於被記住：就像歷久不衰的世界名著一樣，品牌要透過說故事的方式，激發人們的情感，創造記憶點，才能讓品牌永流傳。．建立品牌優勢：培養強而有力的創意文化，才能建立與消費者之間的情感聯繫，而這正是品牌最重要的競爭優勢所在。．打造夢幻團隊：學會擁抱團隊裡的夢想家，讓安靜的聲音說得最響亮，創造多樣性的氧氣，進而打造可自由發揮創意的夢幻隊伍。本書作者霍夫曼於1992年以實習生的身分進入Nike，27年來，靠著與眾不同的創意與毅力，最終成為行銷長。他是Nike創新策略背後的主要推手，透過說故事和群眾體驗，成功帶領Nike攀向一座又一座品牌聲量的高峰。霍夫曼認為，品牌能持續存活的關鍵要素，在於產品和人們之間強烈的情感連結。要觸動消費者的心弦，並不需要投入上百萬的經費；品牌與顧客之間的情感聯繫，取決於故事的力道與連結的深度。不管你是一人團

掌握Z世代的平臺生活與節奏，將是行銷的新挑戰●完整介紹「數位行銷」理論與功能，搭配圖表，幫助讀者融會貫通。●收錄多則本土成功案例分析說明。帶領讀者認識數位行銷運作方式、內容及效益評估。●內容實務應用導向！從企業界與行銷服務公司角度切入，提供數位行銷操作概念及手法。●必學社群行銷知識及分析工具，包括網紅（KOL）經濟、關鍵字行銷及App行銷等。【網路時代，迎接「雙向化」的行銷趨勢】「數位行銷」（Digital Marketing）＝數位工具＋行銷活動，已成為行銷操作的主流方式之一，在各家廠商推動全方位整合行銷傳播中，皆納為必要的行銷預算分配。現今人手一支智慧型手機，手機上網、手機傳遞E-mail、手機購物、手機追劇及手機App應用程式等行動媒體與行動設備的快速進化更新，都是今日「數位行銷」的趨勢反應。數位行銷打破了傳統行銷的侷限性，並補足了傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行銷、行動行銷、即時行銷、創意行銷以及較低成本花費行銷等功能與效益。回應全方位行銷觀點，未來的行銷主軸模式，必然是「傳統行銷」＋「數位行銷」並用。

國際行銷大師被尊稱為行銷之神傑‧亞伯拉罕 獨家授權 世界知名CEO、暢銷作家、財經專家一致推崇！ ●他是微軟創辦人比爾蓋玆長期聘用的行銷顧問。●他讓潛能開發大師安東尼•羅賓，從瀕臨倒閉成為世界第一大師及億萬富翁。●他讓IBM、微軟、花旗銀行、聯邦快遞等近2萬家客戶創造出幾十億美元的財富。●他讓《有錢人想的和你不一樣》作者收入直接從2千跳到一萬美元以上。●他讓美國奥運會國家心理教練鄧尼斯•特利每年都至少多出十萬美元的收入。●他讓稀有金屬投資公司一年内把營業額從三十萬提升到五億美金 聯邦快遞公司總裁 麥克爾•巴斯－5年前，在參加傑的經典課程《億萬富翁行銷學》，通過其中的一個點子，我就成交了哈里電車的大單，結訓前我早就賺回了自己的學費。他對我的幫助實在是太大了。亞伯拉罕的方法，好學好用，三輩子也吃不完。 世界第一潛能大師 安東尼•羅賓－10年前，我花了5萬美金，請傑做了一個小時的個人諮詢，只採用了其中一個方法，第二年我的資產就突破了億元，我實在是太感謝傑了。 全球暢銷書作者 馬克•漢森－《心靈雞湯》在出版前，我去找傑做諮詢，他教了我兩招，讓我的書大賣，連續 8周排列暢銷書排行榜首位，到現在，累積暢銷達2億本以上。 《有錢人想的和你不一樣》作者 哈福．艾克－我參加傑的行銷課程五個月內，我不但賺回五千美元的學費，從原本月收入不足兩千美元跳升到每個月賺一萬美元以上，而且從此都沒有掉下來過。 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成

不管是銷售業、保險業，業務最希望與客戶多多「成交」， 但想好好跟客戶推銷，卻因口才不好、找不到方法頻頻碰壁？ 每天穿的襯衫皺巴巴沒時間整理、客戶一開口就說對你沒興趣？ 不怕「被拒絕」、打造良好形象、注重交談細節…… 買賣不是這麼容易的事，先從找對方法開始！ ▎被顧客拒絕先忍忍，「嫌貨才是買貨人」！ 向客戶介紹時對方總是挑三揀四，這個不好、那個不優…… 不是因為這年頭奧客比路人還多，也許是因為他正有想購買的念頭！ 試想：如果顧客對你說的內容一點興趣也沒有，那他還會有意見嗎？ 肯定委婉禮貌地說：「謝謝，不用了」，然後轉頭就走！ 所謂「嫌貨才是買貨人」，所以別因為客戶一時的不滿意而氣餒， 仔細分辨是「真的拒絕」還是「仍在猶豫」，抓住隱藏的商機！ ▎吸引力法則：心態積極，然後心想事成！ 你也許聽過討論吸引力法則的書，但所謂的吸引力是怎麼運作的？ 世界上有各種能量，人與人的交流本質上都是一種能量的交流， 當你具有積極心態時，吸引力會幫助你吸引到對你有利的事物， 反之，若心態消極時，吸引力也會讓你吸引到對你不利的條件， 因此，當意識到自己呈現消極或不自信的心態， 請注意！這也許將是導致你失敗的原因之一！ ▎與客戶交談的第一句話應該這麼說…… 如果你覺得對陌生人開口說話都很尷尬，那怎麼跟你的客戶說話？ 通常在開口的第一句話就能決定你是否能得到對方的信任， 專家們認為：對話前30秒獲得的資訊比往後十分鐘的都還要深刻！ ║請教攀談法：若對方在某領域略有研究，不用猶豫，馬上請他指點一二，誰不喜歡對別人展現出自己專業的一面？哪怕其實不怎麼樣！ ║提問攀談法：直接對現況或事物提出具體的疑問，除非他根本感冒燒聲，否則沒什麼理由拒絕回答你！ ║好奇心攀談法：只要是人都有好奇心，若是引起顧客的好奇心， 不論是對產品或對推銷的人，基本上已經成功了一半！ 【本書特色】： 本書針對需要和客戶打交道的業務、推銷員等行業，細談銷售員須具備的基本特質，包括外在儀容的著裝細節、制定計畫的訣竅，以及通話或面談時須注意的禮節，並分析客戶的購買心理，旨在透過從實務及心態方面找出對銷售最有利的條件，不論是哪種行業、遇到哪種客戶，本書的銷售技巧都值得讀者參考借鑑！

本書係以零售業各業態、業種共通性的流通管理為焦點，以門市從業人員或店長應具備的知識與技能為核心，以清晰的脈絡串連各章節內容。 本書內容範圍廣泛，包括零售業的發展與挑戰、零售業的型態與特性、流通管理系統(商流、物流、金流、資訊流及人流)、連鎖與加盟管理、消費者行為、門市營運管理、流通科技管理及流通管理相關法規等，資料新穎詳實。就台灣一般門市服務人員或店長應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容應具有相當程度的代表性與完整性。 同時，在各章末均附有「測驗題」，教師亦可於課堂結束時，直接利用本單元作為測驗試卷，並收回計算成績，即時掌握學生學習成效。

爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。無論你是業務老手，還是初入戰場的新手都該讀的一本書！「可以給我一點時間，讓我為您做介紹。」「這個產品對您一定會有幫助。」「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」你以為自己在做業務，其實只是說明產品。從84個國家、2,500家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍——青木毅，悟出一套成功業務的「提問型業務技巧」，絕不會一開口就是「賣東西」，而是能「精準提問」，觸發顧客主動說出「Yes,I need it！」。他獨創「提問型業務技巧」，打破「業務就是要說明產品」的刻板印象，認為身為一個業務若只會說明產品是無法幫助客戶的，要能找出客戶的切身需求，甚至引導他們發覺需求，才能提供相對應的產品或服務，讓顧客不只甘願掏錢給你，還會流淚涕零感激你的出手相助。頂尖業務的超強武器：‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進點燃客戶欲望

店鋪新開幕、商品甫推出，要怎麼讓舊雨新知來光顧？ 跳樓大拍賣，十年了還沒跳下去，顧客早就看膩了？ ►破壞銷售：我踩我踩我踩踩踩……你看我的商品都不會壞！ ►返還現金：送禮券多沒誠意，直接把摳摳都退給你！ ►提高價格：大家都在優惠我偏要漲，因為我Level跟別人不一樣 ►謝絕策略：男人不要靠近！這是只有少女可以知道的祕密…… 九大章節數十種行銷手法，讓你365日天天變化沒完！ ▎節假日促銷――民眾的連休，就是商人的「黃金」週 ◎春節：給你紅包，交換荷包！ 節日帶動的經濟效益非常龐大，但是該如何運用呢？ ►購物贈禮：根據顧客消費金額贈送春聯、掛曆等；消費滿×××元後還可參加抽獎，獎品為金額不等的紅包。 ►捆綁銷售：把各種禮品放在一起包裝，例如零食大禮包、飲料驚喜箱，寓意「團圓」，讓消費者感受到過節氣氛以達到銷售目的。 ▎廣告促銷――建立品牌說服力，捕獲顧客的目光 ◎暗示效應：我沒有那麼說，都是你自己想的！ 過度投放主觀廣告，久之容易使顧客厭煩： 「話都是你在說，誰知道實際是怎樣呢？」 此時店家可以事先調查最近熱門話題， 透過場景布置、言語等方式誘導顧客自行聯想， 時事與行銷精準結合，進而刺激消費行為。 ▎折扣促銷――俗擱大碗，經濟又實惠是最佳賣點！ ◎錯覺折價：製造店家讓利的假象 有時候店家一再退讓，從八折變成六折到打對折， 商品的銷量還是不好，甚至給人便宜沒好貨的印象。 不妨將主動權交給顧客：消費滿×××元，即可任選店內商品！ 聽起來店家好像虧大了，但只要控制好進貨成本， 其實和打折是一樣的，卻能贏得「良心」商家的好口碑。 ▎服務促銷――先讓客人嘗點「甜頭」，再以話術誘導！ ◎產品試用：無償體驗商品，刺激購買欲 新商品乏人問津，放在架子上都長灰塵了怎麼辦？ 準備分量適中的試用包，瞄準目標客群發放， 當對方認為使用體驗不錯，就會再回來購買！ ◎開幕特惠：「賠錢」生意，招攬回頭客 街邊小吃店林立，如何才能殺出重圍？ 「開幕期間全面五折」、「買A就送B」、 「原本價值三位數的餐點，現在通通只要99元！」 ――也許一開始帳面赤字，但很快就能培養忠實顧客！ ▎逆向促銷――這是哪招？顛覆傳統觀念的奇思妙想！ ◎冰凍旅館：一切和熱有關的東西都不給你 日本札幌每年都有雪祭盛典，吸引諸多外地遊客造訪， 一家旅館老闆腦洞大開，順勢推出「冰凍」服務 ――不但沒有任何產熱的電器設備，連餐點都

(哇！哇！廣告還沒看完已經喊 +1的爆款文案) 帶貨直播、短片行銷，幫你讓文案變訂單的超實用案例， 看半本就能寫出有梗、有故事、寫中痛點、留在心上的廣告腳本！  不管賣衣服、賣美食、賣保養品，通通拿來就用！  只要文案夠力，用LINE、抖音、IG，都能逼人一不小心就手滑！  不用名人、不用高顏值，素人直播也能賣到翻！ ◎ 厲害的文案，能穿透消費者的心理 為什麼有人能快速寫出吸睛文案？你卻常常想破頭，文字還是這麼平淡無奇、沒看頭。別灰心，讓本書來拯救你！ 文案寫作其實是有「套路」的，本書作者曾帶領團隊，創造出一個月約25億元的業績。他以成功經驗告訴你：知道消費者在想什麼、鎖定行銷的對象，就能突破寫作瓶頸、輕鬆下筆，在短時間內寫出爆款文案。 ◎ 有梗、有故事、戳中痛點，更能吸引人的購買欲望 只要掌握了幾個有力的寫作句型，就能有效挑起消費者的購買欲望，還沒看完廣告就搶著+1，讓你訂單接不完！例如以下幾招：  善用對比：說明有別於競品的優點，消費者要買時，就會先選你的。  現身說法：說得再天花亂墜，不如使用者的一句好口碑。  來點「自黑」：反其道而行，讓人覺得你敢說實話，博得好感。  善用加減法：加點令人嚮往的憧憬、減去無聊的科普數據。 還有更多簡單、好上手的技巧，都在本書中…… ◎短影片帶貨的秘訣？快速、洗腦又簡單製作 短影片的時代來了！現代人圖像化、時間瑣碎，沒耐心看「落落長」的文字。唯有短小精彩的影片，才能迅速抓住眼球。十幾秒的短影片，不管是帶貨、接廣告、引流量，都能幫你創造難以想像的銷量。重點是幾乎零成本，一人公司也可以業績嚇嚇叫。本書介紹15款製作軟體、6大文案鐵律、腳本製作過程，教你做出時下最熱門的行銷利器。 ◎文案小白的必備工具書，從架構到技巧都在這一本！ 本書專為小白設計，分4大章節，依商業類別詳細介紹寫作技巧。收集上百則爆款文案實例，並附萬用句型、不敗關鍵字等等，從文章架構到常用詞彙，都幫你做好功課。寫作零基礎者也不怕沒素材、沒靈感，一小時就能掌握寫作關鍵，寫出令人眼睛一亮的文案。  美食類：用暖色系照片、細節和氛圍，勾起人們的食慾。  美容用品類：爆款化妝品，都抓住想變美的心理。  服裝類：品牌要有故事、有個性，才能脫穎而出。 (為什麼超級業務員都想學故事銷售（熱銷再版)) ★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何

那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱，還是店員太會推銷？ 怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術？ 掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧 最實用推銷術，讓客人只想買！買！買！ ▎體型不同，穿搭技巧大不同 有沒有過一種經驗：怎麼衣服在模特兒身上跟在我身上差這麼多？ 明明是現在最流行的穿搭法，在我身上怎麼像「只有穿沒有搭」？ 你要知道，每個人的身材比例不同、體型不同，當然也要穿得不同！ ║脖子較長：避免顯得胸口空蕩蕩太骨感，頸部可搭配項鍊等飾品 ║梨形身材：修飾腰臀曲線，避免穿著下半身過於緊身的衣物 ║腿長較短：可穿著短版上衣，拉長下半身比例，避免穿長裙 ║春夏穿搭：以淺色系、亮色系單品為主，也可以撞色系來搭配 ║秋冬穿搭：以暖色系、大地色系為主調，注意配件與整體的配色 ▎從眾心理：不知道在幹嘛也要先＋1 你會不會也看到某個大排長龍的隊伍就想跟著排隊？ 也許你根本不知道隊伍在買什麼，但錯過不排就好像會吃虧？ 這樣跟風就是所謂消費者的「從眾心理」：不管了，先跟著排再說！ 這種心態也常常被應用在推銷的手法中，就是要你跟著+1， 只要聽到「今年最流行」、「別人也買了」、「限量款式」等字眼， 就很容易造成那些腦波弱的消費者也想買，別人有了我也要有！ ▎除了會說，還要會停 不管推銷任何產品，擁有好口才的銷售員總是能滔滔不絕地介紹， 但可能很多顧客並不吃這一套，說得再多未必有效！ 人的一口氣可以講3秒的話，然後就需要換氣了， 若此時沒有稍加停頓，反而會造成聽者感官上的疲乏，像在背書， 因此最適宜的語速應為每分鐘200字，聽者可以消化聽到的資訊， 又能在分析、歸納出一個合理結論的同時，給說話者思考的餘地， 因此，所謂的「好口才」不僅僅是說得流暢，也該懂得適時停頓！ 【本書特色】： 本書透過服務業和銷售業中常見的實例來分析如何成功「推銷」，包括剖析顧客心理、了解各類型顧客的不同需求、掌握最易成交的推銷話術等技巧，並以多種常見的銷售迷思為反例加以說明。本書以服裝銷售為例，讓讀者了解最實用的銷售技巧與應對顧客的溝通訣竅，更整理出購買服飾最常見的材質與議價問題懶人包！

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

社群經營達人冒牌生手把手教你如何下廣告、如何找業配、如何增粉、如何變現，你不需要很多粉絲也能賺錢！這本書是給想自己創業的，想經營臉書、IG替自己賺錢的，想了解經營Podcast的，想學會怎麼規劃YouTube頻道的朋友。疫情以後怎麼做社群！社群平臺那麼多，到底要用哪一個才是對的？分析現在最熱門的LINE官方帳號和IG的神祕面紗！自媒體必備的工具書！LINE官方帳號、臉書官方沒說的事，這本統統告訴你！不要再只是把IG當作玩玩而已，透過這本書，讓你每月加薪20％！自序／疫情後的數位化挑戰Hello大家好，我是冒牌生，這本書是我成為冒牌生十週年的紀念。這兩年世界有很多改變，我也經歷了一些人生的巨變，就在我成為作家、經營社群，累積一點知名度後，接到了許多業配合作的機會。2017年寫完上一本書後，我陷入了低潮。一次失敗的玻尿酸隆鼻醫美手術，導致右眼失明，鼻子重建了十幾次，至今臉上依然有疤痕，右眼也是失明的狀態。這件事曾經鬧上新聞版面，但更嚴重的是，我開始屢次質疑自己存在的價值，我怕右眼失明會讓我成為一個廢人，臉上的疤痕會讓我成為一個怪物，不受人待見。更擔心再也沒辦法錄影、拍照，經營社群和個人品牌。人總要在最痛苦的時候，才會思考未來的方向，我也在住院休養的時候遇到了改變契機，也讓這本書有了誕生的機會。那時候，我發現照顧我的男看護阿杰，平常的工作是一名汽車鈑金工人，於是我問道：「這個工作是體力活，你能持續做多久？」阿杰告訴我，他今年28歲，結婚後生了兩個小孩，由於工作長期需要搬重物，會落下腰痠背痛的問題，他也不知道自己能做多久。我隨口一提：「那你家還有在做什麼嗎？」阿杰說，他爸爸在苗栗種柚子，於是我讓他帶著筆電來病房，一步一步的教他架設FB粉絲專頁，以及如何下廣告。在10天內，累積了超過1萬名粉絲，並協助他用社群的方式，幫爸爸賣柚子。這個舉動，不但讓阿杰開啟了另一個斜槓，也讓我發現其他的可能。我可以運用自己的經驗，幫助有需要的人，從無到有建置專屬社群，並且幫助他們從中開創事業。秉持著這個想法，我後來受邀開了非常多的社群課程，從NIKE、Toyota這些大企業，到全臺各地的政府單位；學生類型也從保險業務、直銷品牌到小資經營的美髮師、霧眉師，甚至是民宿業者、年紀略長的小農……，各式各樣的族群，我幾乎都教過。這些實戰經驗更讓我察覺到，企業小編所需要的技能，與校長兼撞鐘的個人創業者所需的

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂ChatGPT一夕爆紅，AIGC撼動業界Martech是每個行銷人不可錯過的機會！▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂Mar（行銷） X Tech（科技）的市場規模，到2027年將超過5000億美元！Martech之父史考特．布林克（Scott Brinker）指出：「結合行銷、科技及管理的Martech將是未來行銷的主流趨勢！」當前的行銷人最常面臨的瓶頸：◆關鍵字廣告越來越貴◆SEO效果不如預期◆平台演算法不斷修改◆行銷預算無法達到預期的成果……Martech善用人工智慧、大數據、雲端運算與平台整合，各個擊破過往行銷工具的缺陷：◆在對的時間，發出對的訊息，瞄準對的客戶◆將行銷活動個人化，提升客戶體驗和轉換率◆在整個客戶旅程中，持續創造客戶價值◆讓行銷預算真正能夠帶來公司營收本書作者是屢獲殊榮的Martech專家達雷爾‧阿方索（Darrell Alfonso），提供了一個清晰的Martech框架，告訴行銷人如何理解與選擇各種形式的行銷科技，根據組織的需求、規模和預算，並透過監控和管理，在組織內發展 Martech。包括：◆有哪些Martech工具可以幫助我的公司？◆該採用怎樣的Martech工具？◆如何培訓Martech人才？◆推行Martech會遇到的內部阻力？◆如何整合不同的Martech工具？只要你發現自己的公司符合以下指標：◆追不上數位變遷的腳步◆行銷作業重複性高且需要人工完成◆不依靠技術支援就無法完成行銷◆手邊的資料檔案很混亂◆屬於快速成長的組織Martech就是你最重要的解答！

網路技術一直推陳出新，今天你熟悉了一項技術，有可能過了幾年，你熟悉的技術就變了。但技術再怎麼變，背後的邏輯及心法，很少會隨時間改變。當你熟悉這本書的觀念，再搭配你熟悉的技術，就會讓你在網路上獲得許多成果。 從心法謀略，到專案實戰，兩位網路行銷領域執牛耳的名師，不藏私的將十幾、二十年的專案執行與教學經驗做最精華的整合，佐以古書兵法《三十六計》的概念，讓讀者可以從零開始，透過本書的內容逐步深化對「網路行銷」的認知，步步為營建構出獨特且全面性的營銷成果。【數位名家誠摯推薦】「本書將行銷的利基點著眼於台灣消費者的市場需求，讓人瞭解『原來台灣市場需要的是這個！』因地制宜更能符合行銷需求！」――本書推薦人李建勳執行長「行銷界的新手，皆是這本書的多元目標讀者，因為裡面提到了各種問題的解決方式，相信能讓閱讀者從中領略新的想法，瞭解行銷本質進而解決痛點。」――本書推薦人周棟祥博士「古有秘笈葵花寶典，得此寶典可達到登峰造極的武學最高境界！今有《網路行銷 36 計》，宛如行銷界的武功秘笈，研習此書，當可蒼海一聲嘯、笑傲網海江湖！」――本書推薦人鄭情義理事長

你的策略能否成功，是由「機率」決定的。運用本書的方法，你可以找到「勝率較高」的策略，更能達成目標！何英圻 91APP董事長盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授土井英司 《商業書馬拉松》總編輯田端信太郎 前LINE資深副總裁專業推薦行銷，易學難精，這本書將傳授你最實用的、從市場和消費者偏好出發的精準策略！ 做行銷、制定策略，可能有幾千幾百個考量因素。但是，看似各不相同的產品、品類的市場結構，其實都具有相同的「法則」。例如在大眾消費品的情況，其消費型態是呈現「負二項分配」（Negative Binomial Distribution）。你的策略成功與否，是由「機率」決定的。而機率，某個程度上是可以「操作」的。因此，挑選贏的機率高的市場或競爭對手，把經營資源集中投入，也就是去打「贏面高」的戰爭，當然勝算就高。 本書的兩位作者，都在家庭日用品大廠寶僑（P&G）美國總公司的行銷部門歷練過，他們對於全球市場的市調、需求預測，擁有多年經驗，逐漸發展出成功率高的數學模型。兩人之後都加入「日本環球影城」（USJ；Universal Studios Japan），帶領這個幾乎落入谷底、來客數降到低點的主題樂園，起死回生，從2010年起業績不斷成長，以精準的行銷策略、主題活動帶動，例如2014年7月開幕的「哈利波特魔法世界」，就造成大轟動；2015年更創下1,390萬人次的入園紀錄，而單月175萬人次的紀錄，更超越了日本東京迪士尼的紀錄，被譽為行銷界的奇蹟。然而，這不是奇蹟，而是精準的策略擬定與執行。這本書從消費者的偏好（preference）開始，最終推導出行銷策略應該怎麼做（觀念與實務）、行銷人應有的準備與思考、以及可運用的工具箱。 本書重要觀念：市場結構的本質，就是消費者的偏好。消費者的偏好，是由品牌價值、價格、產品性能所決定的。而行銷策略的焦點，只有三個：消費者的偏好、認知度、鋪貨率。 而這些都是數字，再搭配上機率、統計的基本概念，就能規劃出更成供的行銷策略。讓行銷策略回歸理性、邏輯，強調可預測的結果，這是兩位作者的初衷，也是閱讀本書的最大收穫。

★日本亞馬遜4.5顆星極度推薦！★霸榜逾半年日本亞馬遜『商品開發』部門第1名！★日本亞馬遜‧樂天網站『行銷』部門第1名！★發售至今熱銷超過3萬冊！掌握基本面與技術面兩大行銷技巧不只營收上升，更要使企業利潤最大化才是一流的網路行銷人才行銷實務在「網路化」的過程中奠定了「基本行銷」跟「技術行銷」兩種行銷手法。基本行銷是分析商品本身、使用者人物誌還有消費者洞見，再去設計與消費者的交流形式。技術行銷則是透過可分析數據的反饋資料，來設計商家與顧客的交流方式。由於網路行銷並不會與顧客直接見面溝通，因此必須斟酌廣告文案，考量點擊所連到的登陸頁文案主旨，思考購物車按鈕的文字……這一系列的網路行銷操作便是商家與該顧客之間的交流。如果真的想在網路行銷上取得好成績，就應該同時把基本行銷跟技術行銷磨練到極致。只有結合兩者，網路行銷才能開始發揮其真正的作用。使廣告主、網路使用者、網路媒體三方互惠終極目標為『分棲共存』的劃時代行銷心法直擊本質的廣告能消除紛爭，促使分棲共存。分棲共存可以消除紛爭，讓大家幸福。重點在於每家公司都要認真思考「我們的商品最適合哪些人」，然後再製作廣告。如果所有公司都這麼做的話，就會往分棲共存發展，競爭對手之間的爭鬥就會消失。倘若各家公司都能減少徒勞無功的廣告投放，那整個業界過剩的廣告刊登量就會有所緩解，廣告媒體的刊登行情也應該會調降，同時形成適當的分棲共存，緩解無謂的競爭，使整個行業的利潤率提高。◎日本讀者五星好評推薦─內容非常值得參考，能讓只會做數位操作的行銷人員有所警惕。─深入廣告傳播的本質，又說明得簡單易懂，讓我讀得很開心。─雖然是為了個人事業要打廣告時偶然買的，但好久沒有這麼入迷地讀一本書了。─介紹了許多具體且直接的措施，相當實用。就算只使用其中幾種方式也能明顯提升業績。─想推薦給業界其他公司的人員，讓整個業界都能一起成長。

知名大企業投資在電子報行銷，往往比社群媒體花費低且回報率更明顯。◎作者即為電子報發送平台業者，以來自業界第一手資料，完整解密知名大品牌如何設計電子報、如何提高業績轉換率。◎完整說明發送電子報從郵件名單收集、電子報設計、發信平台選擇到成效分析，以實務經驗詳盡解釋每個環節該注意要點。◎同樣透過郵件發送的電子帳單，以及其它企業級郵件應用，該如何建置架構，不僅符合監管法規又能效益高，本書具體說明多種作法。●電子報行銷優勢1、性價比極高：花費小但直達目標客戶回報率高。2、個人化：專屬郵件每封內容都不同，提升轉換率。3、回應速度快：郵件發送後立刻可看到成果數據。4、成果可量化：發送數、開啟、點擊均能量化呈現。5、功能整合：能整合企業內數據，精準投放行銷對象。6、資安防護：數據處理安全加密，嚴謹資安防護。7、數量大小彈性運用：每日幾百封到百萬封郵件均適用。8、分眾行銷：名單標籤區分目標客戶類型，精準投放宣傳。9、自動化：依日期或其它預設條件，自動發出郵件。10、許可式行銷：電子報是收信人主動訂閱，行銷成效高。●本書適合兩類型目標讀者1、企業行銷部門人員：從本書完整了解電子報從郵件名單收集技巧，到各種電子報行銷運用。2、企業IT部門人員：分析電子報系統導入，本書是最佳學習指南，完整介紹電子報系統各種架構、API介接以及資安需求。