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亞當•格蘭特（AdamGrant，著有《反叛，改變世界的力量》）：大多數人只有在未來變成過去之後，才會看到它。《樂觀者的遠見》將改變這點。 為什麼每當疫情趨緩時，疫苗接種率就會下降？ 為什麼遇到財務困難時，人們會把錢拿去買彩券而不願儲蓄？ 為什麼企業主只顧著短期獲利，而不敢放膽投資？ 為什麼在這個知識水準遠勝從前的時代，我們卻依然經常做出短視而莽撞的決斷？ 立即滿足已成為今日的常規，許多人都忘了如何做出明智的長期決策。無論是有關我們的財務、健康、社群或這個地球，大家很容易不去思考未來。這種短視已經造成許多嚴重後果：濫用抗生素導致超級細菌蔓延、蠅營於季度獲利讓公司停滯落後、颶風為防備不足的社區帶來致命災害……。 我們既不利用科學知識去避免危機，更缺乏可以用想像力、同理心與代理機構的方法去防患於未然。然而比起以往，這個時代大家更需要知道我們如何在生活、商業與社會發展中做出更具遠見的決策。 在《樂觀者的遠見：在莽撞決斷的時代，我們如何克服短視、超前思考？》中，比娜•文卡塔拉曼援引了她採訪世界各地所收集到的故事，以及生物、心理與經濟學的新研究，闡釋人們如何做出對自己、企業或社群長期有利的決定。從古代龐貝城到現代福島，她消除人性原本就是莽撞輕率的迷思，強調我們每個人都可以在自己生活中採取的做法，以及整體社會必須奮鬥的目標，讓本書充滿我們打造美好未來所需要的觀念與省思。 各界好評推薦 朱家安（作家、哲學雞蛋糕腦闆） 矽谷阿雅（矽谷創業家、前臉書產品經理） 洪仲清（臨床心理師） 楊斯棓（醫師、年度暢銷書《人生路引》作者） 鄭俊德（「閱讀人」創辦人） 謝伯讓（國立臺灣大學心理學系副教授） ──超前推薦（依姓名筆畫排序） 大多數人只有在未來變成過去之後，才會看到它。《樂觀者的遠見》將改變這點。本書是少見的兼具趣味與重要性。在書中，比娜•文卡塔拉曼結合有力的敍述、尖端行為科學，和高衝擊職涯的豐富體驗。──亞當•格蘭特（AdamGrant），《反叛，改變世界的力量》作者 《樂觀者的遠見》將幫助你思考人生中最重大的決定，以及人類在這個歷史性時刻所面對的決定。每個人都應該閱讀本書。──蓋瑞•奈爾（GaryKnell），國家地理合股有限公司主席 在這本睿智、發人深省及充滿希望的書中，比娜•文卡塔拉曼指點我們如何更加明確及策略性地思考未來──在我們社群、家庭與自己的人生之中。──

亞馬遜網路書店「年度商業創業類」暢銷書 讀者評為「任何想使用設計思維的人都無法忽略的一本書」 跟著史丹佛大學教授、「設計思考」創始人賴利．萊佛一起玩轉設計思考， 全盤掌握設計思考概念，靈活運用專業工具， 輕鬆駕馭創意，解決顧客的各種疑難雜症！ 你對設計思考已經有基本的概念，但在學校或職場上，看到他人充滿創意的提案卻只能投以羨慕的眼光？上戰場面對客戶時，仍感覺自己手無寸鐵、滿足不了對方的期望？ 這全是因為以往的書籍只傳授設計思考的概念，卻沒有教你認識實際情況時會使用的應用工具，導致你空有觀念卻不知道從何下手。 不過沒關係，這個工作已經有前人幫你做好了！ 本書搜羅全球各地2500多位不同產業的應用設計師依照使用經驗填寫問卷、提出反饋，由三位作者統整，包含七大類、超過50種的設計思考工具。 除了深入探討每一種設計思考工具的實用性與普及性，也曝光了這些應用設計師常用或喜愛的應用工具和心得，並說明如何在設計思考期間將以人為本的設計精神發揮最大效果。 《設計思考工具箱》所介紹的工具，以設計思考流程為單元分成七個階段： 階段一：瞭解 設計產品時，先建立問題，盡可能瞭解使用者的真正需求，讓客戶和團隊針對問題達成共識。 應用工具➡介紹問題聲明、設計原則、同理訪談、探索式訪談和情緒反應卡⋯⋯，幫助團隊充分且正確的瞭解問題。 階段二：觀察 確定問題後，觀察可以幫助我們收集和記錄相關見解與想法，進一步挖掘使用者的需求來啟動創新。 應用工具➡介紹角色和使用者檔案、同儕觀察和趨勢分析⋯⋯，以瞭解使用者的需求。 階段三：定義觀點 問題分析到了最後，為幫助釐清設計觀點，需要將所得到的資訊做拆解與整合，形成團隊自己的設計觀點。 應用工具➡利用說故事、情境圖、定義成功和關鍵要素分析圖等技巧，整理出團隊的看法和觀點。 階段四：發想 延續上一階段的方向，與團隊一同進行腦力激盪、發揮創意，發想出可行的方案以解決問題。 應用工具➡包括腦力激盪、2x2矩陣、點投票和6–3–5 方法⋯⋯，促使團隊儘量提出多個想法。 階段五：原型 將前面抽象的想法具體落實，深入且快速地瞭解此構想的優缺點，並確認團隊內部想法是否一致，這個階段的目標是建立原型。 應用工具➡包括常用的原型種類、測試用原型、服務藍圖和最簡可行產品等方法，用看得見、摸得著的實物一步步呈現先前挑選的想法

職場如叢林， 想要活下去，就得看這本！ ──城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 專文推薦── 各界「生存證言」推薦 職涯諮詢師與生涯教練 林合鑫 Podcaster 徐豫（御姊愛） 職場暢銷作家 蔡侑霖 Danny TSAI 激勵達人 鄭匡宇 網路作家 垃圾文界的一位美少年 「佐編茶水間」創辦人 Zoey 您好，請您先做一份以叢林生存為指南的職涯量表吧！ ►有人敢質疑的意見權威→→您是山地大猩猩 ►不愛出風頭的軍師級人物→→您是紅毛猩猩 ►眼高手低卻沒什麼實力→→您是巴諾布猿（或是你同事啦） ►嚮往多工的團隊大家可以互相COVER→→您是狐獴 ►希望大家各司其職互不打擾→→您是蜜蜂 ►能力超專精沒人能取代→→您是獵豹 ►跟客戶時不時博感情→→您是企鵝 瞭解您是什麼動物了嗎？ 且看這些動物的「野外」生存技能， 如何讓我們「野蠻」職場上發揮耐久力與影響力！ ★ 職場生存守則一：不要打擾一隻正在理毛的猿猴 你是不是有點困擾什麼叫讀空氣？就像彼此理毛的黑猩猩，身為第三者黑猩猩不會輕易打斷牠們。請多觀察同事的相處，誰跟誰好、誰又怕誰、誰又可以問問題，多一點察言觀色、不要太急於表現，一、兩個月過去後，你就可以建立起基礎的聯絡網。至少你踉蹌時，還有人可以扶你一下。 ★ 職場生存守則二：瞭解你的優勢差異然後盡情揮灑 人才濟濟，你害怕被淹沒在履歷的大海裡嗎？來看看犀鳥吧！在婆羅洲島上，共存著七種犀鳥，牠們不但沒有互相殘殺，反而各自繁榮，這是因為牠們各自發展出在不同地方找不同食物的能力，不會被大自然淘汰。你的優勢在哪？你發揮你的最大潛能了沒？找到它，然後盡情在職場揮灑吧！ ★ 職場生存守則三：小聰明的分寸要拿捏好以免因小失大 如果在職場上太老實，可能會被人欺負；但太過耍小聰明，長官、同事可能就再也無法放心交代任務給你執行了。這就像裂唇魚，絕技雖是清理其他魚類的魚鰓寄生蟲，但牠偶爾也會想偷吃魚鰓肉（畢竟比寄生蟲更營養嘛），一旦被服務的魚「腮幫子」被咬了，就再也不會回來找這隻裂唇魚幫忙了。所以如何把大任務化難為簡，又適時藏拙，平時為人拿捏分寸才是不二法則。 ★ 職場生存守則四：記得問候你的同事、客戶跟窗口 有時工作快要走進死胡同時，平常你特別關照的廠商或窗口，這時就有可能回頭來幫助你。比如說巴布亞企鵝，一生都在想辦法討好伴侶，因為牠們最重要的資產就是那顆蛋，若缺乏良好的互

★日本亞馬遜網站讀者4.5顆星好評 ★從例行工作到經營改革，各種工作場景都能活用的問題解決經典 ★豐田汽車（TOYOTA）、索尼（SONY）都在用的問題解決精華，都濃縮在這一本！ 所謂工作，就是不斷解決問題。如果不知道如何思考解決問題的方式，就會像是打地鼠一樣，總是為了解決眼前問題而疲於奔命。 本書作者高田貴久、岩澤智之，彙整他們擔任管理顧問的經驗，歸納解決問題的思考法和實作步驟，讓你讀完之後，小至每天工作，大到組織改革都能活用。 本書特點包括： ●詳述問題解決的思考和技巧，所有行業和職位都用得到 解決問題是每一位職場人每天在工作現場都會遇到的情境，如果學會解決問題的思考過程和實作技巧，就能大幅提高工作效率和成果。 ●為問題解決的順序建立明確的系統 書中擷取許多企業的經驗，佐以淺顯易懂的方式解說，以系統化的方式學習解決問題的思考過程和實作技巧。 ●學會如何為問題定調 一般人對於真正的問題視而不見，為了避免紙上空談，本書不只是提出問題的因應之道，也有許多找出問題、設定課題的方法論。 ●在工作現場就能活用書中內容 本書依照解決問題的步驟分為七大章，每一章都是由「故事」、「解說」、「總結」組成，協助我們學會在工作現場就能活用的思考過程和實作技巧：「故事」是虛構的職場案例，讓大家切身感受解決問題的步驟；「解說」則是以故事情節為題材，詳述解決問題的步驟；「總結」則是摘錄解說的重點。 這本書最適合以下讀者閱讀： ●（工作未滿三年的）年輕上班族 對於這群人來說，每天都必須完成主管交辦的各種工作，往往不知道該怎麼做才能讓主管滿意，或是不曉得為何而做。 本書第六章「執行對策」對這些人最有用，但是，只會聽命行事並無助於自我成長。如果想在未來遇到問題時，能夠自行思考問題成因進而擬出好對策，可以閱讀第三章「追究原因」，以及第五章的「擬定對策」。 ●（主管仰賴的）菁英上班族 這些人身在職場第一線，每天與問題奮戰，是遇到最多「問題」的人。菁英上班族通常會比年輕上班族遇到更多、更大的問題，若無法找出問題，很有可能會找錯問題的原因，擬定方向錯誤的對策，結果事倍功半。建議了解本書第一章的「解決問題的步驟」之後，能學會更具效率、更有效果的工作方式。 整本書的內容對於菁英上班族都很有用，其中第二章「找出問題」最值得參考。 ●主管和經營者 他們已經具備找出眼前的問題、思考問題的原

19世紀末至20世紀初是美國社會轉型的重要時期，以流水線和標準化生產為代表的生產模式給社會提供了豐富的商品，此外，伴隨著居民收入水準的提高、新型支付模式的出現、郵寄服務的發展，美國社會的消費環境大幅改善，新消費文化悄然興起。 在影響人們消費習慣的眾因素中，美國現代廣告業起著積極的宣傳、鼓動作用。在鄉村，以郵購業務為主的廣告宣傳刺激著農民的消費意願，改變了鄉村居民的消費習慣；城市裡，以報紙期刊等為載體的廣告成為城市生活的獨特風景，並成為人們消費和生活的重要幫手。在新消費群體中，女性消費者以其獨特的家庭角色與消費特點，在廣告宣傳的誘導下，成為新消費文化的主要參與者，引領社會新的消費潮流。

全球最佳推銷教練之一的傑弗里．吉特默說：「推銷在顧客說『不』時開始。如果你能把『不』變成『是』，你就能做成生意，這很簡單。」世界上最偉大的推銷員喬．吉拉德說：「總是有生意會成交，總會有推銷往來，不是你用『是』把東西賣給顧客，就是顧客用『不』把東西賣給你。」

本書內容包含學科、術科第一站筆試 學科篇 ＊最新110年啟用之學科試題622題，部分試題輔以解析說明，針對學科輕鬆準備並建立正確觀念。 ＊含110啟用之90006職業安全衛生/90007工作倫理與職業道德/90008環境保護/90009節能減碳學科共同科目共400題。 術科篇第一站-筆試： ＊五大題型：1、門市管理作業 2、櫃檯管理作業 3、清潔管理作業 4、門市管理表報 5、POS相關帳表 ＊最簡潔明確的答題內容，無須冗長背誦，協助考生完成檢定作答，輕鬆通過筆試測驗。

◎20秒的奇蹟，我這樣創造 參加講座或是研討會，記得坐第一排，因為那裡最容易出現你的職場貴人， 這20秒你該怎麼開場？記得，先把對方能獲得的好處告訴他。 如果你一直見不到想見的人？可以試試四個連結法。 作者還有一句「魔法話語」，成功約對方見面的機率高達九成！ ◎第一印象，怎麼做到不扣分？ 作者只靠一套正式西裝，就完成150萬日圓的交易， 所以，外表真的很重要，因為你只有20秒。 什麼是吸引人又安全的打扮？第五章會告訴你。 還有，就算你對自己的提案沒啥把握，千萬別讓臉部表情洩了底。 對了，出門前記得檢查名片，因為最糟的開場白就是 「啊，不好意思，我的名片用完了！」 ◎靠手勢、音調，為你的20秒簡報加分 有五種簡單手勢，可以幫助對方理解你的資訊，一定要學會（書中有圖解）， 你的音量要有氣勢，但不是要你很大聲， 你也可以很小聲，但就得有點穿透力，這樣對方會更注意聽。 作者有一套獨特的訓練聲音的方法。 ◎沒有人天生就會，錄影、打逐字稿，這是最好的練習 為什麼要打逐字稿？因為這樣可以抓出你的廢言廢語， 練習時要嚴格守時，記得，你只有20秒，多一秒都不可以。 萬一這次的電梯簡報沒有成功怎麼辦？ 很簡單，再找下一個20秒的機會， 因為你的實力，不能敗給情緒。

◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一項針對服務業員工的大調查顯示， 最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾纏的奧客。 讓很多第一線處理的員工情緒憂鬱、甚至離職。 奧客為什麼這麼難處理？ 因為他們總自稱正義之士，擺出「我是在教你」的姿態， 對企業提供的任何服務都不滿意，卻一再上門不斷糾纏， 動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇。 本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業「對抗奧客」。 他的客戶擴及服務業、製造業還有各大醫院， 怎麼對抗奧客？他的原則就是勇敢拒絕不當要求， 絕不說「我們會負責」和絕對不輕易理賠。 他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 這本書就是他的奧客退散、處理客訴大補帖。 ◎「不與對方爭論」的回話藝術 面對奧客，別輕易說出：「我們會負責」， 因為這群人每次只會勒索一點點，卻又不斷糾纏， 所以，只要你說要負責，原本不是你的責任，也會讓你負責到底…… 那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解） 還有，奧客最愛講：「我要的是你們的誠意，不是錢。」 這話背後的用意到底是什麼？大律師幫你破解與回應。 ◎如何終結「我要找老闆」的客訴電話 接到客訴電話一定要錄音（免得對方反咬你）， 有時，刻意不接也是一種處理，企業可以用線上來回應。 如果對方一直來煩，你就改用正式的書面郵件往返溝通， 很多人看到自己的無理要求變成翔實的文字紀錄，就會開始心虛。 ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 絕對不要馬上接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 萬一奧客瘋狂的霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你， 只要你有拒絕不當要求的勇氣，用正確話術與方法應對， 不論客訴電話何時打來，你都不再害怕！

根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高〔２００６〕１６）中“大力推行工学 结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式”的精神，以及《国家职业教育改革实施方案》明确指出的 “建立健全学校设置、师资队伍、教学教材、信息化建设、安全设施等办学标准，引领职业教育服务发展、 促进就业创业”，该教材的修订在保留原教材“以增强职业院校学生实际应用能力为宗旨”的基础上，打 破“以知识传授为主要特征”的传统教材模式，以“职业岗位能力要求的工作任务组织教材内容”，即以 “企业真实的市场营销管理活动流程为主线精心提炼、整合和序化教材内容”，重新构建了“走进市场营 销—学会市场分析—营销战略选择—完成市场营销组合策略—能力提升”５ 大模块 １０ 个项目 ３４ 个具体 工作任务的市场营销理实一体教材内容体系。 本书适合作为职业院校市场营销专业核心课程教材，又可作为其他财经商贸类专业学习市场营销 的教材，还可以作为职业培训和企业经营管理人员、政府有关工作人员的学习参考书。

從日常到工作，你的消費經濟型態已被制約了嗎？ 一本教你從頭打造訂閱制事業的書 ── ★ 從產品開發、行銷到財務策略，組織內所做的每件事與每個人都將被改變，企業必懂、消費者必看！ ★本書深入淺出，又有實務乾貨，附大量直觀的圖表，豐富完整的數據資訊，同時讓理論性與實務兼具。 ★ 適合商界人士、創業者、學研究者及對訂閱經濟感興趣的頂尖人才。 沉寂已久的實體世界已經開始甦醒。傳統訂閱模式、會員制、傳統零售、定期購買，共享經濟、租賃經濟⋯⋯這些模式與訂閱經濟的區別是什麼？訂閱經濟的本質是什麼？訂閱經濟為什麼會崛起？成功和失敗的訂閱企業都有哪些經驗和教訓可以藉鑒？如何從零創建一個訂閱企業？ 鮮花訂閱、服裝訂閱、汽車訂閱、金融訂閱，各類創新模式層出不窮，而你對訂閱經濟又了解多少？訂閱企業酷飛Netflix，15年間股價上漲130倍、傳統軟體商向SaaS（Software as a service，軟件即服務）的成功轉型、中國內容付費的前車之師等，本書為你揭秘其成長的秘密！ 本書深入探討了一種新的商業模式——訂閱經濟，並將訂閱轉型指南：七大流程28個步驟詳細解剖。深入探討了一種新的商業模式從具體的落地應用和典型案例入手，深度剖析訂閱經濟的核心要素、崛起原因及具體類型，並且展望了訂閱經濟未來的發展趨勢。另外，本書針對企業如何由傳統訂閱模式向訂閱經濟轉型的問題，提出了具體流程和作步驟，包含檢視企業業務、制訂價格策略、設計訂閱服務、搭建訂閱系統、管理產品、交易帳單、客戶管理與服務、便利的購物系統、行銷工具、推廣活動與社交媒體、資料分析、追加銷售等，從思維到行動，完整轉型未來經濟，開拓新商機。

本書是對人力資源管理教材《國際人力資源管理》 （南京大學出版社， 1992年版）的修訂，時間跨度30年，充分體現了30年來國際人力資源管理學的歷史變遷。同時，結合作者長期跨文化研究的學術背景，將國際人力資源管理問題放在南北經濟發展軌跡、東西文化比較情境下進行實證分析。 因此，在內容上，不僅對國際人力資源一般概念與特點、具體職能等進行釐定與介紹，更有豐富原創性的實證研究成果，以及大量一手的歷史及當下調研數據，可供該領域師生、研究人員參考借鑒。

超業雙雄黃正昌與賴政昌傾囊相授， 修練一流銷售技巧，打造頂尖業務團隊， 就是這本書！ 這本書由兩位業務經驗豐富的老師共同合作，不僅藉由故事實例作情境演練，還透過兩位高手對談，描繪業務失敗的原因及傳達成功的心法，最後加上「行銷便利貼」的重點複習，是相當推薦的工具書。 如果有更多的企業主與領導者，能讀透、且悟到這本書的精髓，相信也會讓更多的人在自己的領域中更上一層樓喔！ 沈春長／立光科技國際股份有限公司 董事長 我一直在推崇的是，從實戰當中磨練出來的能力。 當有機會站在台上成為一個演說家，當又有機會，願意為這個世界做出貢獻，聚集起來變成是一本精華書籍，這是一種強大使命感。 黃佳興／佳興成長營創辦人 這本書中讓我學習如何面對人、事、物的技巧，贏得他人的信任。 王美淳／佐登妮絲國際美容機構 副總 本書可以讓想從事業務工作的朋友驅吉避凶，大幅縮短學習的時間，是相當推薦的工具書。 吳佰鴻／艾美普訓練 總經理 這本書的內容不只適合從事業務的人員閱讀，其實每個人都可以學習運用書中提到的很多技巧，讓自己的家庭、事業甚至人際關係更加圓滿。 李國寧／MamiGuide坐月子顧問平台 執行長 書中2 位阿昌老師用深入淺出以說故事的方式，將公關工作的精髓與銷售的實務做了最完美的銓釋。是實用的工具書，也是如臨師保般的指導銷售明燈。 常如山／愛爾麗集團總裁 這是一本我會推薦給我前線的每一位同事的書。我也希望有更多對於自己的生活有不同期待值的朋友們也可以一起閱讀這本書。 張麗敏／台灣寶格麗（BVLGARI）股份有限公司 董事總經理 告訴你如何解決顧客過去的問題、滿足顧客當下的需求、實現顧客未來的夢想！【讓顧客立刻購買】 告訴你如何讓產品狂銷熱賣、團隊自動運轉、老闆身心解放！【打造破紀錄團隊】 活用本書，你將獲得以上成果。感恩！ T. Luke路守治／行銷演說家 若你有心，細細品讀內容，有機會開啟你不同的思路。就行銷這一區塊，無論是行銷自己，或行銷產品，探知其操作的奧秘所在。 趙世光／趙世光建築師事務所負責人

最小化資訊需求，最大化教學效果 當學習從教室搬到螢幕，教學技巧如何快速轉換？ 線上參與、同步互動，運用講述、問答、演練、影片法， 照樣建立小組討論，發展遊戲化的元素， 無論學生人數10、30、70，甚至200、300人的大型演講， 做好事前準備，掌握關鍵細節，永不脫離教學的核心， 只要有基本設備與紙、筆，每一種軟體皆好用， 從實體到線上，都教得更精彩、學得更好！ 實際示範線上操作，與各級學校老師、企業人士、醫護人員……分享交流 影響一個老師，就可以影響更多的學生！ 【本書特色】 ★雙管齊下，一次精準到位。作者身兼頂尖講師、電腦專家與資管博士候選人，一本書結合教學與資訊技術，讓實體教室到線上教室的轉換，高效而順暢。 ★把握教學的本質。以「最小化資訊需求，最大化教學效果」為原則，不被五花八門的軟體功能所迷惑，輕鬆突破技術門檻，守住教學核心，有效提高學習成果。 ★豐富的實務分享。作者在短時間內，累積近十場、破千人參與的線上示範教學，從12人到353人的大小場次，運用過Webex、Meet、Team、Zoom各種不同軟體，公開分享都能順利操作的實用技巧。 ★迎向數位學習以及融合科技發展的教學大未來。與各級學校第一線老師、教育工作者、不同專業背景講師、企業人士相互交流，問題討論，提出最佳解方與創意，洞見未來趨勢，極具參考價值。 ★視覺化呈現。全彩印刷，實境畫面一看就懂，28張精彩圖卡，拆解實體與線上教學概念以及各種教學法。 【誰需要《線上教學的技術》這本書？】 有授課需求者，無論是否因為疫情，要將實體教學轉換到線上，包括： ●國小、國中、高中與大學的老師補教業與才藝班老師 ●企業講師 ●企業主管 ●有授課需求的專業人士 【關於線上教學，本書可以協助解決哪些問題？】 ◥如何提升學生的線上學習動機？ ◥開鏡頭的用意何在？如何讓學生願意開鏡頭、參與互動？ ◥線上課程時，學生比較容易分心嗎？有什麼改善方法？ ◥線上教學與實體教學到底有什麼不同？ ◥從實體到線上，會遇到哪些常見的軟、硬體問題？如何克服？ ◥哪個教學平台軟體最好用？怎麼決定要使用哪一個？ ◥有哪些平台或軟體可以增加教學效能？ ◥如何確認家用網速是否會影響線上教學？至少要有怎樣的網路環境？ ◥不懂資訊科技的教學者，如何以最簡單、無痛的方式進行有成效的線上教學？ ◥問答、演練、小組討論，還是計分、獎勵、排行榜

做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的人 不用話術敷衍，而是真誠溝通； 不是搶著說話，而是讓對方心服口服。 一本書，告訴我們如何好好傾聽、用心說話。 本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）近三十年，進行超過5000次以上的演講、簡報和會議，只要他一開口，就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧，以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得，寫在這本書中。 透過這本書，你可以學到： ●十三分鐘原則 人的注意力只能持續十三分鐘，無論是一對一的交談、簡報或演講，最精采的橋段不要超過十三分鐘，再穿插一些冷場效果，讓想表達的事更有張力。 ●說話的黃金比例 說話時最好掌握「對方不知道的事占四成，對方已知的事占六成」，讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」，以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。 ●開口說話之前，要先傾聽別人說話 當有人稱讚作者「口才真好」時，作者只是面帶微笑，心想：「那是當然的，因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才，就從願意傾聽開始。 ●想說什麼，濃縮為一句話 假如上司問你：你認為問題的本質是什麼？」如果你無法用一句話歸納，就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者，必須培養凡事去蕪存菁的習慣，去除遮蔽本質的障礙，才能明心見性。 ●重要的事，小聲說、慢慢說 想對人說「這事別傳出去」，一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以，一旦小聲說，就表示「這件事情相當重要」，對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。 作者提醒我們，一般人以為話術等於口才，實則不然。話術只是表面的技巧，無法讓人心服口服。口才想變好，就要多閱讀、多傾聽，才能有效學習、豐富內涵、提升素養，兩者相輔相成、缺一不可，這才是說話的本質。

★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 廣度與深度兼具的消費者行為初讀本 最小可覺差、操作制約、懷舊心理、涉入程度、多屬性態度模型、認知失調、滿意度、生活型態、身分認同、社會期待、參考團體、意見領袖、網路評價、炫耀性消費、狄德羅效應、儀式感 ■日本知名大學教授親授，讓你一本學會消費者行為！ 由大學教授以簡單圖表ｘ具體案例，帶你快速掌握消費者行為核心概念 不論自學、課堂皆適用的最佳入門書！ ■透過本書了解： 1.日常生活場景案例 2.跨學科觀點深度剖析 3.探索消費者決策形成因素 4.協助企業制定有效的行銷策略與活動 本書總共分為三篇，共十五章： 「第Ⅰ篇 做為個人的消費者」：與消費者的個人面向有關的理論與概念。 第1章 引言。 第2章 知覺：如何處理五感所接收的刺激。 第3章 學習：人類的學習機制（行動的變化）。 第4章 記憶：如何記憶接收到的刺激。 第5章 態度：如何產生喜歡／討厭、好／壞的評價。 第6章 意願決策：購買意願決策過程。 「第Ⅱ篇 針對個人消費者的行銷」：企業該如何針對這些消費者行為來設計行銷活動。 第7章 市場細分：分析個人特性的框架。 第8章 交流：何種說服方式最有效果。 第9章 店內推銷：零售店內的促銷活動等狀況因素會如何影響購買意願決策。 「第Ⅲ篇 做為社會性動物的消費者」：與消費者的社會化面向有關的理論與概念。 第10章 身分認同：如何透過消費者行動接近理想中的自己，以及如何表現出身分認同。 第11章 家族：家庭在購買意願的決策過程中，每個人分別扮演著什麼樣的角色。第12章 團體：他人評論等團體行為會如何影響消費者行為。 第13章 階級：能夠炫耀自身地位、優勢的消費，也就是炫耀財。 第14章 次文化：次文化、族群會如何影響消費者行動。 第15章 文化：神聖化的消費與贈與等文化性的消費者行動。 本書特別之處在於整本書都會用小石川一家四口的例子來說明消費者行為， 並且盡可能用簡單的方式來說明，並介紹具體的例子。 本書從讀者的生活周遭開始談起，以具體案例為主，逐步走向理論。 讀者在閱讀時可以聯想到自己的經驗，讓初學者也能輕鬆入門，更能從中讀出興趣。