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★榮獲美國行銷協會－最佳行銷圖書獎！ ★Amazon讀者評價五顆星 ★聯合利華（Unilever）執行長│喬安路（Alan Jope）、 Levi's全球品牌行銷長│珍妮佛‧塞伊（Jennifer Sey）、 Facebook AR/VR行銷長│瑞貝卡．范戴克（Rebecca Van Dyck）、 《欲罷不能》暢銷書作者│亞當‧奧特（Adam Alter）重磅推薦 我們總希望顧客快速掏錢，到底該如何左右他們的行為？ 本書教你運用人類直覺，設計不著痕跡的商業巧思， 讓顧客跳過比價、比功能，直接手滑買爆的行銷法！ 行銷顧問兼行為科學專家──馬修．威爾克斯（Matthew Willcox），擁有超過25年的品牌策略經驗，曾協助Levi's、聯合利華、雀巢等知名企業的商品大賣。 他從行為科學與心理學的實戰案例出發，到最新科技與人工智慧的行銷應用，讓你的品牌和產品，成為顧客最直覺的選擇！ 實例包括： ◎損失趨避：如何讓客戶不再「取消訂閱」？ 對於持續訂閱者，給予積分獎勵或專屬優惠；取消訂閱者，會損失所有累積至今的獎勵。當客戶想按下取消訂閱時，提醒這些損失的價值，將會大幅降低退訂率！ ◎浪潮效應：熱門餐點的點餐率會多出20％！ 根據統計，在菜單上標註「熱門餐點」的食物，點餐率會多出20％！人們經常追隨多數人的經驗和分享，並用更簡便的方式減少做選擇的時間。 ◎稟賦效應：為什麼在購物車上裝放大鏡，會提高購買率？ 商品成分標示經常寫得密密麻麻，附上放大鏡，讓顧客更願意拿起商品細看，對於實際觸碰過的物品，會對它更有好感，並為了減少特地放回商品的麻煩，提高結帳埋單的機率！

★亞馬遜網路書店讀者一致好評★ ★日本內向業務員熱烈迴響★ ★獨家收錄業務格言100句★ 說到業務員，一般人的第一印象不外乎是： 開朗、健談、積極，還得有軟磨硬泡的厚臉皮。 但難道怕生慢熟、情緒敏感、容易緊張結巴的你， 就不適合當業務嗎？ 日本知名「沉默業務員訓練師」渡瀨謙打破刻板迷思， 告訴你具有內向特質的人，最有潛力成為超級業務員！ 【不說不知道】超適合業務工作的五大內向型特質： 1. 一板一眼，所以更值得放心託付 2. 不善言辭，所以更專心傾聽客戶 3. 個性怯懦，所以做不來強迫推銷 4. 很神經質，所以對細節感知敏銳 5. 過分在意，所以顧客感受為優先 渡瀨謙結合自身經歷及指導超過萬名業務員的心得， 獨創「階段式業務推廣法」， 將業務推廣過程整理成六大步驟， 不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷， 幫助內向的你將容易吃悶虧的短處化為優勢， 不在客戶面前狂刷存在感也能單單成交！ 六大階段業務推廣法，讓你的內向特質用對地方： 階段1 開發新客戶 Ｏ 抱持平常心，找尋對商品有需求的客戶，不顯露急迫的「推銷味」。 Ｘ 一心只想賣出東西，講話口氣親暱裝熟，不斷拜託客戶。 階段2 破冰 Ｏ 有技巧地挑選話題，想辦法「讓客戶一直說話」，卸下客戶心防。 Ｘ 只想炒熱氣氛，不斷講著笑話，讓客戶根本沒有開口的機會。 階段3 探詢 Ｏ 目的明確，用三個問題引導客戶說出真心話，精準掌握客戶期望。 Ｘ 提問漫無目的，只想從客戶口中聽到「我要下單」，無法找出客戶的「隱性需求」。 階段4 簡報 Ｏ 善用探詢時掌握的資訊，打造只提供必要資訊、最適合客戶的重點簡報。 Ｘ 提供千篇一律、資訊過多、說明太冗長的簡報，根本沒回應客戶想解決的問題。 階段5 收尾 Ｏ 為猶豫的客戶排除不下單的理由；對於不下單的客戶，不緊迫盯人，果斷列入跟催名單。 X 眼中只有還不下單的客戶，在對方面前狂刷存在感、死纏爛打展開強勢說服及推銷。 階段6 跟催 Ｏ 瞭解客戶情況，保持良好互動關係，將客戶清單分等級並視覺化管理。 Ｘ 只是按表操課去拜訪清單上的客戶，沒有積極更新個別客戶現況及下單意願。 只要掌握每個階段的訣竅，就能吸引訂單主動找上門， 讓「內向個性」成為你最好的績效武器！ 【本書特色】 1. 以自身和學員實例，循序漸進地說明，再輔以實際情境會話，內容簡單易懂，容易上手。 2. 提供詳

說話者的第一句話最具重要性，說的好可以有力地吸住客戶的興趣， 在那可貴的一刻，兩人目光相接之時，許多錯綜複雜的心理作用就在客戶身上發生了。 在這剎那之間，推銷員所說的第一句話，能否讓對方一直聽到最後一句，決定在客戶對推銷員有沒有產生好感。雖說要儘可能在十秒鐘內掌握住客戶的心，其實這個時間是越短越有利，要抓住客戶的心，最長也不可超過十秒鐘。

🎲運用你的直覺和一些簡單的數學來做出更好的概率決策 對於任何一個問題，傳統的統計分析往往只是產生另一堆數據。但你如何在現實世界中理解這些冷冰冰的數字？本書告訴你如何利用直覺和一些簡單的數學來做出更好的概率決策。 🎰透過清晰的解釋和有趣的例子，告訴你如何應用貝葉斯方法 本書透過清晰的解釋和有趣的例子，告訴你如何應用貝葉斯方法。你將會去尋找UFO來探索日常推理，用概率分佈計算漢-索羅是否能在小行星領域生存下來，並量化你得了嚴重的腦瘤而不僅僅是耳屎過多的概率。 這些不拘一格的練習將幫助你建立一個靈活而穩健的框架，以應對各種挑戰，從真正的摸索時事到處理商業世界的日常驚喜。 ．計算分佈，瞭解你的信念範圍。 ．比較假設，得出可靠的結論。 ．計算貝葉斯定理，瞭解它的作用。 ．找出後驗、似然和前驗，以檢查結論的準確性。 ．使用R編程語言進行數據分析。 更有信心地做出更好的選擇，並享受這樣做的樂趣！ 破解打開貝葉斯統計學的有趣方式，從你的數據中獲得最大價值。

為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？ 為什麼星巴克要在杯子上寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？ 想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，其實你都要先搞定「情緒」！ 人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。 世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。 為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源是你最寶貴的資產。本書將帶領讀者設計以情緒為中心的商業體驗，無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒體驗。 本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。 ──周鉦翔 最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。 ──黃麗燕

第一本最佳商用英文工具書 教會您快速掌握商業書信寫作技巧 30天攻克商用英文寫作 Email、 Line、 微信、商用英文書信往來皆適用 全書分為兩冊，為方便讀者的使用，包含九個面向： 1.簡易應用文 2.英文書信 3.學校應用文 4.求職應用文 5.日常生活應用文 6.辦公應用文 7.企管應用文 8.國際貿易函電 9.出口憑單證件 ●系統介紹各類商業書信基本知識、寫作要點 ● 貿易、企管、銷售、辦公、會議、社交、教學必備工具書 ● 老師、學生、秘書、企業家、國際貿易、旅遊服務業者好幫手 ●是最完備的英語商用英文工具書 可以滿足讀者： 提高英語寫作能力、參加英語考試、出國留學、求職、辦公、對外貿易、社交、英語教學等需求， 希望成為在校師生、應屆畢業生、英語愛好者、 以及從事企管、文秘、貿易、企管、旅遊服務等業務工作人士的好幫手。 【本書特色】 ■ 快速掌握英文商業書信寫作技巧 ■本書幫助您在最短的時間，讀懂並寫出流利通順、用詞精確道地的英文書信、報表，讓您交友、進修、工作都得心應手。 ■是第一本最實用的英文寫作書，深入收錄各式生活與商業英文書信、函電、報告、摘要的英文寫作書，精確解析文書結構與專業用詞，同時學會生活與職場專業知識，讓您明快掌握寫作精髓，安心擁有晉級「金字塔頂端」的通關護照 。 ■本書是作者以其多年英文教學經驗出發，彙整英文書信寫作上的重點精心編寫，全套有九十多種不同的生活與商業書信範例，內容涵蓋社 交往來書信、求職進修履歷信函、會議記錄摘要、工作書信報表、國際商業往來書信等，絕對是收錄英語應用文最完備的工具書。 本書遵循從感性認識到理性認知再學以致用的教學規律，強調掌握英語應用文寫作方法，培養實際閱讀和寫作能力。本書並具有以下主要特點： 1. 重視實踐，淡化理論： 每單元的講解簡練，主要目的是讓讀者參照典型的實例，透過多樣的練習鞏固所學，突出英語寫作學習的實踐性。 2. 內容豐富、文體實用： 例如「英文書信函電」包括了英文書信的格式、結構和常用的邀請信、感謝信、祝賀信、投訴信、道歉信、通知信、請求信、慰問信； 「對外貿易」篇除涵蓋了詢價、報價、還價、定購、裝運通知、索賠等業務書信之外，還包括銷售合同、信用狀、單據等商業文書。 3. 易學易用，可邊學邊用： 書中的例子用英文編寫， 題目要求、解釋及講授的知識部分皆用中文，以降低理解的難度

◎麥肯錫菁英怎麼自我介紹？他們連說3次對方姓名，不只說自己。 ◎你用哪句話當成早上跟同事的問候語？這是主管對你打印象分數的關鍵。 ◎高盛的業務如何交換情報？他們最愛「一起吃早餐」。 想在這些頂尖企業上班，一定要有外國學歷、流利外語、工作能力一流？ 其實菁英的工作方式跟你想的，完全不一樣。 本書作者戶塚隆將，慶應大學畢業後，英語彆腳，還是考進高盛銀行， 之後才赴美留學，畢業後進入麥肯錫顧問。他說， 企業菁英與一般上班族最大的差別，不是外語也不是學歷，而是 工作習慣和態度，這是菁英工作者都重視的基本功： ──只有1％的不同，但99％的人沒察覺。 他在高盛、麥肯錫、哈佛收穫最大的，就是「不用做到死也能被看見」的工作學。 ◎高盛、麥肯錫的菁英，這樣開會 他們參加任何會議，都會爭取各種機會，讓自己被高層看見， 所以，一開口就要先說結論，再講依據（因為主管很忙沒空聽你解釋）， 用「我相信……」取代「我覺得……」（這會顯得你很有自信）。 但，萬一遇到說話強勢、批評不留情面的同事，這些菁英們會如何搶回發言權？ 作者告訴你如何一招化解。 ◎關於競爭與合作，他們這樣定義 高盛重視團隊合作，但不代表彼此要和睦相處（矛盾嗎？一點也不）， 而且菁英們沒有想像中勤奮，對沒有成型或沒把握的事，絕不貿然努力， 因為他們很清楚，老闆要的是結果，不是無效的工時。 更重要的是，他們週五晚上絕不加班。為什麼？ ◎菁英的說話方式，跟你哪裡不一樣 你怎麼自我介紹？多數人只顧「說自己」， 菁英們卻會連說3次對方的姓名，理由是？ 有一件小事你絕對沒注意到：你用哪句話當作每天一早跟同事的問候語？ 這句話將會決定你在任何一家公司未來發展的關鍵。 此外，菁英們在轉職時，會如何寫履歷？作者將提供 他在麥肯錫學會的「主動語態」與「三大自薦法」供你參考。 你和麥肯錫菁英的差別，其實只有少少的1％，只是99％的人並不知道， 任職外商超過十年的企業菁英首度大公開。

◎一群人一起聊天，你多半只能點頭微笑，講「喔」、「哇」。 ◎看到上司就緊張，腦袋一片空白，更別說看著陌生人的眼睛好好說話。 ◎做業務能衝高薪，但我口才很差、性格內向，不可能當業務。 你也是這樣定位自己？ 但根據統計，美國40%的商業權力掌握在性格偏內向的人手裡， 例如，微軟創辦人比爾‧蓋茲、股神巴菲特、蘋果創辦人賈伯斯， 其共通特質就是：不擅長表達。 作者石倉秀明，是日本新創遠距公司Caster營運長兼董事， 他從小知道自己是邊緣人，同學、同事之間流行什麼，他從來跟不了； 就算加入討論，也覺得自己格格不入， 還有一個超地雷的人格特質：不會察言觀色，也就是不會讀空氣……。 但他靠特有的邊緣人零社交技巧， 從助理小弟，一路跳槽到知名人力公司瑞可利， 更建立全球最大的遠距公司，管理700名以上的員工。 甚至躍上富士電視臺，（省話一哥卻）擔任節目名嘴。 這個超邊緣人性格的CEO，怎麼辦到的？ 他說：不會說話就不要說、不會讀空氣就不要讀， 過度的善解人意反而是大忌，我只做自己擅長的。 ◎不善於溝通，工作如何十倍勝？ 溝通能力當然重要，但沒有目的的談話，多半是瞎聊。 所以，他自創因數分解表達法：就算話很少，別人也能一聽就懂。 什麼是因數分解表達法？社長依照情境一一示範給你看。 至於最困難的──和初次見面的人很難聊？ 作者說他從不找話題，而是選座位。 ◎聽不懂就直問，只說自己會說的話 對方說太快或太難，聽不懂？此時只要問一句：「具體來說，你的意思是？」 不會說話的人，不要刻意的客套。你要說「很像自己會說的話」，才不會緊張。 真不知說什麼，你就準備一個能打動人心的故事，然後只說它。 ◎職場邊緣系也能辦到的溝通技巧 聚餐時眾人酒酣耳熱，你總是被晾在一邊？邊緣人CEO只用三句話。 一有空檔就問大家：「要喝什麼？」、「要加點什麼？」、「吃完了？我請人來收。」 不僅能刷出存在感，大家還覺得你很溫暖。 萬一場面開始冷，你也不用焦急的讀空氣， 作者有三個魔法問題，只要你一開口，保證對方侃侃而談。 還是很怕看著對方的眼睛說話？你可以側身並肩坐，外加一點小動作。

～這樣○，那樣╳～ 學習快速又高品質的思考方式＆規劃流程技巧，大幅提高生產力！ 【本書特色】 ◎蒐集資料、簡報發表、會議、解決問題⋯⋯透過「具體情境」介紹可以現學現用的思考整理術。 ◎帶領讀者找到真正「適合自己」、「適合這項工作」的思考方式，而非單純介紹思考工具。 ◎以一看就懂的○╳形式，點出將思考整理養成習慣的重點，以及常見的錯誤範例。 ．面對主管交代的企畫書，完全想不出好創意 ．會議中老是在發呆 ．在小組討論時總是無法順利表達自己的想法…… ──「思考整理術」可以幫助你脫離目前的困境！ 所謂「思考整理」，指的是開始經手某項事物之前，先整理好觀念、思考方式和規劃流程。 只要養成這種習慣，便能在不知不覺間減少和工作硬碰硬的情況，同時還能明顯提升工作效率和品質。 不過，思考整理方式有百百種，只用一種自己熟悉的思考方式應付所有情況是行不通的。 比如說，不能因為自己擅長邏輯思考，而在一場腦力激盪大會上不斷以邏輯觀點來檢視獨特的創意發想。 根據情況，選擇「最適合你」、「最適合目前工作」的方法才是成功關鍵。 本書將以○╳具體範例，為大家介紹將思考整理培養成習慣的訣竅！ 【被迫在資訊不足的情況下進行判斷時】 →提出假說後採取行動（○） →堅持到蒐集足夠資訊後才採取行動（╳） 【說明資料時】 →依照對方的理解程度調整說話內容（○） →照著資料一字不漏地念出來（╳） 【關於會議中議題的進展】 →事先確認計畫中的議題進展後再進行討論（○） →一直討論到目前的議題有所結論為止（╳） 本書第1章會說明提升工作效率所需的基本思考整理。接下來的第2章至第5章中，則會依照職場上的各種日常業務，分別為大家彙整最合適的思考方式與工作進展方式。 確實養成思考整理的習慣，並依照不同場合靈活運用， 你的工作表現將會有180度大轉變！

此書是2021年5月增訂五版，增加更多的成功實務經驗，值得你參考使用。 開店創業的好處就在於心中踏實，資本可大可小，經營靈活多樣，成千上萬的商品，每一種都有利潤空間，買進賣出，又不需要特別的技術，開店規模可大可小，也能發展成股票上市的大企業，所以開店成了很多人的創業首選。 進入的人越多，競爭就越大，你想把店開好，把生意做大，是一件很不輕鬆的事。很多人一出道就想當老闆，投入資金就可以瀟瀟灑灑成為老闆。其實當老闆很辛苦，尤其是創業之初，你所付出的辛勞，遠遠超過員工，有鑑於此，本書特別聘請開店專家提供寶貴開店經驗，供有志開店者作為實務參考用書。 此書原稿是赴商業司對有志開店創業者的演講內容，講究實務，得到創業家族們的喜愛；更感謝承蒙大學專業教師以此為授課教材。 此書針對創業者想要開設各種類型的不同商店，核心議題就是指導創業者如何開店的工具書。 本書作者在撰寫、、三書後,再推出此書,上市後承蒙眾多讀者喜愛，本書是2021年5月增訂五版，書中內文已經大幅修改並增加更多實務內容，由最早版本的的250頁，增加到第五版的375頁，增加更多開店創業的實務技巧，希望你會更喜歡！

《上榜考生：主題連結，條理清楚！受益匪淺！》 還不會準備企業管理大意？用這本！ 還不知道郵政企管考什麼？看這本！ 還不懂鐵佐企管出題方向？買這本！ ☆380種黃金考點＋36大最新考點＝致勝關鍵！☆ ☆真正持續強化改版＋收錄數千試題＝必備聖經！☆ 企業管理，對所有的考生來說都是最容易也是最難準備的一科，說簡單，是因為企管不像經濟學、財會那種需要高深的數理功底才能學習，很多企管概念只要接觸或學習過都可以輕鬆掌握；說難，則是因為本科範圍非常廣泛，包山包海，基本上甚至可以說是沒有範圍，這點相信只要有稍微看過企管相關考古題的考生絕對都會認同！而為了解決這個難題，因此本社特出版這款專門針對考生所需的大數據黃金考點題庫用書！ 本書不但是市面上少見將數千試題分章建立學習體系的題庫書，更是獨家分析多年來企管最愛考的黃金考點工具書！許多考生原來可能並非企管本科系，但因為用心研讀本書而掌握企管出題方向、獲得高分的大有人在！想要在企管一科衝高分嗎？這本絕對值得你擁有！ ☆本書特色 企管經典試題廣泛收錄超出2000題！ 持續進化改版完美剖析歷年重要考點！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫表！ 免費VIP專區服務（一年期）贈送更多考古題！ ☆本書架構 Part1，用歷屆試題整理，告訴考生各類企管考過的380類重要概念，並搭配圖表公式說明，加強考生複習功效！ Part2，利用各企管考古題設計成10回練習題，針對核心概念再次深化與修正錯誤觀念！ Part3，特收錄最新年度郵政（企業管理大意）與鐵路特考佐級（企業管理大意）試題，並附有考題落點分析，讓考生輕鬆掌握出題趨勢！ Part4，針對特殊考題與新考點做說明，並提供一回模擬試題供考生自我練習之用！ ☆一年期免費VIP專區（強烈建議加入） 凡購買本書者，皆可免費加入VIP專區服務（一年期），凡加入者皆可免費獲得104年起的郵政與鐵路佐級企業管理大意的試題與解析。 若對本書內容有任何問題者，亦可在VIP專區發問，將有專人替你解答。 ☆重要須知 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。 ☆應試要領 近年來的郵政題數降至60題，而鐵佐題數則固定在50題，題數雖多，但這兩類

★本書榮獲 日本行銷協會2019日本最佳行銷圖書大獎 ★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 ～基礎概念 X 系統架構 X 品牌個案～ 廣度與深度兼具的數位行銷初讀本 SEO､通路､平台､訂閱､觸及數､動態定價､內容行銷､行動支付､顧客評價､群眾外包､共享經濟､消費者行為 Apple､Amazon､Airbnb､Google､TripAdvisor､Uniqlo､Uber､無印良品､樂高､全日空 ■從SEO到消費者行為，由日本知名大學教授親授，讓你一本學會數位行銷 由大學教授以簡單圖表ｘ知名企業案例，帶你快速掌握數位行銷核心概念。 不論自學、課堂皆適用的最佳數位行銷入門書！ 可能會有人認為數位行銷聽起來很困難，和自己沒什麼關係。 但實際上，在各位「從LINE獲得優惠券」、「把喜歡的商品照片貼到IG上」的時候，就已經參與了數位行銷。 數位行銷其實就近在你我周圍。 本書分為三部分。 首先在「第Ⅰ篇 什麼是數位行銷」中，幫助讀者瞭解數位社會的特徵、客戶的消費行為變化、企業的商業模式變化，以明白數位行銷的整體架構。 接著在「第Ⅱ篇 數位行銷策略」中，學習4P中各種策略的基礎與延伸。 最後在「第Ⅲ篇 數位行銷管理」中，瞭解實踐數位行銷時會用到的工具與基礎建設。 ■深度推薦 網路趨勢觀察家　Mr. 6 劉威麟 新創及二代企業導師／資深公關人　丁菱娟 政大企管系特聘教授　別蓮蒂 企業顧問／《經濟日報》數位行銷專欄作家　鄭緯筌 （依首字筆劃排列）

人才流失比貨幣流失更可怕 從高階人力資源管理者關鍵職能模型，探討上班族自我成長路徑， 提供全方位解讀高階人力資源管理者，從組織功能到人力資本的致勝關鍵！ 好的管理不僅「用才」，也需「育才、留才」， 要使企業穩健成長，健全的人力資源必是關鍵的一環。 面對智慧製造與機器人大數據的時代來臨， 個人不僅要思考，如何才不會被機器人取代，管理階層更要思考， 要如何用更有智慧的人力資源策略，來留住那些機器人無法取代的關鍵人才。 如何讓員工可以在組織裡面，看見自己的職涯與未來，同時還可以因不斷的被訓練發展，自我的潛能得以發揮？ 面對智慧製造與機器人大數據的時代來臨，如何以新的眼光和角度，來看待人力資源？ 「職能」已成為行為舉止或專業標準的一項不可忽視的認證，高階人力資源人才所需的知識技能與特質條件又是為何？ 職能的運用在企業中越來越受到重視，大多數職能的建立都是透過人力資源單位完成，很少有人去思考這個偉大的人力資源部門的職能該長什麼樣？ 誰來訂定人力資源工作者的職能？人力資源人員真的具備能決定其他職位的職能素養嗎？他們訂定的標準正確嗎？他們要求別人達到標準，那誰來要求他們的標準呢？ 人力資源部門是否應展現具有說服力的職能表現呢？特別是那些高高在上的人力資源主管，他們的職能如何？誰來決定呢？ 本書從職能解說、職能類別、構面、項目及等級、職能模型的形成、職能之應用、人力資源管理專業工作之職能等，建立「高階人力資源的職能模型」，列出七項核心職能──正直誠信、凝聚企業核心精神、企業經營管理知識與能力、傳統性及策略性人力資源管理專業、引導企業變革能力、溝通與協調、自我發展。 這七項職能涵蓋的範圍相當完整。從學習者的學習路徑來看，可分為三個層級：正直誠信、溝通協調和功能性人資專業這三項可視為基礎的職能；凝聚企業核心精神體系和引導企業變革能力兩者則屬於進階的職能；企業經營管理知識能力以及策略性人資專業兩項則可歸類為高階的職能。 協助人力資源管理專業工作者在七個關鍵素養中成長，一本高階人力資源職能的導引書，人力資源及企業管理的寶典！ 名人推薦 專文推薦 張光正／中原大學校長 薛光揚／社團法人中華人力資源管理協會理事長 導讀推薦 林文政／國立中央大學人力資源管理研究所教授 高階人力資源的職能模型，

面對越來越錯雜的商業問題， 我們要學會越來越簡單的處理思維 過去我們認為「區隔問題，尋找解方，假設萬事都有正確的處理公式」， 但這種傳統思維，已經不再能跟上現代商業世界的變化速度了。 想要應對日益錯雜的商業環境，我們需要從改變思維方式開始。 為什麼有些新產品能夠病毒式熱銷，其他產品卻無人聞問？ 經濟泡沫是怎麼形成的？一個無名退休人士是怎麼只用一封報社投書就打亂了精心規劃的產品發布？ 傳統思維已不能解釋這些無法預測、動態變化、各元素交織影響的商業現況，更別提有效解決。 本書將透過闡述「複雜」（complicated）與「錯雜」（complex）的差異， 並闡述何謂錯雜、其如何產生，以及用傳統思維來解決錯雜狀況時會造成哪些謬誤。 作者瑞克．納森認為，要應對商業環境中的錯雜性，大體可以通過以下4種策略來實現： ●弄清楚你面臨的系統類型 準確把握大局，才更容易步上正軌。管理者需要對出現的問題進行分類整理，只要準確把握住大局，後面就更容易步上正軌，走向成功。 擁有分辨哪種系統更合適的智慧以及運用恰當方法去管理該系統的勇氣，是增強競爭優勢的第一步，或許也是最有效的一步。 ●想著「管理而非解決」 計畫趕不上變化。一些公司會試圖制定方案，優化各類錯雜性活動，例如優化營銷策略、基於市場需求制定產品計劃或是長期規劃等。 但錯雜的世界裡暗含了許多不確定性，真正的答案只有事後才能得以檢驗，因此尋找「解決方案」是不切實際的。 它的關鍵在於「管理而非解決」──這並不意味著管理者在面對錯雜性時就不應該制定計畫方針。 規劃幫助人們預知事情大致的發展走向，儘管無法準確告知人們事情將如何展開，卻能預想各種場景，並針對這些場景制定應對策略。 ●採用「嘗試、學習、適應」的運作戰略 企業必須勇於犯錯，敢於冒險。一項龐大的計劃或策略能夠達到預期效果是十分罕見的，然而成功的管理者並不會因此失去信心。 他們會從中吸取教訓，換一個角度重新出發，利用所學不斷地向前邁進。 錯雜性思維者不會輕易把自己困在成功率低的策略之中，會去察覺環境系統裡各個組成部分正發生著什麼變化， 並嘗試新的想法，最後意識到適應就是隨環境的變化而變化，而非嘗試改變環境。 ●培養應對錯雜性的思維模式 學會接納錯雜性。錯雜性是商業的常態，只要有經濟、組織、工人和管理者在的地方，就有錯雜性存在。 越早認識並妥善處理這一事實就越好。錯雜性不

***掌握一套心智圖法流程，突破問題解決的思考瓶頸！*** 「來自數百梯心智圖課程教學經驗淬鍊、TBLI博贊心智圖全球認證培訓師親授」 暢銷書《拆解問題的技術》、《拆解考試的技術》作者，趙胤丞老師的心智圖法完全解析 ***大腦常常打結的你，最需要一套心智圖法 腦袋總是卡關的人，利用心智圖快速產出好想法 任務總是理不清的人，利用心智圖拆解行動流程 學習總是記不住的人，利用心智圖強化大腦記憶 人生找不到方向的人，利用心智圖畫出夢想道路 ***手把手的思考演練： 本書不只教你用心智圖工具，更提供你不同思考模板，帶你「演練」專案、會議、簡報、時間管理、考試學習、職涯規劃等不同案例的拆解步驟。 ＠紙上案例步驟圖解，搭配線上影片解說！ ＠書內包含近一小時線上影片課程連結，手把手幫你真正學會 ＠近千元影片課程，免費隨書放送，雙重學習不加價！ ***不是教你畫圖技巧，而是拆解出背後思考技巧： 不是要教你畫出漂亮但無用的心智圖，不是花俏但你做不到的心智圖創作教學！ 而是要教你運用心智圖來拆解思考、激發創意，幫助腦袋總是卡關的人，從此找到快速產出想法的技巧。 從實際的職場案例、學習案例、職涯案例出發，一步一步拆解心智圖思考方法的關鍵步驟，幫助你解決人生的真實思考難題。 ***這本書為什麼和其他心智圖的書籍不一樣？ 思考力，是人生最關鍵能力 心智圖，是提升思考力關鍵工具 心智圖的書籍在市面上很多，這本書的核心特色是要教讀者「思考的技巧」，怎麼把大腦中模糊的想法、點子、隱藏的靈感，透過心智圖這樣的工具，變成具體可見的內容。 很多人其實誤以為心智圖是要畫出漂亮的流程圖，或者空有心智圖的工具，但不知道怎麼把大腦中的想法倒出來。 所以這本書要探究這個思考的技術，幫助你利用心智圖：「讓大腦中模糊的想法，變成清晰可見、具體有用的地圖」。

不管你的商品賣不賣到美國，本書都是工廠老闆、業務人員必讀寶典！◎作者超過20年以上的美國零售業經驗，將如何進軍美國通路的祕訣一次大公開。◎打破過去的錯誤觀念，幫助您快速掌握美國通路的需求，將優質產品推廣出去。◎本書不只寫給毫無經驗的業務拓展人員，如果你已是生意人，本書也將幫助你業務加速成長！★14年全球第一大零售通路資深買手和全球採購加上7年美國大型零售業業務經驗，陳坤廷StevenChen大方分享給亞洲工廠的從業人員，不管是工廠老闆、業務經理、業務員，甚至是大學生的最佳智慧錦囊，讓你的商品一舉直接進軍美國零售市場。★幫助您的企業成為美國零售通路的好夥伴和美國零售通路做生意並不難，本書分享如何進軍美國通路的所有知識，從微觀的細節到宏觀的作法，一步步讓通路買手把你的產品放到零售貨架上！進軍美國零售通路先思考：你們賣的是什麼？你們的產品可以為客戶增加什麼價值或解決什麼困難？你和競爭對手有什麼不一樣？客戶為什麼要和你合作？只要注意並遵循本書章節裡所教的內容，很快就能在生意上超越競爭對手，成功指日可待。★本書重點——全世界都在等你的產品開啟銷售之路零售通路採購時間表擴展產品線，提升競爭力走在競爭者前面迎向高端業務案例分析★亞洲製造業充斥著對美國零售通路的一些錯誤觀念——錯誤1：需要一個當地美國人來幫你做業務錯誤2：零售通路買手只會在特定時間和供應商見面或評估商品錯誤3：美國主要零售通路收款麻煩且付款期無法協商錯誤4：你在當地必須擁有一個倉庫才能跟主要零售通路做生意錯誤5：和美國主要零售通路做生意賺不了錢錯誤6：零售買手決定所有的行銷計劃和策略只要推翻以上錯誤觀念，你就已經成功一半了！當你仔細思考此書所討論的內容，再隨之應用到你的生意上，就會發現效果倍增——除了體驗學習的樂趣與個人的成長，生意上也勢如破竹。

本書是創業基礎知識的入門課程，學習後就可以進入「高科技創業與營運」的擬真創業學習，實際操練創業相關活動，強化創業知識與能力。 本書入門課程的每一個單元均從一個關於創業的迷思故事出發，試圖指出一般人對創業一廂情願的想法，透過統計數字或是實際案例，破除創業者的六大迷思，並針對各個迷思提出實際可以執行的方法，輔以業師的訪談與提點，從迷思到關鍵點，一步一步有計畫的引領創業者進入創業軌道，循序而進，減少失敗的機率，而這就是所謂的「計畫型創業」方法。 一個國家的創新創業條件及環境，仰賴市場、人才、資金、政策與法規等多項因素來提升整體創業生態系的競爭力。台灣擁有以研發為本的創新創業優勢，因此，除了幫助學生提高創業成功的機率，更希望透過這個課程，幫助下一代站在我們所創造的優勢之上，發展強烈的創業企圖心，並在當中培養年輕一代的創業家精神，從創業態度、創業能力以及創業企圖心這三大面向著手，準備現在的自己，預約成功的未來！

「假設，是決策的根本。」 ——現代管理學之父　彼得‧杜拉克 進度經常delay、團隊績效很差？ 開會時大家都沒有想法，私下卻自設群組抱怨一堆…… 你下的指令，員工常已讀不回等你催？ 你是身陷沉默羔羊困擾的組織領導者嗎？ 成功幫助5,000位主管提升績效的專業顧問阿比留真二說， 你只需「提出假設」，綿羊部屬就能變成一群狼。 本書作者阿比留真二在花王工作26年， 他說，明星產品最多的花王，最常用的目標管理與創意發想方法， 就是「假設」。 例如，曾席捲日本市場的花王劃時代商品「一匙靈」， 就是因團隊主導人提出一項假設：「目前的洗衣粉包裝都太大了」， 於是把重達4.1公斤的洗衣粉盒，減輕至相同洗衣量僅重1.5公斤，一炮而紅。 這，就是假設的威力。 什麼是假設？假設就是「你心中對成功的想像」。 不僅能用在創意發想，更適合用來管理進度和燃起部屬鬥志。 主管要如何描述自己的假設，部屬才聽得進去、不會認為你在講幹話？ 只要三個步驟、問四個WHY、一張魚骨圖， 就能學會「假設」這項武器。 ◎假設不用自己想破頭，只需「問」 花王主管衝業績時不靠空想，他們會用： 替代法（哪一個產品可以取代這個產品）、 搭配法（哪些產品重新組合有商機）、 重組法（改變銷售流程）例如募資再販售等，提出新的假設。 ◎萬一假設錯了呢？驗證，只需用一個問句 驗證假設時，主管只要說：「這個假設，你們怎麼看？」 並個別聽取兩種不同的意見：歷練深的老鳥，和經驗尚淺的菜鳥。 萬一遇到擺爛的部屬，悶不吭聲、不想跟你說實話，無須惱怒， 作者告訴你怎麼化解。 還有，關於假設，你一定很想問的是： ‧假設可以改來改去嗎？目標能不能改？ ‧怎麼防範假資料害自己做出錯誤假設？有三個判斷基準。 ‧如何鼓勵部屬自己提出假設？主管需要一句口頭禪。 當部屬的表現不如預期，與其對他說「加油」， 主管更該利用假設幫助他成長， 這是一套「比加薪更有用的績效提升法」。

約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、 聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、 專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕…… 誰能永遠不出錯？面對這些大大小小的職場失誤， 世界上最糟糕的回應方式是：「不好意思，我下次會注意！」 這是最讓人留下負評的回應，因為你下次保證再犯。