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從意外看到周期，從周期看懂趨勢，從趨勢看清規劃。 應對不確定性的思考框架， 化解意外，穿越週期；鎖死趨勢，擁抱規畫， 把確定性傳遞給每一個人。 安全感來自確定性，但機會藏在不確定性中！ 企業講師、作家、主持人　謝文憲 專文推薦 「這些年，閱讀劉潤的每一本書，彷彿他就在我身邊，當我遇到工作策略或人生抉擇時，我都會問我自己：『劉潤會怎麼想？』……我的閱讀習慣絕不會在書上劃線、寫筆記或重點，我會嘗試跟作者對話，用我最近遇到的問題，在書中找答案，而劉潤系列的書，最常帶給我反思，給我最多靈感，或許不是每一個法則或邏輯都能派上用場，但這幾年閱讀他的書，已讓我有非常大的不同。」（摘錄，全文詳見本書）——謝文憲 這是一個劇變的時代，環境不確定、市場不確定、供應鏈不確定……焦慮和恐懼在不確定性中蔓延。但在商業世界中，總有一些事情是有確定答案的，找到它，我們就能比別人做得更好，就能更快地到達目的地。 在本書中，作者試圖尋找不確定性中的確定性，並回答那些令很多人困惑的問題： 如何在變化中充滿彈性？ 有哪些逆周期的機會？ 驅動經濟增長的新元素是什麼？ 元宇宙是否有美好的未來？…… 不確定是一種常態，但堅韌者總會在裂縫中不斷尋找出路，舉起火炬，不讓寒冷的人凍斃於風雪，讓灰心的人在黑暗中看到光明。努力讓自己活成確定性，是對抗不確定好的方式。正如法國作家阿爾貝·加繆所說：「在隆冬，我終於知道，我身上有一個不可戰勝的夏天。」 增長＝自身（內在型變量）＋結構（機會性變量）x 時代（環境性變量）＋意外（隨機性變量） 當整個團隊面臨巨大的不確定時，你可以把自己活成確定，帶領團隊，抵禦寒氣，把確定傳遞給每一個人！ 重點一：長期主義，就是把公司的戰略，鎖死在趨勢的延長線上。 從意外裡，看到週期；從週期裡，看懂趨勢；從趨勢裡，看清規畫。 重點二：救命，治病，養生。 用彈性化解意外。先救命，活下去。然後，再治病，好起來！ 用「私域＋數位化」，整合線上線下，提升業務彈性。 保持成員之間的高效連接，增加團隊彈性。 重點三：勞動，土地，資本，技術，數據 向數據增長的最基本前提，就是越來越高效的連接。 從連接裡面，挖掘數據；從數據裡面，挖掘交易。 連接，挖掘，使用。 人工智慧能駕馭的數據，正在成為推

川普集團前執行副總裁暨資深顧問喬治．羅斯， 完整公開川普談判之道，教你用最有效的方式，談出雙方都滿意的局面！ 談判是一場沒有規則的遊戲，只要懂得善用策略，就能無往不利！ 這本書是唐納．川普賴以致富的談判之道。而它最完美的執行者，正是川普集團前執行副總裁暨資深顧問──喬治．羅斯。 羅斯在真人秀節目《誰是接班人》中展現無懈可擊的專業，成為明星談判專家。他深諳人性，擅長以精準策略解讀對手，並將複雜計畫化為實際的成功藍圖，是談判桌上的常勝軍。 在本書中，他拆解了「川普式談判」的核心技巧，從基礎概念到實戰應用，帶領讀者逐步掌握談判要領，不論是想在職場上爭取更高的成就，還是解決日常生活中的問題，都能化被動為主動，順利達成目標。 會說話只是談判的一小部分，你需要掌握的訣竅還很多！  和人談判時，一定要採取「策略性思考」。  談判，是最終達成某種結論的一連串溝通運作。  請你在心中問對方：你說你想要的是什麼？你真正想要的又是什麼？  化身銷售大師：以精彩、大膽的表演來推銷構想。  放出合理化煙幕：用自己的「標準表格」讓對方信以為真。  運用最省力原則：給對方必要的大量資訊，好讓他做出有利於己的選擇。  設下時間陷阱：誘導對方投入最多時間或金錢，投入愈多，愈難以放棄交易。  打造廢物計畫：以對方無法接受的方案，讓他接受我方真正想要的方案。 「羅斯是天生的談判好手，他面對手上的任何一場談判，都很清楚該怎麼進行、對方缺什麼、需要什麼，以及如何達成使命！」──唐納．川普 【專文推薦】 談判權威 劉必榮　和風談判學院主持人、台北談判研究發展協會理事長、東吳大學政治系教授

紐約時報暢銷書 AMAZON讀者4.7顆星推薦 是否曾希望有一個循序漸進的藍圖， 能實現財務自由、生活彈性，過上有影響力的生活？ 讓艾美帶你從困惑和自滿中走出來， 變得勇敢， 並創造一個自己從未想過的自主職業生涯！ 網路行銷專家艾美‧波特菲爾德透過分享她那些被證明有效的策略、鼓舞人心的故事和思維轉變，打造出廣受歡迎的《網路行銷輕鬆學》（Online Marketing Made Easy）播客節目，她同時也是一位逃離朝九晚五工作的創業者，幫助成千上萬的創業者離職創業，拋開上班族的疲憊感，以自由、收入和影響力取而代之。 艾美最被學員肯定的就在於她按部就班的教學風格，為有志創業的人提供所需的工具，本書是她累積10多年根據自身經驗與輔導過的學員故事彙整出網路創業的過程、每個必須步驟中需要注意的眉角，以及如何修正與改善錯誤的方向，她風趣的文筆與豐富的案例，相信讀者能夠輕易吸收並加以應用。 創業如果是一條艱辛的道路，那麼這本書就是一幅詳細的地圖，書中解析各種地雷與陷阱，讀者可以按圖索驥、從作者的經驗中學習。除了實用的資訊，作者也著重說明創業對自身的正面影響、提供正向的思考，有助創業者以積極的心態面對挑戰。無論你是已經開始、正在考慮，或者只是對網路創業有興趣的讀者，都能從書中找到需要的資訊與靈感。 透過艾美的13堂網路創業課，你將學到以下10件事： 1. 將夢想變成現實：掌握具體步驟，實現心中的理想生活。 2. 發出通知並「Fire老闆」：果斷結束朝九晚五的工作，邁向自主職業生涯。 3. 為自己的成功做好準備：建立心態和策略，以迎接新挑戰。 4. 辨識理想的客戶群：瞭解目標市場，找到理想客戶。 5. 建立網站：建立專業平臺來展示自己的品牌。 6. 打造精彩內容：制定內容策略，保持受眾的參與度。 7. 建立電子郵件清單並吸引訂閱者：建立忠實讀者群，保持與潛在客戶的聯絡。 8. 建立社群媒體追蹤者：提高在各大平臺上的能見度和影響力。 9. 三種創收策略：介紹多元化收入來源，確保穩定的現金流。 10. 建立研討會課程的五步驟流程：有效設計和推出你的培訓課程。 【本書特色】 1.本書為作者10多年的創業累積，是一本具體又容易按圖索驥的線上創業指南，讀者能夠很快吸收並加以應用。尤其，從第2章到12章皆附有「實作行動」單元，有助讀者直接感受作者艾美能如何將

綠色金融、可持續供應鏈、企業責任、碳中和、永續管理…… 「ESG經營模式」早已成為企業重視的一環，你準備好了嗎？ SDGs與ESG有什麼不一樣？ 如何實現永續社會與投資回報的雙贏局面？ 全台第一本圖解ESG專門書，機構投資者、商務人士、消費者都應該熟悉的關鍵字 ESG並非一時的潮流，而是會改變過去行為模式的創新核心思維！ 最好懂的ESG完全入門指南，一次掌握永續決勝佈局！ ESG經營帶來的三大優勢有哪些？ 為什麼ESG如此重要？CSR或CSV又是什麼？ 為什麼倫理消費趨勢帶來拒買運動？各企業都做了哪些ESG相關策略？ 不同產業的重點課題一目瞭然 SASB重大性地圖 徹底解說 E：Environment（環境），如氣候變遷、森林濫砍濫伐、海洋與空氣汙染、生物多樣性危機、瀕危物種增加； S：Social（社會），如男女不平等、過度勞動、兒童勞動、性騷擾、職權騷擾等； G：Governance（公司治理），如公正透明地揭露資訊、擬定長期經營戰略、遵守法令與內規、正常繳稅、拒絕收受賄賂這類貪瀆行為 近年來，除了在商務場合之外，到處都能看到「ESG」這個詞彙。「ESG」雖然只是三個英文字母，卻無法僅以三言兩語就說清楚講明白。ESG 從三個非財務觀點來觀察，對於企業的長期發展會造成何種影響的思維。 新冠疫情爆發之後，大家知道如果再不改變想法，實際解決 ESG 課題，在不久的未來就很可能會被時代淘汰。越來越多的國家試圖透過減碳、循環經濟……永續發展的方法推動「綠色振興」，提振後疫情時代的經濟。 前聯合國祕書長科菲安南更呼籲機構投資人，發表責任投資原則PRI，強烈要求機構投資人根據 ESG 觀點選擇投資標的，透過投資者的力量讓企業朝永續發展的方向前進。 在了解ESG的時候，必須知道目前能做到哪些事情？又該做到哪些事情？然後實際採取行動。讓經營高層積極參與 ESG 經營模式；然後從 ESG 的範圍中挑出對公司相當重要的課題，再朝著目標前進，讓 ESG 成為公司內部的常識。 德商DQS台灣子公司董事總經理 陳勇任 推薦

「不是最强壯的，也不是最聰明的，而是最適合的才能生存。」 活力老人、數字石油、新消費時代、Z0世代、流量生態、跨境加時賽。 看清世界變化，你也能成爲一隻商業世界的「達爾文雀」，不斷進化、與時俱進。 強力推薦 許景泰／商戰 CXO 執行長、大大學院創辦人 謝文憲／企業講師、作家、主持人 我們周圍的世界正在發生什麼變化？ 適合了，就被選擇；不適合，就被淘汰。企業如此，個人也如此。 我們應該如何進化？在這本書中，將能探尋到這些問題的答案： 人口是最重要的慢變量。「活力老人」時代將正式開啓，你打算如何與他們合作？ 從數據到資訊，到知識，再到智慧，我們一步步完成了數字化，你打算如何開採數字石油？ 我們已經進入了新消費時代，新模式、新品牌、新通路這三條賽道上，會有你在奔跑嗎？ 當Z0世代進入商業世界，你懂得如何把他們當作客戶，當作員工，當作合作夥伴，當作不得不攜手同行的後浪了嗎？ 流量生態正在打通公域與私域，你選好地方，開始打你的井了嗎？ 跨境電商將開啓一場加時賽，比專業化，比品牌化，比本土化，你準備好了嗎？ 未來，平臺壁壘打破，萬物瘋狂生長，你正在變成你的Pro（升級版）嗎？ 如何提升認知？ 第一，多讀書。 第二，多見人。 第三，多旅行。 第四，逼自己。 改變對大多數人來說都是一件痛苦的事情。但是想要提升認知，就必須做出改變，把自己扔到一個更有壓力的環境裡，因為環境會影響人，會深刻地改變一個人。 如果你只想發生較小的改變，那麼專注自己的態度和行為就可以了，比如把杯子倒空。但是，如果你想發生實質性的改變，想獲得真正的認知優勢，那就要逼自己，可能連杯子都要換掉。 ──摘自本書〈未來的競爭是認知的競爭〉 好看的內容很多，本書沒有數學，但有滿滿的進化趨勢，希望大家可以找到「多讀書、多見人、多旅行、逼自己的最適進化方案」。缺靈感，就看劉潤，他就是我的商業雲端硬碟，而且持續進化中。──謝文憲 整本書我認為不僅是商業戰略的指南，更是一部指引我們如何在快速變化的世界中找到定位和方向的寶典。對於那些渴望在這個充滿不確定性的時代中前行的人們，劉潤的洞見將是一盞指路明燈。──許景泰

書號：4G411141 ◎藍字標示核心概念，培養所需知識技能 ◎整合相關考題，熟悉各種出題情境 ◎簡潔文字說明，降低研讀時間成本 依照108課綱，商業與管理群強調培養學生具備從業人員所需之知識實作技能，以利日後在職場上的實際運用。本書因應此趨勢，特請名師編寫，針對每一重點作有系統且連貫的整理，同時顧及研讀的時間成本，盡量減少冗長的文字說明。此外，在每一章末更將該章屬於整合的考題列示在後，使你能熟悉各種出題情境。熟讀本書，定可協助你快速在考試中獲取高分，也能為你奠定未來實際應用時的思考模式。 如何準備商業概論 這門學科是以民國一零八年商業概論的課綱為編寫基礎，相較舊課綱又加入不少新的議題，例如：勞動基準法及勞退新制的介紹、電子商務的法律議題與電子商業環境的介紹等，新課綱內容的調整與增添只要是順應整體商業環境的變動，培養學習者實務體驗能力期能學以致用。由於實務內容相較原有課綱增加許多，複雜度也提高不少，這些是過去沒有，甚至也無相關的參考資訊可以尋求該出題軌跡。所以準備統測時除了依命題大綱的內容建立完整且清晰的觀念，對於新的主題也必須再加以練習這方面的題目。 本書的特色 由於本書非教學用書，是定位於升學複習之用，編寫時依坊間較普及的高職教科書及升學用書的內容加以整理，並透過圖表記憶的方式強化學習內容，讓你快速吸收不容易忘記。 本書的使用方法 由於商業概論所討論的議題非常廣泛，常有不知從何準備起的感覺，這幾年的命題趨勢可以看出以理解應用的實例為導向，所以名詞一定要弄清楚，但也很少考那種第一點是什麼？第二點又是什麼的記憶性的內容。畢竟商業環境是變動的，應該培養同學們如何看問題以及解決問題的能力，不是一味地考記憶在網路上即可查詢到的事物。建議參考老師所編寫的「商業概論完全攻略」建立完整的學習架構，再輔以「商業概論（歷年試題+模擬考）」做為各類題目的練習，將可收事半功倍之效。

近年「初創」成為香港的熱門話題，創業文化愈趨濃厚，當中更有企業脫穎而出，獲得耀眼的成績。本書專訪六位香港著名的初創企業創辦人，包括9GAG、Animoca Brands、Archireef、CheckCheckCin、GoGoX及PHASE Scientific，分享成長經歷、創業經過及營商之道。藉着有血有肉的真實故事，發掘企業家的睿智與不屈不撓的精神，了解他們如何以創新態度，邁向成功之路。期望藉此鼓勵年輕創業人勇敢追夢，讓那些計劃創業、正在創業或創業途中遇到困難的人有所啟發。

有人說創業的路很孤獨，然而初創企業並不是孤軍作戰的。香港擁有成熟的初創生態圈，只要做好準備，了解圈內生態， 並連結初創生態圈，知己知彼，創業之路自能事半功倍。 本書專訪初創生態圈各個範疇的持份者，為一眾有志創業，或了解初創生態的青年人，解答初創各項專業實用問題，有助他們將創新意念付諸實行。書中並羅列各種創業資訊，是初創企業新手入門必讀。

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暢銷歷史學家羅傑．克勞利 地中海三部曲經典回歸 「威尼斯帝國的興盛和衰落是一個讓人無法拒絕的故事」 《星期日電訊報》年度最佳圖書 《金融時報》隆重推薦圖書 亞馬遜破千評論☆☆☆☆ 台灣熱銷3萬冊 特別收錄台灣版中文序 數百前間，威尼斯從一個彈丸之地崛起成為海上貿易強國，稱霸地中海，一度是東西方世界貿易的中繼站。從亞得里亞海到亞歷山大港，從克里特島到君士坦丁堡和黑海，威尼斯在地中海東部締造了海洋商業帝國，而土耳其人則通過強大的陸海力量，步步蠶食這個航海巨人的版圖。《財富之城》顯示的是一部威尼斯共和國簡史，側重它在地中海世界的外交和戰爭，尤其是在「第四次十字軍東征」中的獨特作用，以及做為「基督教世界之盾」與鄂圖曼帝國的對抗。這部作品充分利用了十字軍、船長和商人們的第一手材料以及大量國家檔案，這是一個關於商業和帝國、航海和海盜的傳奇故事。 「地中海史詩三部曲」簡介 地中海史詩三部曲的時代橫跨十三至十七世紀，約莫就是以大航海時代開啟前的地中海世界為背景。三部曲以拜占庭帝國滅亡、鄂圖曼帝國崛起、威尼斯共和國盛極一時為三條主線，描繪這兩三百年間基督教世界與伊斯蘭世界爭奪地中海主導權的殘酷戰爭，節奏明快、內容生動。 《海洋帝國：伊斯蘭與基督教勢力邊界爭霸的時代》 《一四五三：君士坦丁堡的陷落》 《財富之城：海洋霸權威尼斯共和國》

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☆最佳優化的管理學考試用書☆ ☆準備管理學考試的首選版本☆ ☆複習管理學菁華的強化讀本☆ 本書針對考生之所需，將管理學常考之範圍進行菁華重點彙整，並採取最平易近人的介紹方式，讓讀者可以快速上手、自修、複習！除此之外，本書亦收錄大量管理學相關試題，可讓考生藉此掌握出題方向，強化自我應試能力！ 【本書特色】 本書將管理學的內容經過整理、去蕪存菁，體系完整清晰！ 透過大量圖表輔助文字，方便考生快速理解、吸收、加深記憶！ 根據歷來考古題調整內容，而非一陳不變！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫表，優化考生自修方法！ 免費線上資源，協助考生的複習指引！ 【本書架構】 Part1，介紹管理學重要內容，協助考生建立應試基礎！ Part2，精心設計50題問答題，強化考生應答能力！ Part3，收錄大量經濟部管理學考古題，協助考生掌握出題方向！ Part4，特收錄其他考試管理學考古題（台糖、臺北自來水），供考生參考之用！ 【高分強化搭配用書】 本社《T5D24企業管理（含概要）》，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5D32行銷學》，可針對行銷管理部份強化學習！ 【應試要領】 經濟部所屬機構考的管理學皆為問答題，因此考生在作答時要有思考整合以及流暢表達的能力，同時亦要懂得緊扣題意，不該太多廢話。此外，考生在每題回答的篇幅與時間控制上亦要注意，若配分越低者，當以回答重點為要，不需長篇大論，反之，配分越重者，則應要仔細回答，以完整陳述為要點。另外，其他部份考試之管理學可能會考選擇題（如台糖、臺北自來水），且考題範圍不單只有管理學內容，因此考生在準備時，建議連同企業管理或行銷學等相關內容一起複習為佳。 【重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

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【油門乎伊催落去‧金榜在前衝衝衝】 【為考生量身打造的中油僱員事務類考科專用書！】 ☆多年試題‧大量收錄‧精解詳實☆ ☆名師提點‧應考指南‧得分撇步☆ ☆共同科目‧專業科目‧一次滿足☆ 相較於高普地特等考選部辦理的國家考試，中油自行辦理的新進僱用人員招考，一來所需準備的科目較少，二來試題難度上偏易，再加上中油屬國營事業，其工作環境不但相對穩定，且薪資也不差（甚至有不錯的年終），因此每每中油有甄選人才消息傳出，總是能吸引一大批有志之士前往報考。而在中油僱用人員招考的各類別中，【事務類】不但因長年所需名額多，再加上所考的科目相對其他類別來的容易，故中油每年的【事務類】報名人數總是居高不下，成為考生口中的『死亡之組』！是以對考生來說，要如何在這茫茫人海中脫穎而出，便成了上榜的重要關鍵！ 而為了滿足考生之所需，以及協助考生能在應試的路上更加順遂，本社在此廣邀中油【事務類】四大考科名師，聯合編纂這本特為考生所準備的中油事務類歷屆試題的工具書。本書 Part2 不但收錄多年中油僱用人員事務類考科（國文、英文、會計學概要、企管概論）考古題，並附有解析說明，可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念之外，本書 Part1 更有各科名師為考生聯合編寫，針對學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等市面獨家的【名師指點】內容。相信透過這些應試指引，以及多年的考古題匯整演練，本書能夠協助您在準備考試與應試的路上可以事半功倍、順利得分！ 【中油僱員事務類報考基本須知內容（所有詳細資訊請考生以正式簡章為準）】 《報名日期》不定期，近年大多為每年 9～11 月報名，但也有 2 月報名的紀錄（報名期間一般為二星期）。 《筆試日期》通常為報名完後 1 個月左右筆試。 《報名方式》一律採網路報名。 《考試科目》共同科目：國文、英文 專業科目：會計學概要、企管概論 《試題題型》共同科目與專業科目題型為選擇題與非選擇題（自106年以來皆為填充題） 【本書架構與特色】 Part1，【醍醐灌頂‧加油衝剌】，提供考生對於學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等應試基本要領，協助考生在準備考試與應試的路上事半功倍！ Part2，【歷屆考題‧精準說明】，大量收錄近年來中油僱員事務類考科（國文、英文、會計學概要、企管概論）考古題，並附有解析說明可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念！ 【購買

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★ 三國粉必收：「上課千萬不要看！保證有趣到科科偷笑！」 ‧桃園三結義怎麼來？沒鬧你，就是從男男搭訕展開。 ‧什麼是群雄割據？打不贏就急call隔壁諸侯──憑什麼要人家幫你？ ‧怎麼打造人設？關羽「溫酒斬華雄」：在酒涼掉以前，就取下敵方人頭。 ‧劉備與諸葛亮的相遇：「我的心情，就好比一隻魚遇到水。」部屬比上司能幹。 東漢末年，為了改變腐敗的世界，名為「黃巾賊」的盜匪出現了！ 於是，朝廷開始在全國各地招募百姓，討伐黃巾賊。 但是，比外敵更可怕的往往是內賊！ 此時把皇帝當成人質，順利掌握權力的董卓， 開始了一連串殘暴的統治政策。 各地為了群起反抗，還組成聯盟，但打垮董卓之後則是誰也不服誰， 這個時代，需要有人來終結亂世， 這就是「三國」故事的由來。 本書由韓國圖文書超人氣漫畫家Team. StoryG繪製， 用輕鬆的漫畫，加上爆笑流行哏，領悟三國故事給我們的啟示， 讓你上課忍不住也想偷看！ 本書共分兩冊，從黃巾之亂、群雄割據、官渡大戰（1）， 到赤壁之戰、三分天下（2）， 收錄三國攻略筆記：人物關係表、征戰遊戲地圖， 帶你像玩線上遊戲一樣，搞懂三國人物鬥智鬥勇、爾虞我詐的歷史。 ◎反董卓聯盟：英雄爭霸變打地鼠遊戲，不是你死就是我活 東漢末年動盪不安，董卓挾持漢獻帝、把持朝政， 在諸侯的圍攻下，最後放火燒洛陽城逃到長安。 曹操一心想殺董卓、救皇帝：「誰要一起上？」 反董卓聯盟卻傳來： 袁紹大人已退出群組。袁術大人已退出群組。孫堅大人已退出群組。 劉備大人已退出群組。 曹操：真假？剩我一個人？ 英雄不是最強的人，而是能存活下來的人。 群雄割據，怎樣的人會是贏家？ ◎官渡之戰：亂世就是昨日稱好友，今日死對頭 眾人齊心扳倒董卓後，最強的兩隻地鼠終於誕生──曹操與袁紹， 但兩人卻為了爭奪唯一的王位，在官渡決一死戰。 面對袁紹十萬大軍，曹操死不出城： 「別人一日三餐，我從今天起一日一餐！」撐下去就是你的？還得有奇謀。 以弱勝強，劉備還不算是三國第一個典範，曹操才是。 黃巾之亂、群雄割據、官渡

高杉尚孝作品： 《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》、 《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》 在臺灣累計超過20萬冊。 ◎ 公司開發新商品，我要如何在不具價格優勢下，說服客戶買單？ ◎ 報告、交談的時候，對方要我「講重點」……。 ◎ 下個月又要漲房租了，要怎麼說服房東不漲反降？ ◎ 怎麼跟上司交涉我的工作分量，能少加班但薪水不打折？ ◎ 「這已經是最低折扣了！」「我的預算真的只有這樣。」對手有8種缺德交涉手段， 面對這些兩手一攤的銷售員或是拗好康的客人，你該怎麼對付？ 這時候，你需要的不是口才， 而是讓對方能按照你意思行動的交涉技術。 作者是日本知名管理顧問高杉尚孝，他歷任美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行等大企業， 協助各大企業擬定經營策略、邏輯思考， 他指出：交涉不是辯論，不是我贏你就得輸，也不是比強勢，勝者全拿， 交涉是一種溝通型態，為了讓對方照自己的意思行動的一種手段。 且，正在發生。（就像我正透過文案跟你交涉著） ◎什麼是成功的交涉？ 不是占上風，而是要讓對方「樂意與你繼續往來」 •交涉不是辯論──沒有第三方來判定輸贏，得雙方都滿意，事情才順利。 有時甚至得適時讓步，才不會在達成協議後被人暗中報復。 •要用邏輯說話，而不是靠大小聲，逼對方認同──怎麼說話叫做有邏輯？ 你得改變說話次序，像是用金字塔結構、MECE等邏輯方法，作者幫你輕鬆學會。 •有了邏輯後，在交涉過程中，你還需要精準的表達： 1. 主詞和述詞要明確──「再研究」，是誰得再研究？→「我會再研究」。 2. 善用連接詞── 讓人不知所云的說話，都是因為不用或不會用連接詞； 「在本商品的市場處於成熟期，價格穩定」，市場成熟跟價格穩定有關係嗎？ 「本商品的市場不僅處於成熟期，而且價格很穩定」。 3. 太抽象的詞彙別用→「推動」、「促進」、「建構」「重新評估」…… 有些用語，會害你有說等於沒說，對方根本不懂。你知道有哪些嗎？ ◎怎麼培養交涉的能力──你需要BATNA、SCQA，這是什麼？ •BATNA就是交涉破裂時，要有最佳替代方案。 你可以準備很多替代方案，但最終只能擇其一。 •搞清楚對方的需求，就能誘他上談判桌── 怎麼找出對方需求？用SCQA分析法。 ◎交涉過程中，你要如何攻防？何時該進攻、何時該退讓？ •自爆型──「這

☆考生推薦‧上榜用書‧高分秘訣‧傾囊相授☆ ☆測驗申論‧輕鬆掌握‧出題考點‧一本盡收☆ 行銷學的內容就跟企管一樣，可謂是包山包海，加上現時社會的各種行銷工具變化、發展、新觀點與理論的提出，因此對應到現在的行銷學考題也可以說是越來越活、越來越多變，是以為了因應廣大考生之需要，以及最新的行銷概念之發展，本書特別為了考生進行大幅度的革新改版，以利考生應試之用！ 【本書特色】 根據重要考題進行調整編修，符合應考出題之趨勢！ 將行銷學重點用大量圖表來闡釋，加速考生理解吸收！ 將行銷學各家學說經過整理、去蕪存菁，體系完整清晰！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫，優化考生自修方法！ 針對測驗與申論題型設計6回專業題庫，提供考生強化演練！ 收錄相關考古題並題題附有解析，方便考生複習修正重點觀念！ 【本書架構】 Part1，介紹行銷學重要內容，協助考生建立應試基礎！ Part2，精心設計6回模擬試題題，強化考生應答能力！ Part3，收錄行銷學相關考題，供考生做參考輔助之用！ 【高分強化搭配用書（強烈建議一同搭配購買使用）】 本社《ND46行銷學精選題庫完全攻略》，提供超出1000題的行銷選擇題給考生練習！ 本社《T5D24企業管理（含概要）》，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5A68商業概論》，可針對各類商業相關議題做廣泛補充！ 【應試要領】 行銷學現以臺煙酒考試為大宗，就題型上來看分為選擇與問答兩種，難易度通常適中並不太難，能夠掌握行銷學基本概念就能拿到一定的分數。然而因為行銷學內容與考題實則牽涉到企管、商業概論、其他（如經濟學、心理學）、時事，故建議考生，除行銷學本科既有內容之外，有空或行有餘力者也應當多多接觸其他學科內容，做為自身實力強化的來源！ 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

【為考生量身打造的中華電信業務類考科專用書！】 ☆多年試題‧大量收錄‧精解詳實☆ ☆名師提點‧應考指南‧得分撇步☆ ☆普通科目‧專業科目‧一次滿足☆ 相較於高普地特等考選部辦理的國家考試，中華電信自行辦理的基層從業人員招考，一來所需準備的科目較少，二來試題難度上偏易，再加上其工作環境不但相對穩定，且薪資也不差（甚至有不錯的年終），因此每每中華電信有甄選人才消息傳出，總是能吸引一大批有志之士前往報考。而在中華電信招考基層從業人員的各類別中，【業務類－行銷業務推廣】不但因長年所需名額多，再加上所考的科目相對其他類別來的容易，故中華電信每年的【業務類－行銷業務推廣】報名人數總是居高不下，成為考生口中的『死亡之組』！是以對考生來說，要如何在這茫茫人海中脫穎而出，便成了上榜的重要關鍵！ 而為了滿足考生之所需，以及協助考生能在應試的路上更加順遂，本社在此廣邀中華電信【業務類－行銷業務推廣】三大考科名師，聯合編纂這本特為考生所準備的中華電信業務類－行銷業務推廣歷屆試題的工具書。本書 Part2 不但收錄多年中華電信業務類－行銷業務推廣考古題（英文、企業管理、行銷學），並附有解析說明，可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念之外，本書 Part1 更有各科名師為考生聯合編寫，針對學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等市面獨家的【名師指點】內容。相信透過這些應試指引，以及多年的考古題匯整演練，本書能夠協助您在準備考試與應試的路上可以事半功倍、順利得分！ 【中華電信業務類甄試基本須知內容】 《考試科目》普通科目：英文 專業科目：企業管理、行銷學 《試題題型》普通科目：選擇題 專業科目：選擇題及非選擇題 【本書架構與特色】 Part1，《欲奪其榜‧先通其訣》，提供考生對於學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等應試基本要領，協助考生在準備考試與應試的路上事半功倍！ Part2，《歷屆考題‧精準說明》，大量收錄中華電信業務類以及其他相關考試考古題（因103年以後中華電信不公告試題），並附有解析說明可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念！ 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本

一本解開公門DNA的書，讓你活出最好的公門人生 菜鳥不重要，新鮮人沒關係，只要心裡有光，腳下就有路 專業推薦（依推薦序順序排列） 1.郝培芝 公務人員保障暨培訓委員會主任委員兼國家文官學院院長 2.邱華君 考選部前部長 3.朱楠賢 銓敘部政務次長 4.邱志淳 世新大學行政管理學系教授 《公門新鮮人成功3部曲》是一部專為準備踏入公務員行列的新人所著的指南書。作者憑藉從基層起步，一路晉升至國家文官學院副院長的豐富職涯經驗，深入剖析公門職場的環境與挑戰，提供讀者對於公務員工作的深刻理解。 書中不僅分享作者親身在多層級公職中累積的實戰經驗，更突顯了其在國家人才培訓方面的實際參與，從選擇合適的職位到工作上的成長與提升，為讀者指出如何在公務員生涯中取得成功。 本書特別強調自我認知與對公門工作特性的深入理解，目的在於幫助新進公務員避開職場常見陷阱，並在公務員領域取得成就。 作者結合親身經歷與專業知識，提供一系列實用建議和策略，幫助新人迅速適應並在公務員角色中蓬勃發展。內容涵蓋職場基本技巧至公務員職業的倫理與價值觀，為渴望在公務員生涯中成功的人提供清晰指南與實用建議，成為公門新鮮人的必讀選擇。