三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管

重點研究昆山IT、張家港冶金及金屬加工、南京石化、江陰精細紡織，無錫錫山電動車、徐州工程機械、□陽輸變電設備、泰州醫藥、宜興電線電纜、?東電動工具、無錫新區光伏太陽能、丹陽眼鏡這12個產業聚落。

為台商參與、進入皖江淮程式消費市場、投資市場和重點發展產業、開發建設專案及法律、政策等提供全面的市場諮詢與建議。

王牌店員殺手級銷售必勝法 明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？ 明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？ 沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員 本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績 聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！ 王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才 讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆 戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。 戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。 戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。 戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。 戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。 戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。

激烈的人才競爭環境，我們必須不斷充電，提高競爭力。 在精通專業業務的同時， 再掌握多項其他技能，在公司能獨當一面，讓老闆 得你「不可取代」。 你不用擔心老闆「炒掉」你，相反，老闆會擔心你「走人」另謀高就，因為你是「不可取代」。 全本書以新的視野，分別站在企業、老闆和員工的角度，從分析最受企業歡迎的人才應該具備的關鍵素質人手，深入闡述和例證了最受企業歡迎的人是什麼樣的人，以及在現代職場中，一個員工如何去做才能成為最受企業歡迎的人。 做一個優秀員工，應該具備的、需要做到的很多，只要你能做好本書所說到的這些，你就能成為企業裡最受歡迎的人。 本書特色 一個優秀「不可取代」的員工標準是：他是不是忠誠敬業；他有沒有在工作中全力以赴；他是不是敢於承擔工作責任，在做一件事前或做錯一件事後不找任何藉口；他有沒有團隊合作意識；他能不能做出業績；他是不是自動自發、沒有任何功利性地執行一項工作？他能不能把握住市場動向，在工作上突破、創新…… 希望大家以一種輕鬆愉悅的心態閱讀此書。最後，希望此書能夠起到拋磚引玉的作用，讓大家能夠結合自己的實際情況開創出屬於自己的一片天空。

本書不僅幫助你瞭解，更重要的是幫助你“改變”。書中彙集了大量職場精英的修為經驗，提供了應對各種難關的技巧和程式。 許多人身在職場，卻不幸地心陷迷思，既傷人誤事，又委屈焦慮，自己也是傷痕累累，皆因不諳門道、不得要領，以一份無謂的蒙昧，將自己裹得緊緊的。 但那不是你，智慧和成功屬於每一個人，就像陽光屬於每一個人一樣！ 打開這本書，讓陽光照進你的心，照進你職場生存的每一個角落。你會發現，那佈滿荊棘的兇險之地，原來是鮮花盛開的樂園。那個能力優異。惹人喜愛的職場寶貝，就是你自己！ 工作當然不簡單，簡單只因為知曉和懂得！ 本書特色 每一位員工需要自我反思的人生問題，並對這個問題進行了深刻細緻的解答。它有助於員工解除困惑，調整心態，重燃工作激情，使人生從平庸走向傑出。如果每一位員工都能從內心深處承認並接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責任、忠誠、敬業將不再是空洞的口號。 在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不願，于公於私都沒有裨益。 本書更多地從員工的角度出發，具有深厚的人文關懷，是提升企業凝聚力、建立企業文化的完美指導手冊和員工培訓讀本。

現代企業，無論是大企業還或是中小企業，管理者所面對的，不外乎是人、事二字。 對於一個組織而言，最關鍵的工作就是結合所有的員工，幫助他們發揮他們獨特的才幹。這項工作沒有捷徑可走，必須一個一個員工去做。這就是管理者的職責。 譬如說，員工敬業就像一輛狀態良好的汽車，每個齒輪零件都正常運轉，駕駛起來得心應手。 如果齒輪失調，阻礙了車輛的正常行駛，管理者的責任就是排除故障。而如果齒輪運轉正常，管理者也必須隨時加以關注，使機件長期保持在最佳的狀態。 在商業的賽車場上，管理者必須根據各場比賽的不同需要，挑選最合適的車輛參加，幫助它們達到最佳狀態，也為自己贏得勝利。 本書特色 優秀的管理者會希望每位員工都感受到一定的壓力。界定正確的結果，能產生這種壓力和動力，推動員工朝著一個明確的目標努力。 無論你是企業領導者，還是高階管理人員，悉心研讀《輕鬆管理》這本書，你就能深諳管理的道理。即使現在你只是一名基層的職員，也能從中獲得啟迪，每一條經驗都可能令你受益匪淺，字字句句都能成為你走向成功的座右銘。

沒有銷售，一切免談。 沒有銷售做支撐，任何企業都會出問題。銷售的持續增長，對所有企業都至關重要。 作者為行銷界資深顧問，本書是顧問師第一線市場輔導經驗公開，將逐年發表在雜誌、報紙的文章，在2005年12月集結出版，2010年10月修訂2版，加入更多精彩內容，完全以實務觀點，針對「銷售」做深入的剖析，讀者必能瞭解到市場行銷的種種問題，進而採取對策加以改善。 本書特色 作者為行銷界資深顧問，本書是顧問師第一線市場輔導經驗公開，將逐年發表在雜誌、報紙的文章，在2005年12月集結出版，2010年10月修訂2版，加入更多精彩內容，完全以實務觀點，針對「銷售」做深入的剖析，讀者必能瞭解到市場行銷的種種問題，進而採取對策加以改善。

「戰略決定企業成敗」，實施戰略管理，有利於企業確立長遠的發展方向和奮鬥目標，能提高企業各項管理工作的效率，提高企業的經濟效益。 作者長期擔任企業戰略顧問，本書《企業戰略執行手冊》是針對企業如何規劃、執行企業戰略而撰寫。 本書從認識戰略、剖析自己、評估環境、戰略分析、戰略描述、戰略實施和戰略控制為邏輯框架，結合中外案例，著重討論戰略管理各個階段所採取的實用有效的分析原理和方法，描述了從管理實踐中概括出來的多種通用戰略，對提高公司管理者的戰略思考和決策能力大有裨益。 本書是解讀企業戰略的書籍，針對企業領導人的現狀及需求，把高深的戰略理論通俗化，並列舉許多生動的案例，幫助企業家理解、消化、吸收，讓企業家們以世界一流的戰略思維去探尋企業基業長青之路。 本書特色 作者長期擔任企業戰略顧問，本書《企業戰略執行手冊》是針對企業如何規劃、執行企業戰略而撰寫。 本書以認識戰略、剖析自己、評估環境、戰略分析、戰略描述、戰略實施和戰略控制為邏輯框架，結合中外案例，著重討論戰略管理各個階段所採取的實用有效的分析原理和方法，描述了從管理實踐中概括出來的多種通用戰略，對提高公司管理者的戰略思考和決策能力大有裨益。

客戶時代客戶淩駕廠商之上，客戶成了指點江山的上帝。客戶擁有選擇的權力，他們憑自己的意願和好惡，在鋪天蓋地的商品面前左挑右選；他們決定企業的銷售，決定企業的生產，甚至決定企業組織的設計，客戶幾乎決定一切！對於任何企業來說，能否提供優秀的客戶服務，才是企業倖存或覆滅的關鍵！ 目前，針對客戶的銷售與管理，已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。 80%的利潤是由20%的大客戶創造的，那麼為了保持企業業績的穩步增長，保持、維繫及發展大客戶，就成了企業必須要完成並且首要完成的事情。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍，針對大客戶的行銷戰略，處於客戶管理最核心的位置，它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解，這種關係也帶來了相互信任，能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係，就要關注大客戶的行銷戰略與管理。 本書特色 針對客戶的銷售與管理，已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍，針對大客戶的行銷戰略，處於客戶管理最核心的位置，它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解，這種關係也帶來了相互信任，能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係，就要關注大客戶的行銷戰略與管理。挖空心思，絞盡腦汁，抓住大客戶，也就抓住了成功的契機。

經由觀摩思考，化成自己未來的競爭利器 150則關於總裁商場上的觀念，告訴你在商場上的秘密 本書涵蓋多元面向 ◆一流的企業領袖：比爾蓋茲、麥可戴爾、錢伯斯、稻盛和夫、菲奧莉納、賈伯斯、李嘉誠、傑克威爾許、松下幸之助、盛田昭夫、鈴木敏郎、玫琳凱等。 ◆一流的世界企業：微軟、戴爾電腦、蘋果電腦、路易威登、萊雅集團、日本7-11、思科系統公司、星巴克、沃爾瑪、宜家、麥當勞、迪士尼、麥肯錫公司、耐吉、IBM等。 ◆一流專家學者：彼得杜拉克、大前研一、神田昌典、帕克．慕羅、詹姆斯．柯林斯、傑利．薄樂斯、麥可波特、阿爾溫托夫勒等。 ◆最多元商業學：管理學、人才學、行銷學、領導學、物流學、趨勢學、電子商務、品管學、客戶學等。 ◆最多議題觀念：連鎖經營、併購、商業模式、商業謀略、創新模式、創業思考、展店模式等。 總編輯筆記 「這是一本極為罕見、蘊藏高知識含量的絕佳書籍。我們常說，一本書可以留下一個智慧。那這本書留下的，會是150個智慧。」 －－總編輯的話

本書特色 領導者都是通過不斷地學習，逐步提高領導水準的。 中國有句古話：「千軍易得，一將難求。」的確，在相當多的組織中，一直存在大家視而不見的事實：百分之七十的功能型主管，普遍缺乏領袖魅力和領導才能。一位著名的企業諮詢師說過：「許多企業中高層領導者所欠缺的，不是藝術，而是技術，是管理的基本方法和技術，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出意見，如何給下屬布置任務，如何與客戶進行溝通，如何授權，如何談判，如何瞭解員工的心態並有效地激勵他們，如何透過自己的專長影響下屬，如何有效利用時間、擺脫工作中的繁忙狀態等。」 根據這個思路，我們精心編寫此書，分別從領導魅力、自我管理、人才選拔、人才運用、人員激勵、溝通、團隊建設、人員培訓、授權決策、演講口才、談判技能、會議主持等方面，詳細闡述管理者自我提升必備的基本技能，這些寶貴資訊，將幫助你成為一名精明自信、能帶領精幹團隊的領導者。

一眼搞定！瞬間掌握他人心理 讀懂人心，做什麼都順心， 升級職場A咖必學讀心超能力， 本書教你如何觀察微表情、不錯放小動作 讓你暗箭易躲，免受騙．不再吃悶虧 看人看到骨子裡，瞬間讀懂對方心思， 看穿人心，就是準！ 上班族如何以貌識人，防小人、躲地雷，快速變身職場紅人？ 業務如何以貌制人，一眼看穿客戶需求，訂單滿手抓？ 本書教你瞬間辨人於舉手投足之間，輕鬆遊刃於辦公叢林中！ ──職場攻心計必看的識人讀心術── ◆職場的第一印象識別 ◆辦公室眾生相 ◆從日常行動觀察同事與上司　◆會議室眾生相 ◆辨識上司與下屬的真意 ◆職場社交識別術 ◆商務交際識別術 ◆洽商談判閱人術

網路藍海新商機eBay 威泰在eBay銷售成功的故事；eBay 最高（鈦金級）超級賣家；台灣賣家第一位 eBay 特選導師。 網路行銷一直是當今銷售市場上最為人津津樂道的行銷方式……網路行銷所帶來的市場銷售型態變化，與銷售無遠弗屆的威力，已經是讓很多企業的行銷人員不得不去重視的一項工具！如何能夠使用最省成本的網路行銷工具，創造出最大的經濟效益，相信是目前企業所重視的一項課題！ 網路創業是目前大部份新興的創業家所利用的方式，也是首要討論的工具。如何利用有限的創業成本創造屬於自己的國際銷售事業……網路工具是絕對不能夠錯過的選擇!因此，如何有效的了解金流與物流的處理方式是非常重要的！威泰網路科技有限公司將提供網路行銷諮詢的服務！並且提供有效的金流與物流工具！幫助您在網路行銷國際銷售創業的過程中，省去很多不必要的成本與時間！ 本書特色(1) 2008年開始，Kevin接受ebay委託邀請開辦一系列之師兄講座，分享如何利用ebay平台做網路行銷，並且透過網路行銷達到國際銷售買賣的佳績。(2) 2009年開始，於外貿協會與國貿局所主辦的網路商機講座分享上述經驗。

居安思危，未雨綢繆，面對危機，擺脫困境，這就是我們撰寫《企業危機應對實戰技巧》之目的。 為什麼有些企業會發生危機，而有些企業沒有發生？在同樣的危機面前，為什麼有的企業可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至可以化危為機，而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至手足無措，結果損失慘重？ 危機結束後，為什麼有些企業始終走不出危機的陰影？而有些企業卻能夠以此為契機進行調整，然後快速發展？毫無疑問，是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案，決定了企業危機事件之後的不同結果。 「防患於未然」，危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言，「防火」勝於「救火」，當「火災」發生以後，再去撲救，造成的損失已經成為既成事實。所以，對於企業而言，明智之舉是不使這種「火災」發生，及早發現危機的某些早期徵兆，將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。 很多企業是出了事以後才想到危機公關，企業的奶粉品牌在三聚氰胺事件之後說，「我們也有類似的問題，媒體現在盯上我們啦，我們該怎麼辦啊？」。有些危機是可以通過技術和專業手段去修補和完善的，有些危機則從本質上就有先天的缺陷，任何方式和手段其實都是徒勞。誠懇地認錯、及時地改正，並且面對現實，接受現實是最好的危機解決方案。 韓國三星電視機由於企業的疏忽，造成了媒體的誤讀和質疑，三星第一時間站出來誠懇地道歉，並且全面而詳細地與外界坦誠交流，表述清楚事情的原委，大家都包容地接受了企業的真誠。 在充滿變數的現代市場經濟中，危機管理已成為現代企業管理的必修課程。卓越的企業家往往能夠在正確把握戰略思維的基礎上從容面對危機的阻力。 本書每章都列舉各類型的危機案例，目的在於使讀者能夠通過案例學習以往的經驗教訓，來增強危機管理能力。同時，案例比一般的準則記起來更快，更容易與人分享交流，也更具有說服力。 無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？企業必須牢牢樹立危機意識，不斷加強危機管理，盡可能地減少企業危機所帶來的損失，才能使企業在市場競爭中立於不敗之地，才能促使企業快速、持續、健康的成長。 本書特色 居安思危，未雨綢繆，面對危機，擺脫困境，這就是我們撰寫《企業危機應對實戰技巧》之目的。 《企業危機應對實戰技巧》一書分析企業危機的性

我在過去的18年間，一直擔任營業部門的基層主管、高層主管，爾後又經歷13年，擔任企管顧問公司的行銷顧問師，所接觸、輔導協助過的各種營業主管，超過萬人，包括家電、汽車、化妝品、機械、食品、電子、百貨、醫藥、連鎖業等各種行業。多年的經驗使我深深體會到「營業部門主管是一個非常重要而又艱苦的行業」。 營業部門的績效，對企業相當重要；營業部門的稱呼，在各企業內有不同的名稱，甚至因為所承擔的工作項目不同，亦可修正名稱；但稱之為「企業的火車頭部門」，則無人會反對。 在景氣低迷、競爭激烈的市場?堙A經營者要想擁有一個具有強大的銷售力的企業，成功關鍵因素甚多，前提條件是擁有成功的營業主管，組織率領一個營業部隊，賦予營業動機，並創造成果。 在鑑於此，本書的完成是由憲業企管顧問公司的顧問師，以實用為主，加上顧問界同行好友的惠賜資料，配合作者平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。 對於那些想提高整個銷售團隊績效，想發揮銷售潛力的主管、經營者，只要你能熟讀本書必可發揮非凡的實力。 本書特色 本書是由憲業企管顧問公司的顧問師平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。

電子商務從20世紀90年代初興起後，已成為一種快速而有效的進行各種商業行為的最新方法，網上商店更是不計其數。 透過Internet的誕生，網路交易奇蹟般地改變了人們的生活，不出家門，打開電腦，輕點滑鼠，跨國從事各種商業活動，這一切已不再是夢想。 如果您打算開展網路商店是為了營銷您的產品，讓網站一週7天，一天24小時為您帶來業務訂單，在網上贏得更多的生意機會，您該怎麼做？您該如何選定您的產品？如何撰寫非常吸引人的內容？如何找到您的目標客戶？如何提高產品的競爭優勢？如何使站點中的訂單發揮最大的作用？如何跟蹤您的潛在客戶？如何編寫非常有效的營銷信，以提高客戶的回應率………… 這本《網路商店創業手冊》增訂二版，從實際應用的角度出發，詳細地介紹了網上開店創業過程中各個環節的具體操作方法，包括：入門準備、選擇行業、選擇店址、業務經營、傳播營銷、物流配送、網上支付、售後服務等。 本書內容豐富，簡明扼要，通俗易懂，具有操作性，可供創業者入門參考。讀者在學習本書後，必能迅速瞭解電子商務技術，掌握上網當老闆的各種操作方法和技巧，具備網上開店的翅膀，抓住無限商機，實現自己創業的夢想，變成富有的老闆。 本書特色 本書從實際應用的角度出發，詳細地介紹了網上開店創業過程中各個環節的具體操作方法，包括：入門準備、選擇行業、選擇店址、業務經營、傳播營銷、物流配送、網上支付、售後服務等。 本書內容豐富，簡明扼要，通俗易懂，具有操作性，可供創業者入門參考

不想老是懷才不遇，就要讓老闆總是賴著你！ 讓老闆賴著你並不是那麼困難的事，也不是多麼神秘的秘密，卻是讓自己快樂工作的要訣，也是步上工作坦途的方法。 創造你的價值 要讓老闆賴著你，第一個方法就是要創造你的價值。我有個老闆告訴我： 「當你利用別人時，看來自己好像很聰明，其實被別人看穿你沒價值； 當你被人利用時，證明你很有利用價值，重點是大家看重你的價值； 當你沒人利用時，只能說明你很沒價值。而且不再有人發覺你存在。」 本書特色 吃苦就是吃補 吃苦就是吃補是一句老話，也是許多職場勵志書籍的標題，但是在讓老闆賴上你之前，我們不能免俗的還是得老調重彈，因為許多老闆並不是那麼容易信賴別人，甚至老闆是故意找苦給你吃，試試看他是否真能把事業放心交給你。畢竟，老闆是主子，我們是個「打工仔」。除非，我們真要自己做老闆，不然這種自討苦吃是免不了的。而且你還得具有「千萬人吾往矣」的氣魄，這樣你才有機會，在許多老闆跟前的紅人之前脫穎而出，做到「就讓老闆賴著你」 樂在老闆賴著你 我從沒有說讓老闆賴著你是件愉快的事，但是真要老闆賴著你，你還真得自得其樂不可。你不僅得假糊塗真聰明，還得用對規則做事。我不是說照章行事喔！而是你得判斷哪些規則是對的，挑對時候選對規則辦事。你還得摸清老闆的脾氣，提升自己的能力，不能只當老闆的應聲蟲，得了解老闆的想法，用他的想法去辦事。假如你能做到這些，那麼老闆不但賴著你，你也會樂在其中，不覺苦楚將至。。 贏得老闆和同事尊重的秘訣 陳之藩先生在他的「謝天」一文當中提到：「要感謝的人太多，所以只好謝天吧！」台灣人常說：「人在做天在看」，所以謝天就是時時抱持著感恩之情的最佳表現，你是否常常抱持著謝天的心情呢？如果你有這樣的心情，不如把它展現出來，感謝周遭的人吧！我相信不僅老闆想要賴著你，任何人都會賴著你不放！

大凡卓有成就的經營者無不具有超凡脫俗的領導智慧。領導智慧是見微知著的眼光，是對大局的把握和操縱，是勇於決策的膽略，是舉重若輕、化繁為簡的手段和技巧。豐富、修練領導智慧是提高領導水準的捷徑。 中國2000多年高度發達的封建體制，造就出許多傑出的領導者。在中國封建歷史的各個時期，這些經營者以其各具特色的領導智慧解決了複雜難題，促進了社會的進步，改變了歷史的走向。這些領導智慧經過歷史的沉澱和發酵之後，形成了一個容量龐大、精彩紛呈的領導智慧寶庫。從中汲取營養精華，既是當代經營者的幸運，也是儘快提高領導層次的必由之路。 我們從中國古代的歷史典籍中披沙揀金，擷取領導智慧的精華，秉承實用為本的原則，通俗、可讀性強的風格，希望能給各個領域經營者以有益的啟示和實際的幫助。 本書特色 本書是專門為經營者而撰寫的經營智慧技巧。大凡卓有成就的經營者無不具有超凡脫俗的領導智慧，中國2000多年高度發達的封建體制，造就出許多傑出的領導者。這些領導智慧經過歷史的沉澱之後，形成了一個容量龐大、精彩紛呈的領導智慧寶庫。從中國古代的歷史典籍中披沙揀金，擷取領導智慧的精華，希望能給各個領域經營者以有益的啟示和實際的幫助。

管理大師杜拉克曾將一個經理人對企業的貢獻分為三個層次：第一層是直接創造利潤，比如賣出自己的產品，這是最基礎的一個工作。第二層就是進行研發、改進技術、改進產品或改善服務，這是更具有遠期效果的一個層次。最高層次的就是培養人才，這是最具遠期效果、最具戰略性的貢獻。 人才是企業的第一資源，也是最重要的資源；企業的未來發展，要靠今天的人才培養。從這個角度來看，優秀的培訓部門經理為企業的發展做出了巨大的貢獻！ 這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。 在一個企業裡當新的科學技術、工作方法、管理流程及系統要推行時，我們需要培訓；當工作崗位職責和任務需要變動時，我們需要培訓；當員工的績效經常不能達成預期的目標時，我們需要培訓；當顧客的投訴經常發生時，我們需要培訓；當出現連續性的高損毀、高錯誤率或高成本時，我們需要培訓…………企業要贏得競爭，就需要培訓！ 企業培訓的成效，將決定企業的競爭力。對於企業經營者來說，要追求永續經營，「百年老店」，要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須仰賴於培訓的成效，培訓系統已成為現代企業管理系統中必不可少的一部分，它是成功企業贏得現在及未來競爭優勢的致勝法寶。 在企業管理中，人是最重要的資源，而針對人的管理，也是最令企業管理者頭痛的事情。本書為你掃除了前進道路上的障礙，是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。 本書在2004年上市後，2006年7月再版，2007年12月將全書資料加以修訂，更增加許多培訓心得、檢核表、管理辦法、圖表等。本書是既有深厚的培訓理論功底，又有為企業進行過培訓的培訓專家之寶貴經驗，內容精彩，操作性極高，是經營者、培訓部門經理、人力資源部門經理、培訓講師必備的參考工具書。 本書特色 這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。 本書是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，

暢銷書《UP學》作者馬歇爾．葛史密斯(Marshall Goldsmith) 專文推薦 人生充滿了許多變化球，你永遠都不知道它會帶領你到哪裡。面對生命中那些讓你不開心的事，你可以充滿痛苦地不斷發牢騷，抱怨這個世界對你的不公平，而且竟然沒有盡全力來讓你開心！或者，你可以選擇勇敢迎向未知，不管生命丟給你什麼材料，你都能創造出自己的奇蹟。 作者以簡單而深刻的訊息，加上出自於古老寓言、世界歷史及社會各界那鼓舞人心的生命教訓，讓你的人生少走一些冤枉路。而最後一個故事，由你來創造… 【本書優勢】 ◎每一篇提出一個觀點，並透過小故事、古老寓言讓讀者深入體會看似簡單的道理。 ◎誠如作者所言，也許有些想法讀者早已知悉，但「知道冰淇淋很冰和確實嚐到那股透心涼，這中間可差得遠了」，所以作者在每篇末提供具體可行的練習，讓讀者在潛移默化中改變自己。