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外貿協會最新出版的權威性市調報告，深入大陸具市場潛力城市實地調查，全面剖析當地商機及台灣產品利基所在，絕不能錯過的專業拓銷秘笈！

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打破常規、逆反思維、反教條、出人意料，“火星人”馬雲總是以他的火星式風格給人意外，也給人奇跡。在中國企業家群像里，馬雲一直是一個具有特立獨行精神的代表。 本書從馬雲的創業、創新、管理模式、團隊建設、資本管理、品牌建設、業務發展等方面清晰地分析了馬雲成功的步伐，從中可以看到阿里巴巴的成長歷程及贏利模式。本書以“管理日志”的形式，將馬雲“火星式管理”的原生態語言歸納在12個大主題之下，進行了詳實的背景分析以及準確的行動指南。365條管理日志，將馬雲艱苦創業積聚的睿智思維和領導魅力展現在讀者面前，就好像善于提供行動方案的顧問伴隨左右，時刻提 對馬雲，最好的解讀就是不解讀，他原生態的聲音就是最大的逆勢經營精髓。 金錯刀，本名丁鵬飛。數字時代的商業觀察者，新浪、網易商業、CNBC特約評論員。畢業于河南財經學院，曾做過策劃、網絡、報紙、雜志等，現為《中國企業家》研究總監。一直致力于實戰管理學研究，並以對商業2.0、品牌、創新的深度研究著稱，曾著有《魚向反方向游》、《快品牌——新晉品牌一飛沖天的藍海法則》、《公司凶猛——財富500強的中國韜略》、《三星進化》、《公司黑帶》等書。

亞馬遜讀者5顆星好評 眾多美國企業CEO共同推薦 很多人會瞄準目標，但很少人會扣扳機 －－創造獨一無二的個人特色，就從「領導」開始 你一定要成為執行長的三大理由: 1.任何人都可以取代你的工作，裁員名單永遠都有你的份 2.學歷普通、腦袋普通、能力更普通，升遷總是輪不到你 3.無法為公司業績帶來成長，加薪肯定無望 當上執行長比你想像中還要簡單，每天只需要付出3小時的努力，你不需出身自頂尖的商學院或是上市上櫃的大公司，你不必擁有超高的智商，你的DNA裡面也毋須具有「領導人」的基因，就可以成為公司裡無可取代的大紅人。 現在就開始做： 每當老闆說：「我們需要做點什麼」時，就立刻開始著手進行 遇到難題時，盡可能先用自己的頭腦解決，真的無法勝任再尋求外援 開發人際關係，並找幾位比你更有成就、位階更高人當導師 絕不依賴自己的專業技術才能，而需要鍛練通才技巧 投資自己，成為一個持續學習者，你懂的東西比你的履歷表更能成就你 生命中的悲劇並不在於沒有達成目標，而在於沒有目標要達成。因此你必須設定目標，並且堅持到底，努力嘗試…再努力一點 擁有更多自信，即使內心充滿不安全感，也請試著表演出自信的樣子 你現在的位置是過去選擇所造成的，而你未來的位置則取決於現在的決心。不管你的年齡是22、32、42或52，無論你目前處於哪一個職位，規劃未來一點都不嫌晚，也不嫌早。現在就開始練習書中的實用建議，讓你不再停滯不前，成為公司裡的下一個CEO。

執行長必讀，小職員更要讀的職場溝通寶典 一個成功的領導人，必須能把策略，從紙上文字轉換成激勵人心的話語，進而鼓舞員工行動，推動計畫成真。否則，即使是市場定位極佳、策略相當健全的公司，也可能會失敗。 一個成功的領導人，看起來都有卓越的天賦異稟，可以激勵員工，鼓舞士氣。他們不僅自己的事業心很強，很辛勤工作，還能以有力的共同願景，將眾人集結在一起，一起為事業打拚。本書演繹各階層領導人應如何發展這項技能，並使用它來帶領導團隊，為共同的事業目的奮鬥。 讀完這本書，你會學到如何把簡單、有效的觀念，轉換成傑出優秀的執行力；在最優先的重點工作上，激勵員工同心協力、一起合作；讓敵對的派系結盟，把心力由紛爭導向合作，拉抬公司獲利。 讀完這本書，你會發現很多達成超級事業成果的?密。書中領導人把事業成功轉型的故事會鼓舞你，讓你也把自己的組織定位在優勢和強項上。同時，你會發現有用的、容易了解和遵行的忠告，讓你知道如何溝通，進而推升員工的執行力。 本書會教你如何 ◎化挑戰為機會 ◎鼓舞員工擁抱和分享你的願景 ◎在艱困的環境中，自信地說出鏗鏘有力的激勵話語 ◎在工作中，一再增強團隊的參與感，並能追蹤真正的事業成果 ◎百忙中抽個空，與全公司的同事分享激勵人心的訊息

沒有好的內容，休想讓顧客買帳！ 每個行銷人都知道，行銷法則已經今非昔比了。 與其大聲嚷嚷產品的優勢，顧客真正想要的是能幫助他們改善生活的寶貴內容。 《內容行銷塞爆你的購物車》不談艱澀難懂得行銷理論，而是一本如何應付新世代買方的實用行銷書。在這個消費者購買行為徹底改變之際，本書運用多個成功故事和案例，幫助行銷人了解如何運用「內容行銷」，打開顧客的錢包。 本書重點包括了： ■如何與潛在與既有顧客建立對話，讓他們願意掏腰包向你購買產品？ ■成功的內容行銷如何讓顧客群加速成長、增加營收，以及改善績效？ ■如何真正了解你的顧客、他們關心什麼、什麼是與他們溝通最好的方式？ ■如何透過印刷品、網路傳遞重要的內容，並與顧客建立關係？ ■何發展一套內容行銷策略的流程？ ■如何把豐富的資源使用在不同的內容行銷元素中？ 你正身處於內容變革漩渦之中，這是我們任何人過去從未見過的變革，卻也是企業夢寐以求直接與顧客溝通的最好機會。所以，盡你所能地在書上做記號、將重要的部分折起來、隨意記筆記。做任何你必須做的事，好讓這本書立即發揮作用吧！

將玩樂帶入工作 玩出你的成功未來！ 上班就是要收起玩心，正經八百地處理每件正事嗎？ 你錯了!! 職場上總有種錯誤觀念：工作和玩樂是對立的。如果你能把工作想成是益智遊戲，並不停想出辦法解決難題，你說工作和玩樂有什差別呢?! 為了研究玩樂與工作如何共存，作者訪談了前專業摔角選手及知名演員 巨石強森、ESPN總裁 喬治．柏登漢默、Google使用者經驗總監 艾琳．奧、暢銷書作家 賽斯．高汀及麥爾坎．葛拉威爾等各界名人，發掘出33種成功的玩法。 從本書出發，按照書中給予的指引， 像是： ．保持孩童時「不知道自己無知」，什麼事情都先做了再說的傻勁，讓任何事都變得有可能 ．像小時候一樣，用有限的資源和源源不絕的想像力，創造出「傑作」 ．發揮兒時帶領同伴玩樂的領導能力，協同團隊合作，並用來激發團隊最佳潛能 ．用童年天真無邪的眼光來看事情，並保持開放的生活態度，才能不停發現新的世界 ．把孩子天馬行空的想像力移植到職場生活中，挖掘那個忘記已久的天性，產出最佳創意 玩樂並非假裝侷限不存在，而是要在侷限中求發展。你將可以從不同的角度攫取更多的知識來開啟屬於自己的童心、玩樂和創意，並運用在工作上，讓你玩出生產力，玩出創造力！ 書籍使用說明 1.進入www.rrbatwork.com，並將它加入「我的最愛」。 2.在本書的網站首頁，可以看到其右下角有一顆紅球，用滑鼠左鍵按紅球一下。 3.網頁上會出現本書各部份的標誌。 4.將滑鼠移上任何一個標誌，就會出現各部份的名稱，例如，「革新」、「成果」、「團隊合作」、「領導」、和「好奇心」，以及結語。 5.在標誌上按滑鼠左鍵一下，就會出現該部份的內容繪圖和「look」（看著玩）、「read」（讀著玩）、「do」（做著玩）等相關資訊，以及相關的連結網站。 6.拿起本書選擇一章研讀，並照著內容指示上到各相關網站去查看更多資料。

資源越來越少 挑戰越來越多 讓你比對手超前一步的策略聖經 致力提升公司績效而不顧競爭對手的下一步，是專注還是愚昧? 商場如戰場，沒有事前的沙盤推演和作戰演習，就像閉著眼打戰一樣，你可能連戰場在哪裡都找不到。但是當許多管理大師所提出只要提升本身的績效就能讓公司永遠成功的理論、SWOT分析、賽局理論等紙上談兵的技巧都失靈時，企業該如何才能找出超越對手、出奇制勝的商業戰略呢? 「情報大師」吉拉德博士告訴你，利用「作戰演習」才能真正預測出市場上其他玩家的行動，並在競爭激烈的商業戰場上殺出重圍。聽起來硝煙瀰漫的「作戰演習」其實跟戰爭無關，跟《孫子兵法》中的陳腔濫調也無關。這是一場所有決策相關人員都應該參與的角色扮演遊戲，企業可以藉此系統性地蒐集、整合外部訊息，並大膽戳破企業裡的漏洞和盲點。如果貴公司正在發展以下的計畫─因應市場的變化、發表新產品或服務、進入新市場、提高市占率、讓品牌起死回生，或是防禦新的競爭對手，作戰演習絕對是你發展出致勝策略的最佳選擇。 《看穿對手的商業戰術》一書按部就班提供實務細節和案例說明，你將了解： ●你如何判定你是否適用作戰演習。 ●哪些決策需要用到作戰演習。 ●如何準備、組織以及執行一場實際且平價的作戰演習。 ●如何在資訊稀少的情況下準確預測競爭對手的行動和揣摩對手的心理。 ●為何你不需要用到電腦、顧問人員、軟體或是數學博士就能辦到。 《看穿對手的商業戰術》一書是讓你能比競爭對手超前一步的聖經。千萬別把這本書放在家裡！

創新靠的是運氣還是辛勤耕耘？是靈光乍現的成果還是周詳管理之下的產物？創新者是渾然天成、還是經過後天調教？作者茱蒂．艾絲翠恩(Judy Estrin)在《零距創新》(Closing the Innovation Gap)一書之中，為以上這些問題以及許多攸關我們未來的重要議題提供了解答。艾絲翠恩身為科技先驅以及商業界的領導者，在書中描述商業界、教育界，以及政府機關重燃創新火花——以確保全球經濟的長治久安——所需的關鍵要素。 創新不是在象牙塔裡發明出來的，而是從「研究」、「開發」以及「應用」這三大創意變革要素的互動之中而生。作者艾絲翠恩將此動態稱為「創新生態體系」(Innovation Ecosystem)，並在書中說明各個社群怎樣齊心協力、持之以恆地追求創新。 《零距創新》書中主題如下： 美國在第二次世界大戰之後成為全球創新活動的火車頭——書中將說明個中原因、接下來的隕落，以及怎樣再創風華。 培養創新活動所需的基本要素，其中包括五大價值─「質疑」、「冒險」、「開放」、「耐心」，以及「信賴」，可以引領公司雷厲風行，進行有生產力的變革活動；這些價值要素雖然簡單，卻很重要。 說明怎樣確保公司可從蓬勃發展的「創新生態體系」之中受惠。大企業、新興公司，以及研究實驗室的實際例子，說明創新的力量，企業怎樣從中獲得絕對的優勢，並為成長奠定穩固的基石。 企業界領導者以及公僕「必須跳脫短期財務成果的思維，了解全球化以及未來經濟加速成長的影響力」，本書作者艾絲翠恩這樣表示。企業界領袖透過本書的說明，對於本身的需求會了解得更為透徹，所提的問題能夠切中重點，勇於測試新的點子，以及順利領導公司邁向二十一世紀創新的新疆界。

問題解決是一種團隊工作。無論是對單一部門或整間公司進行重大的改造，找出並清除生產環節中潛藏的阻礙、或是恢復疲弱不振的客戶滿意度，優秀的團隊才能帶來優秀的解決方案。 以國際級暢銷書《專業主義──麥肯錫的成功之道》所描述的解決方案導向文化與行為模式為經、廣受讚譽的《麥肯錫的專業思維》中所呈現無與倫比的分析技巧為緯，麥肯錫系列的最終冊《實戰麥肯錫》提出所有麥肯錫顧問所使用的團隊建構與溝通方法論，以獲得傲人的商業解決方案，並使之堅若磐石、牢不可摧。 你將發現循序漸進的建議，幫助你： ◎建立透明的溝通管道 ◎評估當前的績效表現水準 ◎找出所欲解決的關鍵問題 ◎發展假設並加以測試 ◎綜合相關資訊，呈現解決方案 除了經過實戰考驗的策略，保羅‧費加博士還提供裝備齊全的工具、練習、指導綱要、檢核表與最佳實務，保證能讓你的團隊問題解決本領大幅提升，幫助你獲得世界級的成果。這是一套工具書，讓你的問題解決與變革管理方案變得清晰、有紀律、目標明確，更是顧問、管理人員、經理人、學生與企業講師案頭必備的參考書。

為了跟上消費者和社會上要求企業降低環境衝擊的聲浪，當今企業擠破頭要進入綠色市場。但是綠化一間企業可不容易，儘管在綠色新經濟裡處處是商機，追求綠色策略的企業老闆卻發現能依靠的地圖、既成的規則都屈指可數，使前路看來曲折不少。 所以，企業在綠化的世界裡該如何致勝？ 在本書中，世界最頂尖的綠色企業專家喬‧麥考爾（Joel Makower）將告訴你如何闖過這個挑戰重重的領域。麥考爾所提供的洞見與啟發，來自於他二十年來協助《財星》500大企業和各新創公司擬定策略、讓環境與企業目標齊頭並進的經驗，帶領讀者以完整且務實的眼光看待契機與挑戰。本書將告訴你標竿企業如何在競爭對手苦苦掙扎時，就已在綠色經濟中開創出康莊大道。 綠化企業的核心議題有： ◎如何才能被視為環境領袖？ ◎必須達成哪些標準，才能真正綠起來？ ◎如何與企業溝通其策略上對與錯的部分？ ◎如何克服消費者、媒體與身體力行者的不信任？ ◎在市場擾嚷的「綠色噪音」中，你的聲音如何被人聽見？ ◎對綠色經濟裡的企業來說，有哪些新契機正浮現？ 書中的驚人數據資料還會帶你探究，消費者對綠色產品和服務的態度與行為。帶領你面對嚴格的消費者、令人困惑的研究報告，和大眾對於綠色行銷宣言的諷刺言論，讓你在蒸蒸日上的綠色經濟裡站穩腳步。

資源有限、挑戰更多的年代，如何做對決斷並快速勝出？ 豐田以解決問題及持續改善的做法聞名於世，像是安燈（andon）、平準化（jeijunka）與看板（kanban）等字眼早已成為經理人日常詞彙的一部分了。 而本書探討的重點是豐田這個擁有眾多車種與市場的跨國汽車公司，如何靈活運用不同國家（如美國、歐洲及日本）和車系（如Toyota、Lexus與Scion）之間的供應鏈系統以彰顯出與眾不同的競爭力，並且如何在提供多樣化商品選擇的同時平衡作業效率。 本書由兩位供應鏈管理專家和豐田前資深主管共同寫成，詳述全球最知名的供應鏈作業系統，利用豐田v4L的架構幫助你建構一套令同業羨慕的同步整合制度，並學到如何控管以下四要素來取得高績效： 多樣性(variety)：根據作業效率及市場需求決定產品的多樣性 速度(velocity)：在供應鏈的所有流程中都保持穩定的流動速度 變化性(variability)：謹慎管理不協調的狀況以降低成本、提升品質 透明度(visibility)：確保所有流程的透明度，以促進持續的學習與改善 不論你身處在哪一個產業，無論你的職務是執行長、各事業單位或各國分公司經理人，還是財務、行銷、業務、製造等各部門主管，都能從本書學到戰勝市場詭譎多變的關鍵智慧，以及從混亂局勢中快速調整、並從中找到新機會的方法。

一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和?策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。 一個傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思想家、宣傳家，能傳播他的偉大理念與理想，說服別人?生共識，一致向目標前進；而且，他還是一個戰術家，能?在激烈的商戰中匠心獨運、出奇制勝，使企業在市場中發展壯大，立於不敗之地。有效的領導，良好的管理，意味著你必須說明該做什?？何時該做，但是要儘量避免?調該怎?做，如果你落入這個陷阱，那?所做的工作是你的。 一旦你不能授權，你會把自己由總經理降級成工作者。告訴部屬你希望他達到的目標，並加以適當的輔導與督促。被提升?總經理的關鍵，就是要讓那些擁有任命權的人認?你是個總經理人才。要讓他們相信，你的能力遠迢過你以往傑出的表現。 首先要讓他們相信，你可以順利地由部門經理轉任總經理。他們心中的關鍵問題是：你能不能將你的才智由達成「部門目標」，轉移到達成「公司目標」。 要讓他們信服，最有效的方法就是「證明」你能做得到。你的思想和行動愈像總經理，就愈可能被視?總經理；你要樂於承擔更重的責任，以自信的態度邁向成功之路。 本書特色 本書介紹作為總經理所應執行的各種重點工作，全書以企業實例輔助講解，內容切實可行，是世界500強企業的最佳參考工具書。

管理大師彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每個公司最重要的工作是爭取顧客、留住顧客，和竭盡所能地擴大顧客獲利貢獻度。」面對激烈的市場競爭，要更加清楚地看到：與客戶建立長期、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經說過：「除了滿足顧客以外，你還必須取悅他們。」 產品的豐富性，使得你的顧客有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去顧客。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格和供應商面前，將作出什麼樣的選擇？ 所謂老客戶的定義是：會抗拒競爭者提供的折扣，而經常性地購買本公司的產品或服務，並甚至會向其朋友或同僚推薦。這些忠實顧客對企業可說是上天的恩賜，不只是因為他們穩定的惠顧，也因為他們比新顧客造成了更高的收入總額，卻花費較少的廣告促銷費用：而對公司員工而言，他們更提供了更高的滿足感。 本書是實務案例的書，介紹「老客戶導向」觀念，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住客戶。 如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以產品導向或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。 本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有了這本書，你應該會瞭解：只要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！ 本書特色 本書是實務案例書，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固客戶。

「你是世界上最好的?品，有最好的廣告支援，但如果消費者不能在零售店買到它們，你就無法完成銷售！商品銷售之前，如果舖貨不成功，就注定被市場所淘汰！」產品上市最大的陷阱就是「舖貨不成功，根本沒有在商店露過臉」。市場競爭是殘酷的，商品沒有舖貨，就要出局，就會死亡。本書是由3位作者（任賢旺、黃憲仁、吳清南）合力完成，3位俱為資深行銷顧問師，行銷著作豐富，在顧問界每人都有12年以上的現場輔導經驗，感謝顧問師提供寶貴的工作心得，更感謝許多企業「不藏私」的開明作風，貢獻自身企業的寶貴操作資料，讀者翻閱本書，必可發覺本書實用性很高，所附的實例，辦法具體，都是企業不輕易外露的內部資料。本書是?經營高層、營業幹部而撰寫的實務工具書，以具體方式解說「如何才能舖貨成功」，書內方法具體實務，所披露的實例方法得來不易，希望能?貴公司的商品舖貨帶來幫助！這是本書最大的喜悅！ 本書特色 本書是?經營高層、營業幹部而撰寫的實務工具書，以具體方式解說「如何才能舖貨成功」，書內方法具體實務，所披露的實例方法得來不易，希望能?貴公司的商品舖貨帶來幫助！這是本書最大的喜悅！

企業處在激烈的市場競爭中，市場競爭的全球化，供貨週期縮短，利潤空間減少，客戶對產品要求不斷提高等，企業面臨著巨大的挑戰。憲業企管公司推出的工廠叢書，受到眾多讀者的喜愛，本書《降低生產成本》是以製造業的管理模式為基礎，深入分析生產管理中的各類問題，從產品研發與生產作業管理，生產物料成本管理，產品品質成本管理，工廠佈局、工時和設備的成本管理，人力成本管理等的運用方面，全面闡述生產成本管理各個環節的核心工作。全書透過大量的圖表，生動地介紹了降低生產成本的實施辦法、操作技巧和操作步驟，便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕鬆閱讀中得到啟發。 為了讓讀者能夠更加直觀地理解圖書內容，在本書的每一章都有案例，通過對案例進行分析與解讀，引導讀者思考與反思，讓讀者在輕鬆閱讀中，瞭解到各類問題的解決方法。 本書特色 全書透過大量的圖表，生動地介紹降低生產成本的實施辦法、操作技巧和操作步驟，便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕鬆閱讀中得到啟發。

隨著經濟全球化和科技化，物流市場不斷擴大，物流產業已成為現代服務業的支柱產業，成為新的經濟增長點。在本書寫作過程中，力求把握邏輯框架清晰，內容表述簡潔的基本原則，在編寫的過程中注重操作性、實用性，力求用通俗的語言、簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。 本書是針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，內容是理論與實務緊密結合，內容系統深入，通俗易懂，可操作性強，可作為物流管理、物流工程及相關院校的專業教材，也可作為企業內部的物流培訓教材。 本書特色 針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，理論與實務緊密結合，通俗易懂，用簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。

這是一本針對戶外培訓活動、介紹詳細、值得研讀的好書！戶外拓展培訓把受訓人員帶到大自然中，通過專門設計的富有挑戰性的課程，利用種種典型場景和活動方式，讓團隊和個人經歷一系列考驗，磨練克服困難的毅力，培養健康的心理素質和積極進取的人生態度，增強團結合作的團隊意識。戶外拓展訓練形式包括：團隊熱身、個人項目、團隊項目及回顧總結。 其中個人項目本著心理挑戰最大、體能冒險適中的原則設計。每項活動對受訓者的心理承受能力都是一次極大的考驗。團隊項目以複雜性、艱巨性為特徵，它對於改善受訓者的合作意識和受訓團隊的團隊精神有很強的針對性。尤其一些團隊項目利用虛擬的場景設計，可以有效地提升學員的注意力，使他們產生身臨其境的感受，以利於他們更快地開動腦筋，發揮出自己真正的創造力。 戶外拓展訓練最終的目的是改變一個人的心智模式和思維模式，這種從人們內心出發的改變，是一般的學習模式很難達到的。真正的拓展訓練強調即時的感受，讓學員在個性化的學習中擁有自己獨特的內心領悟和體驗。注重學員最終在觀念和態度上的轉變，同時強烈的真實感使得學員對於學習的記憶比較持久。而團隊的學習方式也讓人們加強了溝通和認知。 本書特色 這是一本針對戶外培訓活動，介紹詳細、值得研讀的好書！戶外拓展培訓把受訓人員帶到大自然中，通過專門設計的富有挑戰性的課程，利用種種典型場景和活動方式，讓團隊和個人經歷一系列考驗，磨練克服困難的毅力，培養積極進取的人生態度，增強團結合作的團隊意識。本書是針對戶外培訓活動的歷奇訓練，適用範圍廣，例如社會團體、企業、各種團隊等。企業員工通過拓展訓練，在緊張而愉快的活動中都會得到啟發。

作者擔任顧問師多年，深知通過建立精準的業務流程，使企業擁有一套現代化管理體系，明確管理行為規範，必可解決企業中的各種管理問題。流程是企業核心的表現，各種業務流程是衡量一個企業管理水準的重要標準，也是保證企業各項作業順利進行的前提。它具體地界定和描述了各環節工作的職權與責任，從而使每項關鍵職能的行使具有可操作性。一套完善的業務管理流程，可以使企業更加高效順暢地運轉；可以使企業各職能部門分工明確、職責清晰、監控有力、處置及時；可以充分調動全體企業人的積極性和創造力；可以使企業統一協調、目標明確、鼓勵創新、團結高效；可以引導企業走向新的輝煌。 本書特色 本書是經營顧問師的實戰精華心得，針對企業各部門如何改善工作流程而撰寫，書中的流程改善技巧，均為企業實例所驗證得來，並有各種流程案例，非常實用寶貴，是企業界管理操作的最佳幫手。