三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管

本系列教材在对商务汉语教学规律及商务汉语教材的充分调研的基础上，反复研讨教材定位及编写大纲，教材分两个子系列，分别采用任务型和技能型教学理念，使得系列中的各册教材统一在一个框架中，相互照应衔接补充，形成一个完整的系统，可以满足不同水平、不同学习角度的学习者的需求，同时力求内容编排生动活泼，有很强的趣味性。

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討； 首先，感動服務是時勢所趨嗎？ 其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？ 接著，感動服務的商業層級何在？ 最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？ 第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。 第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。 第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。 第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。

領導力是重要的活動能力，而且是一套可以傳授的本領，這本書就是專為提升主管領導力而編寫的培訓工具書。 全書採用培訓遊戲方式而進行，這些案例經過証明是可行的、可操作的，不論你身在何處或在從事怎樣的工作，時代在改變，科技也在不斷地進步，文化也因為地域不同而有差異，但是真正的領導力原則卻是□琠w不變的。領導力法則能經得起時間的考驗，它們是放諸四海皆準的毋庸置疑的法則。 培訓活動採用遊戲方式，由於下列特點，使得培訓遊戲在管理培訓中佔有舉足輕重的地位： 遊戲帶來多樣性，多樣性是增添學習樂趣的調料 遊戲事業來互動，帶來培訓效率的提升 遊戲可以使我們找到創新的樂趣 遊戲可以幫助我們加快彼此的瞭解和溝通 用遊戲來突顯出重要的道理（或能力） 能令學員有深刻的印象 由於培訓遊戲具有上述特點，所以我們必須認識到培訓遊戲的重要性。 培訓領導技能是一件非常有價值的活動。培訓師、教師和諮詢師們在不斷尋找符合成人學習的、及時、有趣的最新教材和教案。為了滿足這一需求，本書內的各項培訓遊戲活動，編排非常靈活。 本書作者專門研究和經營教育設計、培訓指導事業，積極在開掘領導力方面辛勤耕耘。精心設計充滿樂趣並能迅速提升溝通能力、工作效率、激發員工潛能的遊戲，這本書□埵陶多個遊戲——短的、長的、簡單的、複雜的——分別闡述了領導技巧方面。每個遊戲都很容易進行。 編輯過程中，衷心感謝出版社編輯的鼓勵、幫助與支持，我也參考了一些朋友讀者的意見，並汲取了一些書刊中的啟示，希望我們的努力能使讀者體會到「開券有益」的滋味。 本書特色 本書就是專為提升主管領導力而編寫的培訓工具書。全書採用培訓遊戲方式而進行，這些案例經過証明是可行的、可操作的。 不論你身在何處或在從事怎樣的工作，時代在改變，科技也在不斷地進步，文化也因為地域不同而有差異，但是真正的領導力原則卻是□琠w不變的。領導力法則能經得起時間的考驗，它們是放諸四海皆準的毋庸置疑的法則。 本書有許多個遊戲——短的、長的、簡單的、複雜的——分別闡述了領導技巧方面。每個遊戲都很容易進行。

市場競爭激烈，商店倒閉原因很多，其中尤其是不瞭解客戶，從而失去客戶的信賴，是這些商店倒閉的致命傷。 商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。 發生在貨架上的戰爭，決定了商品的命運，於是就有成功的商人、失敗的商人，有人頭湧動、生意興隆的商店，也有了門可羅雀、生意慘澹的商店。 本書就是專門針對顧客所購買物品（也稱做購物籃）加以分析，瞭解商品為何暢銷？顧客為何購買？這是一本關於商品購物籃分析的專業工具書。 怎樣做才能讓顧客購買自己的商品呢？每一位正從事著推廣促銷和商品管理的人，每天都在追尋這個問題的答案，但賣場中的商品和推廣促銷，是否真的回應了顧客在購物時的心理？答案很出人意料，我們對這問題的看法完全陷入了商品提供方的「思維定式」，很多時候都沒有注意到真實的情況。 例如，在賣場購物時，你有沒有過這樣的想法？「顧客是想著要購買的品牌，來購物的」或是「顧客是根據價格決定要購買的商品的」。 而事實上，無論是想著品牌來購物的顧客，或是由於更為便宜的價格而購買，這樣的動機都是非常少的。 「大多數的顧客並不是先決定了品牌再來購物的，也不是在賣場中根據價格決定買什麼。」這才是事實。但這個事實並沒有被充分認識到，它一直被思維定式束縛著。 透過顧客在商場內的購物籃分析，發現了賣場中購物籃的重要性，發現了商品在賣場中的相互關係，而商品之間的相互關係影響了客戶手中的購物籃，也就影響了商店的命運，從此管理重點不再是單個商品，而是整個購物籃。 瞭解顧客真實的聲音，可以使顧客對於商品的真正欲求(wants)變得更加清晰，發現商品的真正優勢，從而將這些資訊運用到商品開發和口口相傳的促銷中。 本書以食品類為例，觀察從顧客來到賣場到將商品放人購物車這一過程從而得出的動機，但如果商品類別不同，這一時間單位當然也會發生變化。真實的購物動機，同樣也適用於食品類以外的商品。 本書特色 商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。 發生在貨架上

一看就懂！全彩圖解版 好話說盡還是不被客戶認同？ 百依百順仍無法成交？ 機會上門卻老是hold不住？ 顧客不是提款機，別以為講得口沫橫飛，就會讓他們吐出鈔票…… 從今天開始，別被顧客的表面陳述牽著走， 本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆 針對10種不同顧客型態，傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣 讓顧客對你掏心掏肺又掏錢！ 本書特色 ★易閱讀 全書彩色圖表，搭配俏皮的互動式情境漫畫，一看就領悟與客戶的應對之道，讓奧客變常客 ★好理解 清楚的流程圖，破解各種難纏客戶的相處原則，讓你精準命中客戶的死穴，業績長紅 ★重實例 傳授與各種奧客的應對技巧，教你迅速掌握成交關鍵，再刁的客戶也能對你言聽計從

本系列教材在对商务汉语教学规律及商务汉语教材的充分调研的基础上，反复研讨教材定位及编写大纲，教材分两个子系列，分别采用任务型和技能型教学理念，使得系列中的各册教材统一在一个框架中，相互照应衔接补充，形成一个完整的系统，可以满足不同水平、不同学习角度的学习者的需求，同时力求内容编排生动活泼，有很强的趣味性。

上班族因工作壓力大，會出現頭痛、情緒低落、心情鬱悶情形，嚴重者甚至有憂鬱症傾向。探究其原因，固和個人適應能力及情緒管理有關，但主管、同事間的互動，以至組織文化、辦公室氣氛，也都是重要的影響因素。 對很多人來說，上班不過就是圖份工作，要一份薪水，可是一旦上班，人際間的紛擾，又常讓上班變成是一件很痛苦的事。良好的人際互動及和諧的辦公室氣氛，能正面凝聚員工的向心力、合作意願，進而提高工作效率。 本書用案例分析作為活生生教材，將一般常見的職場現象，以說故事的方式呈現。告訴你職場的「潛規則」，提醒與人互動應注意的「楣楣角角」。在追求自我實現的同時，能正確觀念，明辨是非，虛心學習，從容應對，秉持「誠實、務實、踏實」原則，穩健向前行，必能創造屬於自己的一片天。

一看就懂！全彩圖解版 年資比別人高，為什麼加薪、升官的人總不是你？ 事情做得比別人多、比別人好，為什麼總是浮不出檯面？ 殘酷的職場，不是先來後到的公平競賽，別被老闆貼上「看你不爽」的標籤！ 本書揭穿各種魔鬼上司、機車老闆在心理戰中慣用的小技倆， 職場老鳥傳授90招應對技巧，招招精準！ 搶先一步掌握老闆要什麼、部屬想什麼？ 提升你在團隊中的能見度，強化在人群裡的存在感！ 迅速成為老闆眼中的將才、部屬心中的好長官。 本書特色 ★易閱讀 全彩圖表+互動式情境漫畫，一看就領悟與上司的相處之道，在職場中脫穎而出。 ★好理解 清楚的流程圖，點破和上司相處的細節與關鍵，輕鬆獲得賞識及重用。 ★重實例 各種實例狀況解析，了解老闆要的、部屬想的，做人做事更成功。

魔鬼就藏在細節裡 忽略細節，撒旦將會對你露齒微笑； 省去細節，地縛靈將會與你為伴，榮耀與升遷攜手遠去； 遺漏細節，小鬼們將會一點一點啃嚙你成功的基石，讓失敗崩毀你的未來！ 掌控細節就是掌握自己的人生！ 勇闖事業的你，突破一成不變的生活， 從重視「枝微末節」開始，用細節的巨網，抓住人生的未來！

你還在憑感覺跑業務或自掏腰包買業績嗎？ 日本各大媒體爭相報導的「銷售劇本」心法， 教人從便宜的飲料到造價數十億的太陽能電廠都能賣， 持續打造出「怪物級業務」， 連23歲的金髮打工族，都能變身月績效過億的銷售高手！ 沒有賣不出去的東西，只有沒被看見的需求。 銷售的本事，跟你的資歷、行業、性格無關！ 只要學會「銷售劇本」，每個人都能成為頂尖業務。 你的業務人生，是否陷入了下述泥沼？ ‧拚命拜訪客戶，但沒有人給你好臉色，每天抑鬱寡歡。 ‧同梯業績都比你好，連新人業績都超越你，心有不甘卻毫無改善。 ‧每次都在簽約之前功敗垂成，上司把你罵得狗血淋頭，讓你都不太敢回公司。 ‧對自己的銷售技巧沒信心，甚至懷疑公司商品根本沒賣相。 ‧去請教業績好的前輩，前輩卻顧左右而言他，上司的指示很籠統，根本沒有參考價值。 這樣的苦，作者也吃過。他在進入公司前半年幾乎沒有業績，還辦了貸款，自掏腰包購買公司商品，直到他掌握了「銷售劇本」訣竅…… ★豐富的對話範例，容易理解，助你打造自己的「銷售劇本」 所謂銷售劇本，就是利用消費心理學，安排一套完善的劇本，讓客戶自然產生購買欲望。 汽車公司、服飾業、牙科醫院、保險業、醫療業、代書、不動產仲介、植髮沙龍、房屋修繕公司、整骨師、酒店公關……各行各業的業務，即使口拙、怕生，都已藉由銷售劇本成功提升業績。 在書中，作者完整分享他獨創的這套業務心法，帶你走過提升成交率的五大階段，並以大量對話範例告訴你如何掌握客戶心理、發掘需求，製作出屬於你的有效銷售劇本，改變你的業務人生。 ★豐富的對話範例，容易理解，助你打造自己的「銷售劇本」 所謂銷售劇本，就是利用消費心理學，安排一套完善的劇本，讓客戶自然產生購買欲望。 汽車公司、服飾業、牙科醫院、保險業、醫療業、代書、不動產仲介、植髮沙龍、房屋修繕公司、整骨師、酒店公關……各行各業的業務，即使口拙、怕生，都已藉由銷售劇本成功提升業績。 在書中，作者完整分享他獨創的這套業務心法，帶你走過提升成交率的五大階段，並以大量對話範例告訴你如何掌握客戶心理、發掘需求，製作出屬於你的有效銷售劇本，改變你的業務人生。 ★頂尖推薦 「有層次的刻意練習，就能從優秀變成卓越!」JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏 福特全國銷售冠軍／王堅志 行銷表達專家／解世博 【銷售劇本成功實例】 ․光國汽車股份有限公司‧早川社長 「一個

CIS企業識別系統的英文全稱是「Corporate Identity System」，又稱為企業形象設計系統；意即，將企業的理念與特質予以視覺化、規格化及系統化，運用視覺設計，以塑造具體的企業形象與發揮組織體制上的管理。 它源於60年代的美國企業，是為了強化市場行銷、統整企業形貌而採取標準化、系統化的視覺設計規範，以達成社會大眾認知識別的目的。 企業形象好，一切順勢而為；形象不佳，經營有如逆水行舟，倍感辛苦，建立CIS（企業識別系統），正是塑造良好企業形象最具體而有效的方法。 在這個競爭導向的時代，有了CIS，企業可以將公司的理念、精神及特質經由本身具體的行為和態度，透過整體的視覺設計，將它表現於可見的、具體的，藉由視覺設計組織化、系統化、同一化的傳達特性，來塑造企業的形象，提升知名度，使消費者由認同企業到支援企業的產品。 本書是作者在大專院校教授CIS課程之書籍，並在企管顧問公司任職CIS顧問10多年之經驗，整理而出版，上市後受到企業之喜愛購買為工具書，此次2012年7月增訂二版，增加了實務案例執行方法…… 本書實用性高，是企業要建立、推動企業識別系統CIS的實務參考用書。 本書特色 本書是增訂二版，實用性高，是企業要建立、推動企業識別系統CIS的實務參考用書。

部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經理和經理的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。同時，部門主管每天都要面對上司與部屬，上通下達，除了業務水準之外，在管理藝術與人際關係上，也是大有學問的。 部門主管一是要當好上司的執行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官，要講究領導藝術，充分激發部屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。 本書就是專為企業的部門主管撰寫的管理工作手冊。適合主管個人自修之用，也適合企業團隊的進修學習用途。讀完本書後，可令讀者領悟「如何當一個成功的主管」，為企業貢獻更多的績效！

史蒂夫．賈伯斯是當代歷史上被人們稱為創造奇跡的人。當這位“蘋果教父”以獨特的個人魅力和傑出的管理才華征服世界的時候，無數的“粉絲”為之著迷。 在這位傳奇人物的身上，究竟隱藏著什麼樣的秘密？ 本書主要從有關約伯斯的成長原則、創新研發、市場行銷、用人選人、管理藝術、經營謀略等六個方面，以不同的角度來揭秘這位“財商智慧超人”的成功經驗。通過閱讀本書，讀者可以瞭解到這位商業鉅子是如何從貧寒之家的普通孩子一步一步靠著個人的努力奮鬥到當今萬人景仰的位置上，又是如何通過自己的才華駕馭世界一流的IT公司，最後成功地締造出了“蘋果”史上的神話。 本書特色 賈伯斯這位商界奇才，究竟有什麼與眾不同的思維邏輯和行事方式，竟然能如此成功呢？他並非生下來就是個天才，但是卻善於從自己的親身經歷中體會人生，揣摩商業運作經驗。對他而言，與眾不同的管理風格和輝煌成功的處世哲學，是從自己人生的起起落落中得到的最珍貴的財富。約伯斯善於從中歸納和總結，造就了一種全世界為之震撼的“約伯斯精神”。現在，我們通過本書對這位傳奇人物的一生進行追溯，一起去探尋這位蘋果掌門人的秘密，以便為創業或者從事商界管理來提供參考經驗。

老闆沒教，同事不說？沒問題，本書為你詳細講解！ 一上班就定位！教你輕鬆掌握職場潛規則 如果你剛進職場，卻對職場文化中的許多無形潛規則感到迷惑、不知所措，那你一定要看看這本書！ 本書特色 職場潛規則大哉問 為什麼有些事同事好像都心知肚明，只有你不知道？ 新人升職有哪些秘訣？在薪水背後，又有甚麼樣的矛盾？ 有哪些事，是新人絕對不能碰的定時炸彈？ 我該如何轉換我的工作心態，才不會覺得處處受挫？ 本書剖析80種職場新人初入職場必懂的職場社會生態， 教導年輕人正確的職業觀念，如何應用職場潛規則， 讓你在一踏入社會就站穩腳跟，精準抓住自己的定位。

我擔任企業的經營顧問19年，每當公司面臨激烈競爭時，我總是會給企業一個脫困之計，就是迅速推出新產品。 新產品開發與銷售，一旦失敗，影響是災難性的，不僅浪費了大量的人力物力，而且浪費了寶貴的機遇和時間。在重大的新產品開發項目上，公司越來越輸不起了。 回憶我在1984年擔任股票上市公司的商品企劃主管時，深刻體會出市場需求是不斷變化和發展的，企業只有不斷地推出滿足市場需要的新產品，才能立於不敗之地。所開發的新產品，不僅要與競爭者有競爭力，拉大彼此間距離，更要自我挑戰。理由是競爭者雖無法立刻在做改進，但隨時會冒出來，所以我們要自我挑戰，「明天的新產品」要比「今天的新產品」更優異性。 但是，新產品開發與銷售，是一項高投資、高風險的活動，一旦決策不當，就會使企業陷入經營困境。 新產品開發與銷售，既不是一項神乎其技的活動，也不是「天才」的專利。任何企業只要依據科學的方法，在正確決策的情況下，都可以獲得成功，都可以憑藉新產品獲得市場競爭優勢。因此，深入瞭解新產品開發與銷售的方法，對企業經營者和技術開發人員尤為重要。資深顧問師可以拍著胸脯對你說的金科玉律是：「不創新，便死亡。」。 本書從管理者的角度闡述了新產品開發的方法，對新產品每個環節中存在的問題進行深入剖析，並提出相應對策。 新產品的成功，是企業興衰存亡的關鍵。本書主要內容是針對新產品，從產品開發流程，到產品行銷上市，都詳細論述，對其中的每一個步驟和環節都進行了詳盡的分析，撰稿的顧問專家列舉了案例和企業成功經驗，深入淺出，非常實用，可操作性強，對公司實施新產品開發來說，具有極高的價值。如何能提高新產品的成功機率呢？本書為你提供了寶貴的啟示和經驗指導。 本書的主要讀者：是那些從事技術管理或是工程設計的人員，他們希望能瞭解新產品的開發戰略；是那些市場行銷專業的人員，他們已經修過基礎的行銷管理課程，希望對新產品開發有一個深入的瞭解。 《確保新產品開發成功》的初版是2006年在臺北出版，後來推出第二版，雖然2008年在中國的廈門大學推出簡體版本《新產品開發與銷售》，已有針對內容加以更實務的修正。近年來，由於市場環境發生巨大變化，全世界經濟呈現不景氣，我總感覺此書似乎有增訂、修正改版的必要性，希望增訂四版能為企業帶來提升績效、正面改革的好極會。 本書特色 開發新產品就是使公司不斷獲得

老子說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」，細節決定成敗，更是顛撲不破的真理。 細節是把雙刃劍，細節微若沙礫，但既可成大事，亦可亂大謀。細節雖小，差之毫釐，失之千里。在這個「針尖上打擂臺」的時代，拼的就是精細，1%的錯誤將會導致100%的失敗。 細節是成功的必要條件，不積小流，無以成江海。在這個嚴重同質化的時代，企業只有做好細節，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。企業管理無小事，企業把每一件事的每一個細節都做到極致，就能夠做強、做大、做長久，保證基業長青，從優秀走向卓越。細節造就偉大，偉業豐功都是由細節壘砌而成的，所以，必須聚精會神地注意細節，專心致志地抓落實。 坐而論道，不如起而行，想做大事的人很多，但願意把事做細的人卻很少，我們必須改掉這種心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，在執行中切實做好細節，不折不扣地執行到位。 成功的企業家都是「大處著眼，小處著手」，唯有注重細節，才會有高績效的表現。 有一句耳熟能詳的話，「魔鬼存在於細節之中」，為什麼細節會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當中，經常會忽略了細節的存在，從而讓魔鬼有機可乘，小細節的疏忽，而造成企業的大失敗。 其實，不僅是「魔鬼存在細節之中」，成功的機會，也是在細節之中。讀者細讀本書，由一大堆的案例，可看出「成功或失敗，都是由細節來決定」。在你追求成功的路途上，未來是否成功或失敗，其實早已經決定了答案！ 《贏在細節管理》這本書列舉企業事實，明白標出「細節才能決定成敗」，真所謂「成也細節，敗也細節」，一心渴望偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節工作，偉大卻不期而至，這就是細節的魅力。 成功的企業，國際著名的品牌，都要求員工必須注重細節，員工從上到下都是一絲不苟的嚴謹，注重各個細節工作，真正做到環環相扣，疏而不漏。 本書不高談闊論，不講深奧大道理，全書是用大量企業管理案例，以平易近人的言詞，只為闡述一個重要結論：細節才能決定成敗。 從現在起，讓我們抓住細節，立刻去做，把重視細節的精神落實到日常工作的行動中去。從我做起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念，決不容許漠視細節、拖拖拉拉的現象存在。 只要注重細節，落實細節，把大事做細，把小事做細，把細節做亮，最後的成功就一定屬於我們。我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；我

36套頂奸絕活，108個王牌企業成功實錄。 比爾．蓋茲、李嘉誠、王永慶、洛克斐勒、松下幸之助、可口可樂、百事可樂、麥當勞、雀巢、山葉樂器、Nike、adidas、Levi’s、福特汽車、克萊斯勒……etc 所有你耳熟能詳的名字，微笑的背後，是什麼樣的祕密？ 激烈競爭的商場，你永遠只看得到最後的微笑。 雖說無信不立，但無奸更不成商！ 真實的謊言是現實世界最巨大的基石， 你不一定能看穿它，但你絕對不能背離它。

員工的枕邊書，老闆的手邊書，每個人的職場解壓書 千萬別讓同事看見這本書，這樣你才能領導他！ 如何快速適應職場環境？如何經常博得上司的誇獎？如何爭取到公司最好的資源？如何最短時間得到晉升？如何把職場上的煩心事、鬧心事、噁心事，轉化為開心事、順心事、貼心事？ 你通過了大公司的面試，然後是長達三個月甚至半年的試用期。非常時期你非常勤奮，朝五晚九，向每個人證明自己會是個好員工。最後考核匯總，卻發現沒做出什麼成績：你是個不合格的員工。 其實這是個騙局。真相是，老闆又要招廉價的實習生來替代你的工作了。 本書特色 你現在的職場態度，決定你未來的職場高度，大學、碩士畢業生失業率年年攀高，畢業似乎就等於失業。而有人責怪社會，有人責怪政府，不然就是怪自己生不逢時，但是各位畢業生，可想過自己擁有了什麼能力專長，又做了什麼準備面對職場？職場新手你該學習累積自我身價以及能力，才能符合社會所需的人才，在未來的場職上大放光彩。

教你識破社交詭計，讓你在人脈角逐中借力使力，貴人不請自來 ★互動式情境漫畫　完全圖解 好交情、定輸贏！ 運用高明的交際手腕，養出黃金人脈，為自己架起通往成功的天梯 社交技巧是打造人脈和個人魅力的最佳利器，懂交際就像超級印鈔機 本書從職場菁英們的成功經驗中，分析贏家不說破的暗鬥技巧，教你如何左右逢源，讓對手措手不及？ 永遠給人最成功的第一印象、不斷聚集好人脈，事業逆勢而上。 本書特色 你可以什麼都不會，但一定要懂得交朋友 掌握交際眉角，說話不再「少根筋」，做什麼都成功 還在為得不到上司的賞識而焦躁？ 總是脫口而出一些蠢話，而懊悔不已？ 連隨意聊天哈啦的場子也會被你搞冷掉？ 良好的社交技巧，絕對是闖蕩社會的必備能力 本書教你吃透人際關係、打造寬廣的人脈關係網，讓你想不紅也難！ 易閱讀分析交際高手的實戰案例，讓你在社交場合和誰都聊得開，鬆鬆贏得高人氣。 易理解精準切入要點，直入對手心理防線，交情自然跟著來！ 易記憶以故事為切入點，搭配全彩情境漫畫，讓你運用自如，把關係做得不留痕跡！

氣場可以決定成敗。 利用氣場影響對方潛意識。 零距離！與上司進行無障礙溝通！ 正氣場能帶給你完美的人際關係網，負氣場也能毀掉你苦心經營的人脈圈。 摒棄了負面氣場，你才能獲得完美的人際氣場，讓你的人脈之樹永遠長青。 當你用不斷的抱怨形成負面氣場，把負面能量傳遞給他人，影響別人工作情緒的同時也耗盡了對方的正面能量，最終難免陷入人脈危機。 把平凡的話說得不平凡，你就會看到話語氣場強大的魔力。 在朋友中做生意，在生意中交朋友。 生意場是爭奪名利和充滿競爭的地方，同時也是人脈最直接發揮作用的地方。 同行之間並非只有對抗，還有合作與分享。 一個成功的商務拓展人員必須讓自己的氣場擁有強大的容納力，這樣在合作中出現問題時才能維持氣場的正向互動並發揮更大的影響力。 生意的關鍵不是利益，而是人，利益只是商業圈內人在交流中獲得的一種正面回報。 要進行良好的人際交流，就必須注意引發氣場共振。