三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管

大陸市調報告大全 外貿協會最新出版的權威性市調報告，深入大陸具市場潛力城市實地調查，全面剖析當地商機及台灣產品利基所在，絕不能錯過的專業拓銷秘笈！

讓老闆喜歡你的工作態度 工作效率更是關乎企業的切身利益，在一個企業中，如果每個人的工作效率都提高了，那麼企業的整體效率就會大大提高，這會給企業帶來巨大的效益。從管理學的角度上講，企業管理的主要工作是如何提高整個企業的企業效率，個人管理的主要工作是如何提高工作效率。 本書從以上五個方面，重點地為職場人士的做事態度，提供了一個立體式的可行方案。無論你是行政人員還是普通職員，無論你是經營者還是管理者，無論你是推銷員還是技術員，無論你是辦公室人員還是自由職業者……通過閱讀本書，你都能從中受益。

這本經，職場女性一定要熟念每天有三分之一的時間投入工作，職場的這本經到底要怎麼念，才能悠哉做事、安身立命呢？熱愛工作的作者，從異國觀察、本土經驗，長年的心理學訓練，終於彙整出妳不能不知的工作守則。想要從職場苦海中解脫嗎？那麼，這時候該念的就是這本「粉領聖經」。 本書精彩重點： ◎玩撲克牌的技巧，為什麼有助於我們職場的觀察與表現？ ◎一席留學生與工人的對話，透悟了什麼樣的職場人生？ ◎妳知道嗎？機會來自兩面，為什麼是「上面」與「對面」？ ◎「我們從事的工作決定我們的財富，我們從事的餘暇決定我們的性格。」工作的財富有哪些？ ◎「激勵知識工作者的誘因，與激勵義工的誘因相同。」知識工作族如何找到金錢以外的工作誘因？ ◎可口可樂前總裁羅伯‧伍德洛夫向員工說：「希望大家拋開『業務員』的頭銜，接受『服務人員』的新角色。」這個職場觀念妳擁有了嗎？ ◎人和人之間相處就像冬天的刺蝟，太近了刺人，遠了又覺得孤獨和寒冷。職場的相處哲學，妳學會了嗎？

世界最簡單的狼道法則 史上最有智慧的動物 以弱勝強的制勝之道 在所有哺乳類動物中，最有感情者，莫過於狼；最具韌性者，莫過於狼；最有成就者，還是莫過於狼。 --------知名英國動物學家艾利斯 狼性的三個特徵：靈敏的嗅覺、奮不顧身的攻擊，和忠實的團隊精神。狼道文化對商業環境是借鑑均衡、共贏的可持續性發展，同樣的利用競爭、合作共同把市場做大。 能夠具有「狼道」精神的員工，在每一個競爭激烈的市場上，將會更有生命力。狼，狠狠的釘住一個目標，鍥而不舍，用心專一，不達目的絕不罷休，狼性如此，成功之勢定矣。一個人在事業上欲成功，勢必也要設定一個目標，然後緊釘住此一目標，千方百計去實現，這才是成功之道。

中國商會的起源與清末中國頒布商法關係密切，商會網絡出現的原因在於連結不同地域、行業、族群之間的商會。中國的商會從清末起已形成細密的網絡系統，足見商人的高度組織能力，與有管理學家批評中國人只「強於關係」而「弱於組織」顯然不符。 本書共收論文八篇，書末附有〈香港及海外華商會、華商團體史研究文獻目錄〉近二百條。本書討論的對象，主要為商人和商會網絡，另論及商會所發揮的社會功能，都以不同的商會為研究個案。本書論述的區域，包括中國本土的天津、北京、河北、上海、廣州、汕頭、香港以及海外的日本。論述的主題，涵蓋商人網絡、商會及商人團體的組織結構及其社會、經濟功能等。本書各論文的議題，多為過去學界未被注意者，正可補足目前商會史研究在這方面的不足。

在風雷激盪的一九二○年代﹐社會主義運動伴隨著一代運動者 的誕生而萌芽於東亞海域中的台灣｡他們是背叛皇國家庭的「灣 生」日本少女﹑是掙扎於左右之間的島內社會運動家﹑是輾轉 於東京與北京的安那其主義者﹑是從彰化前往莫斯科的黨人﹑是 與「異端」共產黨接觸的馬克思主義青年﹑是前往東京參與五 一國際勞動節的未來指導者﹐同時也是秘密集結於上海的台 灣﹑日本﹑朝鮮與大陸各省過激派｡他們活動﹑集結﹑潰散﹐並 且再起﹐同時也發展出台灣社會主義運動最早的論述｡這是一幅 集中在一九二四年之前揮灑開來的畫卷﹐同時也是本研究所將 追尋﹑鈎沉﹐與細數的史像｡

What-何謂善用「目擊證人」？ Why-為什麼要問「為什麼」？ Where-哪裡才是完美成交的「靶心」？ Who-誰才是銷售過程中的「Key Person」？ When-什麼時候適合「預約推銷」？ How-如何找出客戶的那顆「櫻桃樹」？ 全美銷售大師丹．湯瑪斯．米勒的5W1H銷售寶典， 網羅二十年來從失敗低谷到業績巔峰的經驗法則， 教你拒當訂單乞丐，穩操成交勝券， 成為讓客戶永遠只說「我願意」的TOP SALES！ 二十世紀美國超級保險業務員丹．湯瑪斯．米勒，原是賓西法尼亞州一位年輕氣盛的棒球選手，但因為日益缺乏熱忱，連帶影響了球技表現而遭到球隊解雇。事後，他參與了康州的另一個球隊重新開始，居然因意氣勃發而振奮全隊，在一場賽事中表現驚人；不料，後來因為運動傷害，被迫結束棒球生涯，不得已回到老家費城，渾渾噩噩地在找尋工作的日子中載浮載沉，最後投身於保險事業，在銷售領域大放異彩。 對業務員而言，職場宛如戰場，每天要面對的拒絕與冷眼，是其他職位的數十倍；並且業務的入行門檻雖低，但職涯的成就，卻與入行門檻甚高的棒球球員同樣難以維持！然而，一旦業務員能擺脫悲觀消極、亂槍打鳥、自我中心等絕對NG的銷售地雷，讓業績屢創高峰，卻能和棒球球員一樣，甚至比棒球球員享有更傲人的富裕！ 本書是丹．湯瑪斯．米勒二十多年來從低谷到山巔的獨家銷售心法，透過業務圈中前輩、同事與客戶等小故事的串聯，一再悟出銷售的精髓，整合成六大主題的成功要訣，以從失敗中抬頭為始，進入銷售技巧的實戰教學，以及與現有客戶∕潛在客戶的關係與網絡建立，再到進階的長期業務規劃與營運，最後歸納出贏家的八條成功金律，這種二十世紀的智慧凝聚，在二十一世紀依舊瑩光閃閃，定能一舉引領業務潮流，讓客戶永遠只說YES，成交訂單如雪片般源源不斷！

新手創業，如何一次就成功！ 巴菲特曾說：「成功就是獲得你想要的東西，而幸福就是追求你想得到的東西。雖然我不知道幸福的具體含義是什麼，但我決不會做任何不愉快的事情。」 命運是公平的，要想收穫，必須先要付出；要獲得獎勵，就要有所行動。創業，並非想像中的那樣簡單。選擇創業，就意味著你將成為公司的老闆，要在市場的考驗和競爭對手的殘酷打壓下擔負起企業的生存、發展的重任。能否經受住這種考驗，就是評價你是否有資格獲得豐厚獎勵的標準。

本書特色： 推銷、成交，細節決定成敗。 隨著訊息共享的程度越來越高，許多推銷員的推銷手段越來越相似。如果說一個神來之筆的推銷是通過”巧勁”戰勝了消費者，那麼注重推銷過程中的每一個細節、則是這種”巧勁”的落實與體現。當推銷無法靠出奇致勝的時候，細節的較量便極為重要。推銷在未來的競爭主要表現為細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。通過對每一個推銷細節細緻入微的把握，最終戰勝對手。從這一點上來說，成功的推銷模式也不可複製。所以說，細節決定成敗，誰做好了銷售細節誰就會成功！ 本書從推銷形象、新人入門、成交技巧……等多個方面給推銷員全方位的指導， 通過這些內容，推銷員可以了解紛繁複雜的商業行為背後的真相，可以了解推銷工作的種種技巧，通過對每一個推銷細節細緻入微的把握，一步步走向成功。讓自己的每一點付出都獲得豐厚的回報！

木桶理論、鯰魚效應、重複博弈、馬太效應、多米諾效應、皮革馬利翁效應、光環效應、蝴蝶效應、南風效應、巴洛姆效應經過無數的事實證明，只要你能掌握本書中的「10大法則」，它將會改變你的經營理念，突破你一生的領悟。

【Smart智富月刊】2009.9 封面故事/專文推薦! 暢銷書《海龜投資法則》作者最新力作！ 知名財經作家 黃國華 好評推薦 風險時常以不同的面貌在生活中輪番上陣 面對無法預期、錯縱複雜的環境，最好的應對策略是什麼？ 克提斯利用本書一一探討風險在交易、投資、創設新公司及做出重大生命抉擇時所扮演的角色，更進一步解釋人們看待、管理風險的方法將如何影響他們創新與前進的能力。憑藉作者的經驗，你可以學到： ◎維持彈性、並快速回應變化 ◎別在資訊不足的情況下結論 ◎依據決策的開端、而非結果評斷其品質 ◎如何在變化多端、且隱藏不確定性的環境下做決策 ◎已支出的資產VS.手邊仍持有的資產，該如何看待？

你正在為轉業轉職感到徬徨不安嗎？ 你覺得現職岌岌可危，朝不保夕嗎？ 你正為經濟不景氣而懷憂喪志嗎？ 你正為投資失利而懊惱沮喪嗎？ 你想知道為什麼景氣不好依然有人賺錢嗎？ 你知道景氣繁榮一樣有人不能成功嗎？ 你知道自己為什麼被裁員嗎？ 你知道自己為什麼沒被錄用嗎？ 你覺得懷才不遇、生不逢時嗎？ 你不知道自己的未來在哪裡嗎？ 你想知道企業到底需要什麼人才嗎？ 你想知道該如何重振旗鼓、再創高峰嗎？ 如果你遭遇以上任何一項問題，就絕對不能錯過本書，如果你想知道最具參考價值的建議，就一定要讓本書特邀的台灣十大職場達人，以過來人的經驗，告訴你最寶貴的答案。 永達保經董事長　吳文永 培靈關西醫院院長　李光輝 太平洋證券副總經理　何慶紋 1111人力銀行執行副總經理兼發言人　吳睿穎 寶來曼氏期貨總經理兼副董事長　周筱玲 先鋒投顧董事長　林寶珠 國泰投信總經理　張錫 東森保代總經理　張璨 台師大專任副教授兼公關室主任　夏學理 廣青文教育基金會董事長　劉銘 十大名家，聯手出擊，幫你在後金融海嘯時期，培養逆轉的力量，戰勝微薄就業的困境！ 本書特色 不是日本職涯專家所說的日式職場教戰守則，不是美國成功大師所說的美式成功方法，本書以在地的聲音，呼應在地的需求，也只有在地的經驗，才能打造在地的機會。 沒有理論家在打高砲，只有身經百戰的沙場老將，分享一步一腳印的打拚歷程，教你怎樣贏在工作、贏在人生。 沒有不知民間疾苦的花言巧語，只有從基層幹起、貼近大眾的奮鬥故事，替你完成嶄新的願景拼圖。

在銷售溝通的過程中，業務員應該讓客戶多說，自己多聽，並保持適當的沉默。沉默是一門藝術，雄辯也是。通往成功的捷徑，就是把你的耳朵借給別人，而不是把你的嘴巴借給別人。 應對「先把資料放在這裡」的藉口 案例一： 業務員：「先生，我們的資料都是經過精心設計的綱要和草案，而且有些是專業用語，必須配合人員的說明和解釋，而且對每一位客戶還會分別依照個人的需求進行修訂，等於是量身訂做。所以，如果您今天沒有時間的話，那我星期四或星期五過來給您做具體報告。您看是上午還是下午比較方便呢？」 案例二： 業務員：「是的，先生，是這樣的，正因為您的時間很寶貴，所以如果讓我有機會先跟您講解，再把資料留給您的話，您在看資料的時候就可以進行重點式的閱讀，這樣可以節省您更多的時間。您放心，我不會超過十分鐘的，不知道您是星期一晚上，還是星期二晚上方便呢？」 案例三： 業務員：「是的，介紹人莎莉小姐特別告訴我，說您是這方面的專家。不過，我們所要談的不是如何做這份工作，而是在經營一項事業，這是非常特別的。很多人到我們公司來以前，想法都和您一樣，但聽過我們的說明以後，他們又會發現這是一個新興的事業，不知道您是星期一，還是星期二晚上較為方便呢？」

銷售就像在挖寶，Key Man便是隱藏地底的寶物， 絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機，漫無標的地到處亂挖， 而TOP SALES與公關專家，卻懂得運用本書【強勢方／弱勢方】判定當偵測儀， GET（Going, Eye, Talk）法則作為挖掘器， 在最後的臨門一腳，透過【關鍵字話術】當輸送帶， 寶藏自然不費吹灰之力，自動送到面前來。 面對客戶，你還在瞎子摸象，浪費子彈？ 還是要像頂尖業務一樣囊中取物，締結成交？ 決定權完全在你自己手上。 業務是所有行業中，進入門檻最低、最快讓人致富的行業，殘酷的是，它也是陣亡率最高的行業。全球不景氣、人人荷包縮水，卻仍有業務每天賣出一輛賓士、每月收入高達七位數、30歲前就坐擁千萬豪宅……業績收入甚至比以往多出10倍！ ?什麼這些頂尖業務完全不受景氣影響，總是能夠屢創佳績？其實，所有的TOP SALES與公關專家都知道，面對客戶進行銷售或談判時，除非你能在瞬間掌握誰是「Key Man」，否則其他都是白搭。因為就算你子彈再多，如果亂槍打鳥，結果必然毫無所獲、空手而回！ 因此作者開宗明義、一針見血地點出，絕大部分業務的銷售謬誤就是：以為提出需求的人就是Key Man，其實不然，真正能夠發揮影響力，讓交易順利締結的人才是！ 英國嚴重組織犯罪署（S.O.C.A.）最為人津津樂道的，就是他們總是能在最短時間內，找出集團犯罪幕後真正主使者，作者分析、歸納其中訣竅，特別整理出【GET法則】（Going-行為，Eye-視線，Talk-交談），只要在銷售過程中，靈活運用【GET法則】，想在第一時間輕鬆找出「Key Man」一點都不難。 此外，作者還透過多年業務實戰經驗、輔導過的企業案件、對人際心理的細微觀察，將Key Man分為六大類型：1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型，分別闡述其特徵、面對業務時他們的內心OS、最常見的動作，針對不同類型的Key Man最能說服他們的【關鍵字話術】，以及業務絕對要避開的禁忌地雷…… 保證讓你在最短時間內，快速摸透決策者的脾胃，精準掌握其需求，讓客戶心甘情願繳械投降，CASE順利成交！

How to make a good impression in office 增加好感力 才能飆升競爭力！ 為什麼升職總是輪不到你，黑鍋卻自動黏上你？ 別再搞不清楚狀況了！「人不和」就算你再任勞任怨也沒用， 快快創造職場好感力，讓你從倒楣C咖變身超夯A咖！ 許多社會新鮮人在初入職場時，總是充滿著熱情和衝勁想要好好的表現自己、出人頭地，但隨著時間流逝，卻漸漸變成辦公室裡不受注目的老鳥一枚，原因究竟在哪裡？ 答案就是──你的好感力不夠！ 在社會上走跳，很多事情不是單靠自己加足馬力往前衝就能解決，如果你是個被下屬唾棄、被同事排擠、被老闆忽略的人，那麼很抱歉，你注定要被這個職場淘汰了！ 本書收錄許多傳奇富豪包括郭台銘、李嘉誠、蔡萬才…等的成功經驗，告訴大家要培養好感力，除了做好自己該做的事，還要記得擦亮眼睛、放軟身段、搞懂人性，才能創造「人和」，在職場上無往不利！

眾多為大眾追捧、媒體渲染的「明星」企業紛紛倒閉，而面臨倒閉的原因又驚人的相似，大多是因為忽略對企業財務風險的有效防範而導致企業財務狀況惡化甚至資金流斷裂。面對眾多的這些破產事件，人們再一次感到對企業財務風險的脆弱和無知。財務會計報告是企業生產經營情況的價值刻畫和總結，能夠揭示企業發展中存在的各種優勢和風險。 但財務會計報告卻不能直接告訴你：企業贏利水準怎麼樣，企業償債能力有多大，企業的發展前途是否一片光明。你必須對財務會計報告提供的各項資料和資訊進行加工、整理與分析，使其能更加清晰地反映企業的真實經濟狀況，這就是財務會計報告分析。如果企業財務狀況、經營成果不夠理想，導致企業編造、粉飾財務報表的可能性增大，資訊失真，這將導致資訊流風險的產生。 在本書中從企業財務內控制度、會計報表分析和財務指標體系方面著手，介紹財務分析的可能漏洞，從財務風險控制的具體方法做了較為全面和詳細的總結，最後結合著名企業在有效控制財務風險方面的成敗經驗和經典案例，對財務風險防範做了進一步的剖析和說明。 本書特色 在本書中從企業財務內控制度、會計報表分析和財務指標體系方面著手，介紹財務分析的可能漏洞，從財務風險控制的具體方法做了較為全面和詳細的總結，最後結合著名企業在有效控制財務風險方面的成敗經驗和經典案例，對財務風險防範做了進一步的剖析和說明。

企業要如何經營，才能出色到讓同業成為名存實亡的對手？儘管他們處於同一業別，耕耘同一市場，甚至和相同的協力廠合作，但是這些「兔子」就是能遙遙領先，並且更重要的是，能持續攻下更大的版圖。在《佼兔智慧學》書中，史蒂芬˙史貝爾描述是什麼讓領導市場的高速組織得以與眾不同，並說明你要如何成為業界的領先兔。 史貝爾檢視各大組織的內部運作，包括豐田汽車、美國鋁業、普惠飛機引擎、美國核海軍，以及頂尖的大型教學醫院。這些組織經營的業別大不相同，卻擁有一項共同點：對內部複雜系統的巧妙管理，讓他們能夠以更快的速率、更持久的耐力，以及他人無可匹敵的廣度，持續、自發地自我提升。因此，每個組織都在獲利、品質、效率、可靠度和反應力上，造就出讓對手望塵莫及的成績。《佼兔智慧學》告訴你箇中祕訣： ˙建立「動態探索」系統，讓營運問題和弱點無所遁形。 ˙當下瞭解並解決問題，將弱點逆轉為優點。 ˙將解決局部問題所學的知識，普及到整個組織。 ˙培訓經理人投入持續革新的流程。 無論你的公司是哪一行，從科技、金融到醫療保健，掌握這四大關鍵能力，就能助你駛上通往卓越經營的快車道，讓你事半功倍，用更少的資本和資源，創造更快、更好的成果。運用史貝爾傳授的啟示，把競爭拋到腦後。

成為百萬業務的成功必殺技！ 有一個永不失業的技術，那就是銷售。 成功的企業家大多是業務員出身的，靠著一流的銷售能力與技巧，叱吒風雲商場。 在這個需要自我行銷、人人皆業務的時代裡，本書將揭露超級業務員的養成訓練，教你如何突破銷售盲點、掌握關鍵技巧，快速淬練不敗業務力，秒殺成交、年薪倍增，邁向百萬業務員的發達之路！ 每天抽出一點時間，培養永不失業的業務力 業務員是影響經濟世界最深遠的職業，也是支撐世界經濟活動的主要槓桿，即使在不景氣的年代裡，業務人才的需求量往往仍高居第一位。 儘管銷售業是就業門檻較低的行業，也是造就商業菁英的最佳途徑，但是從事銷售工作，好比參與一場漫長的、殘酷的市場競賽。客戶永遠在追求更好的商品、更完美的服務，因此他們不願意和無知、沒有技能以及不誠實的業務員來往，而在銷售業界裡，新進人員要努力超越資深前輩，但是資深前輩也必須不斷提升，才能避免被新進人員取代，這使得「競爭」幾乎成為了「銷售」的代名詞。 隨著行銷觀念的轉變、市場競爭的激烈，成功的業務員不能再視達成業績為全部，唯有持續滿足客戶真正的需求、與客戶建立長久而穩定的關係，才能創造多贏局面，與此同時，也必須以進步、創新、追求卓越的精神從事銷售工作，繼而成為銷售競賽場上的贏家。因此，本書以深入淺出的方式，依據業務員個人心態、銷售技巧、市場開發、客戶關係此四大主題，分別從精神層面到實務技巧進一步展延相關的子題，在每一個主題章節中，除了詳加探討業務員在銷售過程中可能遭遇到的各類問題外，也以條列式的方式，羅列出可以採取的因應策略，並搭配[圖解TIPS]、[進階超級業務的Check List] 循序漸進地助你提升不敗業務力。 如果你是經驗豐富的資深業務員，你必須追求卓越，如果你是初入銷售業的新手，你必須培養登峰造極的能力，隨時翻閱本書，不僅能自我激勵，更能從中得到實務啟發，讓你即使在經濟不景氣的年代裡，依然一枝獨秀，締造漂亮業績！

暢銷書《如魚得水》(FISH！)作者最新力作！ 2009/6/18發刊652期今周刊書摘報導曝光 如貓般靈敏思考，讓創造力更出色！ 史蒂芬‧藍丁教你用貓眼看世界，說明如何跳脫舊有的思考模式及行動、找出創新的重大關卡，提出實際可行的闖關之道，讓你擺脫絞盡腦汁、頭皮抓破…IDEA就是出不來的窘境。讀完本書，你將學會： ˙專注：摒除日常生活中令人分心的雜音。 ˙做好準備：準備好在意想不到的時刻一躍而起。 ˙洞察力：戒除陳腐老舊的觀察方式。 ˙心智的刺激：萬事萬物都令人目眩神迷，只要你知道從何著眼。

永續經營的謀略攻防戰 企業決策的高效生存力 商海無處不權謀！ 博奕理論（Game Theory）， 是企業之間「左右交相賊」的心機美學， 也將注定企業強弱的不等式！ 本書研擬剖析28步企業營運的制勝軌跡， 懷抱本書枕戈待旦， 透過系統性的策略思考開發藍海， 就能在眨眼之間秒殺對手，笑傲賽局！ 博奕論是從棋奕、撲克和戰爭等帶有競賽、對抗和決策性質的問題中借用的術語，專門研究互動關係的遊戲中，雙方或多方決策者之間的衝突和合作。在企業營運之中，這種對奕關係無時無刻存在，透過博弈理論的策略性思考，無論是對企業的營運、組織內部的管理、企業的長遠發展，都能為決策者開啟清晰的思考路徑，達到利己至上的境界。因此善於駕馭博奕力，就能保證笑傲商海。 本書以企業發展、企業管理、市場競爭、市場行銷四大主題作為博奕觀點的論述脈絡，並且進一步細分與展延相關的子題，總計共分為四大章二十八節。每一個主題章節中，除了詳加探討企業營運管理過程中可能遭遇到的各類問題外，並提供個案分析以及因應策略，深刻剖析企業策略的研擬、權衡與實行，如何將企業置於必勝之境，穩度關卡危機。 因此，決策在公司營運中扮演關鍵角色，博奕力的合宜掌握，無疑就是生存力的展現。企業無論是與消費大眾、內部員工或是競爭同業，都是處於相互依存又相互競爭的關係，而透過本書闡述的博弈觀點，詳述現代企業的競戰攻略，從中探尋到策略性思考的奧義， 就能突破困境、創造新機、締造雙贏！