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綠色金融、可持續供應鏈、企業責任、碳中和、永續管理…… 「ESG經營模式」早已成為企業重視的一環，你準備好了嗎？ SDGs與ESG有什麼不一樣？ 如何實現永續社會與投資回報的雙贏局面？ 全台第一本圖解ESG專門書，機構投資者、商務人士、消費者都應該熟悉的關鍵字 ESG並非一時的潮流，而是會改變過去行為模式的創新核心思維！ 最好懂的ESG完全入門指南，一次掌握永續決勝佈局！ ESG經營帶來的三大優勢有哪些？ 為什麼ESG如此重要？CSR或CSV又是什麼？ 為什麼倫理消費趨勢帶來拒買運動？各企業都做了哪些ESG相關策略？ 不同產業的重點課題一目瞭然 SASB重大性地圖 徹底解說 E：Environment（環境），如氣候變遷、森林濫砍濫伐、海洋與空氣汙染、生物多樣性危機、瀕危物種增加； S：Social（社會），如男女不平等、過度勞動、兒童勞動、性騷擾、職權騷擾等； G：Governance（公司治理），如公正透明地揭露資訊、擬定長期經營戰略、遵守法令與內規、正常繳稅、拒絕收受賄賂這類貪瀆行為 近年來，除了在商務場合之外，到處都能看到「ESG」這個詞彙。「ESG」雖然只是三個英文字母，卻無法僅以三言兩語就說清楚講明白。ESG 從三個非財務觀點來觀察，對於企業的長期發展會造成何種影響的思維。 新冠疫情爆發之後，大家知道如果再不改變想法，實際解決 ESG 課題，在不久的未來就很可能會被時代淘汰。越來越多的國家試圖透過減碳、循環經濟……永續發展的方法推動「綠色振興」，提振後疫情時代的經濟。 前聯合國祕書長科菲安南更呼籲機構投資人，發表責任投資原則PRI，強烈要求機構投資人根據 ESG 觀點選擇投資標的，透過投資者的力量讓企業朝永續發展的方向前進。 在了解ESG的時候，必須知道目前能做到哪些事情？又該做到哪些事情？然後實際採取行動。讓經營高層積極參與 ESG 經營模式；然後從 ESG 的範圍中挑出對公司相當重要的課題，再朝著目標前進，讓 ESG 成為公司內部的常識。 德商DQS台灣子公司董事總經理 陳勇任 推薦

「不是最强壯的，也不是最聰明的，而是最適合的才能生存。」 活力老人、數字石油、新消費時代、Z0世代、流量生態、跨境加時賽。 看清世界變化，你也能成爲一隻商業世界的「達爾文雀」，不斷進化、與時俱進。 強力推薦 許景泰／商戰 CXO 執行長、大大學院創辦人 謝文憲／企業講師、作家、主持人 我們周圍的世界正在發生什麼變化？ 適合了，就被選擇；不適合，就被淘汰。企業如此，個人也如此。 我們應該如何進化？在這本書中，將能探尋到這些問題的答案： 人口是最重要的慢變量。「活力老人」時代將正式開啓，你打算如何與他們合作？ 從數據到資訊，到知識，再到智慧，我們一步步完成了數字化，你打算如何開採數字石油？ 我們已經進入了新消費時代，新模式、新品牌、新通路這三條賽道上，會有你在奔跑嗎？ 當Z0世代進入商業世界，你懂得如何把他們當作客戶，當作員工，當作合作夥伴，當作不得不攜手同行的後浪了嗎？ 流量生態正在打通公域與私域，你選好地方，開始打你的井了嗎？ 跨境電商將開啓一場加時賽，比專業化，比品牌化，比本土化，你準備好了嗎？ 未來，平臺壁壘打破，萬物瘋狂生長，你正在變成你的Pro（升級版）嗎？ 如何提升認知？ 第一，多讀書。 第二，多見人。 第三，多旅行。 第四，逼自己。 改變對大多數人來說都是一件痛苦的事情。但是想要提升認知，就必須做出改變，把自己扔到一個更有壓力的環境裡，因為環境會影響人，會深刻地改變一個人。 如果你只想發生較小的改變，那麼專注自己的態度和行為就可以了，比如把杯子倒空。但是，如果你想發生實質性的改變，想獲得真正的認知優勢，那就要逼自己，可能連杯子都要換掉。 ──摘自本書〈未來的競爭是認知的競爭〉 好看的內容很多，本書沒有數學，但有滿滿的進化趨勢，希望大家可以找到「多讀書、多見人、多旅行、逼自己的最適進化方案」。缺靈感，就看劉潤，他就是我的商業雲端硬碟，而且持續進化中。──謝文憲 整本書我認為不僅是商業戰略的指南，更是一部指引我們如何在快速變化的世界中找到定位和方向的寶典。對於那些渴望在這個充滿不確定性的時代中前行的人們，劉潤的洞見將是一盞指路明燈。──許景泰

有人說創業的路很孤獨，然而初創企業並不是孤軍作戰的。香港擁有成熟的初創生態圈，只要做好準備，了解圈內生態， 並連結初創生態圈，知己知彼，創業之路自能事半功倍。 本書專訪初創生態圈各個範疇的持份者，為一眾有志創業，或了解初創生態的青年人，解答初創各項專業實用問題，有助他們將創新意念付諸實行。書中並羅列各種創業資訊，是初創企業新手入門必讀。

近年「初創」成為香港的熱門話題，創業文化愈趨濃厚，當中更有企業脫穎而出，獲得耀眼的成績。本書專訪六位香港著名的初創企業創辦人，包括9GAG、Animoca Brands、Archireef、CheckCheckCin、GoGoX及PHASE Scientific，分享成長經歷、創業經過及營商之道。藉着有血有肉的真實故事，發掘企業家的睿智與不屈不撓的精神，了解他們如何以創新態度，邁向成功之路。期望藉此鼓勵年輕創業人勇敢追夢，讓那些計劃創業、正在創業或創業途中遇到困難的人有所啟發。

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暢銷歷史學家羅傑．克勞利 地中海三部曲經典回歸 「威尼斯帝國的興盛和衰落是一個讓人無法拒絕的故事」 《星期日電訊報》年度最佳圖書 《金融時報》隆重推薦圖書 亞馬遜破千評論☆☆☆☆ 台灣熱銷3萬冊 特別收錄台灣版中文序 數百前間，威尼斯從一個彈丸之地崛起成為海上貿易強國，稱霸地中海，一度是東西方世界貿易的中繼站。從亞得里亞海到亞歷山大港，從克里特島到君士坦丁堡和黑海，威尼斯在地中海東部締造了海洋商業帝國，而土耳其人則通過強大的陸海力量，步步蠶食這個航海巨人的版圖。《財富之城》顯示的是一部威尼斯共和國簡史，側重它在地中海世界的外交和戰爭，尤其是在「第四次十字軍東征」中的獨特作用，以及做為「基督教世界之盾」與鄂圖曼帝國的對抗。這部作品充分利用了十字軍、船長和商人們的第一手材料以及大量國家檔案，這是一個關於商業和帝國、航海和海盜的傳奇故事。 「地中海史詩三部曲」簡介 地中海史詩三部曲的時代橫跨十三至十七世紀，約莫就是以大航海時代開啟前的地中海世界為背景。三部曲以拜占庭帝國滅亡、鄂圖曼帝國崛起、威尼斯共和國盛極一時為三條主線，描繪這兩三百年間基督教世界與伊斯蘭世界爭奪地中海主導權的殘酷戰爭，節奏明快、內容生動。 《海洋帝國：伊斯蘭與基督教勢力邊界爭霸的時代》 《一四五三：君士坦丁堡的陷落》 《財富之城：海洋霸權威尼斯共和國》

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☆最佳優化的管理學考試用書☆ ☆準備管理學考試的首選版本☆ ☆複習管理學菁華的強化讀本☆ 本書針對考生之所需，將管理學常考之範圍進行菁華重點彙整，並採取最平易近人的介紹方式，讓讀者可以快速上手、自修、複習！除此之外，本書亦收錄大量管理學相關試題，可讓考生藉此掌握出題方向，強化自我應試能力！ 【本書特色】 本書將管理學的內容經過整理、去蕪存菁，體系完整清晰！ 透過大量圖表輔助文字，方便考生快速理解、吸收、加深記憶！ 根據歷來考古題調整內容，而非一陳不變！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫表，優化考生自修方法！ 免費線上資源，協助考生的複習指引！ 【本書架構】 Part1，介紹管理學重要內容，協助考生建立應試基礎！ Part2，精心設計50題問答題，強化考生應答能力！ Part3，收錄大量經濟部管理學考古題，協助考生掌握出題方向！ Part4，特收錄其他考試管理學考古題（台糖、臺北自來水），供考生參考之用！ 【高分強化搭配用書】 本社《T5D24企業管理（含概要）》，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5D32行銷學》，可針對行銷管理部份強化學習！ 【應試要領】 經濟部所屬機構考的管理學皆為問答題，因此考生在作答時要有思考整合以及流暢表達的能力，同時亦要懂得緊扣題意，不該太多廢話。此外，考生在每題回答的篇幅與時間控制上亦要注意，若配分越低者，當以回答重點為要，不需長篇大論，反之，配分越重者，則應要仔細回答，以完整陳述為要點。另外，其他部份考試之管理學可能會考選擇題（如台糖、臺北自來水），且考題範圍不單只有管理學內容，因此考生在準備時，建議連同企業管理或行銷學等相關內容一起複習為佳。 【重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

☆準備企業概論的100%專業首選用書☆ ☆經濟部企管類別專用工具書‧全新試題與考點一次收錄精解☆ 企業概論內容包山包海，大多數考生都不知道怎麼準備考試，因此為服務讀者與考生，本書再次全新改版強化，並收錄多年經濟部企業概論相關試題，讓考生可以『一書在手，高分我有』！ 【獨家整理最新考點】 行為定錨等級尺度法／書面評論法／影響目標設定與被激勵者績效間關係的權變因素／ 社會學習論點四階段／管家理論／代理理論／股東所有理論／策略領導／ 服務技術四種類型／利益衝突／VALS 生活型態量表／反向工程／個人工作適配度／ 資本利得／敏捷供應鏈……通通一本完整收錄！ 【本書架構】 Part1，針對企管重要議題做統整介紹，並以圖表與考古題輔助，讓考生快速入門熟悉！ Part2，完整收錄近年經濟部企業概論試題，協助考生瞭解出題趨勢！ Part3，針對經濟部招考企管類科之企業概論最新考點做詳盡補充說明，以利考生厚植實力！ 【本書特色】 架構完整、深入淺出，協助讀者順利入門學習！ 大量圖表、一目瞭然，方便考生吸收、記憶、比較！ 重要補充、時時更新，符合考試最新需求！ 貼心設計、學習指引，獨家提供三階段讀書計劃表與應試心法！ 完整試題、深入精解，適用於經濟部招考企業概論考試！ 【高分強化搭配用書（超級強推！）】 企業管理是一門很活又很廣的科目，在出題上除了企管基本既有之概念以外，往往更涉及了行銷、管理學、商概，甚至於心理學、經濟學、會計學的內容，因此在此強烈建議考生，可搭配本社以下其他高分強化用書，用以加強您本身的實力： 本社《ND37企業管理熱門考點完全攻略》，有超過2000題企管試題可供考生做超大量練習！（上榜考生超推的題庫用書） 本社《5L54企管1300+通用詞庫一把罩》，廣收企管1300以上的專業詞彙！（坊間最強企管口袋書） 本社《T5D32行銷學》，可針對行銷管理部份強化學習！ 本社《ND46行銷學精選題庫完全攻略》，提供超過1000題的題目讓考生強化行銷考點！ 本社《T5D61管理學》，可協助考生對管理功能與學派思想的再次強化！ 本社《T5A68商業概論》，有助於考生對各類商業議題的廣泛補充！ 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能

高杉尚孝作品： 《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》、 《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》 在臺灣累計超過20萬冊。 ◎ 公司開發新商品，我要如何在不具價格優勢下，說服客戶買單？ ◎ 報告、交談的時候，對方要我「講重點」……。 ◎ 下個月又要漲房租了，要怎麼說服房東不漲反降？ ◎ 怎麼跟上司交涉我的工作分量，能少加班但薪水不打折？ ◎ 「這已經是最低折扣了！」「我的預算真的只有這樣。」對手有8種缺德交涉手段， 面對這些兩手一攤的銷售員或是拗好康的客人，你該怎麼對付？ 這時候，你需要的不是口才， 而是讓對方能按照你意思行動的交涉技術。 作者是日本知名管理顧問高杉尚孝，他歷任美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行等大企業， 協助各大企業擬定經營策略、邏輯思考， 他指出：交涉不是辯論，不是我贏你就得輸，也不是比強勢，勝者全拿， 交涉是一種溝通型態，為了讓對方照自己的意思行動的一種手段。 且，正在發生。（就像我正透過文案跟你交涉著） ◎什麼是成功的交涉？ 不是占上風，而是要讓對方「樂意與你繼續往來」 •交涉不是辯論──沒有第三方來判定輸贏，得雙方都滿意，事情才順利。 有時甚至得適時讓步，才不會在達成協議後被人暗中報復。 •要用邏輯說話，而不是靠大小聲，逼對方認同──怎麼說話叫做有邏輯？ 你得改變說話次序，像是用金字塔結構、MECE等邏輯方法，作者幫你輕鬆學會。 •有了邏輯後，在交涉過程中，你還需要精準的表達： 1. 主詞和述詞要明確──「再研究」，是誰得再研究？→「我會再研究」。 2. 善用連接詞── 讓人不知所云的說話，都是因為不用或不會用連接詞； 「在本商品的市場處於成熟期，價格穩定」，市場成熟跟價格穩定有關係嗎？ 「本商品的市場不僅處於成熟期，而且價格很穩定」。 3. 太抽象的詞彙別用→「推動」、「促進」、「建構」「重新評估」…… 有些用語，會害你有說等於沒說，對方根本不懂。你知道有哪些嗎？ ◎怎麼培養交涉的能力──你需要BATNA、SCQA，這是什麼？ •BATNA就是交涉破裂時，要有最佳替代方案。 你可以準備很多替代方案，但最終只能擇其一。 •搞清楚對方的需求，就能誘他上談判桌── 怎麼找出對方需求？用SCQA分析法。 ◎交涉過程中，你要如何攻防？何時該進攻、何時該退讓？ •自爆型──「這

★ 三國粉必收：「上課千萬不要看！保證有趣到科科偷笑！」 ‧桃園三結義怎麼來？沒鬧你，就是從男男搭訕展開。 ‧什麼是群雄割據？打不贏就急call隔壁諸侯──憑什麼要人家幫你？ ‧怎麼打造人設？關羽「溫酒斬華雄」：在酒涼掉以前，就取下敵方人頭。 ‧劉備與諸葛亮的相遇：「我的心情，就好比一隻魚遇到水。」部屬比上司能幹。 東漢末年，為了改變腐敗的世界，名為「黃巾賊」的盜匪出現了！ 於是，朝廷開始在全國各地招募百姓，討伐黃巾賊。 但是，比外敵更可怕的往往是內賊！ 此時把皇帝當成人質，順利掌握權力的董卓， 開始了一連串殘暴的統治政策。 各地為了群起反抗，還組成聯盟，但打垮董卓之後則是誰也不服誰， 這個時代，需要有人來終結亂世， 這就是「三國」故事的由來。 本書由韓國圖文書超人氣漫畫家Team. StoryG繪製， 用輕鬆的漫畫，加上爆笑流行哏，領悟三國故事給我們的啟示， 讓你上課忍不住也想偷看！ 本書共分兩冊，從黃巾之亂、群雄割據、官渡大戰（1）， 到赤壁之戰、三分天下（2）， 收錄三國攻略筆記：人物關係表、征戰遊戲地圖， 帶你像玩線上遊戲一樣，搞懂三國人物鬥智鬥勇、爾虞我詐的歷史。 ◎反董卓聯盟：英雄爭霸變打地鼠遊戲，不是你死就是我活 東漢末年動盪不安，董卓挾持漢獻帝、把持朝政， 在諸侯的圍攻下，最後放火燒洛陽城逃到長安。 曹操一心想殺董卓、救皇帝：「誰要一起上？」 反董卓聯盟卻傳來： 袁紹大人已退出群組。袁術大人已退出群組。孫堅大人已退出群組。 劉備大人已退出群組。 曹操：真假？剩我一個人？ 英雄不是最強的人，而是能存活下來的人。 群雄割據，怎樣的人會是贏家？ ◎官渡之戰：亂世就是昨日稱好友，今日死對頭 眾人齊心扳倒董卓後，最強的兩隻地鼠終於誕生──曹操與袁紹， 但兩人卻為了爭奪唯一的王位，在官渡決一死戰。 面對袁紹十萬大軍，曹操死不出城： 「別人一日三餐，我從今天起一日一餐！」撐下去就是你的？還得有奇謀。 以弱勝強，劉備還不算是三國第一個典範，曹操才是。 黃巾之亂、群雄割據、官渡

☆考生推薦‧上榜用書‧高分秘訣‧傾囊相授☆ ☆測驗申論‧輕鬆掌握‧出題考點‧一本盡收☆ 行銷學的內容就跟企管一樣，可謂是包山包海，加上現時社會的各種行銷工具變化、發展、新觀點與理論的提出，因此對應到現在的行銷學考題也可以說是越來越活、越來越多變，是以為了因應廣大考生之需要，以及最新的行銷概念之發展，本書特別為了考生進行大幅度的革新改版，以利考生應試之用！ 【本書特色】 根據重要考題進行調整編修，符合應考出題之趨勢！ 將行銷學重點用大量圖表來闡釋，加速考生理解吸收！ 將行銷學各家學說經過整理、去蕪存菁，體系完整清晰！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫，優化考生自修方法！ 針對測驗與申論題型設計6回專業題庫，提供考生強化演練！ 收錄相關考古題並題題附有解析，方便考生複習修正重點觀念！ 【本書架構】 Part1，介紹行銷學重要內容，協助考生建立應試基礎！ Part2，精心設計6回模擬試題題，強化考生應答能力！ Part3，收錄行銷學相關考題，供考生做參考輔助之用！ 【高分強化搭配用書（強烈建議一同搭配購買使用）】 本社《ND46行銷學精選題庫完全攻略》，提供超出1000題的行銷選擇題給考生練習！ 本社《T5D24企業管理（含概要）》，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5A68商業概論》，可針對各類商業相關議題做廣泛補充！ 【應試要領】 行銷學現以臺煙酒考試為大宗，就題型上來看分為選擇與問答兩種，難易度通常適中並不太難，能夠掌握行銷學基本概念就能拿到一定的分數。然而因為行銷學內容與考題實則牽涉到企管、商業概論、其他（如經濟學、心理學）、時事，故建議考生，除行銷學本科既有內容之外，有空或行有餘力者也應當多多接觸其他學科內容，做為自身實力強化的來源！ 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

【為考生量身打造的中華電信業務類考科專用書！】 ☆多年試題‧大量收錄‧精解詳實☆ ☆名師提點‧應考指南‧得分撇步☆ ☆普通科目‧專業科目‧一次滿足☆ 相較於高普地特等考選部辦理的國家考試，中華電信自行辦理的基層從業人員招考，一來所需準備的科目較少，二來試題難度上偏易，再加上其工作環境不但相對穩定，且薪資也不差（甚至有不錯的年終），因此每每中華電信有甄選人才消息傳出，總是能吸引一大批有志之士前往報考。而在中華電信招考基層從業人員的各類別中，【業務類－行銷業務推廣】不但因長年所需名額多，再加上所考的科目相對其他類別來的容易，故中華電信每年的【業務類－行銷業務推廣】報名人數總是居高不下，成為考生口中的『死亡之組』！是以對考生來說，要如何在這茫茫人海中脫穎而出，便成了上榜的重要關鍵！ 而為了滿足考生之所需，以及協助考生能在應試的路上更加順遂，本社在此廣邀中華電信【業務類－行銷業務推廣】三大考科名師，聯合編纂這本特為考生所準備的中華電信業務類－行銷業務推廣歷屆試題的工具書。本書 Part2 不但收錄多年中華電信業務類－行銷業務推廣考古題（英文、企業管理、行銷學），並附有解析說明，可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念之外，本書 Part1 更有各科名師為考生聯合編寫，針對學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等市面獨家的【名師指點】內容。相信透過這些應試指引，以及多年的考古題匯整演練，本書能夠協助您在準備考試與應試的路上可以事半功倍、順利得分！ 【中華電信業務類甄試基本須知內容】 《考試科目》普通科目：英文 專業科目：企業管理、行銷學 《試題題型》普通科目：選擇題 專業科目：選擇題及非選擇題 【本書架構與特色】 Part1，《欲奪其榜‧先通其訣》，提供考生對於學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等應試基本要領，協助考生在準備考試與應試的路上事半功倍！ Part2，《歷屆考題‧精準說明》，大量收錄中華電信業務類以及其他相關考試考古題（因103年以後中華電信不公告試題），並附有解析說明可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念！ 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本

一本解開公門DNA的書，讓你活出最好的公門人生 菜鳥不重要，新鮮人沒關係，只要心裡有光，腳下就有路 專業推薦（依推薦序順序排列） 1.郝培芝 公務人員保障暨培訓委員會主任委員兼國家文官學院院長 2.邱華君 考選部前部長 3.朱楠賢 銓敘部政務次長 4.邱志淳 世新大學行政管理學系教授 《公門新鮮人成功3部曲》是一部專為準備踏入公務員行列的新人所著的指南書。作者憑藉從基層起步，一路晉升至國家文官學院副院長的豐富職涯經驗，深入剖析公門職場的環境與挑戰，提供讀者對於公務員工作的深刻理解。 書中不僅分享作者親身在多層級公職中累積的實戰經驗，更突顯了其在國家人才培訓方面的實際參與，從選擇合適的職位到工作上的成長與提升，為讀者指出如何在公務員生涯中取得成功。 本書特別強調自我認知與對公門工作特性的深入理解，目的在於幫助新進公務員避開職場常見陷阱，並在公務員領域取得成就。 作者結合親身經歷與專業知識，提供一系列實用建議和策略，幫助新人迅速適應並在公務員角色中蓬勃發展。內容涵蓋職場基本技巧至公務員職業的倫理與價值觀，為渴望在公務員生涯中成功的人提供清晰指南與實用建議，成為公門新鮮人的必讀選擇。

用最少資源談出最佳成果， 從說服父母到解決國際衝突都能用！ 小小業務，想跟數萬追蹤的網紅談合作？ 新進菜鳥，要跟高階主管提調薪？ 新創公司，要請手擁鉅額的投資人贊助你？ 如果談判籌碼不對等，該怎麼逆轉劣勢， 達成你想要的結果？ 說服父母養貓、讓經營衰退的公司捐款五倍、把冰箱賣給住在北極的人…… 只要用15個談判工具逆轉劣勢， 再高的條件、再好的價格、再難說服的人都能談成！ 一想到明天要面對超難搞的魔王級客戶就夜不成眠嗎？身處小蝦米對上大鯨魚的談判場合，權力關係不對等的高壓情境讓你不知如何應對嗎？ 教授協商術超過二十年的賽斯・弗里曼知道，面對日常生活和職場上的溝通難題，若只談原則遠遠不夠，明確直接、實證有效的解題公式才是大家最需要的。 本書提供十五個能迅速上手的協商工具，帶領讀者在談判道路上見招拆招，讓你迅速理清自己的理想條件排序、對方的核心需求，並推導出豐富的解決問題方案！ Q：客戶提出非常緊迫的交期，但又不能得罪，你該怎麼辦？ A：利益→了解客戶在乎的是什麼 事實→確認為什麼指定這個交期，找出滿足同樣利益的替代方案 選項→集思廣益尋找各種替代方案 Q：家人不讓你養貓，該怎麼說服？ A：利益→了解家人擔心的問題有哪些 事實→確認如何解決過敏問題、環境問題，以及照顧責任問題 選項→在慈善社團借養一隻孟加拉豹貓，引起過敏的案例少，掉毛也較少 Q：想讓住在北極的人跟你買冰箱，你要怎麼賣？ A：利益→北極人需要一個儲存食物的良好環境 事實→冬天時把食物放在戶外，會凍得非常硬而無法食用 選項→冰箱可以穩定控管食物溫度 Q：討厭的朋友要你周末去幫她搬家，要怎麼拒絕？ A：善用「正面否定三明治」── 分享你必須保護的利益→我周末必須照顧生病的媽媽 堅定解釋你婉拒的理由→所以這個時間無法幫忙搬家 願意提出其他的協助→我可以幫你找找看網路上的搬家資訊 地位不高、籌碼不多、名氣不響、資金不夠……全都不是問題， 15個迅速上手的談判工具，讓你一路見招拆招！

賈伯斯、貝佐斯、本田宗一郎、松下幸之助等成功創業者， 這些企業家其實能力跟一般人差不多， 之所以能成功，是因為懂得抓住運氣。 怎麼是運氣？而不是多數人認為的「努力」？ 本書作者桑原晃彌是日本資深企管顧問、財經新聞工作者， 採訪過豐田、蘋果、谷歌等各大企業， 他深入研究幾十位全球知名的企業家成功歷程，發現： 運氣出現的瞬間，乍看之下很像困境， 而這些成功人士不會就此逃避或放棄，而是把危機當成轉運。例如： ．「找不到下一步，就先退一步。」星巴克前執行長霍華．舒茲這樣面對困境。 ．「承認失敗和追求成功一樣重要。」這就是優衣庫創辦人柳井正的一勝九敗學。 ．「如果沒有模板，就自己創一個。」於是Nike創辦人菲爾成為運動界最強者。 運氣到底從何而來，怎麼判斷是好運還是厄運？ 這是蘋果、微軟、迪士尼、星巴克、谷歌、IKEA……世界級創辦人的轉運學。 ◎秉持這些信念，他們抓住好運 ．蘋果創辦人賈伯斯認為，「人生能真正做重要事的機會只有2、3次」， 所以比起擔心名聲、財富，「時間要用在重要事情上。」 ．「光有想法沒用，要開始做。」 宜得利創辦人似鳥昭雄只要一有想法，就馬上擬訂計畫然後行動， 這份執行力讓他把面臨破產家具店，變成跨國大型家具公司。 ．迪士尼創辦人華特不被股東的意見左右決定， 堅信「讓大眾成為自己的夥伴」（就是顧客）就能獲得成功， 這份信念，讓他成功發開出迪士尼樂園。 ．日本電視購物教父高田明總說，「就算業績變差，也不能失去顧客信賴」。 當公司爆出顧客資料外洩醜聞時，他立刻停止電視上所有活動， 選擇吃下150億成本，果斷決策讓他大獲好評，甚至隔年業績突破900億。 ◎離成功的最後一哩路，往往看起來最像走向失敗 ．業績持續惡化，時任星巴克執行長霍華．舒茲遏止頹勢的方法 完全不在乎面子， 他毅然關閉七千多家門市， 「找不到下一步，就先退一步。」才可更客觀思考如何整頓公司。 ◎抓住運氣的能力，幾歲都來得及 ．「一天改善１％，一年後強大37倍。」 樂天創辦人三木谷浩史相信改善的力量，不需要一開始就完美，邊做邊修正， 他讓使用者原本不到30人的樂天，變成營業額突破100兆的集團。 ．日本電產創辦人永守重信的工作鐵則是，「比競爭對手快一倍半。」 就算產品不完美，只要夠快，就能根據顧客需求不斷修正，最終獲得信賴。 運氣來

就算起跑處在弱勢，她們依然化不可能為可能，打造創業學習典範。 乘著美麗的隱形翅膀，跟著她們的智慧一起飛翔。 九位年輕女力創業家，正娓娓道來生命中的起伏困頓 打造臺灣傳統工廠轉型現代化工廠的典範 青宇企業營運長暨永續長／李羿慧 ——成就別人，也就是成就自己，一切成就都是為了愛。 打造南臺灣第一家女性創立的科技整合公司 智合未來科技整合公司創辦人／張瑜芳 ——當大家都不看好我時，我更必須做出成績來讓他們刮目相看。 臺灣第一位正甲師，正確趾甲養護觀念推廣人 美足弓坊及葒昌生醫股份有限公司創辦人／吳繐伶 ——把握每一次機會，活出最有特色最燦爛的自己。 發源地於高雄的專業美容沙龍品牌創建者 顏之鑽沙龍體系創辦人暨奎蒂絲品牌總監／蔡惠芬 ——合作是世界的趨勢，吸收他人智慧共同打拚，創造共生三贏的未來。 臺灣獨一無二以護膚、養膚為主力的健康食品及保養品研發者 玩美女人美學沙龍創辦人／吳思霖 ——學無止盡，當你遇到任何人生關卡，重新用心學習就能找到解答。 國際頂尖婚紗品牌創辦人，婚紗界的臺灣之光 國際婚紗品牌曼尼、艾絲特手工婚紗創辦人／錢淑貞 ——堅持做對的事，當需要幫助的時候，神也會支持你。 深耕高雄，嶄露頭角的新生代優質律師 維心法律事務所合署律師／葉孝慈 ——轉念看待一切，所有經歷都是為了成就更好的未來，造就更優的自我。 建立臺灣第一個以活動體驗為主軸的茶行銷平臺 十本初壹、茶青世代平臺創辦人／鄭絜方 ——唯有專一，才能成為唯一 臺灣第一批引領客製化風潮的「客製小姐」 客製小姐品牌創辦人／林欣儀 ——人生沒有捷徑，只有堅定的信念和不懈的努力才能創造輝煌。 【總策畫序】美麗的隱形冠軍在南臺灣──綻放最美好的力量 時兆創新-時傳媒文化事業體創辦人 林玟妗 南臺灣高雄，暖暖的溫度，不只來自於氣候，更多是從一次次接觸的感動而來。 豔陽下，一群年輕女力創業家，正娓娓道來生命中的起伏困頓，精彩險阻及輕舟已過萬重山的雲淡風輕，臉孔中透露出對過去的接納，對未來的期許，對事業的努力，對生活的務實。 這讓這本合輯不只看到二代的轉型創新力，也看到品牌開創者用熱情打造獨特的產品力，更看到專業的創業家堅持理念，重新轉化她們領域裡的制式規範。 每一位都默默的在崗位上，一點