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「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。 成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。 讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！ 在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。」 經過這十多年來的業務生涯，我發現到成交與否，真正的關鍵點並不是在於技巧，而是在於你的心態。如果成交前做的功夫夠紮實，成交不過就是水到渠成而已，不需要有什麼華麗的招式。 業務，是一個充滿挑戰的工作。業務員每一天面對的就是「成交」與「不成交」，每天都面臨「成功」與「失敗」；如果今天有成交，那就是成功；如果今天沒有成交，就代表失敗。因此，優秀業務員最重要的關鍵，就是擁有良好的抗壓性；如果你抗壓性夠，就有機會在這個領域當中勝出！ 優秀業務員的思考焦點是如何達到成功，所以他們絕對不能被環境所打敗，想要成為優秀的業務員，就必須要擁有不服輸的精神、擁有克服困難的決心，而不是一遇到難題就直接投降。 【真心推薦】 喜願協會理事長　方家翔 秉誠保險代理人有限公司董事長　黃其光

讓 · 人 · 秒 · 懂 · 的 · 資 · 訊 · 圖 · 表 資訊爆量時代 未來工作者的必備生存技能 效率最好、CP值最高的溝通工具 ————收錄最接地氣的台灣本土案例 ‧ 深入淺出資訊圖表的原理和概念———— ╣書衣附『資訊圖表設計流程圖』，完整掌握Infographic設計SOP與KNOW-HOW╠ ★金融商管、行銷公關、媒體資訊、教育醫療、科技新創、設計廣告……未來工作者的必備生存技能★ ★Google、紐約時報、微軟、NIKE、麥肯錫、摩根資產管理、台積電、鴻海科技、奧美廣告……全球各大企業都在用★ ◎資訊圖表（Infographic）——「資訊」與「圖像」的完美結合！ 1. 兼具「說故事」和「視覺化」兩種迷人的方法 2. 將難以理解的數據、理論、流程變得一目瞭然 3. 把讓人抗拒的文字、無法溝通的立場變得友善 ◎造成心理負擔的資訊疲勞轟炸——你也有資訊肥胖症的困擾嗎？ 現代人每天接收的訊息高達10 萬字，相當於一部筆電五分之一的容量！根據「認知負荷理論」（Cognitive Load Theory），這個資訊量已遠超過人們可吸收的範圍，在這個資訊爆炸的時代，我們每個人都罹患了「資訊肥胖症」（Infobesity）！資訊肥胖症除了降低生產力、記憶力之外，也容易造成心理壓力、焦慮、影響睡眠品質及食慾等負面影響。 ◎迅速理解複雜龐大資訊——Infographic是資訊汪洋的救生圈！ 人類自古以來為了生存演變成視覺化的動物，不論是資訊的吸引力、理解效率和記憶力，經過視覺化後都能大幅改善溝通的效果和感受，一張好的資訊圖表，能讓你在60秒內迅速理解龐大且複雜的資訊，將你從資訊汪洋中拯救出來，更是資訊肥胖的預防針！ ◎溝通力‧影響力‧工作力——資訊圖表設計的技能怎麼培養？ 《人人都能上手的資訊圖表設計術》完整分享台灣第一家資訊圖表設計公司——Re-lab團隊的歷年經典案例、操作心法、製作祕笈，讓你一次掌握最精華、最紮實的學習內容，獲得經客戶與市場檢驗的資訊圖表設計術，提升工作執行的效率與精準度，從學術、商業報告和簡報製作的「溝通力」，到市場、議題推廣的「影響力」等，都能無往不利！ ◎操作Infographic最有效的技巧—— 資訊圖表設計 SOP首度公開！ ‧ 步驟一：設定溝通目的、溝通對象及溝通主題 快速將溝通目的的層次區分清楚，製作主題便會浮

企業生意越來越難做，勞動力成本倍增，進而導致原材料成本增加，加之經濟劇烈震盪、金融危機、經濟持續低迷，企業的經營成本居高不下，利潤空間越來越小。 毋庸置疑，企業已經進入了微利時代。企業已經無法降低勞動力成本，只能從產品的其他環節上設法降低成本。如果企業還用傳統的眼光看待採購部門，對控制成本、增加利潤已經束手無策、回天無力。 在經濟形勢嚴峻，產品價格越來越透明的時代，企業還想擁有合理的利潤空間，控制採購成本已經迫在眉睫。企業必須重新定位採購部門，提升採購部門的地位，大力發揮採購部門的作用，從採購的源頭開始層層降低成本，方可使成品的成本下降。 採購部門對於企業來說，直接關係到企業的利潤、產品的品質和服務能力。擁有一個好的採購團隊，能輕易地幫助企業提高5%～10%的利潤甚至更多，也可以幫助企業提高產品品質和服務水準，從而提高企業的綜合競爭力。 相反，錯誤的採購或者糟糕的採購技巧，則會影響企業的發展，甚至帶來災難。如何培訓採購人才的採購談判、議價技巧，則更是一個重要課題。 採購員常認為，與經驗相比，採購談判的研究只是紙上談兵，實際意義不大。「差之毫釐，謬以千里」的談判理念正是在源頭處、於「毫釐」間進行糾錯與指導。不進行理論研究，不尊重實務採購心得，只一味聽從主觀經驗的指引，造成的遺憾將隨著採購人員職位的晉升而越發明顯，危害更深。 目前，坊間書店陳列著大量有關商務談判的書。這些商務談判的書，其實更確切的來講是指銷售談判，主要是告訴銷售人員如何來和客戶談判，以便達成銷售商品之目的。此類性質書本不適合企業採購人員的學習。事實上，有關採購談判的書籍很少。 銷售談判與採購談判到底有沒有區別呢？銷售員在談判時的核心策略就是如何設置多道防線，以保護公司銷售產品既定的利益目標。而採購人員的談判策略，則是如何突破供應商(銷售商)所設置的層層「迷障」，直逼供應商的利益底限。 本書是企管班授課用書，感謝工廠各資深主管紛紛派人上課充電；本書也是臺灣第1本專門介紹採購談判專用書籍，具體講述採購談判戰術與方法。 本書系統地為你展現了一個採購談判者所需要做到的各個方面，包括你必須明確的談判籌碼、談判策略、談判語言以及至關重要的價格交鋒。 綜合各種採購實際狀況，介紹何為採購談判？何種因素影響採購談判的能力？

本书共分为8章，包括电子商务法律关系与立法现状、网络服务提供商法律制度、电子合同法律制度、电子支付法律制度、电子签名与认证法律制度、电子商务中的知识产权、消费者权益保护、互联网广告与反不正当竞争行为、税收制度，以及电子商务的法律救济等内容。

本书联系中国青年和大学生们的创新、创业实际，突出原理与方法的应用。主要内容涉及：创业的基本概念与商业逻辑、中国创业热潮的兴起与企业家精神的起源和发展进程、创业机会的发现与评估、创业资源的获得与集成、商业模式的设计与选择和创业计划书的撰写等。为了拓展学习者的视野和创业实践能力，本书在上述内容的基础上，还增添了“互联网+”创业和社会创业的内容。

报业集团肩负着时代发展的重任，报业的转型是时代的风向标，是社会转型的温度计，是文化转型的晴雨表，也是传媒业发展的传感器。图像是报业的核心内容资产，具有鲜明的时代性和强大的感染力，也具有较强的价值正外部性。然而，许多报业集团的图像资产不被重视，甚至被无端浪费。本书对报业集团的图像资源进行了全面梳理，对图像资源的整合、管理、开发和未来发展进行了多层次探索，并对图像资源的发展趋势做了深度分析和阐释。

具實務經驗的主管都知道，沒有打開銷售通路的環節，就是「銷售受阻」，産品邁不出工廠大門口，英雄無用武之地；商店賣場是銷售通路的最終端環節，一旦阻塞，管道阻礙，滯銷局面隨之而到。 誰擁有銷售通路，誰就擁有市場。在企業的行銷運作上，企業常有「通路爲王」的說法。當今企業銷售成功的基本法則是「誰掌握了銷售終端，誰就是市場贏家」。 缺乏銷售通路，等於判定商品死亡，將産品推進火坑，而銷售通路的終端（即商店、賣場、經銷店），則決定産品的銷售機會。 我們發現到，在行業競爭激烈、産品同質化的今天，想要靠産品贏得優勢是十分困難的；未來的競爭，不只是産品的競爭，更是銷售通路的競爭，擁有穩定、高績效的銷售通路，才是廠商的核心競爭力。 産品銷售受阻或通路狹窄時，究竟應該如何打開銷售通路呢？面對殘酷的市場競爭，許多企業為了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個終端零售商瓶頸，銷售才能得以實現。 本書就是專為行銷企劃部門、營業部門而編輯設計，是「指導企業如何管理經銷商、如何因應終端零售店」而編寫的實用工具書。 作者都是擔任多年行銷顧問師工作，常到東南亞對企業診斷輔導、開課培訓，本書是作者對企業界的多年輔導經驗，書中技巧非常實務、實用，是行銷實戰的智慧心得。作者寫的《經銷商管理手冊》上市後，獲得企業界的好評，爭先團體購買，2017年這本《終端零售店管理手冊》上市，充滿各種實務技巧和應用對策，希望這兩本實務書的資料，能對讀者的銷售通路運作有所俾益，是我們最大的欣慰！

自媒體時代來臨，素人也能變明星！ 創業者、部落客、網紅、小編看過來， 你缺的正是這一本！ 學會創造話題、經營社群，就是展現個人魅力的利器， 以優勢曝光抓住忠實鐵粉，將人氣變成百倍印鈔機！ 你是Facebook、LINE、Instagram、BBS……的重度使用者？有空就喜歡關注粉絲專頁、網路平台，看看最近流行什麼？ 粉絲專頁、部落客、素人明星、網紅主播熱度竄升，他們為何脫穎而出？ 同是經營者，別人的讚數、分享回應特別高？成功關鍵究竟在哪裡？ 玩直播、開團購、跑代購，網路隱藏的強大商機讓你心動？ 學會掌握社群，懂得口碑營造、行銷技巧，以低成本創造高效益？ 粉絲的心好難懂？關鍵字應用、找發文素材、辦活動，收服鐵粉其實有技巧可循！ 【你知道嗎？自媒體浪潮正襲來！】 網路科技發達，人人擁有便利的智慧型手機， 載具普及說明行動社群時代正來臨， 從通訊延伸至娛樂、社交、電商等功能， 接收、散播訊息變得簡單容易， 不一定要出門，動動手指就能參與大小事， 也讓自媒體（We Media）浪潮深刻融入生活裡。 【透過個人魅力經營品牌，理念創造利潤】 粉絲專頁、部落客、素人明星這麼多，誰能脫穎而紅？ 越來越多人樂於經營自己， 善用社群展現特色、專業，抓住閱聽者的喜好， 關鍵在於掌握客群定位，用心互動吸引認同， 鐵粉的忠誠度隨參與感而來，用理念創造利潤！ 【發揮集客力，粉絲流量＝商機錢潮】 為何廠商喜歡找有知名度者「業務配合」？ 因為擁有忠實鐵粉追隨，能帶來流量＝商機！ 社群隱藏的消費力不容小覷， 自媒體是低成本高效益的典型實例， 成為廠商眼中的somebody，把握錢潮商機。 【善用多元平台媒介，抓住不同受眾】 FB、LINE、YouTube、Instagram、部落格…… 不同平台的使用者，具備不同的喜好特性， 經營者光靠個人魅力還不夠， 還必須找到圖文影音向外推散的動力， 用好的內容觸及受眾內心，發揮1+1>2的效果。 【網路行銷專家教你掌握集客力，強化營銷實力】 本書作者擁有十多年的相關歷練， 從批貨、創業到自媒體經營、集客文案教學， 理論及實戰經驗豐富，深諳網路創業與行銷趨勢， 以營銷專業引領你踏入自媒體的殿堂， 透過整合虛實行銷介面，教你吸睛更吸金。 社群行銷新時代，素人變明星、流量也能換現金， 人人都有機會抓住營銷新商機，用支持度滾出錢潮巨浪！ 【

★ 出版首日即登上美國亞馬遜百大暢銷書，超過 800 位讀者 5 顆星極高讚譽 ★ 榮登亞馬遜全球銷售排行榜冠軍，商業類管理技巧 No.1 ★ 王文靜（商周集團執行長） 、何飛鵬（城邦出版集團執行長 ) 、謝文憲（職場專欄作家）、鍾子偉（關鍵評論網執行長）同感推薦！ 《生活槓桿》不是一本關於「時間管理」的書， 而是一種生活哲學， 就像「只用一個支點，就能撐起全世界」的「槓桿原理」一樣， 用最少心力，換取最大產能， 進而創造更多私人時間， 讓你拿回人生的主導權！ 從負債累累， 到搖身成為英國最大房地產企業家的羅伯．摩爾， 根據己身經驗， 並蒐羅各界成功人士例證， 援引大量文獻及研究結果， 淬煉出 25 個最獨到、最省力的成功心法，其顛覆程度絕對令你咋舌稱奇： ▎沒有時間管理這回事！ 每個人一天都只有24小時，不多也不少， 你怎麼有辦法「管理」它？ 你只能管理你的生活、決策、行為與情緒， 將時間價值最大化。 問題從來不是時間的多寡，而是你使用與投資時間的方法。 ▎「公、私」不用太分明！ 你以為工作與生活真的可以達到平衡嗎？ 別癡人說夢了！ 想要獲得最大的幸福與自由， 唯一的方法就是選擇一份同時能夠成為熱情的職業， 結合工作與私人時間。 如此便能用熱情餵養工作，用工作支持生活， 創造生活與工作的正向循環！ ▎搞懂「複利法則」，就能預測自己的努力到底值不值得 米開朗基羅花了四年才完成西斯汀教堂的畫作； 吉薩金字塔的建設時間估計超過二十年； 凡爾賽宮耗費五十年才竣工。 如今這些作品都帶來極為可觀的收益！ 有些工作一開始需要大量努力，但短期內卻看不到顯著的效益， 此時千萬別急著放棄，要把時間拉長來看， 最後，你只要付出極少的努力， 就能輕而易舉得到最豐碩的獲益。 ▎專心處理「關鍵結果領域」的事務，其他瑣事外包出去也無妨！ 做任何事之前，先問問自己： 「這件事對我的人生來說有無價值？」 只要答案為否的事項，統統可以果斷委外， 大至公司業務，小至洗衣燒飯， 屆時你會發現，當你用少許花費換取更多時間， 全心投入在重要事項上， 最終的成果絕對比凡事親力親為來得有效！ ▎銀行戶頭有多少錢不重要，人脈才是最重要的資產 「聰明人心中的祕密，就是他們認識更多聰明人。」 想要賺錢， 你的錢必須開始流動在不同的人手上。 你的銀行戶頭有多少錢不重要， 更重要的是「你的人際網絡能夠創造多

本文提供完整研究流程，其所建立具體的設計要素，對於遊戲設計者，樹立了更明確的市場目標。遊戲設計決策者，可以配合不同涉入程度的玩家市場，根據本研究所探討獲得的魅力要素，調整設計決策，以符合不同玩家的需求。 This study provides a complete research procedure and builds concrete design elements, which builds clear targets in the market for game designers. The decision-makers of game design can coordinate with the market of different involvement players, and can adjust the design decisions according to the attractiveness factors gained from this study.

本书以市场调查与预测的理论研究和方法应用为研究对象，结合当前国内外汽车市场的特点，全面系统地介绍了汽车市场调查的基本理论、完整的操作流程、具体的方法，以及结合通过调查搜集的资料来进行预测的具体方法。全书共12章，包括汽车市场调查与预测的基本理论、调查方案的设计、问卷设计、调查方法的类型和选择、调查资料的整理和分析、调查报告的撰写、预测方法的类型和选择等内容。

在购买产品时，人的潜意识里一般会问3个问题：这个产品能带给我想要的吗？有哪些事宜是我担心害怕的？我应该作出什么样的购买决策？谁解决了这3个问题，谁就赢得了购买。本书围绕"设计流程→找出卖点→构建信任→触发感知→满足值得→促成行动"这条主线，介绍如何打通"流程"，让顾客轻易地进入购买的轨道；如何找到产品的超级卖点（痛点），顾客对你的产品投入关注；如何构建强大的、权威的信任感，让顾客感觉买你的产品最安心；如何触发感知让顾客蠢蠢欲动想要拥有你的产品；如何让顾客对你的产品感到物超所值以及如何迅速激发顾客自发地采取购买行动。本书对以上六道法门系统全面的解析，旨在解决这3个问题，帮你赢得顾客。

随着知识经济时代的到来，“创业”在国民经济中的地位愈发重要。“创业管理“课程以提高学生的创业综合素质为目标，以创业过程中需要解决的关键问题为主线。本书在对国内外相关教材进行充分调研和比较分析的基础上，注重理论和知识的系统性，分发展趋势篇、成长思维篇、实务能力篇三篇，共十章，主要阐述分析创业经济的兴起、创业产业发展趋势、创业精神与创业教育、创业机会与愿景、创业商业模式、创业成长周期与管理、创业能力与团队修炼、创业融资、商业计划书，强调内容的新颖性，讲求教学创新，并紧密结合我国本土的创业实践，突出内容的实用性，结合经济全球化、信息化和文化多元化等发展趋势。本书既涉及创业的最新知识和观点，又对创业实践有指导和借鉴意义；既有理论上的前瞻性，又有实践中的可操作性，还有一定的可读性。

本书全面系统地介绍了人力资源管理的理论、实务与艺术。全书分上、中、下3篇，共16章，包括人力资源管理概述、人力资源管理的产生与发展、人力资源管理的理论基础、人力资源管理原理、战略性人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、人心管理艺术、激励管理艺术、团队管理艺术、文化管理艺术、职业生涯管理艺术、劳动者相关法制管理艺术。 本书提供了与人力资源管理有关的大量案例、专栏资料和形式多样的综合练习题，以供读者阅读、训练使用，便于读者对所学知识的巩固和人力资源管理能力的培养。

《家族财富管理》旨在从理论与实践、国际与国内、历史与现代等维度，在借鉴国际经验和历史镜鉴的基础上，以经济金融相关理论为支撑建立国内家族财富管理的分析范式。主线是微观客户服务的客户分析策略、财富增值的资产配置策略、财富传承的权益重构策略以及家族企业的家业治理策略，辅以中观的私人银行、家族信托和保险公司等机构开展财富管理业务的机构模式、业务模式和赢利模式等。

其實，有效的HRM，不一定需要龐大的資源，更重要的是要對HRM有正確的認識。即使中小型企業資源有限，只要觀念和方法正確，仍然可以知人善任，讓每一個員工都發揮到最大的效用。本書以有趣和通俗的方式，介紹HRM的原理和實務指引。全書共分為八個部分，每部份討論十個HRM課題。這八十課雖然互相緊扣，但每一課也是獨立成篇，讀者可以利用工餘或交通時間，翻閱其中一兩課，從而輕鬆地、日積月累地學懂HRM。

「老闆打天下，制度定江山。」相信很多企業管理者都對這句話有切膚領悟。打天下需要眼光和膽略，定制度需要嚴密與科學，這是兩種截然不同的才能。創業靠老闆打天下，成長因制度偉大，制度才是真正的老闆。 所謂制度，簡單地說就是要求大家共同遵守的辦事規章程式或行為規則，例如人事制度、財務制度等。而「制度管理」，是指企業通過制定並落實制度來管理企業的方法和手段。 俗話說：「沒有規矩，不成方圓。」對企業而言，規章制度就是「規」和「矩」，有了良好的制度，企業才能成「方」成「圓」。經營得好的企業都有良好的管理制度，這些制度規範並引導企業穩定、健康地發展。 一個快速成長的企業，絕對少不了經營者；一個可以傳承的企業，絕對少不了制度，好制度的影響，更長久。縱觀國際一流的大企業，都有著良好的管理制度。這些制度會引導企業走向穩健和成熟。制度是一個企業的基礎，用制度進行管理，則是企業成長壯大的推動力。成功的企業有一個共同的特點，那就是：用制度管人，按制度辦事。 舉個例子，如果把管理看成是樹木，制度就是滋養樹木的肥沃土壤。在制度的土壤中才會生長出茁壯的大樹。 制度伴隨企業的始終，好的制度打造出優質的企業。不管企業處於什麼階段，都需要一套企業制度來保駕護航。 一般而言，管理效果的好壞取決於制度好壞及執行程度，而制定科學合理的規章制度，是首先要解決的事項。 其次，有了好的制度之後，最應該重視的是執行。沒有執行或是執行虎頭蛇尾，那麼制度就會流於形式，成為擺設，也就無法發揮企業管理的作用。只有不折不扣地落實到位，制度才會發揮作用，才會體現出價值。 企業將自身的制度完善了，把制度制定得周詳合理，有效執行推動，更要將制定的制度不斷完善，企業的管理者才能從一些看似簡單、實則繁瑣的事情中解放出來，從而才有精力去規劃企業的發展方向。 本書2011年初版，再版多次，2017年6月全新修訂內文，增加更多企業實例，本書撰稿都是顧問師輔導企業實施制度化的寶貴教材，全書深刻闡述如何「制度化」，層次清晰，把握企業制度管理的要求，通過如何制定完善的制度、如何讓制度得以最佳執行、如何推動制度持續創新，確保建立制度，制度始終適應企業的發展需求，從而使我們贏在制度、贏在管理。

餐飲創業的起點——小店攤， 以小博大，從街頭開始的餐飲大亨之路 不只賺得三餐溫飽，用設計讓生意變有趣又能賺錢 街邊、巷弄、市集、風景區，走到哪賣到哪， 10個座位以下、固定店面/攤位、流動擺攤、餐車、快閃店，營業形式多元， 從外觀招牌、作業動線、收納、收銀、外帶、立食區設計規劃， 做生意一定要思考的：產品定位、CI設計、材質選擇、製作價位、製作廠商…資訊一應俱全

每個管理者都或多或少犯過一些錯誤。工作中出現錯誤是在所難免的，然而假如管理者能有所借鑑，有所預知，知道哪裡該深、哪裡該淺，那麼邁出的腳步就一定會更慎重些、踏實些、穩妥些，一些錯誤也就不會發生。 本書是在剖析和歸納中，提出管理工作經常面臨的一些常見問題，以及一些容易犯錯之處，並尋找具體有效的解決之道，實實在在地教你一些靈活機動、不拘一格的管理方法。告訴你如何恰如其分地展示自己的領導才能，用好手中的權力；如何贏得下屬的合作和信賴，創造出色的業績；如何運用先進的管理方法，提高工作效能……