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無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

本书是一本关于企业风险和危机管理的综合教材，包括风险管理和危机管理两部分内容。作为一门应用性很强的学科的教材，本书不仅包含了大量国际案例，也收集了众多国内案例；既有前沿扎实的理论探讨，又注重实用性。本书既可作为本科生、研究生（包括EMBA）的风险管理课程的教材使用，也可用于企业高级管理人员的培训。第2版在第1版内容的基础上进行适当扩充，更新全书中的案例，并增加作者最新的研究成果。修订比例25%左右。

本书围绕Stata软件，介绍了包括Stata数据处理、Stata图形的绘制、Stata描述统计、Stata假设检验等在内的内容。本书内容新颖、全面，实用性强，融理论、方法、应用于一体，是一部供金融学、经济学、财务管理、会计学、统计学、数量经济学、金融专业硕士等专业的本科高年级学生与研究生使用的参考书。

本书自1999年第一版出版十余年来深受好评，第二版得到北京市精品教材立项。教材基于Excel软件，全面介绍了统计学的理论和方法，尤其强调统计学作为数据分析的学科性质和应用特点，新版增加了学科的最新进展并全面更新了案例，更强调实用性。

本書設定對象是企業生產部門的主管，針對生產部門困境，專為辦決各種生產問題而專門著作，提供引導生產部門主管們應當做的事情，做事的方法、技巧、表單、工具。 工廠本來是以生產盈利為目的的單位，但是現實似乎總是與設想背道而馳，各種各樣的問題層出不窮：不能按時交貨、品質問題不斷、制度形同虛設、倉庫的存貨越來越多、生產現場疲於奔命、成本愈來愈高……………………… 管理人員成了救火隊員，四處滅火，但是火勢仍不減，隨時再冒出，舊問題還沒有解決，新問題又產生，結果在生死線上掙扎。 主產部門主管是企業的執行者，由於各種原因，在管理工作中章出現許多問題：要麼出現缺乏規劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什麼，忙得沒有效果；要麼執行力嚴重缺乏，上級的意圖總是貫徹不到位或未及時落實；又或不懂得設定目標，沒有掌握達成目標的科學方法等。出現這些問題的根本原因是，不會在年初做規劃，不會在季初、月初、周初做計畫，不會合理地安排下屬的工作，不會合理地運用自己每天的時間，不會有效地跟進部門各項工作，不會在月末、季末、年末的時候做總結報告。當然，還有一些新上任的部門經理甚至不知道自己該在什麼時候做計畫、該在什麼時候跟進工作、該在什麼時候寫總結，而只是被動地聽從上級安排，這自然不是一個優秀的部門經理的表現。 作為企業中堅力量的生產部門主管，在企業中起到承上啟下的作用，他們的職業素質、管理能力和領導能力決定了企業發展的速度，決定了企業能否培養出一支優秀的員工隊伍，決定了能否有效達成企業經營目標和提高業績。 工廠問題應該如何解決呢？ 成功一定有辦法，失敗一定有原因。工廠問題能解決的，思路有多遠，就能走多遠。只要思想之樹常青，我們的思想就會噴湧而出，我們腳下就會有路，而且將越走越寬，我們的前途也會無限光明。 思路決定出路，一開百開，一通百通。就像參禪悟道，茅塞一且頓開，就像進入了新境界，百順利。 作為一個生產部門主管，每天通過有計劃的安排，通過找方法，一步一步解決問題，再把自己想做的事情、計畫做的事情、沒有解決的問題記錄下來，去尋找解決的辦法，定期檢視，使自己成為一名成功的生產計經理人。

微利時代，贏在節約；節約的都是利潤。 西方有名諺語，節約讓你擁抱上帝，揮霍讓你接近魔鬼。對於企業來說，節儉是生存之本和贏利之源，是決定企業興衰成敗的關鍵，是所有偉大企業得以基業常青的秘方。 請讀者記住，節約不是目的，我們盯住的是利潤，而節約就是獲取利潤的工具。 隨著經濟的不斷發展和競爭，產品的差異化程度不斷降低，企業之間的競爭也漸趨白熱化，在這種情況下，企業要想使利潤最大化，就必須考慮設法降低成本、節約費用。 其實，聰明的企業家早就從多年來的生存考驗中尋找到了解決這一不利局面的方法：節約。事實上，像沃爾瑪、豐田、日立這些久經沙場的知名企業都是靠著節約保持著優勢地位。沃爾瑪連鎖量販店創始人山姆·沃爾頓曾經感慨良多地說道：「我甚至告訴我的員工，不要浪費一分錢，如果我們浪費了一分錢，就等於我們從顧客的口袋裏多拿出一分錢；如果我們在顧客的口袋裏多拿出一分錢就意味著我們失去了一部份的市場。而如果我們能把這一分錢節省下來，那麼我們的產品就會在市場中多一份競爭力。」 節約是企業提升競爭力的重要武器，一點都不誇張。抓住了它，你就抓住了希望，抓住了它，你就抓住了企業的明天！ 對於企業來說，節約的都是利潤，控制成本，降低費用，把本來需要支出的部份節省下來，實際上就相當於賺到了利潤，如果這部份錢用於投資，就等於創造了新的利潤增長點。 也許你不相信，美國航空公司的執行官柯南道爾為了降低企業運營成本，節省不必要的開支，他竟然開除了一條看門狗！ 柯南道爾在一次訪談中，他是這樣說的：「沒錯，我們在加勒比海邊有一棟貨倉。早先我們僱用了一個人整夜看守，後來決定要省掉這項開支。有人說：『我們需要一個人來防止盜竊。』我就說：『把他換成臨時工，隔天守夜一次，也不會有人知道他在不在。』過了一年，我想再減少點成本，便告訴他們：『何不換成一條狗來看守倉庫呢？』我們就這麼做了，而且很有效。又過了一年，我還想把成本再往下降一降，下屬說：『我們已經降到只用一條狗了。』我就說：『你們為什麼不把狗叫的聲音錄下來播放呢？』我們果真這樣做了，也行得通，沒人知道那裏是否真的有條狗在看守。」 在柯南道爾和他的管理團隊的共同努力下，美國航空公司後來成為了美國最大也是最賺錢的航空公司之一。外界一致認為，柯南道爾管理團隊所擁有的將成本降到最低的熱情，與美航的成功密切相關。 節

◆日本中高齡議題╳銀髮商務權威 集十五年實務經驗之大成 ◆目前市面上最即時、最完整、最深入的銀髮產業指南 當世界、台灣越來越老，銀髮族躍升消費主力， 你準備好了嗎？ 2025年，是極為重要的一年── 全球65歲以上人口達6.5億 亞洲半數國家邁入高齡社會 台灣也將正式成為「超高齡社會」──每5人就有1人超過65歲 全台銀髮商機更將上看3.6兆元！ 為了上一代，為了你自己，更是為了下一代的未來…… 你一定要徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，洞察銀髮市場最新的趨勢！ ****** 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是銀髮商務第一把交椅 他對中高齡族群有獨到的觀察與定義，對銀髮商務亦有精闢的見解與分析。 ◎何謂中高齡族群？ 中高齡族群，是由「多樣化小眾」所組成的「大眾」。 他們的需求瞬息萬變；他們想要的商品和服務，和一般消費群眾絕對大不同！ 作者主張：「銀髮商務不只造福銀髮族，也能嘉惠年輕人，增加就業機會。」並對有心從事銀髮商務的人，提出許多獨門建議，例如： ■銀髮族決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對銀髮族來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入銀髮市場的門票！ ■最有希望的銀髮市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多銀髮族潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ■想成功打進銀髮市場，第一步就是製造銀髮族的工作機會 ──當你把銀髮族變成你的員工後，不但能刺激龐大的銀髮消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 本書也透過6大迷思╳8大問題，為你完整解密熟齡市場： ◎6大迷思 ．銀髮族都很有錢 ．銀髮族出手闊綽 ．銀髮族的消費模式都一樣 ．銀髮族的消費行為視「年齡」而定 ．銀髮顧客是大眾市場 ．銀髮市場是退休男性的天下 ◎8大問題 1 如何解密銀髮族的消費行為？ 2 如何發掘銀髮商機？ 3 如何開創銀髮商務？ 4 如何透視銀髮族真正的需求？ 5 如何研發銀髮族的「個人化商品」？ 6 如何掌握銀髮消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握銀髮客層？ 8 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 只要你開創一個健全的銀髮事業，有效消弭中高年生

一位主管想要成功，必須建立一個作為核心的忠誠工作班底，他們分擔他對工作的考慮，提前向他提出警告，有敏銳的意識，並有能力使他少犯錯誤。 企業的目標是吸引人才的磁力場，也是保住企業員工的強心劑。管理者要不斷地向員工提出目標，凝聚人氣，讓員工永遠充滿希望從而使企業順利成長。 大多數不斷發展的公司都會遇到一個典型的問題︰如何把人才留在技術職位上，以便充分利用他累積的專業知識和公司已付出的投資 在今天，企業中的溝通早已不再侷限於辦公室中面對面的談話，它以各種方式滲透在企業的每一個角落。 如果員工工作情緒低落，管理者切莫掉以輕心，因為這種現象如同傳染病一般，能夠很快地讓整個部門或企業陷於癱瘓。 有不少管理者也知道激勵員工的重要性，並採取了一些激勵的措施。但效果卻不明顯，有時甚至事與願違。 管理者在與員工溝通時，不能只說不聽，這種單向式的溝通效果是非常差的，你必須張大耳朵去傾聽員工說什麼，他們要什麼。

兩岸百大企業菁英都上過的24堂必修課 你多久沒加薪了？ 同期進公司的同事不斷的加薪升職， 是不是讓你越看越不是滋味？ 不管多少Ｋ， 培養讓老闆願意自動為你加薪升職的能力， 就是不景氣時代讓自己站上顛峰的關鍵！ NFABER 幫你成功向老闆提案 OBRAO 架構幫你做好精準簡報 DISC 個性分類幫你判斷老闆喜惡 GEDCC 幫你做好跨部門溝通 4D6W3H 幫你快速分析解決問題 +-X除= 幫你打破框框發揮創造力

全彩圖解版】 3秒讀心‧戰勝職場‧贏家首選 看穿人性、洞察真相。 分辨上司、同事、客戶、敵手話中真假的最強讀心戰略 在職場上，怎麼看穿別人的一舉一動，每個表情、每句話背後的真正含意？ 只有洞察真相，才能立刻掌握時機；唯有掌握時機，才能讓工作更上層樓。 無論身處哪個職位，都該學識人。 透過本書的識人技巧，讓你掌握職場優勢， 任何時刻都能擁有最好的工作績效！ 想要做好事，就必須要先摸透人性， 只有把人搞定了，事情才會順利。 ★情境故事，讀懂職場必知的人際眉角 前言、範例故事、啟示，搭配條列式的正確與錯誤做法，讓讀者閱讀好輕鬆。 ★老闆、客戶、同事的喜好，圖解通通告訴你 全書配合彩色圖表，告訴你在職場中遇到各種難題時，什麼能做、什麼不能做。 ★懂得察言觀色，絕對讓你贏在起跑點 透過詳細解說，深入分析接觸對象的心理活動，洞悉對方話中真實性，讓你學會「察言觀色」。

德國最厲害的職場說話術來了！ 面對上司質問、同事的評語，你有張口結舌、答不出話的時候嗎？ 被難纏客戶刁難奚落，當下該如何回應？ 突然要簡報、表明立場、代表發言，如何在短時間內做好準備，上台表現專業？ 本書是德國企業菁英所採用的說話訓練計畫，綜合常見職場溝通情境，豐富的專業建議與實例練習，幫助你鍛鍊敏捷的思維，面對突發狀況立論清晰、一針見血，提升你的職場抗壓力與競爭力。 你會贏 贏得讓人心服口服 職場不可能期待總是談話輕聲細語、和顏悅色，辦公室中也經常出現針鋒相對的情況，不管是人身攻擊、高人一等的表情、潑冷水、被拒絕，或是脣槍舌戰、推卸責任等，往往會讓人火冒三丈，啞口無言，本身處境因此陷入不利。 德國企業溝通訓練專家阿爾伯特．提勒博士特別擅長解決這樣的職場溝通困境，包括加強職場工作者的敏感度，在面對這些微妙、隱而不顯的權力遊戲或「小動作」時，即時做出正確反應，為自己扳回一成。讓你不論是在日常生活、談判桌上還是演講台上，你的說服力和影響力都會讓上司與對手留下良好印象。 【本書特色】 1. 幫助你加強說話辯證能力、鍛鍊敏捷思維、掌握應付壓力的Know-How，增強職涯發展競爭力。 2. 教你看清對手實力與背景，蒐集有利論據，用最妥善的方式處理異議。 3. 列出眾多專業建議與實例，針對情況對症下藥，幫助你輕鬆達成工作目標並創造雙贏。 4. 針對女性主管提出實用建議，破除性別刻板印象，建立良好的領導風格。 5. 附有專業訓練計畫，讀者可藉著自主練習，讓溝通技巧趨於完善。

H5N1般的滲透力與爆發力 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 台灣兩大智庫（中華經濟研究院、台灣經濟研究院）院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書

◎ 這是一部跨國企業在台推行全面品質經營的紀實，在台灣工業快速發展的年代，曾連續多年蟬連在台最大的外商，共創台灣電子製造的經濟奇蹟。在危機中啟動革，推行全公司品質改善，兩度榮獲象徵世界品質桂冠的日本載明賞和載明大賞。至今在海外華人世界中仍然無出其右，也是第一家非日本企業享有這份榮光。 ◎ 不同於產業運用的手法查核 (Audit) 或審查 (Examination)，台灣飛利浦稱它診斷 (Diagnosis) 。診斷有如醫生照護病人般，需要睿智的領導、全面的溝通、專業的判斷、有效的決策和具體的行動措施。不但積極，領導和各級主管共同參與、親身審視，「聽聽」各單位怎麼說? 怎麼做? 回頭再「看看」現場實際上的作業是否貫徹? 是否依照所說的做? 它著重問題的辨識能力 (Capability) 以及如何正確處理的程序 (Process)，其間的過程和內涵，充分溝通、獲取資訊，掌握事實，強化了組織的可見度 (Visibility - what)，添加了組織的透明度 (Transparency- how to)，證明事務是上下游的合作無間、清楚介面和整合，是一個整體的結構、有系統的管理平台、也是組織共同的學習過程。全公司有共識、創造活力，鼓舞的士氣激發了組織和人員的企圖心，發揮企業精神，是企業經營十分有效的管理機制 ◎ 品質的表現有如「交響樂團」的演奏，絕對不是「曲棍球」的運動，企業的績效必須像樂團的表演和功夫一樣，集體協作，各部各司其職、按譜操作，絕對不能像「曲棍球」運動那般，球員與球向均不定向、不可預期。企業必須建置在可以預期的基礎上。

好人脈勝過富爸爸！ 沒有好背景，只要掌握建立人脈的關鍵 善用一張名片，扭轉自己的平凡人生！ 職場老手與新人都該懂得的黃金人脈法則 人脈經營講座超過1000場次，最具影響力的人脈經營大師-阿寶哥 阿寶哥透過自創的ABC黃金人脈心法，告訴您扭轉人生的致勝關鍵！ 讓您輕鬆打造個人品牌，結識各方名人成為您的貴人！ 想參加社團、廣結人脈，但自己不會喝酒、又不善於應酬聊天，該怎麼辦？ 交換了這麼多名片，卻不知如何妥善運用，把人脈變成錢脈。 具備專業知識在崗位上盡責努力，但好機會總是與自己擦身而過。 本書作者沈寶仁，人稱「阿寶哥」原本是一位默默無聞的工程師，不擅長交際應酬，透過自創的ABC黃金人脈心法，結識宏碁集團創辦人施振榮先生，與知名新聞主播哈遠儀小姐共同主持十大傑出青年頒獎典禮，並獲得亞洲股市教父胡立陽先生推薦到世界華人講師聯盟並成為秘書長。 阿寶哥連續14年榮獲管理雜誌評選500大華語企業講師，中華電信、鴻海集團、台灣微軟、勤業眾信等知名企業爭相邀請主講名片管理及人脈經營課程。 本書集結阿寶哥超過1000場次有關如何打造個人品牌，透過名片管理快速累積人脈的不敗心法，即使沒有富爸爸，沒有好口才，也能透過建立好人脈的關鍵法則，搶先獲得名利雙收的入場劵，迅速開啟成功大門。 本書為《從陌生人變貴人:阿寶哥教你平民翻身的人脈學》封面改版 目錄: 第一章 建立知名度，讓貴人聽過你 第二章 建立個人品牌並善用工具，讓貴人找上你 第三章 定位決定地位，你就是自己的貴人！ 第四章 貴人經營Ａ計畫！ 把名片放入你的貴人聚寶盆 第五章 貴人經營Ｂ計畫！ 累積貴人就是這麼輕鬆 第六章 名片管理Ｃ計畫！ 使自己成為別人的貴人 第七章 經營人脈貴人來！一起拉入貴人圈

作為管理者，管理能力是第一競爭力。只有不斷提升管理能力和管理水準，才能確保企業的競爭力和自己的領導力。 企業源源不斷的透過培訓活動來解決問題、提昇員工績效，這當中，激勵員工是企業發展的動力，不斷進取的力量所在，因此，如何使用技巧以激勵員工士氣，幾乎是每一個部門主管所關心的議題，更是培訓講師最常開設的講座課題。 本書通過大量的故事和培訓遊戲，讓管理者在輕鬆閱讀本書的同時，掌握管理睿智，使自己更熟悉激勵技巧，管理水準得到進一步的提高。 本書內容包括和兩部份，本書的每一個培訓遊戲都是經過精心設計的，它們經過了專業培訓師多年來培訓實踐的檢驗，並獲得進一步的修改和完善，更符合企業培訓實踐的需要。 本書是國內有關於激勵管理培訓遊戲的權威大集合，書中遊戲，無論哪一種課程，無論哪一類場合，你都可以輕鬆地在書中找到與之相適應的遊戲，使你的培訓活動管理更具魅力，更為有趣和有效。 作為培訓師，講故事是必備能力。培訓師往往通過一些「小故事」來闡釋培訓管理課的「大道理」，從而引發思考，使管理的一些棘手問題，通過生動有趣方式而迎刃而解。 作為培訓師，故事是活躍課堂的催化劑。這些生動有趣的寓言故事，可以讓嚴肅的課堂變得笑聲朗朗，並能引發無限思考。 本書委託企管公司、培訓專業公司等收集設計各類培訓遊戲，書中各種培訓內容都是發人深省、催人奮進，對學員予以激勵，激發他們的內在潛能、學習熱情、工作績效。我們相信，本書必將成為所有人力資源經理及培訓講師必備的實用寶典。

真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售員工作的終極目標，就是要成交。如果被客戶拒絕了，這個終極目標就無法實現了。但是，又為什麼說呢？ 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 華人首富李嘉誠，台塑集團董事長王永慶，他們都是從銷售白手起家的，他們的成功，可以說明：銷售工作可以給人帶來巨大的回報，也可以踏上成功之路。 但是，在銷售中常常出現這樣的情況：銷售同樣的產品，面對客戶，有的推銷員推銷起來得心應手，能夠順利地將產品賣出去，成交一筆又一筆訂單，創造出輝煌的業績；而有的推銷員則覺得無從下手，處處碰壁，成交無門，業績慘澹。為什麼會出現兩種截然不同的局面？其中的原因何在？ 但最多、最直接的原因，就是這些銷售人員碰到客戶拒絕而敗下陣來,沒有堅持到最後，碰到客戶拒絕，甚至還沒見到客戶本人，自己就先敗下陣來。 據統計，日本汽車銷售員拜訪客戶的成交比率為1：30；換言之，拜訪銷售30個人之中，就會有一個人買車，只要鍥而不捨地連續拜訪29位客戶之後，第30位就是自己的客戶了。最重要的，不但要感謝第30位買主，而且對先前沒買的29位，更應當感謝，因為假如沒有前面的29次挫折，怎會有第30次的成功呢！ 當銷售員害怕「拒絕」的時候，消極的想法就會在心中、嘴巴、行動上表現出來，諸如「這不可能！」、「我做不到！」、「我不行！」、「這太難了！」這些想法只要一出現，最直接的影響就是拒絕了你自己，你就會遠離成功的目標，如果等到「拒絕」進入你的潛意識之後，那麼你就必定不會成功了。 銷售人一定要敢於面對「拒絕」，並且去嘗試讓自己與「拒絕」共舞。對一個優秀的銷售員來說，他要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：「我行！我行！我可以！」他應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離「拒絕」的機會，不斷累積銷售技巧的經驗，成為戰勝「拒絕」的武器，從而成就自己未來輝煌的銷售歷程！ 世界最偉大推銷員告訴你，偉大的目標會產生無窮動力，成功的推銷員正是在這種動力下實現了偉大的目標。要想成為一名優秀的推銷員，就要有一種為推銷癡狂的精神。 世界最偉大推銷員告訴你，推銷不僅僅意味著賣東西，更是賣人品、賣服務、賣觀念和賣愛

居安思危，未雨綢繆，面對危機案例，有效擺脫困境，這就是我們撰寫《危機管理案例精華》之目的。 作者撰寫《企業併購案例精華》上市後，獲致眾多企業好評，再版多次，2015年推出《危機管理案例精華》一書，書中分析各種危機案例的性質，指出解決危機的具體工作，濃縮提煉出企業可從容引用的具體作法，來克服各種危機。 「危機不可避免」是國外對85%以上企業調查的結果，中外企業家對此斱是共同承認的。 古人說：居安思危，未雨綢繆，道理雖然簡單，但對企業來說，這是非常有用的一個公理。 所謂「防患於未然」，危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言，「防火」勝於「救火」，當「火災」發生以後，再去撲救，造成的損失已經成為既成事實。所以，對於企業而言，明智之舉是不使這種「火災」發生，及早發現危機的某些早期徵兆，將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。 魏文王問名醫扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底那一位最好呢？」 扁鵲答說：「大哥最好，二哥次之，我最差。」 文王再問：「那麼為什麼你最出名呢？」 扁鵲答說：「我大哥治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉裏。而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」 企業危機每天都在發生，也在消弭。因此，「無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？」這是擺在我們面前的一個時代課題。 無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？企業必須牢牢樹立危機意識，不斷加強危機管理，盡可能地減少企業危機所帶來的損失，才能使企業在市場競爭中立於不敗之地，才能促使企業快速、持續、健康的成長。 在同樣的危機面前，為什麼有的企業可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至可以化危為機，而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至手足無措，結果損失慘重？危機結束後，為什麼有些企業始終走不出危機的陰影？而有些企業卻能夠以此為契機進行調整，然後快速發展？………………. 毫無疑問，是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危