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本書由八方文化創作室與新躍大學（SIM）新躍中華學術中心聯合出版。 該書為"新躍人文"叢書的第三冊。 新躍大學（SIM University）中文課程從1999年開始招收第一屆學士班起，到現在已經有十四個年頭了，畢業的學員上千人。後來，2005年陸續推出的中文碩士班、博士班，也有上百的學員學成離校。多年來，新躍大學中文課程累積了一大批學員們撰作的學士論文、碩士論文、博士論文，而這些論文就成為筆者編選"新躍人文叢書"的寶貴資源。 本冊的八篇論文，重點研究的是新加坡統編小學普通華文教材、小學高級華文教材、中學華文教材以及高中文言文教材數十年來的方針政策、課程綱要、考核評鑑等的發展與變遷。 本地華文教材編寫，是華文教學體系裡極其重要的組成部分。幾十年來，本地的小學普通華文和高級華文教材經歷了怎樣的變遷？中學華文教材是如何跟隨政府的政策而演變的？高中華文教材的文言文篇章有哪些變動？本地從事教材編寫、研究、實踐的老師們在這方面傾注了大量的精力。相信讀者們在閱讀本論文集之後，一定會對上述有關問題得出清晰的印象。 本冊論文的作者全部來自本地教教育系統，因此對華文教材的感知、把握、分析十分到位。 新躍人文叢書總主編為郭振羽教授，本冊主編為羅福騰教授。

一生必學的九大能力 所有業務員都相見恨晚的一本書 到底是什麼書？讓企業董事長、執行長和高階主管熱情推薦！ 從助理到總經理都不能錯過的一本書。 心法與技巧並重，只要照著練，100%突破績效！ 《業務九把刀》這本書共有九個章節，每章節都選自金庸和古龍小說中的一種刀，而每一種刀各自代表業務必備的能力。 整本書的架構，並不是只有談到銷售，因為一個業務員除了要會把話說出去，把錢收回來外，還要懂得如何運用行銷的力量讓你借力使力不費力，如何做好時間分配讓你每分每秒做最有生產力的事，如何做好客戶管理，因為認識人了解人你將無所不能，如何運用一對多銷售，讓你用最少的時間拜訪最多的客戶，除非你一輩子只願意做一個單打獨鬥的業務員，或者只願意用自己的時間在賺錢，否則你要學習如何建立夢幻團隊來倍增績效，如何激勵團隊和領導團隊來共創未來，內容豐富多元，實務有效，難得可貴，物超所值，是每位業務必備的武功秘笈。 本書和坊間的銷售書籍最大的差別就在於完全巔覆傳統的銷售觀念，一次包含十二位世界大師成功與銷售的技巧與智慧，坊間銷售書籍和銷售課程都學不到的秘訣盡在本書。 【10大非買不可的理由】 1. 讓你每天準時下班 2. 如何讓人脈變成錢脈 3. 如何說服全世界最難說服的人 4. 如何避免客戶購買後反悔 5. 如何讓客戶拜託你賣給他 6. 如何在20秒內銷售你的產品 7. 如何用1個人的時間，做100個人的事情，創造1000倍的效益 8. 如何不用花錢打廣告 9. 節省你的時間和金錢 10. 超越你的競爭對手 本書特色 一、適合每個人閱讀 老闆要成交員工努力工作，員工要成交老闆加薪升遷，父母要成交孩子用功讀書，孩子要成交父母給予零用錢，所以每個人都是業務員，只是銷售的產品和對象不同罷了。 二、坊間銷售書籍都沒有寫出來的銷售秘訣 世界第一潛能激勵大師安東尼．羅賓說：「一個人所做的任何決定，不是『追求快樂』，就是『逃離痛苦』」。 『追求快樂』是指購買我的商品有什麼好處和價值，所以你要給客戶好處，讓客戶願意追求快樂；『逃離痛苦』是指購買我的商品可解決我某方面的痛苦，所以你要給客戶痛苦，在傷口上灑鹽，因為人習慣花錢止痛，但一般業務員只會給客戶快樂，卻不會給客戶痛苦。然而更重要的是你有沒有想過，要先給快樂，還

本書特色 「抄」實用豐富的情境E-mail範文：光碟內容直接複製貼上，「抄」省時！ 一眼就看懂英文特殊商用語，靈活運用210個句型，快速記憶600個單字！ 想讓同事刮目相看，老闆忍不住想幫你加薪嗎？ 還在為了怎麼撰寫英文商務E-mail苦惱不已嗎？ 親愛的，我把英文E-mail變簡單了！ ★只要看過一遍，就知道怎麼用！就算懶得不想動腦，也能瞬間記住英文書信用語。 ★本書獨具效度與信度且清晰、易懂的解析，讓你在不知不覺中吸收專業的商用英文知識、詞彙、片語。為職場成功人生加分！ 學校不曾教你，但老闆一定要你會的- ●上班族偷偷在用，聰明的職場生存術 「抄」心機加薪三絕招！ 第一招：抄高效率- 只要一分鐘，就能完成一封專業漂亮的英文e-mail。附贈的英文書信範本光碟更能直接套用各種職場情境，不必花時間打字！ 第二招：抄速學習- 本書收錄了貿易往來、交際信、求職信、辦公室業務、廣告文案與說明書等內容。每篇含有中譯、核心句型、單字解析，抄寫E-mail同時增強英文實力！ 第三招：抄值收錄- 附錄「商用字彙中英對照表」、「商用語句中英對照表」讓你面對各種商務情境時，不再霧煞煞！一次搞懂商業書信中常見的字彙和語句！ ●本書包含 ★6大精彩主題 ★113篇情境模擬實用範文 ★210個核心句型 ★600個實用必學單字 ★520個商務字彙 ★224句商務語句

職場潛規則，和你想的不一樣 高學歷≠能力好；成績單好看≠職場績效高 職場轉大人，就看這一本！ 本書將有效終結你的「職場適應不良症候群」！ 你是想負責任，還是在背黑鍋？ 你是被器重，還是被壓榨？ 加班加到死，老闆為什麼還是不滿意？ 是上司難溝通，還是你的表達有問題？ 掌握「To Do」「Not To Do 」的加分關鍵，避免成為辦公室的麻煩製造者， 在工作中找到自己的成就與定位，照亮你未來的職場路！ 菜鳥必備的職場指南；老手人人都在用的職場犀利求生術！ 本書告訴你── 你不需要做特別不一樣的事，只要做得比別人到位，搶手員工就是你！ 本書針對即將進入職場和初入職場的上班族會面臨到的職場適應不良症一一點出，告訴你上班後就該知道的職場智慧，並提出有針對性的建議，除了導正應有的敬業態度與工作方法，還教大家如何做好職場個人管理、培養高效能的工作效率及職場EQ；如何面對職場競爭，運用職場人際關係法則，掌握策略，與他人有效合作，如何與上司、同事和平共處，如何紓解工作壓力、被罵情緒的處理，工作時間分配管理，如何建立個人內外形與口碑，讓上司看到你的價值等………提供了解決之道，幫助職場人在工作中找到自己的成就與定位，工作愉快、順利升遷。推薦給初入職場的社會新鮮人閱讀。 本書特色 1.本書共分五章分別從「上場前的準備」、「工作技能的提升」、「與上司的互動」、「和同事 的競合」、「提升個人職場價值」。點出現代人職場生存之道，學會打造好員工的體質，快速晉升成主管的頭號愛將。 2.每一小節先以「職場故事」帶出主題與問題點，讓讀者在故事的引導下，透過趣味性高、通俗易懂的文字，借鑒他人的經驗，就能少走些冤枉路，輕鬆躍升職場A咖！ 3.搭配「職場潛規則」點破職場開竅的Keypoint ；「自我檢測」讓你更了解你自己；「職場學習Tips」「To Do」「Not To Do 」的加分關鍵，提供讀者立即可應用的行動指南。 你是為自己的前途工作，還是為老闆打拼？ To Do：抱著為自己努力的態度，每天比別人多做一點點，未來就會不一樣。 Not To Do：遇到問題或非份內的工作，擺出一副這不是我負責或事不關己的姿態。 你的工作真的很卑微嗎？ To Do：從對工作投注熱情到熱愛自己的工作，把注意力放在透

再不換老闆腦，永遠只能當C咖！ 站在老闆角度思考，站在員工角度做事， 員工身．老闆心，用Boss的思維打造你的品牌， 把職場生活當作個人事業， 做自己的人生CEO，誰都不能取代你， 上完這堂課，搶手員工就是你！ 像老闆一樣思考，不只是優秀員工而已！ 近年來職場生涯的不確定感，讓組織內的員工人人自危。然而換個角度思考，把自己視為CEO，必能成就更大的事業格局。 作者想告訴各位在公司裡面學習成功的方法，同時不僅是學習社會生活的技術性方法，本書更著眼於正確有意義地過社會生活的基本觀念。 本書共分為四個章節，包含第一章 只想到賺錢，就沒有前途；第二章 組織內累積的經驗是一生的資本；第三章 評價消失時，你也會消失；第四章 好習慣比好行動更強。 作者利用過去的親身經歷擘畫出完整正確的職涯觀念。書中並且提到CEO是公司的經營者。不是單純的經營者，而是最高經營者。 CEO是做決策的人也是負責的人。那麼誰是自己人生的CEO呢？當然是自己。由自己經營、決定和負責。 早知道這樣想，還怕無人賞識嗎？ 用老闆的思維做事，人人都想挖角你 ＊當作把自己的價值賣給公司，提升自我價值，讓公司裁不到你。 ＊對自己的人生負責，經營自己的人生。 ＊思考自己擅長的是什麼，而不是想做什麼。 ＊如果無法在自己的本業中學習，在其他地方也無法學習。 ＊敬業精神與工作態度遠比名門大學的光環重要。 ＊不管在任何領域工作，都必須要有現場經驗。 ＊付出行動就會有肯定的答案，費心空想就會得到否定的答案。

橙果設計負責人蔣友柏的用人哲學：「30歲以下，我不用。」 換工作上癮的永遠菜鳥： 「為什麼沒有一家公司可以讓我待三年？」 如果你一年365天換24個老闆， 那麼10年後你鐵定還在原地踏步。 大老闆和主管最希望你看的書 別讓加班熬夜燃燒殆盡你的工作熱情、 別讓不停轉職毀掉你的人生夢想。 3年，1,095天不難，就從你的第一份工作開始。

《領導力》匯集了世界50位商業領袖的成功故事。他們的成功源於他們勇於擯棄傳統，走自己的路。你將從書中了解到： 拉里．佩奇和瑟奇．布林在充滿強大競爭對手的領域里後來居上，將Google發展成世界領先的搜索引擊，而且沒花一分錢進行品牌宣傳。 約翰．奧舍將先前的成功經驗應用於他一無所知的全新類業，在18個月內將150萬美元魔術般地變成了4.5億美元的回報。 格特．博伊爾解雇山原來所有的專業顧問，按自己的方式經營公司，最終挽救了身陷因境的哥倫比亞運動服公司，並將其發展成世界上最大的運動服裝公司。 其他47位獨特的、有創意有激情、有勇有謀的頂級CEO發人深省的真實故事。 本書特色 《領導力》是布望在瞬息萬變的市場中立於不敗之地的一線經理們的必讀書！ 它匯集了世界50位有創意有激情、勇於擯棄傳統走自己的路的商業領袖的成功故事，這50位領袖中包括： ◆ 山姆．沃頓，沃爾瑪公司創始人、前CEO ◆ 保羅．奧特里尼，英特爾總裁和運營總監 ◆ 霍華德．施瓦茨，星巴克創始人、前CEO ◆ 戴夫．戈德，99美分店創始人、CEO ◆ 戈登．白求德，大陸航空公司前董事會主席兼CEO ◆ 拉里．佩奇，Google創始人、前CEO ◆ 弗雷德．史密斯，聯邦快遞創始人、董事會主席 ◆ 卡洛斯．格森，尼桑董事會主席兼CEO ◆ 里奇．蒂爾林克，哈雷-戴維森公司前董事會主席兼CEO ◆ 道格．戴頓，Target公司創始人、CEO

一、管理，從簡單做事開始：運用高效管理、簡化組織形式，實施「零管階層」。 二、簡單的自我修煉，迅速提升管理效能：管理者要有精明的頭腦和敏銳的感覺、應具備教練的素質和能力。 三、複雜問題簡單處理：妥善處理各種人事問題、具體問題具體分析，公正處理下屬的矛盾。 四、簡單寓言裡的管理智慧：提出簡單是一種方法。 五、成功管理就是這麼簡單：舉出Nike虛擬經營的成功法寶、成功從借雞生蛋開始、為什麼那麼多人選擇Benz、「可口可樂」的誕生、AOL的成功之道等。 企業最大的資本就是人。 在珼在的企業管理中，留任優秀的人才，才是企業發展的硬道理。 企業經營者中只有把員工放在第一位，才能努力充分地啟動員工的積極性和創造性，從而努力的為企業服務，使企業在競爭中立於不敗之地。 本書特色 1.舉出成功企業的管理智慧。 2.呈現簡單寓言的管理智慧。 3.提出精簡高效的管理法寶。 4.成功管理者必修的卓越經典。 5.企業管理者必備之指導工具書。 企業管理是對人的管理，人與人之間雖然職務不同，但在人格上都是平等，應該受到尊重。企業的許多文化價值和服務都是透過員工而表現出來，員工的被尊重程度、滿意程度，也影響著企業未來的生存和發展。在管理中運用微笑法則，不僅可以使員工對你產生寬厚、謙和、平易近人的良好印象，而且還能縮短你與員工的距離，產生心理上的相容性。

本書從如何合理用人、有效指揮下屬、充分調動下屬的積極性、適當授權、科學決策、果斷處理危機等方面，探討了最有效的領導藝術和最實用的管理方法，語言通俗、觀念深入、事例精當，處處閃耀著管理大師的大智慧、大修養、大氣度、大學問，希望讀者能藉由閱讀本書有效地運用書中知識，從而成為一位具有非凡氣度的傑出領導者。 氣度決定寬度，也掌控了你人生的高度，與其埋怨自己的生不逢時、懷才不遇，不如反求諸己，訓練自己在逆境中的忍耐之心與寬闊胸襟。當你更加放開胸懷並勇敢的接受挑戰時，會發現通往勝利的康莊大道，方向很明確，而離成功其實也不遠。 人生修煉、心靈自我提升之智慧，就在此刻此地！ 本書特色 對管理者而言，「氣度」即是他的領導氣魄和為人處世所表現出來的度量。擁有博大胸襟與恢弘氣度的管理者，才知道如何採取最有效的管理方法和最科學的管理技能，並將之與經濟效果緊密結合，使其迅速轉化為直接的生產力。 ★全美年度最暢銷的商業書 ★《紐約時報》《財星》排行榜金榜之列 ★美國《時代周刊》《商業周刊》強力推薦

《三國演義》是中國「四大奇書」之一，它的故事精彩絕倫、家喻戶曉，且為人津津樂道。它的影響極其廣泛，各個領域都在借取與研究飽藏其中的處世智慧，而「管理學」家們亦試圖從中找到成功的管理之道。 中外管理理論與模式五花八門，企業管理方面的書籍汗牛充棟，各種案例分析浩如煙海。古代先賢故有「讀萬卷書，行萬里路」之說，但現代企業管理者工作繁忙，「讀萬卷書」已屬不易，更何況不可能親身行萬里路（將理論實踐於職場中）去驗證這些管理理論。藉由一本經典名著來解析管理問題，藉古人經驗來學習管理理論是很有必要的。 本書將管理理念與《三國演義》巧妙結合，使您得以浸濡在三國故事扣人心弦的情節中，並從每篇故事後的現例分析與對照，輕鬆攫取高明又實用的管理智慧。藉由一本家喻戶曉的經典名著來解析現代人的管理問題，將使得管理理論與模式變得簡單易行。

本書是“青少年財商教育叢書”系列（3冊）之一。叢書以“財氏”一家六口人的生活工作，特別是兩個孩子的成長經歷為主線，通過形象生動的繪圖和栩栩如生的故事，以科學而淺顯的方式闡述了基本的經濟和金融學原理，力求提升少年兒童對商業的濃厚興趣，從而養成良好的理財習慣。 叢書的每個分冊皆由十個主題組成，每一主題包括“繪本故事”、“故事介紹”、“英語詞匯”、“練習”“故事概要”、“家庭活動”、“閱讀體會”七個模塊，將語文、數學、英語、社會、自然、美術繪畫等學科巧妙的融為一體，全面培養中國少年兒童的綜合素質，是難得的寓教于樂的讀本。 零用錢怎樣會變多？ 用小豬儲蓄罐存錢是投資嗎？ 投資也會有風險？ 大人們為什麼要炒股票？ 什麼樣的寶貝值得收藏？ 學會存錢、花錢、借錢、賺錢、與人分享財富、讓錢增值、讓錢生錢……讓明天變成我們小朋友手里的黃金！

生產管理的知識豐富而繁雜， 其終極目的，是運用最經濟的方式製造最優質的產品。 生產系統中的每個環節都影響到企業的整體獲利： 合理化的動作與時間分配，可以帶來有效率的勞動成果； 生產迅速化的製程管理，免除了不必要的成本浪費； 精確的物料管理，能夠降低庫存，減少資金積壓； 實施全面品質管理（TQM），才能滿足顧客的需求與期望。 因此，為了增強產業競爭力以及符合就業市場需要， 經營者與中高階主管都必須徹底掌握生產管理的方法與技術。 生產管理可以帶動高績效的工作表現， 學習生產管理知識，當然也要有更方便有效的方式。 本書以十二章的篇幅、一百項的管理要點， 針對生產管理的各種基本理論與方法，逐一加以扼要剖析。 文中沒有長篇大論，每一項目各自獨立而又環環相扣， 內容解說均力求簡潔精要、淺白易懂， 生產管理堪稱是企業生存發展的命脈， 無論是傳統的製造業，或是日新月異的科技業， 都無法忽視合理、穩定、高效的生產管理所帶來的巨大利益！ 管理學之父泰勒認為科學管理就是： 「一切企業中的員工們的一次完全的思想革命！」 面對隨時可能降臨的改革風暴，你，準備好了嗎？ JustFollowThis! 健全、縝密的生產管理是提高產能的重要關鍵。 如何訂立生產計畫？如何管理製程？如何管制品質？ 要怎麼降低成本？原料庫存應如何控管？ 這些生產管理的基本概念與管理技術，書中均有精要的解析， 讓你對其整體架構有完整認識，進而掌握實際應用之法。

不論在職場上還是日常生活當中， 我們經常會接觸或處理到許多的數字資料， 然而你是否真正了解它們所代表的意義？ 就企業管理而言，一切情報都可能關係到經營的成敗， 所以必須將各項數值作精確的分析與判斷， 才能掌握營運實績，不致誤判情勢、因小失大。 但是，死記數字或硬背公式是沒有用的， 沒有會計概念又想從事管理工作的人，可從本書入門。 何謂借貸法則？會計科目如何設定？票據往來該注意什麼？ 如何管理應收帳款？如何計算損益？如何編製預算？…… 這些財務與管理問題，對於企業整體發展至關重要。 經營者尤要特別注意企業的現金收支及資金調度， 企業的經營莫不以「營利」為首要目的， 那麼該如何在營運活動中使投入的資金快速回流？ 以經驗與靈感主導決策的時代已經過去， 想賺取利潤，一定要進行計算性、計量性、計畫性的管理， 懂得運用會計報表來分析財務狀況或營業成績， 才能將靜態的「數字資料」轉化為有用的「投資情報」！ YouGottoKnow! 無論你從事什麼行業，只要擔任管理工作， 就必須學會有關經營管理與財務方面的基本知識； 否則，看不懂財報就沒辦法掌握營運狀況。 本書以40個章節來解說會計科目的性質及結構系統， 進一步分析這些數字資料所傳達的管理信息， 以此提供經營智庫，讓你能夠做出最佳的決策與規畫。

創業成功不是鬥錢多，不是鬥低價，而是靠頭腦、有創意！ 同樣是賣咖啡，為甚麼星巴克等連鎖咖啡店賣二、三十多元一杯也大受歡迎，茶餐廳卻不能？為甚麼消費者願意長途跋涉、排隊等待一、兩個小時，也要嘗試某間特色小店的人氣美食？ 他們的成功在於拒絕「跟風」、「倒模式」經營。不靠全新超高技術的產品，也不靠金錢掛帥的行銷宣傳，而是要一點創意，將產品加以包裝，就成了一盤成功的生意。 本書以啟發創新思維為本，指導如何掌握市場營銷的創新方向、低成本高效益的創意行銷方案、閱讀數據分析方法、北上創業的打交道秘訣、最新網絡推廣應用以及開拓創業新思維的方法等。只要啟發創意思維，運用智力資本，創業成功絕非難事。 你的生意頭腦有與時並進嗎？ ․廣告不再用錢買，網絡散播口碑更勝傳統 ․連鎖咖啡店的成功不在產品本身，而是賣中產感覺 ․有特色、有故事　街頭小店瞬間大排長龍 ․減價不是真減價　模糊顧客的真正需要 ․防盜攝錄機：透析客戶需求的立體數據 ․網絡集結社群　低成本開發內地新市場

他經營著世界上最大的港口；壟斷著面向中國內地的傳輸線；享有來自頂級地產商和零售商的美譽；以及擁有著最大的行動電話營運商的頭銜。唯有他能夠在他的領域中頻繁地被世界所感知，進而影響全球這一行業的未來。 這個人就是李嘉誠。李嘉誠的人生經歷，可以說是一部波瀾壯闊的長篇小說。作為一個華人首富，從小輟學並走入社會，靠賣塑膠花起家，利用炒地產累積財富，並透過地產經營成為享譽數十年的華人首富。而更值得人學習的是他的慈善義舉，不久前他一次就捐了七十八億港幣給公益慈善基金會，累計捐款總額逾一百四十億港幣，如此手筆，可照汗青。

不要一聽到職場，就想到「潛規則」，想到職場「黑話」。不可否認，職場確有其陰暗的一面，但在這裡生存和發展下去的基本框架卻未曾變過。作為一個剛走出校園，步入社會的青年人，如果你不注重去培養自己的能力，鍛煉自己的毅力，而一心想著如何能在職場討巧，那結果會是什麼？實力才是王道，這是亙古不變的職場生存術。不管你懂多少處世原則，不管你會多少拍馬技巧，如果沒有真材實料，那照樣會被職場拋棄。只懂「厚黑」的人，遲早會被人當成「陰謀家」。打拼事業，不能抬空架子，不能虛有其表。這才是職場生存發展最原始，也是最精華的東西。 很少有人能夠使自己的職業生涯如魚得水——現在你可以做到了。本書就是傳說中的秘笈，是在競爭最激烈的公司多年打拼後才能學到的智慧結晶。八大步驟幫助你開創你的未來、你的成功，準備起飛了嗎？它能幫助你盡情的發揮自己的才智，讓你不僅能看上去精明強幹，還能確實做到前程似錦。《職場路線圖——寫給年輕人的職場修煉秘笈》教你如果規劃職業生涯。

句型解析+文章結構+必備用句 完整教學，讓你英文書信不求人 本書3大特色： 1. 詳細句型解析教學 2. 文章結構重點提醒 3. 必備用句現學現用 『biz互動英語』，上班族提昇競爭力的最佳選擇 你知道要如何撰寫一封凸顯個人特點的英文求職信嗎？你對於如何寫出一份成功的英文行銷提案不得要領嗎？許多上班族，在工作上最頭痛地莫過於和國外客戶間講求特定格式、修辭與習慣用語的正式英文商業書信往來。 精通英文商業寫作 商務往來暢行無阻 本特刊精選自『biz互動英語』雜誌的英文商業寫作單元，特別針對國人最頭痛的英文商業寫作技巧而企劃，本書挑選出上班族在職場上最常用到的英文書信：如撰寫一份漂亮的英文履歷、英文議價信、出差聯絡信等，以深入淺出的教學方式，搭配必備句型、寫作要點、應用範例等學習，突破傳統英語教學的學習模式，絕對有效強化你的英文商業寫作技巧。希望能幫助忙碌的上班族在全球化的大環境中，增進英語溝通能力、培養國際觀並能隨時掌握世界商業脈動，成為職場上的佼佼者。 本特刊針對商務往來中最常見的各大情境，將商業書信共分為五大分類：面試書信、業務書信、客戶往來書信、出差書信、企劃書信等。 面試書信：想要成功得到理想中的工作，漂亮的英文求職信與履歷是通往康莊大道的叩門磚。在應徵新人時，也有越來越多的大公司要求求職者提供英文履歷。因此，掌握面試書信的訣竅將有助你在求職路上進展順利。在此我們呈現的面試書信主題有撰寫突顯自我的求職信、簡明扼要的履歷表、使你錄取機率提升的求職推薦信以及使主考官對你印象加分的面試後感謝信等。此外若你是主掌生殺大權的面試官，我們也提供聘僱函、未錄取通知等書信的寫法。 業務書信：許多公司行號往來常需要撰寫制式的表格與書信如報價單、付款通知 、催款信等。此類型書信要特別注意語氣的拿捏是否合宜，若拿捏不當有可能會造成對方的誤解或不快，因此更須謹慎撰寫。業務書信若書寫得宜，可使工作進展更加順利，有效提升你的工作表現。 客戶往來書信：與客戶往來的書信要教你如何用英文介紹自己公司的業務範疇、產品優勢及特點的客戶開發信、參加商展時與主辦單位協調與往來的商展連絡信、祝賀客戶升遷或開業的商務祝賀信、以及關乎活動是否能成功舉辦的商務邀請函等。這類書信不論字句長短皆可看出撰寫者的專業度與能力，因此在用字遣詞和文意表達上更需留意，不可輕忽。 出差書信：海外出差及視察的效

顧問領航系列 一、強化員工幸福感(Happiness) 二、優化顧客款待感(Hospitality) 三、締造經營價值躍升 服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式 CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。

顧問領航系列 一、按部就班了解國外考察團辦理流程 二、CPC歷屆考察團實務經驗大公開 三、圖解流程與範例說明，輕鬆易讀 國外考察團辦理手冊－－知識饗宴考察團觀摩與學習 本書從考察團的產生開始，清楚敘述辦理考察團的核心主題之設定，與行銷溝通等概念，並透過步驟式引導方法，將考察團之辦理守則分為「國內前置作業」、「國外觀摩學習」和「返國後續作業」三個部分。 本書並以簡明扼要的文字闡明各階段應注意事項與做法，輔以案例說明之；本書透過按部就班的說明方式與實際案例之相互對照，為使讀者對於實際操作能得到更具體、清晰之概念，並期能收觸類旁通之效。本書兼具理論和實務，內容深入淺出，可提供欲辦理考察團人員理解概念及實際施行之指南，並貼心提醒工作人員應注意事項與面對可能出現之危機應如何應對、處理。 透過本書可了解，考察團規劃之系統性的整合、分享及其核心理念，不但有助於主辦單位的知識延續和視野開展，更能引領主辦單位、參與團員和協助廠商邁向教學相長之三贏局面。 編者創作理念 1929年，35歲的豐田喜一郎（豐田紡織創辦人豐田佐吉之子）與父親赴歐美考察時，發現路上車子滿街跑，認為車子未來市場潛力無窮，於是回到日本之後，1933年就在紡織機械製作所設計汽車部，努力從事汽車之開發，1936年AA型汽車試製成功，1937年正式成立了豐田汽車，造就了今日的豐田王國。松下幸之助早年也常至海外考察。有一次在歐洲，他走到一家電器行，看到同樣稱為收音機的產品，松下製的就與歐洲製的，價格有相當的差距。松下很不平地問電器行老闆，究竟是什麼原因。老闆不加考慮地就回答說：「你難道看不出來嗎？設計感不一樣啊！」松下回到日本後，立即著手設計相關研究，成就了日後的松下企業。 兩個案例都告訴我們，國外考察的確可以增廣見聞、吸收新知、擴大視野，找到商機。此外，還可結識來自不同行業的精英，成為日後事業的協商人，甚至合作夥伴，真是絕佳的機會點！而承辦考察者，在工作當中，不但得以開拓眼界，獲取新知，在人與人互動之間，更能學習應對進退之道，是難得的成長機會。這樣一個千載難逢的機會點，我們應該以何種角度切入，才能順利完成考察團的辦理，本手冊分享我在中國生產力中心二十年來辦理考察團的經驗，期待與您一起共勉，如有不週延之處，尚請不吝指教。 手冊使用說明 考察團規劃之初，必須